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2023年自考管理学原理完整笔记详细
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
自考管理学原理重点
自考管理学原理重点重点一：管理学的概念和特点- 管理学的定义和研究对象：管理学是研究组织和管理活动规律的学科，它关注组织内外的各种资源和过程，以达到组织目标为核心。
- 管理学的特点：综合性、应用性、系统性、实践性、前瞻性、科学性等。
- 管理学的基本原理：目标原理、人力资源原理、组织结构原理、激励原理、控制原理、信息反馈原理等。
重点二：管理学的发展历程和学派- 管理学的发展阶段：经验阶段、科学管理阶段、行为科学阶段、现代管理阶段。
- 管理学的学派：科学管理学派、人文管理学派、量化管理学派、系统管理学派、信息管理学派等。
重点三：管理过程和职能- 管理过程：计划、组织、领导、控制等。
- 管理职能：规划、组织、人员管理、领导、控制等。
重点四：组织的概念和类型- 组织的定义和特点：组织是由一群人为了实现共同的目标而合作、互相协调的社会系统。
- 组织的类型：功能性组织、事业类组织、企业组织、跨国公司组织等。
重点五：领导和决策- 领导的概念和特点：领导是通过影响他人的行为，使其朝着实现组织目标的方向去行动。
- 决策的过程和方法：决策过程包括问题识别、信息收集、方案选择、决策执行和反馈等阶段；常见的决策方法有定性决策方法和定量决策方法等。
重点六：团队管理和沟通- 团队管理的要素和技巧：明确团队目标、优化团队组织结构、提高团队成员的绩效、激励团队成员、建立良好的团队文化等。
- 沟通的重要性和技巧：有效沟通是组织管理中至关重要的一环，要注意语言表达清晰、倾听他人、以身作则、积极反馈等。
重点七：组织文化和变革管理- 组织文化的定义和特点：组织文化是指组织成员共同创造的、在组织中共享的行为、观念和价值观等方式。
- 变革管理的过程和方法：变革管理的过程包括诊断变革、规划变革、实施变革和巩固变革等阶段；常用的变革管理方法有驱动变革、参与变革、沟通变革等。
重点八：绩效管理和员工激励- 绩效管理的目标和步骤：绩效管理的目标是通过明确目标、评估绩效、提供反馈和改进绩效等手段，促进员工发展和组织目标的实现。
自考00054《管理学原理》各章节重点复习资料
管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。
第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。
只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。
管理具有普遍性，管理的载体是组织。
⑵管理的主体是管理者。
其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
⑶管理具有特定的任务、职能和层次。
管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有权力的大小、关注问题的类型与处理问题的方式不同，但他们的基本职能是相同的。
任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能。
⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。
5-7管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。
5管理既是一门科学，又是一门艺术⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；⑵管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。
7-8第二节管理的性质管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
自考00054管理学原理复习重点
自考00054管理学原理复习重点管理学原理是管理学的基础课程，主要介绍了组织、管理和决策等方面的理论和实践知识。
在复习过程中，我们可以着重关注以下几个重点：一、管理学基本概念和演变1.管理学的定义及其特点2.管理学的演变和发展过程3.管理学与其他学科的关系二、管理思想的发展与比较1.古典管理学派的代表人物及其主要观点（如亨利·法约尔、弗雷德里克·泰勒）2.人际关系学派的代表人物及其主要观点（如伊尔·马索、埃尔顿·梅约）3.现代管理学派的代表人物及其主要观点（如彼得·德鲁克、邓宁）三、组织理论与设计1.组织的定义及其主要特征2.组织结构的类型和特点（如功能型、事业型、矩阵型）3.组织设计的原则和方法四、领导与管理1.领导和管理的定义及其区别2.领导风格和技能的研究3.领导与团队工作的关系五、决策与问题解决1.决策的定义和要素2.决策过程和决策方法3.问题解决的步骤和技巧六、计划与控制1.计划的概念和功能2.计划层次和内容3.控制的概念和步骤七、组织文化与组织变革1.组织文化的定义和特点2.组织文化的形成和影响因素3.组织变革的类型和方法八、团队与团队管理1.团队的定义和特点2.团队建设的原则和方法3.团队管理的技巧和挑战九、沟通与协调1.沟通的定义和要素2.沟通模式和技巧3.协调的概念和方法十、伦理与社会责任1.管理伦理的基本原则2.组织的社会责任和可持续发展3.现代管理中的道德问题和挑战在复习过程中，可以通过阅读教材、参考书籍和相关文献，配合做题、案例分析和讨论等方式进行，同时还可以参加讲座、听课和参观企业等实践活动，加深对管理学原理的理解和掌握。
此外，还需要通过复习笔记和总结，对知识点进行归纳和梳理，形成自己的思维导图和复习资料，方便最后的复习和复习值得注意的点。
最重要的是保持积极的学习态度和良好的学习习惯，合理安排时间和精力，提高复习效果。
自考管理学原理知识要点
