擦亮窗口 躬身为民——七台河市国土资源局政务服务中心窗口工作纪实
浅议窗口腐败问题治理
浅议窗口腐败问题治理发布时间：2022-01-04T08:16:58.895Z 来源：《新型城镇化》2021年23期作者：葛俊莉[导读] 近日，网上关于内蒙乌兰察市集宁区、吉林省公主岭不动产登记“花钱办事”“神速出证”“干私活”等字眼甚嚣尘上，窗口工作人员涉嫌与“黄牛”勾结、与中介人员勾结，中介在前收费承揽群众业务，窗口人员在后帮中介“干私活”，收取中介给的好处费。
导致“特事特办”“急事急办”，变了味，原本十多个窗口的公共资源不能正常发挥作用，造成要想办事快，得找中介“买”。
政务大厅办事窗口本是为民服务的场所，却成了个别人的敛财之处，窗口腐败问题引人深思，“花钱办事”的潜规则大行其道，群众获得感大打折扣，意见很大，值得深思。
石河子市不动产登记中心新疆石子河 832061近日，网上关于内蒙乌兰察市集宁区、吉林省公主岭不动产登记“花钱办事”“神速出证”“干私活”等字眼甚嚣尘上，窗口工作人员涉嫌与“黄牛”勾结、与中介人员勾结，中介在前收费承揽群众业务，窗口人员在后帮中介“干私活”，收取中介给的好处费。
导致“特事特办”“急事急办”，变了味，原本十多个窗口的公共资源不能正常发挥作用，造成要想办事快，得找中介“买”。
政务大厅办事窗口本是为民服务的场所，却成了个别人的敛财之处，窗口腐败问题引人深思，“花钱办事”的潜规则大行其道，群众获得感大打折扣，意见很大，值得深思。
试想逢年过节排队买票时，你最怕什么？医院看病排队拿号时，你最怕什么？办事窗口排队等候时，你最怕什么？一、缘何出现这些问题？高峰期或医疗资源较好的医院、逢年过节以及寒暑假的火车站、各个办事窗口，这些涉及民生领域的服务窗口，原本是政府距离办事群众距离最近的地方，现在却出现了哪里办事群众多，哪里资源够抢手，哪里利润空间大，哪里就有“黄牛”的身影。
在中央深化“放管服”，推进便民利民服务的当下，还能出现这样现象，归根究底是两个字“腐败”，究其原因，缘何如此？下面就不动产登记窗口为例，从个人角度出发，浅述其原因：（一）资源、信息的不对等经济学上说物以稀为贵，当资源稀缺时，人们往往会趋之若鹜，比如贵重物品的收藏，比如营销中的饥饿销售，反观不动产登记窗口单位，不动产登记涉及民生领域，特别是老百姓关注的住宅、学区房、商品房的登记以及因家庭原因，出现的继承、析产、增名等需求需要到不动产登记中心办理业务时，这中间可能涉及法院、公证、税务、民政、银行等多个部门，导致老百姓办理此项业务往往茫然无措，这时候，最简单的办法就是找中介，由中介统一告知办理程序或者代为办理不动产登记。
让您满意在我的服务中——省国土资源厅政务中心开展优质服务活动小记
“ 件 热情 ， 核认 真 。” 接 审 黑 龙 江 省 有 色 金 属 地 质 勘 查
三 （ 热 诚 政务 中心在 成 立伊 始 就 对 外公 开 了 活 动 以 “ 心 ” 耐 心 、 心 、 心 ）
一
三 （ 互 次性告知制度 、效能督察制度 以 为 主 要 内容 ，以 “ 评 ” 自评 、 ７ ２队 的姜 彬 在 省 国土 资 源 厅 政 务 及 限时 办结 制 度 ，同时 建 立健 全 各 评 、 件 人 评 议 ） 形 式 ， 快 捷 、 ０ 报 为 以 并做到制度上墙 。 方便 、 效 为 目标 ， 高 以满 意 为最 终 中心办结 了报件 审批工 作后 ， 在评 议 项内部管理制度 ， 票 上工 工整整地 留下 了这段 文字 。 同时 ， 了确 保 申请 人 事 能办 得 了 、 目标 ， 力 在 实 现 优 质 服 务 上 下 功 为 着 不跑 空 路 ， 政务 中心 在 办事 夫 。 务 中 心 每 月 评选 星 级 服 务 人 这 样 的评议 票 ，省 国土 资源 厅 办 得好 ， 政
