深圳星河丽思卡尔顿酒店案例
项目名称：深圳星河丽思卡尔顿酒店
酒店管理公司：万豪
酒店开业日期：2009年3月15日
项目中使用的产品：EPIC多媒体连接器，UIO客房照明控制系统，个性化定制床头控制板，施耐德轻点开关面板
项目简介：
深圳星河丽思卡尔顿酒店坐落于深圳市福田中心商务区，是丽思卡尔顿酒店集团与深圳市星河房地产开发有限公司共同合作开发的。
酒店共有273间宽敞舒适的客房，酒店为独具品味的商务及休闲旅客提供了独享的豪华设施和至尊的个性化服务，包括富有特色的丽思卡尔顿行政楼层，配备齐全的商务中心，先进专业的宴会设施，独具特色的餐厅和酒吧和带有室外游泳池的屋顶花园。
客户需求：
酒店在建造设计初期，酒店管理公司就对客房内的硬件设施有着很高的要求。
顶级的酒店品牌需要顶级的客房硬件设施与客房管理服务体系。
酒店管理公司迫切需要在客房中能有一整套全面的解决方案，既能提供客人非同一般的入住体验，又可以大大提升酒店的管理服务效率及品质。
同时针对不同的房型：标准房型、豪华套间、总统套房，需要不同的控制功能与控制方式来满足不同客户的需求。
对于五星级的酒店来说，供应商产品的稳定性与售后服务尤为重要，是否可以降低酒店的后期维护成本与快速响应酒店售后服务要求，是酒店管理公司最为担心的问题。
对于酒店管理公司，他们需要一个长期、稳定的酒店设备供应商合作伙伴。
解决方案：
采用模块化多媒体连接器EPIC，可把客人随身便携的音频和视频电器，如电脑、MP3、MP4、摄像机、影碟机、手机等与酒店客房的等离子电视和音响完美对接，享受酒店提供的高质量的服务和至尊个性化享受。
在充分享受IT技术带来的便利的同时，更是把个人的享受变成了大家的共享。
凭借施耐德电气EPIC多媒体连接器的卓越功能与精致的外观设计，它已经成为了万豪酒店管理公司的指定产品。
为了提供酒店客房的整套解决方案，施耐德电气提供了客房智能控制系统，客房灯光、窗帘的集中和就地控制，通过与室内感应器的联动、配合酒店节能方案的实施。
当客人推门进入房间，温馨的灯光会自动点亮，让客人有宾至如归的感觉，利用多点控制的原理，在客人方便的位置都设置了开关，便于客人的使用，在客人离开房间后，在设定的时间内，通过自动监测房间无人状态，灯光会自动关闭，起到节能的效果。
人性化设计的床头板，使客人在床边就可以方便操作室内所有的灯光窗帘设备，床头面板上的“勿扰/清扫”开关可以准确地把客人的需求反馈到客房外的指示牌上，同时通过客房管理系统将请求信号快速通知酒店的客房管理中心。
施耐德电气为酒店提供了三套不同的客房智能控制系统程序，满足不同房型（标准房型、豪华套间、总统套房）的控制需求。
在公共区域采用施耐德电气轻点系列精致高档的开关面板，充分考虑到美感、安全可靠与方便使用的综合需求。
客户收益：
定制化设计的客房床头控制面板与客房智能控制系统最大限度地集成了客房中的所有控制要求，为酒店宾客提供至尊个性化服务，并且大大提升酒店的管理与服务效率。
伴随客房内部的感应器设备以及客房智能控制系统的使用，降低酒店客房的能源消耗，减少酒店的营运支出。
通过在客房床头控制面板定制丽思卡尔顿酒店LOGO，进一步提升酒店的整体形象。
多媒体连接器EPIC的使用不仅提高的酒店电视设备的使用寿命，更让宾客享受到酒店提供的高质量的服务和至尊个性化享受。
酒店开业两年多以来，客房智能控制系统一直工作稳定，降低酒店的维护成本。
在酒店运营过程中，当酒店提出针对客房控制系统修改意见时，施耐德电气在第一时间进行客房智能控制系统的程序修改，用最快的速度响应客户需求。
降低酒店的设备维护时间。
多媒体面板
酒店床头控制面板。
玻镁板在五星级酒店吊顶效果——玻镁板吊顶施工工艺(三)
五星级酒店室内外装修高档，建筑及装修选用豪华材料。
