第九章物流、供应链管理与订单履行
三、电子商务订单履行的支持技术
互联网技术、无线通讯技术和动态优化技 术的结合使物流过程的彻底重组成为可能，为 重新设计订单履行系统提供了机会。这些技术 中主要的是连接性结构技术、供应链可视化技 术和动态优化技术，他们可以帮助企业建立高 效的电子订单履行网络。
1．连接性 2．可视化 3．动态优化
第二节 供应链管理
第九章 物流、供应链管理与订单履行
引例一：网店如何履行订单
• “西子衣饰店”是杭州的王先生在淘宝网上开设的 一家销售衣服和饰品的店铺。当他刚刚把小店销售 的货物上传到网店没多久，打开“发货管理”栏一 看，发现自己收到的订单居然达到了12张，这让王 先生又喜又忧。喜的是自己的网店在短时间里就能 收到订单，说明了客户对自己销售的货物还是很认 可的，忧的是这些客户下了订单以后，自己必须在 最短时间里为客户发货，否则客户过几天还收不到 货物的话，可能就会收回所付的款项。可是，王先 生怎么样才能以最快的时间发货，货物在送达客户 之前又要经历哪些流转过程呢？
品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的
客户服务。
过程
交付周期通知
下 下 单 单
拒绝
支付
批准
无库存
库存 结算
生产/采购 入库
有库存
运输
保险
退货/退款
二、电子商务与订单履行
（一）订单履行的工作内容
• （1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其电子化、 协同商务。 • （2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中。 • （3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同
图9-2 企业核心竞争力和战略竞争优势的形成过程
（二）供应链
1．供应链概念的发展 早期观点认为，供应链是制造企业中的一个内部过程 ，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产 转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。 在信息时代，供应链从原有的区域性概念发展到一种 全球性概念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状
电子商务中的订单履行
本 章 主 要 内 容
供应链管理
物流管理 电子商务配送
第一节 电子商务中的订单履行
订单履行的概念及过程
订单履行面临的困难
电子商务与订单履行
电子商务订单履行的支持技术
一、订单履行的概念及过程
概念：
指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客
户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产
所购商品不满意时，可去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得客 户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，因此就出现了“逆物流”问
题，逆物流就是将客户所购买的不满意产品退回给企业。
• （3）订单履行是电子商务的瓶颈 订单履行中常见的问题有以下几类：①在订单上不对送货到达的日期作
出承诺，或者承诺后不能按时送到货物；②因跨国货运的复杂性而不能履
主要内容：
价值链和供应链 供应链管理
一、价值链和供应链
（一）价值链
概念：
价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的。
行业价值链
基本角色：供应商、制造商、运货商、经 企业价值链 销商、零、销售和营销以及售后服务
企业核心竞争力和战略竞争能力优势的形成过程
供应链对供应链
速度＋知识 全球 多个企业 客户 供应网 有明确分工 按订单 高客户期望 协同 底 整个贸易社区
2.供应链的定义
《物流术语》中对供应链的表述是：供应链是生产及流通过程中，涉及将产
品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。
时还要保障客户在遇到对产品不满意的情况时能够方便地调换或退货
。
（二）电子商务中订单履行面临的困难和挑战
1．订单履行面临的困难 • （1）经营方式的变化。 变化主要有以下几个方面：①“拉”式生产对“推”式生产；②“送货 ”对“取货”；③“现场服务”对“远程服务”。 • （2）逆物流问题。
在电子商务环境下还存在所谓的逆物流问题。在传统零售中，当客户对
引例二：初步认识物流的功能环节
• 随着中国惠农政策的实施，现在的农民致富途径越来越多，多种粮多种地可 以让他们生财，种植各种特色水果蔬菜可以生财，承包荒山荒地可以生财 „„ • 在农产品经纪人绞尽脑汁地想着如何生财的时候，他们可能忽略了几个细节 —其实他们手头上收获的农产品只要稍微做一些变化就可以生财。 • 要不要把农产品先存放一段时间再卖到市场上，可能卖个更好的价钱？（储 存。） • 要用什么的运输工具、一次装载多少货、走哪条路把货拉到市场上？（运输 。） • 要不要先把收购回来的农产品做做清洗，或者按照品质、颜色、大小把它们 分出三六九等，再定不同的价格卖出去？（流通加工。） • 有没有必要把农产品先放进合适的包装里再卖？包装设计成什么样子容易招 人喜欢？一个包装里放几个货物合适？（包装。） • 装车、卸货的时候怎么做才能促证农产品不损坏？哪些东西先装车，哪些东 西后装车？（装卸搬运。） • 如果今天有几十个客户都要求送货，我要先给谁送，后给谁送？送货时能不 能把就近居住的几个客户的货都装到同一辆车上，那我不是少跑几趟，并且 也省了油钱吗？（配送。） • 要是能及时知道哪些地方、什么人正好需要我的货，那我的货物不是不愁卖 不出去了吗？（信息。） • 以上所说的几个问题属于我们研究的哪个范畴？这些活动对企业、对个人、 对行业、对国家都会产生哪些影响作用？为什么要研究这些内容？
