零售企业形象管理
零售企业品牌形象塑造的方法与实践
零售企业品牌形象塑造的方法与实践随着市场竞争的加剧，零售企业越来越重视品牌形象的塑造。
一个强大的品牌形象能够吸引消费者的关注、建立消费者的忠诚度，并最终提升企业的销售业绩。
本文将探讨零售企业品牌形象塑造的方法与实践，并提供一些建议。
一、理解品牌首先，要塑造零售企业的品牌形象，我们需要深入理解什么是品牌。
品牌并不仅仅是一个企业的标志或名称，它承载着企业的价值观、信念和文化。
一个成功的品牌能够给消费者带来情感共鸣，并让消费者愿意选择该品牌的产品或服务。
二、明确目标受众明确目标受众是品牌形象塑造的关键一步。
不同的零售企业面对的消费者群体可能不同，因此需要根据目标受众的特征来设计品牌形象。
要了解目标受众的需求、购买习惯和行为特点，从而为他们提供有针对性的产品和服务。
三、独特的品牌定位零售企业要与竞争对手区分开来，需要有独特的品牌定位。
品牌定位是通过不同的方式和策略来传达企业的核心价值和优势。
可以从产品特点、价格、服务方式等方面寻找差异化的竞争优势，从而形成独特的品牌形象。
四、一致的品牌形象为了让消费者对品牌形象产生深刻的印象，零售企业需要保持一致的品牌形象。
这包括品牌的名称、标志、设计风格、广告语等统一性的要素。
只有当消费者无论在哪里看到品牌，都能够立刻识别出来，才能建立起品牌形象的连贯性。
五、品牌体验的重要性品牌形象的塑造不仅仅依赖于外部的宣传和推广，还需要通过消费者的体验来建立起来。
零售企业可以通过优质的产品质量、良好的售后服务、愉悦的购物环境等方式，为消费者创造一个愉悦的体验，从而建立起品牌形象的好口碑。
六、社交媒体的利用在当今的互联网时代，社交媒体已经成为了品牌形象塑造的重要渠道之一。
零售企业可以利用社交媒体平台，与消费者进行互动和沟通。
通过发布有趣、有用的内容，提供专业的购物建议和优惠活动，进一步强化品牌形象，并增加消费者的参与度。
七、建立合作伙伴关系要在市场中脱颖而出，零售企业可以考虑与其他行业建立合作伙伴关系。
零售企业如何建立诚信和可靠的企业形象
零售企业如何建立诚信和可靠的企业形象随着市场竞争的日益激烈，企业形象对于零售企业的重要性愈发凸显。
建立诚信和可靠的企业形象不仅可以提升企业的品牌价值，还能够吸引更多消费者的青睐，从而实现持续稳定的发展。
本文将探讨零售企业如何建立诚信和可靠的企业形象，以期为企业提供一些建设性的建议。
一、提供优质的产品和服务作为零售企业，提供优质的产品和服务是树立诚信和可靠形象的基础。
只有通过不断提升产品质量，确保产品符合国家标准和消费者需求，才能赢得消费者的信任。
同时，优质的售后服务也是企业形象建设的关键。
及时解决消费者的投诉和问题，提供周到的售后服务，能够让消费者感受到企业的诚意和责任，从而增强企业形象的可靠性。
二、诚实守信，言行一致诚实守信是企业建立诚信形象的基本要求。
企业在宣传推广过程中要言行一致，避免夸大宣传，虚假宣传等不良行为。
只有真实地向消费者宣传产品的特点和优势，才能赢得消费者的信任。
同时，在与消费者的交流中要保持诚实，不做虚假承诺，不欺骗消费者，建立起良好的信誉。
三、加强内部管理，规范经营行为企业要建立健全的内部管理制度，规范经营行为，确保员工遵守相关规章制度，不得从事违法违规的行为。
加强对员工的培训和教育，提升员工的职业道德和服务意识，从而提高企业的整体形象。
同时，企业要积极履行社会责任，参与公益活动，回馈社会，树立起良好的企业形象。
四、建立完善的投诉处理机制企业要建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见，倾听消费者的声音，改进产品和服务质量。
只有通过积极主动地解决问题，才能赢得消费者的信任和支持，树立起可靠的企业形象。
