矛盾纠纷调解工作方案3篇汇总.doc
2024年学校矛盾纠纷排查化解工作方案(三篇)
2024年学校矛盾纠纷排查化解工作方案一、背景分析矛盾纠纷在学校中是无法避免的，而如何及时排查和化解矛盾纠纷，是学校管理和维护学校秩序的重要任务。
2024年学校矛盾纠纷排查化解工作方案旨在规范学校矛盾纠纷处理机制，促进学校和谐稳定发展。
二、工作目标1. 建立健全学校矛盾纠纷排查化解机制；2. 提高教职工和学生的矛盾纠纷处理能力；3. 加强对矛盾纠纷的预警和快速响应能力；4. 有效解决学校矛盾纠纷，维护学校的和谐稳定。
三、工作方案1. 建立学校矛盾纠纷排查化解机制a. 成立学校矛盾纠纷排查化解工作小组，负责矛盾纠纷的排查和处理；b. 制定学校矛盾纠纷的处理流程和工作规范，明确责任和权限；c. 建立学校矛盾纠纷档案，实现信息的记录、汇总和分析。
2. 加强教职工和学生的矛盾纠纷处理能力a. 组织专题培训，提高教职工的沟通、协调和解决问题的能力；b. 在学校规章制度中加入矛盾纠纷的处置办法，引导学生正确处理矛盾纠纷；c. 开展学生心理健康教育，帮助学生正确认识和应对矛盾纠纷。
3. 加强矛盾纠纷的预警和快速响应能力a. 设立学校矛盾纠纷投诉与咨询电话和电子邮箱，方便师生投诉与咨询；b. 加强班级和学院的矛盾纠纷排查和预警工作，及时捕捉矛盾纠纷信号；c. 配备足够的工作人员，确保能够及时响应和处理矛盾纠纷。
4. 有效解决学校矛盾纠纷，维护学校的和谐稳定a. 依法依规处理学校矛盾纠纷，确保公平、公正的处理结果；b. 加强与相关部门的协调与合作，形成合力解决学校矛盾纠纷；c. 积极引导矛盾纠纷的双方通过协商和调解解决问题，减少诉讼成本。
四、实施措施和进度安排1. 建立学校矛盾纠纷排查化解机制a. 2024年3月前成立学校矛盾纠纷排查化解工作小组；b. 2024年4月前制定学校矛盾纠纷的处理流程和工作规范；c. 2024年5月前建立学校矛盾纠纷档案。
2. 加强教职工和学生的矛盾纠纷处理能力a. 2024年1月至12月，每季度组织一次专题培训；b. 2024年4月前，修订学校规章制度，加入矛盾纠纷处置办法；c. 2024年1月至12月，每学期组织一次学生心理健康教育活动。
矛盾纠纷调解工作方案范文
矛盾纠纷调解工作方案范文一、背景介绍矛盾纠纷是社会生活中不可避免的问题，如何有效调解矛盾纠纷、维护社会稳定是政府和社会各界共同关注的焦点。
本文旨在探讨矛盾纠纷调解工作方案，以期提出一套系统、科学、对策的工作方案，为促进社会和谐稳定、维护社会和谐作出贡献。
二、矛盾纠纷调解工作方案1.建立矛盾纠纷调解机制（1）建立“以调解为主、以调解为重”的矛盾纠纷调解机制，明确调解责任主体和权责界限。
（2）设立专门的矛盾纠纷调解机构，配备专业化、专职的调解人员，提高调解力量的专业性和专一性。
（3）建立健全矛盾纠纷调解工作制度，规范矛盾纠纷调解的程序、流程和方式。
2.加强矛盾纠纷调解队伍建设（1）建立健全矛盾纠纷调解人员的选拔、培训、考核和激励机制，提高调解人员的专业水平和实践能力。
（2）加强调解队伍的宣传、推广和交流，倡导更多的社会力量投身矛盾纠纷调解工作。
3.创新矛盾纠纷调解方式（1）注重实现双赢：坚持“和谐共处、诚信互动、互利共赢”的矛盾纠纷调解理念，促进双方意见达成一致、共同协商解决。
（2）多元化调解手段：灵活运用调解、仲裁、调查、协商等多种手段，创新矛盾纠纷调解方式，有效解决不同类型的矛盾纠纷。
