工程机械设备租赁服务营销策略研究
机械租赁公司营销策划方案
机械租赁公司营销策划方案一、市场概况分析机械租赁行业是一个快速发展的市场，随着建筑、工程、交通运输等行业的持续增长，机械设备的需求量也不断上升。
同时，随着环保意识的增强和资源利用的优化，越来越多的企业选择租赁机械设备，以降低成本和资源浪费的风险。
因此，机械租赁公司面临着巨大的市场机会。
然而，由于市场竞争激烈，机械租赁公司需要制定有效的营销策划方案，以提升市场份额和品牌知名度。
二、目标客户群体分析1. 建筑施工企业：包括房地产开发商、建筑公司、装饰公司等。
他们需要大型的施工机械设备，如挖掘机、起重机等。
2. 工程项目承包商：包括公路、桥梁、水利、电力等工程项目的承包商。
他们需要特定类型的机械设备，如水泥搅拌机、钢筋剪切机等。
3. 物流和运输企业：包括货运公司、物流公司等。
他们需要货车、叉车等机械设备进行仓储和物流运输。
4. 农业企业：包括农场、养殖场等。
他们需要农用机械设备，如拖拉机、收割机等。
根据目标客户群体的不同需求，机械租赁公司需要制定不同的营销策划方案来满足他们的需求。
三、市场竞争分析机械租赁行业市场竞争激烈，主要竞争对手包括大型的机械租赁公司和一些小型的本地机械租赁公司。
大型机械租赁公司由于规模优势和品牌知名度，拥有较大的市场份额。
小型本地机械租赁公司通过价格竞争和地理优势来吸引一部分客户。
机械租赁公司需要制定差异化竞争策略，通过提供高质量的机械设备、优良的服务和合理的价格来获得竞争优势。
四、营销策划方案1. 品牌建设品牌是机械租赁公司的核心竞争力和长期发展的基础。
因此，机械租赁公司需要通过品牌建设来提升品牌知名度和品牌价值。
（1）制定品牌定位：根据机械租赁公司的特点和目标客户的需求，确定公司的品牌形象和核心价值。
（2）设计品牌标识：设计一个简洁而有吸引力的品牌标识，以便客户能够快速识别并记住公司的品牌。
（3）打造品牌口碑：通过提供高质量的机械设备和优质的服务，增强客户对公司品牌的好感度，并通过口碑传播来扩大品牌影响力。
工程机械行业的市场营销策略与实施打造市场竞争优势的关键方法与技巧
工程机械行业的市场营销策略与实施打造市场竞争优势的关键方法与技巧工程机械行业是国民经济发展的重要支柱之一，它的发展对于整个工业链的稳定运行具有重要意义。
然而，在市场竞争日益激烈的背景下，如何制定并实施有效的市场营销策略，成为了工程机械企业所面临的一项关键任务。
本文将从市场营销策略的制定过程、实施中的关键方法与技巧等方面进行探讨，以期为工程机械企业打造市场竞争优势提供参考。
一、市场营销策略的制定过程1. 环境分析：工程机械市场变幻莫测，企业需要了解市场的发展趋势、竞争格局、政策法规等因素，以便为制定战略提供准确的依据。
2. 目标设定：企业在制定市场营销策略时应明确目标，如销售额的增长、市场份额的提升等，同时要确保目标的可实现性与可衡量性，为后续的实施提供指导。
3. 差异化定位：工程机械市场同质化问题突出，企业应通过差异化定位来突出自身独特的竞争优势，如技术研发能力、品牌形象、售后服务等。
4. 营销组合：市场营销策略的制定离不开产品、价格、渠道与促销的选择，企业应根据目标市场的需求特点来进行组合配置，以实现市场竞争优势。
二、市场营销策略的实施关键方法与技巧1. 借助互联网：在信息化时代，互联网成为了工程机械企业进行市场营销的有效工具。
企业可以通过建立官方网站、开展网络推广、建立社交媒体渠道等方式，有效拓展市场，增强品牌影响力。
2. 加强品牌建设：品牌是工程机械企业获取竞争优势的重要资产，企业应加强品牌建设，提升品牌知名度与美誉度。
可以通过与知名企业合作、参加行业展览会、加强售后服务等方式来实现。
