物业、维修服务技术要求
物业管理项目技术要求和有关说明
附件3 物业管理项目技术要求和有关说明概况及要求：本次招标确定物业管理服务定点采购项目供应商 20 家。
根据集中采购目录要求，在协议定点有效期内，在限额标准100万（不含）以下的物业管理服务采购项目，采购单位在本次入围供应商范围内择优选择。
定点期限：入围供应商与区级机关事务管理局签订框架合同之日起两年.。
一、服务范围主要包括:房屋日常管理与维修养护、共用设备管理与维修养护（含供电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统等）、传达秩序管理及巡查、环境卫生管理、绿化管理及采购单位交办的其他工作。
二、物业管理服务要求：（一）房屋日常管理与维修养护1、服务内容：物业管理区域内房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、大厅大面积玻璃顶等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和维修。
2、服务质量标准:(1）确保物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正常使用.（2)玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响.否则应及时修复或更换,不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患.(3）粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污(水)渍、开缝和破损。
否则应及时修复或更换.(4）屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患.发现过滤网及管道破损及时修复或更换.（5）发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂,隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。
(6）及时完成家具、设备等各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时,确保家具、设备维修合格率达到100%。
（7）无违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象。
(二）共用设备管理与维修养护供电系统：1、服务内容：对区域内的电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉等低压用电设施进行日常管理和维护、维修,保持设施正常运行。
2、服务质量标准:（1)负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和维护修理。
物业工程维修岗位制度
物业工程维修岗位制度物业工程维修岗位制度范本一、岗位职责1. 负责日常巡查，及时发现并处理设施设备的小型故障；2. 执行维修计划，定期对建筑物及其附属设施进行检查、维护；3. 接到报修请求后，迅速响应并提供专业解决方案；4. 完成突发紧急事件的应急维修工作；5. 保持工具和设备的完好，确保维修作业的安全性；6. 记录维修活动，包括维修内容、使用材料、时间及费用等；7. 遵守安全操作规程，防止事故发生；8. 参与设备更新改造项目，提供专业意见和支持。
二、任职要求1. 具备相应的电工、水暖等相关专业技能证书；2. 掌握基本的机械、电气知识，能够熟练使用各种维修工具；3. 良好的沟通能力和服务意识，能与客户和团队成员有效沟通；4. 具备一定的应急处理能力，能在压力下工作；5. 熟悉相关的安全操作规程和法律法规；6. 有相关工作经验者优先。
三、工作流程1. 每日开展设施设备的巡检工作，记录异常情况；2. 接报修后，立即前往现场评估问题并制定维修方案；3. 根据维修方案准备材料和工具，快速有效地进行维修；4. 维修完成后，清理现场并对维修效果进行测试；5. 与报修人员确认维修结果，并做好维修记录；6. 定期参加培训，提升个人技能和服务水平。
四、安全管理1. 严格遵守安全生产法规，执行安全操作规程；2. 使用合格的防护装备，确保个人和他人安全；3. 发现安全隐患及时上报，并采取措施消除风险；4. 参与安全培训，提高安全意识和应急处理能力；5. 发生事故时，按照应急预案进行处理，并及时报告。
