基于社交媒体顾客分享行为的动因分析及营销管理对策
社交媒体的用户行为与心理分析
社交媒体的用户行为与心理分析社交媒体的出现，改变了人们交流的方式。
通过互联网，人们可以在不同的地方，随时随地的进行互动和交流。
其中最受欢迎的，便是社交媒体平台。
然而，社交媒体的使用，不仅可以培养人们的社交技能，同时也反映了人们的行为与心理状态。
一、社交媒体的用户行为1.社交媒体的使用频率人们在使用社交媒体时，会不断的进行更新，发布信息和查看其他人的信息，频率高。
同时，社交媒体的无时无刻都在吸引人们的注意力，使得人们离不开社交媒体。
2.社交媒体对用户的掌控社交媒体在用户使用时，可以清楚的了解到用户的信息。
在用户使用与关注时，社交媒体会对用户进行隐藏和筛选，从而掌握了很大的话语权。
人们的表达和意见常常会在不经意间被过滤掉，留下受众群体不同的声音。
3.社交媒体的用户分组社交媒体可以将用户划分为不同的分组，形成多个“圈子”。
这些“圈子”拥有不同的语言和文化，使得人们可以更加清楚的进行讨论和沟通，同时也反映了人们对群体的需求及意识形态。
二、社交媒体的心理分析1.自我塑造社交媒体是一个展示个人形象的平台，人们通过在社交媒体上分享自己的照片、文章和状态来展示个人形象。
在展示自己的同时，人们也会不自觉地改变自己，以适应社交媒体的社交规则。
2.跟风与跟从在社交媒体上，人们更容易跟随大众行为。
如果大家都在玩某个APP或者红遍网络的某一种玩法，人们会更容易的去主动尝试、模仿、甚至跟从。
人们在网络中的表现，也会受到身边人的影响，从而产生群体效应。
3.网络暴力网络暴力是社交媒体的一种负面现象。
由于网络可以匿名，人们更容易采取攻击或者侮辱的形式来表达自己的想法，从而危害他人。
这种行为反映了人们在社交媒体上表现出的控制欲和攻击性。
三、结语社交媒体的出现为人们的交流和社交方式带来了极大的方便，同时，在虚拟世界里的行为和表达也反映了人们的行为和心理状态。
在使用社交媒体时，我们应该注意自己的行为，谨慎对待自己的言论和行为。
同时，社交媒体也需更好地管理和规范社交媒体的使用，减少网络暴力等负面现象的发生。
消费者社交媒体行为的影响因素分析
消费者社交媒体行为的影响因素分析随着互联网技术的飞速发展，社交媒体在人们生活中的重要性越来越高，越来越多的人选择在社交媒体平台上发布内容、交流信息、分享经验。
同时，消费者社交媒体行为的影响力也日渐增大，它已成为企业进行营销的重要途径。
那么，是什么因素影响了消费者在社交媒体上的行为呢？本文将从消费者个人因素、社交媒体平台因素和营销策略三个方面进行探讨。
一、消费者个人因素消费者在社交媒体上的行为往往与其个人特征有关。
首先，个人兴趣是影响消费者在社交媒体上的行为最主要的因素之一。
兴趣相似的人更容易聚集在一起，分享自己的经验和看法，形成社交媒体上的“兴趣社区”。
其次，年龄、性别、收入和职业等个人特征也会影响消费者在社交媒体上的行为。
例如，女性在社交媒体平台上的使用频率比男性要高，而高收入人群更关注品牌和社交媒体上的购物体验。
二、社交媒体平台因素社交媒体平台的特点也影响了消费者在该平台上的行为。
首先，平台的用户规模和用户活跃度会影响消费者的行为。
用户规模越大、活跃度越高的社交媒体平台，消费者的参与度和信任度也会增加。
其次，社交媒体平台的内容形式和呈现方式也会影响消费者的行为。
例如，短视频、直播和图文并茂的内容更容易吸引消费者的关注和参与。
此外，社交媒体平台的算法也会影响消费者的行为。
平台的推荐算法会根据用户的兴趣和行为推荐相关的内容和广告，这也会在一定程度上影响消费者的购买行为。
