快递公司业务培训方案
顺丰快递业务管理及新员工管理知识培训
顺丰快递业务管理及新员工管理知识培训1. 业务管理知识培训顺丰快递是中国领先的快递服务提供商，为了提高业务运营效率和服务质量，对员工进行业务管理知识培训是非常重要的。
以下是一些重要的业务管理知识培训内容：1.1 仓储管理：员工应该了解仓储管理的基本原则和方法，包括货物分类和存储、货位管理、货物出入库流程等。
他们需要学习如何进行仓库排布和如何使用仓库管理系统，以最大限度地提高仓储效率。
1.2 运输管理：员工应该了解快递运输的各个环节和注意事项，包括货物装载、运输路线选择、运输工具维护等。
他们需要学习如何提高货运效率和如何保证货物安全，以提供高质量的快递服务。
1.3 订单管理：员工应该了解订单管理的流程和规定，包括接受订单、处理订单、跟踪订单状态等。
他们需要学习如何处理不同类型的订单和如何及时更新订单状态，以确保客户满意度。
1.4 客户服务：员工应该学习如何提供优质的客户服务，包括接听电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。
他们需要学习如何与客户沟通并满足客户需求，以建立良好的客户关系并提升公司形象。
1.5 风险管理：员工应该了解快递行业的风险和应对方法，包括货物损坏、丢失、延误等。
他们需要学习如何预防和处理意外情况，以降低风险并保护公司和客户的利益。
2. 新员工管理知识培训对新员工进行管理知识培训是促进他们快速适应公司文化和提高绩效的关键。
以下是一些重要的新员工管理知识培训内容：2.1 公司介绍：新员工应该了解公司的组织结构、发展历程、核心价值观等信息。
他们需要明确公司的目标和期望，以便更好地融入公司并为公司做出贡献。
2.2 职业道德：新员工应该了解职业道德的基本要求，包括遵守规章制度、保守商业机密、诚信待人等。
他们需要学习如何处理各种职业道德问题，并如何树立良好的职业形象。
2.3 团队合作：新员工应该了解团队合作的重要性和技巧，包括沟通、合作、协调等。
他们需要学习如何与团队成员有效合作并实现共同目标，以提高团队绩效和个人能力。
快递培训计划方案内容
快递培训计划方案内容一、培训目标通过本次培训，旨在提高快递员的操作技能与服务意识，保障快递服务质量，提升客户满意度和忠诚度，提高企业的服务水平和竞争力。
二、培训内容1. 快递基础知识培训- 快递行业概述- 快递服务的种类和特点- 快递行业发展趋势2. 快递操作流程培训- 快递收寄、运输、派送流程- 快递包装要求- 快递运单填写方法3. 快递服务技能培训- 快递员服务礼仪与沟通技巧- 快递员应对客户投诉的解决方法- 快递员客户关系管理4. 安全知识培训- 快递安全操作规范- 快递包裹安全检查- 预防快递行业常见事故5. 信息技术培训- 快递电子管理系统操作- 手持终端设备使用方法- 快递物流信息追踪技术1. 理论培训- 通过讲解、演示、PPT等方式传授业务基础知识，操作流程和服务技能。
2. 实操培训- 进行快递操作模拟训练，让学员亲自操作快递流程，提高操作技能。
3. 案例分析- 结合实际案例，进行分析讨论，引导学员积极思考和解决问题能力。
4. 角色扮演- 安排学员角色扮演，提高服务意识和沟通技巧。
5. 实地考察- 安排学员实地考察快递中心或分拣中心，了解快递运作和流程。
四、培训周期为期3天，包括2天的理论培训和1天的实操培训。
五、培训教材准备教材包括《快递行业手册》《快递服务规程》《快递客户服务手册》等。
六、培训考核1. 理论知识考核- 采取笔试形式，测试学员对快递基础知识的掌握程度。
2. 操作技能考核- 安排实操考核，对学员进行快递操作流程的实际操作能力测试。
3. 综合素质考核- 进行综合素质评价，包括服务意识、团队合作能力、问题解决能力等方面的考核。
七、培训师资培训师资策划拟定以企业内部培训师和外部快递行业专业培训师为主，能够保证培训内容的专业性和有效性。