各管理理论学派的主要特点
主要管理理论学派 管理过程学派 社会系统学派 决策理论学派 经验主义学派 决策理论学派 权变理论学派 管理科学学派 社会技术学派 系统管理学派
经理角色学派
主要特点
代表人物
代表作
①企业是一个人造的开放系统； ②企业内部包括各子系统； ③从系统的观点考察企业管理的具体职能， 认识企业系统在更大系统中的地位和作用， 以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标 而发挥作用。
方案的作用
1、有利于明确工作目标，提高工作效率。 2、有利于增强管理的预见性，躲避风险， 3、有利于减少浪费，取得最正确经济效益， 4、有利于控制工作的开展。
战略方案的重要性
①战略方案是协调组织内部各种活动的总体指导思想； ②能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考
虑顺境下，尤其要考虑逆境下应该采取什么行动； ③可以减轻甚至消除出乎意料的市场波动或事件对企业造成的
决策程序
识别时机或者诊断问题点----决策的起始点 确定目标-----决策的前提 拟定可行性方案----决策的根底 在可行性方案中择优----决策的关键 试验-----决策的试点 普遍实施----决策的落实 跟踪控制----决策的检查
方案
方案的概念
方案就是围绕一个总体目标或者分之目标，而进展行动任务、 行动路线、行动方针、行动规划等筹划，规划、选择的过程
等
管理者技能
技术技能 管理者熟练和精通某种专业领域内的专业知识。如工程，计算
机，财务和营销。 不一定做到内行，但是必须懂行。必须具备一定的技术技能。 这些对基层管理者很重要，因为有时候他们直接处理雇员的工
作。 人际技能 管理者处理人际关系的技能，理解和鼓励他人的技能，并与他
自考管理学原理复习重点
管理学原理复习重点第一篇：绪论第一章：管理与管理学一、定义1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
二、问答1管理基本特征？答：①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任务、职能与层次④管理的核心是处理好人际关系。
2掌握管理两重性意义？答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？答：一般性、多科性、历史性、实践性4管理学内容？答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑5学习管理学意义及方法？答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。
6什么是系统及系统特点？答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。
特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
第二章：管理学的形成与发展一、定义1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。
2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二、问答1科学管理理论要点？①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
自考管理学原理重点知识
自考管理学原理重点知识第一篇绪论一管理与管理学1、管理:是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征:1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务:设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能:1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意义:1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点:1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性8、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点):1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学:1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法:1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性:1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点:1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”features, technology quality requirements, and system divided, and construction process, and construction points and note matters,, do idea, to conducive to has plans, and has Organization to completed task, competent can further help workers understanding Digest drawings. Second, specific requests for technical, security, construction procedures, preparing tools for detailed instructions. 