第5章 第三方物流
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第5章 第三方物流的客户服务
（一）交易前要素 1．客户服务条例 2．客户服务组织结构 3．物流系统的应急服务 4．增值服务 （二）交易中要素 1．缺货频率 2．订货周期 3．订货、发货周期的稳定性 4．路线变更 5．订货的便利性 6．下单的方便性
（三）交易后要素 1．安装、品质保证、维修和零部件供应 2．产品跟踪 3．客户投诉、索赔和产品回收 4．临时性替代产品
1、快速响应 2、最低库存
3、缺货频率：缺货将会发生的概率。
4、供应比率：可供货数量与需求量的比值。
5、订货完成率
订货完成率衡量企业在规定的时间内完成订货的比率。例如，当对存货可得性产生 要求时，该存货所能交付的单位百分数就是订货完成率。一般说来，在给定安全储备的条 件下，增加订货数量，Байду номын сангаас会减少相应可能发生的缺货数量，相反地增加了顾客服务水平。 上述关系的数字公式如下：
（四）客户服务类别
◆ 得到的主要利益，构成了购买者实际的购买，如各种维修服务；
◆ 不是主要购买对象、有形的产品或服务本身，如售后服务；
◆ 无形的，但它构成了产品的价值增值。
第三方物流的客户服务属于第三类产品
二、第三方物流与企业自营物流在客户服务方面的共同点 和区别
(一)共同点
1．服务目的本质都在于满足顾客需要。 2．服务要素大致都由以下三要素构成： (1) 拥有顾客所期望的产品(备货保证)； (2) 在顾客所期望的时间内传递产品(运输保证)； (3) 符合顾客所期望的质量(质量保证)。 3．服务内容基本相同。 4．对企业都具有重要的作用。 (1)物流服务是企业销售差别化战略的重要一环； (2)物流服务对经营绩效有重大影响； (3)物流服务对降低流通成本具有重要意义； (4)物流服务是有效联结供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。
（三）交易后要素 1．安装、品质保证、维修和零部件供应 2．产品跟踪 3．客户投诉、索赔和产品回收 4．临时性替代产品
1、快速响应 2、最低库存
3、缺货频率：缺货将会发生的概率。
4、供应比率：可供货数量与需求量的比值。
5、订货完成率
订货完成率衡量企业在规定的时间内完成订货的比率。例如，当对存货可得性产生 要求时，该存货所能交付的单位百分数就是订货完成率。一般说来，在给定安全储备的条 件下，增加订货数量，Байду номын сангаас会减少相应可能发生的缺货数量，相反地增加了顾客服务水平。 上述关系的数字公式如下：
（四）客户服务类别
◆ 得到的主要利益，构成了购买者实际的购买，如各种维修服务；
◆ 不是主要购买对象、有形的产品或服务本身，如售后服务；
◆ 无形的，但它构成了产品的价值增值。
第三方物流的客户服务属于第三类产品
二、第三方物流与企业自营物流在客户服务方面的共同点 和区别
(一)共同点
1．服务目的本质都在于满足顾客需要。 2．服务要素大致都由以下三要素构成： (1) 拥有顾客所期望的产品(备货保证)； (2) 在顾客所期望的时间内传递产品(运输保证)； (3) 符合顾客所期望的质量(质量保证)。 3．服务内容基本相同。 4．对企业都具有重要的作用。 (1)物流服务是企业销售差别化战略的重要一环； (2)物流服务对经营绩效有重大影响； (3)物流服务对降低流通成本具有重要意义； (4)物流服务是有效联结供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。
第三方物流概述(PPT37页)
2. 二类整合——纵向上行松散整合
① 整合条件
① 第三方物流公司为整合主体的条件：第三方物流企业由操 作层面的管理向物流管理和规划方向延伸
② 第三方物流公司为被整合主体的条件：以物流管理和技术 咨询服务为核心的经营主体欲延伸服务到物流管理和实际 操作
② 整合对象：物流及供应链咨询公司、相关研究机构
④ 可行性分析：有其可行性，但也有其脆弱系性
第9章 第三方物流企业发展战略
4. 第三方物流的集成策略
第四方物流及其启示
第四方物流的含义
第四方物流供应商是一个对公司内部和具 有互补性的服务供应商所用诱发不同资源、 能力和技术进行整合和管理，提供一整套供 应链解决方案的供应链集成商。
第四方物流的启示
混合型：指企业不断拓展自己的经营层面， 在核心能力得到加强的基础上，向其他经营 层面延伸
2、核心竞争力
物流运作能力：订单完成率高；运作成本 低；运作时效性好；服务柔性化强；意外处 理能力强；适应新业务快。
物流管理能力：订单管理；库存管理；运 输优化；信息服务；客户关系管理等。
物流体系的规划能力：物流网络规划能力； 物流设施的设计能力；物流体系的构建能力。
集中经营发展战略的具体事实可以通过物流企业自 身扩大再生产的形式、又可通过资本集中的形式实 现横向一体化来减少竞争对手、降低成本
发展战略簇分析
1、经营层面定位——物流企业的“产品” 定位
运作层：初级物流管理服务
管理层：销售预测、库存管理、控制等专 业物流环节
规划层：物流设施、体系、网络的规划
建议提供一整套完整的供应链解决方案 力图通过其对整个供应链产生影响的整合能力来增