的根本 ， 只有做好服务 ， 才能最大 限 度地满足各方的需求 ，发挥 出政务
中心在 贯 彻 落 实科 学 发 展观 ，推 行 政务公开 ， 现 “ 实 阳光 行 政 ” 程 中 进
的重要作用 。
优质 服务来源 于规范 的管理 。
０ 黑 江土源ｏ． 龙 国资 ２９ ０ １
省 国土 资 源厅 政 务 中心是 隶 属 相互监督 、 相互协调 、 相互配合 ， 确 极 性 ，增 强 了 服 务 意 识 和 责 任 意
省 国土资源厅 的综合性 服务机构 ， 保工作衔接流畅。为保证制度的落 识 ， 到 了 良好 的社 会 反 响 。 收 主要 职 能是 报 件接 受 、 式 审查 、 形 网 上传输 、 结果送达 。它的投入使 用 ，
国土窗口服务人员为了谁依靠谁我是谁发言材料
国土窗口服务人员为了谁依靠谁我是谁发言材料尊敬的各位领导、同事们：大家好！作为一名国土窗口服务人员，在日常工作中，我常常思考“为了谁、依靠谁、我是谁”这个深刻的问题。
今天，我想在这里和大家分享一下我的一些感悟和体会。
首先，我们要明确“为了谁”。
国土窗口服务工作直接面对的是广大人民群众，我们的工作宗旨就是为人民服务。
我们所做的一切，都是为了满足人民群众对土地资源管理的合理需求，保障他们的合法权益。
为了人民群众能够顺利办理土地相关业务，我们要提供高效、便捷、优质的服务。
这意味着我们需要耐心解答他们的疑问，细心指导他们填写各种表格和材料，确保每一个环节都不出差错。
无论是办理土地登记、审批还是咨询土地政策，我们都要以认真负责的态度对待，让群众感受到我们的诚意和关怀。
为了保障土地资源的合理利用和可持续发展，我们要严格按照法律法规和政策要求，审核每一份申请材料，确保土地的使用符合规划和环保要求。
我们不能因为个人私利或者人情关系而违规操作，损害国家和人民的长远利益。
为了维护社会的公平正义，我们要对所有前来办理业务的群众一视同仁，不搞特殊化，不偏袒任何一方。
让每一个人都能在公平的环境中享受到应有的土地权益。
那么，“依靠谁”呢？我们的工作离不开人民群众的支持和信任。
人民群众是我们工作的根基和力量源泉。
依靠人民群众的智慧和力量，我们能够不断改进工作方法，提高服务质量。
群众的意见和建议是我们改进工作的重要依据。
通过倾听他们的声音，我们可以了解到工作中的不足之处，从而有针对性地进行整改和完善。
依靠上级领导和同事们的关心和帮助，我们能够在工作中不断成长和进步。
在遇到困难和问题时，领导的指导和同事们的协作能够让我们迅速找到解决问题的办法，顺利完成工作任务。
依靠先进的信息技术和科学的管理手段，我们能够提高工作效率，优化服务流程。
随着科技的不断发展，我们要积极学习和运用新的技术，为群众提供更加便捷、高效的服务。
最后，我们要清楚“我是谁”。
2024年政务服务中心民政窗口工作总结
2024年政务服务中心民政窗口工作总结2024年，政务服务中心民政窗口在全面贯彻落实党的十九届五中全会精神的指导下，认真履行职责，积极服务群众，取得了一系列的工作成果。
在这一年，我们团结协作、开拓创新，注重提高服务效能，为推动地方经济社会发展，提升民生福祉做出了积极贡献。
在工作流程方面，我们加强了与其他部门的沟通协作，建立了高效的联动机制，确保各项工作的有序进行。
与其他窗口相比，我们民政窗口面对的是社会弱势群体和特殊困难群体办事需求较多的情况，因此我们注重提供温暖、便捷、高效的服务。
与此同时，我们还在公务员队伍建设方面加大力度，通过培训、选拔、交流等方式不断提高队伍素质，为更好地为群众服务打下坚实基础。
