汉服褙子制作示意图
汉服披风示意图
汉服披风制作示意图
作者：小门同志
通裁类汉服我已研究多时,参考了实物以及其他朋友的经验,为了让大家穿上正宗的衣服,特把剪裁方法发出来给大家参考;
传统布料因为只有60厘米左右的布幅,所以除了必要的中缝线,还要接袖红线;在日本朝鲜以及其他民族,为了遵循传统,他们会把布料专门剪裁成60厘米左右宽,然后再做成衣服;
用50~60厘米宽的布料做衣,所用布料为衣长X2对折X33副布图中A和D为同一幅; 2楼
100~120厘米用布为衣长X3对折+接袖
开领的大小约为脖子左右两侧之间的距离;要注意的是,开领只是开出一条直线,不能挖到衣料后片,否则会造成领子不够贴,严重的往外翻的厉害影响美观;图中开领大小为领缘宽的2倍
个人建议,裁剪是,下摆形成一定的弧度,这样可以避免穿披风时,下摆交叠,同时,披风也不可做的过窄;
个人建议：
1、裁剪是,下摆形成一定的弧度,这样可以避免穿披风时,下摆交叠,同时,披风也不可做的过窄;
2、披风几乎是直袖和广袖的
下面是传世实物,清代戏衣,可做参考;还有,披风几乎是直袖和广袖的
3
楼
男披风
孔府旧藏桃红纱地彩绣花鸟纹褙子。
汉服襦裙的制作
汉服制作方法襦裙简易裁法未必正确襦为合身型的交领短襦，宽度以人的胸围大小为基准，长度仅过腰部而未及臀裙为围合式半截长裙。
一、襦的裁法交领襦的常见裁法有两种。
因为交领的缘故，前襟会重叠一部份的布，一片布很难满足前襟布量的要求，因此，这两种常见的裁法都是由两片布来组成一件襦。
一种是后中破开法（如图所示）另一种是前襟补量法，即两片布的缝合线在右前襟，这种剪裁法的优点是缝合部位被左襟所掩盖，衣服表面看不出来。
以下是后中破开法步骤一：开剪前首先要掌握以下几个数据：胸围、肩袖长、背长、衣长、袖缘宽、领边宽、袖口止口、衣服下摆止口等。
胸围：指衣服的胸围而非人体的胸围。
它等于人体的净胸围+衣服松量。
把软尺水平状通过乳峰点的位置测得人体的净胸围（注意软尺要松紧适度），衣服松量由自己喜好决定，一般来说，松量4CM~6CM为紧身型（适合要求比较紧身的中衣或单穿的襦），8-10CM为合体型（可单穿或里面再加一两件衣服），14CM以上算是宽松型，但这是对一般厚度的布料而言的，如果是比较厚的冬天布料或者里面准备做夹棉，还要在各型的基础上视面料的厚度而加大松量。
如果不方便量，可以参考现代成人女子的净胸围尺寸：S型76CM，M型82CM，L 型88CM，XL型96CM。
肩袖长：后颈点（脖子后隆起的那块颈椎）量至袖口位置。
肩袖长里面还包含袖缘的宽度。
长袖可量到手指尖（如果考虑到汉服袖长回肘的说法，可以做得更长一些），短袖除非想做半臂，否则建议最短只做到小臂中部，因为汉女服的讲究是不露手，现代虽然可放宽些标准，但太短了也不雅观。
现代参考尺寸（只到小臂与手掌的交界处）：S型59CM，M型61.5~63.5CM，L型63~64CM，XL型64.5CM。
背长：从后颈点到腰部最细处。
现代参考尺寸：S型36.5~37.5CM，M型38~39.5CM，L型38~40CM，XL型39CM。
衣长：从后颈点量到腰部以下，不要到臀部最宽的地方，也可以用背长加，一般背长加上5~14CM。
汉服制作---披风和褙子
汉服制作---披风和褙子
披风:
从宋代褙子发展而来，是明代男女都可穿用的外套款式，对襟，直领，大袖，衣身两侧开衩，衣襟用系带或玉花扣固定。
女性通常在披风里穿竖领长袄和马面裙，男子则多穿道袍。
在秋冬季节里，也用各种动物皮毛制成披风，可以御寒保暖。
现在戏曲中仍保留披风的形制，简称为“披”，一般讹写为“帔”。
氅衣:
又称鹤氅，晋代已有记载，多为道家所用，宋代文人好服鹤氅，明代士人多作为便服外套使用，天冷时也穿以遮风御寒（与披风一样内衬毛皮）。
形制与披风相似，对襟，直领，大袖，衣襟用长带一对系结，衣身多为浅色，领袖衣襟均施有深色缘边，两侧一般不开衩（也有做成开衩的）。
