酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台奖励跟惩罚条(五篇)
酒店前台奖励跟惩罚条1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款____元(扣____分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(____分钟之内)罚款____元(扣____分)，超过____分钟罚款____元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款____元(扣____分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款____元(扣____分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款____元(扣____分);6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款____元(扣____分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款____元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款____元(扣____分);8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款____元(扣____分)。
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款____元(扣____分)。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款____元(扣____分)。
11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款____元(扣____分)。
12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款____元(扣____分)。
13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款____元(扣____分)。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚酒店前台是酒店的形象窗口，承担着接待宾客、提供信息、办理入住和退房等重要职责。
为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下规章制度与奖罚措施。
一、规章制度1、仪容仪表前台员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作制服，佩戴工牌。
头发梳理整齐，不得留奇异发型；面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。
保持手部清洁卫生，不得留过长指甲。
2、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。
工作期间不得玩手机、玩游戏、聊天或做与工作无关的事情。
严禁在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
3、接待服务以热情、友好、专业的态度迎接每一位宾客，使用礼貌用语，微笑服务。
及时响应宾客的需求，不得推诿或敷衍。
为宾客提供准确的信息和有效的帮助，解答疑问。
4、入住办理严格按照酒店的规定和流程办理入住手续，核对宾客的身份信息，确保准确无误。
向宾客介绍酒店的服务设施、收费标准和注意事项。
熟练操作酒店管理系统，及时录入宾客信息。
5、退房结算按照规定的程序办理退房手续，核对宾客的消费清单，确保费用准确。
处理宾客的投诉和问题，尽量满足合理要求，确保宾客满意离开。
6、现金管理严格遵守财务制度，妥善保管现金、票据和信用卡等。
进行现金收付时，要当面点清，防止出现差错。
每日进行现金盘点，确保账实相符。
7、保密制度严格遵守酒店的保密制度，不得泄露宾客的个人信息和酒店的商业机密。
妥善保管工作文件和资料，不得随意丢弃或转借他人。
8、协作沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息，确保工作的顺利进行。
积极参与团队活动，服从上级的工作安排和调配。
二、奖励措施1、宾客表扬若前台员工因优质服务受到宾客的书面表扬或在宾客满意度调查中获得高分，将给予一定的现金奖励和荣誉表彰。
2、工作效率对于能够高效完成工作任务，且工作质量优秀的员工，如在规定时间内办理入住和退房手续的数量超过平均水平，将给予额外的绩效奖金。
3、创新建议如果前台员工提出有利于提高工作效率、改善服务质量或降低成本的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得相应的奖励。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚酒店前台是一家酒店最重要的部门之一，负责接待客人、提供咨询服务、办理入住和离店手续等。
为了保证前台工作的顺利进行，酒店必须制定一套严格的规章制度来监督前台员工的行为，并建立奖罚机制以激励员工积极向上。
本文将介绍酒店前台的规章制度和奖罚措施，以便员工能够清楚地了解工作要求和相应的制度。
一、准时上班作为酒店前台员工，准时上班是基本的职业操守。
员工必须提前到岗，进行岗位交接，并做好准备工作。
除非有特殊情况，员工不得迟到或早退。
迟到或早退将会记录在员工档案中，并相应地影响员工的考评和晋升机会。
二、着装得体前台员工必须穿戴整洁、得体的制服，并保持良好的仪容仪表。
衣着干净整洁、鞋子擦拭光亮，发型整齐、不凌乱。
这样可以给客人留下良好的第一印象，提升酒店形象和服务质量。
三、礼貌待客酒店前台员工要用亲切的微笑、礼貌的语言和优质的服务态度对待每一位客人。
对客人的握手问候、问询需求、协助解决问题都要积极主动。
严禁对客人出现不礼貌、粗暴或傲慢的行为，如有违反，将受到批评甚至纪律处分。
四、保持工作区卫生前台工作区是与客人直接接触的地方，必须保持整洁干净。
员工应及时整理和清理工作桌面，保持文件和资料的归类整齐。
严禁在工作区内吃零食、嚼口香糖或乱丢废弃物品，以确保工作环境的整洁。
五、保密客人信息前台员工在工作中了解到客人的个人信息和需求，必须妥善保密。
严禁将客人的信息泄露给外人，以免引发安全问题和诈骗行为。
任何违反保密制度的行为都将受到严厉的处罚，包括停职、降职甚至解雇。
六、遵守规章制度酒店有一整套的规章制度，员工必须严格遵守。
这些规章制度涵盖了酒店的各项职业行为准则、安全操作规程和客户服务规范等。
员工需要熟悉并遵循这些规定，以确保酒店工作的有序进行。
奖罚措施：为了激励员工的积极性和提高服务质量，酒店制定了一系列的奖励和惩罚措施。
1.先进个人奖针对表现突出的前台员工，酒店将评选出月度或季度的先进个人，并给予相应的奖励和荣誉称号。
