管理学原理案例分析(三鹿停产)
危机管理—三鹿奶粉事件
一、分析三鹿奶粉的危机管理方法的成败1、缺乏危机管理机构。
建立强有力的危机处理机构，是减轻危机杀伤力的重要保证。
从这次事件看，三鹿正缺乏这样一个能统领全局的组织机构。
在事件暴发之初，假如三鹿能有一个强有力的危机处理机构，迅速行动起来，不管人们的怀疑是否正确，而遵循“消费者利益至上”原则，在第一时间叫停出售人们怀疑的问题产品，并进行质量检测。
无论最终产品有无问题都公之于众，此举都会给企业赢得负责任的形象。
然而，三鹿并没有成立这样强有力的组织机构，这是最大的失策，最终酿成了一场灾难。
2、缺乏应对危机的处置方案。
其实，三鹿如果早作反应，尽快地展示自己负责任的企业形象，或许会使危机的影响程度减小很多。
但是，三鹿从2008年8月就知道自己的奶粉出了问题，但是一直用笨拙的手段去掩盖其事实的真相。
在危机发生前后，三鹿始终没有形成一个富有实质性和预见性的危机处理方案，来加以贯彻实施。
以致最后公司副总裁出来宣读“公开信”及道歉都无济于事。
3、缺乏有效沟通渠道。
从整个事件看，三鹿没有与社会公众和有关媒体进行卓有成效的沟通，赢得各界的理解和同情，这是三鹿致命的弱点。
早在今年四月份就有媒体暴出食用“某品牌”奶粉导致婴儿肾结石，而“某品牌”就是暗指三鹿。
可是，三鹿却没有反应。
三鹿事件发生不久就已经开始着手考虑婴幼儿赔偿问题，他们的目的在于安抚消费者，一两年内不让他们开口。
这说明三鹿缺乏与消费者和媒体有效沟通的渠道，日常经营中根本不注意收集市场、媒体、乃至消费者等各方面的情报，也是三鹿失败的最终原因。
4、形象修复能力差形象修复理论建立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设之上，三鹿集团为了其声誉可以说是不择手段，从刚开始的否认事实、转移视线，到逃避责任，以至到最后了还在为自己的事实狡辩。
因此，三鹿集团在这次危机处理中，是失败的。
二、相应可行性措施（社会责任和管理道德角度）1、危机防范危机防范是危机管理中最重要，成本代价最低的环节。
管理学案例分析-三鹿奶粉事件
管理学案例分析-三鹿奶粉事件精品文档1,你是如何认识“三鹿奶粉”事件的？三鹿集团是一个有半个世纪历史,集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团。
由于三鹿婴幼儿配方奶粉搀杂致毒化学物三聚氰胺造成婴儿食用后死亡曝光，三鹿集团被迅速推向破产，引发“中国奶业的大地震”，田文华由此成为“中国乳业的罪人”。
此事件不但惊动了国家卫生部而且国家公安部也介入了此次事件的调查。
这一事件的发生也凸显了目前国内民营企业管理和营销上的种种弊端，极度扩张的背后隐藏着的是巨大的管理漏洞。
也揭发了我国食品安全的漏洞以及企业经营诚信的缺失。
同时它还是一个典型的危机公关失败的案例。
2，如果你是董事长，总经理你会怎么做首先要重源头，抓质量，自己企业不但要管好，还要从奶站入手，出问题是在奶站，一旦奶生产企业放松的验查关，就会造成含三聚氰胺问题奶的流入。
加强奶源建设，充分保证原奶质量。
减少散户奶源比例，加强对奶站在原奶生产、收购、运输环节实时监控，加强对蛋白质等指标的检测。
必须要加大对企业内管质量人员的教育力度，使他们认识到质量就是企业的生命，质量问题是企业最大的灭亡隐患。
加强企业内部反舞弊监管。
严格管理企业负责奶源收购的工作人员，杜绝形成行业“潜规则”。
杜绝不合格的奶制品在商业腐败中流向市场。
决不能醉心于规模扩张，要提高高层管理人员风险意识淡薄作为企业领导人，做到良心经营。
从采集奶源到加工生产，都要遵守国家法律法规以及食品安全检验标准。
在危机发生后，面对外界的质疑和媒体的质问，及时将真实情况公布。
立即撤出销毁有问题的所有产品，恢复消费者对其消费信心。
