服务承诺制度
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度四项制度是指党中央坚持全面从严治党，推进党风廉政建设和反腐败斗争的一系列重要制度。
其中，服务承诺制度是四项制度之一，旨在提高党员干部的服务意识和服务水平，为人民群众提供优质高效的服务。
本文将从引言概述、正文内容和结尾部分展开，详细阐述服务承诺制度的重要性和具体实施方法。
引言概述：服务承诺制度是党中央推行的一项重要制度，旨在提高党员干部的服务质量和效率，加强党风廉政建设。
通过明确服务承诺的内容和标准，党员干部将更加注重服务对象的需求，积极主动地为人民群众提供优质高效的服务，进一步增强党群关系的密切度。
正文内容：一、明确服务承诺的内容1.1 完善服务承诺的范围服务承诺制度应该覆盖党员干部服务的各个方面，包括但不限于政务服务、社会服务、群众服务等。
党员干部在履职过程中，应当明确承诺提供的服务内容，确保服务的全面性和细致性。
1.2 确定服务承诺的标准服务承诺的标准应当具体明确，量化可衡量。
例如，政务服务可以以办理时限、办理效率为标准；社会服务可以以服务态度、服务质量为标准；群众服务可以以解决问题的能力和效果为标准。
通过明确的标准，可以为党员干部提供明确的服务目标，促使其提高服务质量和效率。
1.3 强化服务承诺的约束力服务承诺制度应当具备一定的约束力，确保党员干部履行承诺。
可以通过建立健全的考核机制和奖惩机制，对履行承诺的党员干部给予表彰和激励，对不履行承诺的党员干部进行问责和处罚，以此推动服务承诺的切实落实。
二、加强服务承诺的实施方法2.1 建立服务承诺的宣传机制党组织应当通过各种形式的宣传，向党员干部宣传服务承诺制度的重要性和意义。
可以通过组织培训、宣讲会等方式，向党员干部普及服务承诺制度，并明确要求其履行服务承诺。
2.2 加强服务承诺的监督管理党组织应当建立健全的监督管理机制，对党员干部的服务行为进行监督和评估。
可以通过定期检查、随机抽查等方式，对党员干部的服务承诺进行评估，及时发现问题并加以解决。
承诺服务制度
承诺服务制度引言：承诺服务制度是一种为了提升企业服务质量、增强顾客满意度的管理模式。
通过建立承诺服务制度，企业将以各种方式向顾客承诺具体的服务保障措施，以确保顾客得到高质量的产品和服务。
本文将探讨承诺服务制度对企业的益处，并提供一些建议以帮助企业有效实施这一制度。
一、承诺服务制度的益处1. 提升品牌形象承诺服务制度是企业对外宣示自身服务承诺的重要方式。
通过承诺和落实一系列服务标准，企业可以树立起良好的品牌形象，增强品牌的美誉度和顾客信任感。
2. 增强顾客满意度承诺服务制度让顾客明确了企业对服务品质的承诺，同时也明确了顾客在遇到问题时可以期待的解决方案。
这让顾客感到有保障，从而提高他们对企业的满意度，避免因服务质量不达标而带来的投诉和抱怨。
3. 建立可持续合作关系通过承诺服务制度，企业在合同中具体列明了服务内容和服务承诺，这为企业与顾客之间的关系提供了更为明确的规范。
这样的规范化形式有助于建立长期可持续的合作关系，提高顾客的忠诚度和再购买率。
4. 竞争优势在竞争激烈的市场中，承诺服务制度可以成为企业与竞争对手之间的差异化竞争方式。
通过承诺更高的服务质量和更全面的售后保障，企业可以在顾客心目中建立起竞争优势，赢得更多的市场份额。
二、如何实施承诺服务制度1. 定义明确的服务承诺企业需要仔细考虑自身的实际情况与顾客需求，制定出切实可行的服务承诺。
这些承诺应该明确、具体，并且真实可信。
例如，保证24小时内回复顾客咨询，保证7天包退换货等。
2. 培训员工员工是服务质量的重要保障，所以他们需要具备良好的服务意识和专业素养。
企业应对员工进行针对性的培训，让他们了解承诺服务制度的内涵，掌握相应的沟通技巧和解决问题的能力。
3. 确保落实和监控承诺服务制度的有效实施需要企业进行监控和评估。
通过定期的巡查和顾客反馈调查，企业可以了解服务的实施情况并及时改进。
同时，企业还应建立责任追究机制，对未能达到服务承诺的情况进行处理。
公开服务承诺工作制度
