酒店前台规章制度(精选10篇)
关于酒店前台规章制度7篇
关于酒店前台规章制度7篇关于酒店前台规章制度【篇1】为了加强文博会期间酒店的服务质量，配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特下此通知。
一、前厅接待岗位工作要求1.前厅工作人员应保持仪容仪表的整洁，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。
2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追逐嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。
3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，认真全面的告知下一时段上班人员。
4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，及时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。
如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。
5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。
6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。
二、宾客住宿登记流程1.宾客到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。
2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。
若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。
工作人员应了解当日房价后再进行报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。
3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人一致。
信息一致后，方可为客人办理入住手续。
对于信息不一致、无证件的宾客，因委婉告知原因，不予办理入住手续。
4.工作人员在办理入住手续前，因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。
登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。
5.入住手续办理后，应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统要求入住房间与入住宾客必须一致，不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况。
酒店前台人员安全规章制度
酒店前台人员安全规章制度一、酒店前台人员工作服装规定1.1、前台人员着装整洁、得体，穿着酒店提供的工作服，穿着整洁，不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、乱穿文化衫、牛仔裤、运动服等舒适休闲服装。
一、前台人员交接班规定2.1、前台人员缺席、迟到，必须提前向领导请假或调换班次，不能随意缺勤。
2.2、交接班时必须填写交接班表，交接清楚。
2.3、离岗时前台人员必须将工作台整理干净、收拾整齐。
三、前台人员上下班安全措施3.1、前台人员上下班必须走正规通道，不得擅自闯入任何禁区或危险区域。
3.2、夜班员工上下班必须安排专业的安全人员或从业人员进行保护。
3.3、前台人员上下班不能擅离职守，不能独自行走在偏僻或黑暗的地方。
四、前台人员处理突发事件规定4.1、前台人员在处理紧急情况时，必须保持冷静，及时规范处理。
4.2、如发生安全事故，必须立即向领导汇报，并根据紧急预案进行处理。
4.3、遇到威胁性事件，前台人员必须立即报警，并妥善处理。
五、前台人员个人安全防范5.1、前台人员不得私自接受来历不明的快递、包裹，必须由领导审核后再接收。
5.2、前台人员不得擅自接触陌生人，不得在工作场所随意泄露酒店内部信息。
5.3、前台人员在工作中遇到疑似可疑人士或状况，必须及时向主管汇报。
六、前台工作间隐私保护规定6.1、前台人员不得擅自拿取客人资料，严禁泄露客人个人隐私信息。
6.2、前台人员在处理客人个人隐私信息时，必须谨慎处理，妥善保存。
6.3、前台人员不得利用客人信息谋取私利，违规者将受到处理。
七、酒店前台安全保卫检查规定7.1、酒店必须对前台工作场所进行定期安全检查，确保安全设施完好，工作环境干净整洁。
7.2、酒店前台人员应定期接受安全教育，提高安全防范意识。
7.3、酒店前台应建立健全相关安全管理制度，有效预防事故的发生。
八、前台紧急出口逃生通道规定8.1、酒店前台必须明示紧急出口逃生通道，保持畅通。
8.2、前台人员必须熟悉逃生通道位置，遇到紧急情况时能够迅速逃生。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度酒店前台是酒店的形象窗口，也是客人与酒店接触的第一站。
为了确保前台工作的高效、有序和优质，特制定以下规章制度：一、工作纪律1、遵守酒店的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
