收银五部曲

一、三米内主动微笑问候（您好，欢迎光临上悦汇）

二、询问是否有会员卡（您好，请问有会员卡吗）

三、单据审核，录入，核对

四、唱收唱付（一共XX元，是刷卡，现金，支付宝还是微信？）

五、欢送顾客（感谢您来上悦汇购物）

双手接卡接物，并说谢谢，全程保持微笑待客，双手接物，使用礼貌用语。

商场收银员工作职责

收银员岗位职责：收银主管岗位职责（1）负责收银部工作,确保收银工作正常进行（2）负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表) （5）每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清（6）及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码（7）严肃处理收银员的差错或过失（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核（9）宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门营业前 1、发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。（1）银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题。 2、监督收银员检查收银机设备营业中 3、巡视收银区，及时发现并解决问题。 4、与相关部门对接收银中的问题。（1）对银行卡出现的问题与银行对接。（2）了解收银员的服务情况。 5、与财务部兑换零钞。 6、抽查各款台收银员的操作及服务情况 7、必要时在收银台顶岗。 8、处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。 9、记录当班收银情况，与另一班主管交接。营业后 10、检查收银员关机及营业结束工作（1）下班后收银员必须退出营业结束状态

（2）所有收银设备关闭（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备（4）将所有办公用品锁入抽屉（5）将收银机防护罩罩好 11、收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作收银员岗位职责 (1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排 (2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行 (3) 保管好收银台的配套物品及单据。 (4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿 (5) 不擅离岗位或做与工作无关的事 (6) 不私自调班或换台 (7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外 (8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。 (9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管 (10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌 (11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款 (12)搞好收银台周围的卫生 (13)向收银主管提出合理化建议或意见营业前 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞 2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金 3、对所在收银台的银行卡机结帐 4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报 5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够营业中

电脑收银点单系统

入座服务生点单前厅排位输单发送确认货品名称、金额、数量输单卡出品部出单跑单生送货至台面客户联留客人留底确认跑菜员回到岗位卡头交给收银台卡身交给服务生回到岗位将零钱找给客人服务生核对出品单及物品后签字跑菜生拿到服务员签名的白联后交回当区的收银台电脑系统操作流程咨客带位开消费记录卡收取最低消费在消费记录卡上记录所点货品名称、数量、金额收银台交款出品单三联，白联收银、红联吧台、黄联客户。由跑菜生核对金额名称数量后签字确认。二联与货品一起送至客人一、迎宾将客人带入区域入座，迎宾与服务生交接告诉客人的简单信息（例如人数、姓名、消费情况等），迎宾开消费记录卡，（写明台号、开卡时间、人数、开卡人、订位人、最低消费、日期）。卡头交至收银台，卡身交给服务生。二、服务生告知客人最低消费情况，须先预收最低消费，台面消费可在最低消费中抵扣（香烟不算在最低消费内）。点单收钱（重复确认所付最低消费金额及货品名称、数量、金额）在消费记录卡上记录所点货品名称、数量、金额，去输单台点单，①刷卡②找到所点货品的台号③确认点击④读取货品的名称⑤输入货品数量⑥确认核对后按发送键⑦退出界面⑧及时去收银台交款⑨买单后找零给客人

总台接到预订咨客台填写订位单咨客输入相关信息至电脑订位保留时间： 21：30止订位客人迎宾确认订位人相关信息迎宾带位入坐与服务生交接开消费记录卡到场三、出品部 ① 电脑打印单出单（三联，白联为收银联，红联为出品联、黄联为客户联） ② 出品部人员仔细按打印单上的名称、数量发货（做到见单发货，出品速度要快、质量要标准） ③ 跑单生仔细核对打印单与货品的名称、数量、签字确认后将红联交出品部 ④ 及时将货品送至相应的台面 ⑤ 由服务员核对所点货品与发送货品的名称数量是否一致； ⑥ 核对好后请客人在电脑单上签字确认 ⑦ 跑菜生将白联、黄联拿回当区收银台交收银部 ⑧ 跑菜生回到工作岗位注：当值台服务生去输单时，同区邻桌空闲的服务生，应帮助及时分杯、打冰块等准备工作；四、前厅部 1、订位：营业前可打专线订位电话订位单内容：订位人、客户经理人数、电话、台号、预定日期、到达时间返回前厅营业中订位保留15分钟将消费记录卡卡头交至收银台、卡身交当区服务员