在政策宣传方面，我们紧紧围绕党和政府的方针政策，组织开展了一系列宣传活动，提高了群众的政策知晓率和参与度。
通过多种渠道和形式，如宣传栏、微信公众号、微博等，及时向群众传达政策信息，解答疑问，引导群众合理使用公共资源，提高社会公平正义感。
在服务创新方面，我们积极推行“一网通办”服务模式，借助信息技术手段提高服务效能。
通过政务服务中心网站和手机APP，群众可以实现线上预约、在线咨询、网上申请等多项服务，为群众提供方便、快捷的办事渠道。
此外，我们还不断完善服务流程，优化窗口服务环境，提高办事效率，推动了“办事不求人”的实践。
在党风廉政建设方面，我们认真贯彻落实党风廉政建设和反腐败工作要求，坚持廉洁从政，严格履行主体责任。
我们组织开展廉政教育和警示教育，加强对职工的监督和管理，确保公平、公正、廉洁的工作环境。
同时，我们积极落实中央八项规定精神，严禁公车私用、违规公款吃喝等行为，营造风清气正的工作氛围。
在服务质量提升方面，我们注重客户满意度，建立了健全的服务评价体系。
通过电话回访、满意度调查等方式，及时了解群众对我们工作的评价和建议，不断改进服务质量，满足群众多样化的办事需求。
我们还加强对窗口工作人员的业务培训和素质提升，提高他们的服务水平和专业能力，确保提供优质的服务。
窗口服务事迹材料
窗口服务事迹材料“争做窗口行业服务明星”事迹材料金镐,于1969年3月2日出生,1987年12月参加工作,2001年参加工中国共产党,大专学历。
2005年3月进驻政务大厅国土资源窗口,从事土地登记业务。
自进驻窗口工作以来，本人勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造“热情周到、方便快速、高效优质、阳光运行”的国土资源政务服务窗口工作做出了积极的贡献。
一、加强学习，提升素质理论学习是工作创新的动力之源，为此，金镐同志一是认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，保持共产党员先进性，加强党性修养，谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行动上同党中央保持高度一致;二是认真学习国土管理方面的政策法规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《矿产资源法》、《土地登记办法》等法律法规知识。
在学习中记写学习笔记、学习心得等，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，始终树立全心全意为人民服务和思想，做到懂法、守法。
二、热情服务，拉近距离政务服务中心窗口设置是柜条式，因设置问题，给群众感觉好像工作人员与他们总有一段距离。
为了给群众热情周到服务，缩短自己与群众的距离，他常常站着办公。
站着回答群众的咨询、站着接收群众的申办材料、站着核实有关资料。
他和蔼可亲的态度，在一定程度上消除群众的顾虑心理。
他毕竟已经是一个有了一定年纪的人。
有时长时间站着确实很累，但当他看见群众乘兴而来、满意而归，他感到由衷的高兴，认为最累也值得。
因为，他认为群众对的他满意就是对他服务的肯定。
三、沟通群众，细心讲解窗口每天接待的群众，有年轻的，也有长者;有文化水平高的，也有文化水平低的。
但对他们的服务态度他是一样的。
他总这样认为：作为一名窗口工作人员，热情和蔼是最起码的工作要求，很多时候，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省却了办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。