同时，企业要重视消费者的反馈意见，不断改进和提升自身的服务水平，以满足消费者的需求。
五、建立品牌文化，提升品牌价值企业要注重品牌文化的建设，树立起独特的企业形象和品牌形象。
通过品牌文化的传播，提升品牌的知名度和美誉度，吸引更多消费者的关注和认可。
只有建立起独特的品牌文化，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信赖。
零售企业的社会企业形象和企业价值观
零售企业的社会企业形象和企业价值观随着社会进步和人们对企业社会责任的关注，零售企业的社会企业形象和企业价值观变得越来越重要。
一个良好的社会企业形象和积极的企业价值观不仅可以提升企业的品牌形象，还可以赢得消费者的认可和信任，从而推动企业的可持续发展。
本文将探讨零售企业如何塑造社会企业形象和企业价值观。
首先，零售企业应该注重社会企业形象的塑造。
社会企业形象是企业在社会上的形象和声誉，包括企业的社会责任、员工福利、环境保护等方面。
零售企业应该积极履行社会责任，关注员工的生活和福利，提供良好的工作环境和福利待遇。
同时，零售企业还应该注重环境保护，减少对环境的污染和破坏。
通过这些积极的行动，零售企业可以树立良好的社会企业形象，获得社会的认可和支持。
其次，零售企业应该明确企业的核心价值观。
企业的核心价值观是企业文化的核心，是企业发展的基石。
零售企业应该明确企业的使命和愿景，确定企业的核心价值观，并将其贯彻到企业的各个方面。
例如，零售企业可以以“客户第一”为核心价值观，不仅要提供优质的产品和服务，还要关注客户的需求和体验，不断改进和创新。
此外，零售企业还应该注重员工的发展和成长，以及与供应商和合作伙伴的合作和共赢。
通过明确企业的核心价值观，零售企业可以建立起积极向上的企业文化，提升企业的竞争力和影响力。
另外，零售企业还可以通过积极参与公益活动来强化社会企业形象和企业价值观。
公益活动是企业履行社会责任的重要方式之一，可以帮助企业树立良好的社会形象，提升企业的社会影响力。
零售企业可以通过捐赠物资、参与社区建设、开展环保活动等方式来参与公益事业，为社会做出贡献。
同时，零售企业还可以与公益组织合作，共同推动社会公益事业的发展。
通过积极参与公益活动，零售企业可以树立起社会责任感和企业价值观，赢得消费者的认可和信任。
综上所述，零售企业的社会企业形象和企业价值观对企业的发展至关重要。
零售企业应该注重社会企业形象的塑造，明确企业的核心价值观，并通过积极参与公益活动来强化社会企业形象和企业价值观。
零售业品牌形象管理办法
零售业品牌形象管理办法在当今竞争激烈的零售市场中，品牌形象的管理对于企业的成功至关重要。
一个良好的品牌形象能够吸引顾客、建立忠诚度，并为企业带来持续的业务增长。
本文将探讨一些有效的零售业品牌形象管理办法，帮助企业在市场中脱颖而出。
一、明确品牌定位品牌定位是品牌形象管理的基础。
企业需要明确自己的目标市场、目标客户群体以及独特的价值主张。
例如，是定位为高端奢侈品零售商，还是大众平价零售商？是专注于时尚服装，还是家居用品？通过清晰的定位，企业能够确定品牌的个性、风格和核心价值观，从而为后续的品牌形象塑造提供指导。
在确定品牌定位时，要进行充分的市场调研，了解消费者的需求、偏好和竞争对手的情况。
同时，要结合企业自身的资源和优势，找到一个与众不同且具有吸引力的定位。
二、塑造独特的品牌视觉形象品牌的视觉形象包括品牌名称、标志、色彩、包装、店面设计等元素。
这些元素要能够吸引消费者的注意力，并传达出品牌的核心信息和价值观。
1、品牌名称一个简洁、易记、富有创意的品牌名称能够给消费者留下深刻的印象。
名称要与品牌的定位和核心价值观相契合，同时避免与竞争对手的名称过于相似。
2、标志标志是品牌的核心视觉元素，要具有独特性、可识别性和可记忆性。
标志的设计要简洁明了，能够在不同的媒介和尺寸上清晰展示。
