太和县人民医院医德医风、满意度、团队建设考核 课件
医德医风建设ppt课件
卫生行风建设“九不准”
医生，是一门辛苦的职业。经常熬夜至凌晨，所以，医生是大家敬畏的职业，是大家爱 戴的职业，是绝对高薪水的职业。曾经看过一则不起眼的新闻，讲的是一个刚出生不过 几个月的小婴儿在一所儿童医院中因为医生的耽误，白白送了性命，他们的父母曾经三 度向医生下跪乞求，得到的答案永远是：“他没事，刚打过消炎针没那么快消肿。” （实际上当时，BB的疮口已经肿的拳头大了）最后，医生拖延了整整一天的时间，婴儿 在父母的痛哭中离世。 残忍...任何人都会这么说。.医者父母心，为什么有人可以这么的 冷酷，在别人将生命交付于你时，你可以如此冷漠的看着它结束...
医德医风存在的问题
为医不廉，收受好处。有的患者总是怕医 生不尽心，觉得送了红包心里才踏实，一 些医护人员也就泰然笑纳。有的医生道德 素质较差，暗示甚至索要好处。有的医生 被医药代表买通，为了按一定比例获取提 成乱用高价药（辅助药）。至于接受请客 吃饭，收点土特产则已经不当一回事了。
医德医风存在的问题
医德医风建设要求
英国的南丁格尔女士耗尽家产和自己的生命创建了护 理事业；白求恩精神更是家喻户晓。我国几十年来涌现了 吕士才、钟南山等无数医德、医风高尚的人民好医生、成 果卓著的医学家。这些典范为社会树立了医务人员的良好 形象，为医务人员树立了学习的榜样，促进了国家的精神 文明建设。自古以来，医者便十分注重职业道德修养，在 救死扶伤的实践中把“大医精诚”奉为最高守则 。
医德医风建设要求
医德医风建设培训PPT参考幻灯片
• 2.尊重病人的人格与权利，一视同仁
• 3.文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度 和蔼，同情、关心和体贴病人
• 4.廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私
• 5.为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露 病人隐私及秘密
• 6.互学互尊，团结协作
2020/2/27
• 7.严谨求实，奋发进取，努力学习，钻研艺术， 精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
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医德典范
• 吴孟超 • 仁爱之心，责任之心，同情之心 • 无欲无求的奉献精神，治病救人的人道精神，
实事求是的科学精神 • 要做一个正直的人，一个负责的人，一个对
病人有爱心的人，一个全心全意为群众服务 的人，一个对老人要尊重对孩子要爱护的人， 一个宽宏大量的人
2020/2/27
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医德名言
• 人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于 此。——唐·孙思邈《备急千金要方》
则作交易，谋求私利，以医谋私，利用采购药品器 械之便，收取非法回扣;
• 五是缺乏法律意识。对相关的政策法规、条例了解
甚少；
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2020/2/27
医德医风建设的重要性
• 加强医德医风建设是提高医疗护理质量的保证，医 务人员只有具备良好的思想品质，端正为人民服务 的态度，才会更深入地学习专业技术知识，精益求 精，更好地解除病人痛苦。医疗护理质量是医院各 部门和全体医务人员劳动结果的具体体现，是从院ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ长到机关、科室，从临床到医技，从科主任、普通 医生到护理人员的共同责任，是整个医疗工作运行 的结果。为此，要把提高医疗质量作为加强医风建 设的重要目标，积极搞好医疗服务质量控制，主动 查找存在问题，吸取教训，以达到增强医务人员工 作责任心，端正医疗思想、医疗作风的目的，以利 于更好地为患者服务。要在医院上下营造良好的内 部环境，提高全员质量意识，打牢质量建设的基础 工程。
