项目6 车站日常票务管理
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客运车站票务管理制度范本
第一章总则第一条为规范客运车站票务管理，确保客运服务质量和秩序，保障旅客合法权益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本车站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本车站所有票务工作人员、旅客和车站管理人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保票务管理的规范性和有效性。
第二章票务管理职责第四条车站站长负责本车站票务管理的全面工作，具体职责如下：1. 制定票务管理制度，并组织实施；2. 组织开展票务培训，提高票务工作人员业务水平；3. 监督票务工作，确保票务管理制度的落实；4. 负责票务工作的协调和解决票务纠纷。
第五条票务主管负责本车站票务工作的具体实施，具体职责如下：1. 负责票务制度的执行和监督；2. 组织票务工作人员开展票务业务培训；3. 督促票务工作人员遵守票务操作规范；4. 协助车站站长处理票务纠纷。
第六条票务工作人员负责票务业务的具体操作，具体职责如下：1. 接待旅客购票，解答旅客疑问；2. 按规定发售车票，收取票款；3. 核对车票信息，确保车票准确无误；4. 协助处理旅客退票、改签业务；5. 维护票务秩序，确保票务工作顺利进行。
第三章票务操作规范第七条票务工作人员应严格遵守以下操作规范：1. 佩戴工作牌，保持仪容整洁；2. 接待旅客时，礼貌待人，热情服务；3. 严格执行车票发售、退票、改签等业务操作流程；4. 不得擅自更改车票信息；5. 严禁挪用、冒用他人车票。
第八条票务工作人员应使用正规票务设备，确保票务信息准确无误。
第九条票务工作人员应定期对票务设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
第四章票务安全与保密第十条车站应建立健全票务安全与保密制度，确保票务信息的安全。
第十一条票务工作人员应严格遵守票务安全与保密制度，不得泄露旅客个人信息。
第十二条车站应定期对票务安全与保密制度进行审查，确保制度的完善和有效性。
第五章票务纠纷处理第十三条车站应建立健全票务纠纷处理机制，及时、公正地处理旅客投诉。
车站票务运作管理课件
4、备用金管理：车站备用金使用和归还以及变更情 况管理。 5、发票管理：每日填报车站级的发票的票种、领用、 退还情况。 6、日常对账管理：根据AFC 接入的信息以及车站手 工填报的信息核对应收和实收收入；再通过手工 填报的信息和银行对账单核对银行资金。
五、车站现金管理
车站现金包括备用金和票款。
主要管理内容：
页数 14
硬币清分机
页数 15
单程票清分机
页数 16
（五）票务备品 车站AFC系统在日常的循环运作中， 需对售检票终端设备及时进行补币、补 票、回收等工作，在这些工作中，要用 到一些辅助用品进行相应补替，以减少 设备的停用时间和方便车站人员的工作， 这些辅助用品，称为票务备品。
页数 17
票务备品具体包括：纸币钱箱、硬币 回收箱、加币箱、单程票箱、废票箱等。
点币盘
页数 18
配票箱
页数 19
票务室 内部
页数 20
三、车站票务工作架构
站长
值班站长
值班员（客 运）
站务员（票 务）
站长
对车站票务管理工作 负责，组织本站人员完成 车站票务及特殊情况下的 应急组织。
值班站长
对本班的票务管理具 体事务进行管理和落实， 对运营时间的票款、现金 做好监控。
值班员（客运）
二、车站票务设备 自动检票机。
自动售票机。
页数 8
便携式验票机
页数 9
半自动售票机。
页数 10
客服中心
页数 11
半自动售票机显示屏
页数 12
单程票清点机
页数 13
验钞机用于辅助人工识别纸币的真伪和数量的 清点；硬币清点机用于硬币的鉴别、分类和清点； 运营小车的作用是方便车站员工日常的补币、补 票、回收等工作。