五、绩效考核1. 根据维修工作的完成质量和效率进行考核；2. 对客户满意度进行调查，作为服务质量的考核指标；3. 定期检查工具和设备的维护情况；4. 对遵守安全操作规程的情况进行检查；5. 对参与培训和提升技能的积极性进行评价。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释；2. 根据实际情况和管理需要，本制度可适时进行调整和完善。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
物业管理工作中的维修工作流程与标准
物业管理工作中的维修工作流程与标准物业管理是一个综合性的工作，其中的维修工作是非常重要的一环。
维修工作的质量和效率直接影响到居民的生活环境和满意度。
在物业管理工作中，维修工作流程与标准的建立和执行是保证维修工作顺利进行的关键。
一、维修工作流程物业管理中的维修工作流程主要包括工单发起、工单接收、工单派发、维修执行和工单关闭等环节。
具体流程如下：1. 工单发起居民需要维修时，可以通过在线系统、电话或书面方式进行工单发起。
在发起工单时，居民应提供详细的维修内容、联系方式、维修时间等信息，以便于物业部门快速响应。
2. 工单接收物业部门收到工单后，应及时进行记录，并为工单分配唯一标识符以便跟踪和管理。
在接收工单时，物业人员应与居民确认维修细节，并告知大致维修时间。
3. 工单派发根据维修内容和工作量，物业人员将工单派发给相应的技术维修人员或外包单位。
在派发过程中，应考虑工作负荷均衡、技术匹配以及响应时间等因素。
4. 维修执行技术维修人员收到派发的工单后，按照维修内容和要求进行维修工作。
在维修过程中，应遵守相关安全、环保和操作规范，确保维修结果符合标准和要求。
5. 工单关闭维修完成后，技术维修人员将工单标记为已完成，并向上报工单的物业人员反馈维修结果。
物业人员与居民进行确认，确保维修问题得到妥善解决，并及时关闭工单。
二、维修工作标准维修工作标准是物业管理中的重要参考依据，它既促进了维修质量的提升，也为相关人员提供了操作指南。
维修工作标准的制定应综合考虑技术规范、安全准则和管理要求等多方面因素。
1. 技术规范维修工作涉及到多个专业领域，各个领域都有相应的技术规范。
物业管理公司应根据不同维修类型制定相应的技术规范，明确维修工作的要求和标准。
同时，定期对技术规范进行更新和评估，确保其与时俱进。
2. 安全准则在维修工作中，安全始终是首要考虑因素。
物业管理公司应建立并贯彻相关安全准则，包括施工安全、用电安全、消防安全等。
物业服务的技术规范及要求
物业服务的技术规范及要求（一）物业服务的内容：1、建筑区划内物业共有部位、附属设施设备的管理及维修养护；2、建筑区划内公共秩序的维护；3、建筑区划内的绿化养护；4、建筑区划内的环境卫生维护；5、建筑区划内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；6、物业档案保管和物业服务档案的建立及保管；7、建筑区划内业主、使用人室内装修的监督服务；8、物业维修的应急措施：（1）本建筑区划内突然断水、断电、无天然气的应急措施；（2）消防应急措施；（3）治安应急措施；（4）电梯发生故障应急措施。
9、建筑区划内的会务服务及重点办公区域的保洁。
（二）物业服务的要求：1、按《成都市物业服务力量配备指导标准》专业化配备物业服务力量（不少于19人）；2、物业服务与收费质价相符；3、物业服务等级按《成都市普通住宅物业服务等级标准》一级；（三）物业服务的质量：按《成都市普通住宅物业服务等级标准》中的一级服务标准执行。
项目内容与标准（一）综合管理服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行了认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装（服装配置达到五星级酒店标准）、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。
9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修。
11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90%。
物业工程维修服务各岗位任职要求
物业工程维修服务各岗位任职要求1.具备较强的管理能力和团队协作精神。
2.熟悉物业管理相关法律法规，了解维修管理的相关政策和规定。
3.具备较高的组织和协调能力，能够合理安排维修工作，确保工作进程和质量。
4.具备较强的沟通能力和问题处理能力，能够与员工、业主和供应商进行良好的沟通和协调。
5.具备一定的技术基础，能够理解和分析维修工作的需求和流程。