医德医风培训课件参考课件(多场景)
医德医风培训课件参考课件一、引言医学是一门充满人道主义精神和道德伦理的学科，医生是患者生命健康的守护者。
在医疗活动中，医德医风是医生必须遵守的基本准则，关系到医疗质量和医患关系的和谐。
为了提高医生的医德医风水平，加强医德医风建设，本课件旨在为医德医风培训提供参考和指导。
二、医德医风的基本概念1.医德：医德是医生在医疗活动中应遵循的道德规范和行为准则，是医生职业道德的重要组成部分。
医德包括尊重患者、关爱生命、严谨治学、诚实守信、廉洁行医等方面。
2.医风：医风是指医生在医疗活动中的行为风貌，包括医生的工作态度、服务质量、医患沟通、团队合作等方面。
三、医德医风的重要性1.保障医疗质量：医德医风是医疗质量的基础，只有遵守医德医风，才能保证医疗活动的安全、有效、合理。
2.维护医患和谐：医德医风是医患关系和谐的保障，只有尊重患者、关爱生命、诚实守信，才能赢得患者的信任和尊重。
3.提升医院形象：医德医风是医院形象的重要体现，只有树立良好的医德医风，才能提升医院的声誉和竞争力。
四、医德医风培训的主要内容1.医德医风的基本规范：介绍医德医风的基本概念、原则和规范，使医生明确医德医风的要求和标准。
2.医患沟通技巧：教授医生如何与患者进行有效沟通，提高医患沟通的效果和质量。
3.医学伦理与法律：介绍医学伦理的基本原则和法律法规，提高医生的伦理素养和法律意识。
4.医疗纠纷防范与处理：分析医疗纠纷的原因和防范措施，教授医生如何正确处理医疗纠纷。
5.团队协作与人文关怀：强调团队协作的重要性，培养医生的人文关怀精神。
五、医德医风培训的实施策略1.加强组织领导：建立健全医德医风培训的组织机构，明确责任分工，确保培训工作的顺利开展。
2.制定培训计划：根据医院实际情况，制定科学合理的医德医风培训计划，确保培训内容的全面性和实用性。
3.创新培训方式：采用案例分析、情景模拟、小组讨论等多种培训方式，提高培训的吸引力和实效性。
4.强化考核评价：建立完善的医德医风考核评价体系，对医生进行定期考核，确保培训效果的落实。
医德医风ppt课件
基本内法规、卫生行政规章制
度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理 工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证 医疗质量和安全。
2021/2/2
基本内容
• （三）遵纪守法，廉洁行医。 ３．不利用工作之便谋取私利，不收受药品、
医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员 给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍 患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械 等为由，从中牟取不正当利益。
用。
2021/2/2
基本内容
• （六）顾全大局，团结协作，和谐共事。 １．积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、
助残、支农、援外等医疗活动。 ２．正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，
共同进步。
2021/2/2
基本内容
• （七）严谨求实，努力提高专业技术水平。 １．积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技
2021/2/2
• 二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。 １．对患者不分民族、性别、职业、地位、
贫富都平等对待，不得歧视。 ２．维护患者的合法权益，尊重患者的知情
权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 ３．在开展临床药物或医疗器械试验、应用
新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德， 尊重患者的知情同意权。
2021/2/2
医德典范
