快递公司客服规章制度
圆通速递规章制度
圆通速递规章制度
圆通速递是中国一家知名的快递公司，凭借着规范的运营和高效的服务，圆通速递在快递行业内取得了良好的声誉。
为了保证运营的顺利进行，公司制定了一系列的规章制度。
下面是圆通速递的一些主要规章制度。
1.精确计时规定：为了确保快递的准时送达，圆通速递要求快递员在
送达时间之前必须将快件送达指定地点。
公司规定了送达时间的范围，并
提出经过特殊培训的快递员将采取合理的线路规划和运输方式，确保送达
时间的准确性。
3.违规处罚制度：为了规范员工的行为，圆通速递制定了一系列违规
处罚制度。
比如，快递员不得擅自拆封或触碰包裹，否则将会受到相应的
处罚。
此外，公司还规定了员工要遵守交通规则和安全操作规程，违反者
将被追究责任。
5.信息保密制度：圆通速递承诺对客户的个人信息和快递内容进行保密。
公司员工在处理客户信息和货物时必须遵守相关保密规定，并签署保
密协议。
任何泄露客户信息的行为都将受到严厉的处罚。
6.员工培训制度：为了保证员工的职业素质和服务质量，圆通速递建
立了全面而系统的培训制度。
新员工需要接受公司的基础培训，包括了解
公司的历史和文化、熟悉相关的操作流程等。
此外，公司还定期对员工进
行培训，提高他们的专业技能和服务意识。
总之，圆通速递依靠规范的运营和高效的服务质量赢得了客户的认可
和信任。
通过制定和落实一系列的规章制度，公司保证了快递服务的可靠
性和安全性，提高了客户的满意度。
中通快递规章制度
中通快递规章制度【中通快递规章制度】尊敬的同事们：为了规范中通快递公司的运营管理，提供更加高效、安全的服务，并维护公司与客户的权益，我公司特制定了以下规章制度。
请大家严格遵守，共同营造良好的工作环境。
第一章运营规范一、岗位职责1.1 快递员：负责投递、揽收、录入、派送快递，保证准时性和安全性。
1.2 派件员：负责及时、准确派送上一站未完成的订单及时派送至下一站。
1.3 揽件员：负责与客户沟通、揽收快递，并及时将订单录入系统。
1.4 集散中心员工：负责分拣、打包、转运快递，确保有效管理货物流动。
二、操作规范2.1 快递投递：准确核对收件人信息，妥善保管快递物品，保证安全投递。
2.2 快递揽收：核实寄件人信息和快件内容，妥善保管快递物品。
2.3 快递配送：严格按照订单安排进行配送，确保时间和质量。
2.4 货物分拣：根据订单信息，准确快速地将快件分派至相应站点。
第二章安全管理一、职工健康1.1 工作时间：严格按照公司规定的工作时间执行，不迟到、早退或旷工。
1.2 动作规范：劳动必须注意保护自己，遵守公司安全操作规程，防止工伤事故发生。
1.3 隐私保护：严禁侵犯客户隐私，保护客户信息的安全与保密。
二、危险品管理2.1 鉴别标识：严格遵守国家法律法规，正确辨别危险品标识，并按规定进行包装和操作。
2.2 灭火器材：各工作岗位必须配置灭火器，并定期进行维护与检查。
2.3 突发事件：在发生火灾、破损、泄漏等突发情况时，快递员应迅速采取应对措施并及时上报。
第三章服务准则一、准确快捷1.1 信息留存：及时录入订单信息并保存，确保订单追踪的准确性。
1.2 问题解答：对于客户的咨询、投诉、建议等，尽快并准确地作出回复和处理。
二、周到贴心2.1 热情服务：用热情、礼貌的语言对待客户，为客户提供满意的服务。
2.2 快递保护：妥善保管、细心包装货物，确保物品完整送达。
三、投诉处理3.1 投诉接收：及时记录客户投诉内容，确保投诉渠道畅通。
快递公司客服规章制度范本
快递公司客服规章制度范本一、总则第一条为了规范快递公司客服中心的管理，提高客服质量，树立企业形象，确保客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于快递公司客服中心的全体工作人员。
第三条客服中心工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正、热情服务的原则，为客户提供优质、高效的客服服务。
二、客服岗位设置与职责第四条客服中心设置客服经理、客服专员等岗位，各岗位职责如下：1. 客服经理：负责客服中心的全面管理工作，包括人员配置、培训、考核等；2. 客服专员：负责客户咨询、投诉处理、业务办理等工作。
三、客户咨询与投诉处理第五条客服中心工作人员在接到客户咨询时，应立即进行解答，确保客户疑问得到及时解决。
第六条客服中心工作人员在接到客户投诉时，应耐心倾听，详细记录，及时反馈给相关部门处理，并保持与客户的沟通，确保问题得到妥善解决。
第七条客服中心应建立投诉处理机制，对投诉情况进行统计分析，提出改进措施，提高客户满意度。
四、业务办理第八条客服中心工作人员应熟悉公司业务流程，为客户办理业务时，应准确、快速、高效，确保客户利益。
