五因素分析
鱼骨图分析法(5M因素分析法)人是人非因素分析法

鱼骨图分析法(5M因素分析法)人是人非因素分析法话题:因素分析法销售技巧鱼骨生意不理想试试鱼骨图分析法鱼骨图分析法(也称5M因素分析法),是在解决问题中常用的1个有效工具。
它的原理是当问题出现时,大家一起来讨论问题产生的根源所在,找出主要问题出现在哪些环节,以及需要重点解决的问题。
并区分哪些是先天的限制因素,是否可以通过努力去改进;哪些是由于条件的限制暂时不能改进,但是否可以通过改进其他问题进行弥补。
鱼骨图分析法包括的五个因素是:人、机、物、法、环。
如下图:店铺在使用这个解决问题和提升生意的工具时,可以采用以下步骤:(1)查找要解决的问题:如生意不理想,目标未能达成。
这个问题便是鱼骨的头部。
(2)依据五个元素,依次找出每个元素中可能出现的原因。
例如:“人”的元素中可能出现的原因包括:同事销售技巧不好、产品知识不够、心态或情绪出现问题等;“机”的因素中可能出现的原因包括:相关硬件机械出现问题,如电脑系统、网络故障、音响、缝纫机械等;“物”(即货品)的因素中可能出现的原因包括:存货不够、断色断码、货期延迟、配置不当等。
“法”的因素中可能包括:促销安排、推销方法、陈列布置、人员安排、目标订立和分解等;“环”的因素除了店铺环境、卫生、形象、天气原因等因素外,还包括市场大环境,如竞争对手表现、市场整体趋势等。
每个元素中包括的可能原因越多越好,尽可能地将所有的可能因素罗列出来,以便进行针对性的分析。
(3)针对上述所有可能的原因,一起讨论找出影响生意最主要的问题,重点先着眼于可以改变和控制的因素,然后针对这些主要问题,研究其产生的原因。
继续再问为什么,这样至少深入3-五个层次(连续问3-五个问题)如:同事缺乏产品知识吗?为什么?因为店长缺乏培训和讲解吗?为什么缺乏讲解?因为资料不够吗?为什么资料不够?因为相关部门没有提供吗?为什么没有提供?……存货不够(],可能因为整体库存不够,或者库存够,没有及时补货和调货,没有补货调货的原因是数据分析不够全面,缺乏统一和标准的分析数据和补货标准……当深入到第3-五个层次后,认为无法继续进行时,便是解决这个问题的关键所在。
评判一个网站好坏的五大因素分析

评判一个网站好坏的五大因素分析那么,作为一个专业的SEO 人员,我们到底该从哪些方面来判断这个网站的好坏?还有当我们做友链的时候,我们必须去判断这个网站和我们网站是否对等,或者值不值得我们去交换链接。
那么今天我给大家简单的介绍几个评判网站优劣的因素(Ps:以下就以爱站的数据作为参考)。
一、百度权重我相信大家对百度权重都不陌生,其实百度权重说白了就是第三方网站对于一个网站在百度搜索引擎上的衡量标准,并不是百度创造出来的,而是第三方工具这样来实现一个网站价值,判断一个网站好坏,你必须去考虑百度权重,因为百度搜索引擎基本上占了整个市场的80%(Ps:行业霸主你必须去顺从)。
二、网站收录我个人判断网站的好坏,首先喜欢看这个网站的收录数量(包括百度、谷歌等大型的搜索引擎),因为一个网站的收录数量巨大,那么这个网站一定不会很差。
尤其是百度改变算法以后,收录甚是重要。
怎么看收录?一般利用工具,或者直接site,我个人比较喜欢site,这样更真实。
三、PR数值PR就是第三方工具对于一个站在谷歌搜索引擎上的价值而创造的(Ps:如下图所示),它对于一个站来说,是一种权威的存在,因为大家都知道谷歌是全球最大的搜索引擎,能在谷歌上面得到很好的数据,这个站一定不会很差,一般中等偏下的站PR值在0-3之间,中等网站PR4-5,PR达到6以上的站,基本上比较权威的站,或者一些大型的门户站。
当然也有很多站作假,利用数据劫持得到很好的PR值,大家可以通过第三方工具PR值检测到是否是真实的PR值。
四、百度快照百度快照在最新的百度算法中,显得尤为重要,对于现在的百度,印象不好或者被降权的站都不怎么去更新快照或者更新的慢。
所以你想判断一个网站的好坏,就去看一个网站的快照,快照更新快的站至少对于百度来说是个值得关注的站。
五、关键词排名很多人换友链可能只关注以上几点,但是我个人认为你应该考虑下关键词排名(Ps:我所说的关键词是网站的title,核心关键词)。