4.加强矛盾纠纷调解工作宣传和教育（1）加强矛盾纠纷调解工作的宣传，提升社会对矛盾纠纷调解工作的认识和支持。
（2）在中小学校和社会机构中开展矛盾纠纷调解工作的教育，培养公民的调解意识和解决问题的能力。
5.建立矛盾纠纷调解案例库（1）建立矛盾纠纷调解案例库，搜集整理矛盾纠纷调解成功案例，供调解人员学习借鉴和推广。
（2）建立公开透明的矛盾纠纷调解案例库平台，让群众可以自主查询和参考，促进矛盾纠纷的及时解决。
6.加强对矛盾纠纷调解工作的监督和评估（1）建立健全矛盾纠纷调解工作的监督和评估机制，加强对矛盾纠纷调解工作的监督力度，确保调解工作的公平、公正和有效。
（2）定期开展矛盾纠纷调解工作的评估和总结，推动矛盾纠纷调解工作的不断完善和提升。
矛盾纠纷调解工作方案集合3篇
矛盾纠纷调解工作方案集合3篇【篇一】矛盾纠纷调解工作方案黄牛铺镇长滩坝村位于凤县东北部，距镇政府2公里，宝成铁路和212省道穿村而过，交通便利，区域优势明显。
近几年来，在县委、县政府的领导下，长滩坝村正确处理改革、发展、稳定的关系，积极探索新形势下依法化解人民内部矛盾的途径和方法，一直把矛盾纠纷和不稳定因素排查调处工作作为维护社会稳定的一项治本措施来抓。
在矛盾纠纷排查方面，长滩坝村主要有以下经验做法。
一、编织“三大网络”，夯实矛盾排查调处工作基础一是成立组织机构网。
将“排调”纳入村社会治安综合治理领导责任制，实行支部书记负总责，成立了“排调”领导小组和办公室，配备了专职矛盾纠纷排调员。
二是组建信息联络网。
明确“排调”联络员，建立了信息联络、收集汇报制度，及时掌握基层出现的各种矛盾苗头，采取针对性措施及时了解和上报村上社会治安动态。
三是构建两级调处网。
按照“巩固中心户基础、发挥村为主职能”，构建了调处的中心户、村委会两级网络。
全村共有矛盾纠纷调解中心户长29户，村级调解室1个，为各项“排调”措施的落实奠定了坚实的基础。
二、创新“五项机制”，健全矛盾纠纷化解长效机制根据矛盾纠纷发生变化的特点和规律，本着抓早、抓小、抓苗头的宗旨，建立健全了控制矛盾纠纷激化的“五项机制”，切实达到了把矛盾纠纷消除在基层、消除在萌芽状态的目标。
一是预防机制。
坚持把主体下移、重心前移，以中心户长为主，发挥基层党员、群众代表、村民小组、青妇干部作用，实现群防群控的目标，及早发现矛盾纠纷。
对于调解的重大纠纷，实行专人包案定期回访，督促协议履行，防止纠纷出现反复。
二是排查机制。
制定了并坚持落实矛盾纠纷定期排查制度，坚持定期排查和集中排查相结合，每月发放矛盾纠纷排查表，要求每月开展一次“拉网式”排查，针对重大活动、重大节庆日和特殊事项，组织大规模集中排查。
建立了村情、矛盾调处回访、不安定因素排查等台帐，做到年初建帐、年中查帐、年底交帐，逐月登记、逐月汇报、逐月落实。
2024年学校矛盾纠纷排查化解工作方案范文(3篇)
2024年学校矛盾纠纷排查化解工作方案范文作为____年学校矛盾纠纷排查化解工作方案的起草人之一，我认为学校矛盾纠纷的排查和化解是保障学校和谐稳定发展的关键环节。
本方案旨在系统化、科学化地进行学校矛盾纠纷的排查和化解，以推动学校教育教学工作的顺利进行。
一、总体目标本方案的总体目标是促进学校和谐稳定发展，营造良好的学校教育环境。
通过对学校矛盾纠纷的及时排查和有效化解，建立健全学校矛盾纠纷处理机制，保障学校教育教学工作的顺利进行，提高学生和教职员工的满意度和幸福感。