1. 培训前评估- 通过问卷调查、面谈等方式，对学员进行培训需求和基础水平的评估。
2. 培训中评估- 在培训过程中，不定期进行学员学习状况的评估，及时调整培训方案。
快递公司培训计划及方案
快递公司培训计划及方案一、培训目标快递公司作为现代物流行业的重要组成部分，其员工的培训和发展对于提高服务质量、提升企业形象具有重要意义。
因此，制定科学合理的培训计划和方案对于提高员工整体素质，提高服务水平，增强企业竞争力具有重要意义。
1. 提高员工职业技能水平，提升服务质量和效率2. 培养员工的服务意识和团队合作精神3. 增强员工的责任感和执行力4. 增强员工的安全意识和应急处理能力5. 提高员工的沟通能力和客户服务技巧二、培训内容1. 行业知识与技能培训通过课堂教学、案例分析、实际操作等方式，培训员工相关的物流知识和技能，包括货物包装、运输线路、配送流程、快递服务规范等内容。
2. 服务理念与技能培训培训员工的服务理念和技能，包括客户沟通技巧、投诉处理技能、服务态度培养等内容。
3. 安全知识与应急处理培训培训员工的安全知识和应急处理能力，包括急救常识、逃生技能、交通安全知识等内容。
4. 团队合作与沟通技巧培训培训员工的团队合作精神和沟通技巧，提升团队协作能力和工作效率。
三、培训方法1. 理论教学利用课堂教学的形式，采用PPT、讲授、讨论等方式进行员工培训，让员工了解最新的快递行业发展趋势和相关政策法规。
2. 实操演练通过实际操作和模拟练习，让员工掌握快递服务流程和操作技巧，提高服务质量和效率。
3. 案例分析通过案例分析的方式，让员工了解实际工作中的问题和解决方法，提高员工的问题处理能力和应变能力。
4. 岗位轮岗通过岗位轮岗的方式，让员工了解不同岗位的工作内容和要求，提高员工的多岗位技能和全局观念。
四、培训时长1. 初级培训新员工培训时长为1-2周，通过集中培训和岗位实习，让员工快速了解公司的业务流程和工作要求。
2. 在职培训员工在职培训时长为1-3天，每年组织不定期的在职培训活动，持续提升员工的服务能力和专业素质。
3. 精英培训针对优秀员工组织精英培训，持续提升他们的管理和领导能力，为公司的长期发展储备管理人才。
快递公司培训计划业务类
快递公司培训计划业务类一、培训目的快递公司作为一种现代化服务行业，需要具备良好的业务技能和服务意识。
为了提高员工的整体素质和服务水平，公司制定了培训计划，旨在提高员工的快递操作技能、服务意识、客户沟通能力，从而提高公司的竞争力和市场占有率。
二、培训内容1.快递操作技能培训快递操作技能培训主要包括快递包装、打包、装卸、仓储、派送等方面的操作技能。
员工需要掌握快递包装的标准和要求、货物的分类打包方式、装卸货物的技巧、仓储管理的规范等内容。
这些技能是快递公司的基本操作流程，对于提高工作效率和减少货损都有着至关重要的作用。
2.客户服务技能培训快递公司的服务质量直接影响客户的满意度和忠诚度。
因此，员工需要接受良好的客户服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、问题解决能力等。
培训内容主要包括：礼貌用语、电话沟通技巧、客户接待流程、投诉处理流程等。
3.安全知识培训运输过程中的安全问题关系到员工和客户的安全，因此公司需要对员工进行安全知识培训。
内容包括货物装卸、搬运时的安全操作、驾驶员的道路交通安全知识等。
4.团队合作培训快递公司是一个以团队协作为主要特点的企业，因此团队合作培训也是培训计划的重要组成部分。
内容包括：团队合作意识、团队精神、团队协作技巧等。
三、培训方法1.理论与实践相结合员工需要既掌握理论知识，又能够在实际操作中灵活运用，因此培训内容既包括理论课程，也包括实际操作场景。
例如，培训课程中包括了快递包装的标准、要求和实际操作，员工需要亲自动手操作，达到熟练掌握的目的。