自然资源服务窗口工作总结
自然资源服务窗口工作总结
自然资源服务窗口是一个重要的服务平台，为人们提供了便捷的自然资源相关服务。
在过去的一段时间里，我有幸在自然资源服务窗口工作，通过这段经历，我对自然资源的重要性以及服务窗口的工作有了更深入的了解。
首先，自然资源是人类生存和发展的基础。
土地、水资源、矿产资源等都是我们生活和生产所必需的。
保护好自然资源，合理利用自然资源，是我们每个人都应该关注的问题。
在自然资源服务窗口工作中，我深刻感受到了自然资源对我们生活的重要性，也更加明白了保护自然资源的紧迫性。
其次，自然资源服务窗口的工作是非常有意义的。
通过这个平台，我们可以向市民提供各种自然资源相关的信息和服务，帮助他们解决问题，提高他们对自然资源的认识和保护意识。
在工作中，我发现很多市民对于自然资源的认识还存在一些误区，通过我和同事们的努力，他们对自然资源的理解有了很大的提高，这让我觉得工作非常有意义。
最后，自然资源服务窗口的工作也是具有挑战性的。
在工作中，我们经常会面对各种各样的问题和挑战，需要我们不断学习和提高自己的能力。
同时，我们也需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便更好地为市民提供服务。
这些挑战虽然不容易，但也让我在工作中不断成长和进步。
总的来说，自然资源服务窗口的工作是一项非常有意义和挑战性的工作。
通过这段经历，我更加深刻地认识到了自然资源的重要性，也更加明白了自己在这个岗位上的责任和使命。
我会继续努力，为保护自然资源做出自己的贡献。
2024年政务服务中心国土窗口工作总结
2024年政务服务中心国土窗口工作总结2024年是政务服务中心国土窗口的发展进程中具有重要意义的一年。
在这一年里，我们始终坚持以人民为中心的服务理念，充分发挥国土窗口的作用，加强工作创新与提升，提高工作效率和服务质量，为国土资源管理提供了有力的支撑。
在此总结中，我将对2024年国土窗口的工作进行全面梳理和总结。
一、工作目标和任务在2024年，国土窗口的工作目标主要包括以下几个方面：1.提高政务服务质量。
通过持续优化服务流程和提升服务效率，加强信息公开和透明度，提高办事效率和便捷度，提供更加高效、便捷、优质的政务服务。
2.加强数据管理和共享。
加强与相关部门的数据对接和共享，建设统一的数据平台，优化数据管理流程，提供准确、及时、完整的数据支持，为决策提供有力支撑。
3.推进国土资源管理创新。
积极推动国土资源管理创新工作，采用先进的技术手段，开展数字化、智能化、在线化服务，提高管理效能，优化资源配置，提高土地利用效率。
二、工作内容和成果在2024年，国土窗口的工作内容主要包括以下几个方面：1.优化办事流程。
结合新技术手段，对办事流程进行全面优化和简化，简化各类证明材料和办事环节，提高办事效率和便捷度。
2.加强信息公开。
完善信息公开制度，加强信息公开平台的建设和维护，及时公开相关信息，提高公众对国土资源管理工作的知情度和参与度。
3.建设统一的数据平台。
与有关部门建立起数据对接和共享机制，建设统一的数据平台，提供准确、及时、完整的数据支持，为国土资源管理部门的日常工作和决策提供有力支撑。
4.推动数字化服务。
推广应用互联网、大数据、人工智能等新技术，开展数字化服务，提供在线申报、办理和查询等服务，极大地提高了办事效率和便捷度。
5.加强协作与合作。
与相关部门建立起良好的协作与合作关系，加强信息交流和协同工作，实现资源共享、信息互通，提高综合效能。
在以上工作内容的基础上，我们取得了一系列的成果：1.办事效率明显提升。
政务服务中心国土窗口工作总结