玻镁板作为绿色环保的新型建材，经常出现在五星级酒店的建造装修装饰当中。
深圳星河丽思卡尔顿酒店坐落于深圳市福田中心商务区，是丽思卡尔顿酒店集团与深圳市星河房地产开发有限公司共同合作开发的。
酒店共有273间宽敞舒适的客房，酒店为独具品味的商务及休闲旅客提供了独享的豪华设施和至尊的个性化服务，包括富有特色的丽思卡尔顿行政楼层，配备齐全的商务中心，先进专业的宴会设施，独具特色的餐厅和酒吧和带有室外游泳池的屋顶花园。
酒店英文名：The Ritz-Carlton Shenzhen 酒店开业时间2009年3月15日，楼高28层，共有客房总数273间（套），标间面积50平米。
丽思卡尔顿酒店，第一期使用大量的高档玻镁板。
让深圳设计师知道高档玻镁板独特韧性和高性价比，在珠三角五星酒店使用玻镁板提供优质的案例。
酒店第二期商业城继续采用高档玻镁板。
高档玻镁板在工地现场，做隔墙，如木材般使用、平整、易施工，用枪钉固定，效率高，成本低。
建议使用优质防锈自攻螺丝和优秀防锈龙骨，保证结构经久耐用。
高档玻镁板在工地现场，做吊顶。
注释：玻镁板的全称是玻璃纤维增强氧化镁水泥板，其它名称有镁板，氧化镁板，菱镁板，无机板，玻镁防火板和纤维水泥板。
以搅拌溶液成分分为氧化镁与氯化镁反应叫氯氧镁板或氯化镁板，氧化镁与硫酸镁反应叫硫氧镁板或硫酸镁板。
（原创文章，谢绝窃抄，转发请注明出处）正川玻镁板技术部创作，欢迎斧正。
中山市正川环保装饰建材公司生产销售产品如下：1.医院用无铅防辐射板/防辐射装饰板2.医院用抗菌洁净板（墙/天花/吊顶）3.医院用隔音墙（防火隔音装饰墙顶一体化）4.防火装饰板、冰火板、无机预涂板5.高端玻镁板（隔墙吊顶用）6.加强玻镁板（替代木板做防火防水家具板楼板）7.防爆板、泄爆板、铁板、承重楼板、地台板8.户外板、防水板、卫浴板、防潮板9.石材、瓷砖、马赛克、阻燃木的复合基板10.防火天花板、防火吸音板600*60011.港澳建筑防火系统（欧英标1/2/4小时）12.模块集装箱房MIC配套防火系统13.隧道防火板防火系统2+1小时14.钢（木）结构建筑配套板材15.高端防火门配套板材16.医疗方舱CT/X射线系统配套板材17.装配式工业化内装配套板材。
丽思卡尔顿 感动故事
丽思卡尔顿感动故事标题：丽思卡尔顿：真情流露的感动故事在每个人的生命中，都有那些曾经让我们感动、鼓舞和记忆犹新的时刻。
而丽思卡尔顿作为一家享誉全球的奢华酒店品牌，也有着许多让人心生感动的故事。
故事一：无私的服务精神曾经有一对夫妇预订了丽思卡尔顿的豪华套房来度过他们婚礼的蜜月期。
然而，由于突发的急事，新郎不得不临时取消蜜月计划。
在得知这一消息后，酒店的工作人员并没有简单地取消预订，而是决定利用这个空房为那位新郎制造一个惊喜：他们精心布置房间，加入了新婚需要的浪漫氛围，既体现了丽思卡尔顿的服务精神，也为那位新郎提供了一次难忘的回忆。
故事二：礼遇匠心升华一次，一个名叫杰夫的乡村音乐家住在了丽思卡尔顿酒店。
他在频繁巡演的生活中，想要找到一个静谧的地方创作新的音乐作品。
酒店的工作人员将他的需求付诸行动，他们在一个草地上为他搭建了一个简单的音乐工作室，让他能够尽情畅想音乐创作。
这个特别的安排让杰夫深深感动，他在那里创作出了一首脍炙人口的音乐作品。
故事三：超越期望的真心付出在一次旅途中，一个客人在丽思卡尔顿的餐厅用餐时，他发现他的儿子的最爱——玩具熊落在了餐厅地板上。
当他们离开餐厅后不久，儿子发现他那个心爱的玩具已经不见了。
他们急急忙忙跑回餐厅询问，但并未找到玩具。
然而，当他们回到酒店房间时，玩具已经摆放在了床上，附有一张简短的便签，上面写着：“我们发现了这个宝贝在地板上，我们希望你能快乐地玩耍。
祝您度过美好的时光。