五、车站现金管理
车站现金包括备用金和票款。
主要管理内容：
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硬币清分机
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单程票清分机
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（五）票务备品 车站AFC系统在日常的循环运作中， 需对售检票终端设备及时进行补币、补 票、回收等工作，在这些工作中，要用 到一些辅助用品进行相应补替，以减少 设备的停用时间和方便车站人员的工作， 这些辅助用品，称为票务备品。
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票务备品具体包括：纸币钱箱、硬币 回收箱、加币箱、单程票箱、废票箱等。
点币盘
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配票箱
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票务室 内部
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三、车站票务工作架构
站长
值班站长
值班员（客 运）
站务员（票 务）
站长
对车站票务管理工作 负责，组织本站人员完成 车站票务及特殊情况下的 应急组织。
值班站长
对本班的票务管理具 体事务进行管理和落实， 对运营时间的票款、现金 做好监控。
值班员（客运）
二、车站票务设备 自动检票机。
自动售票机。
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便携式验票机
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半自动售票机。
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客服中心
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半自动售票机显示屏
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单程票清点机
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验钞机用于辅助人工识别纸币的真伪和数量的 清点；硬币清点机用于硬币的鉴别、分类和清点； 运营小车的作用是方便车站员工日常的补币、补 票、回收等工作。
城市轨道交通票务管理 模块5 城市轨道交通车站日常票务管理
练一练
简述配票、配备用金的程序。
5.2.1 客运值班员的日常票务工作 2. TVM加币、加票
TVM加币、加票作业标准如表5-3所示。
表5-3 TVM加币、加票作业标准
5.2.1 客运值班员的日常票务工作 2. TVM加币、加票
TVM加币、加票作业标准如表5-3所示。
表5-3 TVM加币、加票作业标准
5.2.1 客运值班员的日常票务工作 1. 为票务员配票、配备用金和结账
(2)配票、配备用金的程序
① 当日首班票务员在车站控制室行车值班员处领取票务处及 BOM钱箱钥匙，并做好钥匙借用登记。
② 票务员到车站票务室打开配票箱，按照票务员结算单对备用金 及各种车票的配备数量逐一清点。
5.2.1 客运值班员的日常票务工作 1. 为票务员配票、配备用金和结账
重点检查内容主要包括以下几项：
(1)票务员之间换岗时是否按规定交接车票、现金，交班 票务员是否将票盒上锁加封，接班票务员是否用自己的用户 号和密码登录AFC设备，交接时是否有值班员当场监控。
(2)票务员是否执行售票作业程序，是否按规定办理乘客 事务，报表、台账填写是否完整、规范。
5.1.1 检查车站票务工作 1. 检查票务处(客服中心)的工作