抑制居民消费的五种因素分析

划 的 联 系 。城 镇 发 展 规 划 也 是 综 合 性 规 划 , 要 需
对城 镇 的各 功能 区进行 不 同的规 划 , 括 产 业布 包 l
应, 大部分 收入将用 于房贷 月供 , 这不 仅会 导致 一
般 住 房 消 费 者 的 日常 消 费 全 面 萎 缩 , 且 会 影 响 而
…… l=
抑制居 民消费 的五种 因素分析
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…弱 …。
相 关商 品 的销售有 所放 缓 。
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策 取 消 、 油 价 格 上 涨 等 因 素 的 汽
年全国 车消费增长明显 汽 放缓。
企 、 市 成交 量 萎 缩 , 而 使 装f 楼 从
可 承 受 的价 格 上 涨 , 利 于 零 售 额 的 增 长 , 价 有 但
类 增 长 3 % , 落 8 5个 百 分 0 回 .
像器 材类增 长 2.% , 落 7 3 15 回 ・
格 上 涨 过 快 , 影 响 部 分 低 收 入 家 庭 的 正 常 消 将 费 , 会 对 多 数 消 费 者 心 理 造 成 负 面 冲 击 , 而 也 进 影 响到消 费需求 的持 续增 长 。 21 0 1年 1~8月 份 , 食 品 价 格 的 推 动 下 , 在 居
类 指导 , 施 有 效 推 进 , 能 实 现 城 镇 化 的协 调 实 才 发展 。三是处 理 好 城 镇 规 划 与 其 他 各 项 发展 规
长 : 是 让 许 多 人 沦 为 “ 奴 ”, 沉 重 的 房 贷 压 力 一 房 在
下 , 这 部 分 家 庭 的 未 来 消 费 产 生 巨 大 的 挤 出 效 对
趋 势看 , 几 个月 国 内汽车市 场 后 大 的 不 确 定 性 , 车 消 费 的不 景 汽 扭 转 , 总 体 消 费 需 求 的 负 面 影 对
航空服务质量的五因素调查与分析

航空服务质量的五因素调查与分析摘要:现阶段各大航空公司服务质量比拼越演越烈,服务质量的高低也已成为航空公司市场致胜的法宝.本研究通过对我国航空公司服务质量的五因素调查与分析,得出我国航空公司现阶段的整体服务质量水平,并且通过对航空公司服务质量五因素的分析找到航空公司服务中存在的主要问题,以期对航空公司未来的服务质量提供改进性的指导意见.关键词:航空服务质量;五因素;调查一、引言航空公司服务质量是航空公司在激烈的市场竞争中赖以生存的法宝。
在当下这个服务至上的生存环境中,各大航空公司服务质量的比拼已经越演越烈。
然而各航空公司在追求利润的同时,很难兼顾公司服务质量的全面提升,本研究就我国各大航空公司服务质量的五因素进行问卷调查,试图通过对航空公司服务质量的五因素分析得出我国目前航空公司服务质量的基本状况以及存在的基本问题,以便对航空公司提升航空服务质量提供可供参考的依据。
二、我国创业者创?I领域调查与分析本次调查共发放问卷200份,回收问卷181份,回收率90.50%;其中无效问卷1份,有效问卷共计180份,问卷有效率90%;其中男性43人,占比23.89%,女性137人,占比76。
11%;调研对象以航空公司服务的旅客为主,进行问卷调查。
1.旅客年龄分布统计图,如图1所示。
从被调研对象的年龄结构看,多数旅客年龄处在21—40岁之间,占比超过了50%.说明当前旅客年龄相对较为年轻化.同时也可以看出年轻人相对于其他年龄段的人旅客来说,业务更为繁忙,出行的频率也更高一些。
另外,我们看到,41岁以上的人员所占比例很小,从问卷数据的角度来看,可能年轻人更愿意通过问卷表达自己的想法和意愿,而相对年长的旅客不愿意或者不太擅长表达自己的观点.2.航空服务质量的五因素旅客角度的相对重要性,如图2所示。
从航空公司服务质量五因素的调研结果来看,可靠性综合得分4.65分排名最高,说明旅客对于航空公司的承诺和所能提供的安全、可靠、高效的出行条件非常看重,而目前我国航空公司在飞行安全方面的确成绩不错,极少出现飞行事故,这也是该项得分较高的最主要原因;有形性以2。