第九条客服中心工作人员在办理业务时，应严格遵守公司规定，不得违规操作，不得损害客户利益。
五、客户关系管理第十条客服中心工作人员应注重客户关系管理，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第十一条客服中心工作人员应积极参与客户满意度调查，根据调查结果改进工作，提高服务质量。
六、培训与考核第十二条客服中心应定期组织工作人员进行业务知识、沟通技巧等方面的培训，提高客服水平。
第十三条客服中心应建立考核机制，对工作人员的客服质量、业务能力、客户满意度等进行定期评估，奖惩分明。
七、其他规定第十四条客服中心工作人员应遵守公司保密制度，不得泄露客户个人信息和公司商业秘密。
第十五条客服中心工作人员应遵守公司劳动纪律，按时上下班，保持工作环境整洁。
第十六条客服中心工作人员应积极参与公司各项活动，增强团队凝聚力。
韵达快递规章制度范本
韵达快递规章制度范本第一章总则第一条为了规范韵达快递员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于韵达快递公司所有员工，包括快递员、客服人员、仓储人员等。
第三条韵达快递公司依法经营，遵守国家相关法律法规，积极履行社会责任，为客户提供优质的快递服务。
第二章快递员行为规范第四条快递员在履行职责过程中，应遵守工作纪律，保持良好的工作态度，绝对忠诚，绝对顺从，绝对敬业。
第五条快递员应按时出勤，不得迟到早退，不得擅自离岗，遇特殊情况需事先请假。
第六条快递员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，不得穿着拖鞋、短裤等不符合公司形象的服装。
第七条快递员要严格遵守交通规则，文明驾驶，禁止超速、闯红灯等违章行为，保障行车安全。
第八条快递员应保管好快递包裹，不得私自打开快件，不得私自查看快递内容。
第九条快递员应积极服务客户，礼貌待人，礼貌承接客户投诉，及时解决问题，保障客户满意度。
第十条快递员应保持良好的工作状态，遵守公司规定，认真履行职责，做到责任到位，工作高效。
第三章客服人员规范第十一条客服人员是韵达快递公司的形象代表，应保持良好的服务态度，主动为客户解决问题。
第十二条客服人员应熟悉公司业务流程，能够熟练处理客户咨询、投诉、建议等各种问题。
第十三条客服人员应礼貌接听电话，准确记录客户信息，及时反馈问题，确保客户的利益不受损害。
第十四条客服人员应保护客户隐私，严格遵守保密规定，不得泄露客户信息。
第十五条客服人员应保持良好的团队合作精神，互相协作，互相帮助，确保客户问题能够及时得到解决。
第四章仓储人员规范第十六条仓储人员是韵达快递公司的重要支撑力量，应保持仓库整洁，货物摆放有序。
第十七条仓储人员应按照公司规定对货物进行分类、包装，确保货物完好无损。
第十八条仓储人员应按照公司流程操作，提高工作效率，减少出错率。
第十九条仓储人员应定期清点库存，做好库存管理工作，确保不发生物品丢失、损坏等情况。
第二十条仓储人员应保护好公司资产，做到合理利用仓储设备，减少资源浪费。
快递客服工作规章制度范本
快递客服工作规章制度范本第一章总则第一条为了加强快递客服工作的管理，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递业务员（高级）职业技能标准》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事快递客服工作的企业和员工。
第三条快递客服工作应以客户为中心，遵循诚实守信、公平公正、规范操作、优质服务的原则。
第二章工作内容与要求第四条快递客服工作内容主要包括：（一）客户咨询与投诉处理：耐心解答客户关于快递服务的问题，及时处理客户的投诉，确保客户满意度。
（二）客户资料管理：准确记录客户信息，确保客户资料的安全与保密。
（三）订单处理：准确接收、录入、核对订单信息，确保订单的正确处理。
（四）货物跟踪与查询：实时跟踪货物轨迹，为客户提供准确的货物查询服务。
（五）售后服务：及时解决客户在收货过程中的问题，提供满意的解决方案。
第五条快递客服工作要求：（一）具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户，诚实守信。
（二）熟悉快递业务知识，具备较强的业务处理能力。
（三）具备良好的沟通技巧，善于协调处理各种问题。
（四）具备较强的责任心，对工作认真负责。
（五）具备团队协作精神，与同事共同提高工作效率。
第三章工作流程与规范第六条快递客服工作流程：（一）接听客户电话：礼貌接听客户电话，主动询问客户需求。
（二）解答客户问题：耐心解答客户关于快递服务的问题。
（三）处理投诉：及时记录客户投诉，按照投诉处理流程进行处理。
