第七章网络营销与在线零售
零售行业的电子商务与线上销售
零售行业的电子商务与线上销售随着电子商务的快速发展和互联网技术的普及，零售行业正面临着巨大的变革。
传统的实体零售店面相对而言面临竞争压力，而电子商务和线上销售则成为了零售行业的新趋势和发展方向。
本文将着重探讨零售行业的电子商务与线上销售，分析其对行业的影响以及商机与挑战。
一、电子商务对零售行业的影响电子商务的兴起给零售行业带来了巨大的改变。
一方面，电子商务打破了时间和空间的限制，消费者可以随时随地进行网购，不再受到实体店营业时间和地理位置的限制，提高了购物的便利性和快捷性。
另一方面，电子商务也为零售商提供了新的销售渠道，拓宽了市场范围，并且可以通过精准的数据分析和个性化推荐，更好地满足消费者的需求，增加销售额和利润。
二、线上销售的商机和挑战随着电子商务的普及，越来越多的零售商纷纷进军线上销售领域。
线上销售具有低成本、高效率的特点，为零售商带来了诸多商机。
首先，线上销售可以降低开店成本，节省租金和人力资源成本，零售商可以将更多资源用于产品研发和品牌推广。
其次，线上销售可以覆盖更广泛的消费群体，打破地域限制，将产品推向全国甚至全球市场。
此外，线上销售还可以通过积累用户数据，进行精准营销和个性化推荐，提高销售转化率。
然而，线上销售也面临着一些挑战。
首先是物流配送的问题，特别是对于一些跨境电商来说，运输时间和货物安全是亟待解决的难题。
其次是网络安全问题，随着线上交易的增多，网络黑客和诈骗活动也随之增加，零售商需要投入更多的资源来保障消费者的信息安全。
最后，线上销售也存在着恶性竞争和价格战的风险，零售商需要寻求差异化竞争，提供更有价值和品质的产品和服务，以保持竞争力。
三、电子商务与线下实体店的融合发展尽管电子商务发展迅猛，但实体店依然是零售行业的重要组成部分。
电商与线下实体店可以实现互补共赢的发展模式。
一方面，通过线上线下的融合，零售商可以提供更加便捷的购物体验，例如线上下单线下自提、线下体验店等，满足不同消费者的需求；另一方面，线上销售可以提供实时的库存和销售数据，为线下实体店的经营决策提供参考依据。
电子商务教学大纲
《电子商务》教学大纲一、课程的性质、任务和基本要求本书是航空售票专业的专业课程，主要面向中专学生，在内容的选择上尽量贴近应用。
通过本书的学习，使学生更加明白自己专业的核心。
二、课时分配章次内容课时小计讲授一电子商务概述33二电子商务的基础设施33三电子商务的功能与业务流程33四电子商务安全技术33五电子商务支付与物流体系66六网络营销与在线零售33七电子商务建设的社会环境33八电子商务解决方案33九电子商务成功案例33十电子商务网站的创建33合计3232三、课程内容第一章电子商务概论【教学目标】：了解电子商务的基本概念，分类，组成要素，交易过程，熟悉其功能与特征，电子商务的效益与制约，现状与发展趋势。
【教学内容】：第一节电子商务的基本概念一、电子商务的定义二、电子商务应用实例三、电子商务分类四、组成要素五、交易过程第二节电子商务的功能与特征一、电子商务的功能二、电子商务的特点第三节电子商务的效益与制约因素一、电子商务带来的效益二、发展的制约因素第四节电子商务的发展状况与趋势一、世界电子商务的发展状况二、我国电子商务的发展状况三、电子商务的发展趋势【教学重点】：电子商务的功能和特征。
第二章电子商务的基础设施【教学目标】：了解IE的产生和发展，目前规模，接入技术，提供的服务，IP地址，域名的概念，熟悉IE上使用的协议，熟悉WEB的技术结构和WEB浏览器的功能，了解WEB变成语言，理解应用服务器的概念。
【教学内容】：第一节IE概述一、IE的产生和发展二、我国IE的发展第二节IE技术一、IE的接入技术二、IE协议三、IP地址和域名第三节IE上提供的服务电子邮件服务，文件传输服务，远程登录服务，WWW服务，新闻组服务。
第四节WEB技术一、WEB定义和发展简史二、WEB技术结构三、WEB浏览器与网页四、WEB编程言语五、H tml六、HTML基本语法七、JAVESCRIPT八、XML九、JAVE技术十、ACTIVEX十一、A ctive server pages十二、CGI第五节IE和EXTRANET【教学重点】：IE的接入技术，ip地址和域名的概念第三章电子商务的基础设施【教学目标】：了解电子商务的功能，熟悉电子商务的总体构架，掌握电子商务的交易模式与应用应用层次，熟悉电子商务系统的结构特点，业务流程，掌握电子商务系统的实现要点。
电子商务概论试题及答案 (2)
