邮政通信服务质量管理考核制度
邮政通信服务质量管理考核制度
为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进邮政又好又快发展，现将年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：
一、考核对象
各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。
二、考核指标
（一）时限指标：
、普邮时限：普邮全程时限合格率达到以上。
2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限：
（1）信息接收及时率100%。
（2）及时投递率98%以上。
（3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。
城市三日妥投率：国内小包、代投速递95%以上，约投挂号90%以上。
农村及时妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。
（4）京东邮件：配送成功率每月不低于97.5%,投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时率（每天15:00前）100%，数据上传及时率95%，超7天做丢失处理。
（5）嘉丽购妥投率88%以上，邮件拒收率低于12%，超15天做丢失处理。
（6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率100%。
（7）投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市年6
月底前达到50%，12月底达到90%以上；农村地区年6月底达到30%，12底达到50%以上。
（8）电商邮件话传预告率100%。
（二）两岗履职检查指标：履职频次达标率100%，整改回复率100%，检查报告书合格率100%。
（三）规范经营指标：集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率100%，资费合格率100%。
（四）客户满意度指标：内外部测评客户满意度达到80分以上。
（五）客户申诉率指标：客户投诉与首问责任处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上；查验赔偿处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上。
（六）外勤管理指标：投递员、智能手机使用率100%。
三、考核打分：
考核期间内由市分公司对重点商务邮件按月通报按季考核：城市当日妥投率（国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上）、城市三日妥投率（国内小包、代投速递95%以上，约投挂号90%以上）、农村及时妥投率（国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上）、购妥投率（以上）、京东邮件配送成功率（97.5%以上）等考核指标每低于达标值1个百分点，扣减责任单位1000元。
进口信息接收及时率每低于达标值1个百分点，扣减责任单位1000元。
妥投信息实时反馈率每低于达标值1个百分点，扣减责任单位1000元。
被省公司以上查实的虚假信息，扣减责任单位100元/件。
发生客户有理由投诉，扣减责任单位元/件；未及时妥善解决客户有理由投诉，造成客户再向省公司以上投诉的扣减责任单位200元/件。
（6）现场处罚标准按湘邮[]21号文件执行。
3、行政处分：
凡发生重大通信服务质量责任事故和重大安全生产责任事故的，按照《邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法》（中国邮政[]317号）、《湖南省邮政公司员工奖励与违规违纪处理实施细则》（X邮[]366号）文件精神，除相应经济
考核以外，给予责任人相应行政处分：属于委代办人员的解除代办协议，属于劳务工的退回劳务派遣公司，属于聘用工的给予相应行政处分。
4、对领导班子责任追究：
凡通信服务质量问题特别突出且整改不力的，对责任单位领导（包括一把手、分管副职）进行责任追究：第一次由市场部通报批评，第二次由市分公司分管副总经理对单位一把手和分管副职进行戒免谈话，第三次由市分公司党委研究对责任单位一把手和分管副职给予降职或者撤职处分。
5、否决指标：