3、色彩色彩能够引发情感反应，选择与品牌个性相符的色彩非常重要。
例如，红色通常代表活力和激情，蓝色代表信任和专业。
4、包装产品的包装不仅要保护产品，还要起到吸引消费者和传达品牌形象的作用。
包装的设计要与品牌的整体风格一致，突出产品的特点和优势。
5、店面设计零售店的店面设计要营造出独特的购物环境，与品牌形象相呼应。
从店面的布局、陈列到灯光、音乐等细节，都要精心打造，为消费者提供舒适、愉悦的购物体验。
三、提供优质的产品和服务品牌形象的建立最终还是要依靠产品和服务的质量。
消费者只有在购买到满意的产品和享受到优质的服务后，才会对品牌产生好感和信任。
零售业中的店铺形象管理与店内陈列策略
零售业中的店铺形象管理与店内陈列策略在竞争激烈的零售市场中，店铺形象管理和店内陈列策略成为了吸引顾客、提升销售的重要手段。
店铺形象管理包括店面设计、装修风格、标识标牌等，而店内陈列策略则关乎产品陈列、空间布局和展示效果等。
本文将探讨零售业中的店铺形象管理与店内陈列策略对于企业的价值和影响。
首先，店铺形象管理是零售企业吸引顾客的第一印象。
一个具有吸引力和独特风格的店面设计能够吸引顾客的目光，激发他们的购买欲望。
例如，一家运动用品店采用明亮的色彩和运动元素的装修风格，能够吸引到喜欢运动的顾客群体。
此外，店铺标识标牌的设计也是店铺形象管理的重要组成部分。
一个清晰、易识别的标识标牌能够帮助顾客快速找到店铺，提升购物便利性。
因此，零售企业应该注重店铺形象管理，不断创新和改进，以吸引更多的顾客。
其次，店内陈列策略对于提升销售和顾客体验也起到了至关重要的作用。
有效的产品陈列能够引导顾客的购买决策，增加销售额。
例如，将热门商品放置在显眼的位置，或者采用促销陈列方式，能够吸引顾客的注意力，提高购买率。
此外，合理的空间布局也是店内陈列策略的重要组成部分。
通过合理规划陈列区域和通道，能够提升顾客的购物体验，增加他们的停留时间。
同时，店内的展示效果也是店内陈列策略的关键。
精心设计的展示台、灯光和背景音乐等，能够营造出舒适、愉悦的购物环境，增加顾客的满意度。
然而，店铺形象管理和店内陈列策略并非一成不变的。
随着市场环境和顾客需求的变化，零售企业需要不断调整和改进店铺形象管理和店内陈列策略。
例如，当季节变化时，零售企业可以根据季节特点调整店铺装修风格和产品陈列方式，以迎合顾客的需求。
此外，随着科技的发展，数字化陈列和虚拟现实技术也开始在零售业中得到应用。
通过数字化陈列和虚拟现实技术，顾客可以在店内实现虚拟试穿、试用产品等，提升购物体验和满意度。
综上所述，店铺形象管理和店内陈列策略对于零售企业的价值和影响不可忽视。
一个吸引顾客目光、独特风格的店面设计和标识标牌能够吸引更多的顾客，提升销售额。
卖场形象管理制度
卖场形象管理制度一、前言随着市场竞争日益激烈，顾客对于消费环境和服务质量的要求也越来越高。
因此，卖场形象管理制度的建立变得尤为重要。
只有通过建立规范的管理制度，及时发现并解决问题，才能提升卖场的形象，增强顾客认可度，从而提升市场竞争力。
本文将从卖场形象管理的意义、目标、原则和具体措施等方面进行探讨。
二、卖场形象管理的意义1. 促进销售：良好的卖场形象可以吸引更多顾客，提升实体店的销售额。
2. 增加顾客忠诚度：形象管理可以提升顾客的购物体验，增强顾客的信任感，促进顾客回头购买。
3. 提升品牌价值：通过形象管理，可以有效提升卖场品牌的知名度和美誉度，从而提升品牌价值。
4. 塑造企业文化：形象管理可以帮助企业树立自己的企业文化，形成独特的品牌形象。
三、卖场形象管理的目标1. 提升卖场整体形象，体现整体品质。
2. 建立良好的顾客关系，提高服务水平。
3. 增加顾客忠诚度，提升市场占有率。
4. 塑造企业文化，提升品牌价值。
四、卖场形象管理的原则1. 服务至上：以顾客为中心，提供优质的服务。