• 传说唐朝药王孙思邈遇一只母虎张口拦路，随从 以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。 原来这母虎几日无食，不能哺乳两只幼崽，无奈 之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只发钗卡住 了老虎喉咙，这虎原来是拦路求医。孙思邈冒着 被咬危险伸手将异物取出，虎欣然离去。数日后 孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁 向他致意。这个故事首先说明即使是吃人的猛虎 患病，医生也应为它治疗，不要说人得病了；其 次，即使是吃人的猛虎对善举也有礼貌地回应。 其实这应当是医德、医风和医患关系的基本原则。
2024版全新医德医风建设培训ppt课件
01医德医风概述Chapter医德医风定义与内涵医德医风定义医德医风内涵医德医风重要性保障医疗质量良好的医德医风是医疗质量的重要保障，能够提高医务人员的责任心和职业素养，减少医疗差错和纠纷。
塑造医院形象医德医风是医院形象的重要组成部分，优秀的医德医风能够提高医院的社会声誉和患者信任度。
促进医患关系和谐良好的医德医风有助于建立和谐的医患关系，增强患者对医务人员的信任感和满意度。
医德医风建设目标提高医务人员职业道德水平规范医务人员行为提升医疗服务质量促进医院可持续发展02医德医风现状分析Chapter当前医德医风存在问题过度医疗服务态度不佳部分医生为了追求经济利益，存在过度检查、过度治疗等行为，给患者带来不必要的经济负担和身体伤害。
收受红包、回扣监管不力医疗行业的监管机制存在漏洞和不足，对医德医风问题的监督和惩处力度不够，使得一些不良行为得不到及时纠正。
医德教育缺失部分医务人员在学校和医院接受的教育中，缺乏对医德医风的重视和培养，导致职业道德观念淡漠。
社会环境影响当前社会环境下，部分医务人员受到经济利益、社会压力等因素的影响，导致价值观扭曲，职业道德沦丧。
问题产生原因分析加强医德教育推进医疗体制改革加强行业自律完善监管机制改进措施及建议03医学伦理与职业道德教育Chapter医学伦理基本原则与规范尊重原则不伤害原则有利原则公正原则职业道德教育内容及方法教育内容教育方法通过理论学习、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种方式进行职业道德教育。
01020304坚守医疗诚信，不欺瞒患者，如实告知病情和治疗方案。
诚实守信尊重患者的人格尊严和隐私权，关心患者的心理和情感需求。
尊重患者在医疗实践中严谨求实，不断提高医疗技能和服务质量。
严谨求实与同事团结协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
团结协作培养良好职业操守和品质04沟通技巧与患者关系管理Chapter01020304倾听技巧非语言沟通表达清晰尊重患者有效沟通技巧培训建立和谐医患关系策略通过真诚的态度和专业的技能，赢得患者的信任和尊重。
医德医风培训课件课件
恪守医德规范
医生应恪守医德规范，尊重患者， 尽职尽责，不得利用职业权利谋取 私利。
保证医疗质量
医生应保证医疗质量，关注患者身 心健康，采取合理的诊断、治疗和 护理措施。
保护患者隐私
医生应保护患者隐私，在诊疗过程 中尊重患者隐私权，不泄露患者个 人信息和病情。
医生职业道德的培养
树立正确的价值观
强化职业素养
尊重患者、诚实守信、廉洁行医、团结协作、精益求精。
医德医风的重要性
提高医疗服务质量
良好的医德医风是提高医疗服务质量的基础，能够增强医护人员的责任心和使命感。
维护医疗秩序
良好的医德医风对于维护良好的医疗秩序具有重要作用，有利于构建和谐的医患关系。
推动医疗卫生行业健康发展
良好的医德医风对于推动医疗卫生行业的健康发展具有积极意义，能够提高医疗卫生系统的整体水平。
培养良好的医德医风
提高医生的道德素质
诚实守信
遵守医德规范，保持诚实守信 的品质，不夸大疗效，不隐瞒
医疗风险。
尊重患者
尊重患者的人格尊严、隐私权和 知情同意权，关心患者身心健康 ，维护患者利益。
廉洁自律
严格遵守医疗行业廉洁自律规范， 不收受患者红包、不接受宴请、不 谋取私利。
加强医生的职业素养
精湛医术