（四）录入订单信息：准确接收、录入、核对订单信息。
（五）货物跟踪：实时跟踪货物轨迹，为客户提供货物查询服务。
（六）售后服务：及时解决客户在收货过程中的问题，提供满意的解决方案。
第七条快递客服工作规范：（一）电话接听规范：语气亲切，问候恰当，主动询问客户需求。
（二）业务处理规范：熟悉业务知识，准确解答客户问题，确保业务处理正确。
（三）投诉处理规范：及时记录投诉，认真分析原因，按照流程处理投诉。
（四）信息录入规范：准确无误地录入订单信息，确保信息正确。
快递电话客服规章制度内容
快递电话客服规章制度内容第一章总则第一条为规范快递电话客服工作，提升服务质量，确保客户满意度，特制定本规章。
第二条本规章适用于公司所有快递电话客服人员，包括全职员工、兼职员工及临时工。
第三条所有快递电话客服人员必须严格遵守本规章的规定，不得擅自违反。
第四条快递电话客服人员应遵守公司的相关规定，服从公司领导的统一管理。
第五条快递电话客服人员应当具备一定的服务意识和沟通能力，尊重客户，维护公司形象。
第六条快递电话客服人员应当保持良好的职业道德和职业操守，不得利用职务之便谋取私利。
第七条快递电话客服人员应当保守客户信息和公司机密，不得泄露给外人。
第八条快递电话客服人员在工作中应当遵守客服行为规范，不得使用不当言语或态度对待客户。
第九条快递电话客服人员在接听电话时必须遵守相关规定，不得擅自转移、更改、删除客户信息。
第十条快递电话客服人员在处理客户投诉时必须认真对待，及时解决问题，确保客户满意。
第十一条快递电话客服人员应当不断学习和提升自身的服务水平和专业知识，不断完善自己。
第十二条快递电话客服人员应当积极主动地向公司汇报工作动态，确保信息畅通。
第十三条快递电话客服人员应当遵守公司的值班制度，不得随意请假或迟到早退。
第二章工作要求第十四条快递电话客服人员应当遵守公司的工作规定，按时上班、下班，不得早退或拖延。
第十五条快递电话客服人员应当严格按照公司规定的操作流程接听电话，不得擅自更改。
第十六条快递电话客服人员应当对客户问题进行认真分析，不得轻率回答或随意推脱责任。
第十七条快递电话客服人员应当维护公司形象，不得说出损害公司利益或形象的不当言语。
第十八条快递电话客服人员应当尽力为客户提供周到的服务，主动解决问题，不得敷衍塞责。
第十九条快递电话客服人员应当遵守机密管理制度，不得将公司的业务秘密泄露给外人。
第二十条快递电话客服人员应当根据客户的要求，维护客户满意度，争取客户的信任。
第二十一条快递电话客服人员应当保持良好的工作心态，不得因私事影响工作质量。
顺丰快递规章制度
顺丰快递规章制度1. 介绍顺丰快递公司是一家在中国领先的快递服务提供商。
为了保证公司的正常运作和员工的工作效率，顺丰快递制定了一系列的规章制度，以规范员工的行为举止、提高服务质量和保证快递安全。
2. 工作时间规定2.1 上班时间：上班时间为早上9点至下午6点，工作人员需要准时到岗，不得迟到早退。
2.2 加班规定：加班需要提前向上级主管请示，并履行相关手续，确保正常工作秩序。
3. 工作规范3.1 服装要求：工作人员需要穿着整洁、干净的工作服，统一穿戴公司发放的标识。
3.2 细心服务：工作人员需要细心服务，确保快递的安全、及时送达。
需要遵守快递包装要求，认真核对收件人信息。
4. 安全规定4.1 交通安全：在工作期间，工作人员需要遵守交通规则，确保驾驶安全。
严禁酒后驾驶、超速行驶等违规行为。
4.2 环境安全：工作人员需要注意办公环境的卫生与安全，做好日常的消防、防盗措施。
5. 员工福利5.1 薪资福利：公司为员工提供合理的薪资及福利待遇，根据业绩表现进行绩效评估并进行相应调整。
5.2 假期安排：公司根据相关法律法规为员工提供带薪年假、病假、婚假等假期。
员工需要提前向上级主管请假并填写相关申请表。
6. 纪律要求6.1 纪律遵守：工作人员需要遵守公司的规章制度，不得私自离岗、擅自更改约定的快递配送路线等违规行为。
6.2 违规处理：对于违反规章制度的行为，公司将进行相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款等。
7. 培训规定7.1 岗前培训：新入职员工需要进行岗前培训，熟悉公司的业务要求、流程、服务标准等。
7.2 进修培训：公司定期组织员工进行进修培训，提高员工的综合素质和专业技能。
8. 绩效考核8.1 考核标准：公司制定了相应的绩效考核标准，包括工作质量、工作效率、客户满意度等方面。
8.2 考核结果：公司根据绩效考核结果进行奖励或处罚，奖励包括薪资调整、晋升等，处罚包括降薪、调整岗位等。
9. 客户服务9.1 服务宗旨：公司以客户需求为导向，提供高质量、高效率的服务，解决客户问题，提升客户满意度。
快递公司客户管理制度