二、具体措施1.建立学校矛盾纠纷排查机制（1）成立学校矛盾纠纷排查小组，由学校领导班子成员和各相关部门的负责人组成，负责开展学校矛盾纠纷的排查和化解工作。
（2）制定学校矛盾纠纷排查工作细则，明确各工作人员的职责和工作流程，确保矛盾纠纷的排查工作有章可循。
2.加强矛盾纠纷信息的收集和分析（1）建立学校矛盾纠纷信息库，及时收集和记录学校内部各类矛盾纠纷的相关信息，包括人员构成、矛盾纠纷的性质、矛盾纠纷的发展趋势等。
（2）通过数据分析和统计，对学校矛盾纠纷进行定性和定量分析，找出矛盾纠纷的主要症结和规律，为后续的化解工作提供科学依据。
3.加强学校内部矛盾纠纷的预警机制建设（1）建立学生和教职员工的矛盾纠纷预警系统，通过心理测量和情绪监测等手段，及时发现和预警学校内部潜在的矛盾纠纷。
（2）建立学校内部矛盾纠纷的线索反馈机制，鼓励学生和教职员工对矛盾纠纷线索进行上报，形成多元化的线索收集机制。
4.建立学校矛盾纠纷的协调机制（1）建立学校矛盾纠纷的协调会议制度，定期组织学校领导班子成员、各相关部门负责人和有关人员进行矛盾纠纷的协调会议，解决重大矛盾纠纷。
（2）建立学校矛盾纠纷的协调调处机制，通过调解、协商等方式，化解一般性矛盾纠纷，促使各方达成共识并寻求和解。
5.加强学校矛盾纠纷的宣传教育工作（1）开展学校矛盾纠纷的宣传教育活动，组织学生和教职员工参加矛盾纠纷排查和化解的培训，提高其矛盾纠纷处理能力。
矛盾纠纷排查化解工作制度(三篇)
矛盾纠纷排查化解工作制度第一章总则第一条为加强本单位内部矛盾纠纷的排查和化解工作，建立健全矛盾纠纷排查化解工作制度，促进单位和谐稳定发展，维护广大干部职工的合法权益，特制订本工作制度。
第二条本工作制度适用于我单位与干部职工之间的矛盾纠纷排查化解工作。
第三条坚持依法依纪依规，既正确处理矛盾纠纷，又依法保障干部职工的合法权益；既以宽容、和谐的态度对待矛盾纠纷，又以规范、公正的态度解决矛盾纠纷，着力推进矛盾纠纷排查化解工作有序进行。
第四条各级领导干部要引起高度重视，把矛盾纠纷排查化解工作摆上突出位置，抓好组织实施。
各级机关和单位要加强对矛盾纠纷排查化解工作的领导，努力营造稳定和谐、干事创业的工作环境。
第五条本工作制度的实施，必须与党风廉政建设、民主集中制、干部队伍建设等相结合，相互促进，相互配合。
第二章工作任务第六条矛盾纠纷排查化解工作的基本任务是：及时发现矛盾纠纷，正确判断性质，科学分析原因，采取有效措施进行化解，确保问题得到解决。
第七条单位内部各类矛盾纠纷中，产生较大而尚无解决办法的或不易解决的问题，必须引起重视，及时排查化解，确保职工利益不受侵害，保证单位稳定和谐运行。
第三章组织机构第八条此次工作由单位办公室牵头，下设办公室矛盾纠纷协调小组，具体负责指导、审核、督查矛盾纠纷排查化解工作。
第九条矛盾纠纷协调小组成员由办公室主任任组长，办公室其他成员及相关部门负责人为成员。
小组各成员要经过必要的培训和学习，提高组织化解矛盾纠纷工作能力。
第十条矛盾纠纷协调小组要定期研究和制定有关矛盾纠纷排查化解工作的具体措施，对矛盾纠纷展开调研，审核排查化解报告，提出解决方案，并组织实施。
第四章工作流程第十一条矛盾纠纷排查化解工作要坚持分类处置、逐级上报、集中处理的原则，构建工作流程合理、覆盖面广的工作机制。
第十二条矛盾纠纷的排查主要从以下几个方面展开：（一）经济利益方面的矛盾纠纷。