基于五因素分析法的上市公司财务舞弊识别与治理研究

基于五因素分析法的上市公司财务舞弊识别与治理研究引言本文基于五因素分析法,对上市公司财务舞弊进行识别和治理研究,旨在探索有效的方法帮助投资者和监管机构识别潜在的财务舞弊风险,并提出有效的治理措施,以降低财务舞弊的发生概率并维护市场的健康发展。
一、财务舞弊的定义和特征财务舞弊是指企业在编制财务报表过程中,为了达到某种特定目的,故意编造、涂改、隐瞒重要的财务信息,从而误导外部利益相关方对公司财务状况的判断与决策。
财务舞弊通常表现为虚增收入、隐瞒亏损、操纵费用、虚增资产等形式,以达到虚高企业实际经营业绩、虚高企业价值、欺骗投资者等目的。
财务舞弊的特征主要包括:- 隐蔽性:财务舞弊往往隐蔽性极强,容易被掩盖和误导外部利益相关方;- 持续性:一旦财务舞弊开始,往往会持续一段时间,积累越来越多的不良后果;- 对企业损害严重:财务舞弊不仅会误导投资者、损害公司形象,还会导致公司财务状况实际更为恶化;- 对市场秩序影响严重:财务舞弊会扭曲市场行为和价格形成,损害市场秩序和公平性。
识别和治理财务舞弊对于维护市场秩序和保护投资者利益具有十分重要的意义。
二、五因素分析法的基本原理五因素分析法是一种通过分析公司财务报表和相关信息,利用五个指标对公司的财务状况进行评估和判断的方法。
五因素包括盈利能力、成长性、稳定性、偿债能力和规模。
通过综合分析这五个方面的指标,可以较好地评估公司的财务状况和经营风险。
1. 盈利能力盈利能力是指企业创造盈利的能力。
通过分析企业的净利润、毛利率、营业利润率等指标,可以评估公司的盈利能力。
2. 成长性3. 稳定性稳定性是指企业财务状况的稳定程度。
通过分析企业的财务指标的波动程度,可以评估公司的稳定性。
4. 偿债能力5. 规模通过综合分析以上五个方面的指标,可以比较全面地评估公司的财务状况和经营风险,并辅助识别潜在的财务舞弊风险。
基于五因素分析法的上市公司财务舞弊识别主要分为两个步骤:评估公司的财务状况和经营风险,分析公司的潜在财务舞弊风险。
中国移动服务质量的五个因素分析.

中国移动服务质量的五个因素分析可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性是服务质量的五个维度因素, 为了使大家更好地了解这五个因素, 我将通过运用中国移动这个企业进行分析这五个因素。
一、可靠性—按照承诺办事中国移动服务质量的可靠性分析1、中国移动是中国三大通讯运营公司之一,它覆盖的范围广、服务质量高、业务丰富,中国移动对客户承诺为顾客提供满意服务。
2、移动营业厅每天按时上班,在工作期间采用轮班制,便于提高工作效率。
3、在办卡、缴费等业务的办理时,速度快,缩短了顾客等待的时间;同时在办理过程中,工作人员服务态度好,做事认真仔细。
4、短信查询流量和话费时,回复的速度快且明细。
二、响应性—主动帮助顾客中国移动服务质量的响应性分析1、 10086客户服务中心为客户查询办理业务提供了便利、提高了效率。
2、中国移动为方便客户查询及办理业务,在网上营业厅提供了自助服务,客户可以在网上营业厅进行办理业务。
3、在消费者出现问题时或有投诉情况时,移动员工耐心解释并服务,态度认真诚恳,满足客户需求。
三、安全性—激发信任感中国移动服务质量的安全性分析1、中国移动的服务人员都是经过统一专业的培训,有着良好的素质,可以充分值得客户的信任。
2、中国移动营业厅会定期的进行考察,服务人员也会定期的进行考量,保证客户的需求。
3、中国移动经营宗旨是追求客户满意服务,它具有丰富的经验在运营上、资产结构良好、品牌知名度高,这些实力表明它是值得消费者信赖的。
四、移情性—将顾客作为个体对待中国移动服务质量的移情性分析1、在每逢节假日时期,中国移动都会为每个客户发送温馨祝福短信。
2、中国移动根据每个人的消费情况,推出不同的优惠套餐,同时也根据每个人的买卡期限不同,提供的透资额度不同。
3、中国移动还针对学生提供了优惠,例如:校园流量包、校友圈等。
五、有形性—以有形物来代表服务中国移动服务质量的有形性分析1、中国移动在每个地区、每个城市、每个街道都设有营业厅, 为客户办理业务提供了便利的条件。