收银员日常工作要求

收银员日常工作要求 1、提前十分钟上班，接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意见。 2、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。 3、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。 4、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。 5、做好商品的特价、改价的记录。 6、严格遵守公司的规章制度，遵守待客服务规则。 7、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。 8、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。 9、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银台时，要经过收银主管的同意，并将“暂停服务”牌放在显眼的地方。在放暂停服务牌时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开的原因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银台结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。收银员作业纪律要求 1、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合格后方可上机操作。 2、上机前准备好银底，准备足够的零钞。 3、做好对客服务，坚决执行“六唱一单”服务标准。（唱迎：顾客来收银台结账时先招呼：“你好，欢迎光临”。唱优惠卡：给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡：“先生/小姐请问有没有带优惠卡”。唱付：指顾客须付的钱“谢谢，一共***钱”。唱收：指收到顾客的现金。“谢谢，收你****钱”。唱找：指找给顾客的现金。“谢谢，找您***钱”。唱送：指送走顾客。“请慢走欢迎下次光临”。一单：指电脑小票。） 4、不得携带私人物品上机。 5、收银员上班时不可带现金。 6、在作业过程中不得擅离收银台。 7、避免给自己的亲朋好友结账。 8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。 9、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱肩、趴、靠收银台。 10、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。 11、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。 12、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”并填写收款单上方签字。 13、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换零钱。 14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。 15、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看，不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。 16、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。 17、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。 18、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。 19、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其他任何地方。 20、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。 21、上班时间不得与顾客发生争执。

收银七步曲 (2)

收银七步曲步骤一：欢迎顾客。具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说“你好!”，站姿端正，身体与收银机和收银台保持适当距离。步骤二：扫描入机。具体要求：扫描前礼貌的请顾客协助检查其随身携带的纸袋、购物袋。扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。步骤三：商品入袋。具体要求：在扫描商品的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。步骤四：检查篮底。具体要求：在全部商品扫描完毕后，询问顾客“是否还有其他商品”同时查看收银台上是否有商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。步骤五：推荐收银台前商品。具体要求：向顾客介绍商品简单信息，尽量促成顾客的消费行为。在店铺有优惠活动时向顾客简单介绍活动的情况。步骤六：唱收唱付。具体要求：结算商品总金额，告知顾客“总共XX元”，收取顾客现金时说“收您XX元”，顾客支付的现金正够时说“您的钱正好。”确认顾客支付的金额，检查是否有假钞。找钱给顾客时说“找您XX元”，将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。步骤七：欢送顾客。具体要求：站姿端正，与顾客目光接触，面带微笑说“谢谢，欢迎下次光临”！收银员每日工作流程营业前 1．查看门户、抽屉、电脑、验钞机、刷卡机等设备是否安全无损；2．将私人财务统一放在储物柜，禁止随身携带任务现金工作；3．现金交接，核点清楚备用金数目；4．参加早班会。营业中： 1．每次完成交易前必须进行附加推销，向每位顾客说明今日商品促销信息；2．与顾客核对所购货品的数量，并让顾客检查，将货品轻手放入袋内，并告知货品更换规定，食品食用方法，用品使用方法及有关商品洗涤保养方法；3．告知顾客货品的总数及金额；4．输入电脑、收银机；5．双手接过款项；6．复述所收款项及低调地用验钞机核照真假；7．在顾客面前点清找赎并双手将找赎连同销售小票递给客人；8．微笑，多谢，有空再光临，欢迎下次光临；9．冷场时间整理单据，整齐储存并记录；10．确保收银机内款项不超越规定限额；11．营业情况混乱时，收银员必须保持冷静，避免出错；12．作好重要事项记录：新会员资料登记、会员积分兑换、物品有效期已过、调货、对顾客的赔偿、优惠、退换货情况、顾客先付款后拿货情况、购买合生元产品顾客详细资料、储值卡使用情况、顾客使用银联卡消费情况、自身用的各类易损耗品（如扫帚、抹布、水杯等）13．维护收银台，保持干净整洁。营业后： 1．复核款项与收银机数，点算清楚； 2．完成日报表及营业报表，做好签名，检查抽屉、收银机、电脑是否关好；服务用语日常称呼：常称为“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 招呼用语：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么”、“您需要什么”、“请稍等，我马上就来”。介绍用语一、“这种商品现在很畅销假（或是新商品），您不妨试一试” 二、“这种商品的特点是……” 三、“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作” 四、“使用这种商品时，请注意……” 五、“您要的商品暂时无货，这种商品款式、价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试” 回答询问用语一、“宝宝多大了“ 二、“您需要的商品在……“ 三、“相比之下，这种（件）更适合您。” 四、“这是您要的商品，您看合适吗” 五、“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗” 解释用语一、“先生（小姐），请不要把包（电话）放在柜台上，以防被盗。” 二、“对不起，按相关规定，已出售的商品如果不属于质量问题，是不能退货的，只能换同等价值的货品。” 三、“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续。”