(2)车站票款解行的流程 车站票款解行的流程如图5-1所示。
图5-1 车站票款解行的流程
5.2.1 客运值班员的日常票务工作
6. 车站票款解行
(3)现金缴款单
表5-8 现金缴款单
现金缴款 单如表5-8所 示。
5.2.1 客运值班员的日常票务工作 6. 车站票款解行
练一练 简述车站票款解行的流程。
城市轨道交通票务管理
主编：杨旭丽
模块5
城市轨道交通车站日常票务管理
简述配票、配备用金的程序。
5.2.1 客运值班员的日常票务工作 2. TVM加币、加票
TVM加币、加票作业标准如表5-3所示。
表5-3 TVM加币、加票作业标准
5.2.1 客运值班员的日常票务工作 2. TVM加币、加票
TVM加币、加票作业标准如表5-3所示。
表5-3 TVM加币、加票作业标准
5.2.1 客运值班员的日常票务工作 1. 为票务员配票、配备用金和结账
(2)配票、配备用金的程序
① 当日首班票务员在车站控制室行车值班员处领取票务处及 BOM钱箱钥匙，并做好钥匙借用登记。
② 票务员到车站票务室打开配票箱，按照票务员结算单对备用金 及各种车票的配备数量逐一清点。
5.2.1 客运值班员的日常票务工作 1. 为票务员配票、配备用金和结账
重点检查内容主要包括以下几项：
(1)票务员之间换岗时是否按规定交接车票、现金，交班 票务员是否将票盒上锁加封，接班票务员是否用自己的用户 号和密码登录AFC设备，交接时是否有值班员当场监控。
(2)票务员是否执行售票作业程序，是否按规定办理乘客 事务，报表、台账填写是否完整、规范。
5.1.1 检查车站票务工作 1. 检查票务处(客服中心)的工作
(2)车站票款解行的流程 车站票款解行的流程如图5-1所示。
图5-1 车站票款解行的流程
5.2.1 客运值班员的日常票务工作
6. 车站票款解行
(3)现金缴款单
表5-8 现金缴款单
现金缴款 单如表5-8所 示。
5.2.1 客运值班员的日常票务工作 6. 车站票款解行
练一练 简述车站票款解行的流程。
城市轨道交通票务管理
主编：杨旭丽
模块5
城市轨道交通车站日常票务管理
单元车站日常票务管理PPT课件
2、售票员：前往车站票务室领取票务用品；与客运值班员核对配置的车 票和现金；核对无误后，准备开窗售票；
3、车站值班站长：巡视全车站及各个出入口； 时间二：首班车到站前10min左右 1、行车值班员：打开全部车站照明开关，开启车站自动售检票设备； 2、值班站长：将各个出入口大门及电扶梯打开； 3、站台工作人员：领齐备品，到岗准备接发车。
14
站营收日报、乘客事物处理单 现金结算报表 报表的填写及保管
11
5.6 车站票务备品的管理
一、票务钥匙 二、票务工器具
种类：点钞机、验钞机、点币机和点票机 、票务手推车、配票箱
12
5.7 运营结束后的作业
一、钱箱更换及清点作业 二、票款收缴作业
票款封装、票款解行
13
复习与思考
1． 简述售票员配票及结账的作业流程。 2． 简述开站作业流程。 3． 简述售票员开窗售票流程。 4. 当车站收到假钞时，应如何处理？
一、车站现金的分类及管理流程
设备和售票员收取的票款、票务备用金
二、车站现金的管理要求 三、车站现金的交接 四、车站现金的加封 五、假钞的处理 六、车站现金的运作管理
9
5.4 车票的管理
一、单程票 普通单程票 预制单程票
10
5.5 票据与报表的管理
一、票据 定额发票、手写发票
二、报表 种类：售票员结算单、钱箱清点报告、车
清楚地讲出找零的金额和返还乘客的车票张数， 4 找赎
将车票和找零一起礼貌地交给乘客。
6
5.2 运营期间的票务作业
一、售票员配票及结账的作业流程 配票前的准备工作、配票、结账
二、退票作业 三、交接班作业
售票员交接班 客运值班员交接班：1现金、2车票、3钥匙 、4备品及其他
3、车站值班站长：巡视全车站及各个出入口； 时间二：首班车到站前10min左右 1、行车值班员：打开全部车站照明开关，开启车站自动售检票设备； 2、值班站长：将各个出入口大门及电扶梯打开； 3、站台工作人员：领齐备品，到岗准备接发车。