三、营销策略营销策略也是影响消费者在社交媒体上的行为的重要因素。
首先，社交媒体上的内容需要具有可信度和价值性。
内容可信度可以通过来源、传播途径、评论等来体现，价值性则需要满足消费者的需求和期望。
其次，企业需要针对不同社交媒体平台的特点制定不同的营销策略。
例如，对于短视频或直播平台，企业可以采用产品试用、特惠促销等策略，提高消费者的购买欲望。
对于专业型社交媒体平台，企业可以通过品牌案例、专业内容等来提升品牌知名度和信任度。
最后，企业需要注意营销策略的时机和频率，不要过度推销和打扰消费者。
社交媒体营销的关键因素和策略
社交媒体营销的关键因素和策略社交媒体营销的关键因素和策略随着互联网的普及和人们对社交媒体用户增加，社交媒体已经成为企业开展营销活动的必要手段。
然而，要想在社交媒体上取得成功，需要了解并掌握社交媒体营销的关键因素和策略。
本文将从社交媒体营销的关键因素和策略入手，对此进行详细的探讨。
一、社交媒体营销的关键因素1、选择正确的社交媒体平台要做好社交媒体营销，首先需要选择正确的社交媒体平台。
不同的社交媒体平台有着不同的用户群体和使用习惯，企业需要确定目标客户在哪个社交媒体平台上，然后对该平台进行有针对性的营销。
2、具有吸引力的内容吸引力的内容是社交媒体营销的关键。
企业需要在社交媒体平台上发布有价值、有趣味性的内容，让用户对其产生兴趣和关注。
此外，内容还需要具有分享性和互动性，以便让用户与企业产生更好的互动。
3、精准营销策略要想在社交媒体上取得成功，企业需要制定精准的营销策略。
具体而言，需要确定目标客户，针对不同客户制定不同的营销策略，以便尽可能地提高营销效果。
4、积累良好的社交媒体形象良好的社交媒体形象是企业进行社交媒体营销的关键。
企业需要通过正面形象塑造，积累用户的好感度和信任度，从而增加社交媒体营销的成功率。
二、社交媒体营销的策略1、深入了解目标客户深入了解目标客户是制定社交媒体营销策略的重要基础。
企业需要了解目标客户的需求、兴趣和购买习惯等信息，以便针对性的进行营销活动。
2、创造有趣有用的内容创造有趣有用的内容对社交媒体营销的成功非常重要。
企业需要注意用户的关注点和兴趣点，创造有趣有用的内容，吸引用户的关注和分享。
此外，需要注意内容的形式和语言方式，以便更好地引起用户的共鸣。
3、积极互动与用户积极互动与用户是企业进行社交媒体营销的有效方法。
企业需要关注用户的留言和评论，积极回复用户的问题和建议，让用户感受到企业的亲切和关心，增强用户黏性。
4、定期监测社交媒体营销效果要想不断改进社交媒体营销策略，企业需要定期监测社交媒体营销效果。
社交媒体对消费者行为与市场营销的影响及策略分析
社交媒体对消费者行为与市场营销的影响及策略分析随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，消费者行为和市场营销的模式逐渐发生变化。
社交媒体作为一个全球化的信息传播平台，对消费者的购物行为和市场营销策略产生了深远的影响。
本文将探讨社交媒体对消费者行为和市场营销的影响，并提出相应的策略分析。
一、社交媒体对消费者行为的影响1.1 消费者信息获取渠道多样化社交媒体为消费者提供了一个信息获取的平台，消费者可以通过查看朋友圈、关注明星或品牌账号等多种方式获得与产品相关的信息。
这使得消费者对于产品和服务了解更加全面，增强了他们的购物决策能力。
1.2 消费者意见和评价的共享通过社交媒体，消费者可以方便地发布产品的使用经验、购买感受和评价，这种口碑传播对于品牌和企业来说具有重要意义。
