心理咨询之倾听技术PPT课件
心理咨询之倾听技术
心理咨询之倾听技术
澄清、释义、情感反映、总结
一、澄清：
（一）定义：
对“含糊、模棱两可或课文隐藏的语句”给予详细叙述。
（二）目的：
1.鼓励求助者更详细地叙述。
2.检查你听到求助者所说的准确性。
3.释义含糊、混淆的信息。
（三）步骤：
1.确认求助者言语和非语言信息的内容。
求助者告诉了我什么？
2.确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。
求助者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容？如果有，它们是什么？如果没有，则决定下一步更适合的反应。
3.确定恰当的开始语。
我用何种方式开始澄清反应？如“你能描述……”，“你能澄清……”，“你是说……”等，用疑问口气。
4.通过倾听和观察求助者的反应来评估澄清反应的效果。
我如何知道我的澄清反应是起作用的？
二、释义：
（一）定义：
对求助者的言语信息的认知部分的再解释。
（二）目的：
2.求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨一些重要话题。
3.使用释义可以帮助求助者更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想、行为，而不至于分心。 4.可以帮助那些需要做决定的求助者，因为重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。
（三）步骤：
他告诉了我些什么？
2.问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？”以辨别信息中的内容部分。
信息的内容部分是什么？即：求助者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？
3.选择适当的语句进行释义。选择一种接近求助者所使用的感官词汇的语句。
应使用什么合适的语句？（见P91，表5.2）
4.运用所选择的语句，将求助者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来，是陈述句。
怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表述？
5.通过倾听和观察求助者的反应来评价自己进行释义的效果。
如何知道我的释义是有用的？
三、情感反映：
（一）定义：
对求助者言语信息的情感部分的再解释。
（二）目的：
1.鼓励求助者对特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极的和消极的）情感。
最新心理咨询沟通技术：倾听技术
心理咨询沟通技术：倾听技术
一、倾听定义
倾听是指咨询者通过自己的语言和非语言行为向来访者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。
二、倾听技术的内容说明
倾听包括咨询者通过身体传达的专注，以及心理的专注，是一个积极参与的过程， 适用于整个咨询过程，不管在那种情况下。
（一）咨询者身体的倾听（非语言行为） 指咨询者的全身姿势，传达出他对来访者的关切，愿意聆听与陪伴。 Egen（1994）提出了下列五要素（简称SOLER）
1、面对来访者（Squarely） 并非正面对正面，面向一词也可以作象征性理解，关键是你要将身体朝向当事人，能够告诉当事人，你正与他同在。是一种表达投入的姿态。
2、开放的身体姿势 （Open） 是一种显示接纳当事人的态度。
3、身体稍向前倾（Lean） 我们经常可以看到两个进行亲密交谈的人上身自然地向对方倾斜。它是一种体现关切的交流手段，表达了你正全心身地投入到当事人所关心的问题上来的心理。
4、保持良好的目光接触（Eye） 眼睛是心灵的窗户。可传达对来访者的关切，温暖、支持与重视。
5、身体姿势放松自然（Relax） 放松意味着表情大方自然、泰然自若。不仅使你自然而然，更有信心，也有助于当事人来访者保持轻松状态。 （二）咨询者心理的倾听专注、准确地倾听要求咨询者大部分时间不作声，利用各种感觉途径去获得来访者整个信息。
1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用头脑、用眼睛、用心灵去听。用耳朵去听来访者说话及其语调； 用头脑去领会话语中潜在的信息； 用眼睛去注意来访者的手势，身体姿势等行为表现； 用心灵去设身处地地感受。
2、不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性，也可以是非言语性 3、倾听更重要的是要理解来访者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在来访者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