11th Festival, projectquality management, quality management link management is a comprehensive reflection of construction work, our quality system according to the ISO9001 system engineering standards throughout theentire process, effectively improve quality links for the following: the standardization of the construction drawing and drawing of quality standards; Construction quality inspection and supervision; Material quality inspection and supervision; Review wiring specifications and quality requirements; Wiring construction quality inspection and supervision of field devices or front-end equipment quality inspection and supervision; Main equipments of quality inspection and supervision; Outline of debugging and audits and quality checks and supervision; System run time parameter statistic analysis and quality; System check procedure and methods; Specification of system operation and management; Maintenance and repair of the system specifications and requirements; Summary of inspection records and system operation. We understand when carrying out the above link to ensure quality, effective quality control, quality inspection and quality evaluation. Engineering quality in order to meet the national standards for the purpose. Second, quality assurance measures implemented, the implementation of quality system established in the company at all levels under the guidance of Chief Engineer, headed by project engineer ... When wearing a uniform; Clean and clean the construction site every morning before work, and timely construction of waste, is strictly prohibited by the dumping of3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段:1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点:1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
自考管理学原理重点
自考管理学原理重点一、管理学的基本概念和起源1.管理的定义：管理是指组织和调动人力、物力、财力等各种资源，以实现组织既定目标的一种协调性社会活动。
2.经营管理的特点：目标性、系统性、科学性、协调性、动态性和综合性。
3.管理学的起源：管理学的起源可以追溯到古代，但现代管理学主要起源于20世纪初的美国科学管理运动。
二、管理学的基本原理1.分工和协作原理：通过适当的分工和协作，实现组织内部各个部门和个体之间的合作，提高工作效率和绩效。
2.稳定性和变化性原理：管理需要处理稳定性和变化性之间的平衡，既要保持组织的稳定性，又要适应环境的变化。
3.统一指导和个体活动自由原理：管理需要统一指导组织的整体活动，同时也要给予个体在一定范围内的自由和发挥。
三、管理学的基本职能1.计划职能：制定组织的目标和实现这些目标的具体方案。
2.组织职能：确定组织结构，分配职责和权力，建立明确的权威和责任关系。
3.领导职能：通过指导、激励和影响来带领员工，实现组织的目标。
4.控制职能：通过制定指标、收集信息、评估绩效和采取纠正措施，确保组织的活动符合预期目标。
四、管理学的重要理论1.科学管理理论：由弗雷德里克·泰勒提出的科学管理理论强调对工作过程进行科学分析和规划，通过提高劳动生产率来实现组织的效益最大化。
2.行为科学理论：由埃尔顿·梅约提出的行为科学理论关注人的行为和动机，认为组织的绩效受到员工的行为和动机的影响，激励和培养员工的积极行为是提高组织效益的关键。
3.系统管理理论：系统管理理论将组织视为一个复杂的系统，强调系统的整体性和相互依赖性。
通过理解系统的环境和内部结构，可以进行系统分析、优化和改进。
4.战略管理理论：战略管理理论强调制定和实施组织的长期目标和策略。