3. 强化渠道管理：优秀的销售渠道能够提高产品的覆盖率与销售效率。
企业应加强与经销商的合作，确保渠道的稳定与高效运作。
同时，通过建立直销渠道或线上销售平台等方式，拓宽销售渠道，提高销售效益。
4. 重视售后服务：售后服务是工程机械企业赢得用户信赖的关键因素。
企业应建立完善的售后服务体系，包括设立服务站点、提供培训支持、开展定期维护等，以满足用户需求，树立良好的企业形象。
工程机械出租营销方案怎么写
工程机械出租营销方案怎么写一、市场分析随着建筑行业的持续发展和城市化进程的加快，工程机械出租市场需求日益增加。
尤其是在大型城市和新兴地区，对于建筑、公路、桥梁、隧道等基础设施建设需求大量的工程机械设备。
同时，随着企业对资金的灵活运用和成本效益的重视，越来越多的企业倾向选择租赁方式来解决设备需求。
二、产品定位我们公司主要经营各种工程机械设备的租赁业务，包括挖掘机、装载机、推土机、压路机等。
针对市场需求，我们会根据客户需求提供不同规格和型号的机械设备，以满足客户不同的施工需求。
三、市场定位我们主要面向建筑施工企业、基础设施建设单位、地产开发公司等大型客户，同时也接受个体工程商的订单。
我们的产品覆盖范围广泛，能满足不同场景的施工需求。
四、营销策略1. 建设完善的产品展示网站针对工程机械出租市场需求，我们会建设一个完善的工程机械租赁网站，将产品的型号、规格、租赁价格等详细信息展示出来，方便客户进行浏览和选择。
2. 开展网络推广我们将通过搜索引擎广告、社交媒体、行业网站等途径，开展网络推广活动来提升品牌知名度，吸引更多潜在客户。
3. 与工程施工企业合作我们将与大型工程施工企业合作，成为其长期合作伙伴，提供稳定持续的机械设备租赁服务，并提供差异化价格优惠。
4. 在当地举办推广活动我们将通过在工程施工热点地区举办产品展示、技术交流等推广活动，吸引目标客户参加，并通过活动将公司推广给更多潜在客户。
五、售后服务1. 及时维护和保养我们会成立专业的维护团队来对租赁的设备进行定期维护和保养，确保设备在良好状态下交付客户，并提供技术支持。
2. 客户培训对于不熟悉设备操作的客户，我们将提供设备操作培训，确保客户能够正确操作设备，保障施工安全。
3. 售后问题处理对于设备在使用过程中出现的问题，我们将保证及时响应客户需求，并提供专业的解决方案，确保客户满意度。
六、风险控制在租赁业务中，风险控制尤为重要。
我们将严格筛选合作客户，确保租赁设备的安全和稳定。
2023年工程机械设备租赁行业市场营销策略
2023年工程机械设备租赁行业市场营销策略工程机械设备租赁行业市场营销策略随着工程建设的不断发展，工程机械设备租赁行业也呈现出蓬勃的发展态势。
在这个竞争激烈的市场中，如何制定有效的市场营销策略，以提高市场份额和竞争力，成为了工程机械设备租赁企业亟待解决的问题。
因此，本文将从品牌建设、渠道拓展、客户服务等方面进行探讨。
一、品牌建设：品牌是企业的核心竞争力之一，对工程机械设备租赁企业而言，打造一个有吸引力和可信度的品牌形象至关重要。
以下是一些品牌建设的策略：1. 定位明确：确定企业在市场中的定位，明确目标客户群体，以便在市场中树立自己的品牌形象。
2. 提供优质的设备及服务：提供高质量的工程机械设备，确保设备的性能稳定，并保证及时维修和服务，以满足客户的需求。
3. 建立口碑：积极推广企业品牌，通过参加行业展会、发布优质内容、与媒体合作等方式建立企业的良好口碑。
4. 进行市场调研：通过市场调研了解市场需求和竞争对手的情况，及时调整品牌策略以适应市场变化。
二、渠道拓展：拓展渠道是提高销售额和市场份额的重要手段。