电子商务概论试题及答案收集一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题1 分，共20 分)1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是(B )A.企业内部网的开发B.局域网的开发C.企业网站的建设D.内部出版的开发2.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的( B)A.电子报文传送技术(如EDI)B.计算机网络的诞生C.银行间电子资金转帐EFTD.联机服务3.企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列(C ) A.渠道管理 B.工作组的通信管理C.存货管理 D.供应商管理4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是(C ) A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法C.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足5.下列关于TCP/IP 的说法不正确的是(A )A.TCP/IP 是一组支持互联网的基础协议B.TCP/IP 是一种双层程序C.TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组D.TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层6.互联网的三个代表性的应用，不包括以下的(A ) A.WWW B.远程登录Telnet C.电子邮件e-mail D.文件传输FTP7.以下说法不正确的是(D )A.IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1B.IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机C.目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位D.用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息8.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品(C ) A.基于表的订购方式 B.发送邮件订购C.通过虚拟商店订购D.电子购物车9.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是(B )A.验证用户IP 地址B.生成并保存CookieC.验证用户信用卡号D.验证用户口令10.下面说法中，正确的是(A ) A.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输B.目前的因特网非常安全C.在因特网上破坏保密信息并不困难D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节11.以下关于主机托管的说法，不正确的是(D )A.采用主机托管的最大优点是成本低B.主机托管业务分低档、中档和全面的主机服务C.主机托管即由第三方或ISP 来管理主机D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业12.在安全策略中，认证是指(D )A.谁想访问电子商务网站B.允许谁登录电子商务网站C.在何时由谁导致了何事D.谁由权查看特定信息13.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性(B )A.强注域名B.电子伪装C.个人信息被窃D.拒绝攻击14.在计算机的安全问题中，保密是指(A )A.未经授权的数据修改B.数据传输出现错误C.延迟或拒绝服务D.未经授权的数据暴露15.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为(A )A.电子结算B.支票结算C.现金结算D.信用卡结算16.下面不属于在线零售的形式的是(C) A.电视购物 B.邮购购物 C.基于光盘的购物 D.基于在线的购物17.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是(A )A.搜寻互联网上的信息资源B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查18.公司WWW 展示的一个重要因素是(C )A.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立联系C.同顾客或潜在顾客建立联系D.目标受众识别19.知识管理应用不包括(B ) A.商业分析 B.决策支持系统C.拉式信息发布D.推式信息发布20.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任(C ) A.应用专家B.业务管理C.客户服务D.系统管理二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。