”这个小小的举动成为了他们旅程中最温暖和感动的瞬间。
这些感动的故事只是丽思卡尔顿所陈述的一小部分，但它们都准确地体现了这个品牌对于服务质量和顾客体验的承诺。
无论是通过精心布置的房间，为顾客创造意想不到的惊喜，还是超越期望的贴心小细节，丽思卡尔顿用行动诠释了真情的力量。
这些感动的故事不仅让人们感受到酒店独特的魅力，也成为了人们心中的珍贵记忆，激励着人们对于真情付出的向往与敬佩。
通过这些感动的故事，丽思卡尔顿再次展现了它作为一家奢华酒店品牌的独特价值观和承诺。
深圳“西雅图日”
纵横国际2016年5月10日〜14日，美国华盛顿州西雅图市市长艾德默里（EMurray ）率华盛顿州立大学、微软、波音、亚马逊、摩根大通、阿拉斯加航空等60多位西雅图企业家到访深圳，前往万科、比亚迪、金蝶、大族激光、华大基因、雅昌等深圳知名企业参观考察。
前缘，现代版“双城记”去年4月20日-26日，由深商总会、深圳市商业联合会组织，深圳市时任副市长唐杰，深商总会理事会主席、万科董事会主席王石率领，包括迈瑞、华大基因、金蝶等在内的70多名深商企业家，跨过浩瀚太平洋，踏上西雅图之旅，展开一次深圳VS 西雅图“科技+低碳+专利+创意”的碰撞之旅。
西雅图之行，深商企业家参观波音、微软、亚马逊、星巴克、高智、谷歌、苹果等名企；拜访伯克利大学、华盛顿大学、斯坦福大学等名校，与当地企业家进行交流学习、主题演讲、签订协议、头脑风暴、赛艇比赛等活动，在西雅图掀起一股深圳旋风，开启了深圳和西雅图交流互访、友好结缘的现代版“双城记”。
深商总会会长、深商联会长庄礼祥在致辞中表示：深圳与西雅图近年来在创新领域的合作呈现出全方位、深层次、战略化的趋势。
两座城市虽然隔着浩瀚的太平洋，但秉持共同的创新、开放的发展理念，深圳与西雅图近年来互动频频、越走越近。
也许，是深商总会理事会主席、万科集团董事会主席王石曾经在西雅图的致辞，再一次深深吸引了他们。
王石曾表述，中国民营企业集中在深圳，这里的著名品牌占全国40%。
如果想和民营企业打交深圳“西雅图日”深圳与西雅图再续前缘深商曾经遇见西雅图，结下一段良缘。
如今，西雅图的好友们又来访深圳，2016年5月11日在深圳星河丽思卡尔顿酒店举办深圳“西雅图日”，双方企业家交流、演讲、签署协议。
深圳与西雅图再续前缘！1231. 深商联领导迎接西雅图好友们。
2. “西雅图日”上嘉宾做精彩分享。
3. 深圳与西雅图的企业家们合影留念。
道，和民营企来做生意，深圳是好的选择。
同时，深圳企业研发的资源，90%是由深圳民营企业来承担的。
丽思卡尔顿成功运营案例完整版
丽思卡尔顿成功运营案例集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]丽思卡尔顿案例恺撒.里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就，而正是这种理念和价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。
这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容，很多人将其当作了家，而酒店的服务人员某种程度上就是其家人，他们对客人直呼其名。
无论岁月怎样流逝，你遇到的始终是同样的楼层服务生和侍者，他们个个都对你的怪癖了如指掌，无论是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的味道，最讨厌的格子床单，还是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。