包括工资福利待遇、奖金激励、补贴发放等问题。
矛盾纠纷多元化解工作方案(合集5篇)
矛盾纠纷多元化解工作方案(合集5篇)矛盾纠纷多元化解工作方案1 完善矛盾纠纷多元化解机制，是保障群众的合法权益，促进社会公平正义的必然要求，是加强和创新社会治理，深化平安龙山建设的重要内容。
根据市《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》要求，为完善龙山街道矛盾纠纷多元化解机制，提出如下实施方案。
一、工作目标坚持源头治理、依法治理、综合治理，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，充分发挥各部门职能作用和党组织领导核心作用，健全完善街道矛盾纠纷多元化解工作体系，逐步建立覆盖各管区、各部门、各村庄的调解组织网络，构建党工委领导、综治协调、司法引领、部门联动、社会协同、群众参与的“大调解”工作格局。
二、建立三级调解机制适应社会发展新常态，探索预防化解矛盾纠纷的方法途径，建立健全矛盾纠纷三级调解机制，最大限度消除不和谐因素。
1、村庄一级调解。
各村庄成立说理委员会，从原有调解委员会人员、网格员和村庄德高望重的老党员、老干部中推选5-7人组成，由一名村庄“两委”成员负责，及时对村庄的矛盾纠纷进行调解。
对复杂的矛盾纠纷，可集体听证调解或邀请村“两委”成员共同参与调解。
2、管区二级调解。
各管区成立调解委员会，由管区人员、中心村支部书记、所在村党支部书记、调解能手和律师组成，对村庄无法调解的矛盾纠纷进行调解，律师提供法律咨询和依据。
3、街道三级调解。
街道成立调解中心，由管区书记、各业务部门负责人、村党支部书记、管区调解能手组成，信访办牵头负责，司法所配合协调，对管区无法调解的矛盾纠纷进行调解。
畅通人民调解、司法调解和行政调解“三大调解”之间的衔接，整合调解力量，综合运用各种手段化解矛盾纠纷。
三、实施时间及方式1、4月中旬-5月上旬，各管区选取先进和落后村庄各1个进行试点，并加强指导和督促村庄成立说理委员会。
2、5月上旬-5月中旬，管区建立调解委员会。
3、5月中旬-5月底，办事处建立调解中心。
四、健全规章制度1、排查调处制度。
2024年矛盾纠纷排查化解工作制度范文(三篇)
2024年矛盾纠纷排查化解工作制度范文1、排查的重点是。
有可能影响社会稳定的突出治安问题；有可能引发影响社会稳定的各类矛盾纠纷；有可能发生重大治安、灾害事故的苗头、隐患；群众比较____、反映强烈的热点、难点问题。
2、定期排查。
每月排查一次，对矛盾纠纷排查调处情况，及时汇总，遇有重大紧急情况随时上报。
3、调委会每月____日前要对辖区内的矛盾纠纷进行排查一次，做到抓小防扩大、抓早防激化；4、对排查出的矛盾纠纷，要认真进行分类和登记、统计，做到情况清、底数明；5、及时调处纠纷化解矛盾，严防矛盾纠纷积压，做到小事不出村、大事不出镇；6、对重大疑难矛盾纠纷，要及时上报，做到上下沟通，研究调处策略，防止矛盾激化。
7、辖区内要达到无因纠纷引发的自杀、无民事纠纷转化为刑事案件、无群众性械斗、无群体性____的“四无”。
8、纠纷重点户，纠纷苗头及时排查；9、针对排查情况采取相应措施。
2024年矛盾纠纷排查化解工作制度范文（二）矛盾纠纷排查化解工作制度一、背景与目的为了加强2023年的矛盾纠纷排查化解工作，促进社会和谐稳定，制定本工作制度。