互联网营销与线上销售
互联网营销与线上销售随着互联网的迅猛发展，互联网营销和线上销售成为了现代商业的重要组成部分。
互联网营销通过运用各种互联网工具和渠道，以吸引和留住潜在客户，并促使购买行为的发生。
线上销售则是指企业通过互联网平台销售产品或服务，并实现交易的过程。
本文将探讨互联网营销与线上销售之间的关系以及其在商业领域中的重要性。
一、互联网营销的概念与特点互联网营销是指企业通过利用互联网技术和工具，通过网络渠道推广产品和服务，从而达到市场营销的目的。
互联网营销具有以下特点：1. 全球范围：互联网的普及使得企业可以通过线上渠道触及全球市场，突破了地理和时间的限制。
2. 低成本高效益：相比传统的线下营销方式，互联网营销成本较低，但效果显著。
企业可以通过精准的定位和广告投放，吸引目标客户群体。
3. 个性化和定制化：互联网营销可以根据用户的兴趣、需求和行为进行个性化的推荐和定制化的服务，提升用户体验。
4. 数据驱动决策：互联网营销通过数据分析和追踪，可以实时监测和评估市场反馈，从而优化营销策略和决策。
二、线上销售的定义与优势线上销售是指企业通过建立网上商城、网上平台等电子商务方式，将产品或服务直接销售给消费者，实现交易的过程。
线上销售具有以下优势：1. 便捷性：线上销售使得消费者可以随时随地进行购物，无需受限于实体店铺的营业时间和地点。
2. 多样性：在线上销售平台上，消费者可以轻松浏览各类产品和服务，并进行比较和选择，满足个性化需求。
3. 低成本：线上销售省去了租赁店面和雇佣人员的成本，使得产品价格相对较低，吸引了更多消费者。
4. 数据分析：线上销售可以对消费者行为和偏好进行数据分析，优化产品推荐和市场营销策略，提高销售效果和用户体验。
三、互联网营销与线上销售的关系互联网营销和线上销售密不可分，互相促进，相互依存。
互联网营销通过各种线上渠道和工具，提高企业在互联网上的知名度和曝光率，吸引潜在客户，引导他们到线上销售平台进行购买。
电子商务课件——网络营销与在线零售
1.消费者从大众中分离 2.消费者直接参与生产和商业流通循环 3.大范围的选择和理性的购买
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6.2 网络环境下的商业信息传播模式
6.2.1 全新的广告模式
在网络和电子商务环境下，由于基础和技术手 段的不同，这时会出现一种新型的广告信息方式。 较之传统的广告传播方式，它会有如下的不同：
1.传统广告内容演变为对网址的宣传 2.双向式的网络分类广告形式 3.以丰富、翔实的商品分类信息为主 4.智能化的信息促销手段 5.身临其境的多媒体形式 6.电子时空下的信息服务 7.从纯艺术走向科学、技术和艺术的综合
6.1.2 信息传播模式的变化
在网络信息化情况下，信息传播和大众传媒的 工作模式都有较大的变化，而商业信息的传播更是 首当其冲。这些变化主要表现在以下几个方面：
1.双向的信息传播模式 2.推拉互动的信息供需模式 3.多媒体信息传播模式
6.1.3 市场性质的变化
在网络环境下，通过电子商务手段，生产者会 更多地直接面对消费者。这将引起市场性质的变化。 这些变化主要表现在：
7.充分利用电子商务和网络环境的特点来组织 整个商品的采购、调运、存储和销售过程（对于商 业企业来说），或采购、生产、经营和销售过程 （对于生产型企业来说）。从整体的经营和管理水 平上赢得竞争优势。
零售业管理中的线上促销与线下推广
零售业管理中的线上促销与线下推广随着互联网的快速发展，线上促销和线下推广成为了零售业管理中不可忽视的重要组成部分。
线上促销通过互联网平台，以电子商务的方式进行商品销售和推广，而线下推广则是通过传统的实体店面和各种促销活动来吸引消费者。
本文将探讨零售业管理中的线上促销与线下推广的优势与挑战，并提出一些有效的策略。
一、线上促销的优势线上促销的最大优势在于其广阔的市场覆盖面。
通过互联网平台，零售商可以将商品推广到全球范围内的潜在消费者，无论是在城市还是农村地区，无论是在国内还是国际市场，都能够接触到更多的潜在消费者。
此外，线上促销还能够实现24小时不间断的销售，消费者可以随时随地购买商品，无需受限于实体店面的开放时间。
另一个优势是线上促销的成本较低。
相比于传统的实体店面，线上促销不需要支付高昂的租金和人员工资，也不需要大量的库存和展示空间。
此外，线上促销还可以通过数据分析和精准营销来提高销售效率，减少浪费和成本。
二、线下推广的重要性虽然线上促销具有广阔的市场覆盖面和低成本的优势，但线下推广仍然是不可或缺的。
线下推广可以通过实体店面的展示和体验来吸引消费者，让消费者更直观地了解和体验商品。