因为氅衣、披风外形接近，故有时两者也互相混称（如一些小说中同件衣服可能既被叫做披风又被叫做氅衣）。
制作剪裁教程:
罩衫-披风
袖子样式
领子样式
甘领的裁剪图
古籍上的披风
古代披风实物
古代披风画作
明代男女披风做法是一样的。
最后：在对襟、衣摆、袖口镶边的是氅衣，做法也差不多，不过氅衣是直袖。
褙子：
大氅、披风、褙子区别：大氅广袖，衣服边缘都有异色衣缘，两侧不开叉，有系带。
披风与大氅相近，两侧开叉，衣缘只到胸口处加系带。
褙子多为窄袖，两侧开叉，衣缘直通，无系带，有四周加衣缘的，也有不加的，大多不加。
氅衣：。
中华传统文化之汉服PPT课件
充分利用社交媒体平台，如微博、抖音等， 通过短视频、直播等形式展示汉服魅力，吸 引更多年轻人关注和参与。
体验式活动
国际交流与合作
举办汉服文化节、汉服体验馆等活动，让更 多人亲身感受汉服的魅力，加深对中华传统 文化的了解和认同。
积极参与国际文化交流活动，将汉服文化推 向世界舞台，与不同文化进行碰撞与融合， 提升中华文化的国际影响力。
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CATALOGUE
汉服种类与风格
襦裙、曲裾等常见款式介绍
襦裙
上衣下裳的形制，上衣紧身，下裳为长裙，通常搭 配腰带或丝绦。襦裙流行于汉朝，是女性日常穿着 的主要服饰之一。
直裰
一种上下连裳的深衣，多用作士人、官员家居时的 便服。宋代以后，多用于僧道。
曲裾
深衣的一种，后片衣襟接长，加长后的衣襟形成三 角，经过背后再绕至前襟，然后腰部缚以大带，可 遮住三角衽片的末梢。曲裾流行于先秦至汉代。
汉服的主要特点是交领、右衽、 束腰，用绳带系结，也兼用带钩
等，给人洒脱飘逸的印象。
汉服的基本款式有九种，包括深 衣、襦裙、袄裙、直裰、飞鱼服、 曲裾、直裾、圆领袍衫和褙子等。
起源与历史背景
汉服起源于黄帝时期，历经数千 年发展，形成了独特的服饰文化。
在漫长的历史进程中，汉服逐渐 融入了各个时期的政治、经济、 文化元素，成为中华民族传统文
1
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在汉服的实际穿着和搭配上还需进一步实践和学 习。
3
对汉服在现代社会的推广和应用方面还需加强思 考。
对未来发展趋势预测
汉服文化的传承与创新
随着中华文化的全球化传播，汉服作为文化符 号将受到更多关注。
在传承经典的同时，汉服的设计将融入更多现 代元素，实现创新发展。
现代汉服裁剪参照图集(下)无水印版
第七章半臂半臂又称“半袖”,是从魏晋以来由上襦发展而出的一种短外衣,大致可分为交领和对襟两种，与长袖上衣相比，其不同之处是袖长及肘即可。
在唐朝时，半臂就已经成为一种男女都可穿的流行服饰，在漫长的岁月里其穿法也基本限为套在其他长袖衣服之外，因为在正式场合，古代人是绝对不会单穿半臂而露出胳膊的。
但笔者以现代审美来看，今天的交领半臂完全可以在夏天单穿，这有些类似现代人所穿的短袖T恤，女子也可以直接把交领半臂当做半袖的袄裙来穿，又因其袖长较短，搭配现代裙其实也无妨，男子也可穿半臂，而下身配时尚裤装。
对襟半臂依靠胸前的系带来固定两襟，因领口宽大，两襟开口，所以必须套在其它衣服外（这一点与褙子相同），另外两侧需要开衩，下身可搭配褶裙或裤。
对襟半臂还可分为直对襟半臂和斜直对襟半臂两种，外形上是非常相似的，区别仅仅在于领子的形式。