凡考核年度内责任单位发生以下责任事故，经查证属实的，由市分公司总经理办公会研究后，对责任单位通信服务质量工作实行一票否决，取消单位及相关责任人评奖资格及责任单位当年通信服务质量绩效考核分；情节特别严重的，追究相关管理人员的管理责任；触犯国家相关法律法规的，交司法机关处理。
（1）发生重大通信服务质量事件，被媒体公开曝光和
政府部门点名批评，给全市邮政带来严重不利影响的。
（2）发生资金、邮件等重大安全生产责任事故的。
（3）违反“扫黄打非”要求，通过邮政渠道，寄递、销售非法物品的。
（4）严重违反集团公司相关禁令规定的。
五、免责规定
如发生通信服务质量问题，符合下列条件之一的，可免除相关检查人员的管理责任。
一是因不可抗力原因造成的。
二是因责任单位和责任人通过各种手段，有意规避检查致使检查人员无法监管的。
三是责任单位和责任人无视检查整改意见，明知故犯，拒不按要求整改的。
四是检查人员检查工作已到位的。
六、其它
１、本办法与上级规定相冲突的，执行上级规定。
２、各县区局应参照市分公司文件精神，成立由本单位一把手挂帅的通信服务质量领导小组，出台本单位通信服务质量管理考核办法。
服务质量考核制度(五篇)
服务质量考核制度第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。
根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。
第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。
年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。
第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。
黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度（二）第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。
根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。
第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。
年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。
第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。
黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度（三）公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。
每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。
并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。
公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。
每次考核按标准填写服务质量考核表。
年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。
通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。
邮政_管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强邮政管理工作，保障邮政通信的畅通，维护用户权益，促进邮政业的健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》和其他有关法律、行政法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内的邮政企业、邮政用品用具生产企业和用户。
第三条邮政管理部门是国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理部门。
邮政管理部门负责全国邮政行业的监督管理。
第四条邮政企业应当遵守国家法律法规，履行邮政服务义务，保证邮政通信质量，提高服务水平。
第五条邮政管理部门应当加强对邮政行业的监督管理，维护邮政市场的公平竞争，保护用户合法权益。
第六条邮政企业、邮政用品用具生产企业和用户应当遵守本规定，共同维护邮政行业的健康发展。
第二章邮政企业第七条邮政企业是指依法取得邮政业务经营许可证，从事邮政业务的企业。