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站营收日报、乘客事物处理单 现金结算报表 报表的填写及保管
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5.6 车站票务备品的管理
一、票务钥匙 二、票务工器具
种类：点钞机、验钞机、点币机和点票机 、票务手推车、配票箱
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5.7 运营结束后的作业
一、钱箱更换及清点作业 二、票款收缴作业
票款封装、票款解行
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复习与思考
1． 简述售票员配票及结账的作业流程。 2． 简述开站作业流程。 3． 简述售票员开窗售票流程。 4. 当车站收到假钞时，应如何处理？
一、车站现金的分类及管理流程
设备和售票员收取的票款、票务备用金
二、车站现金的管理要求 三、车站现金的交接 四、车站现金的加封 五、假钞的处理 六、车站现金的运作管理
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5.4 车票的管理
一、单程票 普通单程票 预制单程票
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5.5 票据与报表的管理
一、票据 定额发票、手写发票
二、报表 种类：售票员结算单、钱箱清点报告、车
清楚地讲出找零的金额和返还乘客的车票张数， 4 找赎
将车票和找零一起礼貌地交给乘客。
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5.2 运营期间的票务作业
一、售票员配票及结账的作业流程 配票前的准备工作、配票、结账
二、退票作业 三、交接班作业
售票员交接班 客运值班员交接班：1现金、2车票、3钥匙 、4备品及其他
城市轨道交通票务管理单元6票务管理程序8739
单元6 票务管理程序
票务工作是轨道交通客运组织中一项重要的经济 工作，是企业管理工作的重要组成部分，票务工 作涉及面广，既有服务方面的，又有管理方面的。 企业的经济效益很大一部分来源于票款收入，因 此，做好票务工作对于企业的平稳发展意义深远。
票务管理的主要内容有票据与台账管理、AFC系 统的现金管理、福利票的换发工作及车站各种票 务备品的管理。
二、台账管理
（1）、《售票员日营收结算单》
二、台账管理
（2）《乘客票务事务处理单》
乘客事务处理单一般用于车站发生TVM少找零、卡 币、卡票、发售无效票等特殊情况，需在半自动售票 机上进行相关乘客事务处理时填写，用于记录售票员 进行的有关乘客事务的处理情况，与售票员结算单一 起构成售票员收益结算的依据。现金事务栏主要是发 生TVM少找零、卡币、卡票、发售无效票等乘客事 务时，售票员需在BOM上进行涉及现金的操作，如 不收取乘客现金，但在BOM上为乘客发一定面额的 车票或退还一定金额的现金时填写；非现金事务栏则 主要是在进行不涉及现金的操作时填写。
单元6 票务管理程序
单元学习目标
1、了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管 理的基本内容及流程； 2、掌握AFC现金日常管理及交接管理的各种方 法、流程及注意事项； 3、掌握备用金管理的办法，能够正确处理票务 工作过程中遇到的假钞； 4、掌握福利票的类型及焕发流程。 5、了解车站票务备品的种类及其简单的使用方 法。
三、备用金管理
车站硬币库存的安全范围为车站库存基数到库存 基数×80％之间，车站库存基数是指车站维持运营的 基本硬币保有量，为本站单日最高硬币用量×3。车 站发现备用硬币数量接近或低于阀值时，应及时向票 务收益室申请兑换。票务收益室定期组织车站进行备 用硬币盘点。当发现硬币数量损失并在误差允许范围 内时，车站应及时向票务收益室申请补足。当发现硬 币损失量超出误差允许范围时，公司成立由站务室、 财务部、票务收益室等相关部门组成的联合调查组， 对硬币损失情况进行专项调查并最终得出调查报告， 提出整改意见。