加价值
总之，第四方物流概念通过在供、需、第三 方物流之间增加一个新的实体，提供一个全 方位的供应链解决方案来满足供应链管理相 关公司所面临的广泛而又复杂的需求。
第五单元走进第三方物流介绍
第五单元 走进第三方物流企业
在经济快速发展的大环境下，对物流社会化和专业 化的要求也逐渐愈加突显。第三方物流孕育而生， 且其运作水平也反映着一个地区经济发展的水平。 那么，什么是第三方物流？本单元将向大家介绍第 三方物流企业及第三方物流的基本业务。
任务一 初识第三方物流
任务描述 第三方物流和前一章学习的企业物流有什么区别？
PHale Waihona Puke 8 表5-2五、第三方物流企业的组织结构
企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业 网络。物流企业组织结构主要有三种：职能式组织 结构、事业式组织结构、矩阵式组织结构。
六、第三方物流企业的CEO
CEO（Chief Executive Officer），即首席执行官， 第三方物流企业的CEO可以视为企业的最高管理层 或最高管理者，他具有超凡的商界头脑和丰富的管 理技巧，对企业在市场的存亡和壮大起着关键作用， 他像人的大脑一样指挥着企业的运作，其一举一动 都代表着物流企业运作的重大决策，他是整个物流 企业的灵魂和指挥家。
3. 你认为虹鑫物流有限公司与冠生园集团之间是什 么关系，虹鑫物流有限公司起到了什么作用？
4. 第三方物流是做什么的？第三方物流公司有什么 特点？
一、第三方物流的含义及特点
我国国家标准《物流术语》（GB/T 18354-2006） 中，对于第三方物流的表述是：“由供方与需方以 外的物流企业提供物流服务的业务模式。”
二、 配送中心环境
配送中心环境同样包括整体环境和配送中心内部环境两 方面。下面以东莞时捷物流配送中心为例做简单介绍。
1.配送中心整体环境。配送中心整体环境可以参照仓库 的整体环境，同样可以由主要建筑物、辅助建筑物、行 政生活区、绿化区、车道等组成。
在经济快速发展的大环境下，对物流社会化和专业 化的要求也逐渐愈加突显。第三方物流孕育而生， 且其运作水平也反映着一个地区经济发展的水平。 那么，什么是第三方物流？本单元将向大家介绍第 三方物流企业及第三方物流的基本业务。
任务一 初识第三方物流
任务描述 第三方物流和前一章学习的企业物流有什么区别？
PHale Waihona Puke 8 表5-2五、第三方物流企业的组织结构
企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业 网络。物流企业组织结构主要有三种：职能式组织 结构、事业式组织结构、矩阵式组织结构。
六、第三方物流企业的CEO
CEO（Chief Executive Officer），即首席执行官， 第三方物流企业的CEO可以视为企业的最高管理层 或最高管理者，他具有超凡的商界头脑和丰富的管 理技巧，对企业在市场的存亡和壮大起着关键作用， 他像人的大脑一样指挥着企业的运作，其一举一动 都代表着物流企业运作的重大决策，他是整个物流 企业的灵魂和指挥家。
3. 你认为虹鑫物流有限公司与冠生园集团之间是什 么关系，虹鑫物流有限公司起到了什么作用？
4. 第三方物流是做什么的？第三方物流公司有什么 特点？
一、第三方物流的含义及特点
我国国家标准《物流术语》（GB/T 18354-2006） 中，对于第三方物流的表述是：“由供方与需方以 外的物流企业提供物流服务的业务模式。”
二、 配送中心环境
配送中心环境同样包括整体环境和配送中心内部环境两 方面。下面以东莞时捷物流配送中心为例做简单介绍。
1.配送中心整体环境。配送中心整体环境可以参照仓库 的整体环境，同样可以由主要建筑物、辅助建筑物、行 政生活区、绿化区、车道等组成。
第五章 第三方物流市场细分
6、细分的角度： （1）地理细分：公司按客户的居住或办公的位置对 其分类，然后针对每个地区的客户制订不同的营销 组合。 （2）人口细分：用年龄、性别、家庭人口、收入、 教育程度、宗教信仰或种族等信息对客户细分。 （3）心理细分：用社会阶层、个性或生活方式等变 量对客户细分。
（4）行为细分：时机、追求利益、使用者地 位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、 态度。 （5）受益细分：追求的具体利益、产品带来 的益处，如质量、价格、品位等。
变量 A边 B边 C边 D边 E边 F边
含义 物流服务的地理范围 物流服务对象的范围 物流的管理 提供物流活动的范围 提供物流服务的水平 信息技术的采用
说明 地方、地区、国际、全球 专一服务于一家、只服务于少数几家、 公共 客户自己管理、第三方管理（外包）、 物流专家（物流管理咨询） 运输为主、仓储为主、配送为主、综 合物流服务 基本水平服务、高水平服务、标准水 平服务 某些物流活动有独立的信息技术、有 选择的网络信息技术协调、计算机全 部整合
7、市场细分的作用：
（1）有利于企业发掘和开拓新的市场机会 （2）有利于企业将各种资源合理利用到目标市场 （3）有利于制定使用的经销策略 （4）有利于调整市场的营销策略
市场定位相关知识