第八条邮政企业应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的邮政业务经营场所；（二）有符合国家规定的邮政业务经营设施；（三）有符合国家规定的邮政业务经营人员；（四）有符合国家规定的邮政业务经营资金；（五）有符合国家规定的邮政业务经营技术；（六）有符合国家规定的邮政业务经营制度。
第九条邮政企业应当按照以下要求开展邮政业务：（一）保证邮政通信质量，提高服务水平；（二）严格执行邮政服务标准，规范服务流程；（三）建立健全邮政服务质量保障体系；（四）保护用户合法权益，维护用户信息安全；（五）积极参与邮政市场竞争，提高市场竞争力。
第十条邮政企业应当遵守以下规定：（一）不得拒绝办理用户委托的邮政业务；（二）不得擅自改变邮政业务收费标准；（三）不得擅自停办邮政业务；（四）不得擅自调整邮政业务办理时间；（五）不得擅自出售或者以其他方式转让邮政业务经营权。
第十一条邮政企业应当建立健全以下制度：（一）邮政业务办理制度；（二）邮政服务质量保障制度；（三）用户投诉处理制度；（四）邮政业务安全管理制度；（五）邮政企业内部管理制度。
第三章邮政用品用具第十二条邮政用品用具是指用于邮政业务的信封、信笺、邮票、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简等。
优化邮政通信服务,提高服务质量
优化邮政通信服务，提高服务质量2023年的今天，随着互联网技术的深入发展和物流行业的崛起，邮政通信服务在人们生活中的地位不断提高。
而在这个日新月异的时代，要想维持邮政通信服务的领先地位，就必须不断优化服务、提高服务质量。
首先，在信息化和网络化方面加大投入。
随着人们对邮件及快递服务的需求日益增长，邮政通信企业要加强信息化与网络化建设，实现数字化、智能化、自动化、绿色化等目标，以提高服务质量和效率。
比如，通过发展物流信息平台，实现邮件和快递服务的信息化管理，并开展云计算、大数据分析等技术应用，从而更好地满足消费者的需求。
其次，加强员工技能培训。
邮政通信企业要重视员工的技能培训，并及时了解市场和消费者的需求。
针对顾客的期望加强服务相关培训，提高员工技能水平。
只有员工技能水平提高了，邮政通信企业的服务质量才能有所提升，从而更好地适应市场变化和快速发展的行业需求。
再者，提高服务管理水平。
邮政通信企业可以加强服务管理和监督机制，建立健全服务质量考核机制。
同时还可以借鉴其他服务行业的优秀经验，开展服务创新，并不断提高服务水平，以赢得广大消费者的信任和支持。
最后，加强品牌建设。
邮政通信企业要通过品牌建设，扩大市场影响力。
通过大力推广品牌形象，提高品牌认知度，树立良好的企业形象，提升消费者满意度。
邮政通信企业可以通过建立品牌形象、开展广告宣传、参加行业展览等方式优化品牌形象，提升品牌的声誉和知名度。
邮政通信服务在现代社会中具有极其重要的地位和作用，因此，加强服务质量、优化服务水平是企业独善其身，也是社会责任所需。
随着社会需求的不断提高，邮政通信企业要积极探索创新，不断提高服务质量，为消费者带来更好的邮政通信服务体验，从而实现业务共赢，创造社会价值。
2024年通信中心考核制度(三篇)
2024年通信中心考核制度公司办通信技术服务中心直属于公司办领导，下设公司总机室、电信人民路代办点，工作内容包括：维护公司所有通信设备及终端的日常运行，保证计算机网络专线的配送，搞好电信代办点的服务和业务受理。
根据公司领导对中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保证公司内部通信畅通、切实服务生产、经营、办公需要。
2、定期检修通信设备及终端，确保线路运行安全。
3、严守保密纪律，确保领导及办公的通信安全。
4、保证电信宽带数据专线至计算机中心的路由畅通。
5、搞好公司领导办公及个人通信的设备维护。
6、电信代办点工作严格执行电信行业管理规定，依法经营。
7、按时完成上级领导交办的各项任务。
8、认真填写各种原始记录，并保存好各项票据备查。
二、考核方案：考核原则。
公司领导要求通信技术中心发挥主观能动性，积极创收，承担公司所有通信项目的工程和维护支出(公司在此项目上为零投入)电信代办点的工商、税务、房租、水电、日常耗材开支自理。
考核细则：1、本着激励的原则，充分调动人员的积极性。
2、每月代办收入低于____元时，代办点人员综合包干补贴____元，超过____元时，综合包干补贴____元。
注。
综合包干补贴(人员误餐补助、假日加班费、日常办公用品及耗材、通信费、效益奖)。
3、对介绍话费源的业务人员实行(____%)的业务提成。