单元5--车站日常票务管理
清楚地讲出找零的金额和返还乘客的车票张数， 4 找赎
将车票和找零一起礼貌地交给乘客。
5.2 运营期间的票务作业
一、售票员配票及结账的作业流程 配票前的准备工作、配票、结账
二、退票作业 三、交接班作业
售票员交接班 客运值班员交接班：1现金、2车票、3钥匙 、4备品及其他
配票
1）当日首班售票员在行车值班员处 领取车站票务及半自动售票机钱箱钥 匙，并做好钥匙登记。 2）售票员在车站票务室打开售票盒， 按照售票员结算单上的备用金及各种 车票配备数量，逐一清点。 3）清点无误后，售票员、客运值班 员分别在配票、结账现金明细表、交 接班本、售票结算单中盖章，共同确 认配备现金及车票数量正确无误。 4）售票员领齐售票盒挂锁和钥匙后， 将售票盒放入上锁的水推车中，由客
站营收日报、乘客事物处理单 现金结算报表 报表的填写及保管
5.6 车站票务备品的管理
一、票务钥匙
二、票务工器具 种类：点钞机、验钞机、点币机和点票机
、票务手推车、配票箱
5.7 运营结束后的作业
一、钱箱更换及清点作业 二、票款收缴作业
票款封装、票款解行
复习与思考
1． 简述售票员配票及结账的作业流程。 2． 简述开站作业流程。 3． 简述售票员开窗售票流程。 4. 当车站收到假钞时，应如何处理？
结账
1）清点现金，客运值班员填写车 站售票员配票及结账现金明细表， 纪律本班回收纸币和硬币的情况， 记录实收总金额。 2）逐一清单各票种，记录，清点 充值次数及累加记录，金额及次 数的乘积之和即为充值总金额。 3）上交单据。 4）加封上交车票。
5）客运值班员填写车站营收日报。
5.3 车站现金的管理
首班载客列车到达车站后，车站正式开始运营服务。
项目三-车站日常票务作业
一、车站各岗位的票务职责
各岗位人员的职责如下表所示。
岗 位
工作职责
总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务运作顺畅
负责车站的车票、现金以及票务备品安全
站 监督、检查、指导车站员工的票务工作 长
保管部分备用票务钥匙
定期召开车站票务工作例会，查找问题，制定预防补救措施，向客运部提出 票务工作的建议
一、车站各岗位的票务职责
1、值班站长
值班站长应组织本班组人员做好运营前的各项准备。 （1）在首班载客列车到站前20 min，值班站长应
01
巡视出入口。 （2）在首班载客列车到站前10 min，值班站长应 完成出入口大门、扶梯的检查工作，并巡视全站。
二、运营前的票务准备作业
（一）开站作业流程
车站在开站前具体的准备工作涉及的岗位人员包括值班站长 、行车值班员、站台岗、售票岗等。
车站计算机系统远程开启车站AFC设备，将本站设定为“正常模式”。
（3）在首班载客列车到站前10 min，行车值班员应检查车站计算机系统与
车站AFC各终端设备的网络连接状况，确认一切正常后，报告值班站长。
二、运营前的票务准备作业
（一）开站作业流程
车站在开站前具体的准备工作涉及的岗位人员包括值班站长 、行车值班员、站台岗、售票岗等。
3、站台岗
（1）站台岗人员应在首班载客列车
03
到站前20 min到站。
（2）在首班载客列车到站前10 min，
站台岗人员应领取备品并到岗就位。
二、运营前的票务准备作业
（一）开站作业流程
车站在开站前具体的准备工作涉及的岗位人员包括值班站长 、行车值班员、站台岗、售票岗等。
4、售票岗
（1）售票岗人员应在首班载客列车
车站的票务工作制度
车站的票务工作制度一、总则第一条为了规范车站票务工作，确保车站票务工作的顺利进行，根据国家有关法律法规和铁路部门的规定，制定本制度。
第二条车站票务工作是指车站售票、退票、改签、签证、制证、发售各类乘车证、处理旅客投诉等工作。