以下是一些渠道拓展的策略：1. 建立合作伙伴关系：与工程公司、建筑公司等潜在客户建立紧密的合作伙伴关系，通过合作共赢来获取更多的订单。
2. 开展线上营销活动：通过建立企业网站、社交媒体平台、行业论坛等线上渠道，进行线上推广和宣传，吸引更多的潜在客户。
3. 与分销商合作：与当地的设备分销商合作，通过其销售网络推广企业的品牌和产品。
4. 开设直营店或代理商：在重要城市或地区开设直营店或寻找合作伙伴作为代理商，扩大销售网络。
三、客户服务：优质的客户服务是提高客户满意度和忠诚度的关键。
以下是一些客户服务的策略：1. 设立售后服务团队：建立专门的售后服务团队，及时响应客户的需求和问题，并提供高效的解决方案。
2. 提供培训服务：向客户提供有关工程机械设备使用和维护的培训，以提高客户对产品的操作熟练度和维护能力。
工程机械营销策划方案
工程机械营销策划方案一、市场概况分析工程机械是指用于土方工程、路桥工程、水利工程、市政工程、矿山工程等工程领域的机械设备。
随着建设行业的发展，工程机械市场需求不断增长。
本方案将分析市场需求、竞争环境、目标客户群和发展趋势等因素，为工程机械营销制定合理策略。
1. 市场需求及发展趋势近年来，国家加大了基础设施建设的投入力度，推动了工程机械市场的发展。
同时，城市化进程加快，市政工程和房地产开发工程的需求也在增加。
此外，农村的农田水利、农机场等农业基础设施建设也需要大量的工程机械。
因此，可以预见，未来几年内，工程机械市场依然保持较高的增长趋势。
2. 竞争环境分析工程机械市场竞争激烈，主要有国内外品牌竞争。
国际品牌如卡特彼勒、沃尔沃、小松等在国内市场占据一定份额，同时国内一些品牌如三一重工、徐工集团也在市场中有一定影响力。
此外，一些小型厂家和代理商也在市场上竞争，销售一些低价、低质量的产品。
因此，营销策划需要有针对性地解决这些竞争问题。
3. 目标客户群分析工程机械的目标客户群主要包括：（1）工程建设公司：负责大型基础设施工程、房地产开发工程的施工和建设。
（2）城市管理部门：负责城市道路、公园、桥梁等市政设施的建设和维护。
（3）农业部门：负责农村农田水利、农机场等农业基础设施的建设和维护。
（4）矿山企业：负责矿山工程的开采和建设。
（5）工程机械出租公司：负责向上述各类客户提供工程机械租赁服务。
4. 市场定位根据市场概况和目标客户群分析，本方案将工程机械的市场定位为高端、专业的工程机械产品供应商。
通过提供高品质、高性能的工程机械产品，满足客户的不同需求，赢得客户的信赖和口碑。
二、营销目标设定在市场概况分析的基础上，制定合理、可达的营销目标是制定营销策划的重要步骤。
1. 销售目标：我们将制定年度销售目标，根据市场需求、竞争环境等因素制定可达的销售目标。
例如，我们的目标是在销售额上实现10%的增长。
2. 市场份额目标：我们将制定市场份额目标，根据市场规模和竞争环境制定合理的市场份额目标。
2023年塔吊租赁服务行业市场营销策略
2023年塔吊租赁服务行业市场营销策略塔吊租赁服务行业是一个竞争激烈的市场，为了在市场中脱颖而出，塔吊租赁服务商可以采取以下市场营销策略：1. 产品定位：确定塔吊租赁服务的定位，例如高品质、高效率、专业化、灵活性等。
通过对产品的独特卖点的定位，可以吸引更多的客户。
2. 品牌建设：建立一个知名度较高的品牌，提升品牌影响力。
可以通过广告宣传、赞助企业活动、参展展览等方式，提高品牌的知名度和形象。
3. 服务质量：提供高质量的服务是塔吊租赁服务商的核心竞争力。
可以通过提高服务水平、深化客户关系、回访潜在客户等方式，提升客户满意度，增加客户的口碑传播。
4. 客户维护：建立客户数据库，并根据客户的需求和购买习惯进行分类管理。