消费者的评价和意见能够直接影响其他消费者的购买决策，因此企业需要关注社交媒体上的口碑情况，及时回应消费者的反馈和投诉，并采取相应的改进措施。
1.3 社交媒体广告对消费者购买意愿的激发社交媒体上的广告以其形式新颖、定位准确等特点，能够有效吸引消费者的注意力并激发购买意愿。
通过在社交媒体上进行精准定向广告投放，企业可以更好地接触到潜在客户群体，并提高品牌知名度和销售额。
二、社交媒体对市场营销的影响2.1 多渠道宣传和品牌推广社交媒体成为了企业宣传和品牌推广的重要渠道之一。
通过在社交媒体上发布产品信息、营销活动和品牌故事，企业可以更直接地与消费者进行互动，增加品牌曝光率，提升市场占有率。
2.2 精准营销和目标人群定位社交媒体拥有庞大的用户群体和丰富的用户数据，通过对用户兴趣、消费行为等数据的分析，企业能够更准确地定位目标人群，并进行精准的营销推广。
这有效地减少了营销成本，提高了推广效果。
2.3 群众创新和产品改进社交媒体为企业提供了与消费者互动和交流的平台，企业可以通过调研、问卷调查等方式了解消费者的需求和意见，从而开发出更符合市场需求的产品。
此外，消费者在社交媒体上的创意和建议也能够激发企业的创新思维，促进产品的改进和升级。
网店市场中用户社交分享的影响因素
网店市场中用户社交分享的影响因素用户社交分享在网店市场中起着重要的影响作用。
通过用户之间的分享和推荐，可以帮助网店扩大影响力，提升销售额。
而用户进行社交分享的决策受到多种因素的影响，包括社交影响、个人动机、产品特性等。
本文将分析这些因素对网店市场中用户社交分享的影响，并探讨相应的策略。
一、社交影响因素1. 社交关系强度：用户与他人的关系强度对其社交分享行为有着显著影响。
亲密关系和信任度高的朋友或家人的推荐更容易得到用户的认同和接受，因此社交关系的强弱直接决定了分享的影响力。
2. 社交影响力：与社交关系强度相似，他人对用户的影响力也会影响其社交分享行为。
当用户认为他人具有专业知识或是有过相似购买经历时，其对他人的意见更容易被采纳，从而促使其进行社交分享。
3. 社交媒体平台：选择合适的社交媒体平台也是影响用户社交分享的重要因素。
不同社交媒体平台的用户群体、功能特点以及传播效果各异，网店需要根据自身特点选择合适的平台，以提高社交分享的效果。
二、个人动机因素1. 社交认同：用户在社交分享中追求他人对自己的认同感。
通过分享、推荐产品或是与他人进行交流，用户可以获得他人认可和赞同的满足感，从而增强自我价值感。
2. 利益驱动：个人利益也是用户进行社交分享的一个重要动机。
例如，通过分享自己购买的产品可以获得积分、优惠券等奖励，从而在一定程度上实现经济利益。
3. 个人形象维护：用户通过社交分享来塑造自己在互联网上的形象。
分享的内容反映了个人的品味、偏好和价值观，用户通过社交分享来维护和塑造自己的形象，获得他人的认同和赞誉。
三、产品特性因素1. 产品品质：优质产品往往更容易引起用户的满意度和认同感，从而增加进行社交分享的几率。
网店应注重产品质量，提供具有竞争力的产品，以促使用户进行积极的社交分享。
2. 产品独特性：充满个性、创新和独特性的产品更能引发用户的兴趣和好奇心，从而激发其社交分享的欲望。
网店可以通过产品的独特设计、功能或是材质等方面来吸引用户进行社交分享。
社交媒体与消费者行为：影响因素和营销策略
社交媒体与消费者行为：影响因素和营销策略引言社交媒体在现代社会中起着越来越重要的作用。
随着智能手机和互联网的普及，人们每天都会花费大量时间在社交媒体平台上。
这给企业和市场营销师带来了巨大的机遇，他们可以利用社交媒体来影响消费者行为并促进销售。