2.案例分析案例分析是一种比较好的培训方法，可以通过真实的案例让员工学习和分析，从而帮助员工更好地理解和掌握业务知识。
例如，培训内容中可以引入一些真实的客户投诉案例，让员工进行分析和解决方案的提出。
3.岗位轮岗岗位轮岗是一种实践性很强的培训方式，通过让员工互相学习对方的工作，可以提高员工的全面素质。
例如，员工可以进行快递员、仓库管理员、客服等岗位的轮岗，从而学习和了解不同岗位的工作流程和要求。
中通快递的培训计划
中通快递的培训计划一、培训目的中通快递作为国内著名的快递公司，为了提高员工的服务质量，提升团队的综合素质，特制定了本次培训计划。
通过培训，使员工能够全面了解公司的发展战略、业务流程和服务标准，提高团队协作能力和个人专业素养，以更好地满足客户需求，提升公司形象和市场竞争力。
二、培训对象本次培训对象为中通快递各地区的新入职员工和在职员工，特别是快递员、业务员和客服人员。
三、培训内容1. 公司历史、发展规划和组织架构2. 业务流程和服务标准3. 国家快递业相关法规政策4. 安全运营及应急处理5. 客户沟通技巧和服务态度6. 团队协作和业务协同7. 信息技术应用和数据管理8. 个人职业生涯规划和成长培训四、培训方式1. 线下集中培训2. 线上网络培训3. 现场实操训练五、培训时间根据不同地区和岗位的特点，灵活安排培训时间，通常为1周至1个月不等。
六、培训目标1. 熟悉公司的组织架构和发展规划2. 掌握快递业务流程和服务标准3. 遵守国家快递业相关法规政策4. 完善安全运营及应急处理能力5. 提升客户沟通技巧和服务态度6. 增强团队协作和业务协同能力7. 熟练掌握信息技术应用和数据管理8. 做好个人职业生涯规划和成长培训七、培训评估1. 培训前的测评2. 培训中的考核3. 培训结束的评估八、培训成果1. 提高员工服务意识和服务水平2. 提升员工的综合素质和职业素养3. 增强团队协作和业务协同效率4. 助力公司提升市场竞争力和业务运营效益中通快递培训计划将不断完善和优化，为员工的个人成长和公司的发展提供更加有力的保障。
同时，公司也将注重培训后的跟踪指导和反馈，以达到培训的实效性和可持续性。
极兔快递培训方案及培训计划
极兔快递培训方案及培训计划一、培训方案一、培训目的极兔快递作为一家新兴快递公司，为了提升员工的综合素质和服务水平，特制定了培训方案。
通过培训，提高员工的综合素质和专业水平，增强员工的服务意识和责任感，提升公司的品牌形象，为公司的长远发展奠定基础。
二、培训对象全体新入职员工和现有员工。
三、培训内容1. 公司概况及文化：介绍公司的发展历程、规模和业务范围，传达公司的核心价值观和文化理念，使员工全面了解公司。
2. 快递业务知识：介绍快递行业的基本概念、发展趋势、重要法律法规等，使员工对快递行业有深入的了解。
3. 客户服务技巧：培训员工如何与客户沟通，如何解决客户问题，如何提高服务质量，让员工明白客户就是上帝的理念。
4. 专业知识培训：针对快递员、仓库人员、客服人员等不同岗位设置专业知识培训课程，提高员工的专业素养。
5. 团队合作培训：培训员工如何建设和谐的工作环境，促进团队合作，提高员工的协作能力。
二、培训计划一、培训时间培训时间为每周一至周五，每天8小时，共计40小时。
二、培训地点公司内部培训室。
三、培训方式采用理论教学结合实际操作的培训方式，以小组讨论、案例分析和角色扮演等形式进行培训。
四、培训具体内容1. 第一天：公司概况及文化上午：公司概况介绍下午：公司文化理念与核心价值观2. 第二天：快递业务知识上午：快递行业概念及趋势下午：快递法律法规3. 第三天：客户服务技巧上午：客户服务基本原则下午：客户问题处理与服务质量提升4. 第四天：专业知识培训上午：快递员专业知识下午：仓库人员专业知识5. 第五天：团队合作培训上午：团队合作的重要性下午：培养良好的团队合作氛围此外，培训结束后，还将进行培训考核，通过考核合格的员工将进行奖励，并接受公司的实地考察和指导。