通过分析竞争环境和组织内部资源，制定适应性的战略，实现组织的可持续发展。
五、管理的实践方法1.人力资源管理：包括员工招聘、培训和绩效管理等，旨在提高员工的能力和绩效，实现组织的人力资源优化。
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管理学知识点考试重点●管理学理论:(基本概念和范畴)管理、管理者、组织环境、组织文化、社会道德、社会责任●管理的职能:(内容、方法、原理)决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制第一章一、简答管理的产生①管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调②管理是人类群体活动的产物(协调）二、简述管理的必要性有人类群体活动或组织就需要管理①从社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量(宏观)②管理事任何组织生存发展的重要途径③管理活动具有普遍性所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在三、简述管理有效性的衡量管理的有效性是由效率和效果来衡量的①效率:指投入与产出的比值。
例如设备利用率、公时利用率劳动生产率②效果：是指目标达成，涉及活动的结果。
例如衡量指标有效收入、利润额销售利润率、成本利润率管理有效性既追求效率更追求结果，就是”正确地做正确的事题目:最早进行管理职能描述的是法国的亨利.法约尔四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么P43①高层管理者:注重掌握概念技能，即纵观全局、洞察企业与环境因素间相互影响和作用的能力②中层管理者:注重掌握人际技能，即理解、激励他人并与他人共事的人际关系的处理能力。
③基层管理者:注重掌握技术技能，即使用某一专业领域内的程序技术、知识方法完成组织任务的能。
五、举例说明管理者扮演的角色①人际关系方面的角色:处理与人的关系时扮演角色，即挂名首脑、领导者和联络者②信息传递方面的角色：管理者是组织信息的中心，不断从内外部获得各种信息，扮演监听者、传播者和发言人的角色③决策制定方面大的角色：管理者是组织重要的决策者，扮演企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
题目:在组织的管理过程中高层管理者应扮演的主要角色有（人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策制定方面的角色）第二章一、古典管理理论导学●古典管理理论的形成与发展，是人类管理思想的奠基阶段●古典管理理论的构成：科学管理理论、一般管理理论(经营管理、行政组织理论●管理学界的三大巨头:泰勒-科学管理之父、法约尔-经营管理之父、韦伯-行政组织之父二、科学管理理论的基本观点①美国学者泰勒1911年出版[科学管理原理】为标志，形成科学管理理论，泰勒被誉为“科学管理之父”②科学管理的主要思想是用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法，对人工进行指导训练来提高劳动生产率。
实质是“心里革命”③内容:工作定额原理，标准化原理，科学的挑选工人并使之成为“第一流工人”,实行差别计件工资制，管理工作专业化原理，管理控制的例外原理。
题目：当代管理理论的新发展形成的管理理论有（战略管理理论、业务流程再造、学习型的组织三、一般管理理论的要点是什么p59①法约尔1916年出版的著作【一般管理与工业管理】，被誉为“经营管理之父”②理论特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用，企业内部的协调等问题，探索管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化③理论要点:明确经营与管理的区别，提出管理的五大要素:计划、组织、指挥、协调、控制，提出管理的十四条原则p60四、法约尔管理的十四条原则【论述题】1、劳动分工2、权力欲责任3、纪4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、人员的报酬要公正8、集中于分散9、等级链10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神14、集体精神五、行政组织管理的主要观点是什么p61①马克斯.韦伯【社会组织理论与经济组织理论】提出了理想行政组织体系理论，被誉为“行政组织管理之父”.②理论要点：韦伯的“理想的性质集权权制”（官僚集权模式）是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。
③理想的组织形态:超凡权力（神秘化组织）、传统权力（传统组织）、法定权力（法律化组织）【现代组织】④理想组织形态的管理制度：十条准则⑤理想组织形态的组织结构\三个层次:最高领导者、行政官员（中层）、一般工作人员。
⑥大型组织理论稳定、严密、高效、理性体系六、霍桑实验的结论是什么①工人是“社会人”,金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等构成的动力，对劳动生产率有极大的影响②认为生产率的高地址要取决于工人的态度，“士气”是有个人家庭和社会生活及企业中人与人的关系所决定③球员中存在着有特殊感情规范和倾向的“非正式组织”,它能左右员工的行为④新型的领导能力对两类组织的经济和社会需求保持平衡，通过对职工的满足度激励员工的士气，提高领导生产率韦伯在霍桑实验的基础上，产生了人际关系理论，奠定了“行为科学”发展的基础。
七、谈谈行为科学理论的建立和发展p66①1949年在美国芝加哥大学跨学科讨论会正式提出“行为科学”，研究为四大领域:1、动机激烈的理论：最基本的理论核心实质：根据不同的需要激励不同动机引导正确行为马斯洛（需求)、赫茨伯格（双因）、麦克利兰（成就需要）、斯金纳（强化）、弗洛姆（期望）2、企业管理中“人性”理论:该理论基础。