公开服务承诺工作制度一、总则第一条为深化政务公开，提高政府服务质量和效率，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于全面推进政务公开工作的意见》等法律法规和政策文件的要求，制定本制度。
第二条本制度所称公开服务承诺，是指政府部门在提供公共服务过程中，向公众公开服务内容、服务标准、服务时限、服务效率等事项，并对公开承诺的服务事项进行兑现的工作制度。
第三条公开服务承诺工作应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，以提高政府服务效能，保障人民群众合法权益，促进政府职能转变为目标。
第四条本制度适用于我国各级政府部门提供的公共服务事项。
二、公开服务承诺内容第五条公开服务承诺主要包括以下内容：（一）服务事项。
明确政府提供的公共服务事项，包括行政审批、公共服务、政策咨询等。
（二）服务标准。
明确服务事项的质量标准、操作流程、所需材料、办理时限等。
（三）服务时限。
明确服务事项的办理时限，确保在规定时间内完成。
（四）服务效率。
明确服务事项的办理效率，提高服务质量和速度。
（五）服务质量。
明确服务事项的质量和效果，确保服务对象满意。
（六）投诉举报。
明确服务对象的投诉举报渠道和处理机制。
第六条政府部门应当根据法律法规和政策规定，结合本部门职能和工作实际，制定公开服务承诺内容，并及时更新。
三、公开服务承诺发布和宣传第七条政府部门应当在本级政府网站、政务服务窗口等载体上公开发布服务承诺，方便公众查阅、了解和监督。
第八条政府部门应当采取多种形式，如宣传册、公告、媒体等，加大公开服务承诺的宣传力度，提高公众的知晓率和满意度。
四、公开服务承诺的兑现第九条政府部门应当严格执行公开服务承诺的内容，确保服务事项的办理符合法律法规和政策规定，满足公众需求。
第十条政府部门应当建立健全内部监督机制，对公开服务承诺的兑现情况进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
第十一条公众对政府部门公开服务承诺的兑现情况有异议的，可以通过投诉举报渠道进行反馈，政府部门应当及时处理并回复公众。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指国家在推进全面深化改革的过程中，为了加强党的领导、保证国家长治久安，提出的一系列重要制度安排。
其中，四项制度包括“党的领导制度、人民代表大会制度、民族区域自治制度和基层群众自治制度”。
为了更好地贯彻落实四项制度，提高人民群众的满意度和获得感，我单位特别制定了四项制度服务承诺制度，以确保服务质量和效率。
二、服务承诺内容1. 党的领导制度服务承诺我们将始终坚持党的领导，确保各项工作符合党的方针政策和决策部署。
我们将加强党组织建设，提高党员干部的政治意识和服务意识，确保党的领导在各项工作中得到有效贯彻。
2. 人民代表大会制度服务承诺我们将积极推进人民代表大会制度建设，加强人民代表大会的组织和工作。
我们将依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权，充分发挥人民代表大会的作用，为人民群众提供更好的服务。
3. 民族区域自治制度服务承诺我们将坚决贯彻民族区域自治制度，保障各民族的合法权益。
我们将加强对民族地区的支持和帮助，促进民族团结和各民族共同繁荣。
我们将优化民族地区的公共服务，提高民族地区的发展水平。
4. 基层群众自治制度服务承诺我们将积极推进基层群众自治制度建设，加强基层群众自治组织的建设和运作。
我们将充分发挥群众的主体作用，尊重群众的意愿和决策，为群众提供更加优质的公共服务。
三、服务承诺具体措施1. 加强组织建设我们将加强党组织建设，健全党的领导体系和工作机制。
通过加强党员干部的培训和教育，提高他们的政治素养和服务意识，确保党的领导在各项工作中得到有效贯彻。
2. 完善法律法规我们将积极参与法律法规的制定和修订工作，确保各项工作符合法律法规的要求。
同时，我们将加强对法律法规的宣传和解读，提高人民群众的法律意识和法治观念。