第一章总则第一条为规范快递公司客户管理，提高客户服务质量，增强客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括客服人员、业务员、快递员等。
第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务；2. 诚信经营，维护公司利益，保障客户权益；3. 效率优先，提高服务效率，降低运营成本；4. 严格保密，保护客户隐私。
第二章客户服务第四条客户服务部负责公司客户服务的整体规划、组织、实施和监督。
第五条客户服务部应设立专门客服团队，负责处理客户咨询、投诉、建议等事项。
第六条客户服务人员应具备以下素质：1. 具备良好的沟通能力、应变能力和团队合作精神；2. 熟悉公司业务、产品和服务；3. 严格遵守公司规章制度，保守公司商业秘密；4. 具备一定的法律知识，能够妥善处理客户投诉。
第七条客户服务人员应遵循以下服务规范：1. 热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 认真倾听客户需求，提供针对性解决方案；3. 及时处理客户投诉，确保客户满意度；4. 定期回访客户，了解客户需求，改进服务质量。
第八条客户投诉处理流程：1. 客户投诉后，客服人员应立即记录投诉内容，了解客户需求；2. 客服人员根据投诉内容，调查原因，提出解决方案；3. 将解决方案反馈给客户，取得客户同意；4. 实施解决方案，跟踪效果，确保客户满意度。
第三章客户关系管理第九条客户关系管理部负责公司客户关系维护、拓展和深化。
第十条客户关系管理部应建立客户信息档案，记录客户基本信息、购买记录、服务记录等。
第十一条客户关系管理部应定期对客户进行分类，针对不同客户群体制定差异化服务策略。
第十二条客户关系管理部应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
第十三条客户关系管理部应建立客户忠诚度计划，通过积分、优惠等方式激励客户重复购买。
第四章责任与考核第十四条公司各部门应积极配合客户服务部开展客户管理工作。
第十五条客户服务人员、业务员、快递员等应承担以下责任：1. 严格遵守公司规章制度，提高服务意识；2. 积极参与客户管理工作，提高客户满意度；3. 协助客户服务部处理客户投诉、建议等事项。
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快递公司客服规章制度快递公司客服规章制度一、工作内容1.负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程。
2.负责各个区域客户问题和投诉的处理和根据及跟进。
3.负责管理各类相关报表的制作。
4.执行上级关于客户的服务与运作指令。
5.每天早上九点及下午四点各跟踪货物在途信息一次，信息必须准确；如货物已到达，则发短信并致电客户收货点查询到货情况（到货时间、货物好坏、送货驾驶员服务态度、签收人等）。
6.遇到货物运输中突发情况或收货有异常则及时记录并告知客服主管与业务员，自己能处理的自己处理，处理不了一定要反映到客服主管与业务员。
7.月底审核托运站回单运输费用后与托运站进行对账，有异常情况及时反馈客服主管及业务员。
8.收集与反馈客户的意见9.完成上级交办的其他事务。
二、了解客户1、了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地）2、了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其他要求）3、了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处）三、客服岗前培训1、语言声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好意思，谢谢等2、形象个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影响工作形象。
要统一着装公司制服。
3、礼仪站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方，端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹嬉戏等4、行为客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。
5、态度工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。