3，如何杜绝三鹿奶粉事件的重演？从法律、道德、政府监管体制、舆论监督、消费者权益保障等方面应采取哪些措施？加强法律监督力度，依靠法律打击违法侵害消费者的行为。
完善食品安全的相关立法，并加大惩罚措施，同时对食品检验的规章制度也要严格遵守。
企业本身要做到良心经营诚信经营，绝对不能在采集和生产之中为了利益而欺骗消费者。
《2024年三鹿集团内部控制案例分析》范文
《三鹿集团内部控制案例分析》篇一一、引言内部控制是现代企业经营管理中不可或缺的一环，对于企业的稳健运营、风险防范和持续发展具有至关重要的作用。
然而，近年来不少企业因内部控制失效而陷入困境，其中三鹿集团便是典型的案例之一。
本文将对三鹿集团的内部控制进行案例分析，探讨其存在的问题及原因，并提出相应的改进措施。
二、三鹿集团背景介绍三鹿集团是一家以乳制品为主的综合性企业，曾是中国乳制品行业的领军企业。
然而，由于内部控制失效，三鹿集团在产品质量、财务管理、风险控制等方面出现了严重问题，最终导致企业破产。
三、三鹿集团内部控制问题分析1. 产品质量控制不严三鹿集团在产品质量控制方面存在严重问题，未能建立有效的质量检测机制和责任追究制度。
导致产品中三聚氰胺等有害物质超标，给消费者健康带来严重危害。
2. 财务管理混乱三鹿集团的财务管理存在混乱现象，缺乏有效的内部审计和监督机制。
财务报告失真，资金使用不规范，给企业带来了巨大的财务风险。
3. 风险控制不足三鹿集团在风险控制方面存在严重不足，未能及时识别、评估和应对潜在的风险。
在市场竞争激烈、政策法规变化等环境下，企业缺乏应对措施，导致经营风险加剧。
四、三鹿集团内部控制失效的原因1. 企业文化缺失三鹿集团在企业文化建设方面存在缺陷，缺乏对员工的行为规范和价值观引导。
导致员工缺乏责任感和职业道德，内部控制意识薄弱。
2. 管理制度不健全三鹿集团的管理制度不健全，缺乏有效的内部控制体系和机制。
在组织结构、职责划分、权力制衡等方面存在缺陷，导致内部控制失效。
3. 监管不到位监管部门对三鹿集团的监管不到位，未能及时发现和纠正其内部控制存在的问题。
使得企业得以长期存在严重的经营风险。
五、改进措施与建议1. 加强企业文化建设三鹿集团应加强企业文化建设，培养员工的责任感和职业道德。
通过制定行为规范和价值观引导，提高员工的内部控制意识。
2. 建立健全内部控制体系三鹿集团应建立健全内部控制体系，包括组织结构、职责划分、权力制衡等方面。
管理学分析案例之三鹿
管理学案例分析——探究“三鹿奶粉事件”学院：商学院班级：会计102小组成员：时间：2011/6/23~2011/6/26联系方式：管理学案例研究案例：三鹿奶粉事件石家庄三鹿集团拥有“国家免检产品”、“中国名牌产品”、“中国驰名商标”等多项殊荣，奶粉产销量十五年位居全国第一。
与新西兰“恒天然”合资后，乳品科研制造能力达世界水准。
三鹿生产的婴幼儿奶粉质量检测被视为行业标杆。
然而，不幸的是就是这样一个创造辉煌的企业爆出了令人发指的三鹿奶粉事件。
接下来让我们回顾一下事件曝光的整个过程。
●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。
7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。
随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
●省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。
省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。
省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。