4、代办点发生错帐、短款、假币等经济损失由通信中心自行承担。
5、确保公司通信维护资金首用权(通信中心内部费用支出与公司通信设备维修发生冲突时，应保证维修费用首先落实到位)。
6、严格审批手续，如实填写各项原始记录，保存好单据和购货____。
7、实施办法：①人员综合包干补贴每月报公司办领导审核后，签字领取。
②(____%)业务提成费单据经公司办领导审核后发放，业务员签字领取。
③维护及其他费用支出，需经公司办领导认可后实施，做好支出记录和票据保存工作。
三、本方案自____年____月____日起执行。
快递服务质量专项交叉检查评分表
是否执行平衡合拢和相关单证归档。
留存、退回邮件管理（6分）
留存邮件是否单独存放（监控可视范围），存邮件是否存在录入妥投情况（虚假信息）；
留存、退回邮件未按规定处理，每件扣0.1分，扣完为止。
留存邮件是否存在超期留存情况，留存原因是否批注，与收件人核实是否话传预约。
每缺失一项扣1分，扣完为止。
日戳打印（3分）
日戳加盖是否清晰，且100%进行加盖，日戳时间是否按作业时间频次匹配；
每缺失一项扣1分，漏盖、加盖不清晰每项扣0.2分，扣完为止。
收发室、物业代投情况（5分）
单位收发室、物业代投点无积压邮件；
积压邮件每件扣0.2分，扣完为止。
再投、改退邮件处理（4分）
再投和改退邮件是否粘贴批条，且批条粘贴位置准确；章戳加盖是否齐全、勾画原因是否清楚、逐件审核原因是否属实，是否加盖复核人员名章。
一体化项目退回邮件是否按操作规定办理Байду номын сангаас回。
贵品邮件管理（4分）
各环节对保价邮件、代收货款或超过2000元的邮件执行贵重物品登记制度；贵品邮件是否专门存放，贵品区域是否监控有效可视。
贵品管理每一项未执行到位扣1分。
贵品邮件是否是否单独交接、单独封发。
代投点管理（4分）
投递代投点邮件是否话传，且存在超期滞留情况。
是否存在无收寄信息或其他偷漏资费情况。
封装规格（6分）
是否存在裸包收寄或使用塑料桶、铁桶、很薄的纸箱、蛇皮袋等封装情况；
变换业务种类、封装不合规每件扣0.2分，扣完为止。
邮件外包装封装是否严密，对液体、易碎易损类物品是否进行二次包装并加盖（粘贴）相应的提醒标记;
是否存在变换业务种类情况，物品类使用文件型信封（含快递包裹类）等。
邮政通信服务质量管理考核制度
邮政通信服务质量管理考核制度邮政通信服务质量管理考核制度为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进XX 邮政又好又快发展，现将年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：一考核对象各县区局邮政局市分司相关部门专业及相关人员。
二考核指标一时限指标：普邮时限：普邮全程时限合格率达到XX%以上。
重点商务邮国内小包嘉丽购京东邮代投速递约投挂号时限：信息接收及时率%。
及时投递率%以上。
城市当日妥投率：国内小包代投速递%以上，约投挂号%以上。
城市三日妥投率：国内小包代投速递%以上，约投挂号%以上。
农村及时妥投率：国内小包代投速递%以上，约投挂号%以上。
京东邮：配送成功率每月不低于%,投诉率每月低于‰，报表反馈及时率每天:前%，数据上传及时率%，超天做丢失处理。
嘉丽购妥投率%以上，邮拒收率低于%，超天做丢失处理。
嘉丽购代收货款乡镇快乐购缴款及时率%。
投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市年月底前达到%，月底达到%以上；农村地区年月底达到%，底达到%以上。
电商邮话传预告率%。
二两岗履职检查指标：履职频次达标率%，整改回复率%，检查报告书合格率%。
三规范经营指标：集团司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率%，资费合格率%。
四客户满意度指标：内外部测评客户满意度达到分以上。
五客户申诉率指标：客户投诉与首问责任处理及时率%，妥善处理满意率%以上；查验赔偿处理及时率%，妥善处理满意率%以上。
六外勤管理指标：投递员PDA智能手机使用率%。
三考核打分：考核期间内由市分司(市场部网运安保部根据本办法对各单位通信服务质量相关工作进行考评打分，考核分值为分。
具体考核打分项目见附《年度全市邮政通信服务质量管理考评表》。
国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知