1、市场定位是在上世纪70年代由美国营销学 家艾·里斯和杰克特劳特提出的。 2、其含义是指企业根据竞争者现有产品在市 场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些 特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造 与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这 种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在 市场上确定适当的位置。
（三）按提供物流服务的地理范围与物流服 务的种类程度细分市场 1、增加服务的服务 2、扩展服务的地理范围
第三节 第三方物流市场的发展动态
关于第三方物流介绍
1 货主选择物流外包的原因
2 货主不选择物流外包的原因
3 货主选择物流服务商的标准
五 我国第三方物流现状
1 规模
2 地域分布
3 发展趋势 运输
仓储
课堂小结
1 第三方物流的概念 2 第三方物流的正负面效应 3 第三方物流的特点
第三方物流案例
中外运与摩托罗拉 冠生园与虹鑫物流 宝供物流 海尔物流 安得物流 德邦物流
第三方物流
第一章 第三方物流概述
一 第三方物流的概念 二 第三方物流的形成 三 第三方物流的正负效益 四 货主与物流外包 五 我国第三方物流现状
一段广告
一 第三方物流的概念
第三方物流的理论解释
第三方物流是向货主提供专业物流服务的 物流活动
广义的第三方物流是相对于自营物流而言; 凡是由社会化的专业物流为他人提供物流 服务的物流活动都包含在第三方物流范围 之内
和其他服务有关的责任
用户的物流需求 第三方物流
总部位于加拿大安大略省的 Trenton Cold Storage Inc 成立于1902年;过去只 是一个传统冷冻仓储;近年来迅速崛起成为第三方 冷链物流的新星 TCS承担了沃尔玛加拿大冷冻食 品的物流服务;负责将货物从供应商运入其冷冻配 送中心;进行拣选后装车发送到每一家沃尔玛店
欧美第三方物流服务成功因素
http://v mofile /show/TT24GCYY shtml
我国第三方物流发展缓慢的原因
传统大而全 小而全的内部系统 理念发展滞后 激励机制不利于第三方物流的发展 物流过程的控制问题 物流社会化 市场化程度低 缺乏通晓现代物流管理的专业人才 物流管理不统一
我国第三方物流发展趋势
一 透彻理解顾客物流服务需求; 为顾客创造满意价值
2 货主不选择物流外包的原因
3 货主选择物流服务商的标准
五 我国第三方物流现状
1 规模
2 地域分布
3 发展趋势 运输
仓储
课堂小结
1 第三方物流的概念 2 第三方物流的正负面效应 3 第三方物流的特点
第三方物流案例
中外运与摩托罗拉 冠生园与虹鑫物流 宝供物流 海尔物流 安得物流 德邦物流
第三方物流
第一章 第三方物流概述
一 第三方物流的概念 二 第三方物流的形成 三 第三方物流的正负效益 四 货主与物流外包 五 我国第三方物流现状
一段广告
一 第三方物流的概念
第三方物流的理论解释
第三方物流是向货主提供专业物流服务的 物流活动
广义的第三方物流是相对于自营物流而言; 凡是由社会化的专业物流为他人提供物流 服务的物流活动都包含在第三方物流范围 之内
和其他服务有关的责任
用户的物流需求 第三方物流
总部位于加拿大安大略省的 Trenton Cold Storage Inc 成立于1902年;过去只 是一个传统冷冻仓储;近年来迅速崛起成为第三方 冷链物流的新星 TCS承担了沃尔玛加拿大冷冻食 品的物流服务;负责将货物从供应商运入其冷冻配 送中心;进行拣选后装车发送到每一家沃尔玛店
欧美第三方物流服务成功因素
http://v mofile /show/TT24GCYY shtml
我国第三方物流发展缓慢的原因
传统大而全 小而全的内部系统 理念发展滞后 激励机制不利于第三方物流的发展 物流过程的控制问题 物流社会化 市场化程度低 缺乏通晓现代物流管理的专业人才 物流管理不统一
我国第三方物流发展趋势
一 透彻理解顾客物流服务需求; 为顾客创造满意价值
物流管理(技能)第三方物流课件
仓储服务
总结词
仓储服务是第三方物流的重要环节，涉及货物存储、保管、分拣和库存管理等 方面。
详细描述
第三方物流服务提供商通常会提供货物入库、保管、出库等一站式仓储服务， 并运用先进的仓储管理系统和技术，确保货物安全、准确、快速地进出仓库。
配送服务
总结词
配送服务是第三方物流的关键环节，包括订单处理、拣选、包装、配送等环节。
提高效率的途径
加强物流各环节的协调与配合，实现信息共享，优化运输路线和配 送策略。
效率提升的措施
采用智能化的物流管理系统，提高装卸和运输速度，减少等待和闲 置时间。
物流信息化的推进
信息化对物流管理的作用
01
提高信息传递速度，增强数据处理能力，促进各部门之间的协
作。
信息化技术应用
02
采用物联网、大数据、人工智能等技术，实现物流信息的实时
流程优化
具备对物流流程进行持续 优化的能力，提高物流运 作效率。
成本控制
能够通过各种手段对物流 成本进行控制，提高物流 业务的盈利能力。
03
第三方物流服务内容
运输服务
总结词
运输服务是第三方物流的核心业务之一，包括陆运、海运、空运等多种方式。
详细描述