通过定期的沟通和回访，了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户的忠诚度。
5. 线上推广：建立一个专业的网站，并在搜索引擎上进行广告投放，提高公司的曝光率和搜索排名。
还可以通过社交媒体、行业论坛等平台，发布行业资讯、案例分享等内容，吸引潜在客户的关注和访问。
6. 合作拓展：与相关行业进行合作，例如房地产开发商、工程承包商等。
可以与这些企业签订合作协议，提供优惠价格或特定的服务，互利互惠，扩大市场份额。
7. 价格策略：制定合理的价格策略，根据市场需求和竞争状况进行调整。
可以提供一些促销活动，例如打折、赠送服务等，吸引客户下单。
8. 售后服务：注重售后服务质量，确保租赁期间的设备安全运行，并提供及时的维修和支持。
同时，可以提供一些附加值服务，例如设备的安装调试、操作培训等，增加客户的满意度。
9. 反馈机制：建立一个良好的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并加以改进。
可以通过电话、邮件、在线调查等方式，邀请客户对服务质量和满意度进行评价，不断优化服务。
10. 行业协会参与：参与行业协会的活动和会议，与其他相关企业建立合作关系，分享行业信息和经验，共同提升行业的整体形象和服务水平。
以上是塔吊租赁服务行业的一些市场营销策略，希望对您有所帮助。
工程机械行业的市场营销策略与品牌建设
工程机械行业的市场营销策略与品牌建设在当前市场竞争激烈的环境下，工程机械行业的市场营销策略和品牌建设显得尤为重要。
本文将探讨工程机械行业中的市场营销策略和品牌建设，并提出相关的解决方案。
1. 市场分析在制定市场营销策略之前，我们首先需要进行市场分析。
通过对工程机械行业的市场趋势、竞争对手、目标用户和潜在需求的研究，可以更好地把握市场动态。
2. 定位策略根据市场分析的结果，制定适合工程机械行业的定位策略。
工程机械的使用对象广泛，可以根据不同的用户需求，进行市场细分。
例如，可以将市场分为土建工程、矿山工程和农业工程等不同领域，并针对不同领域的用户提供个性化的解决方案。
3. 产品创新工程机械行业的市场竞争主要依赖产品的技术创新和质量提升。
因此，品牌企业应不断投入研发力量，引进新的技术和材料，并加强与高等院校和科研机构的合作，实现产品的不断创新和升级。
4. 渠道建设对于工程机械企业来说，渠道建设至关重要。
除了传统的销售渠道，如经销商和代理商，企业还应积极拓展电商渠道，提升线上销售能力。
通过建立全面的销售网络，可以更好地覆盖目标市场，提升产品的市场占有率。
5. 品牌推广品牌建设是工程机械企业市场营销中不可或缺的一环。
通过增加在媒体上的曝光率，如电视、广播、互联网等，提升品牌知名度。
此外，可以积极参加行业展会和展览，并通过赞助体育赛事等形式，提升品牌形象。
6. 服务体系工程机械行业是一个服务密集型的行业，良好的售后服务能够有效增强用户的满意度和忠诚度。
因此，企业需要建立完善的服务体系，包括提供培训、维修和配件供应等服务，以满足用户的需求。
7. 市场调研市场调研是市场营销策略是否成功的重要指标。
通过市场调研，企业可以了解用户的需求和反馈，及时调整市场营销策略，并根据用户的反馈进行产品升级和改进，提高用户满意度。
8. 品牌文化建设品牌文化是企业的核心竞争力之一，对于工程机械企业来说尤为重要。
建立和弘扬企业的品牌文化，形成企业核心价值观和形象，可以提高企业的凝聚力和竞争力。
工程机械设备租赁营销方案
工程机械设备租赁营销方案一、市场分析随着国家基础设施建设的不断推进和各种建筑工程的增多，工程机械设备租赁市场潜力巨大。