此外，线下推广还可以通过各种促销活动来增加消费者的购买欲望，如打折、赠品和抽奖等。
这些促销活动可以创造购物的乐趣和刺激，吸引更多的消费者前来购买。
另一个重要的原因是线下推广可以建立品牌形象和信任感。
实体店面可以为消费者提供面对面的服务和咨询，让消费者更加信任和认可品牌。
此外，实体店面还可以通过店面装修和陈列来塑造品牌形象，让消费者对品牌有更深的记忆和认知。
三、有效的线上促销与线下推广策略在零售业管理中，线上促销与线下推广需要相互结合，发挥各自的优势，以提高销售效果。
以下是一些有效的策略：1.线上线下联动：通过线上促销活动引导消费者到实体店面购买，或者通过实体店面推广线上购买。
例如，在线上促销活动中提供优惠券，让消费者到实体店面使用；或者在实体店面推广线上购买，并提供线上独享的折扣和礼品。
网络营销知识：网络营销中的零售网络营销策略
网络营销知识：网络营销中的零售网络营销策略网络营销中的零售网络营销策略随着互联网和移动互联网的不断发展，零售业的竞争越来越激烈。
如何在网络营销中脱颖而出，成为零售行业的佼佼者，已成为摆在每一个零售企业面前必须解决的问题。
本文将从零售网络营销的定义、作用、策略和案例等方面进行探讨。
一、零售网络营销的定义与作用零售网络营销是指零售企业利用网络技术、信息技术、移动互联网等现代化的技术手段，向广大消费者销售商品或服务，从而获得收益的一种商业行为。
当前，随着消费者购物行为的不断升级，传统的零售业已经无法满足消费者对购物的需求。
购物已经从传统的线下到线上，从PC端到移动端从全天候到异地购物等等方面不断延伸扩大。
零售网络营销将成为充分满足消费者购物体验的新型零售方式。
零售网络营销的作用是促进销售增长、提升品牌价值、拓展市场占有率等。
通过网络营销打破时空限制，将商品或服务公布在全国乃至全球，从而扩大了商品的销售渠道，同时也提高了商品的知名度。
对于消费者而言，零售网络营销能够便利消费者购物，降低了商品的购买难度，同时也能够提高消费者的购物体验，满足多元化的购物需求。
二、零售网络营销的策略1、线上与线下的融合在当前的零售业中，线上与线下的融合已经成为了必然趋势。
在零售网络营销中，企业应该考虑将线上与线下的销售方式融合在一起，从而促进销售增长。
通过线上展示商品或服务，消费者可以在线下实体店进行体验或购买，从而实现线上与线下无缝衔接的消费体验。
例如，把线上领取优惠券转移到线下实体店使用，或者在线上下单后到线下门店提取商品等等。
2、精准的用户定位在进行零售网络营销时，企业需要针对不同人群的需求进行精准的用户定位。
通过大量的数据分析和精准营销，针对不同的用户群体推出不同的营销方案和优惠活动，从而提高用户的满意度。
例如，在推广女性化妆品时，使用适合女性的语言和图片，对第一次购买的用户进行一定的优惠等等。
3、利用社交媒体在当前的网络时代，社交媒体已经成为了最重要的信息传播平台之一。
营销策略和线上销售
营销策略和线上销售随着互联网的不断发展，网络营销已经成为当今市场竞争中不可或缺的一部分。
线上销售已经成为商家获取客户、竞争市场、提升品牌知名度以及实现商业目标的必要手段。
本文将探讨营销策略在线上销售中的重要性并提出一些实践建议。
一、营销策略对线上销售的重要性营销策略在线上销售中扮演着举足轻重的角色。
营销策略决定了线上销售的成功与否。
一个好的营销策略可以提高公司的品牌知名度、增加网络上的曝光率、提高官网的转化率以及最终实现线上销售的目标。
营销策略应该根据不同细分市场、不同人群制定不同的方案。
通过运用合适的文字、图片、视频等内容，能够激发消费者的兴趣，并且更好地传递品牌价值和产品卖点。
在具体营销策略上，推广渠道、促销活动以及客户体验是三个非常重要的方面。
推广渠道方面，应该根据不同的受众人群、不同的需求定位来选择营销渠道。
比如成年人更倾向于使用微信、微博等社交平台，年轻人更爱使用抖音、快手等短视频平台。
另外，对于产品特点明显的品类，例如美妆、服装等可以利用社交媒体流量长的直播等形式来增加产品的曝光度。
促销活动方面，营销策略中的促销活动是非常重要的一环。
对于线上销售来说，打卡金、全场折扣、免费试用等活动在提高销售效果方面都是非常有效的，这些活动可以吸引并留住更多的潜在客户。
而且，通过精细化的营销分析后，可以对用户进行针对性的超值促销，进而以更低的价格促成交易。
客户体验方面，一个良好的购物体验可以大大提升线上销售的转化率。
可以在网页设计上加入购物导航、做好订单跟踪以及售后服务等方面上的服务，可以在让顾客购买更方便的同时提高品牌形象和忠诚度。
二、实践建议从推广渠道、促销活动、客户体验这三个方面出发，给大家提供一些实践建议。
推广渠道方面，针对不同目标人群，制定有效的推广渠道策略：例如对于年轻人更爱使用的短视频平台，可以利用明星营销，选择与年轻人比较有热度的明星打造话题来推广；对于成年人则可以选择推出颇受欢迎的微信公众号，通过内容经营以及与读者互动来恶补品牌知名度。