心理咨询中提问和倾听的技巧
心理咨询中提问和倾听的技巧
心理咨询中提问和倾听的技巧
在心理治疗的会谈中，所谓"倾听"对方的谈话不仅仅是听听而已，治疗者还 要借助言语的引导，真正"听"出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观 念等。这种特殊的引导或说治疗者的这类话语的采用，就是我们这里所要谈的注 意倾听的技巧。
艾维等人曾列举了会谈中与找出来访者问题所在的有关言语引导的倾听基 本技巧，这些技巧是：开放式问题、封闭式问题、鼓励、说明、对来访者感情的 反映和总结等。
一、开放式问题(openquestion)
这类问题被一些治疗者认为是最有用的倾听技巧之一。开放式问题常常运用 包括"什么"、"怎么"、"为什么"等词在内的语句发问。让来访者对有关的问题、 事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以"是"或"不是"等几个简单的词来回答。 这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、
情绪等。
在这类问题中，每一种问题都可能引出对方的较为特殊的反应，使治疗者得 到想要了解的有关资料。例如： "能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？""能告诉我，你是怎样想 的吗？"以"能不能……""能……"开始的这类问题，可以说是最为开放的问题了， 这种问题有助于来访者给予自己独特的回答。这类问题一般都会得到一个较为满 意的答复，但也可能有的来访者会说"不能"或"现在我还不想说"等等。如果发生 这种情况，治疗者还可以进一步使用其他开放性问题，如"为什么……”等。当然 这样的情况可能很少发生。
"那么以后又发生了什么事情？""当时你有些什么反应？""还有什么人在场？ "这种包括有"什么"在内的疑问句，可以帮助治疗者找出某些与问题有关的特定 的事实资料。
"对这件事你是怎样看的？""你是怎么知道别人的这些看法的呢？"这类带" 怎么"一词的问题往往会引导出对方对事情经过的描述，当问题涉及对方自己的 想法、看法时，治疗者所要了解的就是来访者个人对问题的考虑了。
倾听技术案例
学习困难儿童（咨询个案）
案例
小敏，女，11岁，小学五年级学生，因学习注意力不集中，成绩较差，情绪低落而由母亲带来咨询
来访者：我成绩不好，心里很烦，我很想把学习成绩提高，自己也努力了，但还是不行。不知道怎么办？你能告诉我方法吗？
咨询者：你成绩不好，影响你心情，常心烦，自己也努力了，成绩还没有上去，有些着急，是吗？
来访者：是的，我的心情总是不好，特别是我长的胖，同学骂我是胖猪，又说我成绩差，心里很难受。（语调慢）
咨询者：当同学骂你，受到贬低时，你很气愤，感到自己没有得到尊重，特别难受和痛苦。
来访者：我真的很气愤，有时不能忍受时，究动手狠狠打他们。现在同学也怕我了，老师知道后常批评我！
咨询者：刚才听你讲此事时，有些激动，在同学污辱你时，为了自己的尊严，你给予还击，这样心里舒服平衡些吧！受到老师批评，感到有些委屈，觉得自己不被老师理解。
来访者：我不喜欢同学，更讨厌班主任。有次上语文课，我画画玩，老师在班上把我从第一排拖到最后一排。我觉得老师就象当年“诸葛亮三气周瑜”，想把我活活气死„„我就是不死。
咨询者：班主任当全班同学的面给你难堪，让你无地自容。确实让你很愤怒，心理受到伤害，（难忍）。但你又用诸葛亮三气周瑜的故事来安慰自己，这是很不容易的！
来访者：„„（哭了）
以上对话，重在听，同理，感受到他所面临的痛苦和挣扎。使对方能敞开心扉，倾吐内心的烦恼。经过12次咨询，最后能接纳自己，欣赏自己，在期中考试中，语文考了班上第一名，数学87分，作文比赛得全年级第二名，并受到老师的表扬。
更重要的是她开始关心同学，关心班集体，并懂得环境不会改变，但自己可以改变，开始学会适应周围学校环境，适应社会了。
倾听的技术具有如下功能：
l、建立良好的咨询关系。
2、鼓励当事人开放自己、坦诚表白。
3、专心聆听与观察当事人语言与非语言行为，深人其内心世界。
各项功能详述如下：
心理咨询技能
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心理咨询技能
•咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助者的双重影响
•1、尊重就是心理咨询师在价值、尊严、人格等方面与求助者平等，把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去看待.它既是建立良好咨询关系的基础，也是建立良好咨询关系的重要内容.