具体分析市场需求和竞争情况，有以下几点：1. 市场需求：市场对于工程机械设备租赁的需求主要来自于建筑工程、道路建设、桥梁施工、水利工程等领域。
这些项目通常需要大型机械设备进行施工，而一些中小型施工单位或个体工程施工者通常不具备这些设备，因此需要租赁。
2. 竞争情况：工程机械设备租赁市场存在着一定的竞争，主要竞争者包括一些大型租赁公司、机械设备生产厂家以及一些小型的租赁公司。
这些竞争者在设备种类、服务质量、价格等方面都存在一定的竞争优势和不足。
基于以上市场分析，我们制定了以下租赁营销方案。
二、租赁营销方案1. 定位策略在工程机械设备租赁市场中，我们将以提供一流的设备和优质的服务为定位策略，建立品牌形象。
我们将定位为专业的、信誉良好的工程机械设备租赁服务商，满足客户对于设备质量和服务的高要求。
2. 产品策略我们将在产品策略上，主要围绕以下几个方面展开：（1）丰富的设备种类：根据市场需求，我们将提供各类大型机械设备租赁服务，包括挖掘机、装载机、推土机、压路机、起重机等设备，满足客户在施工过程中的各种需求。
（2）优质的设备质量：我们将采购一流的机械设备，确保设备在使用过程中的稳定性和可靠性，保障客户的施工质量和安全。
（3）定期维护和检修：我们将建立健全的设备维护体系，对设备进行定期的维护和检修，确保设备的良好状态，避免因设备故障给客户带来损失。
3. 价格策略在价格策略上，我们将采取合理、透明的价格，并提供灵活的租赁方案。
我们将根据客户的需求和项目的特点，为客户制定最经济合理的租赁方案，确保客户在租赁设备方面的成本控制。
4. 促销策略在促销策略上，我们将采取多种方式进行促销，包括：（1）宣传推广：通过网络、传单、展览会等形式进行宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。
（2）合作推广：与工程公司、施工队等合作，建立长期稳定的合作关系，共同开发市场。
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工程机械设备租赁服务营销策略研究
在我国工程机械设备租赁业内存在着大量的产品同质化现象，对于大中型租赁企业而言，如何提高自己的服务水平去更好地满足客户的需求是一个非常重要的策略问题。
结合我国工程机械设备租赁行业的发展特征，提出了新的服务营销策略，实现了企业服务水平的提高，获得更好的顾客满意度，也对服务营销策略的支持体系的建设提出了有价值的参考意见。
标签：工程机械设备；租赁；营销策略
1 工程机械设备租赁企业导入服务营销的重要性
1.1 工程机械租赁企业现有营销问题
(1)各企业提供的产品(服务)同质化严重。
在经营性租赁企业中，租赁企业首先要添置自己的设备，才能进行下一步营销工作的开展，设备性能质量的好坏曾经直接影响到企业的服务质量，信誉等等，然而，融资渠道的扩展、信息的便捷，使得企业之间在设备上的差距越来越小，随着世界几大工程机械制造商、如日本的小松、日立、神钢、到韩国的现代、大宇等纷纷进入我国市场，国内相关租赁企业在设备供应方面的差距日益缩小，逐步失去了这方面的差异竞争优势。
(2)营销手段落后，服务意识不强。
4Ps理论深刻影响着业内企业的营销，对有形产品进行产品、价格、渠道、促销的营销组合，统治了营销思想几十年，现在，几乎业内每家企业仍然在以此为主开展营销工作，但客户的要求，可选择程度都越来越高，客户不再关注没有创新的促销，传统的价格战更是空间有限，且往往造成两败俱伤。
许多企业也很重视服务，但并没有意识到，企业传递给客户的信息中，服务始终是放在从属于产品的位置。
(3)服务质量控制不严，服务不规范。
顾客感知的服务质量是成功的关键因素。