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对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存： 追求时间和劳动成本的尽量节省。
价格仍然是影响消费心理的重要因素
2020/5/13
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市场性质的变化
1.生产厂商和消费者的直接网上交易 2.市场多样化或营销模式的多样化，
个性化 3.市场细分 4.商品流通方式的改变
要说明什么是博客营销，首先要从什么是博 客说起。现在关于博客概念的介绍已经非常多 了，对博客概念的描述大同小异。
一个权威的博客营销网站：网上营销新观察（冯英剑）
2020/5/13
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背景链接
• 博客就是网络日志（网络日记），英文单词为 BLOG（WEB LOG的缩写）
博客是2004年全球最热门的互联网词汇之一，博客营销的 概念也刚刚兴起。自从在“2004年的中国网络营销综述” 【网上营销新观察全文】中个人首次正式采用博客营销 这一术语之后，发现关注博客营销的人士越来越多，这 从网站访问统计信息中来自主要搜索引擎检索所使用的 关键词中就可以明显看出来。
• 形式：邮件列表、新闻邮件、电子刊物等， 向客户提供有效信息的同时附带一定的商业 广告。
• 要素：用户许可、电子邮件传播、信息对用 户有价值
相关的问题思考：垃圾邮件
2020/5/13
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2020/5/13
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背景链接
• 什么是博客营销呢？ 博客营销的概念可以说并没有严格的定义，简 单来说，就是利用博客这种网络应用形式开展 网络营销。
2020/5/13
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学习内容
• 营销与网络营销 • 网络虚拟市场的特征 • 企业网站推广 • 网络广告 • 网上市场调研 • 网络营销管理
2020/5/13
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第一节 营销与网络营销
一、市场营销概述：
–市场营销的含义（菲利普·科特勒）
所谓市场营销是指“个人和组织通过创造 产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲 的一种社会及管理过程。”
–市场营销观念的转变：生产、产品、推销、 消费者
2020/5/13
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二、 网络营销的含义
• Cyber Marketing •Online Marketing
网络营销是企业整体营销战略的一个组成 部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字 交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营 销目标的一系列市场行为。
第8章 网络营销与在线零售
案例： 雪村和他的
《东北人都是活雷锋》
2020/5/13
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学习目标
• 了解网络营销产生的背景 • 掌握网络营销的特点 • 熟悉虚拟市场的特征 • 掌握网站推广的方法及其特点 • 熟悉网络广告的形式与特点 • 掌握网络广告策划的过程 • 掌握网上市场调研的方法 • 了解网络营销战略管理的内容
一、 网站推广及其意义
企业有无网站的角度看，可以把网络营销分为 无站点网络营销和基于企业站点的网络营销
网站（Web side ）的营销推广关系到网站的 兴衰和企业营销的成败。
2020/5/13
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推销商务网站的途径： 1.通过传统广告媒体宣传网址： 举例: 在电视中的广告：
CCTV 征途网 阿里巴巴 2.通过网络的一些著名搜索系统推销网址：
2020/5/13
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三、 网络营销的产生
