拜访客户及接待客户来访的程序
公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准（通用12篇）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。
下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。
公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。
由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。
主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；4、请求有关部门支持工作需给予招待的；5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。
并按以下程序操作：1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。
不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。
由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理适当安排接待人员，严格控制接待标准。
超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
商务礼仪：商务接待拜访礼仪
三、见面时的礼节
（三）致意
• 公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头 致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可 摘帽点头致意。
四、商务接待的规格
接待规格，由秘书人员根据来访者的身份、来访 目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。
接待规格是以本单位陪同领导的角度而言。
接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格 过低，影响上下左右的关系。
1.接待的流程
13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场 地、器材等准备，并安排陪同人员。
14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有 关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对 象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站 、码头、机场为客人送行。
2.迎接的礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的 形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌 素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好 第一印象的最重要工作。参加会议的外国、外地客人 ，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务 相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前 往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客 人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内 心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴 影。
2.迎接的礼仪
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您 来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等。然 后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。
拜访客户及接待客户来访的程序
一、拜访客户（一)拜访礼仪1、首要规则是准时。
如果有紧急的事情,不得不晚，必须通知要见的人。
如果打不了电话，请别人打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。
如果对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余时间。
例如：坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
2、到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间.如果等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌.4、当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。
5、一般情况下,对方都很忙,所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完。
清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情.说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话.如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。
约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。
做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料.准备好拜访时可能用到的资料。
检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。
明确谈话主题、思路和话语。
出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线,算好时间出发;确保提前5分钟～10分钟到。
到了客户办公大楼门前再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达.进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。
如果是雨天,不要将雨具带入办公室。
来访接待制度
来访接待制度来访接待制度1一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。
4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的.信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。
4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。
对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。
6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
一、家长来访接待工作1、家长来校日常接待工作由门卫负责，门卫应主动热情询问、解答家长提出的任何问题。
对一时无法解决的问题，应做好记录，及时转交有关部门解决。
2、教师对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难。
3、教师除上课开会时间外，必须耐心接听每位家长的电话询问，并做好解答、解释工作。
4、对家长投诉，接待人员应做好记录，及时交给校长汇同有关人员进行调查、核实。
并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定。
5、建立校长接待日制度。
各校长接待日安排如下：每周星期二下午接待人员：xx年级家长代表由德育处安排二、附则1、教职员工有下列行为之一的`，视情节轻重扣除当月或学期结束考核奖。
客户接待方案3篇
客户接待方案3篇接待是一个词语，意思是指迎接、接洽、招待。
其近义词有招呼、招待、款待。
下面是客户接待方案3篇，请参考！客户接待方案（一）客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。
一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。
因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的：在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。
那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。
这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。
2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。
来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。
目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。
这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。
3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。
这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。
来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。
第6章 商务接待与拜访礼仪
“女士优先”应如何体现
在一个秋高气爽的日子里，迎宾人员小贺，着一身剪裁得体的新 制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向 饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候， 动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的 雨棚下。、
小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高 的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后 排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准 备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小 贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就 座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾 为什么不悦？小贺错在哪里？
• 出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所 以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很 麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他 一眼，但王先生并没有在意。
• 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养 神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机 会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专 注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说 话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后， 车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经 理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍然大悟，“噢，原 来如此。”
上下车顺序：
上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾 先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。 即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待 人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时， 接待人员人员应先下，并协助尊长、来宾开 启车门。
接待客户的基本流程及礼仪
接待客户的基本流程及礼仪在现代社会中，接待客户已经成为许多行业中不可或缺的一部分。
良好的接待工作不仅可以提升客户的满意度，还能够增强企业的形象和竞争力。
因此，作为一名接待人员，我们需要掌握一定的接待流程和礼仪，以确保每一位客户都能够得到良好的服务体验。
首先，接待客户的基本流程包括接待前的准备、客户到访时的接待工作以及客户离开后的跟进服务。
在接待前的准备阶段，我们需要提前了解客户的基本信息和需求，为客户到访做好充分的准备。
这包括准备好相关资料和文件，确保接待场所的整洁和舒适，以及安排好接待人员的工作任务和分工。
客户到访时的接待工作是接待流程中最关键的一环。
首先，我们需要以礼貌的态度迎接客户，并主动介绍自己和所在的单位。
在交谈中，我们要倾听客户的需求和意见，尊重客户的意愿，避免打断客户的发言，并在适当的时候提出建议和解决方案。
同时，我们要保持微笑和自信的态度，展现出专业和热情的形象，让客户感受到我们的诚意和用心。
在客户离开后的跟进服务中，我们需要及时向客户致以感谢，并提供必要的后续服务。
这包括发送感谢函或邮件，了解客户的意见和反馈，以及及时处理客户提出的问题和需求。
通过这种跟进服务，我们能够增强客户的满意度，建立良好的客户关系，甚至为企业赢得更多的商机和口碑。
除了基本的接待流程外，良好的接待礼仪也是至关重要的。
首先，我们要注重仪表和着装，保持整洁和得体的形象，给客户留下良好的第一印象。