酒店前台奖罚规章制度
酒店前台奖罚规章制度第一章总则第一条为了加强酒店前台的管理，提高服务质量，规范员工行为，特制定本奖罚规章制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工。
第二章奖励制度第三条全勤奖励1、一个月内无迟到、早退、旷工、请假等情况，给予全勤奖励X 元。
2、连续三个月获得全勤奖励的员工，额外奖励X元，并在酒店内部通报表扬。
第四条优秀服务奖励1、收到客人书面表扬信，经核实情况属实的，每次奖励X元。
2、在客人满意度调查中，得分排名前三的员工，分别奖励X元、X元、X元。
第五条业务能力提升奖励1、成功推销酒店的额外服务或产品，为酒店带来显著收益的，按照收益的X%给予奖励。
2、提出合理化建议并被采纳，有效提高前台工作效率或服务质量的，奖励X元。
第六条团队合作奖励1、在团队合作项目中表现出色，为团队赢得荣誉或利益的，团队成员每人奖励X元。
2、积极协助同事解决工作中的难题，得到同事认可的，每次奖励X元。
第七条杰出贡献奖励1、在紧急情况下，能够冷静应对，为酒店避免重大损失的，给予X元以上的奖励，并晋升优先考虑。
2、为酒店引进重要客户资源或合作伙伴，对酒店业务发展有重大推动作用的，给予丰厚奖励和晋升机会。
第三章处罚制度第八条考勤违规处罚1、迟到或早退 10 分钟以内，每次罚款X元；10 30 分钟，每次罚款X元；超过 30 分钟按旷工半天处理。
2、旷工半天扣除当日工资，并罚款X元；旷工一天扣除三天工资，并罚款X元。
3、请假未按规定流程办理，视为旷工处理。
第九条服务态度不佳处罚1、与客人发生争执或冲突，无论对错，罚款X元，并进行书面检讨。
2、对客人的需求置之不理或态度冷漠，被客人投诉的，罚款X元，并停职培训一天。
3、在工作中表现出不耐烦、不友好等负面情绪，被客人或上级发现的，每次罚款X元。
第十条工作失误处罚1、登记客人信息错误，导致客人入住或结账出现问题，罚款X元，并承担由此造成的损失。
2、收款出现差错，少收款项由员工自行补齐，多收款项须退还客人并罚款X元。
酒店前台奖惩制度（精选5篇）
酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。
酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。
二、奖励涉及对象：公司所有员工。
三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。
四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。
2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。
酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。
1.2本制度适用于公司全体员工。
2奖惩的原则2.1奖惩的原则。
酒店前台规章制度及奖罚
酒店前台规章制度及奖罚第一章总则第一条为了规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，加强管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前台工作人员。
第二章岗位职责第三条酒店前台工作人员的岗位职责包括但不限于：接待客人，办理入住和退房手续，解答客人咨询，处理客人投诉，协助客人预订房间和服务等工作。
第四条酒店前台工作人员应当严格遵守酒店相关规定，维护酒店形象，做到礼貌待人，细心周到，服务热情。
第五条酒店前台工作人员应当保持工作环境整洁，办公桌面整齐，不得私自摆放物品。
第六条酒店前台工作人员应当认真学习培训，提高服务水平，不得擅自离岗、早退、晚到。
第七条酒店前台工作人员应当遵守工作纪律，服从业务安排，不得私自接待客人或进行其他未经许可的活动。
第三章禁止行为第八条酒店前台工作人员不得以不当手段拉客，不得私自泄露客人信息，不得谎报客房情况。
第九条酒店前台工作人员不得接受客人贿赂，不得与客人发生不正当关系。
第十条酒店前台工作人员不得在工作中使用手机、吸烟、饮酒等影响工作质量的行为。
第十一条酒店前台工作人员不得将工作中的矛盾、纠纷扩大化，应当及时向领导报告并寻求解决。
第四章奖罚措施第十二条酒店前台工作人员在工作中表现突出，服务优质，可获得表扬奖励，如记功、奖金等。
第十三条酒店前台工作人员在工作中有违规行为，可视情节轻重给予警告、记过、记大过等处分。
第十四条酒店前台工作人员严重违反规章制度，致使酒店利益受损，将依法追究责任，并作出处理，甚至解除劳动合同。
第五章附则第十五条本规章制度由酒店管理部门负责解释和修改。
第十六条本规章制度自颁布之日起生效。
以上便是酒店前台规章制度，希望各位前台员工严格遵守，共同维护酒店形象，提升服务质量。
愿我们的酒店更上一层楼，为客人提供更优质的服务！。
酒店前台管理奖罚制度
一、目的与原则为提高酒店前台服务质量，规范员工行为，激发员工积极性，特制定本奖罚制度。
本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在营造积极向上的工作氛围，促进酒店业务的持续发展。
二、奖励制度1. 奖励等级（1）表扬：对表现良好、工作认真的员工给予口头表扬。
（2）奖金：根据员工表现，给予20元至50元不等的奖金。
（3）书面嘉奖：对在工作中取得优异成绩的员工，给予100元奖金并予以书面嘉奖，记录在员工个人档案。
（4）记功：对一年内累计记功5次以上的员工，给予200元奖金并予以公告，晋升一级。
（5）晋升：对表现突出、具有发展潜力的员工，根据实际情况给予晋升机会。
2. 奖励性质（1）拾金不昧：对捡到客人遗失物品并及时上交的员工，给予50元奖金。
（2）热心服务：对工作中表现出热情、周到的员工，给予20元奖金。
（3）提出合理化建议：对提出有助于酒店发展的合理化建议并被采纳的员工，给予100元奖金。
（4）优秀员工：对季度优秀员工（销售冠军、礼仪形象大使、服务标兵等）给予200元奖金。
（5）特殊贡献：对在工作中做出突出贡献的员工，给予1000元奖金。
三、惩罚制度1. 惩罚等级（1）警告：对违反规章制度的员工给予警告，并要求其改正。
（2）罚款：对违反规章制度的员工，根据情节轻重，给予50元至500元不等的罚款。
（3）停职：对严重违反规章制度的员工，给予停职处理。
（4）辞退：对严重违反规章制度的员工，给予辞退处理。
2. 惩罚性质（1）迟到、早退：对迟到、早退的员工，根据迟到、早退次数给予警告或罚款。
（2）工作失误：对因工作失误给酒店造成损失的员工，根据损失程度给予罚款。
（3）违反纪律：对违反纪律的员工，根据情节轻重给予警告、罚款或停职处理。
（4）损害酒店利益：对损害酒店利益的员工，给予辞退处理。
四、实施与监督1. 本制度由酒店人力资源部负责解释和实施。
2. 奖励与惩罚的实施需经部门主管批准。
3. 员工对奖罚结果有异议的，可在接到通知之日起3个工作日内向人力资源部提出申诉。
酒店前台奖惩制度(通用12篇)