第三条车站票务工作应遵循公平、公正、公开、透明的原则，为旅客提供优质、高效的服务。
第四条车站应建立健全票务管理制度，加强对票务工作的管理和监督，确保票务工作的正常运行。
二、售票工作第五条车站售票窗口应设置明显的标识，方便旅客识别。
第六条售票员应具备相应的业务知识和技能，熟悉票务规定和操作流程。
第七条售票员应严格执行票价政策和优惠规定，不得擅自变更票价或给予不正当优惠。
第八条售票员应按照旅客的需求，准确、及时地发售车票。
第九条车站应配备现代化的售票设备，提高售票效率和准确性。
第十条车站应建立健全票务数据库，确保票务信息的安全、完整和准确。
第十一条车站应加强对售票窗口的排队管理，维护良好的售票秩序。
三、退票工作第十二条车站应设立专门的退票窗口，明确标识。
第十三条退票员应严格执行退票规定，不得擅自变更退票政策和程序。
第十四条退票员应按照旅客提供的车票和有效身份证件，办理退票手续。
第十五条车站应建立健全退票数据库，确保退票信息的安全、完整和准确。
第十六条车站应加强对退票窗口的排队管理，维护良好的退票秩序。
四、改签和签证工作第十七条车站应设立专门的改签和签证窗口，明确标识。
第十八条改签和签证员应严格执行改签和签证规定，不得擅自变更政策和程序。
第十九条改签和签证员应按照旅客提供的车票和有效身份证件，办理改签和签证手续。
第二十条车站应建立健全改签和签证数据库，确保改签和签证信息的安全、完整和准确。
第二十一条车站应加强对改签和签证窗口的排队管理，维护良好的改签和签证秩序。
五、制证工作第二十二条车站应设立专门的制证窗口，明确标识。
第二十三条制证员应严格执行制证规定，不得擅自变更政策和程序。
第二十四条制证员应按照旅客提供的有效身份证件，办理制证手续。
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站厅售检票设备布置原则
1）、售检票设备位置与出入口、楼梯应保持一定 距离。
清华大学出版社 2）、售检票设备前保持空间宽敞，有较大的排队 位置。 3）、售检票设备根据出入口数量尽量集中布置。
城市轨道交通票务管理 4）、设置时要考虑应尽量避免客流的交叉对流。 边门、闸机靠近票务处（客服中心），便于售票员 对进出站乘客引导、监督和稽查，对设备监视和管 理，自动售票机布置靠近进闸机组，减少乘客在车 站购票进闸的走行距离，同时自动售票机也邻近站 厅两端的出入口。
值班站长
负责车站票务运作管理，检查、督促、指导、 协助客运值班员开展相关票务工作；负责安排
清华大学出版社 票务巡查工作；处理票务紧急情况，并及时上
报相关部门或单位；必要时处理乘客的票务纠
城市轨道交通票务管理 纷；负责票务管理相关通知、规定的传达、监 督执行和检查；每月定期向站长汇报票务工作， 反映票务工作的真实情况，提出票务工作建议。
清华大学出版社 款收益负责；对本班票务处内的卫生工作及安
全工作负责；负责本票务处内的设施设备的管
城市轨道交通票务管理 理，票务处门窗随时处于锁闭状态；完成上级 布置的其他票务工作。
站务员
2.厅巡岗不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并 根据乘客需要及时主动提供服务；回答乘客询问，在力所能及的范围 内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提
行车值班员
负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC 以及票务视频监控设备的正常运作；协助处理
清华大学出版社 票务紧急情况；负责跟踪AFC设备的运作，并做
好报修和记录工作；保管部分票务钥匙。
城市轨道交通票务管理
站务员
1.售票岗负责当班票务的售票工作；处理与乘客 相关的票务事务；对填写的票务报表和当日票
熟悉车站值班站长、客运值班员、站务员班前、班中、班后工 作流程。