本工作制度的目的旨在建立科学高效的矛盾纠纷排查化解机制，提高矛盾纠纷排查化解的效率和质量，保障社会稳定和人民安居乐业。
二、适用范围本工作制度适用于2023年的矛盾纠纷排查化解工作，包括各级政府机构、社会组织以及企事业单位。
三、工作职责1. 政府部门的职责：- 建立健全矛盾纠纷排查化解工作组织体系，明确各级各部门的职责；- 加强对矛盾纠纷排查化解工作人员的培训和能力建设，提高工作水平和专业素质；- 制定矛盾纠纷排查化解工作的年度计划，并定期评估工作进展情况；- 加强与相关单位的合作与沟通，形成合力，共同推进矛盾纠纷排查化解工作。
2. 社会组织和企事业单位的职责：- 积极参与矛盾纠纷排查化解工作，举报涉及矛盾纠纷的情况；- 配合政府部门的工作，提供相关信息和证据；- 组织员工参加培训，提高矛盾纠纷排查化解的能力。
矛盾纠纷排查化解工作方案3篇
矛盾纠纷排查化解工作方案3篇矛盾纠纷排查化解工作方案1 为全面做好本辖区信访稳定工作，确保党的十九大和省第十一次党代会胜利召开，按照滕州市教育局关于集中开展矛盾纠纷大排查大调处专项行动的统一安排部署，经研究决定，自4月起，在我校集中开展矛盾纠纷大排查大调处百日专项行动。
特制定如下方案：一、目标任务通过集中开展矛盾纠纷大排查大调处百日专项行动，进一步完善矛盾纠纷排查化解机制，集中排查化解信访矛盾纠纷，确保我镇社会大局和谐稳定。
1、立足源头预防，全面排查矛盾隐患。
及时了解群众关注的热点、难点问题，全面掌握本单位、本辖区内各种矛盾纠纷情况，及时上报各类矛盾和问题，实现矛盾纠纷排查率、上报率达到100％。
2、立足事要解决，集中解决矛盾纠纷。
按照系统治理、依法治理、综合治理、源头治理的要求，组织协调各方面力量，对排查出的矛盾纠纷梳理分析和多元化解，切实解决一批影响社会和谐稳定的突出问题和复杂疑难矛盾纠纷，实现矛盾纠纷化解率达到98％以上。
3、立足维护稳定，避免“民转刑”案件发生。
高度重视有激化倾向、可能引发“民转刑”的矛盾纠纷案件，及时介入调处，并认真做好调处工作记录，确保案件及时得到有效化解。
坚决防止可防可控的民事案件转为刑事案件，特别是“民转刑”命案的发生。
二、方法步骤专项行动分三个阶段进行，具体安排如下：(一)动员部署阶段(202-年4月初)我校集中开展矛盾纠纷大排查大调处百日专项行动实施由学校统一组织安排部署。
召开专门会议对专项行动开展进行安排部署，围绕目标任务，结合工作实际，制定具体实施方案。
(二)排查调处阶段(202-年4月上旬至202-年7月上旬)专项行动期间，要坚持边排查边调处的原则，坚持普遍排查与重点排查、全面排查与区域排查相结合，坚持重点时期、重大节日开展集中排查，真实掌握教育系统发生的各类矛盾纠纷，并着重及时有效化解，严防发生影响稳定的问题。
排查阶段，要集中开展矛盾纠纷拉网式滚动排查，特别是对“老民师”、非公办幼儿教师、计生辞退人员等涉众型利益群体访以及多次越级上访反映问题的重点人员等，要全面收集、录入、上报。
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人民调解组织和人民调解员要充分运用人民调解平等协商、互谅互让、成本低、效率高的特点，方便业主、物业服务企业的利益诉求，建立纠纷调解工作机制，依法、依理、及时有效地预防和化解业主与物业服务企业之间的纠纷。
以下是520作文网分享的，希望能帮助到大家!矛盾纠纷调解工作方案1一、创新方法，精准调处派岀所创新矛盾纠纷调解模式，综合运用多种手段，提升矛盾纠纷调处效能。