收银员注意事项

收银员注意事项 1.口头语“欢迎光临,请出示会员卡”“收您多少钱”“找您多少钱,请收好小票”。 2.收银时,有条形码的商品（不论数量多少、是否相同）每件都要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确。 3.刷商品条形码时，有时会跳出多种选择（例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等），要注意核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。 4.一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正确的做法是全部清除,等顾客来时再重新结算。 5.商品销售时必须拿出来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。 6.任何捆绑或赠品都必须输入电脑,根据电脑提示销售（核对是否送赠品、赠品是否准确）与电脑不符不予销售。 7.香烟离柜恕不调换(一般情况下应先收款再给烟)。 8.收银时,无论大小票面都要仔细辨别真伪,做到看、摸到位,如有

怀疑应给有经验的收银员辨别;找钱时应自己算一遍，给顾客时再当着顾客面点一遍。 9.使用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。 10.要做到“卓越服务始终如一”,不能与顾客发生争执（包括争吵、轻视、傲慢、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等）。若因顾客有意见而自己不能解决,要及时找来店长或主管协调,妥善处理,避免与顾客发生争执。 11.商品退换货条件: 未经使用，不影响其再次销售，售出5天内, 食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要根据实际情况,尽量给顾客提供方便并让顾客满意,主要以不影响其再次销售为依据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客解释清楚,让顾客满意; 若顾客不满意,就交给店长处理。 12.交接班时,必须交代好需要交代的事情,（上交营业款并核对准确）才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或有其他收银员来交接才能下班。 13.不管做任何事情或决定都要以“方便顾客,顾客满意”为原则。要做到：认真、细心、负责、态度好。 14.实行谁出错谁负责。以上条款将作为收银员的工作表现和态度考核的评定标准

收银员工作流程

收银员职责： 1、按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票 2、按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账 3、正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易 4、负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性 5、审核手写销售专用票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报 6、负责收款资金的安全，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰 7、核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册 8、本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求 1、准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性。 2、准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称。 3、按要求为顾客开具零售发票，特殊情况上报门店经理解决。 4、.准确使用文明用语接待顾客，在顾客交款后指引顾客至提货处提货。 5、审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否准确完整，对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报。 6、核对当日销售票据日报，保证到帐款相符，并将票据装订成册。 7、完成门店会计要求的每日日报工作。具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段. (1)营业前 ①开门营业前打扫收银台和责任区域; ②认领备用金并清点确认 ③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品； ④了解当日的变价商品和特价商品； ⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌 (2)营业中 ①遵守收银工作要点： a．欢迎顾客光临； b．登打收银机时读出每件商品的金额； c．登打结束报出商品金额总数； d.收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；

服务标准的服务七步曲

服务标准的服务七步曲店员每日应完成工作： 1、门迎6、收银 2、打招呼7、道别 3、介绍货品 4、试衣间技巧、改裤技巧 5、附加推销一、门迎：目的体现品牌员工的热情度——〉传达店铺活动——〉真诚邀请顾客进店——〉增加客流——〉提升抓单率——〉提升业绩。 A、有目光接触，亲切地笑容。 B、正确的站姿及站位。 C、正确大方的迎宾手势。 D、明确详细的传达活动资讯。 E、大声地音量，语气要强烈，富有感染力。注：任何店铺只要有好的门口服务，业绩会比没有门口服务的店铺上升30%以上或更多，所以门口服务与业绩好坏成正比。二、打招呼：注重音量，语气及内容传达，体现精神面貌。服务三个基本点：茄子、速度、礼貌用语。目的：吸引顾客的注意重视。 A、亲切的笑容、目光接触。 B、保持适当的站姿及站位。 C、主动与顾客打招呼（例如早上好、你好）详细明确的传达活动资讯。 D、与顾客保持适当的距离，给予足够的空间。特别注意与顾客的位置关系。 E、在打招呼方面对不同的顾客有固定的表现。备注：对进店的每位同事都能做到热情的打招呼。三、货品介绍：介绍货品的特点及要求，强烈的说服力和欲望。 A、主动的询问及耐心的聆听顾客的需求。 B、针对不同类型的顾客介绍较合适的款。要有锲而不舍的精神多介绍几个款式。 C、能捕捉顾客的目光及手势，做即时的回应。 D、能对每位顾客介绍畅销及推广货品。 E、介绍时能结合专业的产品知识。例：FAB及AIDA的销售手法。 F、介绍货品时应把握好方向感及与顾客之间的距离，一臂之远，避免夹在两位顾客之间。 G、介绍不同的货品有固定的表现。（例：减价货品及自身对货品的信心度）。四、试衣技巧目的：让顾客加深对衣服的了解、让她买到合适的衣服。 1、试衣前