流程五因素分析表

改进方向:整体上来看,流程定位于哪一方面,如效率提升、客户满意度等。
备注:此表只适用于已具备了一定流程知识人员设计的,也主要是针对在做具体某个流程诊断时所用到的工具。
流程五因素分析表
流程编号
流程名称
类别
名称
以前的情况
当前的情况
改进方向
前端
后端
技术因素
公司价值取向
和绩流程的上一个环节,可以是流程、事件等;
2.后端:指流程的下一个环节,可以是流程、事件等;
3.技术因素:流程执行的技术条件等资源状况,如IT系统等;
4.公司价值取向:企业的组织、文化和价值观等;绩效要求:KPI对流程的影响;
液化石油气站危险、有害因素五个分析实例

液化石油气站危险、有害因素五个分析实例分析篇一:1)人的不安全因素该液化石油气储备(充装)站注重对职工开展安全操作技能、自我防护技能及其它相关安全知识的培训,配备部分劳保用品,消防器材、设施等,但由于操作人员安全操作技能及安全意识等方面有不足,易出现操作失误、协作配合不够而导致的事故。
主要表现为违章作业和安全管理不善。
1违章作业方面(1)违章指挥、违章操作或误操作;(2)不熟悉操作规程或不严格按操作规程作业;(3)各作业环节之间,如罐装和储罐之间,储罐和卸车之间,在缺乏有效联络和衔接的情况下擅自操作;(4)思想麻痹、粗心大意。
2安全管理不善方面(5)未制定严格、完整的安全管理规章制度,或管理力度不够;(6)对储运货物的理化性质、危险特性以及储运安全知识缺乏了解;(7)对储运生产设备设施及工艺流程的安全可靠性缺乏认真的检验分析和评估;对生产设备设施存在的质量缺陷或事故隐患,没有及时检查和治理。
液化石油气储备(充装)站的操作人员责任心不强,未严格按安全操作规程操作或上岗操作前未经过必要的培训,或没有定期复训,容易出现违章作业或违反安全操作规程,对安全知识尤其是消防知识知之甚少,不能及时发现火灾隐患和没有处理突发事故能力。
2)主要危险、有毒有害因素液化石油气储备(充装)站在生产经营过程中,主要存在以下危险、有毒有害因素:1火灾、爆炸危险由于液化石油气是甲A类易然易爆物质,运行过程中若出现泄漏,积聚达到爆炸极限,遇火源极易发生火灾爆炸事故。
液化石油气储存、充装的生产类别均为甲类。
液化石油气储罐及残液罐均为压力容器,在储存及充装过程中使用了一些压力管道,若控制不当,造成这些设施超压,会发生物理爆炸事故;事故后泄漏的液化石油气若遇火源,还会发生火灾爆炸事故。
在烃泵房、灌瓶间内,泄漏的液化石油气会挥发形成的可燃蒸汽,由于通风不良,容易积聚形成爆炸性混合物,遇火源就会发生火灾爆炸事故。
2窒息及中毒危害高浓度的液化石油气可引起窒息事故,如烃泵房、灌瓶间泄漏的高浓度液化石油气可能使操作或检修人员发生窒息事故。
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• KMO(Kaiser— Meryer — Olkin)检验
五、因素分析
定义
• 因素分析(factor analysis) • 根据相关性大小把变量分组,使得同组内 变量之间的相关性较高,不同组之间的相 关性较低。
• 每组变量对应于一个所谓的因子(factor)。 在因素分析中,因子被认为是造成该组变 量变化的共同原因。
– 因子分析的特点
• 因子分析的数量远少于原有的指标变量的数量,对 因子变量的分析能够减少分析中的计算工作量。
•Coefficient Display Format:选择载荷系数的显示格式
①Sorted by size:载荷系数按照数值得大小排列,并构成矩阵,使得在同 一因子上具有较高载荷的变量排列在一起,便于得出结论;
②Suppress absolute values less than:不显示那些绝对值小于指定值的载荷 系数。可以突出载荷较大的变量。
第二步:构造因子变量
第三步:利用旋转使得因子变量更具 有可解释性