医生应树立正确的价值观，关注社会公共利 益，以人民健康为中心。
医生应加强职业素养，提高医疗技术水平， 注重职业操守和职业形象。
培养沟通能力
接受监督与自我约束
医生应培养良好的沟通能力，关注患者及其 家属的心理需求，做好医患沟通工作。
医生应接受社会监督和行业自律，规范职业 行为，提高职业道德素质。
03
不断提高医疗技术水平，运用 新技术、新疗法，提高医疗服
《医德医风培训》PPT课件(2024)
廉洁行医有助于提高医疗服务质量，减 少医疗纠纷的发生，增强患者对医务人 员的信任度，促进医患关系的和谐发展
。
廉洁行医是医务人员职业道德的基本要 求，医务人员应该自觉遵守国家法律法 规和医疗行业规范，坚守医德医风底线
，做到廉洁自律。
2024/1/29
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反腐倡廉在医疗行业重要性
《医德医风培训》 PPT课件
2024/1/29
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contents
目录
2024/1/29
• 医德医风概述 • 医学伦理与职业道德 • 医患关系与沟通技巧 • 廉洁行医与反腐倡廉 • 尊重生命与人文关怀 • 团队合作与协作精神 • 总结与展望
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01
医德医风概述
2024/1/29
3
医德医风定义与内涵
文明礼貌服务。举止端庄，语 言文明，态度和蔼，同情、关 心和体贴患者。
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医务人员职业道德规范
01
廉洁奉公。自觉遵纪守 法，不接受患者红包、 宴请，不向患者或家属 借钱、借物。
2024/1/29
02
不泄露患者隐私与秘密 。
03
正确处理同行同事间的 关系，相互学习，团结 协作。
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04
严谨求实，奋发进取， 钻研医术，精益求精。 不断更新知识，提高技 术水平。
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医德医风建设目标
01
02
03
04
培养医务人员良好的职业道德 和职业操守，树立全心全意为
患者服务的思想。
2024/1/29
提高医务人员的业务水平和综 合素质，为患者提供高质量的
医疗服务。
加强医疗机构内部管理，建立 健全医德医风考核评价机制， 促进医疗机构持续改进和提高
医德医风建设如何做一名好医生PPT培训课件
从现在做起，做一个在患者中有好口碑的、有高尚医德的好医生
02
而好医德体现我们医生给患者诊疗的各个过程中
03
首先我们要详细询问病史，认真进行体格检查，严格处方用药后
04
还要详细交代用药的方法、日常注意事项、可能出现的反应、复诊的时间等等
具有高尚的医德
01
同时，好医生还必须关注患者的患病经历，如对自身患有疾病的看法、 患者的内心感受、对医生治疗措施的期望等等。
具有高尚的同情心和责任心
医生开大处方，只重仪器设备的检测，忽视体检、现场的观 察与描述，对疾病的理解生物化、片面化，漠视疾病背后丰
01
富、立体的社会心理及文化内涵
看病难、看病贵成了严峻的社会问题，以致尽管医学在20世
纪以来已取得了辉煌的成就，但公众对医学的失望与怀疑却
02
日渐加重
具有高尚的同情心和责任心
具有高尚的医德
01
医生又成了“恶魔”，其实，医生既不是“天使”也不是 “恶魔”
02 不良现象的存在在各个行业都有之，只是由于医疗与民生关 系密切之故，才有了医生此一时彼一时的天殊地别的境遇
03 但作为一个好医生，对于外界对医生评价应当做到“不管风 吹浪打，胜似闲庭信步”，从我做起
具有高尚的医德
01
热爱医生工作
因为医学的发展可以用知识爆炸这个老名词来形容；
不要说一个专科的知识，即使一个普通的病； 每年关于它的病因、病理、生化、临床和分子生物学 进展等方面的文献少则百计，多则万计； 每年专科性的新的研究方法、新技术、新疗法、新药物 层出不穷。
热爱医生工作
1
即使一个医生到了耄耋之年，也不敢妄称“山高无顶我为峰”。因此一个好医生 应当勤于学习、善于学习、抓紧一切机会好好学习。