交领半臂直对襟半臂斜对襟半臂规格型号衣长（mm）成衣胸围（mm）下摆宽度（mm）袖口宽度（mm）通臂长（mm）领口宽度（mm）领缘宽度（mm）155/80A64090055022092015865 160/84A66094057022597016265 165/88A680980590235103016870 170/92A7001020610240108017470 175/96A7201060630250113018075 180/100A7401100650255118018675 185/104A7601140670265123019475直对襟半臂尺码表规格型号衣长（mm）成衣胸围（mm）下摆宽度（mm）袖口宽度（mm）通臂长（mm）领口宽度（mm）领缘宽度（mm）155/80A64092052022092015665 160/84A66096054022597016270 165/88A6801000560235103016670 170/92A7001040580240108017275 175/96A7201080600250113017675斜对襟半臂尺码表规格型号衣长（mm）成衣胸围（mm）下摆宽度（mm）袖口宽度（mm）通臂长（mm）领口宽度（mm）领缘宽度（mm）155/80A64092052022092016060 160/84A66096054022597016665 165/88A6801000560235103017065 170/92A7001040580240108017670 175/96A7201080600250113018070155/80A交领半臂外观图155/80A交领半臂透视图155/80A交领半臂展开图155/80A交领半臂详细尺寸图160/84A交领半臂外观图160/84A交领半臂透视图160/84A交领半臂展开图160/84A交领半臂详细尺寸图165/88A交领半臂外观图165/88A交领半臂透视图165/88A交领半臂展开图165/88A交领半臂详细尺寸图170/92A交领半臂外观图170/92A交领半臂透视图170/92A交领半臂展开图170/92A交领半臂详细尺寸图175/96A交领半臂外观图175/96A交领半臂透视图175/96A交领半臂展开图175/96A交领半臂详细尺寸图180/100A交领半臂外观图180/100A交领半臂透视图180/100A交领半臂展开图180/100A交领半臂详细尺寸图185/104A交领半臂外观图185/104A交领半臂透视图185/104A交领半臂展开图185/104A交领半臂详细尺寸图二.直对襟半臂155/80A直对襟半臂外观图155/80A直对襟半臂透视图155/80A直对襟半臂展开图155/80A直对襟半臂详细尺寸图160/84A直对襟半臂外观图160/84A直对襟半臂透视图160/84A直对襟半臂展开图160/84A直对襟半臂详细尺寸图165/88A直对襟半臂外观图165/88A直对襟半臂透视图165/88A直对襟半臂展开图165/88A直对襟半臂详细尺寸图170/92A直对襟半臂外观图170/92A直对襟半臂透视图170/92A直对襟半臂展开图170/92A直对襟半臂详细尺寸图175/96A直对襟半臂外观图175/96A直对襟半臂透视图175/96A直对襟半臂展开图175/96A直对襟半臂详细尺寸图三.斜对襟半臂155/80A斜对襟半臂外观图155/80A斜对襟半臂透视图155/80A斜对襟半臂展开图155/80A斜对襟半臂详细尺寸图160/84A斜对襟半臂外观图160/84A斜对襟半臂透视图160/84A斜对襟半臂展开图160/84A斜对襟半臂详细尺寸图165/88A斜对襟半臂外观图165/88A斜对襟半臂透视图165/88A斜对襟半臂展开图165/88A斜对襟半臂详细尺寸图170/92A斜对襟半臂外观图170/92A斜对襟半臂透视图170/92A斜对襟半臂展开图170/92A斜对襟半臂详细尺寸图175/96A斜对襟半臂外观图175/96A斜对襟半臂透视图175/96A斜对襟半臂展开图175/96A斜对襟半臂详细尺寸图第八章裋褐裋褐也称“短打”，其原意是用粗麻或兽毛编织的粗布上衣，是我国古代平民日常所穿的一种简单的交领上衣，一般下身搭配较为宽松的裤子，多作平时便服或劳作服之用。