•如何向求助者表达尊重：
–尊重意味着咨询师对求助者无条件的接纳
–尊重意味着平等：体现在价值、尊严、人格等方面，无分别心
–尊重意味着礼貌：体现在不批评指责、不歧视嘲笑、不冷漠无情
–尊重意味着信任
–尊重意味着保护隐私
–尊重意味着真诚：体现在适度的表明自己的态度和看法等
•2、热情应该是心理咨询师助人愿望的真诚流露，尊重而不热情，咨询师与求助者之间显得公事公办，将两者相结合才能情（热情）理（尊重）交融
•如何对求助者表现热情：
–在初诊接待阶段打好热情的基础
–通过倾听和非言语行为，表达热情
–咨询中认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达
–咨询结束时，使求助者感到温暖
•热情是建立良好咨询关系的重要内容，也是心理咨询师的必备素质，它是咨询师真情实感的表达
•3、真诚是指咨询师对求助者的态度真诚，咨询师以“真实的我”、“真诚的我”的角色出镜，没有防御式伪装，不把自己隐藏在专业角色下，不带着“咨询专家”的假面具，表里如一、真实可信地置身于与求助者的关系中
•咨询师的真诚所具有的重要意义
–可以为求助者提供一个安全自由的氛围，能让他知道可以袒露自己的软弱、失败、过错、隐私等无须顾忌，是求助者切实感到自己被接纳、被信任、被爱护 2
–咨询师的真诚对来访者起着榜样作用，求助者可以因此而受到鼓励，以真实的自我和咨询师交流，坦然地表露或宣泄自己的喜怒哀乐等情绪
•如何对求助者做到真诚：
–真诚不等于实话实说58-59
•表达真诚应该遵循既对求助者负责，又有利于求助者成长的原则
–真诚应该实事求是，不能回避和扭曲事实
–真诚不是自我发泄
咨询技术
参与性技术包括：倾听技术、开放式提问技术与封闭式提问技术、鼓励技术、重复技术、内容反应技术、情感反应技术、具体化技术、参与性概述、非言语行为的理解与把握、
1. 倾听是在接纳基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时适度参与。倾听是心理咨询的第一步。关注的目光和表情是关注的具体表现形式，是倾听的具体体现。正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行。倾听时给予适当的鼓励性回应。
倾听时容易出现的错误：（1）打断求助者，做道德或正确性判断；（2）急于下结论；（3）轻视求助者的问题（表明咨询师一方面不了解心理问题的实质，另一方面说明咨询师缺乏共情的特质）；（4）干扰、转移求助者的问题；（5）不适当地运用咨询技巧（如询问过多、概述过多、不适当的情感反应）。
2. 封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。（2013.11）当求助者的叙述偏离政体是，还可以用封闭式提问适当地中止其叙述，并避免会谈过分个人化。
3. 鼓励技术，就是咨询师通过语言等对求助者进行鼓励，鼓励其进行自我探索和改变。（2012.5）
4. 内容反应技术也称“释义技术”或“说明”，是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。最好是引用求助者最有代表性、最敏感、最重要的词语。内容反应技术的目的是加强理解、促进沟通。内容反应技术的另一个目的是使得求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化会谈的内容。
5. 情感反应技术是指咨询师把求助者所陈述的有关情绪、情感的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强求助者情绪、情感的理解，促进沟通的目的。（2012/2013.5）内容反应与情感反应是同时的。情感反应的最有效方式是针对求助者现在的而不是过去的情感，情感反应最大的作用是捕捉求助者瞬间的感受。
心理咨询师的基本功技术
心理咨询师的基本功技术
一、倾听技术
倾听是心理咨询师最基本的工作技能之一。倾听技术包括积极倾听、理解倾听和回应倾听。积极倾听要求心理咨询师在咨询过程中保持高度的专注和敏感，主动倾听当事人的言语和情绪，让当事人感受到自己的存在和被尊重。理解倾听是指心理咨询师要善于从当事人的言语和行为中理解其内心的真实感受和需求，以便更好地进行下一步的解决。回应倾听则是重要的沟通方式，心理咨询师需要适时地给予肯定性回应和建设性的反馈，让当事人感受到被理解和支持。
二、提问技术
提问技术是心理咨询师与当事人进行有效沟通和探索的重要手段。心理咨询师需要学会提出开放性问题和封闭性问题，以激发当事人的思考和表达。开放性问题可以帮助当事人深入探索自己的内心世界，促进自我认知和情感释放；封闭性问题则可以帮助心理咨询师明确当事人的具体情况和需求，有针对性地进行下一步引导和解决。心理咨询师还需要学会运用扩大性问题、澄清性问题等不同类型的问题，以便更好地发掘当事人的内心需求和解决问题的途径。
三、建立信任关系技术
建立信任关系是心理咨询师工作的首要任务。在咨询过程中，当事人往往会面临情感困扰和心理障碍，需要一个安全、稳定、信任的环境来进行自我表达和情感释放。心理咨询师需要学会利用非言语、肯定性回应和信息共享等方式，来与当事人建立信任关系，让当事人感受到被理解和被支持。只有建立了良好的信任关系，心理咨询师才能更好地了解当事人的内心需求，促进其心理健康的提升。
四、情绪调节技术
情绪调节技术是心理咨询师必备的专业技能之一。在咨询过程中，当事人往往会因为情感困扰和心理障碍而出现焦虑、抑郁、愤怒等不同情绪，这时心理咨询师需要展现出良好的情绪调节能力，来平复当事人的情绪并引导其积极面对问题。情绪调节技术包括情绪共鸣、情绪理解和情绪引导等内容，心理咨询师需要学会善于观察和感知当事人的情绪表达，给予理解和支持，并适时地引导当事人转变情绪，积极面对问题。