• 技术基础 • 消费者行为观念的变化 • 市场竞争模式的变化
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技术基础
• 网络技术的发展 • 信息传播模式的变化：双向，推拉互动，多媒
体 • 时空观念的重组和电子时空观：p105
2020/5/13
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消费者价值观念的变化
个性消费的回归：渴望自由选择，每个消费者 都是一个细分的市场。
needs and wants 自己定价到了解支付意愿
渠道(place)
促销(promotion)
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从豪华到方便
购买者的方便性 (convenience to buy)
从促销到沟通
沟通 (communication with consumer)
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2.EC环境下产品策略的变化
变化1：产品从“物质”到理念的变化 消费者需要到的商品不再只是单一的
物品，而需要在综合服务上得到满足。
变化2：产品生命周期概念淡化
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金额
销售额曲线 利润曲线
投入期
成长期
成熟期
时间
衰退期
3.EC环境下产品定价策略的变化
传统产品定价策略： P＝成本＋利润＋税收
新型定价策略： P=消费者需求
案例：
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第二节 企业网站推广 （Web营销技术）
• 在线广告推广
– 付费广告形式 – 免费广告交换
2020/5/13
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四、使用计数器
在网站中设置计数器有两个作用： 了解访问量 引导用户
任务：
上网调查中国国内访问量最高的网站：
综合类网站
商务网站
软件下载网站
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访问量排名示例
就像逛商店喜欢到人气多的地方一样，有的网民会去访问流量大的网站！
2020/5/13
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二、 搜索引擎注册
• 搜索引擎的类型
– 以Yahoo为代表的人工分类的目录服务网站 – 以google为代表的由程序自动索引网页的搜索引擎
网站
• 进行网站注册
– 确定要注册的页面 – 准备材料 – 进行注册
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三、 在线推广
• 网站链接
– 与相关网站的链接 – 与高点击率网站的链接 – 免费链接与付费链接
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五、市场和营销理念的变迁
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1、EC环境下营销策略的变化
• 阅读p109
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从4P’S到4C’S的营销策略
产品(product)
消费者的需求 (consumer’s needs and wants)
盲目生产到按需生产
价格(price)
消费者获得满足的成本 (cost to satisfy consumer’s
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四、 网络营销的特点
• 全球性， • 互交性，为企业提供快速的应变能力 • 使大规模定制化得以实现，同时更加密切企
业与顾客的关系
• 互联性可以加强企业间的协作关系 • 平等性营造了相对公平的市场营销竞争环境 • 商利益
2020/5/13
你思20考20/一5/1下3 ，这有什么好处？
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五、 其他网络推广形式
• 许可Email营销
• 利用电子公告板
• 利用网站导航器
• 博客营销 这是最时髦的哦！
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E-mail营销
• 含义：企业在推广产品或服务时事先征得客 户“许可”，通过E-mail的方式想客户发送 有关信息。