中国传统服饰文化ppt课件
宋朝：麻桑之富 衣被天下
我国是世界纺织业的发源地，有着
悠久又漫长的历史。中国纺织业的特点是
！北宋以前以丝麻织业为主，南宋以后棉
布成为最普遍的衣料。宋代作为一个承上
启下的年代，纺织业相当发达，织品也相
当丰富多彩，其中丝织品最为突出。
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薄罗衫子薄罗 裙
大袖衣展示图 大袖衣原是宋代 皇后嫔妃的常服， 以后传到民间， 成为宋代贵族妇 女的礼服。
服。精粗之制，上下之别
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，虽不同，总谓之质孙云
元
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元代女子服饰
元代妇女服装分贵族和平民两种衣。贵族多为蒙古人
，以皮衣皮帽为民族装，材料多为貂鼠皮和羊皮。多为 宽大的袍式，衣袖形似灯笼，袖口窄小，袖身宽肥。这 种袍式肩部装饰十分华美。即所谓“金绣云肩翠玉缨” ，十分华美。作为礼服的袍，面料质地十分考究，采用 云锦、茸类及毛毡织物，当时最流行的服用色彩以红、 黄、绿、褐、玫红、紫、金等为主。
辽代南班服 饰
在辽代被称为“汉服”，也 称“南班服饰”。它与契丹族 的“国服”（或称“北班服 饰”）有所不同。这种服饰不 仅百姓可穿，汉族的官吏也同 样可以穿。 本图为戴幞头、穿袍服的汉族 男子（河北出土壁画）及梳髻、 穿襦裙的汉族妇女（河北出土 壁画）
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金朝，国号大金（1115年－1234年），是中 国历史上由女真族建立的一个朝代。中期以后， 36
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辽代北班服饰
辽代北班服饰: 辽代服装以长袍为主，男女皆然，上下同制。
服装特征，一般都是左衽、圆领、窄袖。 颜色比较灰暗，有灰绿、灰蓝、赭黄、黑绿等 几种，纹样也比较朴素。贵族阶层的长袍，大多比较精致， 通体平锈花纹。龙纹是汉族的传统纹样，在契丹族男子的 服饰上出现，体现了当时两民族的相互影响。
古代女子汉服
襦裙
❖ 上襦下裙。上襦多用对襟（类似现代的开 衫），领子和袖子喜好添施彩绣，袖口或窄 或宽；腰间用一围裳称其为抱腰（现代人称 小围腰），外束丝带；下裙面料比汉代更加 丰富多彩。随着佛教的兴起，莲花、忍冬等 纹饰大量出现在服装上，女裙讲究材质、色 泽、花纹鲜艳华丽，素白无花的裙子也受到 欢迎。襦裙有一个明显的特点：上衣短，下 裙长，上下比例体现了黄金分割的要求，具 有丰富的美学内涵。
袄裙
❖ 袄裙，上襦为交领、长袖短衣，裙内加 穿膝裤（套裤）。裙子的颜色，初尚浅 淡，虽有纹饰，但并不明显。至崇祯初 年，裙子多为素白，即使刺绣纹样，也 仅在裙幅下边一、二寸部位缀以一条花 边，作为压脚。
褙子
❖ 褙子即背子。一种由半臂或中单演变而成的 上衣。汉服的一种,对襟,两侧从腋下起不缝合, 多罩在其他衣服外面穿着。相传始于唐，盛 行于宋元，在明代被称为披风。宋 代男女皆 服，因使用和时间的不同，其形式变化甚多。 明代背子，有宽袖背子、有窄袖褙子。宽袖 褙子，只在衣襟上，以花边作装饰，并且领 子一直通到下摆。窄袖褙子，则袖口及领子 都有装饰花边，领子花边仅到胸部。
曲裾
曲裾深衣后片衣襟接长，加长后的衣襟形 成三角，经过背后再绕至前襟，然后腰部 缚以大带，可遮住三角衽片的末梢。这一 状况可能就是古籍资料提到的“续衽钩 边”。“衽”是衣襟。“续衽”就是将衣 襟接长。“钩边”应该是形容绕襟的样式。 曲裾深衣先秦至汉代较为流行。开始男女 均可穿着。男子曲裾的下摆比较宽大，以 便于行走；而女子的则稍显紧窄。