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临床科室
团 科室每周要召开至少1次科务会，传 按照院科各种会议制度，做好 队 达医院近期工作安排及相关要求；科 各类会议记录，会议记录缺少 管 主任、护士长及相关员工应严格遵守 一次扣1分；科主任、护士长每 会议参 缺一次中层干部例会扣0.5分， 理 会情况 会议纪律，按要求参加院内干部例会、 职工大会等各类会议；做好各类会务 员工未按院部指定人数参加需 30 （10分） 记录，可追溯，保存整洁完好。 到各类会议的每次扣1分；会议 分 记录等存在明显不合理的每次
扣1分。 1.科内人员在岗期间（含加班等）应 1-3.科内人员违反一（人）次 规范上 衣帽整齐，佩戴本人胸牌；2.科内人 扣1分。 岗与着 员工作中应积极负责、坚守岗位、履 装等 行职责，在岗人员不得随意脱岗；3. （10分） 科内人员应遵守医院劳动纪律。
科室组织健全，科室负责人之间分工 科室内管理混乱、团队意识不 团队精 明确，科主任、护士长团结协作，科 强、违反劳动纪律等院纪院规， 神（10 室人员团队意识强，严格遵守落实医 影响科室工作的扣1分，影响较 分） 院各项规章制度，较好执行劳动纪律 为严重的扣2分。 等院纪院规。
科室管理良好，科内团 科室发生一起员工投诉扣2分，造成 结，科内人员对于科室 较大影响的扣5分；科内人员综合满 管理等工作知晓且支持，意度每低于一个百分点扣1分。 科室工作 科内人员满意度应不低 满意度 于90%。 （10分）
医技科室
团队 精神 （20 分）
科室组织健全，科室负责人之间 分工明确，科主任、护士长团结 协作，科室人员团队意识强，严 格遵守落实医院各项规章制度， 较好执行劳动纪律等院纪院规。 科室每周要召开至少1次科务会， 传达医院近期工作安排及相关要 求；科主任、护士长及相关员工 应严格遵守会议纪律，按要求参 加院内干部例会、职工大会等各 类会议；做好各类会务记录，可 追溯，保存整洁完好。
太和县人民医院 临床、医技科室考核评价标准 （团队管理、医德医风与满意度测评） 汇 报
综考办
2013.11.5
本细则制定依据
• 1.安徽省三级综合医院评审标准（2012年版）； • 2.医疗核心制度（2012年版）； • 3太医字（2009）96《太和县人民医院投诉管理相关制 度》； • 4.太医字（2011）112《劳动纪律》； • 5.太医字（2011）113《太和县人民医院进一步落实医德 医风的相关措施》； • 6.我院会议纪律等相关文件。
科室内管理混乱、团队意识不 强、违反劳动纪律等院纪院规， 影响科室工作的扣2分，影响较 为严重的扣4分。 按照院科各种会议制度，做好 各类会议记录，会议记录缺少 一次扣2分；科主任、护士长每 缺一次中层干部例会扣1分，员 工未按院部指定人数参加需到 各类会议的每次扣2分；会议记 录等存在明显不合理的每次扣2 分。
科室人员廉洁行医，不得 红包问 私自收受病人红包、回扣 题等 （含购物卡等），不得索 （10分） 要患方吃请馈赠等。
发现违反一起扣2分。
满 意 测 评 30 分
患者满意 度（20分）
科室应积极工作提高科 内患者满意度，科内患 者综合满意度应不低于 90%。
科室发生一起患者投诉扣2分，造成 较大影响的扣5分；科内综合满意度 每低于一个百分点扣1分。
团 队 管 理 50 分
会议 参会 情况 （20 分）
规范 上岗 与着 装等 （10 分）
1.科内人员在岗期间（含加班等）1-3.科内人员违反一（人）次 应衣帽整齐，佩戴本人胸牌；2. 扣1分。 科内人员工作中应积极负责、坚 守岗位、履行职责，在岗人员不 得随意脱岗；3.科内人员应遵守 医院劳动纪律。
医技科室医德医风与满意测评方面的 考核细则及标准
（与临床科室一致，请参照临床科室）
பைடு நூலகம்
医 德 医 风 30 分
投诉与 患者合 法权益 管理 （20分）
1.科内组织健全，人员了 1-2.科室发生一起投诉扣2分， 解医院投诉管理相关知识， 造成严重影响、医疗秩序的扣 能够及时处理或告知患方； 20分；科室人员对相关知识不 2.科室管理良好，能够有 掌握、未尽告知义务的扣2分。 效避免纠纷投诉发生。