3. 加强宣传教育我们将加强对四项制度的宣传教育工作，提高人民群众对四项制度的认知和理解。
通过开展宣传活动、制作宣传材料等方式，向人民群众普及四项制度的重要性和意义。
服务承诺及管理制度
服务承诺及管理制度一、服务承诺我们深知客户是我们最重要的财富，为了确保客户能够获得满意的服务体验，我们郑重承诺遵循以下服务承诺：1. 提供优质服务：我们承诺为客户提供优质的服务，包括但不限于客户体验、售后服务、产品质量等方面。
我们将始终以客户满意为最高追求，努力提供更好的服务体验。
2. 保护客户隐私：我们承诺严格保护客户的隐私信息，绝不泄露客户的个人信息，并且会妥善保管客户交易信息，确保客户信息安全。
3. 诚信经营：我们承诺诚实守信，严格执行合同约定，绝不失信于客户。
我们坚持公平、公正的原则，与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
4. 快速响应：我们承诺及时响应客户的需求和问题，确保客户能够及时得到解决方案。
我们将积极回复客户的咨询和投诉，努力提供更好的服务体验。
5. 不断改进：我们承诺不断改进服务质量，持续提高服务水平。
我们将听取客户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务品质。
二、管理制度为了确保服务质量和客户满意度，我们制定了一系列管理制度，详细规范了各项服务流程和责任分工，包括但不限于以下方面：1. 岗位责任：我们明确每个员工的岗位职责和工作内容，确保每个岗位都有明确的责任分工和工作目标。
员工在履行职责时，必须遵守规定，并确保服务质量。
2. 培训管理：我们定期为员工进行培训和考核，确保员工具备必要的专业知识和技能。
培训内容包括客户服务技能、售后服务流程等，以提升员工的服务水平。
3. 投诉处理：我们建立投诉处理机制，确保客户能够及时提出投诉，并在规定时间内得到回复。
我们将对投诉内容进行核实和处理，并采取有效措施解决问题。
4. 赔偿机制：我们制定了赔偿机制，明确了客户投诉后的赔偿标准和程序。
如果客户因我方过失导致损失，我们将承担相应的责任，并进行赔偿处理。
5. 风险管理：我们建立风险管理机制，定期评估和排除各类风险，确保服务质量和客户利益不受影响。
同时，我们也将加强对外部环境变化的监测和应对，切实保障客户权益。
工作服务承诺制度范本模板
一、总则为提高我单位服务质量，增强服务意识，树立良好形象，特制定本工作服务承诺制度。
二、服务宗旨坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，确保服务质量，提升服务水平，打造一流的服务品牌。
三、服务承诺内容1. 服务态度（1）对待群众热情友好，礼貌待人，耐心解答问题。
（2）对待业务工作认真负责，严谨细致，确保服务质量。
（3）遵守职业道德，廉洁自律，坚决抵制不正之风。
2. 服务效率（1）简化办事流程，提高办事效率，缩短办理时限。
（2）限时办结，确保在规定时间内完成各项业务。
（3）加强内部协调，提高部门间协作效率。
3. 服务质量（1）严格执行国家法律法规和行业标准，确保服务质量。
（2）定期开展业务培训，提高员工业务水平。
（3）建立健全服务质量监控体系，及时发现问题，改进工作。
4. 服务范围（1）全面履行职责，提供全方位、全过程的优质服务。
（2）积极拓展服务领域，满足群众多元化需求。
（3）加强与上级部门、下级单位、周边企业的沟通协作，形成服务合力。
四、服务承诺监督1. 建立服务承诺监督机制，设立服务投诉电话、电子邮箱等渠道，接受群众监督。
2. 定期开展服务满意度调查，了解群众对服务工作的意见和建议。
3. 对违反服务承诺的行为，一经查实，严肃处理，追究相关责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由我单位负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