古代女子汉服
女子汉服种类
❖ 古代女子汉服主要有衫、袄、霞帔、背子、 比甲及裙子等。衣服的基本样式，大多仿自 唐宋，一般都为右衽，恢复了汉族的习俗。 其中霞帔、褙子、比甲为对襟，左右两侧开 衩。成年妇女的服饰，随随各人的家境及身 份的变化，有各种不同形制，普通妇女服饰 比较朴实，主要有襦裙、褙子、袄衫云肩及 袍服等。
【精品文献】汉服
汉服按剪裁分类一上下两截：上衣下裳，上襦下裙，下衣下裤（褶绔/水袜）二衣裳连接：深衣三上下通裁：长衣（直裰=直身），长衣（袍，衫），阑衫，袄子——大袖衣——旋袄——褙子，半臂汉服按剪裁分类一上下两截：上衣下裳，上襦下裙，下衣下裤（褶绔/水袜）二衣裳连接：深衣三上下通裁：长衣（直裰=直身），长衣（袍，衫），阑衫，袄子——大袖衣——旋袄——褙子，半臂衣裳制衣即上衣，裳即下衣，衣裳制是上、下衣分来的汉服。
後世经过演化男装已难见衣裳制，但女装却多是衣裳制。
玄端男装，衣裳制礼服，始於“周代”以颜色不同区别地位。
短打上衣、下裤的常服，便於劳作以劳动人民最於常见。
深衣深衣是衣裳制的发展，将裁剪好的上衣下裳缝合起来，是汉代重要的礼服。
分为：直裾深衣，曲裾深衣，朱子深衣。
深衣根据衣裾绕襟与否分为直裾、曲裾，男女均可穿着。
长度短不可见角踝，长不可拖地。
随着裤子的发展东汉以後，曲裾逐渐没落，最晚於魏晋时期被淘汰。
襦裙即短上衣一般而言上襦束於裙内，是女子普遍的穿着，始於汉代至明代不曾断过。
按领式不同分为：交领襦裙和直领（对襟）襦裙。
以束腰高度不同，分为“齐腰襦裙”和“高腰（齐胸）襦裙”。
注：高腰（齐胸）襦裙为隋唐时期所有！管襦裙上衣、下裙的款式始终未变，但是可以添加半臂、帏裳、褙子加以变化。
半臂：半袖上衣可加在襦裙、短打等外在穿着。
帏裳：加在裙外的短裙。
褙子：对襟长衣。
通裁制随着纺织技术的发展，也是出於劳动的方便，汉服有了通裁制。
同於深衣制，通裁制不再将上下衣分裁，采用通裁也更加节约布匹。
直身：直缀的简化，圆领袍衫始於隋唐，使用暗扣炼接衣襟、革带、束腰。
褙子：始於明代，宋代称旋袄（沈从文考证），襟，两边开衩，宋代男女均可穿着。
男子为常服，女子为礼服，明代仅女子穿着。
袄裙：袄，夹里的上衣，裙也是一种上衣、下裙的女装，在裙外两侧有开衩，裙为褶裙。
直缀：通裁制式男装，两边开衩、内有暗摆，走动时不会露出裤子。
大袄女装：类似男装直缀改短，用作士庶祭祀女服（男子则用深衣）。
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汉服褙子制作示意图案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，问指引车辆起车辆行驶下请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避迎客，引导客协助置向客户免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：(18-30)岁；3）普通话标准；4）学历：高中以上；技能要求：1）熟悉项目的基本情况2）具备过硬的军事素质素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大厅销售大厅标准摆设：布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电样板房门口鞋销售大厅设置梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施（桌球等）汉服褙子披风制作示意图通裁类汉服我已研究多时，参考了实物以及其他朋友的经验，为了让大家穿上正宗的衣服，特把剪裁方法发出来给大家参考。