在这篇文章中，我们将探讨社交媒体如何影响消费者行为的影响因素，以及企业如何利用社交媒体来制定营销策略。
影响因素1. 社交媒体平台的多样性社交媒体平台的多样性是影响消费者行为的重要因素之一。
目前，存在许多社交媒体平台，如Facebook、Instagram、Twitter等。
每个平台都有不同的特点和用户群体。
消费者在不同的平台上可能会呈现不同的行为和偏好。
例如，年轻人更喜欢在Instagram上浏览图片和时尚内容，而中年人则更倾向于使用Facebook与朋友聊天和浏览新闻。
2. 内容的质量和吸引力社交媒体上的内容质量和吸引力对消费者行为有着重要影响。
如果内容质量低劣，缺乏吸引力，消费者可能会失去兴趣，从而不会探索更多的信息或与品牌进行互动。
然而，如果内容质量高，有趣且有益，并能引起消费者的共鸣，那么消费者更有可能留在社交媒体平台上并主动与品牌进行互动。
3. 社交影响社交媒体本质上是一个社交性的平台，人们可以通过分享和互动来与朋友和家人保持联系。
社交影响是指人们受到他人行为和意见的影响，特别是他们信任和尊重的他人。
当消费者看到他们的朋友或家人在社交媒体上购买某种产品或服务，并且给出了积极的评价，他们很可能会受到这种社交影响，并且更有可能购买同样的产品或服务。
4. 个人需求和偏好消费者的个人需求和偏好对社交媒体营销的影响也是不可忽视的。
不同的消费者具有不同的需求和偏好，他们在社交媒体上会寻找与自己兴趣相关的内容和产品。
企业应该通过调研和了解目标消费者的需求和偏好，以制定相应的营销策略。
例如，如果企业的目标消费者是年轻人，他们更可能对时尚、音乐和娱乐感兴趣，那么企业可以在社交媒体上推出与这些领域相关的内容和产品。
《社交电商平台用户信息分享行为影响因素研究》
《社交电商平台用户信息分享行为影响因素研究》一、引言随着互联网技术的飞速发展，社交电商平台已成为人们购物的新选择。
在社交电商平台上，用户的信息分享行为对平台的运营和推广具有重要作用。
本文旨在研究社交电商平台用户信息分享行为的影响因素，以期为平台运营者提供有益的参考。
二、文献综述前人研究表明，社交电商平台用户信息分享行为受到多种因素的影响。
其中，个人因素、平台因素、社会因素、技术因素等是主要的影响因素。
个人因素包括用户的性格、信任感、自我展示需求等；平台因素包括平台的互动性、功能丰富性、用户体验等；社会因素包括社会关系、群体规范等；技术因素则主要指信息技术的发展对信息分享的促进作用。
三、研究方法本研究采用定性和定量相结合的研究方法，运用问卷调查、深度访谈、内容分析等方法，对社交电商平台用户信息分享行为的影响因素进行深入研究。
四、影响因素分析（一）个人因素用户的性格特点、信任感、自我展示需求等是影响信息分享行为的重要因素。
性格开朗、自信的用户更愿意在社交电商平台上分享自己的购物体验和信息。
同时，用户对平台的信任感也是影响其分享行为的关键因素，信任感越强，用户越愿意分享自己的信息。
此外，用户具有强烈的自我展示需求，希望通过分享信息来展示自己的品味和个性。
（二）平台因素平台的互动性、功能丰富性、用户体验等对用户信息分享行为具有重要影响。
互动性强的平台能够激发用户的参与热情，促使他们更愿意分享信息。
此外，平台的功能丰富性也能够满足用户的多样化需求，提高用户的满意度和忠诚度。
同时，良好的用户体验也是吸引用户分享信息的重要因素。
（三）社会因素社会关系、群体规范等对用户信息分享行为具有重要影响。
在社交电商平台上，用户之间建立的社会关系能够促进信息的传播和分享。