以下为具体服务承诺内容：一、服务态度1. 工作人员应主动微笑迎接来访群众，保持良好的精神状态。
2. 对来访群众提出的咨询和问题，应耐心解答，不得推诿。
3. 在办理业务过程中，工作人员应保持耐心、细致，确保群众满意。
二、服务效率1. 业务办理时限内，确保群众办理业务。
2. 对于紧急事项，优先办理，确保群众利益。
3. 加强内部沟通，提高部门间协作效率，确保工作顺利进行。
三、服务质量1. 业务办理过程中，严格执行法律法规和行业标准，确保服务质量。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是指某机构或组织在提供服务过程中，为了确保服务质量和效率，制定了一系列服务承诺，并对外公开，以便用户或客户能够明确了解到机构或组织的服务标准和承诺内容。
该制度的实施旨在提高服务质量，增强用户或客户的满意度，并建立良好的信任关系。
二、服务承诺内容1. 快速响应承诺我们承诺在用户或客户提出服务需求后的24小时内，给予快速响应，并提供初步的解决方案或回复意见。
如果无法在规定时间内完成响应，我们将提前告知用户或客户，并说明延迟原因和预计解决时间。
2. 专业服务承诺我们承诺提供专业、高效的服务。
我们的服务人员将具备相应的专业知识和技能，以确保能够满足用户或客户的需求。
我们将持续提升服务人员的专业水平，并定期进行培训和考核，以保证服务质量的稳定提升。
3. 保密承诺我们承诺对用户或客户的个人信息和业务数据进行严格保密。
除非获得用户或客户的明确授权，否则不会向任何第三方透露或泄露用户或客户的信息。
我们将采取必要的技术和管理措施，确保用户或客户的信息安全。
4. 问题解决承诺我们承诺在用户或客户提出问题或投诉后，及时进行调查和解决。
我们将设立专门的问题反馈渠道，并指定专人负责跟进和处理。
在问题解决过程中，我们将与用户或客户保持沟通，及时反馈处理进展，并在合理的时间内给出解决方案。
三、服务承诺的实施步骤1. 制定服务承诺机构或组织应根据自身的服务特点和用户或客户需求，制定相应的服务承诺。
承诺内容应具体明确，可操作性强，以确保服务质量和效率。
2. 公开服务承诺机构或组织应将服务承诺公开向用户或客户展示，可以通过官方网站、宣传材料、服务协议等方式进行发布。
同时，应确保服务承诺内容的一致性和时效性。
3. 建立监督机制机构或组织应建立监督机制，确保服务承诺的有效实施。
可以通过设置投诉渠道、定期进行用户满意度调查、内部考核等方式，对服务承诺的履行情况进行监督和评估。
4. 定期评估和改进机构或组织应定期评估服务承诺的实施效果，并根据评估结果进行改进。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度引言概述：四项制度服务承诺制度是指在现代企业管理中，为了提高服务质量和客户满意度，企业实施的一种制度。
该制度包括四个方面，即服务态度承诺、服务时间承诺、服务质量承诺和服务效果承诺。
本文将从这四个方面详细阐述四项制度服务承诺制度的内容和意义。
一、服务态度承诺1.1 提供友好热情的服务企业应承诺在与客户沟通和交流时，始终保持友好热情的态度。
员工应接待客户时微笑并主动问候，积极倾听客户需求，并提供专业的解答和建议。
1.2 尊重客户需求和意见企业应承诺尊重客户的需求和意见，不轻易推卸责任或忽视客户的反馈。
员工应认真倾听客户的意见，并及时采取措施解决问题，确保客户的满意度。
1.3 提供个性化服务企业应承诺根据客户的不同需求，提供个性化的服务。
员工应了解客户的偏好和特殊要求，并在服务过程中尽量满足客户的个性化需求，提升客户体验。
二、服务时间承诺2.1 快速响应客户需求企业应承诺在客户提出需求后，能够快速响应并及时提供服务。
员工应尽量在最短的时间内回复客户的咨询和问题，并确保及时解决客户的需求。
2.2 提供准确的服务时间承诺企业应承诺提供准确的服务时间承诺，避免虚假承诺给客户带来不必要的困扰。
员工应根据实际情况合理评估服务时间，并在承诺的时间内完成服务。
2.3 提供24小时全天候服务企业应承诺提供24小时全天候的服务，确保客户在任何时间都能得到所需的支持和帮助。
