4s店管理制度
4s店管理制度(精选4篇)
4s店管理制度（精选4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、党团报告、合同协议、策划方案、演讲致辞、规章制度、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary plans, party and youth league reports, contract agreements, planning plans, speeches, rules and regulations, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!4s店管理制度（精选4篇）4s店管理制度（精选4篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
4S店_管理制度
4S店_管理制度4S店管理制度是指适用于4S店内部管理与运营的一系列规章制度和管理流程。
这些制度旨在规范4S店的各项运营活动，提高管理效率，并确保服务质量和顾客满意度。
以下是一些常见的4S店管理制度：1.销售管理制度：包括销售目标设定、销售业绩考核、销售流程设计等。
该制度主要确保销售团队的工作方向和目标一致，同时促进销售过程的规范和质量。
2.售后服务管理制度：主要包括售后服务流程、服务质量标准、投诉处理等。
该制度旨在提供顾客满意的售后服务，并规范售后服务团队的工作流程和沟通方式。
3.库存管理制度：包括库存结构规划、进货与销售衔接、库存清点等。
该制度主要确保4S店的库存水平与市场需求相匹配，减少库存积压和资金浪费。
4.人力资源管理制度：包括员工招聘、培训、考核、福利待遇等。
该制度致力于招聘和培养高素质的员工，建设团结奋进的工作团队，并制定科学有效的考核和激励机制。
5.财务管理制度：包括财务报表编制、资金管理、成本控制等。
该制度主要确保财务管理的合规性和准确性，提供可靠的财务信息和决策依据。
6.仓储管理制度：包括仓库布局优化、仓储设备管理、货物检验验收等。
该制度旨在提高库房利用率，确保货物的安全性和准确性。
7.市场营销管理制度：包括市场调研、品牌推广、促销活动等。
该制度主要确保4S店的市场营销策略与目标一致，提高品牌知名度和市场份额。
8.知识产权管理制度：包括商标注册、专利保护、技术创新等。
该制度主要保护4S店自身的知识产权利益，提高品牌竞争力和技术实力。
这些管理制度对于4S店的稳健经营和持续发展非常重要。
通过规范管理流程和行为，4S店可以提高内部协同效率，提供更好的产品和服务，满足客户的需求，实现销售增长和利润最大化。
4S店全套管理制度
4S店全套管理制度一、人力资源管理制度1.招聘与选用制度：明确招聘程序、标准和要求，确保招聘过程的公平、公正和公开。
2.岗位设置与人员流动制度：确立合理的岗位设置和人员流动的规范，提高员工的工作积极性和满意度。
3.培训与发展制度：制定培训计划和培训策略，提供员工专业技能培训和职业发展机会，提升员工的综合素质。
4.奖惩与激励制度：根据员工的绩效表现，制定奖励和激励措施，提高员工的工作动力和积极性。
5.考勤与请假制度：明确员工的考勤要求和请假程序，规范员工的出勤和请假管理。
二、财务管理制度1.预算管理制度：制定年度预算和月度预算，控制成本和费用，促进财务健康发展。
2.资金管理制度：建立资金管理体系，控制资金的流动和使用，确保资金的安全和合理运作。
3.采购管理制度：明确采购程序和规范，确保采购活动的合规性和效率。
4.财务报告制度：规定财务报告的编制要求和时间，提供准确、及时和可靠的财务信息。
三、销售管理制度1.销售目标与计划制度：制定销售目标和计划，确保销售业绩的实现和提升。
2.客户关系管理制度：建立客户档案和客户维护体系，提供优质的客户服务，提升客户忠诚度和满意度。
3.销售政策与促销制度：制定销售政策和促销策略，推动产品销售和市场拓展。
4.合同管理制度：明确合同的签订、履行和变更程序，确保合同的合法性和有效性。
四、售后服务管理制度1.维修管理制度：规定维修流程和维修标准，提供高质量的维修服务。
2.售后投诉管理制度：建立售后投诉处理流程，及时解决客户的投诉和纠纷。
3.客户满意度调查制度：定期进行客户满意度调查，及时改进售后服务质量。
五、库存管理制度1.采购和供应商管理制度：确立供应商的选择标准和评估程序，建立供应商档案。
2.配件管理制度：建立配件库存管理系统，确保配件的及时供应和有效管理。
3.库存盘点和清理制度：规定库存盘点的周期和方法，及时清理滞销和过期的产品。
六、工作纪律管理制度1.工作时间和出勤制度：明确员工的工作时间和出勤要求，严格执行工作纪律。
4s店规章管理制度
4s店规章管理制度第一章总则第一条为了规范4S店的经营管理，维护公司形象，保障客户利益，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于公司所有的4S店，所有员工必须严格遵守并执行。
第三条 4S店是代理销售汽车及其相关配件和提供售后服务的综合性单位，必须依法合规经营，为客户提供优质的汽车购车、维修和保养等一站式服务。
第二章经营行为规范第四条 4S店必须严格按照厂商及相关法律法规的要求经营，不得以任何形式进行欺诈、误导消费者的行为。
第五条 4S店应加强对销售人员的培训，确保他们了解产品信息、技术知识以及相关法律法规，严禁销售人员对客户进行虚假宣传和误导交易。