第三方物流服务提供商通过整合各种运输资源，为客户提供高效、安全、准时的门到门运输服 务。运输服务还包括运输计划、路线规划、装载优化等方面的专业技能。
UPS物流案例分析
总结词
全球快递和供应链解决方案领导者
详细描述
UPS是一家全球领先的快递和供应链解决方案提供商，通过 其高效的物流网络和先进的信息技术，为客户提供快速、可 靠、安全的服务。UPS还通过不断的技术创新和业务拓展， 提高服务质量和客户满意度。
《第三方物流》(骆温平 编)
领域的各项活动有关，存货、运输、仓储的决策取决于客户
服务需求。
10、选址(location) 物流另一个重要领域是工厂和仓库选址。位置的改变会改
变工厂和市场、供应商和工厂之间的时间和位置关系，这种 改变将影响运输的服务与价格、客户服务、存货要求和其它
方面。
11、其它活动 物流领域还可以包括零部件与服务支持、回收物品处理、
• 本章首先介绍物流的概念与作用，从物流定义及演变过 程中理解物流的实质，其中包括物流的定义、物流包括 的环节、物流的增值作用、物流与微观及宏观经济的关 系。然后，本章介绍第三方物流的定义、第三方物流发 展及与外部环境的关系，最后总结第三方物流的利益、 推动因素、成功因素与发展障碍。
2008-3-14
2008-3-14
第三方物流 高教出版社 骆温平编
21
采用第三方物流服务是企业物流管理从低级走向高级阶段的特征之一
特征
早期阶段
成熟阶段
采用第三方物流 许多承运人，短期合同， 进出物流分离，注重价格
物流功能的整合 分离的生产与物流设施， 许多供应方，短期合作
物流信息系统
有限或无系统整合， 有限或无EDI连接， 无条形码及跟踪系统
形态效用是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。某 些物流活动也能产生产品的形态效用。
2．场所效用(place utility)
物流活动通过把货物从生产地运送到消费地，提供了产品 的场所效用。物流扩展了市场的边界，因而增加产品的经济 价值，这就是场所效用。场所效用的产生主要通过运输。
3．时间效用(time utility)
第八章 3PL服务采购与招标 第三方物流使用方
第九章 3PL项目投标 第十章 3PL企业战略与核心能力
服务需求。
10、选址(location) 物流另一个重要领域是工厂和仓库选址。位置的改变会改
变工厂和市场、供应商和工厂之间的时间和位置关系，这种 改变将影响运输的服务与价格、客户服务、存货要求和其它
方面。
11、其它活动 物流领域还可以包括零部件与服务支持、回收物品处理、
• 本章首先介绍物流的概念与作用，从物流定义及演变过 程中理解物流的实质，其中包括物流的定义、物流包括 的环节、物流的增值作用、物流与微观及宏观经济的关 系。然后，本章介绍第三方物流的定义、第三方物流发 展及与外部环境的关系，最后总结第三方物流的利益、 推动因素、成功因素与发展障碍。
2008-3-14
2008-3-14
第三方物流 高教出版社 骆温平编
21
采用第三方物流服务是企业物流管理从低级走向高级阶段的特征之一
特征
早期阶段
成熟阶段
采用第三方物流 许多承运人，短期合同， 进出物流分离，注重价格
物流功能的整合 分离的生产与物流设施， 许多供应方，短期合作
物流信息系统
有限或无系统整合， 有限或无EDI连接， 无条形码及跟踪系统
形态效用是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。某 些物流活动也能产生产品的形态效用。
2．场所效用(place utility)
物流活动通过把货物从生产地运送到消费地，提供了产品 的场所效用。物流扩展了市场的边界，因而增加产品的经济 价值，这就是场所效用。场所效用的产生主要通过运输。
3．时间效用(time utility)
第八章 3PL服务采购与招标 第三方物流使用方
第九章 3PL项目投标 第十章 3PL企业战略与核心能力
物流技术与实务第5章
5.1 运输方式
单一运输方式的选择
1.影响运输方式选择的因素 （1)物品种类方面。在考虑运输物品的种类时，应以物品的形状、单件体积、物品的危险性和易腐性，尤其要从物品对运费的负担能力等方面考虑。 （2）运量方面。有些运输方式不适用于批量非常小的货物运输，而有的则只适用于小批量货物运输。 （3）远距方面。运输距离的长短也直接影响到运输方式的选择，通常中短距离运输比较适合于选择公路运输或铁路运输。
物流技术与实务
物流技术与实务
调度基本工作制度 5.3 运输调度 值班制度 会议制度
第五章 物流运输
第五章 物流运输
5.3 运输调度
调度基本工作制度
在铁路调度中，为检查、落实当日运输生产情况，布置、审批次日计划，各铁路局每日召开两次电话会议： （1）第一次电话会议——每日10：00前召开，由调度所主任汇报第一班计划任务完成情况，以及保证完成全日计划的措施；根据铁道部不知的次日轮廓计划，向铁路分局下达次日计划任务；布置重点工作要求 （2）第二次电话会议——每日16：00前召开，由调度所主任报告当日运输工作完成情况及次日日（班）计划安排。
物流技术与实务
第五章 物流运输
5.3 运输调度
调度工作的特点、原则与要求