–原始变量都是有物理含义的,对其进行线性变换后得到的 新综合变量的物理含义是什么呢?对于因子变量的解释, 可以进一步说明影响远变量系统构成的主要因素和系统特 征。 –在实际工作中,主要是通过对载荷矩阵A的值进行分析, 得到因子变量和原变量的关系,从而对新的因子变量进行 命名。 –在实际分析中,可以通过因子矩阵的旋转来分析清楚新的 因子变量的含义。 –旋转的方法有:正交旋转、斜交旋转、方差极大法,其中 最常用的是方差极大法。
– 因子分子后,因子提取的结果。其中: – Initial Eigenvalues:初始特征值;Extraction Sums ofSquared Loadings(未转轴)因素分析多抽取的共同因素数及其得分;Rotation Sums of Squared Loadings:转轴后因素分析所抽取的共同因素及其得分。 – Total:因子变量的方差贡献(特征值),它是衡量因子重要程度的指标。 – % of variance:因子变量的方差贡献率,表示该因子描述的方差占原有变量 总方差的比例,它的值是特征值除于总方差的结果。 – Cumulative%:因子变量的累积方差贡献率,表示前M个因子描述的总方差 占原有变量总方差的比例。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•Display
①Rotated Solution:输出因子旋转后的因子载荷矩阵; ②Loading plots:输出载荷散点图。
•Maximum Iterations for Convergence:转轴时跌代次数。
–Scores
•Save as variable:将因子作为新变量保存在操作的文 件中。系统提供三种估计因子得分系数的方法:
• 七个变量分成三组: • 身高、体重为一组,反映学生身形; • 三科入学成绩为一组,反映学习的学习成 绩; • 家庭人均年收入、年景月均支出为一组, 反映学生的家庭经济状况。
例题:
• 下面是12个问卷题目,用于调查小学生的 欺负行为。让被试根据他(她)自己过去 一年欺负同学的情况无记名回答。采用6级 记分:1-从来没有;2-有时这样;3-一个月 有一两次;4-一周一次左右;5-一周几次; 6-几乎天天如此。
–Extraction(抽取因子)
•Method
①Principal components:主成分分析法; ②Unweighted least squares:未加权最小平方法; ③Generalized least square:一般化最小平方法; ④Maximum Likelihood:最大概似法; ⑤Principal axis factoring:主轴法; ⑥Alpha Factoring:α因素抽取法; ⑦Image facoring:映像因素抽取法。
• 因子变量不是对原有变量的取舍,而是根据原始变 量的信息进行重新组构,它能够反映变量大部分的 信息。
–因子分析的四个基本步骤:
(1)确定待分析的原有若干变量是否适合于因子分析; (2)构造因子变量; (3)利用旋转使得因子变量更具有可解释性; (4)计算因子变量的得分。
–因子分析的两个核心问题:
• 因子转换矩阵,标明:
– 因子提取的方法是主成分分析法; – 旋转的方法是方差极大法
• 因子得分矩阵:
– 根据回归法计算得到的 因子得分函数的系数; – 根据这个表格可以得到 因子的得分函数。
• Analyze/Data Reduction/Factor:
–Descriptives
•Statistics(统计量)
①Univariate descriptives(简单变量描述统计量):要求输出个变量的均数和标准差; ②Initial solution(初始分析):表示输出初始分析结果。
参数说明:
•Correlation Matrix(相关矩阵):提供了几种检验变量是否合适做因子分析 的检验方法。
①Coefficients(系数):显示题项的相关矩阵; ②Significance levels(显著水准):求出签署相关矩阵的显著水准; ③Determinant(行列式):求出前述相关矩阵的行列式值; ④Inverse(倒数模式):求出相关矩阵的反矩阵; ⑤Reproduced(重制的):显示重制相关矩阵; ⑥Anti image(反映像):求出反映像的共变量及相关矩阵。 ⑦KMO and Bartlett’s test of sphericity:KMO检验和Bartlett球形检验。