其次，我们要注重言行举止，用礼貌和尊重的语言与客户交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。
同时，我们要注重细节，比如提供热情周到的服务、主动为客户解决问题、注意客户的需求和感受等，以体现出我们的专业和用心。
总的来说，接待客户的基本流程及礼仪是接待工作中至关重要的一环。
只有掌握了良好的接待流程和礼仪，我们才能够为客户提供更加优质的服务，树立良好的企业形象，增强客户的满意度，甚至为企业带来更多的商机和发展机遇。
希望每一位接待人员都能够认真对待接待工作，不断提升自身的接待水平，为客户创造更好的服务体验。
拜访客户及接待客户来访的程序
一、拜访客户（一）拜访礼仪1、首要规则是准时。
如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知要见的人。
如果打不了电话，请别人打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
如果对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余时间。
例如：坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
2、到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间。
如果等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌。
4、当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。
5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没完。
清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。
说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。
如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。
约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。
不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。
做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料。
准备好拜访时可能用到的资料。
检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。
明确谈话主题、思路和话语。
出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟～10分钟到。
到了客户办公大楼门前再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达。
进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。
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一、拜访客户（一）拜访礼仪1、首要规则是准时。
如果有紧急的事情，不得不晚,必须通知要见的人。
如果打不了电话，请别人打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到.如果对方要晚点到，你将要先到,要充分利用剩余时间。
例如：坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
2、到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。
3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间。
如果等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌。
4、当被引到约见者办公室时,如果是第一次见面，就要先做自我介绍,如果相互认识了,只要互相问候并握手就行了.5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完.清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。
说完后,让对方发表意见,并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。
如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说.约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。
做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料。
准备好拜访时可能用到的资料.检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。
明确谈话主题、思路和话语。
出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线,算好时间出发;确保提前5分钟～10分钟到。
到了客户办公大楼门前再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达。
进入室内面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室.如果是雨天，不要将雨具带入办公室。
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。
接待员奉茶时，要表示谢意。
等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门,听到“请进”后再进入.问候、握手、交换名片.客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。
会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调.会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。
告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。
说完告辞就应起身离开座位,不要久说或久坐不走。
和对方握手告辞，并感谢对方的接待。
如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上.客户如要相送，应礼貌地请客户留步。
（二)礼仪技巧俗话说，“有‘礼'走遍天下".公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.关于仪容、穿着姿态等基本内容，许多企业都会有细致的规定。
这里我们介绍的就是一些往往容易被忽视，但又十分重要的礼仪。
介绍、致意1. 自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
例如：您好!我是某公司的业务代表,我叫XXX。
请问,我应该怎样称呼您呢？2. 介绍他人（1）顺序：把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者.（2)用国际惯例敬语（姓名和职位）.如王小姐，请允许我向您介绍XXX总监.（3）介绍时不可用单指指人,而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上(被介绍者应面向对方）;介绍完毕后与对方握手问候,如，您好！很高兴认识您！（4)避免对某个人，特别是女性过分赞扬。
(5）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立.但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可.3. 致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合（酒会、舞会)。
经常见面的人相遇时,可点头相互致意，而不必用语言来问候.在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
微笑要自然、真诚、不露牙、不出声。
切忌做作和皮笑肉不笑。
交换名片的礼仪1.名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
2。
如何递交名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
3。
让人忌讳的表现无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。
共同乘电梯的礼仪1、按住电梯，让客人先进。
若客人较多时,可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！"2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。
侧身面对客人.如无旁人，可略作寒暄.如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。
3、到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后,自己立即步出电梯，在前面引导方向.（完）二、接待客户(一）、接待客户电访礼仪是什么？融入笑容的声音：使你不看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是,如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼.1、及时接电话。
电话铃响了,要及时去接,不要怠慢，更不可接了电话就说‘请稍等‘，撂下电话半天不理人家。
如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过10分钟再打过来，好吗？"2、主动报家门。
自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。
3、认真听对方说话。
接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如‘是‘，‘对‘，‘好‘，‘请讲‘，‘不客气‘，‘我听着呢‘,‘我明白了‘等等,或用语气词‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等,让对方感到你是在认真听。
漫不经心,答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重.4、如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。
不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措.5、如果对方打错了电话,应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
6、在办公室接电话声音不要太大。
接电话声音太大会影响其他人工作,而且对方也会感觉不舒服。
7、替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利。
在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
8、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，您是哪一位?”9、在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等,应再次确认，以免出错。
10、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
（二）、接待客户人访的礼仪是什么?1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接.若因某种原因，相应身份的主人不能前去迎接，应向客人作出礼貌的解释.2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
3、访者，应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
4、不能让来访者坐冷板凳.如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人.不能冷落了来访者。
5、认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
6、对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。
7、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复,迅速输,不要让来访者等待，或再次来访。
8、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
9、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬.10、要结束接待,可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束.二、接待来访客户前台接待1、前台起身问好：您好！请问有什么可以帮你吗？2、问清客人来访目的,把客人让到会客后厅,并给客人砌好茶。
3、走到相应接待人的傍边，告知有客人来访（话音不打拢其它同事）,使其做好准备.4、把相应接待人带到客人面前（要走在接待人前面），并作简单介绍。
5、礼貌问候，回到自己的工作岗位.6、客人离开时，前台起身相送：您慢走，欢迎下次观临！7、清理客人离开后的桌面（茶杯、烟灰缸等），并整理相应的环境。
8、对来访的客人做好相应的记录。
接待人与客人交谈1、常给客人茶杯续水，如客人吸烟，则要为客人准备好烟灰缸。
2、交谈时声音不要过大，以免影响公司的工作环境，且不谈低俗内容。
3、如需见经理，则应先通报经理，方可带客人进入经理办公室（走在客人前面).茶杯随客人一起带进经理办公室.4、先介绍经理（也可视客人重要性，先介绍客人）。
5、给客人让座，自己座在客人傍边，并引出交谈的话题；在交谈过程中，做好相关记录，还要偶而回应。
6、常给客人和经理茶杯续水。
7、客人离开时，走在客人前面开门，并送客人到楼下或电梯口，礼貌送别,等到客人上车，且注视客人的车离去或看不到客人后,方可回到自己的工作岗位。
8、回到公司，跟经理沟通汇报客人来访后的各种事项，并做好下一步的工作安排。