同时，群体规范也能够对用户的分享行为产生约束和引导作用。
例如，某个社群内的规范可能是鼓励分享购物经验，那么该社群内的用户更可能进行信息分享行为。
（四）技术因素信息技术的发展为社交电商平台提供了更多的可能性，如大数据分析、人工智能等技术的应用能够更好地了解用户需求，提供个性化的服务，从而促进用户的信息分享行为。
社交媒体营销中用户参与行为的影响因素分析
社交媒体营销中用户参与行为的影响因素分析随着社交媒体的快速发展，越来越多的企业开始将其作为一种有效的营销工具，通过社交媒体平台与用户进行互动，提高品牌知名度以及产品销量。
然而，用户是否会参与到社交媒体营销活动中，往往取决于各种不同的因素。
本文将从用户自身因素、社交媒体平台因素以及营销策略因素三个方面进行分析，探讨影响用户参与行为的主要因素。
首先，用户自身因素对社交媒体营销活动的参与行为具有重要影响。
用户的个人特征包括年龄、性别、教育程度、职业等等，这些特征将直接影响用户对社交媒体营销活动的兴趣和态度。
例如，年轻人更容易接受新事物，对社交媒体上的活动更感兴趣，因此他们更有可能参与其中。
此外，用户的社交媒体使用经验与技能也会影响其参与行为。
有些用户对社交媒体平台非常熟悉并掌握了一定的操作技巧，这样的用户更容易参与到社交媒体活动中。
其次，社交媒体平台因素对用户参与行为有一定的影响。
社交媒体平台所提供的功能和交互设计对用户的参与意愿起着至关重要的作用。
例如，用户能否方便地在平台上发布自己的意见、评论或者分享活动内容，将直接影响用户的参与意愿。
另外，平台的界面设计是否友好、操作简单也会影响用户的参与行为。
此外，社交媒体平台上的社交关系网络也会对用户的参与意愿产生影响。
当用户发现自己的朋友、同事或者家人都在参与一些社交媒体活动时，他们更有可能加入其中。
最后，营销策略因素也是影响用户参与行为的重要因素。
企业在社交媒体上进行营销活动时，所采用的策略会直接影响用户的参与意愿。
例如，社交媒体平台上的抽奖活动、优惠券发放或者特别优惠等策略，会激发用户的参与欲望。
另外，企业所提供的内容质量也是影响用户参与的重要因素。
有趣、有用、具有情感共鸣的内容更容易吸引用户的参与。
此外，及时回应用户的评论、关注用户的需求以及与用户进行互动也是提高用户参与度的重要策略。
总结起来，社交媒体营销活动中用户参与行为的影响因素包括用户自身因素、社交媒体平台因素以及营销策略因素。
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基于社交媒体顾客分享行为的动因分析及营销管理对策作者：潘嘉欣来源：《中国市场》2017年第07期[摘要]社交媒体以“参与、公开、交流、对话、社区化和连通性”的特点受到人们的关注。
随着互联网的发展，顾客热衷于在社交平台上分享信息，这些“被顾客”分享出去的信息比“被企业”分享出去的信息更容易被其他顾客接受，社交媒体情境下的顾客分享行为具有重要的营销价值。
文章将探寻顾客在社交媒体上分享行为的动因，并以此为基础凝练出相应的营销管理对策，为企业管理社交平台和促进顾客分享信息提供建议。
[关键词]社交媒体；顾客分享行为；动因；营销对策[DOI]1013939/jcnkizgsc2017071171 引言日趋成熟的互联网技术促进了社交媒体的蓬勃发展，人们足不出户就能够跟其他人进行沟通交流。
各种各样的社交媒体涌现而出，这些社交媒体既包括用于通信联系的QQ、微信，还包括广播式的社交网络平台如微博、博客，第三方网络社区如豆瓣，企业网络社区如小米社区等。