结构。
表9-1 线形供应链和网状供应链对比
对比点 业务核心 线性SC 垂直型 网状SC 矩阵型
竞争
竞争优势 市场范围 SCM的范围 SC核心 伙伴定义 执行过程 客户满足 客户服务 信息交换 库存 计划制定
企业对企业
有形资产 国内 企业内部 成本和资产利用 供应链 没有分工 按库存 低客户期望 沟通 高 依靠管理者和分析师
行国际电子订单；③网上订单未能得到准确的履行。
2.电子商务订单履行的挑战
据对美国网上销售公司的调查，电子商务订单履行面临的 挑战主要有： 1．全球配送。 2．履行成本降低。 3．需要履行小批量、多批次订单； 4．退货处理多。 5．订单履行周期缩短。 6．提高订单可视性。 7．订货数量和货物需求量难以预测。
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订单履行与物流配送讲义
销售商
渠道的混合，物流合 作伙伴的选择，战略/ 战术/业务决策的一体
化
承运人
挑战
自我服务网 站，与垂直 网站或运输 交易网站链 接，传统制
第五章
LOGO
订单履行与物流配送
LOGO
学习要点及目标
1 理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。 2 掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 3 认识订单履行与物流的关系，了解履行订单中必须
具备的供应链管理思想。
4 了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基
本方法。
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二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 （1）需求爆炸 （2）送货方式多样 履行的挑 化 （3）绩效标准提高
战
2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务 和管理外包给第三方物流公司，这些 物流公司有些由目录订单履行公司演 变而成。
3.退货问题
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4.支持电子订单履行的技术
(1)连接性
连接性不仅 仅是把不同 的系统连接 在一起，更 重要的是为 信息传输提 供了智能。
(2)可视化
(3)动态优化
通过可视性系 统收集的数据 和绩效，可以 使订单履行网 络实施统计过 程控制和全面 质量管理。
电子订单履行 周期的缩短， 订单履行企业 需要动态优化 技术来实时重 新计划、重新 排序、重新确 定优先级。
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3.订单履行面临的困难
(1)“拉式”生产方式对“推式”生产方式
(2)“送”货对“取”货 (3)“现场”服务对“远程”服务
使得订单履行变 得既重要但又很
困难
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3.订单履行面临的困难
订单的履行和物流
物流支撑技术
• GPS在物流中的作用 —车辆跟踪 —配送路线规划
自动化立体仓库
• 自动化立体仓库是指利用电子计算机管理 和控制， 不需要人工搬运工作而实现收发 作业的，采用高层 货架配以货箱或托盘存 储货物，用巷道堆垛起重机 及其他机械进 行作业的仓库。在此类仓库中，货架的高 度一般大于单层库房高度，且经常会采用 机械 手臂与更复杂的机器人参与作业。
订单履行面临的困难
“拉”生产方式 VS“推”生产方式 —传统的零售是先生产商品，再在零售店卖给客户，
也就是先有货，后销售。 —而电子商务常采用按订单生产的方式，且许多是个 性化的定制生产。这使得企业在产品供应上面临着挑 战。它不仅要求企业及其所在的供应链能准确预测客 户的需求，控制库存，还要有一条敏捷的供应链能够 快速响应客户需求的变化，E—供应链与协同商务成为 提高供应链性能的关键。
订单履行与物流配送
主要内容
•订单履行 • 物流概述 • 订单履行中的问题 • 电子商务物流 • 退货处理
订单履行
• 订单履行的概念 • 订单履行（order fulfillment）不仅是指在客 户订单下达以后组织产品，并能够按时将 客户所订产品配送到其手里， 同时还要提 供诸如产品安装说明、必要的培训、退换 等全部相关的客户服务。
退货处理
• 2. 将退货物流与运送物流分离。退还的商 品被运送到一个单独的退货单位，并被单 独处理。
• 3. 完全外包退货。由第三方的快递公司比 如申通，圆通等专业物流企业承担逆物流 服务
退货处理