员工应轮班制度或其他方式，确保全天候的服务覆盖。
三、服务质量承诺3.1 提供专业高效的服务企业应承诺提供专业高效的服务，确保客户在服务过程中得到准确的解答和满意的结果。
员工应具备专业知识和技能，能够快速解决客户问题并提供专业建议。
3.2 严格遵守服务流程和标准企业应承诺严格遵守服务流程和标准，确保服务的一致性和高质量。
员工应熟悉并遵循企业制定的服务流程和标准操作，确保服务的规范性和可靠性。
3.3 定期进行服务质量评估和改进企业应承诺定期进行服务质量评估和改进，不断提升服务水平和客户满意度。
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服务承诺制度一、为进一步优化经济发展环境，提高服务水平，塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。
三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。
从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
四、明确服务内容。
全县所有党政机关、事业单位、服务行业，都要向社会公开本部门、单位的具体职能和服务项目。
五、规范服务承诺标准。
服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。
1、工作人员的服务标准（挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等）。
2、办公场所、服务大厅的环境标准（设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等）。
3、公开办事程序、服务流程和办理时限。
4、预约服务电话，全天候受理职责范围内的预约服务事项。
六、要简化办理程序，缩短办事时限。
每个行政许可项目，要公开办事依据和办理流程及所需手续，承诺办理时限和收费标准。
七、建立健全投诉、查处与责任追究。
各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。
八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。
县纪检监察机关负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。
政务公开制度一、公开范围：本县各级行政机关、事业单位、公共服务部门，法律、法规授权的组织，行政机关委托的组织，除涉及国家秘密外，都要实行政务公开。
二、公开内容：凡是与公民、法人和其他组织办事相关的事项，都应予以公开。
政务公开的具体内容要根据部门业务特点，与具体业务相结合。
主要包括：1、办事机构的管理权限、办事依据、办事程序、服务标准、办事结果、办事时限、工作纪律、监督投诉渠道以及服务承诺、责任赔偿标准等。
2、办事对象应具备的资格、条件以及应办理的手续。
三、公开的形式：1、通过会议、文件、通告等方式公开；2、通过报刊、广播、电视等新闻媒体公开；3、通过建立政务公开栏、印发《办事指南》、办事卡片等形式公开；4、通过网上信息公开；5、服务窗口单位，都要创造条件实施“一个窗口”对外，“一个大厅”办理和“一站式”、“一条龙”服务，所有工作人员都要挂牌服务，以利于公众监督。
岗位责任制度一、各部门各单位应按照规定的工作任务、职责范围、机构设置、人员编制，制订出每位岗位工作人员的职位、权力、责任和奖惩的规定，做到任务到人、权力到人、责任到人。
二、岗位责任制一经确立，所有工作人员都须严格遵照执行。
三、工作人员的岗位职责：1、工作任务。
明确规定岗位工作人员应承担的具体职能业务和必须完成的任务。
2、工作权限。
明确规定岗位工作人员在审批、执法、管理、服务等业务工作以及其他方面所应行使的权力。
3、工作标准。
必须实行目标管理，明确规定岗位工作人员完成工作任务的时限及标准要求。
4、工作责任。