前台收银员日常工作中应注意的问题

前台收银员日常工作中应注意的问题前台收银员警卫室日常工作中应注意的问题以下问题是多年来对前台收银工作的总结，也是目前我们中存在的一些隐患，现在将其归纳形成文字性资料，目的在于帮助前台收银员提高工作的准确性，消除内似事件再次发生的再次发生。希望各位前台收银员熟悉掌握下列条款，以供实际工作中加以借鉴并灵活运用。 1.整钱换零钱在正常的情况下只对住店客人来换或整钱。换取的投资金额为100元至200元左右，若客人提出需要换取较大金额的零钱或整钱时，原则上我们最好婉言拒绝的要求，并建议客人到附近银行换取（如酒店旁边的建行、中行等）。我们曾经发生过客人因零钱换整钱，整钱换零钱暴力事件而被诈骗的事件，所以一定要高度提高警惕。 2.外币兑换（假钞/大金额兑换/结帐）酒店规定只有住店客人才可以享用外币兑换服务。 ●假钞酒店财务部能够会不定时的安排关于外币识别的培训，特别是美元的识别方法，需要特别引起轻视重视的是：为形式曾有客人假借住店名义，利用假的港币兑换为人民币进行诈骗案。 ●大金额兑换酒店和银行规定我们的兑换限额是USD201*.00元以下（其他币种的兑换金额参照美元）。如果投资金额超过此标准，我们建议客人兑换到银行可以或者尽量在酒店需要进行小金额兑换，若对客人的促请无效，必须及时报告大堂副理和值班经理，由酒店管理层来决策。 ●结帐

客人外币时提出用退房兑换为人民币支付其在酒店内消费（仅限于住店食客），可先予以兑换，然后扣除消费总额，将差额退还给客人，应注意的是兑换的人民币是否足以充抵其消费总额。 3．信用卡信用卡是由国有银行发行，作为消费结算的一种方式。前台收银员前一天在受理信用卡时应该注意以下三个方面的问题：第一，在检查前台接待转过来的RC时，若客人提供以提供更多储值卡为担保的，应抽样检查信用卡的有效期，有无预取授权，信用卡卡单上有无客人联署等。第二，晚班收银员在查HIGHBALANCEREPORT时应及时补要信用卡授权。第三，客人退房时，应确认客人结帐时所出示的信用卡与入店时所出示的信用卡相一致，使用期然后再一次网银有效期，核对客人在帐单上才，信用卡卡单上与信用卡持卡人背面的签名，应完全一致。 4．黑名单英国公司上面的旅行社和公司酒店财务部在经过信用调查而后，会给予一部分旅行社或公司在酒店消费挂帐的权限。但是遵从由于一小部分旅行社或母公司不严格遵守挂帐协议，恶意拖延或拖欠付款，故单位名称财务部信贷处会将这些部遵守挂帐协议的酒店列于黑名单上，一旦这些旅行社公司目前或公司来酒店网购，就必先付定金后消费。若客人未结帐急于离店，一定较大要让客人压银行卡作为担保，若客人未提供服务任何担保离店的，必须要大堂副理签字签名同意。 5．进帐单

收银员岗位职责

收银员岗位职收银员的涵义收银员是指为顾客提供收款结算服务的专业人员。收银员应具备的知识和技能 1、熟悉公司企业文化； 2、熟悉公司的各项规章制度； 3、熟悉电脑基本操作； 4、熟悉岗位工作职责与工作规范； 5、熟悉岗位的相关专业技能知识； 6、熟悉日常突发事情处理的方法。收银员工作职责负全部责任的工作： 1、为顾客作结算服务； 2、解答顾客的询问； 3、为顾客提供商品的服务信息；负部份责任的工作： 1、协助商场做好盘点工作。收银员岗位口号（注：要求每班班前会必须朗读一次）廉洁奉公、不做任何有损公司利益的事，热情待客、做到最好！收银员岗位忠告：为了你和家人的名誉，请洁身自爱！收银员工作守则 1、敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第一。 2、工作中任劳任怨，勤恳踏实、认真负责、不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损失。