二、维修工程师：1.具备相关的工程学位或专业背景，如建筑工程、机械工程等。
2.熟悉建筑和设施的维护和修复流程，了解相关的技术标准和规范。
3.具备较强的维修技能和实际工作经验，能够独立完成各类维修工作。
4.具备较强的问题诊断和解决能力，能够快速准确地找到问题的原因并解决。
5.具备安全意识和责任心，能够确保维修工作的安全性和质量。
三、维修技工：1.具备相关的技工学习经历或职业培训经历，如电工、水暖工、木工等。
2.熟悉相关工具和设备的使用，能够熟练操作和维护。
3.具备基本的绘图和测量技能，能够按照图纸和规格进行维修工作。
4.具备学习和动手能力，能够快速掌握新技术和工艺。
5.具备团队合作精神和积极主动的工作态度，能够按时完成工作任务。
四、维修助理：1.具备初级职业教育背景，如中专或高中。
2.对维修工作有一定的了解和兴趣，愿意从基础工作开始学习和成长。
3.具备良好的学习能力和沟通能力，能够理解和执行上级的指示。
4.具备较强的动手能力和责任心，能够完成好日常的维修工作。
5.具备较强的团队合作精神，能够与同事协作共同完成工作任务。
综上所述，物业工程维修服务各岗位的任职要求有着不同的层次和差异。
不同的岗位需要具备不同的技术能力、管理能力和沟通能力，但都需要具备较强的责任心和工作态度。
通过不断学习和积累经验，从基层岗位开始逐步成长，可以在物业工程维修服务领域中取得成功。
物业工程维系服务方案
物业工程维系服务方案一、前言随着城市化进程的加快，小区和商业综合体等大型物业工程日益增多，物业工程维修服务的需求也与日俱增。
物业工程维修服务具有一定的复杂性和专业性，涉及到各种设备和设施的维护和保养工作，是一项综合性的服务工作。
因此，物业工程维修服务对于保障设施的正常运行、延长设施的使用寿命、保证业主和员工的生活和工作安全至关重要。
本文将围绕物业工程维修服务的内容、标准、流程和管理进行详细的介绍和分析，力求为各类物业管理单位提供一套完善的维修服务方案，为物业工程维修服务提供一定的规范和指导。
二、物业工程维修服务的内容物业工程维修服务的内容主要包括设备维护、设施保养、安全检查和应急维修四个方面。
1. 设备维护设备维护包括对于小区和商业综合体中各类机电设备的定期检查、维护和保养工作。
这些设备包括但不限于电梯、水泵、空调、照明设备、消防设备等，定期维护可以有效延长设备的使用寿命，降低故障率，保障设备的正常运行。
2. 设施保养设施保养主要包括对于建筑结构、管道系统、景观设施等各类物业设施的保养和维护工作。
定期的检查、清洁和保养工作可以有效预防设施的老化和损坏，确保设施的正常使用。
3. 安全检查安全检查包括对于物业设施的安全隐患进行定期检查和排查。
这些安全隐患可能包括但不限于电气安全、火灾隐患、建筑结构安全等，定期检查可以有效减少安全事故的发生，保障员工和业主的安全。
4. 应急维修应急维修是指在设备故障或者设施损坏时，能够快速响应并进行有效维修的工作。
应急维修需要物业管理单位配备专业的维修人员和设备，以便能够在第一时间进行维修，避免对业主和员工的生活和工作造成影响。
三、物业工程维修服务的标准物业工程维修服务的标准主要包括服务的质量标准、服务的时间标准、服务的成本标准和服务的环保标准。
1. 服务的质量标准物业工程维修服务的质量标准应当符合国家和行业相关标准和规范，对于设备维护、设施保养、安全检查和应急维修等各个环节都要有明确的技术要求和操作规程。
物业管理服务技术准则
精心整理物业管理服务技术标准XXXXx 公司2022 年12 月31 日物业管理服务技术标准本标准规定了物业管理服务项目的基本技术要求。
本标准合用于三水区直机关、政府单位的物业服务活动。
建立健全的物业管理基本服务制度体系，包括但不限于员工岗位责任制度、岗位考核制度、24 小时值班制度、报修服务制度、投诉处理制度、物业管理意见征询制度、物业管理服务报告会议制度、维修资金管理规定、档案资料管理规定、客户资料保密规定、员工工作程序、工作标准等。
管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；管理服务人员统一着装，佩戴标志，配带必要的装备；仪表端庄，举止慷慨，行为规范，作风严谨，服务主动，热情礼貌，使用标准服务语言。
服务区域内设有办公服务接待中心，建立24 小时人员值班制度。
设立24 小时服务热线电话，有值班工作记录。
客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集、处理和及时反馈。
普通情况应在一个工作日内处理完毕，或者在与客户约定的时间内处理和答复。
急修：半小时内到达现场处理；小修一个工作日内修复。