明确规定岗位工作人员完成工作任务、行使工作职权时在政治上、行政上、法律上所应负的责任。
四、结合岗位责任，明确、具体地制定思想政治工作、学习、会议、财务等各项机关管理制度。
工作补位制度一、各级党政部门、事业单位、服务行业机关要对外公布值班电话或举报投诉电话，在工作日和值班时间内，必须严格做到按时对外办公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延对外办公。
二、工作人员相互补位。
各级党政部门、事业单位、服务行业，凡涉及直接对外办理审批、核准、审核、备案事项的科室或岗位，在工作日内要实行“A、B角制”。
每个职位都要明确A、B两个责任人，当A角因出差等原因不在位时，必须由熟悉A 角业务，并行使与A角同等职权的B角负责受理各项业务。
三、业务工作不间断。
各级党政部门、事业单位、服务行业，凡涉及直接对外办理审批、核准、审核、备案事项的，必须严格按照对外承诺的办事内容、程序、标准、时限和责任对外办理公务，不得以各种理由出现业务间断或拒绝，推诿，扯皮等现象。
首问负责制度一、首问负责制是指各部门对来咨询、办事或打电话举报、投诉、咨询、查询的，接待受理的首位工作人员在职能和岗位的职责范围内必须解答、办理，或者交其他科室(人)办理的制度。
二、当事人到部门办事，第一个被咨询或打电话问到的人为首问负责人。
三、首问负责人负有自始至终为办事人或来电者导向服务的责任，对来人或来电者要热情服务，态度和蔼，文明用语，不得借故拒绝或拖延不办。
四、首问负责人对本职责范围内的业务负责。
属于咨询业务的一次性告知；凡符合规定、手续齐全的，应当在规定的时限内及时办结；不符合规定的按否定报备制度处理。
职责以外的要亲自引送或转达到相关岗位及相关人员，直至完成接办任务。
不属于本部门的业务及事项，要明确告知对方办事机构及名称、地点。
五、首问负责人在工作中有下列行为的，将依据有关规定给予严肃处理。
1、态度冷漠、刁难、扯皮，甚至发生口角而引起当事人不满，造成不良影响的。
2、拒绝受理或借故拖延办理时间的。
3、对问题处理不当造成投诉或上访的。
4、被新闻媒体公开曝光、被上级部门公开批评查实的。
5、违背原则、政策、程序答复或办理造成不良影响的。
6、有其他不良现象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指单位和群众到部门咨询、办理有关事宜，经办人员必须一次性告知其所需要办理事项的程序、手续、时限、收费标准等应该告知的制度。
二、单位或群众到部门办事时，经办人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料，申请人按告知的要求补充后，经办人员应即时予以办理。
三、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，对来单位咨询办理业务或需要补办的对象，要以书面的形式告知当事人，并填写《一次性告知书》(见附件)。
四、办事人员所办理事项涉及多个部门或相关手续、材料不清楚、法律法规和规范性文件不明确等特殊情况的，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，不能一推了之。
五、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。
六、不履行一次性告知义务或者多次告知办事对象的，一经查实，要给予严肃处理。
否定报备制度一、否定报备制是指各级党政机关、事业单位、服务行业机关工作人员在办理各项业务中，认为来本机关办事人员所诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予办理的，要实行登记备案或书面请示报告的制度。
二、经办人员对报办人的诉求事项要严格按照有关法律、法规和规定，认真检查核对，对确实需要否定的才能予以否定，并进行登记备案。
三、属于超越经办人权限的事项，经办人员没有否定权，应及时书面请示分管或主管领导，不得随意或滥用职权给予否定。
分管或主管领导接到否定请示报告后，应及时书面提出处理意见。