第六条 4S店在推销汽车车型时，必须提供真实、准确的车辆信息和价格，不得擅自加价或减价。
第七条 4S店不得擅自改装汽车，必须严格按照厂家要求进行配件更换和安装。
第八条 4S店不得向客户销售伪劣产品，必须保证汽车及配件的质量和安全。
第三章售后服务规范第九条 4S店必须为客户提供规范、完善的车辆维修、保养和质量检测等服务。
第十条 4S店必须遵守售后服务六包规定，保障车辆质量，保修期内的维修免费。
第十一条 4S店必须提供真实、准确的配件及用品信息，不得向客户销售假冒伪劣产品。
第十二条 4S店必须按照客户要求提供维修保养记录，确保车辆的维修保养记录真实、完整。
第十三条 4S店必须在售后服务环节加强对客户满意度的调查及反馈，及时解决客户的投诉和纠纷。
第四章人力资源规范第十四条 4S店必须遵守相关劳动法律法规，保障员工的劳动权益，不得发生违法用工现象。
第十五条 4S店必须建立员工入职培训制度，确保新员工了解公司文化、规章制度和业务流程。
第十六条 4S店必须提供员工的职业发展规划，为员工提供培训和晋升的机会。
第十七条 4S店必须建立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评价，并给予相应的奖惩措施。
第五章言行规范第十八条 4S店的员工在工作过程中必须服从管理，不得有违背公司利益的言行。
4s店员工管理制度
4s店员工管理制度四S店员工管理制度一、岗位职责1. 销售顾问要负责车辆销售和推广工作，提供专业的销售服务，达到销售目标。
2. 售后服务顾问要负责车辆保养维修的咨询和解决，提供高质量的售后服务。
3. 财务人员要负责财务核对和结算工作，保证账目的准确性和财务安全。
4. 市场经理要负责制定市场推广策略和计划，并协调各部门一起实施。
二、员工培训1. 招聘时要对员工进行全面的岗位培训，包括销售技巧、售后服务流程等。
2. 员工入职后要定期进行进阶培训，提升专业知识和销售技能。
3. 每年举办团队建设活动，增强员工的合作意识和团队凝聚力。
三、绩效考核1. 每个员工要定期进行工作评估，包括销售业绩、客户满意度等指标。
2. 根据员工的绩效进行薪酬奖励，激励员工提高工作效率。
四、工作环境1. 提供良好的办公环境和工作设施，保障员工的工作效率和舒适度。
2. 建立和谐的员工关系，处理员工之间的纠纷和矛盾。
五、员工福利1. 提供有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、提成、奖金等。
2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括医疗保险、养老保险等。
3. 提供员工旅游、健身、培训等福利活动，增加员工的工作满意度和忠诚度。
六、团队合作1. 鼓励员工之间的知识分享和团队合作，提高整个团队的绩效。
2. 建立定期的团队会议，让每个员工能够及时了解企业信息和工作进展。
七、员工发展1. 建立员工职业发展规划，为员工提供晋升和提升的机会。
2. 为有潜力和表现优秀的员工提供培养和提升的机会，培养公司的未来骨干。
总结四S店员工管理制度是为了更好地管理店内员工，提高工作效率和服务质量而制定的管理规范。
通过明确岗位职责、员工培训、绩效考核、工作环境、员工福利、团队合作和员工发展等方面的制度安排，可以为店内员工提供一个良好的工作环境和发展平台，从而推动店铺的业务发展和员工的个人成长。
4s店的管理制度
4s店的管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!4s店的管理制度4s店的管理制度十篇4s店的管理制度篇1一.销售部人员职责a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
4s店管理制度
4s店管理制度一、综述4s店是汽车销售和售后服务的综合实体，其管理制度的完善与执行对店内的运营和服务质量至关重要。
本文将详细介绍4s店管理制度的内容和要点。
二、人员管理1.人员招聘–根据招聘需求，制定招聘计划和岗位描述。
–通过各种渠道发布招聘信息，并进行面试和评估。
–根据应聘者的背景和能力，确定招聘结果。
2.岗位培训–制定岗位培训计划，包括产品知识、销售技巧、售后服务等方面。
–进行培训，并进行考核评估。
–定期进行培训的回顾和跟进，确保员工的知识和技能能够持续提升。
3.绩效管理–设定员工绩效目标和评估标准。
–定期对员工进行绩效评估，并给予奖惩措施。
–根据员工的表现，确定晋升和调整薪酬的机会。
三、销售管理1.销售流程–设定销售流程，包括接待客户、需求分析、产品介绍、试乘试驾、谈判等环节。
–员工需要按照流程执行，确保每个客户都能够得到满意的服务和购车体验。
2.销售政策–制定销售政策，包括价格优惠、置换购车、金融服务、保养礼包等方面。
–员工需要熟悉政策内容，并能够准确地向客户传达。
3.客户关系管理–建立客户档案，记录客户的购车记录和需求。
–定期进行客户回访和维护，保持良好的客户关系。
–根据客户需求，提供个性化的服务和推荐。
四、售后服务管理1.售后流程–设定售后流程，包括维修接待、车辆检查、维修报价、维修执行等环节。
–员工需要按照流程执行，确保售后服务的质量和效率。
2.售后政策–制定售后政策，包括保修期限、免费保养、延保服务等方面。
–员工需要熟悉政策内容，并能够向客户解释和操作。
3.客户投诉处理–建立客户投诉处理机制，包括投诉登记、调查核实、问题解决等流程。