2. 诚信经营：言行一致，秉持诚实信用的原则。
3. 注重细节：关注每一个环节，追求完美。
4. 不断创新：不断完善与创新，与时俱进。
五、卖场形象管理的具体措施1. 建立完善的员工培训制度：员工是卖场形象管理的重要组成部分，员工的素质和服务水平直接影响卖场形象。
因此，建立完善的员工培训制度，定期进行培训和考核，提升员工的服务水平和专业素养。
2. 规范门店管理流程：制定明确的门店管理流程和标准操作规范，确保门店运营的有序性和高效性，提升服务质量。
3. 加强环境管理：保持门店环境整洁、舒适，注重细节，为顾客创造良好的购物环境。
4. 完善售后服务：建立售后服务体系，及时解决顾客投诉和问题，提升顾客满意度。
5. 加强品牌宣传：通过各种渠道增加品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。
六、结语形象管理是卖场经营的重要环节，只有形象好，才能赢得顾客的认可和信任。
店面形象管理制度
店面形象管理制度一、引言在商业竞争日益激烈的当今社会，店面形象对于吸引顾客、提升企业品牌形象、增加销售额起着至关重要的作用。
因此，建立和执行店面形象管理制度对于商家来说尤为重要。
本文将介绍店面形象管理制度的内容和必要性，旨在帮助商家进行有效的形象管理。
二、店面形象管理的重要性1. 增强品牌形象：店面形象是企业品牌的重要组成部分之一，良好的店面形象能够提升消费者对品牌的认可度，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2. 吸引顾客：精心设计的店面形象能够吸引顾客的眼球，刺激他们的购买欲望，从而增加顾客流量和销售额。
3. 增加顾客满意度：规范的店面形象管理能够让顾客获得更好的购物体验，提升顾客对企业的满意度，进而增加客户忠诚度。
三、店面形象管理制度的内容1. 店面外观（1）门面设计：门面设计要与企业品牌形象相一致，能够吸引目标客户群体的注意力；门面的颜色、装饰等要与周边环境协调一致。
（2）标识标牌：店面标识标牌应清晰易识，字体、颜色和大小要符合视觉习惯，并且要确保良好可见性。
（3）窗户陈列：店面窗户陈列应有吸引力，能够展示产品的特点和卖点，同时要保证窗户的整洁和清晰度。
2. 店内环境（1）灯光和照明：店内灯光要明亮舒适，能够让顾客感到愉悦；照明要合理布局，确保商品能够清晰可见。
（2）装修和陈列：店内装修要与品牌形象一致，陈列要有条理、整洁，能够吸引顾客的注意力。
（3）音乐和氛围：店内音乐要根据店铺类型和目标客户群体选择合适的音乐风格，营造出适合消费者购物的舒适氛围。
3. 员工形象管理（1）着装规范：员工着装要整洁、统一，与品牌形象相符；不同岗位的员工可能有不同的着装要求，但要保持统一的形象。
（2）服务礼仪：店员要接受规范的服务礼仪培训，保持礼貌、热情和专业的服务态度，为顾客提供优质的服务。
四、店面形象管理制度的执行1. 建立制度：商家应制定店面形象管理制度，并明确责任人与执行流程，确保制度的有效执行。
2. 培训和宣传：商家应定期组织员工进行店面形象管理培训，提高员工对店面形象重要性的认识，并向顾客传递店面形象管理的理念。
零售行业的品牌形象与公众形象塑造
零售行业的品牌形象与公众形象塑造零售行业作为现代商业领域的一个重要组成部分，品牌形象和公众形象的塑造对于企业的发展至关重要。
一方面，良好的品牌形象可以提高消费者的品牌认知度和忠诚度，从而增加销售额；另一方面，积极塑造公众形象可以塑造企业的社会形象，增强消费者和其他利益相关者对企业的信任和认同。
本文将探讨零售行业品牌形象和公众形象的重要性，并提出相关的策略和建议。
一、品牌形象的重要性在竞争激烈的零售市场中，品牌形象成为企业区分自身并吸引消费者的重要手段。