3.调度工作的基本要求 （1）政策性 （5）集中性 （2）预见性 （6）及时性 （3）计划性 （7）经常性 （4）机动性 （8）全面性
物流技术与实务
第五章 物流运输
物流技术与实务 5.1 运输方式 运输方式的种类 3.水路运输的特点及适用范围 公路运输
第五章 物流运输
5.1 运输方式
运输方式的种类
4.航空运输的特点及适用范围 特点：运输速度快、包装简单、适于较贵重的小批量物品几生鲜食品的运输。 缺点：运费高，不适合于低价商品的运输；有重量限制；只限于机场周围的城市利用。 因此，航空运输比较适宜500公里以上的长途客运，以及时间性强的鲜活易腐和价值高的中长途运输。
单一运输方式的选择
1.影响运输方式选择的因素 （1)物品种类方面。在考虑运输物品的种类时，应以物品的形状、单件体积、物品的危险性和易腐性，尤其要从物品对运费的负担能力等方面考虑。 （2）运量方面。有些运输方式不适用于批量非常小的货物运输，而有的则只适用于小批量货物运输。 （3）远距方面。运输距离的长短也直接影响到运输方式的选择，通常中短距离运输比较适合于选择公路运输或铁路运输。
物流技术与实务
物流技术与实务
调度基本工作制度 5.3 运输调度 值班制度 会议制度
第五章 物流运输
第五章 物流运输
5.3 运输调度
调度基本工作制度
在铁路调度中，为检查、落实当日运输生产情况，布置、审批次日计划，各铁路局每日召开两次电话会议： （1）第一次电话会议——每日10：00前召开，由调度所主任汇报第一班计划任务完成情况，以及保证完成全日计划的措施；根据铁道部不知的次日轮廓计划，向铁路分局下达次日计划任务；布置重点工作要求 （2）第二次电话会议——每日16：00前召开，由调度所主任报告当日运输工作完成情况及次日日（班）计划安排。
物流技术与实务
第五章 物流运输
5.3 运输调度
调度工作的特点、原则与要求
3.调度工作的基本要求 （1）政策性 （5）集中性 （2）预见性 （6）及时性 （3）计划性 （7）经常性 （4）机动性 （8）全面性
物流技术与实务
第五章 物流运输
物流技术与实务 5.1 运输方式 运输方式的种类 3.水路运输的特点及适用范围 公路运输
第五章 物流运输
5.1 运输方式
运输方式的种类
4.航空运输的特点及适用范围 特点：运输速度快、包装简单、适于较贵重的小批量物品几生鲜食品的运输。 缺点：运费高，不适合于低价商品的运输；有重量限制；只限于机场周围的城市利用。 因此，航空运输比较适宜500公里以上的长途客运，以及时间性强的鲜活易腐和价值高的中长途运输。
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5.2.3 虚拟经营
虚拟经营大致包括以下四种方式：
（1）外包加工的“虚拟生产”。 （2）共生，即企业本身并不擅长某一方面的工作，但基于成本或保密的考虑，
又不愿将业务外包，于是，几个企业可以共同组成一个作业中心，共同负责这 项工作。 （3）虚拟销售网络。 （4）行政部门虚拟化。
5.3 第三方物流管理
（1）联盟型供应商的选择 （2）联盟型供应商的管理
3）客户关系管理
（1）每一个客户都是重要的。 （2）100%的服务。 （3）投诉处理。
4）能力管理 5）信息管理
5.4 第三方物流服务
5.4.1物流服务的含义
1）物流服务的概念
所谓物流服务是指物流企业为满足客户的需求，从处理客户订货开始，直至将 产品送交客户手中而向客户提供的有效降低客户物流负荷的全部活动。它是保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ证企业能够有效提供优质服务的基础。
5.4 第三方物流服务
5.4.2 第三方物流服务的特征
（1）第三方物流服务不是一般的交易，它更具有战略同盟性。 （2）第三方物流企业与其客户的利益更加一体化。 （3）第三方物流企业的利润基础是利益一体化。
5.4 第三方物流服务
5.4.3 第三方物流服务的内容
第三方物流服务涉及内容广泛，可分为基本服务和增值服务两大内容。 1）基本服务
1）企业应用战略联盟的必要性 2）战略联盟的组建步骤
（1）挑选合适的联盟伙伴阶段。 （2）联盟的设计和谈判阶段。 （3）联盟的实施和控制阶段。
3）战略联盟组建方式
（1）与其他第三方物流企业或相关企业形成战略联盟。 （2）与用户结成战略伙伴关系。 （3）集团化。
5.2 第三方物流原理
基本训练
知识题
1.单选题
（1）下列关于第三方物流说法错误的是（ ）。 Ａ．从某种意义上看，第三方物流就是合同物流 Ｂ．第三方物流的优势是提供专业的物流服务 Ｃ．第三方物流不如自营物流 Ｄ．外包是第三方物流产生的重要原因 （2）关于物流服务，下列说法正确的是（ ）。 A．随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化 B．物流行业的增值服务主要是货物拆拼箱、贴标签、包装、产品退货管理等 C．物流服务既能创造商品的形质效用，又能产生空间效用与时间效用 D．第三方物流提供的流通加工服务主要为货主商品进行改包装、贴标签、组装处
持 ； 内 部 管 理 和 体 的极大影响
本较高
系是高速增长的主
要阻碍
目 标
通过重组或转型，以适 依 靠 引 入 战 略 合 作 或加强或剥离物流 通过收购或合作，