●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。
●9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。
经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。
卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。
●9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。
为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。
从管理学的角度分析三鹿奶粉事件
当该事件通过卫生部通报 世界卫生组织及有关国家后， 美国食品药品监督管理局发出 警告：“中国婴儿奶粉不要购 买不要食用。”可见，三鹿集 团的行为已经严重损毁了国家 形象，以至于殃及中国所有的 奶粉产业。阻碍了中国经济的 发展。
因此次事件的严重性以及影响范围 广大，国家质检总局紧急在全国开展了 婴幼儿配方奶粉三聚氰胺专项检查。经 严格的检查结果显示：市场上绝大部分 液态奶还是安全的。但是，令人意想不 到的是，许多知名企业在这方面都出了 问题，如：蒙牛、伊利、雅士利、光明 等。并且国家质检总局发布公告，撤销 蒙牛、伊利、光明三家企业液态奶产品 “中国名牌”产品称号并立即停止所有 食品生产企业获得的国家免检产品资格。
曾经的殊荣
行业的标杆 国家免检产品 中国名牌产品
中国驰名商标
产销量连续十五年位居全国第一
当有网友在网上发帖揭露三鹿奶粉的质量问 题时，三鹿集团企图用利益诱惑其删除相关帖子。 三鹿集团让代理商对婴幼儿尿结晶和肾结石 问题的解释为:天气过热、饮水过少、脂肪摄入过 多、蛋白质过量。这种做法不仅是欺骗大众，更 是自欺欺人。 当他们发现奶粉确实存在很大的质量问题 时，企图采用“偷天换日”的做法，神不知鬼 不觉地把市场上所有有问题的奶粉调换撤出市 场以逃避责任。
从法律的角度，国家应该尽力完善关于食品安全方面的 法律、法规，并加大执法力度。 从道德的角度，企业应树立正确的道德价值观，遵守伦 理道德，用于承担社会责任，树立良好的企业形象。
从政府监管体制角度，政府应建立一套完整的监管体制， 更为严格地审查上市食品的安全情况。 从舆论监管角度，公众应充分发挥舆论的力量，监督企 业，发现类似事件及时上报相关机构。 从消费者权益保护方面，国家应维护消费者权益，还应加 大普法宣传教育，使消费者在权益受到侵害是学会用法律 来维护自己的权益。
三鹿案例分析
（三）信息真实和完整性。信息真实和完整是内部控制的永恒目标，或者说是主线。田文华曾强调，“诚信对企业而言，就如同生命对于个人。。我们要时刻保持清醒的头脑，诚信地走下去，三鹿最大的对手不是别人，而是自己。”只可惜三鹿集团言行不一闷气信息纰漏没能遵循诚信原则。2007年12月，三鹿集团检验发现奶粉宜昌，确定其中含有三聚氰胺。当新西兰恒天然集团得知三鹿集团管理层对此置若罔闻，采取拖延和瞒报的手段，意图漫天过海。之后，恒天然集团又想石家庄市反映情况无果。最后，不得已通过新西兰总理直接向中国政府反映情况。不及时披露信息，甚至瞒报、谎报信息，三鹿集团的信息目标与内部控制要求是背道而驰的。
我们常说“道德使之不愿、法律使之不敢、制度使之不能”，这说明诚信与道德观或者是企业文化在某种程度上是高于制度本身的。资料显示，三鹿集团早在2008年3月就接到消费者反映，但直到2008年8月三鹿已经秘密召回部分奶粉之时，却仍然没有将事件真相及可能产生的后果公之于众，有媒体声称这种做法直接导致伺候的一个多月里又有一批婴儿使用了三鹿问题奶粉。
一、从内部控制角度看三鹿事件