2、工作期间，必须保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。
3、遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的信息和酒店的商业机密。
4、保持前台工作区域的整洁和卫生，定期整理办公用品和文件资料。
二、服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，对待客人要有耐心和细心。
2、及时响应客人的需求，不得推诿或拖延。
对于无法立即解决的问题，应向客人说明情况并告知预计解决时间。
3、提供准确的信息和建议，不得误导客人。
熟悉酒店的各项服务和设施，能够为客人提供详细的介绍和指引。
4、尊重客人的意见和建议，认真倾听客人的投诉，并及时反馈给上级主管进行处理。
三、接待流程1、预订接待（1）接到客人的预订电话或邮件后，应及时记录客人的需求，包括入住日期、退房日期、房型、人数等信息。
（2）查询客房预订情况，确认是否有满足客人需求的房间。
如有，为客人办理预订手续，并告知客人预订的相关信息和注意事项。
（3）如没有满足客人需求的房间，应向客人道歉并提供其他解决方案，如推荐附近的酒店或调整入住日期。
2、入住接待（1）客人到达前台时，应主动向客人问好，并请客人出示有效证件进行登记。
（2）核对客人的预订信息，为客人办理入住手续，包括收取押金、分配房间、发放房卡等。
（3）向客人介绍酒店的各项服务和设施，如早餐时间、健身房位置、WiFi 密码等。
（4）引导客人前往电梯或房间，并祝客人入住愉快。
3、退房接待（1）客人到前台办理退房手续时，应询问客人的入住体验，并表示感谢。
（2）核对客人的消费清单，包括房费、餐饮费、电话费等，确保无误。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
酒店前厅规章制度7篇
酒店前厅规章制度7篇第1篇某酒店前厅部工作规章制度怎么写第2篇酒店前厅部保密规章制度第3篇酒店前厅规章制度第4篇某酒店前厅部工作规章制度格式怎样的第5篇酒店前厅规章制度(范文) 第6篇j酒店前厅部各类管理规章制度第7篇某酒店前厅部工作规章制度【第1篇】酒店前厅规章制度(范文)为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,各项工作能顺当进行,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:1、诚恳是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、相互敬重、谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
一、考勤制度凡已到上班时间,本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间,提前离岗下班即为早退。
如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位,同样视为迟到。
详细实施细则如下:1、签到、点到,每迟到、早退累计2次超过30分钟,扣本月休假半天,并处以口头警告,如准时上班且表现良好者可加班加点补回。
超过1小时扣本月休假1天,未准时上班视为无故旷工1天,扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严峻警告,并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者,予以辞退并惩罚金200元。
2、事假须提前一天通知部门并说明缘由,经主管以上管理人员批准后方可休假;3、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过3次,假如私自调换班,一经发觉取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假,如发觉代入签到者,取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。
二、仪容仪表1、员工上班时间必需按山庄规定统一着装,并按指定位置佩工牌,工服必需洁净整齐。
2、工装衣扣如有缺失,必需尽快补齐。
3、男员工不留长发、胡须、鬓角,头发前不盖眉,侧不过耳,后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好,不得披散,头上不得夹饰物。
酒店前台规章管理制度（精选6篇）
酒店前台规章管理制度酒店前台规章管理制度（精选6篇）随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的酒店前台规章管理制度（精选6篇），希望对大家有所帮助。
酒店前台规章管理制度11、8、30分上岗换装，10、40分检查卫生，10、50分淡妆上岗，16、00分检查卫生，16、10分淡妆上岗，20、30分下班，违者扣1分。
2、上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3、买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4、对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5、卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6、立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7、浪费用品扣2分。