应现代物流业的需要， 伙 伴 或 投 资 者 保 持 部门
加强在中国市场的
提高服务水平
高增长率
地位
5.3 第三方物流管理
2）第三方物流选择的程序
2）物流服务的要素
物流服务包含三个要素：拥有客户所期望的产品（备货保证）；符合客户所期 望的质量（品质保证）；在客户期望的时间内送达产品（输送保证）。备货保 证包含在库服务率；品质保证包含物理损伤、保管中的坏损、运输中的坏损、 错误输送、数量差错；输送保证包含订货截止日期、进货日期、订货单位、订 货频率、紧急出货。
有很发达的海外网 络；丰富的行业知 识和实际运营经验； 有来自总部的强有 力的财务支持
冗余人员比例很高，效 只 拥 有 有 限 的 固 定 难于吸引更多的外 在中国缺少网络系
率低，观念落后，服务 资 产 ， 对 市 场 扩 张 部客户；战略和未 统，中国的业务还
劣 水平较低 势
缺乏有力的财 务支 来定位受到母公司 很有限，且相对成
（1）合同承包。 （2）功能集成化、专业化。 （3）个性化服务。 （4）信息化、科技化。
5.1 第三方物流概述
3）第三方物流企业的分类
（1）运输型物流企业 （2）仓储型物流企业 （3）综合服务型物流企业
5.1 第三方物流概述
5.1.2 第三方物流的发展
1）发展第三方物流的意义
5.3.1 第三方物流的选择
1）影响选择的因素
（1）企业产品自身的物流特点。 （2）第三方物流提供者的核心竞争力。 （3）第三方物流提供者是自有资产还是非自有资产。 （4）第三方物流提供者的客户服务能力。 （5）第三方物流服务的地理范围。
5.3 第三方物流管理
表5—1 不同的第三方物流服务商的比较
东北财经大学出版社
5.1 第三方物流概述 5.2 第三方物流原理 5.3 第三方物流管理 5.4 第三方物流服务 基本训练 知识应用
5.1 第三方物流概述
5.1.1 第三方物流的概念
1）第三方物流的概念
第三方物流（GB）：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
2）第三方物流的特征
5.4 第三方物流服务
5.4.5 第三方物流服务的改善
1）树立全新的物流服务理念
（1）从产品导向型向市场导向型转变 （2）制定多种物流服务组合 （3）注重物流服务的发展性 （4）根据市场环境变化，建立完善的物流服务管理体系
2）大力提高物流服务的水平
（1）改善基础设施。 （2）为客户提供定制化服务。 （3）提供一体化物流和供应链管理服务。
5.2.1 双赢原理的应用
双赢即合作双方的共赢（win-win），意味着合作双方相互信任，相互依 赖，共享信息，共御风险，从而双方都获得更多利益，具有更强的竞争 力。使用第三方物流，实际上是借用其他企业的各种物流管理资源来实 现本企业的内部物流管理。
5.2 第三方物流原理
5.2.2 战略联盟原理的应用
（1）组成跨职能团队，包括物流、营销、财务、人力资源等部门的负责人以 及企业高层领导。
（2）明确外包物流的具体目的是进行市场扩展、全球采购、分销；是为了满 足顾客不断增长的期望；还是为了实现企业成本降低计划或管理决策上的变动 等。
（3）确定所需的物流功能，如仓储、运输、附加服务等。 （4）制定评选标准，如信誉、准时交付、缺货损失、顾客服务以及价格等。 （5）通过合理的筛选程序，经过调查、发函、评审等程序筛选出价格低、服
技能题
调查一家制造企业，了解其物流外包的标准和程序，写出调查报告。
知识应用
知识应用
问题：
（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务？请说明理由。 （2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难？请加以解释。 （3）在该公司引入第三方物流服务中你有何建议？
东北财经大学出版社——专业性、开放式、国际化的财经教育出版机构
（1）有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力。 （2）具有专业化水平和相应的物流网络。 （3）规模经济效益。 （4）有助于提高企业形象和拓展市场。
5.1 第三方物流概述
2）第三方物流的发展趋势
（1）组建具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营。在市场经济中，一 切要靠实力说话。只有具备强大的经济实力，才有可靠的资信保证，才能取信 于人。
理等，并不产生增值效益
基本训练
2.多选题
与自营物流相比，第三方物流的优势在于（ ）。 Ａ．能够提供专业化的物流服务Ｂ．具有规模经济效应
Ｄ．有利于企业培育核心竞争力
Ｃ．信息技术优势
基本训练
3.问答题
（1）第三方物流的优势是什么？ （2）何为战略联盟？其组建方式有哪些？ （3）影响第三方物流选择的因素是什么？ （4）第三方物流的增值服务体现在哪些方面？
（2）发展综合物流代理业务。作为物流企业完全可以不进行固定资产的再投 资，而是采用委托代理的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户 提供高质量的服务。
（3）第三方物流企业实行战略联盟。现代物流服务的顾客都希望用一个计算 机接口、一个联系界面、一份合同和一套单据便能解决所有问题。