如须说明维修责任或者收费标准的，应予以说明。
小修急修及时率100%。
返修率不高于5%。
有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。
在普通情况下，责任性投诉：应于一个工作日内到位处理，并在与客户约定时间内答复。
非责任性投诉：应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。
投诉处理率为100%。
投诉处理及时率为100%。
可联络投诉回复率为100% 。
投诉处理结果登记存档。
制定建造物共有部份管理规定、建造物共有部份维护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
物业主要出入口或者指定区域设置小区平面图；小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元(门) 、户门标识明显。
1.巡检2.日检保安员每天一次对物业进行检查，检查内容包括：物业范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇电子防盗门、楼宇悬挂物、楼宇各总水表(抄录度数)、裙楼卫生、楼层走火通道、消防栓箱封条、楼层疏散指示灯、楼宇天面等设施和部位的状况。
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物业、维修服务技术要求
一、项目名称：物业、维修服务
二、技术要求
（一）保洁服务要求
1、环境保洁面积约3.5万平米（含运动场）。
2、师生在校期间，早晨7点半前集中清理完毕，其余时间巡视校园，捡拾垃圾。
3、环境保洁要做到地面及绿化带内无杂草，无落叶，无烟头，无石块，无垃圾，无卫生死角；
4、秋冬季节，要及时清理落叶，不得堆积。
5、保洁服务人员在工作日禁止饮酒。
6、服从学校安排，完成学校安排的各项临时性工作。
7、凡是师生在校期间，要保证24小时联系畅通，随叫随到。
8、工作人员年龄不能大于男60周岁，女55周岁。
（二）水电暖维修服务要求
1、全面负责学校水、电、暖维修工作，掌握水电暖设备、设施规格、型号、性能和用途，熟知校园供水、供电、供暖网线。
2、负责水电暖每日巡查工作。
重点检查教学楼、办公楼、宿舍楼及公共场所的水电暖设备设施，发现问题，及时处理，杜绝“跑、冒、滴、漏”和长明灯现象，保证水、电、暖正常供应。
3、负责学校大型活动的接电、保电工作。
对学校的重大活动如开学典礼、毕业仪式、大型会议、考试等应该事先作好
充分的准备，确保顺利进行。
4、负责学校消防设施设备的维修。
根据季节调整好校园路灯的照明时间。
5、负责查明水、电、暖供应异常的原因，并报告部门领导。
配合外请人员对学校水、电、暖设备设施进行的维修，做好验收。
6、负责每月查抄商品房、食堂水电表工作。
按时与水务集团、供电所结算水电费。
7、维修要及时，一般维修在一个工作日内完成，紧急维修随叫随到。
依据派工单领取维修材料，维修情况要及时反馈给部门领导。
8、勤俭节约，修旧利废，合理使用水、电、暖耗材。
9、负责水电暖设备设施的防鼠、冬季防冻工作。
10、负责水电暖工具、器材的管理，因工作失职造成的损失应承担责任。
11、爱岗敬业，学习业务知识，严格遵守操作规程，确保工作安全。
12、维修服务人员在工作日禁止饮酒。
13、服从学校安排，完成学校安排的各项临时性工作。
14、师生在校期间，保持24小时联系通畅，随叫随到。
15、工作人员年龄不能大于60周岁。
（三）木工维修服务要求
1、负责全校门窗、锁具、桌椅、玻璃、床、柜子、窗帘等设施的检查、维修。
2、负责学校消防设施器材的检查，确保消防设施和器材正
常使用。
3、负责分管辖区的每日巡查，发现问题，及时处理，认真记录。
4、爱岗敬业，钻研业务，勤俭节约，合理用料，充分利用废旧材料。
5、负责配合外请人员到学校进行的维修，做好验收工作。
6、维修要及时，一般维修在一个工作日内完成，紧急维修随叫随到。
依据派工单领取维修材料，维修情况要及时反馈给部门领导。
7、负责维修工具、器材的管理，因工作失职造成的损失应承担责任。
8、严格遵守操作规程，确保工作安全。
9、木工维修服务人员在工作日禁止饮酒。
10、服从学校安排，完成学校安排的各项临时性工作。
11、师生在校期间，保持24小时联系通畅，随叫随到。
12、工作人员年龄不能大于60周岁。
（四）采购人将制定考核制度对成交供应商的服务质量进行考核，依据考核得分情况90分以上全额支付服务费，低于90分酌情扣减服务费。
三、服务期限：自合同签订之日起一年。
四、上限价格：
人民币17万元；。