根据财政部联合证监会、审计署、银监会、保监会发布的《企业内部控制基本规范》的定义，内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现目标的过程，其目标包括合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整、提高经营效率和效果、促进企业实现发展战略。建立和实施有效的内部控制包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督五个要素。从此次三鹿奶粉受三聚氰胺污染的事件本身及应对过程我们可以发现，企业在内部控制的五个要素中或多或少都存在不足，也给我们设计、执行和评价内部控制带来反思。
关于三鹿集团案例的分析
关于三鹿集团案例的分析关于三鹿集团案例的分析河北石家庄三鹿集团股份有限公司作为国内最大的奶粉生产企业，在乳制品加工企业中居于全国第三名，是国家重点的龙头企业，曾获得省级以上荣誉称号两百余项，然而，就是这么一个产销量连续15年实现全国第一、年销售额达一百亿元的大企业，被查出奶粉中含有大量致肾病的三聚氰胺，没有及时有效的处理问题，并以隐瞒、拖延等方式继续生产，以至于事件曝光之后，企业资不抵债，在2009年2月12日，法院正式宣布三鹿集团破产。
对于三鹿集团的破产，不是突如其来没有原因的，通过对三鹿集团的分析，我得出以下几点原因：一、纵观三鹿集团的发展历程，横观三鹿集团的规模，以及从日常生活中消费者对三鹿产品的支持，可以看出，三鹿集团是一个拥有几十年历史、品牌价值达上百亿、深受消费者信赖的大企业，三鹿产品是国家免检产品，面对如此多的支持与信赖，这就要求企业自身的诚信和道德价值观念更加落到实处，深入企业内部上下。
市场经济使物质利益成为经营行为的驱动机制，三鹿集团事件是由于高层管理者利益熏心，诚信与道德观念的缺失。
从一开始检测出奶粉中含有三聚氰胺，三鹿集团管理阶层为了不使品牌价值受损，保住企业自身的利益，选择的不是及时召回产品，而是隐瞒不报，拖延时间，甚至妄图通过慢慢调换问题产品达到瞒天过海，可以说，管理层的这一举动，很大部分的导致了三鹿企业的破产。
二、那么，企业管理层为什么有如此大权力？从企业治理结构来看，三鹿集团的大股东是三鹿乳业公司，享有56%的控股权。
第二大股东是新西兰恒天然集团，持有三鹿集团43%的股权。
其余1%的零散股份由小股东持有。
但大股东三鹿乳业公司推行的是员工持股，并且由经营者持大股，96%左右的股份由900多名老职工拥有，其余股份由石家庄国资委持有。
因此，三鹿集团的实际控制人或者说股权相当分散。
以田文华为代表的强势管理层的存在，使得三鹿集团的治理结构演变成内部人控制，因此，企业管理层的决策对企业的存亡有决定性的作用。
三鹿案例分析
三鹿奶粉事件的认识
1.原因 2.三鹿集团在危机处理中 出现的问题. 3.启示
原因
1企业的管理者没有演好自己的决策角色和信息角 色 2企业为了经济利益不顾伦理道德和社会责任 3部分政府官员没有履行好自己的职责，采取包庇， 不作为的态度。 4媒体舆论的监管不强，没有及时的迫使企业做出 正确的有利于大众的行为。
部分政府官员没有履行好自己的职责， 采取包庇，不作为的态度。
政府没有及时有力的阻止企业不道德的行为， 对企业缺乏监管，才让毒奶粉在市场上流通 了如此之久。另外在发现企业不法行为后， 他们也没有及时的向上级部门报道，而是封 锁消息，让这种伤害持续更久。
三鹿集团在危机处理中出现的问题
时间问题 问题奶粉出现后，集团主要领导未能第一时间采取 积极补救措施。随着中央有关部委的介入，而陷入 被动，虽然做了很多针对消费者的补偿措施，但没 有获得消费者的原谅和理解。 态度问题 在很多危机事件中，消费者更关心的是当事企业的 态度，具体的处理结果反倒不那么重视。奶粉问题 关乎婴儿的生命安全，在这种问题上，任何辩解都 是无力的，只能用实际行动把责任承担下来，等问 题解决后再进行说明。而三鹿集团却相反，把责任 直接推倒了“部分不法奶农”身上，让消费者十分 气愤，激化了消费者对问题的反应程度