政务服务中心国土窗口工作总结国土窗口是政务服务中心的一个重要部门，主要负责土地和房屋相关的政务服务工作。
我在国土窗口工作期间，主要开展了以下几方面的工作：首先，我负责处理居民办理土地和房屋相关的手续。
包括土地使用证书的办理、房屋产权证书的办理、土地和房屋的登记手续办理等。
我积极向居民宣传政策，解答居民的疑问，并帮助居民准备好相关的材料，减轻了他们的办事压力。
在办理过程中，我遵循规定的办事流程，确保办事效率和准确性。
其次，我负责对土地和房屋相关信息进行收集和归档。
我经常浏览土地和房屋交易的信息平台，收集最新的土地和房屋成交信息，并将其整理归档，方便居民查询。
我还协助上级部门对土地和房屋相关信息进行汇总和分析，提供参考意见。
此外，我还参与了一些土地和房屋规划项目的调研和评估工作。
在这些项目中，我负责收集搜集相关的数据和信息，并对其进行分析和综合，提供给上级部门。
我还参与了一些规划方案的制定和修订工作，为地方政府提供科学决策的参考。
在工作中，我严格遵守法律法规，保护居民的合法权益。
在办理土地和房屋相关手续时，我要求居民提供真实的材料，防止申请人虚假申报。
我还加强与其他部门的沟通和协作，确保政务服务的顺利进行。
在工作中，我积极参加培训学习，不断提高自己的业务水平。
我学习土地法律法规，了解土地和房屋管理的最新政策，提高自己的专业能力。
我还参加了一些相关的研讨会和培训班，与同行业人员交流经验，拓宽自己的视野。
总体而言，我在国土窗口工作期间，积极履行职责，认真办理好居民的土地和房屋相关事务。
我将继续努力提高自己的业务水平，为居民提供更好的政务服务。
同时，我也将积极关注土地和房屋管理领域的最新动态，为地方政府提供参考意见，为国土窗口工作贡献自己的力量。
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播 撒 爱 的 种 子 。 七 台 河 市 政 务 服 务 中 心 国 土 局 窗 口对 念 ， 造 为 群 众 提 供 优 质 服 务 的 重 要 载 体 和 平 台 ， 台 打 七 ２ ５项 职 能 公 开 承 诺 ， 在 办 理 各 项 国 土 资 源 行 政 许 可 河 市 国 土 资 源 局 领 导 多 次 组 织 分 局 、 所 及 相 关 业 务 科 （ 批 ） 项 过 程 中 ， 们 严 格 按 照 法 律 法 规 和 有 关 规 室 ， 开 会 议 共 同研 究 规 范 窗 口业 务 工 作 流 程 及 行 政 审 审 事 他 召 定 办 理 有 关 行 政 许 可 （ 批 ） 项 ， 费 向 申 － 人 提 供 批 事 项 ， 窗 口各 项 工 作 顺 利 展 开 提 供 了重 要 保 障 。 目 审 事 免 Ｎ 为 办 事 指 南 ， 类 行 政 许 可 （ 批 ） 项 的 申 请 条 件 、 理 前 ， 国 土 资 源 局 所 有 的 审 批 事 项 全 部 进 驻 政 务 服 务 中 各 审 事 办 市 审 ２项 增 加 到 ２ ５项 ， 类 收 件 全 各 依 据 、 交 材 料 目 录 、 理 程 序 、 费 标 准 和 办 事 结 果 心 ， 批 事 项 由 原 来 的 ２ 提 办 收 面 向 社 会 公 开 ， 高 了 工 作 透 明 度 。 同 时 ， 类 行 政 许 部 为 有 办 理 时 限 要 求 的 承 诺 件 和 即 办 件 。 值 得 一 提 的 提 各