8、撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9、员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心、耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤、眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10、餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。
11、值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12、餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13、不准陪客人喝酒违者扣5分。
14、对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15、超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16、每月餐损对不上员工自己平摊。
17、1个月没有扣分者奖100元钱。
18、服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19、不允许拿暗包，违者扣1分。
20、服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21、业务考核不合格每项各扣1分。
22、个人卫生不合格扣1分。
23、员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24、不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
25、如有型为有损本店想象扣5分。
酒店前台规章管理制度2为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下、一、条例部分酒店前台惩罚部分、1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0、1分）；2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
酒店餐厅管理规章制度完整版(10篇)
酒店餐厅管理规章制度完整版（10篇）酒店餐厅管理规章制度完整版篇11、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
2、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。
严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款10-20元。
3、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。
违者一次罚款5-20元。
4、客人来了前台员工要说欢迎光临。
在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，“请慢走，欢迎再次光临，违者一次罚款5-20元。
5、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。
若因态度问题导致客人不买单，给餐厅造成的损失由本人承担。
视情节轻重罚款20-200元。
6、拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。
一经发现，罚款20-200元并后果自负。
7、如遇客人较多时，不得私自离岗。
离岗要上报领班(包括上洗手间)，领班安排人员顶岗后，才能离开。
否则所造成的后果由本人承担，并罚款20元/每次。
8、不准在餐厅内奔跑，不准在大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚5-10元。
9、不得，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象，违者开除处理。
10、员工必须参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款5元。
11、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款50-100元，并在班会上作书面检讨。
12、上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用餐厅或客人的食物，违者罚款50-200元，情节严重者开除。
13、熟悉业务知识，了解餐厅供应的食品及饮品、熟记餐单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款5-50元。
14、不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款50-100元。