企业为了经济利益不顾伦理道德和社 会责任
三鹿集团对产品的要求不是如何的健康，如何的绿 色，而只看重奶粉蛋白质的含量，他们对产品的高 要求高到一班的天然牛乳达不到的地步，这种价值 观迫使他们的牛乳供应商不得不往牛乳里面添加三 聚氰胺，而他们自己也默许了这种做法。另外三鹿 在片面追求自己产品高质量的时候并没有想到他们 的上帝消费者在喝了他们的牛奶后会有什么后果。 他们只顾自己的利益，不顾消费者的身体健康。这 就反映了他们的领导者在道德方面的缺失。
三鹿案例分析报告
案例分析报告—关于三鹿奶粉事件的分析2008年，“三鹿奶粉事件”震惊全国，从而形成了关注食品安全的焦点，而我认为其中的主要问题是：（1）产品出现严重的质量问题，损害了消费者的利益与健康（2）三鹿逃避社会责任走向破产（3）管理者忽视了品牌信誉形象的重要性关键问题关键问题则是三鹿集团企业文化建设出现了问题，责任与诚信的缺失，以及对社会道德伦理的忽视，才让三鹿集团走向破产的结局。
三鹿出现该种事件之因：主观原因：(1) 三鹿生产者道德伦理的缺失(2)三鹿不注重诚信(3)三鹿忽视产品质量的重要性客观原因：(1)市场监管体系的不健全(2)消费者的维权意识过于淡薄(3)我国食品安全保障以及食品安全法律不够完善作为三鹿董事长应做的措施：一、防微杜渐：在产品开始出现质量问题，就应该尽快处理，迅速撤回所有有问题的产品，而不是放任自流导致破产的悲剧发生；二、承担责任：积极主动的承担相应的社会责任与法律责任，而不是拖延与逃避；三、诚信经营：对企业内部进行彻底清理整顿，免职相关职员，制定科学严谨的管理制度加强管理，最重要的一点是要保证产品质量，全方位让政府、社会媒体检验监督质量安全，让消费者放心，诚信经营，用行动挽回信心。
杜绝重演的措施：法律：司法部门要完善食品安全法律体系，使食品安全问题能够做到有法可依，从而保障消费者的利益与健康。
同时，也要加强对企业违法行为的预防与惩处。
道德：企业加强对诚信、信誉、社会责任等道德伦理的宣传与教育，维护商业的基本道德素养，以正常的道德秩序确保市场经济的健康发展。
诚信是企业信誉的根本，而责任则是成功的基石。
政府监管体系：做为人民意旨的执行者，政府应该充分发挥它的权威性，健全市场监管体系，严格对食品安全问题加强检查与监管，并对违法企业进行严厉惩处。
第三方监督：引入第三方机构，使它与食品企业内部的质量管理考核相结合，另一方面是将更大精力用在食品生产产业链的控制上。
舆论监督：社会加强对食品企业的多方位督查，从生产、销售等环节全面监督，运用电视，报纸，网络等多媒体对不法企业进行谴责与批判。
三鹿与强生——管理学案例分析
几天内坦诚圆满回答所有从各界打来的电话
Part3 决策方面
政治因素（社会环境）
2008年9月12日，河北省石家庄市政府首次露面———— “三鹿集团经过多层次、多批次的检验，在8月初查出了奶粉中含有三聚氰胺 物质。石家庄市委、市政府立即召开紧急会议，要求立即收回全部可疑产品， 对产品进行全面检测，确保新上市产品批批合格，绝不能再含有三聚氰胺成分 ，同时各有关部门展开调查工作，确定事件性质”。 其实截止到24小时之前，也没有见到石家庄市委、市政府的指令执行的有多大 力度，很明显，在高额的利税和一些说不清楚的利益关系之前，政府，或者说 某些政府的官员和三鹿站到了同一条战壕，开始进行战斗。 “国家免检”
Part2
战略管理方面
风险处理
三鹿集团
欺瞒社会 逃避责任 当毒奶粉事件发生后 ，三鹿集团措手不及， 不知道如何处理这次危 机，于是瞒骗媒体的追 问，没有做出即使的处 理。
强生
A
B C D E F
与新闻界密切合作，迅速真实传播各种消息