3、廉洁奉公、不可假公济私、杜绝贪污盗窃行为。 4、收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会（注：收银组长必须不定时强调）。 5、收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，影响顾客的付款速度。 6、收银台不可放置私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，如有私人物品放在收银台容易与之混淆，以免产生误会，收银员的私人锁匙及饮水杯只可摆放隐蔽地方，不可摆放收银台面上（注：不可以面向顾客喝水）。 7、营业期间收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐（注：随意打开抽屉既引人注目，造成一些不安全因素，也会使人对收银员产生有营私舞弊的怀疑）。 8、收银员要熟悉商品陈列位置、商场促销活动，以及有关的经营状况以便顾客提问时解答。 9、营业期间收银员不可谈笑、要随时注意收银台、视线所及的卖场内的情况。 10、收银员因工作疏忽职守造成的一切损失和后果，一概由本人负责。收银员的礼仪礼貌语言规范在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每一句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能一概而论，我们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。日常称呼先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。日常用语您好、请、欢迎光临、对不起、不好意思、谢谢、没关系、再见、欢迎下次光临、多谢惠顾…… 常用接待用语

加油服务七步曲流程

服务七步曲流程所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一； 1. 加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼 → 询问油品和数量并重复 →检查及清零→介绍公司业务或推广活动 → 清洗前后风挡 → 告知顾客油枪号、数量和金额 → 与顾客道别，引导车辆离站（1）指挥交通，微笑招呼 A. 当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置； B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。动作幅度力度大，便于客户识别。 C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里，以肘关节为圆心有节奏的摆动。目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵；车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后，附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。如：“您好/早上好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。（2）询问油品和数量并重复

前台收银员日常工作中应注意的问题

前台收银员日常工作中应注意的问题以下问题是多年来对前台收银工作的总结，也是目前我们工作中存在的一些隐患，现在将其归纳形成文字性资料，目的在于帮助前台收银员提高工作的准确性，避免内似事件的再次发生。希望各位前台收银员熟悉掌握下列条款，以供实际工作中加以借鉴并灵活运用。 1.整钱换零钱在正常的情况下只对住店客人换取零钱或整钱。换取的金额为100元至200元左右，若客人提出需要换取较大金额的零钱或整钱时，原则上我们最好婉言拒绝客人的要求，并建议客人到附近银行换取（如酒店旁边的农行、中行等）。我们曾经发生过客人因零钱换整钱，整钱换零钱而被诈骗的事件，所以一定要高度提高警惕。 2.外币兑换（假钞/大金额兑换/结帐）酒店规定只有住店客人才可以享用外币兑换服务。 ●假钞酒店财务部会不定时的安排关于外币识别的培训，特别是美元的识别方法，需要特别引起重视的是：曾有客人假借住店名义，利用假的港币兑换为人民币进行诈骗。 ●大金额兑换酒店和银行规定我们的兑换限额是USD2000.00元以下（其他币种的兑换金额参照美元）。如果金额超过此标准，我们建议客人可以到银行兑换或者尽量在酒店进行小金额兑换，若对客人的建议无效，必须及时报告大堂副理和值班经理，由酒店管理层来决策。 ●结帐客人退房时提出用外币兑换为人民币支付其在酒店内消费（仅限于住店客人），可先予以兑换，然后扣除消费总额，将差额退还给客人，应注意的是兑换的人民币是否足以充抵其消费总额。 3．信用卡信用卡是由银行发行，作为消费结算的一种方式。前台收银员在受理信用卡时应该注意以下三个方面的问题：第一，在检查前台接待转过来的RC时，若客人提供以信用卡为担保的，应仔细检查信用卡的有效期，有无预取授权，信用卡卡单上有无客人签名等。第二，晚班收银员在查HIGH BALANCE REPORT 时应及时补要信用卡授权。第三，客人退房时，应确认客人结帐时所出示的信用卡与入店时所出示的信用卡相一致，然后再一次信用卡有效期，核对客人在帐单上，信用卡卡单上与信用卡背面的签名，应完全一致。 4．黑名单上的旅行社和公司酒店财务部在经过信用调查后，会给予一部分旅行社或公司在酒店消费挂帐的权限。但是由于一小部分旅行社或公司不严格遵守挂帐协议，恶意拖延或拖欠付款，故酒店财务部信贷处会将这些部遵守挂帐协议的单位名称列于黑名单上，一旦这些旅行社或公司来酒店消