通过培训，使公司员工的整体素质得到提高，并能更好地面向市场、服务客户。
帮助公司更好地发展壮大，提升公司的品牌形象。
快递行业培训方案
快递行业培训方案快递行业作为现代物流服务的重要组成部分，其发展迅速，对人员素质和技能要求也越来越高。
为了提供优质高效的快递服务，需要建立一套科学的培训方案，以提升从业人员的专业能力和服务意识。
本文将着重介绍快递行业培训方案的内容和实施方法。
一、培训内容1. 快递行业概述通过对快递行业的发展历程、重要性以及市场前景进行介绍，帮助学员了解快递行业的基本情况和特点，增强他们对快递行业职业选择的认识。
2. 快递服务技能掌握快递公司的基本流程和操作规范，包括快递接收、分拣、派送等环节的技能要求，以及常见问题的解决方法。
通过理论学习和实际操作相结合的方式，提高学员的操作技能和效率。
3. 服务理念和态度建设培养学员积极向上、热情周到的服务态度，加强学员的服务意识和团队协作能力。
通过案例分析和角色扮演等形式，引导学员树立正确的服务理念，提高服务质量和顾客满意度。
4. 安全意识和应急处理强化学员的安全意识，加强对快递行业工作中常见事故的预防和处理能力培养。
包括遇到恶劣天气条件时的安全措施、货物保护和交通事故应急处理等方面的培训。
二、培训方法1. 理论教学通过专业讲师的讲解和多媒体教学手段，对快递行业的相关知识进行系统性的理论学习。
培训班招收学员后，根据不同层次、不同职位的需求制定不同的教学计划，保证培训内容的针对性和实用性。
2. 操作实践在培训期间，组织学员进行实际操作和模拟演练，加强学员的动手能力和应变能力。
从快递接收、分拣到派送等环节，由专业人员进行现场指导，引导学员熟练掌握快递服务的实际操作技巧。
3. 案例分析通过案例分析，引导学员分析解决快递行业中的实际问题。
培训机构可以收集一些典型案例，让学员在实际场景中进行思考和讨论，从而提高他们的问题解决能力和应变能力。
4. 考核评估在培训结束后，进行一次综合性的考核评估，对学员的培训效果进行评价和总结。
考核内容包括理论知识测试、操作技能评估以及服务态度等方面的综合考核。
快递公司培训计划方案
快递公司培训计划方案一、培训目标快递公司培训计划的目标是提高员工的服务意识和专业技能，使他们能够更好地为客户提供高效、可靠的快递服务，达到客户满意度最大化的目标。
二、培训内容1. 服务意识的培训（1）客户需求分析（2）服务态度培养（3）服务技巧提升（4）客户投诉处理2. 快递操作技能的培训（1）货物包装与标识（2）货物分拣和配送（3）货物丢失和损毁处理（4）特殊货物处理3. 快递安全与法规的培训（1）货车驾驶安全与规范（2）货物安全运输（3）遵守交通规则与法规（4）应急事件处理4. 信息化技能的培训（1）使用快递管理系统（2）客户信息管理（3）货物跟踪与查询（4）信息安全与保密5. 团队协作与沟通能力的培训（1）团队合作意识培养（2）沟通技巧与方法（3）团队冲突管理（4）领导能力培养三、培训方式1. 线下培训：公司组织定期的集中培训，通过专业培训师授课，使员工能够有系统地学习和掌握相关知识和技能。
2. 在线培训：通过互联网平台进行在线培训，采用视频、PPT、文档等多种形式，方便员工在任何时间、任何地点学习，提高学习的灵活性和便利性。
3. 外派培训：为优秀员工提供外派培训机会，让他们在其他快递公司或相关企业进行一段时间的培训和学习，开阔视野、增长见识。
四、培训计划1. 初级培训：新员工入职后，进行为期2周的初级培训，包括基本的快递知识、操作技能和服务意识的培训。
2. 中级培训：员工在岗一年后，进行为期1-2个月的中级培训，包括进阶的操作技能、安全与法规的培训、信息化技能的学习等。
3. 高级培训：公司选拔优秀员工参与为期3个月的高级培训，包括团队协作与沟通能力的培训、领导能力培养等。
五、培训评估1. 培训效果评估：通过定期的测试和考核，对员工的培训效果进行评估，了解他们在服务意识、专业技能等方面的提高情况。
2. 培训反馈：定期进行员工满意度调查和培训效果反馈，听取员工的意见和建议，及时调整和改进培训计划。
快递物流培训方案
快递物流培训方案一、培训目的与背景随着电子商务的快速发展和消费者需求的增长，快递物流行业成为了我国经济发展的重要支柱。
然而，由于生产力水平的不断提高和市场竞争的加剧，快递物流企业的人才培养亟待加强。
因此，制定一个全面的快递物流培训方案，以提高员工的综合素质和专业技能，具有重要的实践意义。
二、培训内容与方法1. 快递物流的基础知识培训快递物流的基础知识培训是培养快递员和仓储人员的基本素质的重要环节。
培训内容包括快递物流行业概述、快递物流的基本流程与环节、国内外快递物流的发展趋势等。
培训方法可以采用课堂讲授结合实地考察的方式，通过案例分析和练习，让学员对快递物流业务有更深入的了解。
2. 快递物流操作技能培训快递物流操作技能培训是培养快递员和仓储人员操作技能的关键环节。
培训内容包括货物包装、打包、装卸、仓储管理等。
培训方法可以采用理论教学结合实际操作的方式，通过模拟实践和实操训练，提高学员的操作技能和应变能力。
3. 快递物流安全知识培训快递物流安全知识培训是确保员工工作安全的重要环节。
培训内容包括安全操作规程、危险品的识别与处理、事故应急处理等。
培训方法可以采用案例教学和模拟演练的方式，通过实例分析和角色扮演，提高学员的安全意识和应对能力。
4. 快递物流服务意识培训快递物流服务意识培训是提升员工服务态度和能力的关键环节。
培训内容包括客户关系管理、投诉处理、服务质量评估等。
培训方法可以采用讨论交流和案例实践相结合的方式，通过互动式教学和角色扮演，提高学员的沟通能力和服务水平。
三、培训评估与持续改进实施快递物流培训方案后，应进行培训评估以及持续改进。
培训评估可以通过培训效果考核、学员满意度调查等方式进行。
同时，根据评估结果进行持续改进，及时根据实际情况调整培训内容和方法，以确保培训方案的有效性和可持续性。
四、总结与展望快递物流培训方案的制定，对于提高员工综合素质和专业技能具有重要意义。
通过培训，可以提高员工的快递物流基础知识、操作技能、安全意识和服务水平，为快递物流企业的可持续发展提供有力保障。
邮政快递业务员培训计划
邮政快递业务员培训计划一、培训目的快递业务员是快递公司的重要组成部分，他们是公司与客户之间的桥梁，直接影响着客户对公司的印象和快递服务质量。
因此，为了提高业务员的综合素质和服务水平，公司决定对新入职的快递业务员进行培训。
培训目的是通过系统化、全面的培训，使业务员掌握专业知识和技能，提高服务意识和服务质量，为客户提供更好的快递服务，提升公司形象和市场竞争力。
二、培训内容1. 公司文化和价值观培训：介绍公司的发展历程、企业文化、价值观和服务理念，使业务员了解公司的定位和理念，树立正确的服务态度和价值观。
2. 业务知识培训：包括快递业务操作流程、签收规范、快递包装、货物保险、快递费用计算等内容，使业务员掌握快递操作和相关业务知识，能够熟练处理快递业务。
3. 客户服务培训：介绍客户服务的重要性，培养高效、有礼、专业的客户服务意识和技能，包括电话沟通技巧、投诉处理流程、客户投诉的解决方法等内容。
4. 安全和保密培训：强调快递服务中的安全和保密意识，包括快递作业安全操作规程、货物保密保护、信息保护等内容，加强业务员的安全意识和保密意识。
5. 团队合作和沟通培训：培养业务员的团队合作精神和沟通能力，包括团队合作意识、团队协作能力、沟通技巧等内容。
6. 行为规范和职业操守培训：介绍企业员工行为规范和职业操守要求，包括业务员的仪容仪表、职业操守、职业道德、职业素养等内容，促进业务员自觉遵守相关规定，提高专业素养。
三、培训方法1. 理论教学：通过讲解、讨论、学习资料等方式，传授业务知识和专业技能，强化业务员对快递业务的理解和掌握。