–对投诉进行归类和分析，找出问题的原因并采取相应措施进行改进。
五、产品管理1.产品库存管理–设定库存管理制度，包括库存数量、周转率、定期盘点等。
–员工需要按照制度执行，确保库存的准确性和有效性。
2.产品展示与促销–设计产品展示布局，展示车辆的品牌、型号、配置等信息。
4S店车辆管理制度
4S店车辆管理制度一、车辆登记管理1.所有经销商所销售的车辆均需在登记簿上进行登记，包括车辆型号、颜色、出厂日期、发动机号、车架号等详细信息。
3.销售顾问提前预约购车的客户，通过系统分配车辆，以保证车辆的供给和满足客户的需求。
二、车辆配车管理1.销售顾问根据客户需求和预约情况，通过系统查询并分配车辆。
2.对于被销售的车辆，销售顾问需在系统中填写车辆调配单，并按照预订时间准时将车辆交付给客户。
三、车辆交付管理1.车辆交付前，销售经理需进行细致的验车工作，确保车辆外观、内饰、发动机等各项指标达到交付标准。
2.车辆交付时，销售顾问需进行详细的介绍，包括车辆使用注意事项、保养维修等信息。
3.销售顾问需要与客户签署车辆交付单，确保车辆交付和客户满意度。
四、车辆保养管理1.所有车辆均需按照制定的保养周期进行保养维护。
2.销售顾问需提前预约客户的保养时间，并通过系统进行记录和管理。
五、车辆维修管理2.销售顾问需及时通知客户，并提供维修进度和完成时间的信息。
六、车辆库存管理1.销售经理需及时更新销售车辆库存情况，并通过系统进行记录。
2.销售顾问需根据实际情况和销售计划，及时更新和调整车辆库存。
七、车辆安全管理1.为了确保车辆安全，销售顾问需提醒客户遵守道路交通规则和车辆使用安全常识。
2.对于车辆出险或损坏的情况，销售顾问需协助客户进行理赔和维修。
总结：4S店车辆管理制度涉及到车辆登记、配车、交付、保养、维修、库存和安全管理等多个方面，通过制度的规范和管理，可以提高工作效率，优化流程，提升客户满意度，确保车辆管理的顺利进行。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度一、员工管理1、招聘与培训招聘流程应严格按照公司的人力资源政策进行，确保招聘到合适的人才。
新员工入职后，必须接受全面的岗前培训，包括企业文化、业务知识、服务流程等。
定期为员工提供在职培训，提升其专业技能和服务水平。
2、工作纪律员工应按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况，需提前请假。
工作期间，员工必须穿着统一的工作服，保持整洁得体。
严禁在工作场所内吸烟、饮酒、大声喧哗或从事与工作无关的活动。
3、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估。
考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。
二、销售管理1、展厅管理展厅内应保持整洁、明亮，车辆摆放整齐有序。
展示车辆应保持干净、完好，定期进行清洁和维护。
展厅内的宣传资料应及时更新，确保信息准确无误。
2、销售流程销售人员应热情接待客户，了解客户需求，提供专业的购车建议。
严格按照销售流程进行操作，包括车辆介绍、试驾、报价、签约等环节。
确保销售合同的签订合法、规范，保护客户和公司的利益。
3、客户关系管理建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户使用车辆的情况，提供必要的服务和支持。
举办客户活动，增强客户的忠诚度和满意度。
三、售后服务管理1、维修车间管理维修车间应保持干净、整洁，工具和设备摆放整齐。
定期对维修设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
严格遵守安全生产制度，确保维修人员的人身安全。
2、维修流程客户送修车辆时，应进行详细的登记和检查，确定维修项目和费用。
维修过程中，应严格按照维修标准和操作规程进行操作，确保维修质量。
维修完成后，进行严格的质量检验，确保车辆交付给客户时无质量问题。
3、配件管理建立健全的配件库存管理制度，确保配件的充足供应。
配件的采购应严格按照公司的采购流程进行，保证配件的质量和价格合理。
对配件的出入库进行严格管理，防止配件的丢失和浪费。
四、财务管理1、预算管理制定年度预算计划，包括销售收入、成本费用、利润等指标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4s店管理制度
各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。
留长发者要带工作帽；
二、工作时禁止吸烟；
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；
四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；
五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；
八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；
十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。
汽车维修竣工检查制度
一、按照维修协议合同内容检验；
二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；
三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；
四、作外观检查应完好清洁；
五、整车外观检查和试车；
六、路试后要填写试车技术卡存档；
七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。
汽车电工安全操作制度
一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；
二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；
三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。
穿孔而过的线路要加胶护套；
四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；
五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；
六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；
七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；
八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。
严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；
九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。
充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。
十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。
初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。
初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至为止。
再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。
十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。
十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。
十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。
十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。
一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安
排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。
如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
售后服务工作由业务综合部负责完成。
售后服务工作的内容
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究
客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下—次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
告之相关的汽车运用知识和注意事项；
介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。
4s店管理制度
咨询服务；
走访客户。
售后服务工作规定
l、售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记
录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
4s店管理制度能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务经理，请示解决办法，并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两天内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经
办业务员都要做好电话记录，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档保存。
指定跟踪、业务员不在岗时，由业务经理临时指派本部其他人员暂时代理工作。
业务经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务经理提出小结或总结书面报告，并存档保存。
本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”
各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢。