容量管理程序
信息科技部
容量管理程序
A版
2011年6月1日发布2011年6月1日实施
目录
1 目的 (3)
2 范围 (3)
3 相关文件 (3)
4 职责 (3)
5 程序 (3)
5.1 系统容量使用策略 (3)
5.2 系统容量监控策略 (4)
5.3 系统容量清理策略 (7)
5.4 系统容量维护策略 (7)
5.5 系统容量预警处理程序 (7)
5.6 系统容量异常处理流程 (7)
5.7 程序评审 (8)
6 记录 (8)
1 目的
为规范管理阜新银行信息科技部核心业务服务器容量，确保所有业务都拥有所需的系统性能。
2 范围
本程序适用于阜新银行信息科技部核心业务服务器及其他项目服务器的容量管理。
3 相关文件
《设备维护管理程序》
4 职责
4.1 中心机房管理员负责中心机房各系统容量的监控、维护与管理。
4.2 中心机房负责人负责对各记录的审批及对关键事务的决策。
4.3 其他人员配合中心机房管理员的工作。
5 程序
5.1 系统容量使用策略
5.1.1 正在进行的项目及核心业务，由中心机房管理员对其容量需求进行识别，识别完成后提交《采购申请》给相应负责人审批，审批通过后由中心机房管理员根据需求对服务器进行调整，以确保满足现有或新增的项目所需系统性能。5.1.2 中心机房管理员应定期使用管理信息系统的工具，识别出系统容量使用趋势，预测未来将要使用的系统资源，避免潜在的瓶颈及对关键人员的依赖，预防可能引起系统安全或用户服务的威胁。
5.1.3 如新增项目或压力测试时应做假设分析，由项目组及相关负责人指定的小组来进行，主要分析：利用率分析、事务分析、瓶颈分析、成本分析、分析完成后由相关项目负责人确认，是否满足需求，如果不满足优化假设分析，直到相关
负责人确认满足需求，最后形成《采购申请》经过相关负责人审批后对容量进行规划或购买设备。
5.2 系统容量监控策略
5.2.1 系统使用容量应由中心机房管理员定期检查（每天）并形成各系统的检查记录，信息科技部应根据实际情况每季度对检查监控策略进行更新。
具体检查参数如下表：《应用系统检查报告》
5.2.2 个别组件的监视应由该组件归属负责人进行管理，对其进行监控（根据：以上提供数据进行检查），当不包含在上表中的数据，可以由负责人自行制定，并填入《应用系统检查报告》中。
5.2.3 特定服务的监视应由该服务归属管理人员负责管理，对其进行监控。
5.2.4 对以上监控均形成《应用系统检查报告》。
5.3 系统容量清理策略
5.3.1当系统使用空间不满足《应用系统检查报告》具体参数字段中的要求时，应对系统的容量进行清理，在进行清理前应向分管副总汇报。
5.4 系统容量维护策略
5.4.1 由中心机房管理员对各系统进行定期（每天）检查，形成各系统维护记录（注：《应用系统检查报告》）。
5.4.2 由中心机房管理员根据各系统的维护记录，对系统容量进行调整并监视其使用状态，确保当需要时可改进系统的可用性和效率。
5.4.3 中心机房管理员应定期评测“假设分析”、“系统容量监控策略”等是否满足现有业务活动，确保可以及时的指出问题。
5.5 系统容量预警处理程序
5.5.1 中心机房管理员在对各系统进行监控如发现其中某系统容量使用超出所规定范围时应立刻汇报中心机房负责人，由中心机房负责人确定解决方案。
5.6 系统容量异常处理流程
5.6.1 中心机房管理员在对各系统进行监控如发现其中某系统容量使用突然超出所规定范围、突然空间归零或提示系统空间无法使用时应立刻通知中心机房负责人到现场查看，由中心机房负责人进行处理，如不能立刻联系到中心机房负责人则由管理者代表代为决策处理完成后形成《系统容量异常处理记录单》。
5.7 程序评审
由信息安全委员会定期（每年）召集各项目负责人及中心机房管理员对此程序5.1-5.6条款进行评审，对程序中的不足进行修订。
6 记录
《应用系统检查报告》
《系统容量异常处理记录单》
信息安全管理体系文件
ISMSP-28-R02 系统容量异常处理记录单
编号：日期:
信息安全管理体系文件
ISMSP-28-A
管理理论丛林各学派主要观点及代表人物
… 管理理论丛林主要的管理学派如下： 1.管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。代表人有美国的哈罗德·孔茨。该学派的主要观点是：管理是一个过程，即让别人或同别人一起实现既定目标的过程。管理是由一些基本步骤（如：计划、组织、控制等职能）所组成的独特过程。该学派注重把管理理论和管理者的职能和工作过程联系起来，目的在于分析过程，从理论上加以概括，确定出一些管理的基本原理、原则和职能。由于过程是相同的，从而使实现这一过程的原理与原则，具有普遍适用性。 2.人类行为学派。代表人物是劳伦斯·阿普莱。主要观点是：既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。该学派注重心理学，注重个人和人的动因，把人的动因视作一种社会心理现象。这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚持认为抓好对人的管理是是企业成功的关键。 3.经验主义学派。代表人物是美国的彼得·德鲁克，代表作《有效的管理者》。该学派主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理学问题。他们认为，成功的组织管理者的经验和一些成功的大企业的做法是最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括和总结，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此为管理人员提供在类似情况下采取有效的管理策略和技能，以达到组织的目标。 4.社会系统学派。代表人物是美国的切斯特·巴纳德，代表作《经理的职能》。他被誉为“现代管理理论之父”。该学派的主要观点是： 1.组织的实质──组织是一个系统，是由人的行为构成的、整体的协作系统的一部分和核心。这一协作系统由人的系统、物的系统和社会系统所组成。 2.组织要素：作为一个组织，必须具备三个要素：协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。他的基本任务是：建立整个组织的信息系统并保持其畅通；保证其成员进行充分协作；确定组织目标。 3.权限接受论：（1）权力来源原理：权力来源于生产资料的占有者。（2）权力大小的确定：权力发出后被接受的程度，即不是上级授予，而来自下级接受的程度。 4.组织平衡论：（1）组织对内平衡：组织对个人的诱因要大于或等于个人对组织所作的贡献。（2）组织对外平衡：组织内部效率产生外部效能，它与外部环境间的平衡。 5.系统管理学派。代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。强调应用系统的观点，全面考察与分 析研究企业和其他组织的管理活动、管理过程等，以便更好地实现企业的目标。他们认为，组织 是由人们建立起来的相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。其中，这些要素可称为子系 统。系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。组织这个系统中的任何子系统的 变化都会影响其他子系统的变化。为了更好地把握组织的运行过程，就要研究这些子系统及它们 之间的相互关系，以及它们怎样构成了一个完整的系统。
租赁管理程序
租赁管理程序 1目的和范围：确保为客户提供满意的租赁服务。适用于公司未售物业、配套物业的租赁管理。 2职责： 2.1总经理批准合同执行。 2.2法律顾问负责制定租赁合同文本。 2.3经营销售部负责物业租赁行情市场调研，组织合同谈判、合同评审、 合同签订。 2.4财务计统部参与合同评审中的定价评审。 2.5设计研发部、工程材料部负责设计、工程施工方面的评审。 2.6设计研发部负责提供待租赁物业的竣工图。 2.7审计核算部负责根据竣工图进行面积核算。 2.8总经理室委托物业公司对租赁物业进行物业管理。 3工作程序： 3.1设计研发部负责提供给审计核算部待租赁物业的竣工图。 3.2审计核算部根据设计研发部提供的竣工图进行面积核算，并向经营销 售部提供面积核算表。 3.3法律顾问负责组织草拟《租赁合同》文本。 3.4经营销售部市场调研小组负责进行本市及项目周边租赁市场的调查， 并撰写调查报告。 3.5经营销售部与财务计统部共同参考调查报告及待租赁物业情况，拟定 租赁价格。 3.6经营销售部经理组织租赁业务的客户谈判，售后客户服务追踪租赁合 同的谈判，并根据需要沟通财务计统部、设计研发部、工程材料部及 物业公司，取得相关部门的意见，根据评审结果修改《租赁合同》。 3.7设计研发部及工程材料部根据需要负责评审租赁合同中有关设计、工 程施工方面的问题。 3.8合同承办人根据谈判结果整理《租赁合同》，传递给总经理室法律顾问。 法律顾问在《租赁合同》修订过程中对条款的法律符合性进行审核， 并提供修改意见。 3.9总经理批准合同执行。 3.10经营销售部经理组织客户签订《租赁合同》，详见《合同管理制度》。
经验主义学派的管理思想及特点
经验主义学派的管理思想及特点 经验主义学派的基本管理思想是：有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发。特别是以大企业管理经验为主要研究对象，加以理论和概括化，然后传授给管理人员或向经理提出实际的建议，也就是说，他们认为管理学就是研究管理的经验。通过研究管理中的成功和失败，就能理解管理中存在的问题，就自然的学会进行有效的管理。尽管经验主义学派是一个庞杂的学派，但他们都把实践放在第一位，以适用为主要目的。对实践经验高度总结是管理学派的主要特点。 1．管理的性质 经验主义学派给出的管理定义是：管理是努力把一个人群或团体朝着某个共同目标引导、领导和控制。经验主义学派认为管理是研究对人进行管理的技能和知识的一个独立领域。德鲁克不赞成在普遍意义上理解“管理”的概念，他认为管理又同生产商品和提供各种经济服务的工商企业有关，管理学则是管理工商企业的理论和实际的原理、原则的集合。经验主义学派认为，管理是特殊的工作，因而需要一些特殊的技能。 2．管理的任务 经验主义学派认为管理的任务主要有三项： （1）获得经济成果。 （2）使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。 （3）妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题。 3．管理的职责 作为企业的主要领导的经理，有两项职责是别人不能替代的： （1）造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥。 （2）经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来。 任何管理者共同的管理职责是： ①树立目标并确定达到目标的手段，并使所有有关人员都了解组织目标及其实现手段。 ②为实现目标进行组织工作。 ③建立适宜的奖酬制度，使之起到鼓励职工的作用。 ④加强组织内信息沟通和联系。 ⑤分析工作成果，并确定考核和评价工作的标准。 ⑥为职工创造成长和发展的机会。 4．组织结构 经验主义学派对建立合理组织结构问题普遍重视。如德鲁克认为，当今世界上管理组织的新模式可以概括为以下五种： （l）集权的职能性结构。 （2）分权的联邦式结构，称为“事业部制”。 （3）规划——目标结构，即矩阵结构， （4）模拟性分权管理结构， （5）系统结构，
个管理学派
十一个管理学派 概述： 管理世界在不断发生变化，每天都有新的管理问题和管理理论出现，对管理的本质的认识会直接决定一个管理者的管理风格并影响其管理效果。哈罗德?孔茨是当代最著名的管理学家之一，他把管理提升到了一个艺术的高度，将管理定义为“通过他人完成任务的机能”。哈罗德?孔茨在1980年5卷2号《管理学会评论》上发表了《再论管理理论的丛林》一文，认为此时的管理学主要学派已经达到十一个，即经验学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、管理科学学派、权变理论学派、经理角色学派、管理过程学派。孔茨的这篇文章，和他1961年12月发表的《管理理论的丛林》，一般被看作对管理学体系较全面的概括。《再论管理理论的丛林》是孔茨在完成《管理理论的丛林》的19年后，观察异彩纷呈的管理学派，指出了更加繁荣茂盛的“管理丛林”。细细品味“管理理论的丛林”，慢慢体会名家流派的经典思想，绝对是一种能够带来满足感与成就感的心灵享受。 一、管理过程学派 1、代表人物： ⑴.法约尔。管理过程学派的创始人，代表作《工业管理与一般管理》标志着一般管理理论的形成。 ⑵.詹姆斯?穆尼；美国高级管理人员和管理学家。其主要著作是《组织原理》 ⑶.拉尔夫?戴维斯，美国管理学家和一些大公司的顾问。1916年在科内尔大学获机械工程学位。他比较强调管理哲学的重要性，认为只有管理哲学才能为企业问题的解决提供依据。其主要著作有《工厂组织和管理原则》《采购和储存》《组织和系统中的一些基本考虑》《企业组织和作业的基本原理》《工业组织和管理原理》《高层管理的基本原理》《工业组织和管理》《管理哲学》等。 ⑷.哈罗德?孔茨；美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。早年于美国耶鲁大学获博士学位。以后在美欧各国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国的大公司中任咨询工作，曾担任美国管理学会会长，以后在美国加利福利亚管理研究院任管理学的名誉教授。 2、发展过程: 法约尔的《工业管理和一般管理》标志着一般管理理论的形成。他认为，管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。法约尔认为管理的五大职能并不是企业管理者个人责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的工作.在法约尔之后，孔茨和奥唐奈里奇在仔细研究这些管理职能的基础上，将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终得以建立起管理过程学派。孔茨是管理过程学派的集大
车辆租赁管理办法
车辆租赁管理办法 一、目的 为了进一步加强公司租车用车管理，结合公司的工作实际，本着厉行节约、合理开支的原则，特制定本管理细则。 二、用车原则 车辆的使用以保证公司各部门办理业务、开展业务用车为主。各部门工作人员用车需报请各部门经理批准后方可动用车辆。 三、用车范围 1、各部门需要完成领导交办的业务工作并且明确安排使用车辆时。 2、工作需要到达目的地较远或交通不便，有可能误时、误事影响工作时。 3、携带现金或重要文件材料等，途中安全保障系数要求较高的工作。 4、上级领导陪同重要客户因工作需要接送或现场陪同时。 5、公司上级领导指示或安排项目部需要临时或必要动用车辆的工作。 6、遇到突发事件需要马上赶赴现场的工作。 四、车辆使用管理办法 1、租赁车辆是指对车辆资产“物”的租赁，出租方提供车辆及车辆档案，不包括驾驶人员服务内容。其中车辆档案包括《机动车登记证》、《车辆购置完税证明》、《车辆合格证》、《机动车行驶证》、《使用说明书》、《三包服务卡》、《保险单》等。 2、各部门租赁车辆必须报主管经理审批并报综合管理部备案，审批内容应包括车辆数量、类型、排量、品牌型号、行驶里程、车龄等。严禁租用以下5种情况车辆：①未经审验合格车辆；②已报废或延期报废车辆；③未报保车辆；④车辆所有人身份不明车辆；⑤车辆存在严重安全隐患车辆。 4、租车时应当签订书面合同。合同内容包括车辆用途、使用期限、租赁费用及付费方式、车辆交接、担保方式、车辆维护和维修责任、车辆保险、风险承担、违约责任和争议解决方式等条款；车辆所有人提供车辆购买凭证和保险凭证复印件，作为本合同的附件；各部门所租赁车辆合同原件必须留存综合管理部一份。
房屋租赁管理流程
物业部房屋租赁管理流程 为了加强对公司出租房屋的监管，掌握出租房的使用情况，及后续的跟进管理，特制定以下管理制度。 一、办理租赁房屋的手续审查和交付。 1、客户到物业前台办理交付手续，由前台服务人员确认房屋租赁审批手续，如审批手续不全将拒绝交付。 ①租赁房屋凭公司总经理签订的《房屋租赁协议书》和部门负责人审签的《租赁资产交付内部工作流程签认单》，办理交付手续。 ②借用房屋凭公司总经理批示的借用手续交付。 2、租赁用户填写信息资料和交付确认签字。 3、交付房屋钥匙、《业主临时规约》和《装修指引》。（对《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》不予交付。） 4、由工程人员带领用户验房，完成交房查验工作。 二、租赁房屋的台帐及资料管理。 1、客服前台整理租赁房屋的信息资料，做好存档管理工作。 2、客服前台负责登记租赁房屋，建立台帐。并把租赁台帐分发给客服主管、工程主管和保安主管，台帐变更应及时更新。 3、客服前台负责对租赁房屋的按期交租、租赁到期等进行提示，客服主管负责督促监管。 ①须定期检查档案资料，查看租金交纳期限，以及租赁和借用的房屋是否到期。对租赁到期的房屋，客服前台须提前30－60天向客服主管和经理汇报，由经理向公司反映。同时提前30－60天通知租赁人，（或按合同约定提前通知时间通知租赁人）。由公司与 租赁人协商是否续租，续租时须到客服前台办理续租登记。
②对到期交纳租金的房屋和租赁到期的房屋，提前报告保安部做好收缴租金和清退工作。 三、租金催缴。 1、对到期交租的房屋，客服前台须及时向客服主管和经理汇报，由经理和财务对接确认收取租金情况。 2、逾期未交纳租金的用户客服部将发送催缴通知，由保安部负责催缴。 3、逾期拒交租金的用户，及时向公司汇报，采取措施，由保安部负责强制收回租赁房屋。 四、租赁房屋使用的巡查管理。 1、在租赁房屋使用期间，工程部负责进行巡查，对巡查结果做好记录，备案存档。 2、按照每月检查2次（第一次巡查日期为每月的10－15日，第二次巡查日期为每月的25－30日）的要求进行巡查。 3、巡查时发现未经公司许可破坏房屋的现象，责令承租人及时恢复，并做好跟进工作。 五、租金的催收管理。 1、接到租赁房屋的租金催缴通知后，以书面形式和电话通知租用人到公司财务交纳租金，并做好缴费跟踪工作。 2、对逾期未交的租用人，采取上门沟通，限期交纳。 3、逾期拒不交纳的租赁户，将汇报公司安排清退，收回租赁房屋。 六、租赁期满的清退管理。1、对租赁期满和借用到期须收回的租赁房屋，由经理向公司领导和财务部确认，由保安部负责清理收回租赁房屋、钥匙。 2、租赁人退房时，由工程部负责检查房屋情况，如有损坏部位，责令租赁人及时恢复，并将验收情况和收房情况汇报公司和财务部。
现代管理理论的9大主要流派
现代管理理论的9大主要流派 ●管理过程学派：管理是一个过程，可以通过分析管理职能对管理进行剖析；可以根据管理经验总结出一些基本管理原理；可围绕基本原理开展研究，以确定其实际效用，增大其作用和适用范围；如同医学和工程学，管理是一种可依靠原理的启发而加以改进的技能；管理的基本原理像生物学和物理学中的基本原理一样可靠，违背管理原理会造成损失；管理者的环境和任务受各种因素影响，管理理论也从其他学科中吸取营养 ●社会系统学派：人在社会中会遇到各种相互冲突的力量，要找到恰当的平衡，把各种差异结合起来，从而避免极端化。管理人员的职责在于使各种冲突的力量、各种不同的需要和目的得以维持一种恰当的平衡。管理人员有些什么职能以及如何行使管理职能，是由组织的本质、特征和过程决定的。组织中人的行为由决策和作业两部分组成，组织的决策过程是管理的重点（在这方面社会系统学派的继承和发展者西蒙等人的观点更为突出） ●决策理论学派：以社会系统理论为基础，西蒙等人对管理决策特别重视，认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。他们将决策分为4个阶段：收集情报、拟定计划、选定计划、评价计划，特别强调信息联系在决策中的作用。他们提出用“令人满意的准则”代替“最优化”准则，被认为是较为实际可行的理论。他们将社会系统力量与心理学、行为科学、系统论、计算机技术、运筹学结合起来考察人们的思维过程，并分析了程序化决策和非程序化决策及其有关传统技术和现代技术的运用 ●系统管理学派：运用系统科学的理论、范畴及一般原理，全面分析组织管理理论，认为组织是一个由相互联系的若干要素组成的人造系统，是一个受环
境影响并反过来影响环境的开放系统。组织不仅本身是一个系统，同时又是一个社会系统的分系统，与外界有着千丝万缕的联系，在与环境的相互影响中取得动态平衡 ●数量管理科学学派（管理科学学派、数量学派）：注重定量模型的研究和应用，认为管理就是利用数学模型和程序系统来表示管理的计划、组织、控制、决策等职能活动合乎逻辑的过程，通过对各种数据做出最优的解答，实现管理目标。由于该学派是由新理论、新方法与科学管理理论的结合而逐渐形成的以定量分析为主要方法的学派，因此它是泰罗科学管理理论的拓展 ●权变理论学派：该学派由20世纪60年代末70年代初在美国经验主义学派基础上发展起来，认为在管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法，应当善于用系统观点考虑问题，依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系，研究确定最有效的管理方式 ●经验主义学派（经理主义学派）：该学派中有管理学家、经济学家、社会学家、统计学家、心理学家、大企业的高层管理者和管理咨询人员，以向西方大企业经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。认为有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发，特别是以大企业的管理经验为主要研究对象加以抽象和概括，然后传授给管理人员，向经理提出实际建议。认为管理学就是研究管理的经验，通过研究管理中的成败，了解存在的问题，就自然而然地学会进行有效管理 ●经理角色学派：该学派以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。该学派认为，其他一些管理学派未能全面地理论结合实际，未能对经理的工作进行深入研究，因而对提高经理的工作效率帮助有限。他们一方面采用日记的方法对经理的工作进行系统观察记载，另一方面又
经验主义管理讲义
现代管理理论 ——经验主义管理理论
一．经验主义学派产生的时间 19世纪50年代左右 二．经验主义学派主要代表人物及其主要理论观点 彼得·德鲁克（Peter F·Drucker，1909—2005）1.德鲁克的理论观点 德鲁克的管理思想博大精深，包括目标管理、经理人员的任务和工作、有效管理者、事业理论、绩效精神、创新与企业家精神、知识管理的等思想。 （1）目标管理 1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中提出了目标管理。德鲁克认为传统管理学派偏于以工作为中心，忽视人的一面，而行为科学又偏于以人为中心，忽视了同工作相结合。目标管理则结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要，同时，企业的目标也因职工的自我实现而实现，这样就把工作和人性二者统—起来了。 （2）经理人员的两大任务和五项工作 a.两大任务： 第一项任务：经理人必须建立一支单一有机体的团队。第二项任务：经理人必须权衡目前利益与长远利益。 b.五项工作：第一项：制定目标。第二项：组织。第三项：激励与沟通。第四项：衡量。第五项工作：培养 （3）组织结构 经验主义学派对建立合理组织结构问题普遍重视。德鲁克认为，当今世界上管理组织的新模式可以概括为以下几种： 1.集权的职能性结构； 2.分权的联邦式结构，称为“事业部制”； 3.规划——目标
结构，即矩阵结构；4.模拟性分权管理结构。 （4）有效的管理者 德鲁克认为“作为一个有效的管理者，必须在思想上养成如下的习惯：a.知道如何利用自己的时间；b.注意使自己的努力产生必要的成果，而不是工作本身,重视对外界的贡献；c.把工作建立在优势上—他们自己的优势,善于利用自己的长处，上级、同事和下级的长处；d.精力集中于少数主要领域；e.善于做出有效的决策”。 （5）创新与企业家精神 德鲁克首次将创新与企业家精神视为企业需要加以组织、系统化的实务与训练内容。 三.经验主义管理在现实中的应用 事业部制的概述：事业部制又称M型组织结构，即多单位企业、分权组织，或部门化结构。就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。其特征是：决策权并不完全集中于公司最高管理层，而是分权给事业部，有利于它们统一管理、独立核算；公司最高管理层摆脱了日常事务，集中精力进行重大决策的研究；公司的适应性强；适于规模大，产品种类多，经营范围广，分地区经营，技术上，生产上可以相互独立进行的企业；管理层次多，管理费用高，各事业部协助比较困难，易产生各自为政、本位主义的倾向。 事业部制的由来：事业部制是由曾担任美国通用汽车公司总经理的阿尔弗雷德·斯隆在1921-1922年对美国通用汽车进行改革时推行的。通用公司采用了事业部制以后，不仅摆托了困境，而且迅速超过了福特公司。但是事业部制的形
过程管理与 管理过程
过程管理与管理过程 发表时间：2010-10-08T14:03:32.733Z 来源：《魅力中国》2010年6月第2期供稿作者：李保增 [导读] 泰罗认为:"最佳的管理是一门实在的科学,基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上。" 李保增（广东岭南职业技术学院商学院，广东广州，510663） 摘要：过程管理的概念的源头是泰罗的科学管理理论，其含义是深入地研究生产工序、科学地安排作业流程、严格地培训员工、实行生产作业流程化和标准化。管理过程的概念则来源于法约尔的一般管理理论，揭示了任何一项管理活动的完整过程应包括计划、组织、指挥、协调和控制这样五个步骤。实现目标和提高效率是过程管理和管理过程的共同目的。各级各类管理者在强化目标管理的同时，亦应高度重视过程管理和管理过程的作用。 关键词：过程管理管理过程目标 在社会经济发展和前人思想文化的基础上，从19世纪末到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。科学管理之父泰罗发表《计件工资制度》、《车间管理》、《科学管理原理》，经营管理之父法约尔发表《工业管理和一般管理》和组织理论之父韦伯发表《社会组织与经济组织理论》标志着管理学成为一门独立学科。我国从上个世纪八十年代起开始学习和借鉴“西方的管理和技术”。三十年来，国人翻译了大量的关于管理的著作和文献，引进了许多管理的概念和理论，极大地丰富了汉语言的管理学词语库。但是，在一些书籍和文章中尚存在着有关管理的个别概念模糊和词语混乱现象。本文中，笔者仅就“过程管理”与“管理过程”的区别、联系以及现实意义谈一点个人看法，为我们的管理理论与实践献微薄之力。 一、过程管理与管理过程的区别 1、过程管理的含义 过程管理的概念的源头是泰罗的科学管理理论。弗雷德里克·温斯洛·泰罗(1856-1915年)是美国著名的工程师和管理学家、科学管理理论的创始人。他第一次系统地把科学方法引入管理实践,集前人管理思想和实践经验之大成,创立了科学管理,首开西方管理理论研究之先河,使管理从此真正成为一门科学,并得到发展。泰罗因此被称为“科学管理之父”而受到世人的尊敬。对于泰罗的科学管理思想,列宁曾给予了科学的评价。他说,泰罗制是资本主义的最新发明,同资本主义的其他一切进步的东西一样,有两方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就"。并强调,苏维埃密切注视泰罗制的新发展,借鉴和吸收其先进成果,改善企业管理,促进经济发展。泰罗认为:"最佳的管理是一门实在的科学,基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上。"他的管理实际上是制定科学的作业方法，科学地培训工人。用科学研究来制定标准和规章制度并据此规定和下达任务,用奖惩等激励机制来保证任务的完成。这是泰罗科学管理的三部曲,其核心就是工作任务的标准化、规范化和制度化。 综上所述，显而易见，过程管理的概念的源头是泰罗的科学管理理论，其含义是深入地研究生产工序、科学地安排作业流程、严格地培训员工、实行生产作业流程化、标准化、规范化和制度化。 2、管理过程的含义 管理过程是管理过程学派的基本范畴。管理过程学派的鼻祖是法约尔。法约尔的著述很多，1916年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。他的研究则是从办公桌前的总经理出发的，把办公桌前的总经理当作管理者作为研究对象。他认为，管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。 在法约尔之后，孔茨和奥唐奈在仔细研究这些管理职能的基础上，将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终得以建立起管理过程学派。孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。 综上可见，管理过程的概念来源于法约尔的一般管理理论，成熟于孔茨时期，它揭示了任何一项管理活动的完整过程应包括计划、组织（或人事）、指挥（或领导）、协调和控制这样几个步骤（职能）。 二、过程管理与管理过程的联系 1、过程管理与管理过程都是成功管理活动的必要因素 过程管理要求管理者，特别是工程管理者深入地研究生产工序、科学地安排作业流程、严格地培训员工、实行生产作业流程化、标准化、规范化和制度化。管理过程要求管理者，类似总经理职务的管理者的任何一项管理活动应以计划、组织、人事、指挥（或领导）、协调和控制这样几个步骤有序地展开。前者告诉我们工作或生产是一个链条，是由若干个环节环环相扣的链条；后者为我们指出管理活动又是一个链条，是由五个、六个、七个或更多个环节环环相扣的链条。两个链条如飞鸟之两翼、列车之双轨，缺一不可。所以说过程管理与管理过程都是成功管理活动的必要因素 2、目标是过程管理与管理过程共同的灵魂 雄鹰朝其目标展翅飞翔；列车向其目的地沿轨奔驰。过程管理与管理过程也是有其目标的。这个就是管理的目标，组织的目标，一个社会主体的目标。目标是一个肌体的灵魂，目标是远航者的灯塔。管理目标是过程管理与管理过程的灵魂，是过程管理与管理过程的灯塔。 在我们的管理领域大谈目标管理的今天，很有必要增加一些这样的声音：重视目标管理，亦应重视过程管理与管理过程。否则就有好大喜功、狂妄、浮躁之嫌。 3、效率是过程管理与管理过程共同的使命 世界上充满着竞争。竞争主要是目标和效率的竞争。管理活动和管理思想的历史就是一部追求目标和提高效率的历史。提高效率是管理活动的根本使命。管理学产生以来，任何一部管理学教科书都无法否认追求高效地实现正确的目标是管理的概念的第一要义。过程管理与管理过程是管理活动的两天基本线索，所以说效率是过程管理与管理过程共同的使命。 三、增加对过程管理与管理过程的区别和联系的认识的现实意义 1、增加对过程管理与管理过程的区别的认识的现实意义 增加对过程管理与管理过程的区别的认识有助于我们的各级各类管理者从过程管理与管理过程这两个方面下功夫，改进管理工作，提
流程管理-商用车租赁流程文件总结 精品
商用车租赁流程（商用车租赁实操实务）Operation Processes of mercial Vehicle Rental/Lease 目录 商用车租赁流程（商用车租赁实操实务） (1) 目录 (1) 业务操作流程 (2) 1. 客户推荐 (2) 2. 业务提交 (2) 3. 实地考察 (3) 4. 承租人提车 (3) 5. 车辆抵押 (3) 6. 签署合同 (3) 7. 与厂家对账结算 (3) 8. 资产转包 (3) 9. 租后管理 (4) 10. 租赁结束 (4) 附件 (5) 1. 附件1，客户认定标准（按车型、客户类型分类） (5) A,重卡车型系列 (5) B,混装车型 (5) C,客车车型系列 (6) 2. 附件2，客户资料清单 (7) 附件2.1 自然人客户资料清单 (7) 附件2.2 法人客户资料清单 (8) 附件2.3 挂靠公司提报的资料清单 (9) 3. 附件3,业务确认函 (11) A,业务确认函（法人适用） (11) B,业务确认函（自然人适用） (13)
4. 附件4，客户调查报告 (14) 5. 附件5，承租人资质审查通知书 (20) 6. 附件6，收款确认书 (20) 7. 附件7，申明书 (21) A,声明书（法人适用） (21) B,声明书（自然人适用） (23) 8. 附件8,租赁物接收确认函 (23) 9. 附件9，结算对账单回执 (24) 10. 附件10，租金扣划信息通知书 (25) 11. 附件11，租赁物检查报告 (27) 12. 附件12，提前终止合同申请书（法人适用） (28) 13. 附件13，提前终止合同申请书（自然人适用） (29) 14. 附件14 ,受让租赁物及车辆单证接收确认书 (30) A,受让租赁物及车辆单证接收确认书（法人适用） (30) B,受让租赁物及车辆单证接收确认书（自然人适用） (31) 业务操作流程 1.客户推荐 1、市场销售人员或经销商确定销售信息后，根据客户认定标准（见附件1）向制造厂家推荐客户并收集客户资料（见附件2）； 2、制造厂家信用管理部门对推荐的客户进行审核、调查，对通过资质审查的客户向租赁公司业务管理科提供《业务确认函》（见附件3）。 2.业务提交 制造厂家将客户的以下资料提交给租赁公司： 1、法人及个人客户资料。 2、仅由厂家、客户签署的《融资租赁合同》（标准文本一式五份）。 3、厂家签署的《业务确认函》。
物业租赁管理程序
物业租赁管理程序 物业租赁管理程序 一、捕捉潜在租户 1.通过广告捕捉潜在租户 要挖掘和寻找到最好的潜在租户，物业管理者就必须使用广告。广告有多种形式，如做标志牌、在报纸期刊上做宣传，或通过广播电视，或用信函、宣传手册、传单和网址，或通过赞助体育比赛、戏剧、音乐会等形式。问题是物业管理者如何能够用最少的广告成本开支找到最多的潜在租户。由于住宅、工业和商业物业都有着不同的潜在客户群，所以做广告时要考虑到潜在租户的类型。 (1)不同类型物业的潜在租户适用的广告形式。 对工业物业的潜在租户，可通过放置在工业区的主要干道上的大型广告牌就可找到，当然也可以通过工业经纪人寻找;商业物业的潜在租户，可通过靠近写字楼或就在写字楼上竖立广告牌或在大型橱窗里和城市报纸的特定版面上频繁登广告等方法寻找;而一个潜在的家庭租户有租赁需求时，往往通过邻居或朋友，也有通过看报纸来寻找的，因此居住物业的租赁广告可通过在物业上悬挂广告牌或在报纸上刊登。 (2)不同类型物业的潜在租户适用的广告内容。 出色的广告在人们的脑海里会留下深刻印象，这样的广告主要通过强调物业的优点和服务来吸引潜在租户的注意，一般在具体内容后就有物业位置、有效日期、参观时间和联系方式等。 ①标志牌广告。物业的类型不同，潜在租户不同，通过标志牌寻找的效果也不同。如大型的工业、商业物业就经常使用户外广告牌，来吸引兜风的潜在租户;而大型住宅或办公楼宇就应在内部设立一个小接待室便于吸引潜在租户前来观察与查询;而小型的住宅或办公楼就可以将物业类型和联系人、有效日期、参观时间和联系方式放在待租物业或待租物业隔壁的显着位置上。 ②报纸期刊广告。在精心选择的非地区性报纸期刊上做广告可以吸引到一系列有能力的潜在租户。吸引工业或商业方面的潜在租户，可以将陈列广告刊登在财经版面上，当然也可以放在其他版面上。而要吸引住宅类的潜在租户则要在房地产报纸上做较大版面的广告。 ③广播电视广告。尽管广播电视的听众和观众较多，但这些广告的费用高，而且这些听众和观众都是没有经过选择的，这些人多并不意味着潜在租户多，所以这个方法会受到限制。 2.使用免费噱头捕捉潜在租户 物业管理者可采用类似免费噱头来寻找潜在租户，比如物业管理者可以提供一次免费旅
现代管理理论的主要学派
第十章现代管理理论的主要学派 哈洛德·孔茨在1961年12月发表的《管理理论的丛林》一文，19年后又发展《再论管理理论的丛林》，他对管理流派进行分类，指出管理已由6个学派发展形成了11个学派。《管理思想史》第十章主要讲述了以下八部分内容： 一、关于管理过程学派 管理过程学派又称为经营管理学派、管理职能学派，是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人，管理过程理论渊源于法约尔的管理理论。管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。法约尔提出管理的五种职能，这五种职能形成一个完整的管理过程。管理过程学派认为，管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。 二、关于社会系统学派 社会系统学派的形成以美国管理学家切斯特·巴纳德的现代组织理论体系的建立为标志。社会系统学派的理论基础主要有：意大利社会学家帕雷托的理论、德国社会学家马克斯·韦伯的理论、美国心理学家库尔特·卢因和库尔特·科弗卡的心理学理论以及梅奥等人的人际关系学说等。 社会系统学派代表人物和主要著作。社会系统学派代表人物切斯特·巴纳德由于他在研究组织和管理性质及理论方面做出的杰出贡献而曾经得到过7个名誉博士学位。巴纳德使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”。 三、关于决策理论学派 决策理论学派是在巴纳德的社会系统学派的基础上发展起来的，他们把第二次世界大战以后发展起来的行为科学理论、系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用管理决策问题，形成了关于决策和决策方法的完整理论体系。 决策理论学派代表人物和主要著作 1．赫伯特·西蒙 西蒙是决策学派的主要代表人物，将社会系统理论同心理学、行为科学、系统理论、计算机技术、运筹学结合起来考察人们在决策中的思维过程，并分析了程序化决策和非程序化决策及其使用的传统技术和现代技术，提出了目标一手段分析法等决策的辅助工具，被人们认为对经理人员的决策确有帮助，并为今后对人工智能等问题的深入研究提供了基础。由于西蒙在决策理论研究方面的突出贡献，被授予1978年度的诺贝尔经济学奖。 西蒙在管理方面主要研究的是生产者的行为，特别是当代公司中决策的组织基础和心理依据。西蒙的代表著作主要有1945年发表的《管理行为》等
各管理学派的主要代表人物及其贡献
各管理学派的主要代表人物及其贡献 一科学管理理论 代表人物弗雷德里克.W.泰勒 <1>人物简介 泰勒被称为科学管理之父，他从工人做起，通过不断地努力，最终成为一名优秀的工程师。在他的管理生涯中，他不断地在工厂进行实地试验，系统研究和分析工人的操作方法和作业所花费的时间，将这些试验逐步改进发展，成为系统的管理制度，即“泰勒制”。他一生活的专利100多种，1902年获“埃利奥特.克雷森奖章”。1906年，他曾任美国机械工程师协会主席，并获得宾夕法尼亚大学和霍巴特学院的荣誉博士学位。 <2>主要贡献 A科学管理原则 1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2在工资制度上实行差别计件制 3对工人进行科学的选择，培训和提高 4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 B 精神革命 科学管理不仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的泰勒所
倡导的精神革命是实施科学管理的核心问题，许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒所提的科学管理却恰恰相反，它相信双方的利益是一致的。对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而正是这事业使雇主和雇员相联系在一起，事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足自我实现的需要。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平，这种合作观念是非常重要的。即“将蛋糕做大，然后大家都能多分一点”。 科学管理是一场重要的精神革命，每个人都要对工作对同事建立起责任观念；每个人都要有很强的敬业心和事业心。 <3>局限性 泰勒单纯从经济人假设出发，认为企业家的目的只是为了获得最大限度的利润，工人只是为了获得最大限度的工资收入。这就忽略了人的动机的多面性。他一机械的模式看待员工，他们把员工看成进行一定生产作业生产工具——活的机器。科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。 二组织管理理论 代表人物亨利.法约尔马克斯.韦伯 （一）亨利.法约尔 <1>人物简介 法约尔是欧洲一位杰出的经营管理思想家，被称为“一般管理理论之父”。泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法约尔加以补充的。
十一个管理方案计划学派概述
一、经验学派。 1.代表人物 彼得?德鲁克，著名管理学家，被誉为现代管理学之父，出生于维也纳。德鲁克于1954年出版《管理实践》一书，从此将管理学开创成为一门学科，同时提出了“目标管理”的概念。主要作品有《管理实践》、《管理——任务、责任、实践》等。 欧内斯特?戴尔，美国著名管理学家，经验主义学派的重要代表人物之一，出生于德国北部的海港城市汉堡，二十世纪三十年代，他在英国的剑桥大学攻读经济学，获得工商管理学士学位，后在耶鲁大学获得硕士和博士学位。主要著作有《伟大的组织者》(1960年)、《组织中的参谋工作》、《企业管理的理论与实践》等。在1960年出版的《伟大的组织者》一书中断然反对存在着有关组织和管理的“普遍原则”，主张用比较的方法对大企业的管理经验进行研究。 艾尔福雷德?斯隆，美国高级经理人员、企业家。长期担任美国通用汽车公司的总裁(和董事长，事业部管理体制的首创人之一。斯隆最大的贡献就是设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡。他把通用汽车公司按产品划分为21个事业部、分属4个副总裁领导。有关全公司的大政方针，如财务控制、重要领导人员的任免、长期计划、重要研究项目的决定等，由公司总部掌握；其他具体业务则完全由各事业部负责。 2.主要观点 该流派的成员通常借助案例来分析经验，以此来研究管理。这种观点建立在这样的假设之上，即：学生和实践者通过研究那些在不同案例中管理成功和失败的经验，将会理解管理领域，甚至知道怎样进行有效管理。 1 .管理只同生产商品和提供各种经济服务的工商企业有关。管理学由管理一个工商企业的理论和实际的各种原则组成；管理的技术、能力、经验不能移植并应用到其他机构中去。他说，任何管理工作的基础都不能不是工商管理，因为工商企业是首先出现的现代机构，它是本世纪成功的史实，而工商企业中的管理从一开始就带着普遍牲和连续性。 2.管理是一门科学，或至少能够成为一门学科。管理不仅是一种常识，也不仅是累积起来的经验，它至少蕴藏了一套系统的知识。管理学作为一门科学，有它自己的基本问题、特殊方法、专门技巧和特别关心的领域。同时，德鲁克还强调，管理学是一种实用性很强的学科而不是一种纯理论的学科，它同医学、法律学、工程学相比，更侧重于应用。 3.一个机构是为了某种特殊目的和使命，为了某种特殊的社会职能而存在的。在工商企业中，这就意味着经济上的成就，它是工商企业存在的目的。企业的经理人员在他们的每一项决策和行动中，必须始终把经济上的成就放在首位。如果一个企业不能取得经济上的成就，就不能以消费者愿意支付的价格向消费者提供他们需要的商品或服务；而如果不能提高或至少维持社会支持给它的经济资源的生产能力，这个企业就失败了。这意味着，不论社会经济制度和社会意识形态怎样，作为经济机构的企业，都有提供利润的责任。
设备租赁管理系统软件系统
设备租赁管理软件系统建议方案 目录 1 概述 (2) 1．1 项目背景 (2) 1．2 需求介绍 (3) 2 建设目标与设计原则 (5) 2．1 建设目标 (5) 2．2 设计原则 (5) 2.2.1 实用性 (5) 2.2.2 统一规划、分布实施 (5) 2.2.3 先进性 (6) 2.2.4 安全性和可靠性 (6) 2.2.5 可扩充性和开放性 (6) 2.2.6 易维护性 (6) 2.2.7 容错性 (6) 2.2.8 易扩展性 (7) 3 应用系统设计 (8) 3．1 软件总体结构设计 (8) 3．2 软件功能描述 (11) 3.2.1 设备台帐综合管理 (11) 3.2.2 设备租赁管理 (13) 3.2.3 设备维修管理 (14) 3.2.4设备调拨管理 (16) 3.2.5设备报废管理 (16) 3.2.6系统管理平台 (16) 3.2.7 工作流处理平台 (18) 3.2.8 统计报表 (19) 3.2.9综合查询 (20)
1 概述 1．1 项目背景 设备是煤炭采掘企业生产的基础保证之一。 煤炭生产企业的设备管理有其独特性： 生产作业环境复杂多变，设备的使用状况也处于不断变化之中，企业的安全生产依赖于对设备的实时监控并保证其良好的工作状态。 设备种类多、分布广，其中有大量的移动设备，管理的信息量大。 采掘企业的生产设备价值比较昂贵，帮助企业最大限度地加强设备在企业内部的动态调剂，提高设备使用效率，可以为企业带来直接的经济效益。 设备管理系统是企业资产管理中的一个重要组成部分。其目的在于：充分发挥设备使用效率，使设备寿命周期内的费用最经济。其具体的管理目标为： 提高设备动态调剂效率 实现现场设备的状态跟踪 实现设备生命周期的监控 借用信息化的先进手段，可以使企业的设备管理目标、管理活动的执行过程、过程的结果和效果都成为可测量的参数化指标，同时跟踪设备的所有动态过程信息，便于管理层在管理活动中的组织和控制，满足安全生产、提升效益的最终目的。 ◆加强设备的计划调控管理，提高设备的接替效益 计划是衔接各种业务过程的主线，由于设备管理业务多样（使用、维修、调拨、租赁等），紧密围绕生产需求建立计划体系，可以做到设备调控有据可依，满足持续生产的需要。 ◆对设备生命周期进行全面的动态管理。 系统通过设备到货、入库、领用、送修、维修验收、使用交接等业务处理，对设备在企业的使用过程和周转过程进行全程跟踪，这样，设备管理者随时可以查询到某一台设备从到货开始在企业中的所有周转过程等信息。同时了解所有设备的分布状况（完好、备用、待修、在修等）。 ◆与成本管理系统连接，提高成本核算部门和财务部门的工作效率： 通过设备管理系统与成本管理系统的有机连结，及时、准确为成本管理系统提供租赁费、维修费的结算信息，为成本核算提供了数据支持。通过与财务软件接口的连接，使得财务软
现代管理理论包括哪些主要学派
1现代管理理论包括哪些主要学派？ 参考答案： （1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。 （2）经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。 （3）系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。 （4）决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。 （5）管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。 （6）权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 2假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外援渠道？为什么？ 参考答案： 管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。 因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为： （1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。 （2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉邦结派。 （3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。 如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为： （1）外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。 （2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。 （3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处