这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。
无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经，其中有美国银行的私人财富管理团队，也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经理们。
今年春天，我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店，探究传奇服务背后的秘密。
秘密之一：忠诚顾客到底有多大贡献在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心，其核心思想是说并非所有的客户都是你的上帝，只有那些忠诚客户才是你真正的财富，顾客保持忠诚的时间越长，为公司带来的利润就越多，因为他们创造稳定的收入流，营销费用也会减少，而且随着顾客对公司越来越熟悉，服务顾客所需的费用也会下降;同时，忠诚的顾客还会带来关联销售——他们会向亲朋好友积极推荐。
这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。
1.令人艳羡的贡献度当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监briangrubb问及终生客人带来的收入时，原本没指望得到一个准确的数据，可出乎意料的是，他脱口而出：“我们顾客终生的平均消费为120万美元。
”这意味着，按平均每间客房500美元一晚的价格来计算，客人要在酒店住上2400晚，如果每个月都在这里住两晚，也要连续住上100年。
看到我们吃惊的样子，他分享了自己的一个故事来说明这是怎样的一群客人。
丽思卡尔顿客户关系管理
热情真诚地问候客人，亲切地称呼客户姓名
允许员工认为需要为客户提供额外服务或补偿时，无需 报告上级主管等候批准，可以直接在授权的2000美元额 度内迅速处理问题，以创造独特而难忘的客户经历。
微博互动，分享体验
企业为不同客户提供定制产品或者服务， 但是没有告诉客户。
2. 社会经济
根据国家统计局的最新数据显示2014年全 年国内生产总值636463亿元，按可比价格 计算，比上年增长7.4%。
随着居民可支配收入的增加居民的消费需 求也随之变化。人们对于奢华和健康水疗 的体验需求为丽斯卡尔顿酒店提供了更广 阔的市场；
我国经济的平稳增长势必会带动旅游业的 良好发展，源源不断的游客为丽思卡尔顿 酒店提供了更多的客源。
以狮子头为简洁明 了。
宏观环境分析
1.政治法律 （1）积极因素
我国对于星级酒店的政策是始终支持的， 相对于一般酒店，星级酒店在价格上虽然 相对高一点，但是其环境与服务却占有很 大优势，发展的潜力也相对更加广阔，更 加适合我国当代的基本国情，是我国经济 发展的需要。
丽思卡尔顿酒店将客户组合成了商务，家 庭，个性体验几个大的客户类型，针对不同 的需求，为他们量身打造了不同的体验之旅 。采用个性化策略，针对不同客户的需要， 提供了很多特殊的个性化服务。
个性化体验套餐
为消费群体提供全新的体验方式
为商务会议提供会议方案
为特别活动和社交聚会等庆典策划方案
为企业独身打造的激励奖励服务
客户识别
发现潜在客户，发现客户需求，发现最有价值客户
市场调研
市场定位
（一）客户识别 1.确认企业所在行业 丽思卡尔顿酒店处于酒店行业，同时又走
酒店管理经典案例
酒店管理经典案例酒店管理是一门综合性的学科，涉及到酒店运营、服务管理等方面。
酒店管理经典案例，可以提供给从业者参考和学习的宝贵经验。
下面，我们将介绍几个酒店管理经典案例，以此来了解成功的酒店管理之道。