酒店前台奖惩制度（通用12篇）酒店前台奖惩制度 11、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。
2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。
3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。
4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。
5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。
6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。
7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。
8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。
9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。
10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。
11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。
12、不服从工作安排者，每次扣10元。
13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。
14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。
15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。
16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。
17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。
18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。
19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。
20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。
21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。
22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。
23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。
24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。
25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。
26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的`言论者，每次扣30元。
27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。
28、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。
29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
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酒店前台规章制度与奖罚
管理
现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前
台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提
升酒店服务质量至关重要。
一、酒店前台规章制度
1. 服务态度
酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以
及及时解决客人问题。
因此，酒店前台必须遵守以下规定：
（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。
（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊
重客人。
（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。
（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。
2. 前台工作守则
酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：
（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。
（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。
（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。
（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。
3. 工作流程
工作流程是酒店前台服务的关键。
每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：
（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。
（2）为客人提供餐饮及其他服务。
（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。
（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。
二、酒店前台奖惩制度
为了鼓励前台服务员积极工作，提高服务质量，以及提高员工
积极性，酒店前台奖惩制度必不可少。
1. 奖励
酒店前台通过提供奖励可以激励员工的积极性，根据员工表现，可以给予以下奖励：
（1）优秀服务员：颁发奖金，发礼品，加薪等。
（2）优秀团队：颁发奖金，发礼品。
（3）优秀客户：颁发优惠券或者提供一定的礼品。
2. 惩罚
提供奖励可以激励员工的积极性，但是如果员工工作态度不端正，也必须受到惩罚。
（1）工作疏忽：视情节轻重，暂停奖励或者惩罚，要看情况酌情处理。
（2）不当竞争：违反公司竞争规定，要受到罚款或者降职的惩罚。
（3）不服从管理：违反公司规定，听从公司管理。
（4）对顾客态度差：对客人服务态度影响公司形象，要受到严重的惩罚。
以上是我对酒店前台规章制度与奖惩管理的一些看法，无疑，规章制度和奖惩制度对于酒店服务质量的提高有着至关重要的作用，相信在实施中，一定会取得更加良好的效果。