5.2 第三方物流原理
（1）创造空间效应服务。 （2）创造时间效应服务。 （3）流通加工效用服务。
2）增值服务
（1）以顾客为核心的增值服务。 （2）以促销为核心的增值服务。 （3）以制造为核心的增值服务。 （4）以时间为核心的增值服务。
5.4 第三方物流服务
5.4.4 对物流服务水平的衡量
1）结合实际调整更新物流服务的内容及水平 2）加快反应速度的服务 3）定期对物流服务进行评估 4）降低成本的服务 5）注重提供物流信息服务
务质量好、公司信誉高、有从业经验的第三方物流提供者。
5.3 第三方物流管理
3）第三方物流的实施
（1）双方责任分工明确。 （2）双方关系是合作伙伴关系。 （3）强有力的绩效管理。 （4）双方应避免运营情报外泄和业务流程失控。
5.3 第三方物流管理
5.3.2 第三方物流管理内容
1）合同管理 2）供应商管理
类 型 区别
优 势
传统的运输与仓储企业
新兴的物流公司
生产与流通企业内 部物流部门
国外物流公司
大型国有企业，拥有全 私 有 和 合 资 企 业 ，
国性的网络和许多运输、业 务 地 域 、 服 务 和
仓储资产；与政府关系 客 户 相 对 集 中 ； 效
良好
率相对较高，增长
极快
主要为内部客户服 务，具有专长；资 产有限，但网络覆 盖性良好
虚拟经营大致包括以下四种方式：
（1）外包加工的“虚拟生产”。 （2）共生，即企业本身并不擅长某一方面的工作，但基于成本或保密的考虑，
又不愿将业务外包，于是，几个企业可以共同组成一个作业中心，共同负责这 项工作。 （3）虚拟销售网络。 （4）行政部门虚拟化。
5.3 第三方物流管理
（1）联盟型供应商的选择 （2）联盟型供应商的管理
3）客户关系管理
（1）每一个客户都是重要的。 （2）100%的服务。 （3）投诉处理。
4）能力管理 5）信息管理
5.4 第三方物流服务
5.4.1物流服务的含义
1）物流服务的概念
所谓物流服务是指物流企业为满足客户的需求，从处理客户订货开始，直至将 产品送交客户手中而向客户提供的有效降低客户物流负荷的全部活动。它是保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ证企业能够有效提供优质服务的基础。
5.4 第三方物流服务
5.4.2 第三方物流服务的特征
（1）第三方物流服务不是一般的交易，它更具有战略同盟性。 （2）第三方物流企业与其客户的利益更加一体化。 （3）第三方物流企业的利润基础是利益一体化。
5.4 第三方物流服务
5.4.3 第三方物流服务的内容
第三方物流服务涉及内容广泛，可分为基本服务和增值服务两大内容。 1）基本服务
1）企业应用战略联盟的必要性 2）战略联盟的组建步骤
（1）挑选合适的联盟伙伴阶段。 （2）联盟的设计和谈判阶段。 （3）联盟的实施和控制阶段。
3）战略联盟组建方式
（1）与其他第三方物流企业或相关企业形成战略联盟。 （2）与用户结成战略伙伴关系。 （3）集团化。
5.2 第三方物流原理
基本训练
知识题
1.单选题
（1）下列关于第三方物流说法错误的是（ ）。 Ａ．从某种意义上看，第三方物流就是合同物流 Ｂ．第三方物流的优势是提供专业的物流服务 Ｃ．第三方物流不如自营物流 Ｄ．外包是第三方物流产生的重要原因 （2）关于物流服务，下列说法正确的是（ ）。 A．随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化 B．物流行业的增值服务主要是货物拆拼箱、贴标签、包装、产品退货管理等 C．物流服务既能创造商品的形质效用，又能产生空间效用与时间效用 D．第三方物流提供的流通加工服务主要为货主商品进行改包装、贴标签、组装处
持 ； 内 部 管 理 和 体 的极大影响
本较高
系是高速增长的主
要阻碍
目 标
通过重组或转型，以适 依 靠 引 入 战 略 合 作 或加强或剥离物流 通过收购或合作，
应现代物流业的需要， 伙 伴 或 投 资 者 保 持 部门
加强在中国市场的
提高服务水平
高增长率
地位
5.3 第三方物流管理
2）第三方物流选择的程序
2）物流服务的要素
物流服务包含三个要素：拥有客户所期望的产品（备货保证）；符合客户所期 望的质量（品质保证）；在客户期望的时间内送达产品（输送保证）。备货保 证包含在库服务率；品质保证包含物理损伤、保管中的坏损、运输中的坏损、 错误输送、数量差错；输送保证包含订货截止日期、进货日期、订货单位、订 货频率、紧急出货。
有很发达的海外网 络；丰富的行业知 识和实际运营经验； 有来自总部的强有 力的财务支持
冗余人员比例很高，效 只 拥 有 有 限 的 固 定 难于吸引更多的外 在中国缺少网络系
率低，观念落后，服务 资 产 ， 对 市 场 扩 张 部客户；战略和未 统，中国的业务还
劣 水平较低 势
缺乏有力的财 务支 来定位受到母公司 很有限，且相对成
（1）合同承包。 （2）功能集成化、专业化。 （3）个性化服务。 （4）信息化、科技化。
5.1 第三方物流概述
3）第三方物流企业的分类
（1）运输型物流企业 （2）仓储型物流企业 （3）综合服务型物流企业
5.1 第三方物流概述
5.1.2 第三方物流的发展
1）发展第三方物流的意义
5.3.1 第三方物流的选择
1）影响选择的因素