一是订单式调处。
充分发挥执法执勤主阵地化解矛盾纠纷作用的同时，主动延伸工作场所，因时因地制宜，群众能接受哪种方式就用哪种方式，哪里方便就在哪里调解，今年以来，派出所以外场所调解纠纷超30起，占调处总数的35%以上。
二是实时式调处。
在传承发扬“枫桥经验”、推广应用“四单一图"社区警务新机制的基础上,结替“互联网+”元素，利用微信、QQ等网络媒介，收集信息，预防化解矛盾纠纷，增强工作的预见性。
截止目前，已通过微信、QQ等成功调解纠纷3起，均取得良好效果。
二、建立机制，多元保障有力围绕防发生、防升级、促满意出实招、下功夫，建立调处工作长效机制。
一是建立预警评估机制。
按照“日清、周析、月结”的原则，对辖区内的矛盾纠纷进行梳理分类，逐一研判评估发展态势，有针对性地“按方抓药、对症下药"，通过及时走访、介入、疏导，努力将矛盾纠纷消除在萌状态。
二是建立分级调处机制。
建立一般、重点、疑难矛盾三级调处机制，一般性矛盾纠纷由社区民警负责调处，力争处置在小、化解在早，确保不出警务网格;重点矛盾纠纷司法联调机制，由派出所对接司法所调解，提升调解工作的法律效力;涉及人员多、领域广、情况复杂且有群体性事件苗头和重大隐患的疑难矛盾纠纷，启动应急预案，积极推动党委政府有关部门介入，确保不激化、不升级。
三是建立跟踪回访机制。
对已调解的矛盾纠纷，通过问卷调查、电话回访和实地走访等方式，建立定期回访动态跟踪机制，及时掌握后续情况，防止反弹，提高化解成功率和群众满意率。
三、用好联调队伍，专群联动有合力坚持“专群结合，以专带群”的工作方针，始终依靠群众、发动群众，共同做好矛盾纠纷调处工作。
一是社区民警主动调。
强化公安机关底线思维，将高度的政治自觉转化为行动自觉，牢记职责使命，坚守责任担当，尽心尽责全力化解每一起矛盾纠纷。
二是多部门联合专业调。
建立司法联调模式，充分发挥专业队伍调解优势，实现人民调解、行政调解和司法调解的无缝对接。
三是群防群治队伍配合调。
组建由村居干部、村居代表和德高望重长辈组成的“帮帮团”、人力情报“朋友圈”等治安维稳力量，形成了多方参与、警民共调的良好格局。
矛盾纠纷调解工作方案2一、面对面调解法面对面调解法是指调解人员在调解民间纠纷时,将纠纷当事人召集在一起，当面摆事实、讲道理,在调解的过程中双方当事人和调解人员同时到场的调解方法。
这样做有利于凸显调解人员的中立地位,保障程序公正。
面对面调解法一般在以下两种情况中可适用(1)适用矛盾较小,涉及亲情类纠纷。
当事人之间或者分歧不大,或者矛盾不尖锐,或者纠纷当事人之间有一定的感情基础,需要坐在一起来解决问题,如家庭、婚姻、邻里、同事、朋友之间的纠纷大都可以运用此调解方去。
(2)适用于双方分歧逐渐缩小、对抗性不强,情绪也较稳定的情形。
此类情形是在调解人员做了大量工作的基础上,当事人双方的分歧越来越小,情绪也趋平稳冷静,有可能进行理智协商的情形下,宜采用面对面调解的方式。
在面对面调解过程中,为了防止场面失控情形的出现,调解人员必须有能力主导话题、安抚情绪。
一旦出现场面失控,调解人员要注意把握时机、灵活或者中止调解。
二、背靠背调解法背靠背调解法是指调解人员在调解民间纠纷时,分别对当事人进行个别谈话沟通,在调解的过程中只有一方当事人和调解人员到场的调解方法。