四、经核定符合否定条件的事项，由经办人员填写《否定报备登记表》，内容主要包括：申办单位或申办人姓名，联系电话，申办事项，否定的理由及依据，领导审批意见等，与审办材料一起存档备查。
五、否定报备必须按规定或承诺的时间办结，并以书面形式告知申办人。
六、申办人要求退还被否定的申办材料的，应当退还，并需签收备查。
七、经办人违反本制度经查实后，要根据情节轻重，按照有关规定追究其责任。
限时办结制度一、限时办结制是指党政机关、事业单位、服务行业，在符合法律法规及有关规定的前提下，应当根据服务承诺，在一定期限内办结有关事项的制度。
二、限时办结的内容：1、机关公文应规定办结时限。
2、单位或群众对有关法律、法规、规定、政策提出的咨询，应在承诺规定的时限内解答或答复。
3、对下级单位、群众团体、群众要求协调解决的事项，应在规定的时间内提出处理意见。
4、对群众的来电、来信、来访或限时办理的事项，应明确在几个工作日内办理完毕。
三、为确保限时办结制的实行，各单位要采取多方面措施，提高机关效能，缩短办理时限并严格按照对外承诺的时限办结。
四、对重大投资项目和重点建设工程，涉及两个以上部门审批的，由县行政服务中心负责牵头、协调，实行联合并联审批，无偿帮办服务。
五、需报上级审批的，由对口部门派专人全程跟踪服务。
六、企业急需在双休日、法定假日或八小时之外办理的事项，可提前与部门预约，相关部门须妥善安排，及时为企业和投资者提供便利、快捷的服务，做到特事特办、急事急办、难事巧办、随到随办、登门帮办。
七、各单位要结合本单位实际，制定具体的限时办结内容，通过宣传栏、新闻媒体等方式公开，接受群众监督。
效能考评制度一、效能考评的对象是本县各级党政机关、事业单位、服务行业机关及其工作人员。
二、全县的效能考评由县纪检监察机关组织实施。
各部门单位的效能考评由各部门单位具体组织实施。
三、效能考评的主要内容：1、贯彻党的路线、方针、政策及完成县委、县政府确定的重点工作任务和工作目标情况；2、依法管理、履行职责情况；3、服务水平、工作效率和工作质量等作风建设情况；4、团结协作、廉洁自律情况；5、各项规章制度的执行情况。
四、效能考评与年度目标考核直接挂钩，采取平时考核与年度考核、检查监督与群众评议相结合的方法进行。
1、平时考评：各部门单位每月对所属单位及其工作人员执法、服务情况、处理群众举报投诉情况、违法违纪案件的调查处理情况进行一次考评。
2、专项集中考评：各部门单位对所属单位及其工作人员定期组织阶段性监督检查；采取组织评估和民主评议相结合的方法，定期组织评议。
3、年终总结考评：各部门单位年终组织评估、民主评议，对全年考评情况评定等次。
4、各部门单位对效能考评情况实行通报制度，定期进行通报，重大问题和重要情况随时通报。
5、年终总结考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次。
对评定为优秀等次的予以通报表彰和奖励；对评定为不合格等次或存在严重问题的要予以通报批评，并按有关规定追究主要负责人的责任。
6、效能考评情况存入单位档案，作为衡量工作业绩、评先树优的重要依据。
责任追究制度一、机关工作人员违反首问责任制、一次性告知制、限时办结制、工作补位等制度，受到有效投诉或被检查发现，依据《责任追究办法》有关规定，给予相应责任追究。
二、“有效投诉”的认定，可由各乡镇、各部门、各单位根据本规定以及部门、行业的特点与实际情况制定认定办法。
三、机关工作人员违反优化发展环境各项制度的，一般由当事人所在单位负责调查处理。
投诉人直接向县纠风办投诉的，县纠风办在受理并调查核实后，严格实行责任追究。
四、县纠风办对群众的有效投诉，可根据有关规定，建议当事人所在机关或监察部门对有关人员作出处理。
五、行政机关违反优化发展环境各项制度，办事手续繁杂、职责不清、互相扯皮、效能低下，群众反映强烈的，由县纠风办责成整改，并要求该机关负责人说明情况，提出整改计划，并限期实施；严重违反，或者无正当理由拒不整改的，县纠风办可以建议其上级主管单位或纪检监察部门给予通报批评或追究该单位负责人的责任。