• 4. 允许客户将退还商品放在收集站。为客 户提供一些允许他们放置退还商品的场所。 比如便利店 • 5.拍卖退货商品
条码自动识别技术
• 二维条形码是由一种“点单元”组成的图 形。用它来表示商品时，一个符号可以将 商品的所有属性表示出来，如我们可以将 货物的名称、尺 寸、重量、发货地、发货 人、收货地、收货人、运输方式等1K以上 的数据，全部存储在一个二维条形码中。
订单履行流程简要说明
订单履行流程简要说明订单履行流程是指根据客户的需求，从接受订单到交付产品或提供服务的整个过程。
它涵盖了订单处理、物流管理和售后服务等环节。
在现代商业和电子商务中，订单履行流程的高效执行对于企业的成功至关重要。
在本文中，我们将简要说明订单履行流程的各个方面，并探讨其重要性和优化方法。
一、订单处理订单处理是订单履行流程的第一步。
当客户下达订单时，企业需要及时确认并记录订单信息。
这包括订单编号、产品或服务的详细描述、数量、价格和支付方式等。
在订单处理过程中，企业还需要验证订单的有效性，例如检查客户的信用情况和支付能力。
订单处理的关键是确保信息的准确性和及时性。
企业可以利用先进的订单管理系统和自动化工具来简化和加速处理过程。
建立良好的沟通渠道，如客户服务部门与销售团队之间的协作，也能提高订单处理的效率。
二、物流管理物流管理是订单履行流程中的核心环节。
它涉及从仓库或供应商处获取产品、进行质量检查、包装和配送等各个步骤。
物流管理需要考虑到成本、时效和可靠性等因素。
企业可以利用供应链管理软件和技术来跟踪和管理物流过程，以确保订单能够按时交付给客户。
良好的物流管理有助于提高客户满意度和企业形象。
有效的库存管理和仓储布局可以减少成本和提高交付速度。
建立合作伙伴关系和运输网络也是优化物流管理的关键。
三、售后服务售后服务是订单履行流程的最后一环。
它涉及到客户对产品或服务的满意度和问题的处理。
在售后服务过程中，企业需要及时响应客户的反馈和投诉，并提供解决方案或补救措施。
这有助于保持客户的忠诚度和口碑，同时也为企业提供了改进产品和服务的机会。
优化售后服务涉及到建立完善的客户服务体系和培养专业的售后服务团队。
企业可以通过使用客户关系管理系统和自动化工具来跟踪客户反馈和投诉，并及时处理。
加强内部沟通和知识共享也对改进售后服务有重要作用。
订单履行流程是企业成功的关键之一。
通过高效处理订单、优化物流管理和提供优质的售后服务，企业可以满足客户的需求并保持竞争优势。
订单履行与物流管理课件
订单履行过程：
交付周期通知 下单 支付确认 拒绝 批准 无库存
库存检查
有库存 结算通知
生产/采购 入库
运输配送
保险
退货/退款
二、订单履行面临的困难
供应上的挑战 按单生产、定制 配送上的挑战 小批量、多批次的配送 逆物流 服务上的挑战 远程服务
三、订单履行的内容
商品的生产与组织 运输配送 客户服务
ECR实施策略
4、CPFR
CPFR的形成始于沃尔玛所推动的CFAR，是供应链企业 间借助互联网协同预测产品的市场需求，并在此基础上 实行连续补货的系统。CPFR是在CFAR协同预测和连续 补货的基础上，将原来属于各企业内部事务的计划工作 (如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等)也由 供应链各企业协同参与制定
供应商
制造商
分销中心
第三方物流
零售商
最终用户
计划
计划
企业战略
计划
线性SC VS 网状SC
对比点 业务核心 竞争 竞争优势 市场范围 SCM的范围 SC核心 垂直型 企业对企业 有形资产 国内 企业内部 成本和资产利用 线性SC 矩阵型 供应链对供应链 速度+知识 全球 多个企业 客户 网状SC
伙伴定义
第二阶段：采购与供应相关联，重视企业与供应商之间的关 系
第三阶段：供应链从原有的区域性概念发展到一种全球性概 念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状结构
对上游的延伸
传统的供应链
对下游的延伸 分销活动
供应活动
供 应 者
制造、存储、运输活动
生 产 者
运 输 商
消 费 者
订单履行与物流配送
物流支撑技术
. GPS系统组成 .空间卫星系统 .地面监控系统 . 主控站 . 监测站 . 数据注入站 . 用户接收系统
物流支撑技术
. GPS在物流中的作用 .导航功能 .车辆跟踪 .配送路线规划
物流支撑技术
. 地理信息系统（Geographic Information System -GIS） .一种特定而又十分重要的空间信息系统，用以采集 、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面（ 包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的 空间信息系统。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的 条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、 标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、 产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的 表示方法。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .一维条码的条纹由一组宽度不同，反射率不同的黑色 的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的。国际 上通用的和公认的物流条码码制主要是UPC条形码和 EAN条形码。 .我国制定的通用商品条形码结构与EAN—13条形码结 构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前 缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690； 制造商代码，由四位数字组成；商品代码，由五位数 字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定；校 验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。
物流概述
. 物流的概念 .物流(Logistics)就是物品(包括实物商品、服务或信息) 从供应地向接受地的实体流动过程。它包括进、出、 内部流动、外部流动、退货等不同内容，涉及的基本 功能有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等。 .物流管理就是对这一流动过程的计划、执行、协调和 控制，保障所交易的物品以最低的成本在供应起点到 消费终端之间快速、高效地流动、存储以满足客户需 要。
订单履行与物流配送讲义
B2B电子订单履行 的参与者面临挑战
销售商
渠道的混合，物流合 作伙伴的选择，战略/ 战术/业务决策的一体
化
承运人
挑战
自我服务网 站，与垂直 网站或运输 交易网站链 接，传统制
度障碍
采购商
独自或联合采购 网站，供应链协 同，总体送货成本
LOGO
B2B电子订单履行的参与者面临挑战（续）
位置，业务密度，资 仓储商 本投入，与优胜者的
▪
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。14:06:4014:06:4114:066/18/2021 2:06:41 PM
▪
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.6.1814:06:4114:06Jun-2118-J un-21
▪
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。14:06:4114:06:4114:06Friday, June 18, 2021
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二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 （1）需求爆炸 （2）送货方式多样 履行的挑 化 （3）绩效标准提高
战
2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务 和管理外包给第三方物流公司，这些 物流公司有些由目录订单履行公司演 变而成。
3.退货问题
退货问题常常是由送货时间太长造成 的，因为客户每夭都会发现新产品、 新商家，就会增加改变主意的可能性 。
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一、订单履行的概念及其过程
1.订单履行的 内涵及过程
见教材：图5-1 订单履行过程
(1)检查当前库存是否有现货，并根据是否有 现货估计交付周期，通知客户，若客户不满 意交付周期，可取消订单。 (2)如果有库存，通知客户实施支付、结算， 并安排配送。 (3)如果没有库存，对于生产企业则进人生产 系统如ERP系统、SCM系统、JIT系统组织生 产，而对于零售企业则进入采购系统组织采 购。 (4)生产或采购完成并入库，转至第(2)步。 (5)客户收到货物后如果不满意，则可调换或 退货、退款。
订单履行物流及电子商务配送培训通用课件
库存计划
01
根据销售数据和客户需求，制定合理的库存计划。
库存控制
02
采用先进的库存控制方法，如ABC分类法、实时库存更新等。
库存盘点
03
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和可靠性。
04
配送优化技术
路径优化算法
路径优化算法是物流配送中的重要技 术，用于确定最佳的配送路线，以最 小化运输成本、时间和能源消耗。
02
它涵盖了订单处理、仓储、包装 、配送和退货处理等多个环节， 是电子商务和零售业的核心组成 部分。
订单履行物流的重要性
提高客户满意度
提升供应链管理效率
快速、准确的订单履行能够提高客户 满意度，增强客户忠诚度，促进业务 增长。
订单履行是供应链管理的重要环节， 优化订单履行能够提升整个供应链的 协同效率和响应速度。
实时更新订单处理状态， 确保客户了解订单的最新 动态。
拣货与包装
拣货
根据发货单，从库存中选 取相应的商品。
包装
对选定的商品进行包装， 确保商品在运输过程中不 受损坏，并符合相关法律 法规和行业标准。
标签打印
打印发货标签，确保配送 过程中能够准确识别商品 信息。
配送与交付
配送计划
根据订单量和地址分布情况，制 定合理的配送路线和时间表。
车辆调度
安排合适的配送车辆，确保货物 安全、准时送达目的地。
交付确认
客户收到商品后，进行交付确认 ，确保配送流程的完整性。
退货处理
退货申请接收
接收客户提出的退货申请，了解退货原因和商品 状况。
退货审核
审核退货申请，确认是否符合退货政策和流程。