酒店餐厅管理规章制度完整版篇21、上班必须按规定着工作服，工作帽，统一发型。
酒店服务工作管理规章制度模板(10篇)
酒店服务工作管理规章制度模板（10篇）酒店服务工作管理规章制度模板篇1健身房服务员对前台领班负责，对领班提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在健身房区域内对安全生产负有直接责任，并做好以下工作：(一)认真学习和遵守各项安全生产法律法规及规章制度，服从管理，不违反劳动纪律，不违章作业，积极参加安全生产活动及安全生产教育和培训。
(二)严格按操作规程和工作程序精心操作，做好各项记录，交接班必须交接安全情况。
(三)正确分析、判断和处理各种事故隐患，消除或控制危险因素，如发生事故能正确处理，及时、如实向领班报告。
(四)正确操作、精心维护本岗位使用的设备设施和用具，保证其正常有效使用，保持健身房区域环境整洁。
(五)上岗必须按规定着装、佩戴工牌，妥善保管和正确使用各种防护用具和消防器材。
(六)积极参加健身房的各项业务技能培训，有权拒绝违章指令，对他人违章操作的行为应予以制止和劝阻。
(七)做好客人物品保管，及时提示客人贵重物品存放。
(八)工作时注意安全操作，所使用的.电器设备、器械要经常检查，发现问题后严禁使用并及时修理。
负责对健身房内设备、设施进行认真检查、保养。
(九)认真搞好防火、防盗工作，发现问题及时处理或汇报领班，班前检查总电源是否切断，避免火灾事故的发生。
酒店服务工作管理规章制度模板篇2菜品推销是我们餐饮服务工作中的重要一环，也是餐厅服务员对菜品进行有效推销的一项基本功，能熟练掌握并运用推销技巧，对于餐厅服务员将得到丰厚的回报。
服务员在推销时采取各种策略，灵活运用推销技巧，也是直接影响餐厅经济效益菜品，，所以学会灵活运用推销技巧，是餐厅必备课程。
1、具有良好的语言表达能力，所谓良好的表达能力就是灵活、巧妙的运用能使顾客满意的语言。
2、对餐厅的有关情况及产品知识有充分的认识。
3、能根据观察来判断顾客的需求。
4、服务员的专业形象应体现在仪容仪表、言谈举止、精神状态上，良好的外观表现能增添专业水平形象。
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酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
责任追究：员工在上报突发事件时疏忽、耽误，造成经济、人身安全等重大损失的，需承担相应的法律责任。
以上规章制度的涵盖了酒店前台运营中的一些重要方面，同时也会对前台员工有所时间和纪律上的要求，这也是在遵守法律和公司政策的基础上对工作生活规范化、标准化要求的必要举措。
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为了规范酒店前台工作流程，提升服务质量，保护客户隐私，保障员工权益，修建本规章制度。
范围：本规章制度适用于本酒店前台的所有员工。
制定程序：本规章制度的制定经过酒店管理层及相关部门的讨论、审查、批准，并及时下发执行。
一、前台工作人员的职责和权利1.维护酒店前台服务形象，保证服务质量；2.严格执行工作计划，做好记录、汇报工作；3.认真接待客人，如实记录客人信息，保护客人隐私；4.在规定时间内完成日常工作，保证前台设备正常运转；5.在规定时间内收取客人房款和预定款，保管好财务记录和款项；6.协助客人解决各种问题，并向领班或后勤部门汇报；7.对于工作时间内的私事，要在领班及经理同意下才能离开工作岗位；8.工作中遇到突发事件要及时汇报领班或主管。
二、前台服务员的服务保障1.前台服务人员应遵守中国劳动法和劳动合同法，保障员工合法权益；2.为保障员工的安全和健康，前台服务员工应按时进行例行医学检查。
三、领班的职责和权利1.管理前台工作的顺利进行，强调服务质量和客户满意度；2.负责工作人员的培训和工作安排，对工作中出现的问题及时进行调整和改进；3.严格核查前台的各种流程，保证其规范化和合法化；4.负责对前台服务人员进行考评和奖惩；5.处理各种突发事件，并上报管理层做出相应决策。
四、管理员的职责和权利1.制定前台服务的方针和政策，要求前台服务员落实并贯彻；2.解决前台服务中出现的重大问题，做出合理决策；3.对所有前台工作人员实行管理，包括聘用、辞退等行政管理；4.审查和批准本规章制度及其相关变更；5.对本规章制度的执行进行监督，发现问题及时进行调整和整改。
五、违规责任和处理1.前台服务人员违反本规章制度的，将依据公司有关制度给予相应的处罚，包括警告、记过、降职、辞退等；2.客人违反酒店规定或法律法规的，将按照相关法律法规进行处理。
六、法律条款1.本规章制度遵循中国法律和相关法规，涉及到的相关法律包括《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等；2.本规章制度的制定应符合中国法律规定，如果对中国法律法规有任何变动，本规章制度也要进行相应调整并及时下发实行。
制度核准：总经理_________日期_________酒店前台规章制度酒店前台规章制度一、目的为确保酒店前台工作的顺利进行，规范员工工作行为，提高业务水平，保证顾客满意度和酒店形象。
二、范围本制度适用于公司酒店前台所有员工。
三、制度制定程序该规章制度由公司管理层和法务部门联合制定，通过公司内部审批程序后颁布实施。
四、章节内容1、酒店前台职责① 酒店前台负责接待顾客，解答顾客咨询，提供咨询建议，协助顾客处理问题。