换句话说,就是调解时不让当事人进行直接面对面地沟通,而是由调解员分别对当事人进行说服、教育，使双方不断让步，分歧趋于接近，从而促成调解的方法。
背靠背调解一般适用于调解人员需要私下了解当事人的情况,比如想了解当事人的谈判底线时,或者当事人情绪较激动,双方存在明显的对抗情绪，或者当事人固执已见，对事实的认识分歧较大的情形。
三、换位思考法换位思考法就是在解决纠纷时,使调解人员和当事人都能设身处地地站在对方的立场上体验和思考问题,体察对方的感受和态度,形成与对方在情感上的共鸣,从而理解对方并改变自己的观点和态度。
运用体现在以下2个方面:一是调解员与当事人之间的换位思考,也就是调解人员要站在纠纷当事人双方的立场和角度,促使当事人全面解决纠纷。
调解人员站在当事人的立场,有助于与当事人顺利沟通，得到对方的信任。
二是引导当事人之间的换位思考,调解人员引导、启发纠纷当事人相互在对方的立场上考虑问题。
在采用引导、启发当事人换位思考时，要特别注意，引导、启发当事人互相之间进行换位思考,并不是直接告诉当事人对方的想法及感受,而是应当通过告知对方的处境等背景和不断提出适当问题的方式引导,比如提出“如果是你，你会怎么办?”这种问题，让当事人自己体会到对方的感受,得出正确的结论。
四、褒扬激励法褒扬激励法,主要是对纠纷当事人本身所具有的优点和长处或者在该纠纷中表现出来的正确做法,运用激励的语言唤起当事人自尊心、荣誉感,调动当事人的积极性,使当事人主动做出让步,以了结纠纷的一种方法。
这就要求调解人员要善于发现当事人的优点和长处,并及时用热情洋溢的话语加以赞赏、表扬,巧妙地唤起当事人的自尊心、荣誉感,不失时机地鼓励当事人以高姿态、高风格来对待纠纷。
这种方法对调解工作具有很好的促进作用:一是平稳当事人的情绪。
因为大部分人都希望得到别人的支持和肯定,而对批评一般都比较反感。
二是赢得当事人的信任,缩短人民调解员和当事人之间的距离。
三是可以堵住当事人反复不定的后路。
对当事人给予肯定的评价,等于是公开给他贴了一个好的标签,会使当事人以此作为衡量自己行为的标准,从而不会做出与此相悖的行为。
运用褒扬激励法需要注意以下技巧:不能无中生有地丰承或进行虚伪的称赞。
对当事人的赞扬应该是针对当事人实实在在、真真切切的优点或长处，是当事人自己认可的闪光点。
对当事人的赞扬、激励要注意分寸,不能夸大。
人民调解员可以选择多种多样的赞扬方法。
人民调解员可以直接肯定当事人的优点,亦可引用当事人尊重信任的其他人对他的评价,或者引用大家对他的一致看法,甚至引用对方当事人对他的客观积极的评价。
适当运用“二分法”,即人民调解员对这类纠纷进行调解时，不能一味地赞扬激励。
一定要注意当事人的两面性，该批评的地方要批评。
五、情感触动法情感触动法就是在调解中利用亲情、友情、族亲、邻里关系和调解人的情感方式打动当事人促成和解的方法。
通俗点说就是打感情牌了，对那些感情基础较好的纠纷当事人,通过使他们回忆从前相处、或者共同生活的美好时光,再现同舟共济、相互包容、相互理解、相互支持的历程。
这种方法一般适用于同事、朋友、家庭、婚姻等当事人之间具有感情基础的纠纷。
他们之间的纠纷可能通过情感的因素得到化解和解决。
因此,人民调解员如果运用该种方法进行调解,事前一定要做好充分的调查工作。
首先了解纠纷当事人之间是否有着较好的感情基础,其次充分掌握纠纷当事人之间相处或共同生活的经历,即掌握大量的第一手材料。
这样,才能够恰当地运用该种方法,并运用手中掌握的材料达到唤起旧情的效果。