由于服务质量评价标准难以度量，另一方面，服务人员缺乏必要的培训，造成业内企业普遍服务不规范，质量不高，一线技术人员流失等等影响了企业与客户的关系以及长期合作，甚至有少数出租方的操作人员不爱惜设备，设备的保养情况很差，既提高了生产成本，也使企业本身常陷入“人”与“机”的矛盾中。
(4)过分强调有形产品，顾客忠诚度低。
工程机械设备租赁业现在的情况是鱼龙混杂，不少企业经营理念、方针不清
晰或存在盲目性，企业品牌建设不被重视，顾客认知度不够，造成业内知名品牌缺乏。
加之企业过分强调有形的产品，如同给设备生产商作了免费的宣传，本企业的特色反而被淡化，这不能适应市场快速发展的需求，也不利于提升顾客忠诚度，不利于企业营销工作的开展。
1.2 工程机械设备租赁企业导入服务营销的重要性
(1)提升企业核心竞争力。
引入服务营销后，企业将服务作为新的核心能力发展，通过创建服务型文化、改进服务体系来解决制约企业营销效率的瓶颈，同时对服务队伍的建设提出了更高的要求，不单从技术，更从服务理念、服务态度、服务质量、服务测评、服务创新等多个角度，全方位实施服务规范化管理，客户的整体价值、员工的满意程度都必将得到提高，从而极大的提升企业的核心竞争力。
(2)提高顾客满意度和忠诚度。
企业可持续的竞争力可来自于客户，客户的忠诚度已成为企业市场取胜的关键。
服务营销主张企业树立客户中心观念，建立客户认同的企业文化，以提高顾客满意度和忠诚度为目标，围绕客户开展各项工作。
服务内容注重主动、情感交流、个性化、便捷化，服务项目责任到人，借助现代网络技术，服务体系反应更快、更有针对性，客户的要求将得到最快的处理，从而使客户在交易的全过程中享受到更优质的服务。
(3)提升品牌形象。
我国租赁业内企业提供的产品同质度很高，企业难以形成自己的特色。
实施服务营销，利用服务的差异性实现差异化战略，有助于突出企业的个性形象，同时，应用服务营销的有形展示理念，将服务产品实体化、突破服务的无形化、抽象化障碍。
2 工程机械设备租赁服务营销策略设计
2.1 内部营销策略
我国的工程机械设备租赁公司在社会上招聘的操作手大都技术水平不高，只知道操作设备，不懂维护和保养，更不懂如何提供综合服务。
因此，对员工的教育和培训显得非常重要，利用更好的招聘、训练、发展和激励制度，对有关服务递送与表现的新旧员工，在知识、技能、态度和行为方面进行改进，特别要使之与顾客接触，处理有形服务要素的员工，被训练成可以处理疑难和抱怨，拥有产品的有关知识，并会操作内部系统。
实施内部营销策略，首先要明确目的，通过创造优良的工作环境、提高员工的工作技能、协调各个部门之间的关系等活动来使员工满意，最终使顾客满意；
然后要制订具体的措施来执行，如：树立“一切服务为顾客”的观念；加强企业内部沟通、明确企业愿景、帮助员工制定职业发展规划；对员工进行不定期的业务技能培训；完善薪酬管理体系、改变绩效考核模式，增大对服务合格率、优质率的考核比例；给在公司一定年限以上的员工购买失业、养老医疗保险；改善员工的生活条件及丰富员工的业余文化生活等。
2.2 加强服务过程控制策略
工程机械设备租赁公司通过制作服务系统的流程，并将服务过程中与顾客互动顺序予以流程化，可以了解其服务递送过程。
顾客往往可以由与服务人员关系的质量来判断服务质量，并从中获得满足。
对于顾客的需求满足与否影响甚大工程机械设备租赁公司对顾客服务的过程可以通过如下步骤来成功实现：
第一步：取得顾客信任，客户接受变迁的意愿，是服务业公司被顾客认为值不值得信赖的一种函数；
第二步：了解顾客习性，这有助于对任何变迁的合理性作更成功的展现；
第三步：测试新的服务程序和设备，通过实地试用获取对顾客了解与其反应的评估；