2. 实际操作：通过模拟场景练习和实际操作演练，提升业务员的操作技能和应对复杂情况的能力。
3. 视听教学：运用多媒体教学手段，展示形式丰富、生动活泼的教学内容，激发学员学习兴趣，提高培训效果。
4. 实地考察：组织业务员进行实地考察，让他们亲身体验和感受客户服务的重要性和行业发展的实际情况，增强对培训内容的理解和认识。
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中国电信
月底通知本月 电话费用缴纳
销售亭 销售助理
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电话费用由店 内人员垫付
收到费用清单、 财务发票后核对
并支付
缴纳电话费用并 打印长途花费清
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审核长话清单，签名和电 话财务发票邮寄给卡中心
招聘
招聘流程
销售亭 销售助理
人员不足
提交招聘人 员申请
开始招聘
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填写签订 合同确认
物料与文具
办公用品
要点
• 要叮嘱每天最后 一个离开的工作人 员锁好办公用品
• 保证办公用品不 被员工用作私人用 途
• 熟悉并掌握预订 各销售物料的流程
• 检查办公用品的摆放是否符合干净整洁的原则，
复印机、传真机、信付通、电脑要根据销售亭
的设计摆放好。这两件物品必须锁在柜子里面；
• 如办公用品失窃，请及时联系商店品保部或总部 工作人员联系；
客户信息资料管理背景介绍
中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、公安部、国家工商总局： 《关于加强银行卡安全管理 预防和打击银行卡犯罪的通知（银发[2009]142号）
一、切实规范银行卡发卡行为 控制信用卡发卡风险。发卡机构可通过查询人民银行征信系统、
中国银联银行卡风险信息共享系统、资信调查等方式分析申请人的 资信状况，合理确定授信额度。对申领首张信用卡的客户，发卡机 构要对客户亲访亲签，不得采取全程自助发卡方式。谨慎发展无稳 定工作、收入的客户群体，从严授信。发卡机构不得将信用卡发卡 营销业务外包，不得擅自对信用卡透支利率、计息方式、免息期计 算方式等进行调整。禁止单位代办信用卡，法律法规另有规定的除 外。
致欢迎词
课程目标
此次培训目的主要是了解以下内容：
• 负责销售亭各方面的管理工作 • 与合作伙伴保持良好的关系 • 对销售团队的业绩负责
培训日程 – 第四天
内容
• 致欢迎词 • 业务流程 • 管理流程 休息
时间
8.40am 8.50am 9.10am 10.30am
职责概括
沃尔玛畅享卡主管
• 向客户宣传、推广畅享卡 • 为客户讲解畅享卡的好处 • 鼓励客户积极使用畅享卡 • 引领客户至销售顾问详细咨询
销售亭月结费用流程
中国邮政快递
月初统计 邮寄信件
数目
列入集团客户结算清 单，并向销售亭提供 该清单、发票及邮寄
详情单回执
销售亭 销售助理
核对无误后签字确认邮 寄费用清单
深圳 信用卡中心
收到费用清单 后核对并支付
邮寄快件清单及发 票至信用卡中心
数据汇报
销售亭数据汇报流程
销售亭 销售助理
统计当日 进件数据
客户信息资料管理背景介绍