（1）企业产品自身的物流特点。 （2）第三方物流提供者的核心竞争力。 （3）第三方物流提供者是自有资产还是非自有资产。 （4）第三方物流提供者的客户服务能力。 （5）第三方物流服务的地理范围。
5.3 第三方物流管理
表5—1 不同的第三方物流服务商的比较
东北财经大学出版社
5.1 第三方物流概述 5.2 第三方物流原理 5.3 第三方物流管理 5.4 第三方物流服务 基本训练 知识应用
5.1 第三方物流概述
5.1.1 第三方物流的概念
1）第三方物流的概念
第三方物流（GB）：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
2）第三方物流的特征
5.4 第三方物流服务
5.4.5 第三方物流服务的改善
1）树立全新的物流服务理念
（1）从产品导向型向市场导向型转变 （2）制定多种物流服务组合 （3）注重物流服务的发展性 （4）根据市场环境变化，建立完善的物流服务管理体系
2）大力提高物流服务的水平
（1）改善基础设施。 （2）为客户提供定制化服务。 （3）提供一体化物流和供应链管理服务。
5.2.1 双赢原理的应用
双赢即合作双方的共赢（win-win），意味着合作双方相互信任，相互依 赖，共享信息，共御风险，从而双方都获得更多利益，具有更强的竞争 力。使用第三方物流，实际上是借用其他企业的各种物流管理资源来实 现本企业的内部物流管理。
5.2 第三方物流原理
5.2.2 战略联盟原理的应用
（1）组成跨职能团队，包括物流、营销、财务、人力资源等部门的负责人以 及企业高层领导。
（2）明确外包物流的具体目的是进行市场扩展、全球采购、分销；是为了满 足顾客不断增长的期望；还是为了实现企业成本降低计划或管理决策上的变动 等。
（3）确定所需的物流功能，如仓储、运输、附加服务等。 （4）制定评选标准，如信誉、准时交付、缺货损失、顾客服务以及价格等。 （5）通过合理的筛选程序，经过调查、发函、评审等程序筛选出价格低、服
技能题
调查一家制造企业，了解其物流外包的标准和程序，写出调查报告。
知识应用
知识应用
问题：
（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务？请说明理由。 （2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难？请加以解释。 （3）在该公司引入第三方物流服务中你有何建议？
东北财经大学出版社——专业性、开放式、国际化的财经教育出版机构
（1）有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力。 （2）具有专业化水平和相应的物流网络。 （3）规模经济效益。 （4）有助于提高企业形象和拓展市场。
5.1 第三方物流概述
2）第三方物流的发展趋势
（1）组建具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营。在市场经济中，一 切要靠实力说话。只有具备强大的经济实力，才有可靠的资信保证，才能取信 于人。
理等，并不产生增值效益
基本训练
2.多选题
与自营物流相比，第三方物流的优势在于（ ）。 Ａ．能够提供专业化的物流服务Ｂ．具有规模经济效应
Ｄ．有利于企业培育核心竞争力
Ｃ．信息技术优势
基本训练
3.问答题
（1）第三方物流的优势是什么？ （2）何为战略联盟？其组建方式有哪些？ （3）影响第三方物流选择的因素是什么？ （4）第三方物流的增值服务体现在哪些方面？
（2）发展综合物流代理业务。作为物流企业完全可以不进行固定资产的再投 资，而是采用委托代理的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户 提供高质量的服务。
（3）第三方物流企业实行战略联盟。现代物流服务的顾客都希望用一个计算 机接口、一个联系界面、一份合同和一套单据便能解决所有问题。
5.2 第三方物流原理
（1）创造空间效应服务。 （2）创造时间效应服务。 （3）流通加工效用服务。
2）增值服务
（1）以顾客为核心的增值服务。 （2）以促销为核心的增值服务。 （3）以制造为核心的增值服务。 （4）以时间为核心的增值服务。
5.4 第三方物流服务
5.4.4 对物流服务水平的衡量
1）结合实际调整更新物流服务的内容及水平 2）加快反应速度的服务 3）定期对物流服务进行评估 4）降低成本的服务 5）注重提供物流信息服务
务质量好、公司信誉高、有从业经验的第三方物流提供者。
5.3 第三方物流管理
3）第三方物流的实施
（1）双方责任分工明确。 （2）双方关系是合作伙伴关系。 （3）强有力的绩效管理。 （4）双方应避免运营情报外泄和业务流程失控。
5.3 第三方物流管理
5.3.2 第三方物流管理内容
1）合同管理 2）供应商管理
类 型 区别
优 势
传统的运输与仓储企业
新兴的物流公司
生产与流通企业内 部物流部门
国外物流公司
大型国有企业，拥有全 私 有 和 合 资 企 业 ，
国性的网络和许多运输、业 务 地 域 、 服 务 和
仓储资产；与政府关系 客 户 相 对 集 中 ； 效
良好
率相对较高，增长
极快
主要为内部客户服 务，具有专长；资 产有限，但网络覆 盖性良好