收银员工作流程

收银员工作流程一、收银岗位介绍及岗位任职要求（一）收银岗是门店最重要的岗位之一，要求收银员完成所在门店的营业收款工作，准确做好对顾客现金的首付工作，全心全意为顾客服务，确保营业收款工作无差错。本岗位有开市准备、收银服务、商品管理、财务结算、4个工作流程（二）收银岗位任职要求： 1、品德优良，不贪图私利； 2、身体健康，经历充沛； 3、工作责任心强，耐心、细致、快速的完成本职工作，全心全意为顾客服务。 4、本岗位任职人员需与公司签订《收银员岗位承诺书》二、收银岗位职责（一）负责当班营业收入的操作，确保每笔营业款收取准确无误（二）确保所领取的零找金完整安全（三）确保本班次所领用的发票完整安全，遵循开具发票的操作流程。收银员按标准收银流程进行收银工作。准确录入每笔单据，有改单、退单时必须执行正确的操作流程（四）确保当班使用的收银打印机、电脑系统维护良好，能正常使用，无人为损坏，并能排除基本系统保障（五）确保本班次的所有原始资料完整，并随当日营业款一起上交经理（六）负责所在区域呈现专业及舒适的环境，确保票据妥善正确存放，物品摆放整齐，工作区域整洁干净（七）独立工号操作收银，做到一人一号收银结算（八）熟练掌握电脑及收银软件的使用（九）监督各种商品等的保质期，确保在保质期内使用。如出现化妆品、商品、饮料等超过保质期，由此给消费者造成的一切损失，由收银及吧台共同负责赔偿（十）收银员必须完成主管、经理安排的一切工作三、开市准备工作程序（一）准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到，查看部门交接班本，与轮班收银做好工作交接（二）参加早会，做指定区域的清洁卫生（三）准备好备用金、零钞袋、各类单据；调试好打印机、收银系统、做好开单、收银的准备

收银系统一分钟上手指南

店铺电脑收银系统一分钟上手指南安装后，桌面上会出现图标：双击图标分别可打开收银系统的收银和后台管理。初始密码是123。收银系统的基本流程是： 1，先把商品信息录入到收银系统中。 2，前台收银时输入商品的条形码或货号就可以实现电脑销售了。商品录入在后台管理中： ◆输入商品的条码、数量、进价、零售价等。填好后点击按钮会出现对话框“编号为*******的商品已经入库”，回车确认后可以继续录入下一件商品。 ◆录入完成，点击“商品浏览”可以看到刚刚您录入商品的一切详细信息。鼠标双击某条商品记录，可修改该商品信息。点击鼠标右键可以进行更多操作： ◆会员管理与商品类似，首先需要先录入会员卡信息，在前台收银才可以进行会员积分、打折等操作。后台管理与收银前台通过IP连接，后台顶部显示在前台“连接设置”填入IP地址，如图所示：，点击“连接”，如连接成功即可显示登录账号。 ◆打开收银台，在“商品编号/条形码”，填写您刚刚录入的商品的条码或货号并回车。下面列表中会出现商品的条码、名称，单价，数量，金额等，继续输入条码会依次在列表中出现。 ◆交来金额中输入金额并回车，最下面的空格会显示应找金额，同时

按钮高亮显示。按下回车键提交交易数据，这就表示一个收银过程完毕。◆收银台有一些快捷键在帮助窗口中： ◆已经有了销售记录，您再次打开后台，便可以进行统计查询： 1、统计方面，有日汇总，月汇总，年统计及库存统计。 2、日汇总中有，点击它可以查看某一天的详细收银情况。 3、月汇总中，可以查看一个月的销售情况。 4、年统计是年度的销售额，毛利润和平均利润率情况。 5、库存统计根据商品类别统计库存总数量和库存价值。系统可以免费试用30天，期满后后台会锁定并提示注册购买。如果这套收银系统适合您的店铺，购买注册后就可以终身使用，终身免费升级。更多的问题请访问：https://www.360docs.net/doc/5018568333.html,