退货处理
对审核通过的退货进行处理，包括退回商品、退 款等操作，确保客户满意度。
订单履行与物流配送
最大限度地利用互联网技术来管理动态物流网
7
络，利用所有伙伴的物流设施
第二节 供应链管理与协同商务
11
价值链与供应链
价值链 供应链
供应链管理
供应链管理的概念
供应链管理(SupplyChainMana gement，SCM)的概念就像供 应链的概念一样，迄今为止也 没有一个被广泛接受的定义。 但从供应链的基本思想可以看 出，供应链管理的本质就是对 供应链上成员的各种活动以及 这些活动所形成的信息流、物 流／g艮务流以及资金流进行 集成管理，从而实现以最快的 速度、最低的成本为客户提供 最大的价值，改善或维持整个 供应链的竞争力。
是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于《岳阳楼记》的千古名篇——《醉翁亭记》。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(1007—1072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属
第一节 订单履行概述
6
订单履行的概念及其过程
订单履行 的内涵及 过程
传统订单 履行与电 子订单履 行特征比 较
订单履行 面临的困
难
支持电子 订单履行
的技术
B2C电子商务的订单履行
1
电子订单履行的挑战
2
外包还是自己做
3
退货问题
4
仓储技术
B2B电子商务的订单履行
1认识营销与销售
1电子订单履行的复杂性
支
络设备服务商思科公司(cisco．com)就是利
持
用远程技术支持为全球的销售代表、合作伙
伴和客户开展培训服务。
供应链管理总复习资料
第一章绪论1、供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
2、物流、信息流、资金流的关系：三者关系密切相关，只有信息流很好地指导了物流，才能保证资金流的正确。
资金流正确的反馈信息反过来又能很好地指导物流。
这样不断的循环，整个供应链上的物流才能得到更好的配置。
3、供应链的类型：推式供应链、拉式供应链、有效性供应链、反应性供应链、集成供应链、分散式供应链、敏捷供应链。
4、供应链的作用：消除重复、浪费与不确定性增加竞争优势。
快速了解客户反应，充分发挥企业竞争能力。
5、供应链管理层次：战略层次 ---------- 计划层次 ------- 实施层次6、供应链发展趋势：由于供应链在企业发挥着越来越重要，人们对它的关注越来越多，这促进了供应链的发展，供应链的发展和企业的发展是紧密相连的，只有把握这些潮流并顺应他们，才能更好的做好现在和未来的供应链。
第二章供应链绩效评价与管理1、分散供应链的特点：利益冲突，独立决策；信息共享不足；缺乏信任2、牛鞭效应：营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。
(指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。
)3、供应链绩效管理：是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈等过程，以提高供应链整体及成员绩效而进行的管理。
4、供应链运作参考模型(SCOR) ：SCOR 模型帮助企业诊断供应链中存在的问题，通过绩效评估，确立绩效改进目标，并促进供应链管理的软件开发。
订单履行和物流管理.
二、快速配送
（三）自动化仓库 是指借助计算机控制系统自动地完成物品的出入库、 检索、显示、管理和报警等过程的高层立体仓库， 是物流系统的重要组成部分。
◆自动化仓库结构由四个部分组成:
货物存取机 货架系统 输送设备 控制装置
◆基于自动化仓库的订单履行流程
货物存取机与货架
辊筒链条输送机
叉车
烟草配送中心典型案例
“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异放大现象，
当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由 于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现 越来越大的波动。 导致这种情况发生的原因有：需求预测不准、批量订货、 价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要原 因。 “牛鞭”效应常导致两方面的后果：
（二）物流的分类
按物流在供应链中的作用分类： 原料供应 供应物流 生产运作 生产物流 产品销售 销售物流 废品回收 回收物流 客户退换 逆物流
供应商
销售门户 物流公司 调车/派车/跟踪
生产物流 生产 卸货 库位调整 包装 搬运 库位调整 仓储 装车 配送 销售物流 信息流 物 流
供应物流
上架
回收站 回收物流
分销商/零售商 销售物流 客户 客户
供应链上的物流过程
（二）物流的分类
按照物流活动的主体分类： 企业自营物流 专业子公司物流 第三方物流
（三）电子商务环境下物流的特点
物流运作的特点 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化
（三）电子商务环境下物流的特点
物品运输的特点 传统物流：批量商品运往少数几个目的地 电子商务物流：“多品种、小批量、多批次、 短周期”
供应链设计和计划