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在 七 台河 市 政 务 服 务 中 心 国 土 局 窗 口 ， 能 看 到 工 施 行 ， － 了 服 务 全 面 周 到 、 致 无 误 。 眼 于 切 实 增 强 总 确Ｎ 细 着 作人 员 忙碌 的身 影 ， 蔼 可 亲 的微 笑 ， 们 用 优 质 的服 政 府 提供 基 本 公共 服 务 能力 ， 满 足 群众 需 求 ， 台河 和 他 为 七 务 ， 近 了 国 土 部 门 与 群 众 之 间 的距 离 。 拉 市 政 务 服 务 中心 国 土 局 窗 口加 强 沟 通 协 调 ，合 拍 解 题 ， 日前 ， 住 桃 山 区 桃 南 街 的 李 女 士 要 办 理 土 地 使 用 会 同 有 关 科 室 对 在 国 土 资 源 方 面 存 在 疑 难 复 杂 业 务 的 家 证 ， 来到 政 务服 务 中心 国土局 窗 口咨询 ， 作 人员 耐 企 业 或用 户 加强 交 流 、 助处 理 问 题 ， 市政 府 重点 建 她 工 帮 对 心 地 为 她 讲 解 政 策 规 定 ， 告 知 她 应 该 带 何 种 手 续 前 来 设 项 目和 社 会 关 注 的 热 点 难 点 焦 点 项 目提 供 优 先 办 理 。 并 办 理 。李 女 士 在 规 定 的 时 限 内领 取 了土 地 证 。她 逢 人 就 为 逐 步 完 善 窗 口办 文 制 度 ， 口简 化 审 批 程 序 ， 缩 时 窗 压 说 ， 还 是 窗 口服 务 好 ， 是 绿 色 通 道 省 时 。 ” “ 还 绿 色 通 道 上 洋 溢 着 灿 烂 的 微 笑 ，服 务 窗 口前 精 心
国 可 （ 批 ） 项 的 办 结 时 限 ， 据 法 律 法 规 的 规 定 和 提 是 ， 土 资 源 局 窗 口还 设 立 了行 政 效 能 监 察 制 度 。 对 各 审 事 根
履 高 效 率 的 要 求 作 出 承 诺 ， 在 承 诺 的 时 限 内 办 理 完 毕 。 科 室 申报 审 批 事 项 的 办 理 情 况 、 行 限 时 办 结 制 度 的 情 并 此 外 ， 来 本 窗 口办 理 的 各 类 行 政 许 可 （ 批 ） 项 ， 况 、 机 关 行 政 效 能 建 设 制 度 的 落 实 情 况 进 行 监 察 。对 对 审 事 需 局 要 进 一 步 补 充 完 善 相 关 材 料 的 ， 行 一 次 性 告 知 。窗 口 监 察 事 项 的 检 查 和 处 理 结 果 定 期 通 报 。自政 务 服 务 大 厅 实 全 体 工 作 人 员 待 人 接 物 举 止 文 明 、 Ｌ 周 到 ， 群 众 疑 成 立 以 来 ，市 国 土 资 源 局 窗 口 在 全 市 政 务 中 心 ５ Ｓ貌 对 ６个 审 难 问 题 耐 心 解 答 ， 立 了 国 土 资 源 部 门 严 格 规 范 管 理 、 批 部 门 的 评 比 中始 终 保 持 前 三 名 的 好 成 绩 。 几 年 来 ， 树 按 积极 主动服 务 的 良好形 象 。 照 职 能 、 批 事 项 及 其 程 序 ， 口坚 持 岗 位 职 责 ， 强 与 审 窗 加 为 了 能 够 让 更 多 的 人 接 受 更 好 的 服 务 ， 口除 了 在 各 科 室 的 协 调 配 合 ， 善 接 送 程 序 ， 立 收 费 流 程 ， 法 窗 完 建 依 办 公 时 间 随 时 服 务 以外 ， 针 对 重 大 、 急 事 项 实 行 预 行 政 、 情 服 务 ， 得 了社 会 各 界 的 一 致 好 评 。 年 上 半 还 紧 热 获 今 约 服 务 、 时 服 务 、 事 特 办 。岗位 责 任 和 ＡＢ坐 制 度 的 年 共 受 理 审 批 事 项 ３ ４ 延 特 ９ ６件 ， 中 ： 地 登 记 ８ 其 土 ２件 ； 设 建