城市轨道交通票务管理 能力目标 能够画出站厅自动售检票设备布局图，根据乘客流线合理安排 引导位置； 能够在模拟运营中合理安排车站值班站长、客运值班员、站务 员票务工作。 素质目标 培养学生具有高度的责任感，沟通有效，热爱本职工作，具有 团队合作精神。
清华大学出版社 栏杆、检票闸机隔开。车站内票务设备的布局对站厅乘客流线
影响很大，应尽量保证没有交叉对流。 运营管理用房主要包括站长室、车站控制室、广播室、会议室、
城市轨道交通票务管理 公安保卫、清洁室等，是为了保证车站具有正常运营条件和营
业秩序而设置的办公用房。辅助用房包括厕所、更衣室、休息 室、茶水间、盥洗室、储藏室等，设在站内工作人员使用区， 供站内工作人员日常工作时使用。设备用房主要包括环控室、 变电所、综合控制室、防灾中心、通讯室、信号室、票务室、 泵房、冷冻站、机房、配电及上述设备用房的值班室及附属设 施。其中票务室主要存放备用金、车票、报表、点钞机、钱箱、 票箱、保险柜等票务用品，是客运值班员办理运营前配钱配票、 运营中交接班、运营后对账作，确保车站的票 务运作顺畅；负责车站的车票、现金、票务周
清华大学出版社 转件安全；处理票务紧急情况；定期检查或抽
查票务监控录像，必要时处理乘客的票务纠纷；
城市轨道交通票务管理 保管部分备用票务钥匙；定期召开车站票务工 作例会，查找问题，制定预防补救措施，向站 务室提出票务工作的建议。
6.1.2车站票务人员组织结构
车站管理部门主要负责各车站的具体运作，包括行 车、客运、票务等，一般情况，车站施行层级管理 负责制，由上到下依次是：中心站长、副站长，值
清华大学出版社 班站长、值班员、站务员。如国内某地铁公司将4-
5个自然站划分为一个中心站，设立一名中心站正
城市轨道交通票务管理 站长和2名中心站副站长，每个自然站分设5-6名值 班站长，分管不同方面，如服务，票务，行车安全， 行政等，每站设行车值班员和客运值班员，分别负 责行车、客运（含票务）技术工作，站务员一般分 在客服中心岗操作BOM的售票员、在站厅帮助乘客 使用TVM、AG，组织站厅客流的站厅巡视岗和在站 台组织乘客候车乘降的站台巡视岗三种。
客运值班员
监控和巡视车站AFC设备、SC的正常运作；负责安 排TVM钱箱的更换、清点、补币、以及票箱的补票、
清华大学出版社 清点工作；保管车站的车票、现金、票务周转件、
部分票务钥匙，并负责其安全和完整性；完成当班 的票务报表、台账，审核上一班的票务报表；并负
城市轨道交通票务管理 责每月报表的装订和存档；负责车票、报表的接收、 上交等工作；负责车站票款的解行、车站与银行打 包返纳的工作；安排并监督票务相关岗位人员的工 作，监控客服中心岗交接；处理与乘客相关的票务 事宜；处理简单的AFC设备故障；负责跟踪AFC设备 的运作；协助值班站长处理票务紧急情况。
清华大学出版社 是何种形式的车站（高架、地下、地面），进
站乘客最基本的流线是：购票、进站检票、通
城市轨道交通票务管理 过楼梯或自动扶梯进入站台（地面站侧式站台 乘客可直接进入站台）、乘车，出站乘客流向 与之相反。
6.1.1车站票务设备布局
站厅乘客使用空间按照是否需要检票进入划分为付费区和非付 费区，付费区通过楼梯、电梯和电扶梯与站台连接，非付费区 通过出入口和通道和站外空间相连，付费区和非付费区之间用
项目6 车站日常票务管理
项目6 车站日常票务管理
任务6.1 车站票务设备布局及票务岗位 任务6.2 运营前准备
清华大学出版社 任务6.3 运营中工作 城 任市务6.4轨运道营后交对帐 通票务管理
任务6.1车站票务设备布局及票务岗位
知识目标 熟悉车站站厅自动售检票设备布局；
清华大学出版社 熟悉车站工作人员的组织结构；
任务6.1车站票务设备布局及票务岗位
想一想 1、站厅票务设备布局基本要求有哪些？画出理
清华大学出版社 想情况下站厅票务设备布局图。
2、画出车站人员组织结构图
城市轨道交通票务管理 3、分别说说值班站长、客运值班员、站务员每 天班前、班中、班后作业流程。
6.1.1车站票务设备布局
车站是城市轨道交通系统中供乘客购票、乘降、 换乘，向乘客提供客运服务的基础建筑。不管