国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2003.04.28•【文号】国邮[2003]138号•【施行日期】2003.04.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】标准化正文*注：本篇法规已被：邮政行业标准管理办法(试行)废止国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知（国邮[2003]138号）各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：根据全国邮政标准化工作电视电话会议精神，为了加强邮政标准化工作的管理，推进标准化工作，现将《国家邮政局标准化工作管理办法（试行）》印发给你们，请认真遵照执行。
2000年6月19日印发的《邮政标准管理办法（试行）》（国邮[2000]219号）同时废止。
在执行该办法过程中有何问题和建议，请及时向国家邮政局计划财务司反馈。
国家邮政局二00三年四月二十八日国家邮政局标准化工作管理办法(试行)第一章总则第一条为加强邮政标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。
第二条邮政标准化工作的任务是制定邮政标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。
第三条为保证邮政通信网的完整、统一、先进和有效，树立中国邮政的统一品牌和形象，对邮政实物网和信息网需统一的要求，应当制定邮政标准。
第四条邮政标准应积极采用国际标准和国外先进标准。
第二章组织机构和职责第五条国家邮政局标准化工作组织机构由“邮政标准化工作领导小组”、“邮政标准化工作领导小组办公室”、“标准技术工作组”和“邮政标准化技术归口单位”（以下简称“技术归口单位”）组成。
第六条全国范围内的邮政标准化工作由邮政标准化工作领导小组统一领导。
领导小组组长由国家邮政局分管标准化工作的领导担任，其成员由国家邮政局相关司部负责人和技术归口单位负责人组成。
邮政标准化工作领导小组下设办公室，办公室设在计划财务部，日常工作由科技处负责。
邮政通信服务质量管理岗位、监控岗位设置及岗位职责等
检查 频次
工作流程
201
各 县 市场经营部 市 监督检查与 区 安全保障部 局
部门 负责人
宋玉花
1.各专业管理岗 综合管理岗 2.各综合监控岗 3.各专业监控岗
每月检查责任下级履行职责情况（支局管理 簿册、台帐填写等情况为必查项，报告书需 体现检查内容），每月25日前填写“邮政通 信服务质量管理岗位履职报告书”一式两 每月监控 份，交主管领导审批后，一份留存、备查， 一份报随业务视察报告书、月度通信服务质 量通报于次月5日前报市分公司监督检查与 安全保卫部。
210
各 县 市场（监督 市 检查与安全 区 保障）部 局
业务档案 检查
郭晓红
综合监控岗
相关生产单位
ห้องสมุดไป่ตู้
1、检查各生产单位按规定上交业务档案情况； 2、检查邮件进出口查单、验单按规定处理情况； 3、检查邮件赔偿、垫付、归垫制度执行情况； 4、检查无着邮件处理情况； 5、组织档案室发现的业务差错整改； 6、按月统计、分析通信质量差错并上报视察部门。 1、检查函件、集邮业务规章执行情况（产品出入库制度执行情况；库存时限管理规定 执行情况；破包、破封、破版、错号发行规定执行情况；集邮客户登记制度执行情况 等）； 2、检查函件、集邮业务规范经营情况（资费标准执行情况，按印刷品交寄的邮件是否 属于印刷品寄递范围；通过现场检查、系统监控，查看是否存在跨区揽收、批销邮资 封片、邮政贺卡、商函账单等情况；无低面值和提前销售邮票、卖大户、跨界揽收等 各类违规经营行为）； 3、检查收入上报及欠费管理情况（收入报账情况，营收款上交情况，欠费统计情 况）； 4、检查业务合同管理执行情况（办理业务是否签订合同；合同内容是否合法、规范、 明确，项目是否齐全；合同存档管理情况；合同留存样品情况）； 5、检查商函账单、中邮广告投递质量情况（检查记录；退信检查，改退批条项目是否 齐全，改退原因是否准确，商函系统是否反馈；信报箱、传达、物业（小区）投递情 况）； 6、检查邮资票品的请领、核发、对账、保管情况（查阅、核实相关记录）； 7、检查邮票预定情况、集邮票品供应情况； 8、检查本专业邮资机管理、使用情况。 1、检查报刊收订、要数、分发、投递制度执行情况（有无拒收拒订、订转零问题；订 阅报刊款是否及时上缴；分发部门是否按时、按规格进行分发；投递部门是否按时、 按投递频次投递）； 2、检查发行、零售业务有无违规情况（代发代投情况；是否存在违规接办报刊问题； 零售进货渠道情况；零售报刊有无搭售及出售非法出版物情况）； 3、检查短报少刊查验补偿处理情况（查看验单、短报少刊登记簿、短报少刊通知单、 退款单等，是否按规定时间、格式发验、复验；是否按规定补发报刊或退款）； 4、检查党报党刊、畅销报刊传递时限情况（各环节是否按规定作业计划组织作业）。