撤回市场上所有已售出的泰诺 积极地配合调查 停止所有媒体上与泰诺相关的广告 为已购买毒泰诺的顾客换药
Part1 计划职能
计划就是在预见未来的基础上组织活动的目标和实 现目标的途径作出筹划和安排，以保证组织活动有 条不紊的进行。在三鹿和强生两个事件中，很明显 地看出了三鹿集团在计划这一方面没有做好，当毒 奶粉事件发生后，三鹿集团措手不及，不知道如何 处理这次危机，于是瞒骗媒体的追问，没有做出即 使的处理。可见，企业发展的计划包括对危机处理 的方案和后续不就方法对企业有多么重要的影响。
强生公司选择了一种自 己承担巨大损失而使他 人免受伤害的做法。如 果昧着良心干，强生将 会遇到很大的麻烦。— —《华尔街日报》
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2014/10/26
英商1401班
记录者：谢学殷U201416865
讨论者：邱雨U201416846
杨丽婕U201416880
谢学殷U201416865
关于“三鹿的停产”的案例分析
⑴请估计三聚氰胺事件对三鹿的影响。
邱：我认为三聚氰胺事件使三鹿集团陷入诚信危机。
使相关产品滞销，最后下架并全部召回。
导致消费者对该品牌的产品质量失去信心，而且严重打击了中国乳制品市场。
众所周知，消费者一旦对某产品的质量失去了信心，尤其是危害自身利益的产品，该企业就很难重塑其在消费者心目中的形象和地位。
谢：三聚氰胺事件也令三鹿集团的奶制品在市场中失去了竞争力。
因为产品质量直接关系到企业的长期生存和稳定发展，而三鹿的问题奶粉不仅给消费者带来伤害，还侧面体现了该企业在管理制度的不完善和道德上的缺失，严重影响了三鹿集团的品牌形象。
杨：不仅如此，在这个充斥着快餐消费的时代，消费者接受消息的完整性不同，每个人对消息的理解也不同，会造成新闻的片
面性。
因此，三鹿集团的信誉严重受创，不仅影响了该集团的乳制品产业，还使三鹿集团的多元化经营一定程度上受影响。
⑵从管理学的角度看，三鹿发生“三聚氰胺事件“的原因有哪些？杨：首先是员工的质量意识。
员工应该意识到质量对企业的重要性，质量不仅是产品的生命，也是企业的生命，只有可靠的质量，才能保证企业和产品的品牌。
三鹿的员工在产品的质量检查和包装运输过程中，没有严格把关，导致产品出现质量问题。
邱：还有就是三鹿没有制定完善的制度，明确公司和员工的道德标准、行为准则，从而促进员工的道德行为。
三鹿在管理制度上有明显的缺失，报喜不报忧。
居然不知道不法奶农掺入三聚氰胺，更重要的是，在查明真相后还选择隐瞒，不对外公布消息，严重损害了的消费者的利益。
谢：同意，在这过程中，也体现了三鹿的管理者的道德水平。
以德治企是企业发展的重要保证。
身为企业的决策层和管理层，应该不断强调公司的道德要求和道德标准对组织的重要性，公开谴责不道德行为。
但三鹿的决策层或管理层看上去并没有这么做，而且不及时对外公布消息，对企业的不道德行为进行隐瞒，所以“三聚氰胺事件”的发生，决策层和管理层负有相当大的责任。
⑶你对三鹿的危机管理有何建议？
谢：制定完善的制度，包括产品标准和安全与环境标准，充分保证产品的质量。
而且，在出现危机后，应及时采取措施，对外公布消息，使恶劣影响最小化。
杨：强化对企业员工的培训，包括政治素质教育、专业知识教育和技能培训。
员工素质对企业的生存与发展至关重要。
邱：相关负责人要对事件给予足够的重视，以诚恳的态度向消费者表达歉意。
而且在事件发生后，接受外界的检查督促，用行动证明足够的诚意，尽量减少消费者收到的伤害，并不断跟进。
⑷三鹿的“三聚氰胺事件”对企业管理有何启示？
邱：企业要树立诚信意识，注重培养员工综合素质，形成良好的工作氛围。
通过企业文化鼓励员工进取和创新，毫不犹豫低揭露不道德的行为，从而影响员工的道德。
杨：全面收集企业内部和外部信息，加强管理，高层管理者更要以身作则，在遵守道德准则方面其表率作用。