案例一：丽思卡尔顿酒店的服务之道丽思卡尔顿酒店作为酒店服务行业的典范，以其卓越的服务品质，赢得了众多客户的认可和喜爱。
丽思卡尔顿酒店的成功秘诀在于他们将顾客服务放在第一位，以创造完美的顾客体验为目标。
在酒店的各个环节，丽思卡尔顿酒店都注重细节，从而提供个性化、贴心的服务。
比如，在客户到达酒店时，丽思卡尔顿的员工会准备好他们喜欢的饮料和零食，为客户提供独特的欢迎礼遇。
此外，丽思卡尔顿酒店还注重员工培训，打造出一支专业、热情的员工队伍，使得每位顾客都能感受到丽思卡尔顿的独特服务。
案例二：四季酒店的品牌管理四季酒店是全球最知名的奢华酒店品牌之一，他们的品牌管理具有很大的经典意义。
四季酒店注重维护和提升品牌形象，在全球范围内建立起了一系列统一的品牌标准，从而使得每个四季酒店都具有高品质的服务和一致的品牌形象。
此外，四季酒店还注重与客户的互动和沟通，通过定期的客户满意度调查和客户反馈系统，了解客户需求，不断改进和优化服务，使得四季酒店能够保持竞争优势。
案例三：日航酒店的创新管理日航酒店是一个拥有丰富历史和文化底蕴的酒店品牌，他们一直秉持着创新的管理理念，不断引入新的服务和科技，以满足客户的需求。
例如，日航酒店在客房中引入了智能家居系统，客户可以通过手机APP控制房间设备，提高了客户的居住体验。
此外，日航酒店注重挖掘和培养人才，通过持续的员工培训和激励机制，吸引了很多优秀的员工加入到他们的团队。
综上所述，酒店管理经典案例是宝贵的学习资源，通过学习这些成功的案例，我们可以了解到酒店管理的核心要点和成功之道。
其中，丽思卡尔顿酒店通过注重顾客体验和员工培训，提供了卓越的服务品质；四季酒店通过建立统一的品牌标准和与客户的互动，维护了品牌的形象和竞争优势；日航酒店则通过创新管理和人才培养，不断提升客户的满意度。
ACLA酒店及商业项目简介
樂富露天廣場 傑出設計優異獎 香港園境師學會 1993 Lok Fu Open Space Award of Merit for Excellence in Design Hong Kong Institute of Landscape Architects 1993
元朗市鎮公園 傑出設計優異獎 香港園境師學會 1994 Yuen Long Town Park Award of Merit for Excellence in Design Hong Kong Institute of Landscape Architects 1994
佐敦谷市政公園 傑出設計優異獎 香港園境師學會 1993 Jordan Valley Urban Fringe Park Award of Merit for Excellence in Design Hong Kong Institute of Landscape Architects 1993
Our International Background ACLA believes that the core beginning of Design, Planning and Urban Design ACLA Key Directors and Staff have an International outlook, many of whom are from the top design schools in the world. Experience from American, European and Asian environments is brought to our projects. This international outlook brings unique solutions to the projects we carry out.