② 酒店前台须办理入住、退房手续，登记入住人员身份证等相关证件；针对所住房间的房间号、价格与入住时间及类别、餐饮服务及其价格、房间设施与消防知识、及一些酒店管理规定进行介绍和说明。
③ 当顾客投诉时，酒店前台应及时反映给上级处理。
④ 酒店前台应保持良好服务态度和专业的工作素质，做到亲切、礼貌、快捷、准确服务。
2、酒店前台工作时间① 酒店前台的工作时间按照公司安排执行。
② 酒店前台需要准时上班，迟到者按照相关规定进行处理。
3、酒店前台着装及卫生① 酒店前台员工必须统一穿着公司规定的制服进行工作。
② 酒店前台员工必须保持良好的个人卫生，神态、手脚卫生，工作场所的卫生，保证工作环境清洁整洁。
4、保密制度① 酒店前台员工必须保守顾客及公司商业机密，不得将客人信息、公司信息泄露外部；不得与客人私交，收受红包等。
② 酒店前台员工在与客人沟通时注意用语措辞，不得对客人进行贬低、讽刺等行为。
5、违规处理对酒店前台员工违反规章制度的行为，将按照相应的制度进行处理。
6、责任主体酒店前台员工应认真执行本规章制度，对于员工在工作中的不当表现或行为，由主管部门对其进行批评教育，并做出相应的处理决定。
7、责任追究对于违反本规章制度的员工将依据相应的制度追究责任。
以上为酒店前台规章制度，员工必须在工作中严格遵守以上规定，如有违反，将受到相应的处理。
酒店前台规章制度一、规章制度的目的：为了提高酒店前台的管理效率，保证酒店前台的工作质量，保障消费者的合法权益，在符合中国法律法规的前提下，制定本规章制度。
二、范围：本规章制度适用于酒店前台所有工作人员。
三、制度制定程序：本规章制度的制定应经过酒店领导层和前台管理人员的讨论和协商，并在全体前台工作人员的见证下通过，由酒店领导层予以批准，制定程序应当公开透明，充分保证制度的执行效力。
四、相关法律法规及公司内部政策规定：1.《劳动合同法》：规定了劳动合同的签订、解除、变更等事项，保障了劳动者的合法权益。
2.《劳动法》：规定了劳动者对劳动合同、工资、劳动条件等方面的权利和义务，明确了劳动关系的基本理念。
3.《劳动保障监察条例》：明确了劳动保障监察机构的职责和权限，保障了劳动者的权益和安全。
4.《行政管理法》：规定了行政管理过程中的程序和要求，保证了行政管理的公正性和合法性。
5.公司内部政策规定：公司内部制定的规章制度，要求符合国家相关法律法规和公司的内部管理要求。
五、制度名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究1.制度名称：酒店前台规章制度2.范围：酒店前台所有工作人员3.目的：保证酒店前台的管理效率，保障消费者的合法权益，提高酒店服务质量4.内容：（1）酒店前台工作人员的职责和义务（2）前台服务流程和操作规范（3）前台信息管理及保密标准（4）前台工作纪律与奖惩制度（5）前台工作任务分配和执行（6）前台投诉处理流程和方法（7）前台安全管理规定（8）特殊情况的处理措施5.责任主体：（1）酒店总经理：对酒店前台工作的总体管理和指导（2）前台部经理：对前台工作人员的具体管理和指导（3）前台工作人员：负责执行前台规章制度6.执行程序：（1）规章制度内容的学习和熟悉（2）规章制度的签订和传达（3）规章制度的执行和监督7.责任追究：对违反本规章制度的行为，将依据相关法律法规和公司内部政策规定进行纪律处分，并给予相应的法律追究。
同时，严格按照职责和承担的责任追究责任。
酒店前台规章制度酒店前台规章制度一、目的为规范酒店前台工作，维护酒店形象，提高客户满意度，保证员工、客户及酒店的合法权益，特制定此规章制度。
二、范围适用于酒店前台所有工作人员。
三、制定程序由酒店管理层商议制定，并征求员工意见进行修改和完善，经过审批并公告实施。
四、各项制度1. 前台服务内容规范范围：适用于所有前台工作人员。
目的：规范前台服务内容，提高客户满意度。
内容：（1）准确、及时处理客户所需求助及查询事宜；（2）礼貌待客，准确、统一的回答客户的问题，提供客户所需的文件和资料；（3）提供客户评价酒店服务的渠道；（4）帮助顾客处理优惠券、代金券、礼品券等事宜；（5）积极配合其他部门工作，如客房部、餐饮部等。
执行程序：执行前台服务标准PMS规定内容。
责任追究：对违反前台服务标准PMS规定内容的前台工作人员，酌情处理。
2. 客户信息管理规定范围：适用于所有前台工作人员。
目的：规范客户信息管理，维护客户隐私和安全。
内容：（1）客户信息保密，不得泄露客户信息、住址、联系电话等；（2）客户信息分类管理，做好客户注册、开具发票等手续；（3）客户信息录入统一管理。
责任主体：前台工作人员。
执行程序：依据客户信息管理规定进行操作和管理。
责任追究：对违反客户信息管理规定的前台工作人员，进行停职或解除劳动合同处理。
3. 前台工作时间规定范围：适用于所有前台工作人员。
目的：规范前台工作时间，合理安排员工工作时间，保证服务品质。
内容：（1）加强员工时间管理，保证员工遵守上班时间和加班时间规定；（2）员工上班时间须按时到岗上班，服从管理；（3）员工加班按酒店制度安排执行。
执行程序：依据前台工作时间规定执行操作。
责任追究：对违反前台工作时间规定的前台工作人员，酌情处理。
5. 问题投诉管理规定范围：适用于所有前台工作人员。
目的：建立问题投诉管理机制，及时、准确解决客户问题，避免投诉引起重大问题发生。
内容：（1）及时记录所收到的客户投诉，并将记录反馈部门；（2）对客户的投诉进行妥善处理，积极沟通，做到能解决的问题不推诿；（3）对重复或投诉次数较多的客户进行尽职调查，及时了解原因，制定针对性措施。
责任主体：前台工作人员。
执行程序：依据问题投诉管理规定执行操作。