第四步:计算因子变量得分
–因子变量得分是因子分析的最后一步。 –因子变量的得分是确定每一个样本数据在 不同因子上的具体数据值。 –估计因子得分的方法有:
• 回归(Regression)法
• Bartlett法 • Anderson—Rubin法等。
例:
• 假设调查某校高中新生的情况,包括身高、 体重、语文入学成绩、数学入学成绩、英 语入学成绩、家庭人均年收入、家庭月均 支出。
• • • • • • • • • • • •
Q1说同学坏话; Q2有同学走过来时故意撞上去; Q3让人传播某个同学的谣言; Q4说点难听的取笑同学; Q5向同学扔东西; Q6让人不要理某个同学; Q7给同学取不好的绰号; Q8推撞同学; Q9给某个同学脸色看; Q10嘲弄同学的长相; Q11挑起事端和人打架; Q12有意不让某个同学参加活动。
•Analyze
①Correlation matrix:相关矩阵 ②Covariance matrix:共变异数矩阵。
•Display
①Unrotated factor solution:未旋转因子解,显示未旋转轴时因素负荷量、特征值和共同 性; ②Scree plot:陡坡图。
•Extract
①Eigenvalues over(特征值):因子抽取时,只抽取特征值大于该值得变量; ②Number of factors(因子个数):限定新综合因子的个数
KMO统计量用于比较变量间简单相关和偏相关系数。KMO取值范围在0和1之间。 Kaiser给出了一个KMO是否适合做因子分析的标准:
0.9<KMO,非常适合; 0.7<KMO<0.8,一般; KMO<0.5,不适合 0.8<KMO<0.9,适合; 0.6 <KMO<0.7,不太适合
– 因子分析中有多种确定变量的方法,如基于主成 分模型的主成分分析法、基于因子分析模型的主 轴因子法、极大似然法、最小二乘法等。 – 使用最多的是:主成分分析法。 – 主成分分析法:
①Regression:回归法 ②Bartlett法 ③Anderson Rubin法
•Display factor coefficient matrix:显示因子得分系数 矩阵。
–Options: 指定其他因子分析的结果,并选择缺失数据的处理方法。
•Missing Values:
①Exclude cases listwise:去除所有含缺失值得变量; ②Exclude cases pairwise:当分析计算涉及到含有缺失值得变量,则去掉 在该变量上市缺失值得个案; ③Replace with mean:当分析计算涉及到含有缺失值得变量时,用平均值 代替该缺失值。
(1)如何构造变量; (2)如何对因子变量进行命名解释。
第一步:确定待分析的原有若干变量是否适 合于因子分析
– 判断是否适合于因子分析的依据:原有变量之间是否具有较强的相 关性,如果有,则适合。 – SPSS提供的判断变量是否适于做因子分析的方法:
• 巴特利特球形检验(Bartlett Test of Sphericity)
–Rotation
•Method(因子转轴方法)
①None:不需要转轴; ②Varimax:方差极大法旋转,属于正交转轴之一; ③Quartimax:四分最大正交旋转,属于正交转轴之一; ④Equamax:平均正交旋转,属于正交转轴之一; ⑤Direct Oblimin:直接斜交转轴法,属于斜交转轴法之一; ⑥Promax:斜交转轴法之一。
– 因子载荷矩阵
• 最终的因子载荷矩阵A, 对应前面的因子分析的 数学模型部分。
– 旋转后的因子载荷矩阵 – 按照前面设定的“方差极 大法”对因子载荷举证旋 转后的结果。 – 注:未经旋转的载荷举证 中,因子变量在许多变量 上都有较高的载荷,含义 比较模糊不易命名。 – 经转轴后:
• 第一个因子变量含义略加清 楚,反映“权利距离”、 “职位升迁”、“领导风 格”、“发展机会”、“出 发点”。 • 第二个因子基本上反映“团 队合作”、“分配”两个变 量。 • 第三个因子基本上反映“社