深圳星河丽兹·卡尔顿酒店暖通空调设计
区域
表 １ 室 内设 计 参 数
１ 设计参数
夏季
冬季
干球温 相对湿 于球 温 相对湿 度， ℃ 度， ％ 度， ℃ 度， ％
人 新 室 声 注 风 备 密 量 霪
。
。
‘
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◆ ●
摘 要 ：介 绍 了深圳 星河 丽兹 ・ 尔顿 酒店 空调通 风 系统 的设计 ， 卡 包括 空调 冷 热 源 、 空调 风 系 ： ： 统、 空调 水 系统 、 风 防排烟 系统 、 通 消声 隔振 系统和 自控 系统等 的设计 。 ：
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③ 设有机械进 、 排风 系统 ， 送风量将 大于排风量 以保持室 内正压；
空调水系统采用二次泵变流量系统 ，客房与裙房
水 系统 分别 配变频 调速 的二 次循 环泵 ，二 次泵 以系统
最不 利环 路 的末 端压 差变化 为依 据 ，通过 变频 调速 来
④ 通过新风 处理机送风 ， 以满足 室 内环境的要 求 ， 厨房排 风设排
团“ 丽嘉酒店” Ｒｔ ｃｒｏ ） （ ｉ— ａ ｔ 负责管理。位于深圳福 田 ｚ ｌｎ
区 的深圳 中 心 区 （ Ｂ 内 ， 隔福 华 路 与 深 圳 市 会 展 Ｃ Ｄ） 南
宴会厅 、 若干多功能厅 、 会议室及董事会会议室等。酒 店塔楼 ５ ６ ￣ 层间设有设备转换层 。
丽思卡尔顿酒店案例
厢； • 润园（中餐厅）：位于酒店1楼，共169座，包括室内115座，5间8座的包厢1
间14座的包厢； • 海边（烧烤餐厅）：位于户外，128座，包括室外88座，吧台40座。 • 三亚丽思卡尔顿酒店景台（大堂吧）：位于三楼，提供78个座位；
在公司的网站上“承诺提供顾客最完美的个人设施和服务，让顾客永远享 受一个温暖、放松、文雅的氛围。”
奢华
• 丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌。从19世纪创建以来， 一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高 贵奢华，被称为“全世界的屋顶” 。
• 不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的 首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、 葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。
• 雪阁（雪茄吧）：位于三楼，共83座，包括室内59座，室外24座； • 池畔吧：位于水池边，共有60个座位； • 睦堂（水疗吧）：位于丽思卡尔顿水疗中心，共40个座位。
鲜坊 景台
润园
娅索菲
雪阁
Sand海边烧烤餐厅
水
游泳池
疗
丽思卡尔顿酒店的三步骤服务和12条服务准则 （主讲内容）
三步骤是指员工必须温暖真诚地问候顾客并总是称呼顾 客名字，满足顾客预期和现有的需要，最后在顾客离点的 时候再一次给顾客温馨的告别。
• 戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏 奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生 在丽思酒店
公司的网站
对话：深装集团
朱飚．有 ．主要是一些木制品工艺 我们公司有一个木制 品研发基地
一
工配套 例如最近我们完成 了一个深圳最好的白金五星级酒店——星河丽思卡尔顿酒店。里面用了 些新的工艺 所有的木石都可 以拆卸 过了几年 如果业主对这个色彩
差距 但我认为差距并不太 因为我们有优势。在国内有这么大的市场 ．我们对中国传统文化和
地域 文化的理解
肯定要比他们深刻 最近我去美国参观了当地最好
最大的装饰公司 感觉他
们做 的样板工程还不如我们做得好 做得精细。
ｏ－ ０ 化 丑 鼎 阶 段 置 目 的寓 内 － ＋ｃ ｉ 差 批 越 证 数 琐 目仍 然较 戈 铣 中 国 的文
市场等各方面
洋 圳 的 室 内设 、 ＋有怎 样 的 发 展 变化 ，
朱飚．那时候深圳的设计观念是领军于全国的
因为它接近港澳．而港澳的设计也在吸收欧美的 再加上中国传统文化的根基 所以从
创作手法和设计观念 国外先进的东西逐渐被我们 引进来
那时到现在 ．进步非常大 特 别是这十多年国内的装饰设计在加速度地发展 ．逐渐趋向于成熟 随着接触 国外信息量的增加 在与境外设计公司频繁的合作中我们积累了很多经验 同时把这些
一
走 也没有流向社会 全部都 留下来了 我觉得能够凝聚员工的是企业文化 是这么多年来逐渐 形成的一种内在精神 我 们对待和关心员工全部包台在实际操作的事件 当中。比如说根据企业的 发展需要 在员工当中竞争上 岗 然后将那些落选 的员工根据市场发展和岗位需求进行再培训 这样就形成了一个良性循环 而公司经过改制后人 员精简了，效率提高 了 将多出来的人经过培