中华人民共和国刑法修正案（七）-----（二〇〇九年二月二十八日第 十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过） 在刑法第二百五十三条后增加一条，作为第二百五十三条之一： “国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人 员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获 得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处 三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。 “窃取或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前 款的规定处罚。 “单位犯前两款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管 人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。”
• 如办公用品需要任何的维修，请联系维修商并上 报到总部
• 控制各种销售物料的使用，每周末清点库存并按 照物料的预订流程申请销售物料
•下班前将椅子收进销售亭以内
销售亭办公用品申请流程
销售亭 销售经理
每月２５号填 写办公用品申
请表
以邮件形式提 交申请表
检查文具损 耗控制
根据批准采购
深圳信用卡 中心
接受文具申请需求并审 查
助理销售经理
• 和店铺销售经理职责相同 • 店铺销售经理不在时代替其履行
职责
销售经理
• 领导团队完成销售目标 • 执行管理职责：培训，指导，激励
团队 • 处理客户意见 • 向上汇报问题
销售顾问
• 完成销售目标 • 出色的客户服务 • 遵守沃尔玛，深发展及通用的规定
快递邮件广州运营中心销售亭交递申请资料流程
N
３０号下达批 准邮件
Y
文具供应商
开小票和发票
发票小票 邮寄到信 用卡中心
销售亭物料申请流程
销售亭 销售助理
周末清点库 存
预留运输 安全期
填写并邮件提 交物料申请表
核对收到物料
接收物料并负 责物料的布置
销售部
接受并汇总申请提交 给市场部
提供已发货 清单
• 物料是指销售亭日常销售工 作过程 中使用的所有用品
• 物料的运输需要17天 • 只能每周一向总部提出申请 • 拒绝签收核对有误的物料
市场营销部
接收申请并联 系厂家下单
制作厂家 物料包括
物料制作
发送物料
• X展架、易拉宝、立牌、 • 灯箱贴、吊旗、海报 • 单张盒、宣传单张、 • 申请表(含领用合约和宣传单张）、附属卡申请表 •开卡礼品
销售亭电话费用报销流程
客户信息资料管理背景介绍
中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、公安部、国家工商总局：
名单
区域经理 销售部
N
流程结 束
审核销售亭 人员配置与业绩
Y
N
审核区域
流程结束
经理报告
Y
人力资 源公司
办理入职 手续
Y
审核招聘拟录 用人员
N
确认合同录用 并提供销售代
码
法律知识
说明
本教材信息依据来源：
中华人民共和国刑法修正案（七） 刑法第二百五十三条 银发[2009]142号文件 银监办发[2009]170号文件 银监发[2009]60号文件 深发合[2008]40号文件 深发卡内[2009]48号文件
销售亭 销售助理
统计邮寄 进件
当日邮寄前装 进EMS封套
中国邮政快递
广州运营中 心
客户
出示工作证件\身份证 签收EMS信封
接收申请资料 并处理
Y
客户激活使用
深圳 信用卡中心
获知寄出资料数目
根据数据分析进行 员工辅导
送出客户资料
N
收到拒绝信件
进行数据统计 和分析
注意：店内必须保留邮递员的身份证复印件及工作证的复印件
下班以前将邮 包封进EMS信 封（资料齐全
的申请）
深圳信用卡 中心
接收数据汇报， 作好统计分析
广州运 营中心
进行数据分析， 统计每店的出
卡率等
填写“销售 亭进件统计” 发送电子邮
件
对进件数量排在末 位的销售顾问进行
辅导
概念解释：
•当日新增未完成进件：包括未邮寄、 待顾客补充资料的申请资料；
•邮寄完成进件：申请表填写符合要求， 申请资料齐全，可以寄出的申请进件；