如果纠纷当事人之间没有良好的感情基础,则不能运用该种方法;否则,结果可能适得其反。
此外,在运用情感触动法时还需注意利用其他可资利用的感情因素,不要只盯着纠纷双方当事人的感情因素。
比如:夫妻因感情不和而离婚,可以利用父亲或母亲对孩子的爱,让双方和平分手。
六、明法析理法明法析理法就是指调解人员在调解过程中向当事人讲解法律法规和政策规定,向当事人讲明道理,纠正他们的某些错误观点,让他们意识到自己的有些行为和主张是于法不合、于理不通的。
若他们一意孤行可能要承担不利的法律后果,从而引导当事人按照法律规定的思路寻找纠纷的解决办法。
很多纠纷的产生,是由于当事人对法律不甚了解或者只是一知半解。
明法析理法的适用对象大多是法律意识淡薄、法律知识欠缺的当事人。
调解人员耐心讲明相关法律规定,再辅以类似案例的讲解,当事人就容易接受。
在使用明法析理时,根据纠纷情况的不同,调解人员需要耐心再耐心地向当事人释明法律,调解人员也需要运用严肃的语气、简短明了的语言对当事人进行法律震慑。
在运用明法析理法时还要巧妙地运用社会舆论对当事人的影响力,因为大多数纠纷当事人都会很在意周围人对他们的道德评价。
如果当事人的行为违背道德的要求,肯定会受到舆论的谴责。
舆论的压力会促使当事人选择更符合社会道德观念的行为。
七、利弊分析法利弊分析法是指调解人员从各方面为当事人分析接受调解或接受某一调解方案的利和弊,从而引导当事人作出最理性、最有益的选择。
弗洛伊德说过,一个人做一件事,不是为了得到一些乐趣(利),便是为了避开一些痛苦(弊),所以,利弊是做与不做任何事情的理由。
当事人在面对纠纷时,其思想往往具有局限性和片面性,容易固执地盯着事情利的一面或者弊的一面,从而坚持自己的观点不肯妥协。
作为调解人员,就要启发、引导当事人从事情的多方面对利弊进行综合分析和思考,在客观权衡之下做出最有利的选择。
调解人员引导当事人进行利弊分析主要包括解决纠纷所需的经济成本、时间、精力等其他成本,纠纷的持续或解决对工作、生活等的影响,对未来需维系的人际关系、情感关系的影响,对个人声誉的影响,若调解不成涉诉的成本和支出,败诉的风险,胜诉以后执行不能的风险,案件的社会影响,等等。
利弊分析法是在调解中最常用的调解方法,同时它又是一个综合性的调解:在利弊分析法的运用过程中往往需要同时运用到明法晰理法、情感触动其他调解方法。
八、热处理法和冷处理法所谓热处理法和冷处理法的运用是指调解人员在调解工作中要掌握纠纷的火候,适时采用不同方法。
有的纠纷不要急于求成,宜放一放,给当事人一个思考、回旋余地;有的纠纷则需趁热打铁,快刀斩乱麻,否则将夜长梦多,使案件数化,造恶劣的后果。
热处理法适用于纠纷简单、事实清楚或双方当事人认识上基本一致的纠纷。
此种纠纷一旦发生,应立即组织人员调解,避免久拖不决,使矛盾纠纷扩大或藏化;还适用于时间紧、危害大,不及时解决就可能导致矛盾激化,造成人身伤害的纠纷。
如打架斗殴、停水断电、水质污染、影响生产生活等纠纷.必须立即解决,使损失控制在最小范围内。
冷处理法一般针对比较激烈的纠纷。
这类纠纷的当事人一般文化水平比较低,或者脾气暴躁,容易冲动失去理智。
九、现场调解法现场调解法是调解人员亲自到纠纷发生的现场或者纠纷发生地了解、勘查、比对案件事实情况,在获得可靠依据后组织当事人双方现场调解的方法。
到现场调解有两个目的:一是方便当事人;二是可以在现场获取当事人双方举证均不能解决的疑难问题。