客服部规章制度2016-09-19 20:33 | #2楼一、客服部总规章制度(一) 了解客服部重要性1. 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司形象、员工素质等综合服务水平。
客服的目的在于完善服务质量，提高客户满意度。
2. 严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，积极配合其他相关部门工作，严防因个人疏忽原因给店铺及集体造成损失及伤害。
（二）仪容仪表1. 队员必须以饱满的工作热情进入到工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌。
2. 上岗时间队员须保持良好的个人卫生，服装保持清洁平整。
（三）行为规范1. 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情（如看电影、玩游戏、看报刊杂志等）；不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话。
2. 工作时间内，除规定人员外，不准非相关人员在客服部上网。
特殊情况需经主管批准。
3. 爱护办公设备，节约办公耗材；严禁使用公司办公设备进行私人图片、文件、照片等的处理及打印，特殊情况需经部门主管批准。
4. 保管好各自工作必需品。
5. 服从上级领导与指示。
（四）保密制度1. 每人分配一台电脑、一个专用旺旺帐号、一个专用E店宝帐号；个人电脑需加密，旺旺及E店宝需重新设置个人密码。
2. 任何时间、情况都不得借用他人电脑及他人专用帐号。
特殊情况需经主管批准。
3. 下班应及时关闭电脑及其他办公电器。
4. 严格遵守保密制度，未经部门负责人批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员及部门以外的人员透露、复制或者发送；严禁将客户资料信息透露给非相关人员。
（五）考勤制度（包括调班换班制度；请假制度）1. 严格按照规定的上下班时间打卡。
不迟到、不早退、不无故旷工。
2. 特殊情况需要换班，需提前跟同事沟通好代班。
3. 换班双方必须将工作交接清楚。
4. 换班、还班均不得请假。
5. 节假日当班人员不允许换班或请假。
6. 每人每月换班不得超过3次；不允许连续换班。
7. 夜班不允许请假、休息，如有特殊情况，需找人代班。
8. 遇特殊情况不能上班，必须提前请假。
9. 请假必须逐级办理，不允许越级请假。
10. 所有换班、请假必须经部门主管批准。
主管须掌握在岗人员情况，合理安排，不得随意批准。
二、客服部各岗位职责及工作流程（一）部门主管1. 岗位职责① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。
⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。
2. 工作内容及流程① 工作时间登录店铺主旺旺号（不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待）。
② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。
③ 定期制作好值班表、值日表、客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。
（二）售前客服1. 岗位职责① 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
② 准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的店铺形象。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。
④ 及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
⑤ 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
2. 工作内容及流程① 工作时间登录相应的售前旺旺号（接待售前客户）② 服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。
严禁抱着“成不成交与我无关”的心态③ 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注（如遇属性修改，备注内容为：客户拍下××，要求修改成××，已修改妥当---2012.××.×× 姓名；如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为：××××××---2012.××.×× 姓名），备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID信息有属性修改或者地址修改。