邮政的公司管理制度
第一章总则第一条为规范邮政公司的管理行为，提高邮政服务质量，保障国家邮政通信安全，根据《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，结合邮政公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于邮政公司全体员工，包括但不限于各分支机构、部门及子公司。
第三条邮政公司管理制度应遵循以下原则：（一）依法管理，规范运作；（二）以人为本，注重效率；（三）预防为主，确保安全；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织架构与职责第四条邮政公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各部门和分支机构。
第五条董事会负责制定公司发展战略、重大决策及监督执行情况。
第六条监事会负责监督公司财务、业务和管理的合规性。
第七条总经理办公室负责公司日常运营管理，组织实施董事会决策。
第八条各部门负责具体业务管理，包括市场开发、客户服务、质量管理、安全保卫、人力资源等。
第九条各分支机构负责所在地区的邮政业务运营。
第三章人力资源管理制度第十条邮政公司实行劳动合同制度，员工享有平等就业和选择职业的权利。
第十一条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等程序选拔优秀人才。
第十二条员工培训实行岗位培训和在职培训相结合，提高员工业务水平和综合素质。
第十三条员工考核实行年度考核和日常考核相结合，奖优罚劣，激发员工工作积极性。
第十四条员工薪酬待遇根据岗位、绩效和公司效益等因素确定。
第四章业务管理制度第十五条邮政公司业务运营应遵循国家法律法规和邮政行业标准。
第十六条邮政公司应建立健全业务受理、分拣、封发、运输、投递等环节的管理制度。
第十七条邮政公司应加强业务质量管理，确保邮件安全、准确、及时投递。
第十八条邮政公司应加强客户服务，提高客户满意度。
第十九条邮政公司应加强业务创新，拓展业务领域，提高市场竞争力。
第五章质量管理制度第二十条邮政公司应建立健全质量管理体系，确保邮政服务质量。
第二十一条邮政公司应定期对服务质量进行监测和评估，及时发现和解决质量问题。
第二十二条邮政公司应加强员工质量意识教育，提高员工质量技能。
邮政通信服务质量管理考核制度
邮政通信服务质量管理考核制度一、制度目的和依据本制度依据国家相关法律法规、邮政通信服务质量管理要求以及市场监管机构的要求。
二、考核对象本制度适用于进行邮政通信服务的各类企业、机构，包括但不限于国家邮政机构、快递企业、邮政代办点等。
三、考核指标1.业务量考核指标(1)快递服务量：每月收寄快递包裹的数量。
(2)投递服务量：每月投递家庭地址的件数。
(3)邮政代办服务量：每月提供邮政代办服务的数量。
(4)宽带服务量：每月提供宽带服务的户数。
2.投诉处理指标(1)投诉受理数：每月受理的关于服务质量的投诉数量。
(2)投诉处理及时率：投诉问题从受理到处理完成的平均时间比例。
3.服务准时性指标(1)快递派送准时率：每月派送快递包裹的准时派送比例。
(2)投递及时率：每月投递家庭地址的准时投递比例。
4.信息响应指标5.客户满意度指标(1)客户满意度调查结果：定期开展客户满意度调查，并将结果作为考核指标之一四、考核周期和方法1.考核周期：每月进行一次考核，考核结果以月为单位进行统计和评估。
2.考核方法：通过邮政通信服务企业自行汇总和提交业务数据，市场监管机构进行抽样核查，并对投诉处理情况进行调查和统计。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据考核指标的完成情况，综合评定考核结果，按照等级进行评级，优秀、良好、合格、不合格等。
2.奖惩措施：(1)优秀：给予奖励，如评优奖金、宣传表彰等。
(2)良好：予以鼓励，如通报表扬等。
(3)合格：保持现状，无明显奖惩。
(4)不合格：予以警告，并限期整改。
整改期限内未能改善的，依法予以处罚。
六、监督和评估1.监督：市场监管机构对考核对象的业务数据进行抽查核实，对考核指标的完成情况进行评估和监督。
2.评估：市场监管机构定期发布考核结果，对考核结果进行公示和评估，通过舆情监测、投诉处理情况等综合评估考核对象的服务质量。
七、制度落实1.邮政通信服务企业应建立健全相关的管理制度和考核机制，确保考核指标的准确性和可行性。