这些社交媒体为顾客提供了便利，不仅让顾客通过社交平台搜索、获取信息，还便于顾客随时随地地分享信息或想法。
文章将重点关注顾客在社交媒体上的分享行为。
顾客在社交媒体的分享行为能够为产品/服务/品牌带来热度，让其能够即时被其他顾客关注。
电影《致我们终将逝去的青春》、洛可可的55度杯、YSL圣罗兰口红等这些都是近年来突然火起来的热词，它们通过人们在社交平台的分享及扩散，在某段时间频繁地出现在人们的视线中，使得人们无形中将之烙在自己的脑海当中。
社交媒体情境下的顾客分享行为具有重要的营销价值。
因此，我们有必要探寻在社交媒体情境下顾客分享行为的动因，并以此为基础凝练相应的营销管理对策，为企业管理社交平台和促进顾客分享提供建议。
2 社交媒体情境下顾客分享行为的动因社交媒体的出现，为顾客与企业之间、顾客与顾客之间传播知识和信息、交流消费经历和使用感想提供了平台。
文章将从认同、利己、利他及集体这四个角度分析驱动顾客在社交媒体中分享信息的因素。
21 认同角度（1）兴趣认同。
爱因斯坦曾说过，兴趣是最好的老师。
人们对某项事物的兴趣能够驱动他们主动地去探索、了解该事物。
在互联网普及的今天，人们常常通过社交平台去了解自己感兴趣的内容，这些内容有一部分是通过用户自发分享而产生的。
例如，豆瓣电影上很多点击率高的影评，由电影爱好者在观看完电影后自发地分享到豆瓣电影评论区中。
兴趣不仅能够激发一个人的主动性，还能够让人们找到志同道合的伙伴。
志同道合的氛围又反过来进一步激发他们后续的分享行为。
（2）品牌认同。
品牌认同源于社会认同理论，当人们在心理上认为自己的某些特征与品牌是匹配的时候，他们会肯定或承认该品牌。
参考Tajfel（1971）的观点，当个体对品牌产生认同感时，这种认同感会引起个体产生“我们是一体”的想法，进而促使个体对其作出评价。
在社交媒体情景下，这种评价行为即为顾客分享行为。
米柚社区中的米粉就是对开发米柚系统的小米公司有品牌认同的顾客，他们在米柚社区上的分享行为能够说明品牌认同能够驱动顾客的分享行为。
22 利己角度（1）利益需求。
利益需求不仅指物质层面上的利益需求，还指精神层面上的利益需求。
首先是物质利益需求。
在某些企业社交平台上，企业为了增加自身社交平台的活跃度，对平台的活跃顾客提供奖励，这些奖励包括现金、礼品或平台积分等，而物质奖励能够激发顾客分享行为（Ryu & Feick，2007）。
譬如，大众点评网鼓励顾客通过分享自己的消费体验来赚取积分，这些积分能够在商城兑换礼品或者在消费时抵现金。
顾客也因此积极地在点评网上留下自己的评论。
其次是精神利益需求，精神利益是无形的心理收益。
顾客的分享行为能够使他们的情感得到一定的宣泄，而情感的宣泄能够使他们感到快乐，此处提到的快乐感就是无形的心理收益之一。
由此可见，不论是作为外部驱动因素的物质利益，还是作为内部驱动因素的精神利益，都是顾客分享行为的动因。
（2）自我肯定。
自我肯定理论指出，人们有自我防御机制，他们需要保持自我形象的完整性。
如果顾客在社交平台上分享了自己意见，那么该顾客不仅能够被认为是好人，还能够表达个人主张（自我肯定）。
自我肯定能够激发顾客参与到社会过程（Alexandrov et al，2013），显然，顾客的分享行为是顾客参与社会过程的行为之一。
在现实例子中，网络问答社区如知乎、技术交流社区如小米社区、学术交流社区如人大经济论坛等，用户的个人表达欲皆比较浓，他们通过分享行为来进行自我肯定，这种自我肯定能够驱动他们在相关网络社区中分享自己的观点。
23 利他角度助人的愉悦感。
从利他角度来看，利他主义的顾客会因为其他顾客的需要，大方地分享自己的购物经历或产品体验。