第四步：了解消费者行为的决定因素，了解消费者为何会采取某种行为；
第五步：教导消费者如何运用服务的各种创新，顾客可能会对变迁有所抗拒，尤其是对服务的器械化，因此，需要对他们进行训练和辅导；
第六步：利益促进及试用激励，接受度通常是顾客对各种利益观念的一种函数，如果接受度不明显，则设法促进很重要；
第七步：监测并评估成效，持续不断的进行监测、评估和修正。
2.3 服务补救策略
针对服务失误进行有效的服务补救，改善和提高服务质量则是工程机械设备租赁公司获得差异化竞争优势的重要手段。
向顾客做出带有补救性质的第二次服务，这是维持客户忠诚度和满意度的一种方法。
服务补救不仅仅是补救服务的裂缝，增强设备租赁公司与客户的良好关系，它还能为服务公司提供有价值的改善服务的信息资源。
这些信息显示了服务管理中存在的缺陷，通过修正这些缺陷使有些“服务补救”现象不再出现。
服务补救的意义还在于可以避免重大公共关系危机的局面出现，因为由于服务失误，顾客在发泄心中不满的过程中可能会引起与服务公司的纠纷，如果不能得到妥善解决，顾客就会借助政府和媒体的力量以寻求心理平衡。
这些往往会导致服务公司公共关系危机的形成，增加服务补救成本支出和企业形象遭受损害。
2.4 共生营销策略
在市场经济条件下，工程机械设备租赁企业不仅是生产企业的大客户，还必须成为设备流通的龙头。
与现代流通企业建立战略联盟，构建能为客户提供金融服务在内的现代营销体系，必须直接控制设备流通全过程中的价格制定、配件供应、客户管理和培训服务。
租赁企业如果通过和设备制造厂家建立合作联盟，依靠厂家的产品创新和售后服务的优势，可以形成自己的稳定的客户群。
只有厂家和租赁公司有了共同的现代营销理念，发挥各自优势，共同分享设备和流通服务中的利润，才有可能在激烈的市场竞争中保有并扩大自己的客户群和市场份额。
3 服务营销策略支持体系建设内容
3.1 规范二手设备市场
虽然我国工程机械设备二手市场己经形成，但是极不规范和缺乏管理。
因此，为了使我国的工程机械设备租赁业走上一条健康发展的道路，迫切需要工程机械设备租赁企业和我国旧货业协会紧密合作，制定出一套规范的二手市场标准和操作程序，并进一步延伸到管理办法。
这样，有了规范的二手设备市场，当承租企业无力偿还租金租赁公司收回设备，经过修、调整后，立即可以在二手市场上销售，回笼资金。
3.2 建立起服务导向的企业文化
通过建立服务导向的企业文化，让客户在服务过程中真正感受到愉悦、便捷、被尊重以及客户价值的增值，从而促进客户忠诚度的提高；在强调客户的同时，将员工也视为客户对待，尊重、激励并约束员工，最大限度地激发员工的积极性和创造性，实现外部约束和自我约束的统一，为企业塑造良好的整体形象。
3.3 搭建企业信息化平台
互联网络的全球化和市场化，推动了全球电子商务的快速发展，在世纪之交，电子商务是一个充满机遇和挑战的新领域。
通过信息网络进行商务活动，可以有效缩短交易时间，降低交易费用，提高交易效率；它有助于降低企业的成本，提高企业的竞争力；它还提供了更多的消费选择和利益。
拥有交易信息平台和交易服务平台的网络租赁商，可以通过强大的分类检索数据库、实现自主信息浏览与发布；通过网上洽谈室，使每一个用户、商家可以直接在网上进行业务洽谈、信息交流，充分体现网络的互动性，辅助用户决策，实现从用户信息浏览、信息核实，租赁决策到在线订租、网络结算的一条龙服务。
针对租赁业务的特点和一般商家、用户对其过程不甚熟悉，借助网上咨询室，可获得合同样本、保险及法律咨询、一般流程咨询和常见问题咨询等服务。
参考文献
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