通过建立独特、一致、有力的品牌形象，企业能够在消费者心中树立积极的品牌印象，并与竞争对手区分开来。
一个成功的零售品牌形象可以帮助企业实现以下几个方面的优势。
1. 增加品牌知名度：通过积极的品牌形象塑造，企业可以提高消费者对于品牌的认知度。
当消费者认可并记住品牌时，他们更有可能选择购买该品牌的产品或服务。
2. 建立品牌忠诚度：一个良好的品牌形象可以增加消费者的品牌忠诚度。
当消费者对于品牌有正面的看法，并且对其产品或服务持续满意时，他们更有可能成为品牌的忠实顾客，长期购买和推荐该品牌。
3. 提高产品差异化竞争力：品牌形象的塑造使企业能够树立独特性，从而使其与竞争对手产生差异化。
通过在品牌形象中凸显产品特点和竞争优势，企业能够吸引消费者并实现销售增长。
二、品牌形象塑造的策略为了成功地塑造零售行业的品牌形象，企业可以采取以下一些策略和方法。
1. 设计独特的品牌标识：品牌标识是品牌形象中的核心元素之一，它代表着企业的形象和价值观。
通过设计独特、具有辨识度的品牌标识，企业能够在消费者心中留下深刻的印象，并与其他竞争对手区分开来。
2. 传递一致的品牌信息：品牌形象的塑造需要一致性和连贯性。
企业应该确保在各种传媒渠道中传递一致的品牌信息，无论是在广告、宣传材料还是在产品包装上，都要保持一致的风格和口吻。
3. 提供优质的产品和服务：品牌形象的建立不能仅仅停留在形象上，还需要企业提供优质的产品和服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、CIS系统构成
（二）行为识别系统
使理念由抽象化过渡为具体操作化，企业行为 系统是理念识别系统动态形式的外化与表现。 它体现在企业内部的制度、组织、管理、教 育等方面及企业外部的销售、促销、公关等 各项活动中。
（三）视觉识别系统．
视觉识别系统是企业在MIS、BIS的基础上向 外界传达的全部视觉形象的总和。
第七章 零售企业形象管理
学习目标
✓对零售企业形象有一个全面、正确 的认识； ✓掌握企业形象识别系统的构成要素 以及要素之间的关系，理解CIS策划 在零售企业经营中作用； ✓能运用CIS的原理对企业的形象进 行评价，或运用CIS的策划方法进行 零售企业形象的基本策划。
第一节 零售企业形象概述
一、零售企业形象的概念与特征 零售企业形象是社会公众和零售企业的内部职工对零
指零售企业的企业精神、经营的方针政 策、管理水平、经营作风、效益、信誉等。 零售企业的形象包含了零售企业经营活动 的全部内容。
三、零售企业形象的具体内容
（一）零售企业的经营作风 经销活动中所表现出来的价值取向与经营观念。
（二）零售企业的商品形象 商品的品种、质量、规格、档次、款式、包装、价
格、陈列等。 （三）零售企业的服务形象
（三）零售企业理念的表达方式
1．以企业名称命名 2．以典型人物命名 3．以概括的形式表达 （1）宗旨式；以零售企业的宗旨进行表达。 （2）目标式；以零售企业的奋斗目标进行表达。 （3）要求式：以零售企业对员工的要求进行表达。 （4）倡导式：以零售企业所倡导的行为进行表达。
（四）零售企业理念的渗透
包括服务方式、水平、态度、服务质量等等。 （四）零售企业的环境形象
零售企业经营条件，反映管理、实力与精神面貌。 （五）零售企业的社会形象
对社会公益活动的积极支持 对所处社区的各项建设的社会责任感 对环保、文化、教育、体育、卫生等事业的投入
四、零售企业形象的构成要素
讨论：列出不同特征的形象构成要素：
1．条例法 2．培训法 3．标语法 4．活动法 5．榜样法
三、零售企业行为识别系统策划
（一）建立企业行为识别系统的原则 1．立足长远 2．真心诚意 3．广泛传播 4．内外兼顾
（二）零售企业行为策划的内容
1．零售企业员工的职业道德 （1）克己奉公，忠于职守 （2）全心全意为顾客服务 （3）买卖公平、诚信无欺 （4）文明经商，礼貌待客