④ 客户有快递、发票（询问客户发票抬头）、贺卡（询问客户贺卡内容）、送货时间（询问客户需要快递在什么时间段送货）要求的，须第一时间在后台红旗备注（备注为：客户要求××××---2012.××.×× 姓名），备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID客户有特殊要求。
⑤ 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在E店宝搜索客户ID，查看此ID订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题；打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库；已发货的，交由售后客服负责。
⑥ 如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在E店宝搜索客户ID，查看此ID订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改、备注妥当，然后通知打单人员注意此ID订单已修改；打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注（备注内容为：客户要求修改成××，已在发货单与快递单上修改妥当---2012.××.×× 姓名）；已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单；已发货的，交由售后客服负责。
⑦ 银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。
⑧ 售前客服必须学会自己用E店宝查看库存情况。
⑨ 在有库存的情况下，当天4：00以前付款都可以告诉客户可以当天发货；没有库存的情况下，当天付款的可以告诉客户次日发货；客户要购买全羊毛及橡胶底手工鞋的时候，统一告诉客户“您购买的是手工鞋，需要订做，付款后48小时内发货”；特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。
⑩ 交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响旺旺响应度。
（三）售后客服1. 岗位职责① 接待客户热情大方、细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。
做到最完美的售后服务。
② 对客户在咨询过程中出现的问题、须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。
2. 工作内容及流程① 工作时间登录相应的售后旺旺号（接待售后客户）② 订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”、姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。
③ 如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。
④ 如客户要求退换货，告知客户一定要确保鞋子完好无损，鞋盒包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货；跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，请客户先垫付退回的运费，我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费；告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，写上ID、联系方式、退换原因、以及要更换的商品信息，与商品一起退回，退货寄出后告知售后客服退货快递单号。
客户告知退货运单号后，及时登记在售后退换货表格上。
⑤ 退货收到后，由仓库员验货后在售后登记表上签字，后交由售后客服处理退款问题。
个别没有填写售后服务卡或没有放纸条的包裹，仓库员统一交由售后客服与客户联系，售后客服联系完毕以后，退货的自行处理，换货的需反馈给打单人员将换货单子打出。
⑥ 换货收到后，由打单人员统一将换货快递单打出，然后交由售后客服后台红旗备注（备注内容为：换货已发出，单号为：××××---2012.××.×× 姓名），售后登记表上做好换货单号登记，留言给客户旺旺号，告知换货发出的单号。
⑦ 跟踪客户是否顺利收到换货，提高售后服务质量。