而助人的愉悦感作为一个重要的利他因素，能够诠释个体在社交媒体上分享知识或者观点的意愿（Cheung & Lee，2012）。
在社交情境下，利他主义的顾客为了帮助其他顾客，会在社交平台上分享自己知道的消息，因为这样做能够为自己带来助人的愉悦感。
蚂蜂窝是中国领先的自由行服务网络社交平台，平台成员在蚂蜂窝上分享自己的游记会使之感到快乐，因为这能够帮助其他游者设计更优的个性化旅游路线。
24 集体角度（1）互惠。
互惠源于行为经济学，分为积极互惠和消极互惠。
本文提到的互惠指的是积极互惠，即当个体感到对方对自己是友善时，该个体会对其表示报答。
社交媒体的普及，让用户能够随时随地分享自己的消费体验。
若一个社区平台的用户分享行为频繁，那么其他用户就能在该平台上更容易地搜到自己想要了解的信息，随之感到社区用户的善意，那么这些用户会以参与社区互动来报答。
Wasko和Faraj（2000）的研究也说明了这点，在网络社区中分享信息的人看重互惠原则，这种互惠的信念同时驱使他们在社区中分享信息。
（2）组织归属感。
组织归属感是指从属于组织或集体的一种感觉。
当个体认为自己是社区的一分子，并根据社区目标调整个人目标时，他们愿意为了保持与社区的长期关系而放弃个人的短期利益，他们会像对待自己的亲人般对待其他成员，会愿意做一些对他人有益的事（Hars & Ou，2002）。
顾客在社交平台上分享自己的想法是因为他们认为自己是该社区的成员，他们愿意帮助社区中被自己看作亲友的伙伴。
3 营销管理对策基于社交媒体情境下顾客分享行为的动因，为企业或社交平台管理者提出以下的营销管理对策。
31 识别并管理对平台有兴趣或对品牌有认同感的顾客信息化时代的来临使得人们能够通过网络、计算机、云储存大量的数据，并且通过数据挖掘，从海量数据中提炼出有用的信息。
用户或顾客在社交平台留下的足迹是海量数据的组成，企业可以利用社交平台的这些数据，通过大数据挖掘并识别出对平台有兴趣、对品牌有认同感的顾客，及时对其进行管理，并鼓励他们的分享行为。
32 完善社交平台的激励机制合理的激励机制能够最大化顾客的分享行为，以较低的成本为企业、品牌、产品等作宣传。
虽然很多企业意识到激励机制对顾客分享行为有积极作用，但采取的激励机制尚不够科学，并不能够达到理想的激励效果。
造成这个的原因是企业所设置的激励机制在顾客的角度来看并没有“大益处”，企业应该意识到激励机制的重要性，通过调研来捕捉顾客的利益需求，并据此来完善社交平台的激励机制。
33 增强社交平台的助人认证及互惠机制社交平台应该设计一个助人认证机制及互惠机制。
当平台中的成员向其他成员分享自己的知识、消费体验等信息时，系统认证并通知分享者他们帮助了别人，以此增加用户助人的愉悦感。
此外，通过人对人的消息/聊天功能连接分享者与信息获取者，提示信息获取者可以为他们收到的评论表示赞赏。
若双方有分享与被分享的互动之后，系统给予双方另外的互动积分，该积分最后能够纳入到激励机制的兑换规则当中，让顾客知道分享行为及回应分享行为是一个互惠过程，双方能够因此获得奖励。
34 建立良好的互动模式为了提高顾客对社交平台的归属感，企业、平台的版主可建立良好的互动模式，促进平台各成员频繁互动。
此外，平台还可以定时推出一些有趣的线上活动甚至是线下活动，来增加互动模式的趣味性，吸引平台顾客的关注。
频繁的互动能够增强顾客对社区的归属感，对社区有了归属感的顾客，他们更愿意主动地在该社区中分享信息。
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