特征
1．商店总体特征 2．商品特征 3．价格特征 4．服务特征 5．物质设施特征 6．宣传特征 7．经营特征 8．商店外观 9．商店内景 10．商店布局： 11．商品陈列
形象要素
五、零售店形象设计需遵循的原则
（一）独特性 （二）保持一致性 （三）坚持可信性 （四）形象宣传性 （五）全员行动
第二节 零售企业识别系统CIS
二、零售企业理念识别系统策划
理念识别简称MI（Mind Identity）， 包括企业的价值观、 企业精神、经营思想、经营道德、经营作风、座右铭、 基本口号、守则，以及零售企业主要决策者的宣言等。
（一）理念识别的功效
1．导向功能：价值取向及行为取向起引导作用，符合企业 总体目标。
2．约束功能：企业文化氛围、企业群体行为准则和道德规 范来达到约束员工行为的目的。
二、塑造零售企业形象的作用
（一）零售商生存和发展的基础 （二）提高零售商的竞争能力 （三）提高零售商的知名度与美誉度 （四）是零售商的无形资源 （五）提供与其他相关行业和企业的合作与
发展机会 （六）能够吸引人才并激励员工
三、零售企业形象的具体内容
零售企业形象可以分成： 1、有形形象：
指零售企业的设备、资金实力、商品的 质量品种、零售企业标识等； 2、无形形象：
售企业的整体印象和评估，是零售企业的内在表现 和外在特征在社会公众与内部职工心目中的反映。 是内部职工与外部顾客通过零售企业的各种标志、经 营商品特点、促销策略、员工的服务、零售企业的 经营理念等等的识别而建立起来的对零售企业的总 体评价与印象。 零售企业形象一般具有以下特征： （一）整体性 （二）复杂性 （三）效用性
一、CIS的导人时机 1．零售企业新成立，或者扩建、组建成零售集团
时，或者在市场上影响力削弱时。 2．在创业周年纪念日时。 3．零售企业经营范围扩大或实行多角化经营时。 4．店进军海外市场，实施国际化经营战略时。 5．企业因竞争激烈或经营失误，名誉下降时。 6．企业形象陈旧，被人误解或不易识别 时。 7．零售企业内部士气低落，缺乏生机活力时。
3．凝聚功能：产生基于企业全体成员的共同愿望向心力。 4．激励功能：形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员
工自我激励的标尺。
5．辐射功能：企业内部对企业经营管理和员工行为产生巨 大的驱动力；通过企业行为识别系统、企业视觉识别系 统等渠道向社会公众传播。
（二）零售企业理念的确定原则 1．明确性 2．独特性 3．持续性 4．民族性 5．实践性
一、CIS的基本含义 企业形象的识别角度一般将其分为企业理念、
企业行为和企业视觉识别三个系统，即； CIS（Corporate Identity System）。 CIS的中文含义是企业形象识别系统，它是 借助于系统化的信息传递，将企业的理念 系统、行为系统和视觉系统规范化、具体 化和个性化地表现出来，以传播独特的企 业形象。
CIS的层次性 在CIS系统中，MI是源泉，BI是途径，VI则是 表现，三者共为一体，且呈现一定的层次。
三、CIS在零售企业经营中的作用
（一）CIS策划增强零售企业内部的凝聚力 （二）发展核心价值观以增强零售企业的市场
竞争力 （三）赢得消费者对零售企业的好感 （四）增加了合作伙伴的信心
第三节 零售企业形象策划
二、CIS系统构成
CIS系统由企业理念、企业行为和企业视觉识别三 个子系统构成。
（一）理念识别系统 理念识别系统是CIS的核心与原动力，包括企业经
营哲学、经营宗旨、经营理念和价值观等意识、 文化方面的东西，它赋予企业以灵魂，是整个 CIS设计的基础。 例：美国麦当劳快餐店的理念识别系统概括为 QSCV四个字母，意为：商品质的产品 （Quality），快捷微笑的服务（Service），优 雅清洁的环境（