收银七步骤

收银七步骤流程图一、欢迎顾客二、倾听顾客需求三、建议性销售四、确认购买内容五、收银六、包装产品七、呈递产品，感谢顾客一、欢迎顾客： a)顾客到达柜台5秒钟内被招呼和接待； b)注意招呼儿童，亲切且尊重的招呼儿童； b)目光注视——目光的注视表示你专心关怀顾客； c)真诚微笑——呈现出真诚的微笑或表现出热情； d)友善欢迎——应用友善的话语或欢迎词；

e)避免采用重复及机械式的欢迎词；二、倾听顾客需求： a)目光注视，专注倾听顾客； b)顾客说话时请不要打断他们； c)协助解答顾客对产品的疑问； d)告诉顾客我们正在促销的产品；三、建议性销售： a)至少一次，建议顾客现在正在促销的产品； b)在适当的时间对适当的产品进行建议销售。可以做：销售高额产品：当顾客未指产品相应规格，很自然地说：“是......吗（门店最高面值）？” 建议促销产品：正在促销的产品是非常容易进行建议销售的项目。不可以做：直接向儿童建议销售：这样父母会不悦。如果顾客说：就这些了，还建议销售，这样会让顾客留下我们强迫促销的印象。四、确认购买内容： a)与顾客确认正确的购买内容；

b)确认购买内容后输入收银机； c)将金额并告诉顾客，让顾客选择付款方式；五、收银 a)以明确清晰的语调，告诉顾客购买的产品和金额； b)现金：清楚告知找给顾客的零钱数额，当着顾客的面清点纸币的数额，并放在顾客手中。如果顾客对找零有疑问而你无法解决时，立即通知值班经理； c)刷卡：刷卡后清楚告知顾客，请顾客确认金额后在密码键盘上输入密码，确认成功后，请顾客在银联刷卡机打印出的商户存根联上签字确认，将签好字的银联刷卡单收回存放在收银机内，同时将银联刷卡机打印的顾客存根联交给顾客。六、包装产品七、呈递产品：（并感谢顾客） a)向顾客重复购买内容，并呈递产品和消费消费小票； b)向顾客致结束语时，微笑并说：“谢谢”； c)结束语应有礼貌，并表示敬意； d)如果顾客有任何问题，应立即协助他们，并能够解释门店的所有产品； f)立即有效地处理顾客所有的抱怨，并让顾客满意； g)随时保持警觉，去注意那些不满意但未提出抱怨的顾客，诸如：皱眉，说一些讽刺的话语，向其他的顾客抱怨等情形，都表示顾客的不满意; h)确认这些不满意的现象，运用启发式的问题询问顾客，当了解顾客在产品，服

面试超市收银员注意事项

面试超市收银员注意事项面试超市收银员注意事项超市收银员工作注意事项有很多，大致分为营业前、营业期间、营业结束三个部分，以下就是从这三个方面具体阐述：（一）超市营业前注意事项 1.收银员必须准点上班； 2.服装仪容整洁，符合公司要求； 3.仔细清点钱箱里钱的金额，准确无误以后再与交接-班记录本上的数据核对是否正确，如有出入必须及时向公司汇报； 4.打扫超市，整理收银台，保持收银台及周围环境的整洁； 5.打开电脑、pos机，检查设备是否能正常使用； 6.准备早点，打豆浆，煮粽子等； 7.补齐货物；（二）超市营业期间注意事项超市营业期间，收银员作业流程分为接待顾客、扫描商品与结算、收取付款、找零、送客七个步骤，每个环节都有收银员需要注意的事项。 1.接待顾客 (1)收银员在顾客进来时应微笑、点头说：“欢迎光临”； (2)若顾客不清楚所需商品在何位置，积极主动的引导顾客； 2.扫描商品与结算

(1)已最快的速度将商品扫描，避免后面的顾客等太长时间； (2)确保无多扫描，避免顾客因多付款而产生不满； (3)确保无漏扫描，以免给超市造成损失； 3.收取付款 (1)做到“三唱”，即唱总、唱收、唱找； (2)如若收到大额的钱，仔细分辨钱的真伪； (3)顾客刷卡时要准确输入金额； 4.找零 (1)钱柜的零钱要准备充足； (2)若商品价格为1.2元，主动问顾客有没有2毛，顾客拿出零钱时，礼貌致谢； 5.送客 (1)微笑，“慢走”、“欢迎再次光临”；三、营业结束后（1）打扫卫生，对于近期超市出现害虫的情况，晚上下班的时候可以用杀虫药适量喷射，第二天早上注意清洁，注意防潮防霉变；（3）检查电源、开关等是否都已关闭，锁门；四、超市库存注意事项（1）营业员必须对超市已进货物大致的清楚数量，每次进货必须事先估算出货物的销售周期，可以根据季节、天气等原因来调整超市货物不同品种之间的侧重点，（例如：夏天矿泉水饮料销量比较好，可以多备一些货，如果送货周期大概在3天左右，可以根据平时的销量多储备1-2天就够了）一定要避免缺货、断货、货物囤积和由此引起的货物时间过长导致的货物过期；苏州孤乘食品店

收银员工作总结

收银员工作总结精选收银员工作总结集合5篇一、在收银工作中学习二、员工管理、工作领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个： 1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备 2、管理能力管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作 3、沟通能力所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通 4、培养下属能力领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来

得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子 5、工作判断能力所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现 6、学习能力 7、职业道德仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定三、安排好收银员值班、换班工作收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况四、抓好一级工作、给分忧做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报年工作了成绩,但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得更好。一、在收银工作中学习

收银员每日工作流程

收银员每日工作流程营业前： 1.穿着统一整洁的工装，佩戴工号牌，仪容仪表整齐。 2.认领备用金，清点清楚，备足小钞零头。 3.检验收银机程序是否正常，统计数值是否归零，日期是否正确，收银打印纸是否安装好，防盗系统消磁板是否正常。 4.整理补充必备物品。包括：各种规格购物袋，剪刀、绳子、吸管、干净的抹布，空白收银纸，必要的各种笔记本和笔，“暂停结账”牌等。 5.整理补充收银台前小端架上的商品，核对价目牌。 6.了解当日变价商品和特价商品，熟记当日新品种，备好促销活动中的赠品。 7.准备迎宾。营业中： 1.在正确礼貌的基础上迅速进行结账收银作业。 1)面带微笑与顾客目光友善接触，将收银机活动屏幕面向顾客，亲切到处 “你好，欢迎光临”，确保顾客能听清楚。 2)逐条扫入商品条码登陆商品标价，最后报出总金额“总共**元”，并适当提醒顾客出示积分卡，检查购物车（篮）底是否留有未结账商品，并放好购物篮，趁顾客拿钱时，可先行将商品入袋，一旦顾客拿出现金，应立即停止装袋工作。 3)收取顾客现金时，应唱票“收您**元”，并检查是否为伪钞，若顾客未能及时付账时，应礼貌的重复一次，不可表现出不耐烦的态度和言语。 4)找零钱给顾客时，应唱票“找您**元”。同时将现金和收银条一并双手交到顾客手里。

5)根据商品入袋原则，将商品依次放入购物袋。将购物袋交与顾客手中，目光再次与顾客友善接触，面带微笑，亲切道出“谢谢，再见”。 6)酌情提醒顾客带走所购商品和随手携带的皮夹等物品。对顾客不愿带走或遗忘的收银小票，应暂时保存，以备顾客回身索要。 2.非营业高峰期，听从店长或收银组长的安排从事其他工作。 1)整理及补充收银台各项必备物品：购物袋、点钞水或油、胶带、绳子、剪刀、吸管等。 2)整理及补充收银台前小端架上的商品。 3)兑换零钱，及时办理营业款的移交。 4)整理顾客的退货及临时决定不买而留下的商品。 5)干净的抹布擦拭收银台，整理环境，保持收银台及其周围环境的清洁 6)当收银台超过五人以上等候结账时，必须离开加开收银机，并提示现场当班人安排人员帮助收银人员为顾客做入袋服务，以加快收银速度。3.收银差错、退款折扣的作业要求。 1)帐中，若多键入商品数量，不得要求顾客多买商品，必须立即更正。 2)发现结账错误，应先向顾客道歉，同时通知店主或现场当班人员用钥匙纠正错误。 3)顾客因现金不足或经现场当班人员同意退调商品后的退款操作，同上操作程序由现场当班人处理。 4)每发生一次退款或作废操作，收银人当事人、现场当班人或店长都必须在小票上签字确认并据此考核收银员的差错率，（退调除外） 5)所有退调、作废手续必须在当天营业结束之前按规定办理、确认。 6)收银员不得私自做折扣作业，如有团购或大宗业务需折扣，应由店长或

收银五部曲

商场收银员工作职责

电脑收银点单系统

收银员日常工作要求

最新整理肯德基前台收银七步曲.docx

收银七步曲 (2)

收银员注意事项

收银员工作流程

服务标准的服务七步曲

前台收银员日常工作中应注意的问题

收银员岗位职责

加油服务七步曲流程

前台收银员日常工作中应注意的问题

收银员工作流程

收银系统一分钟上手指南

收银七步骤

面试超市收银员注意事项

收银员工作总结

收银员每日工作流程