麦格雷戈（XY)、阿基里斯（成熟）、莫尔斯（Z理论）3、领导方式的理论:动机激励是通过领导方式体现的。
坦南鲍姆（领导方式连续统一理论）、列克特（支持关系）、斯托第和沙特尔（双因素模式）4、组织与冲突理论：个体行为是基础，群体行为产生重大影响卢因（团体乐学理论）八、谈谈现代管理理论各学派的理论要点(简答题）①管理过程学派p67-68②社会系统学派P68-69③决策理论学派p69④系统管理学派p69-70⑤社会技术系统学派p69-70⑥经验主义学派P70⑦权变理论学派P70-71⑧经营角色学派P71⑨管理科学学派P71题目:定量决策的方法包括（确定型决策方法、风险性决策方法、不确定型方法）第三章一、组织与环境的关系是怎样的(一)环境对组织的影响p801、环境是组织难以生存的土壤:因时而生、因需筹资、因品聚财2、外部环境影响着组织的各种管理工作3、环境制约组织管理过程和各类效率(二）组织对环境的影响1、适应环境，改变自己2、影响环境3、选择新环境第四章一、影响管理道德的影响有哪些P96管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段有关:1、道德的发展阶段:随着阶段的上升，个人道德就越不受外部因素的影响2、个人特征:自我强度高，克服冲动遵守内心的信念，控制中心强，掌握命运3、组织结构的变量：组织结构设计有助于道德行为产生，要做典范。
上行下效4、组织文化:先进的组织文化的内容和强度也会影响管理者高尚的道德行为5、问题强度：道德问题强度会直接影响管理者的决策，强度大时会采取行动二、培育管理道德的途径有哪些改善管理的道德行为，提升管理道德水平是综合性的、长期的工作1、挑选高道德素质的管理者2、做好管理道德的教育工作3、提炼规范管理道德准则4、管理道德行为列入岗位考核的内容5、提供正式的保护机制案例分析题的重点一、一般环境分析（PEST分析）1、政治因素：是一种不可空的强环境，任何组织只能适应，是最重要的因素2、经济因素：宏观和微观经济因素决定和影响组织战略计划的制度和实施3、社会因素：文化传统和教育程度，会改变社会习惯和价值观，影响产品4、技术因素：新技术新工艺对管理有着重要的影响，信息技术改善组织管理水平二、组织环境综合分析方法（SWOT分析法）P841、SWOT分析是在外部环境和内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁内部的优势与劣势（优势、劣势、机会、威胁）结合在一起的分析方法。
2、作用:是编制战略计划的重要步骤，帮助组织将精力集中在关键问题上。
3、基本步骤:分析内部优势与劣势、分析外部机会与威胁、匹配发展战略4、类型组合:优势--机会（SO）弱点--机会（WO)优势--威胁（ST) 弱点--威胁（WT)三、组织文化的功能p89组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果。
1、导向功能:组织的软约束，通过价值观和行为规范，引导实现组织目标2、凝聚功能:培育员工的认同感和归属感，凝聚成向心力自觉为组织工作3、激励功能:员工做出符合组织利益的决定，就会得到组织的认同和鼓励4、调试功能:改变员工陈旧观念，建立新的价值观，起到潜移默化的影响5、辐射功能:文化和学习性分享性和传递性，为员工共同体验，向外传播。
四、组织文化塑造的途径组织高层管理者的一个职就是创建和驾驭文化1、确立合适的价值观标准:组织价值标准更清晰真是可行，是塑造文化的首要工作2、选择与组织价值观相融合的应聘者:组织招聘时，要靠擦个人文化的价值观与组织战略融合3、强化员工的认同感:组织文化要得到群体的认同，坚持宣传和持续熏陶，榜样的影响4、建立符合组织文化要求的奖励系统:对员工的认同和创新意识行为建立奖励奖奖励机制5、不断丰富和完善组织文化:组织文化要与时俱进，不断完善提升丰富，适应外部环境。
五、社会责任的具体表现p1021、对员工的责任：坚持“以人为本”的理念，维护员工合法利益，和谐发展2、对顾客的责任：提供安全的产品，售后服务和指导，赋予顾客选择权力3、对竞争对手的责任：竞争事市场永恒得到主题，与对手共创更大的蛋糕4、对环境的责任:组织应进行环境保护，自觉纳入经营决策，可持续发展5、对社会发展的责任:组织对社会的贡献，是用合适的方法回报社会双赢。
第二篇决策计划一、管理的决策地位和作用P1091、管理就是决策美国管理学家西蒙理论的目的是强调决策管理的核心内容，决策贯彻管理互动的过程。
管理学上有一句名言：对一个错误的决策，100个行动也无法挽救。
2、决策正确与否，是管理成败的关键----作用二、决策的影响因素p1131、环境因素:推动决策和制约决策2、组织文化：文化影响行为和行为方式3、个人因素:决策者的决策能力及对待风险的态度是决策成败的关键4、时间因素:时间敏感型决策是强调必须迅速而尽量准确的决策，速度质量5、过去决策:取决于影响与决策者的关系越紧密题目:制定有效的战略计划是维系组织生存与发展的关键（对）三、决策的程序有哪些p1441、识别机会或诊断问题---决策的起点:识别问题或发现问题，是认识有效决策的开始2、确定目标---决策的辅助3、拟定可行的方案---决策的基础4、方案选优---决策的关键5、典型试验---决策的试点四、简答计划的作用p1281、有利益明确工作计划，提高工作效率2、有利于增强管理的预见性，避免风险3、有利于减少浪费，取得最佳经济效益4、有利于控制工作的发展，实现其目标飞机五、战略计划的重要性是什么p133-134’1、战略计划是协调组织内部的各种活动（筹资、资源、经营)的总体指导思想2、战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题、采取正确的行动3、减轻和消除出乎意料或市场波动造成的问题，避免因管理疏忽造成地损失总之，制定有效的战略计划是维系组织生存与发张地关键。