成功销售的八大要诀(PPT49页)
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推销高手八大技巧.pptx
：你们要烧这种大香，难得今天是个好日子， 佛门打开了，佛祖是住在九重天外，只有烧这 种大香，香火才可以一直烧到九重天外，让佛 祖觉察，知道你的心意。
（小扎香要卖十几元一把，已经够贵的了。这 把巨型大香标价是过百元，贵得吓人。有的香 客犹疑了，但拿在手里的小香还是没放下。小 师傅摇了摇头很诚恳地说道）
：没用的，没用的。烧小香敬佛祖是心不诚，香 太小火不旺烟不浓，顶多烧到二重天，你想想， 佛祖在九重天外，你的心愿送不上去，烧了也是 白烧。
（有些香客听到这话后若有所思，小师傅又继续 说）
：百来块钱真的不贵，你算一算，烧香求佛祖得 来的福分是全家受用。再说烧了这把大香，佛祖 就能接受了你的心愿，以后到别的庙宇就不用再 烧香了。你想想这把香贵吗？
香客们述说佛门大事，引经据典，肆意发挥，口若悬河， 头头是道。
•
:“各位都是来敬佛的，要么是得到了佛祖的恩典前
来还愿的。要么是遇到了难处前来求缘的。要么是做了亏
心事来求保佑的。各人总有各人的心事。不过佛祖慈悲为
怀，有来必应，有求必应是不计较的。但你要诚心。”
（他将香客们带到香烛柜台前，顺手拿起一扎 树干般粗的巨型大香，对那些正准备买小把香 的人说）
（修改过的话）
：你对产品印象怎样?
：不错,应该比我现在用的要好。 ：这仅仅是你个人的看法，老板会认为产品好用 吗？ ：当然不会，老板怎会知道我们辛苦。 ：那老板对什么感兴趣？ ：老板都是想成本低、利润高、多赚钱。 ：提高效率不是意味着降低成本吗？ ：是的，成本低了利润就高了。 ：你看是否应该着重介绍产品能明显提高工效， 降低成本的优点。 ：对.这样就更能打动老板的心。
1、如何才算真正“切入”客户？
（1）“客户”是由三种人构成的 * “接受型”客户 —— 喜欢与你交谈的人 * “不满型”客户 —— 对现状不满的人 * “决策型”客户 —— 最终“拍板”的人
（小扎香要卖十几元一把，已经够贵的了。这 把巨型大香标价是过百元，贵得吓人。有的香 客犹疑了，但拿在手里的小香还是没放下。小 师傅摇了摇头很诚恳地说道）
：没用的，没用的。烧小香敬佛祖是心不诚，香 太小火不旺烟不浓，顶多烧到二重天，你想想， 佛祖在九重天外，你的心愿送不上去，烧了也是 白烧。
（有些香客听到这话后若有所思，小师傅又继续 说）
：百来块钱真的不贵，你算一算，烧香求佛祖得 来的福分是全家受用。再说烧了这把大香，佛祖 就能接受了你的心愿，以后到别的庙宇就不用再 烧香了。你想想这把香贵吗？
香客们述说佛门大事，引经据典，肆意发挥，口若悬河， 头头是道。
•
:“各位都是来敬佛的，要么是得到了佛祖的恩典前
来还愿的。要么是遇到了难处前来求缘的。要么是做了亏
心事来求保佑的。各人总有各人的心事。不过佛祖慈悲为
怀，有来必应，有求必应是不计较的。但你要诚心。”
（他将香客们带到香烛柜台前，顺手拿起一扎 树干般粗的巨型大香，对那些正准备买小把香 的人说）
（修改过的话）
：你对产品印象怎样?
：不错,应该比我现在用的要好。 ：这仅仅是你个人的看法，老板会认为产品好用 吗？ ：当然不会，老板怎会知道我们辛苦。 ：那老板对什么感兴趣？ ：老板都是想成本低、利润高、多赚钱。 ：提高效率不是意味着降低成本吗？ ：是的，成本低了利润就高了。 ：你看是否应该着重介绍产品能明显提高工效， 降低成本的优点。 ：对.这样就更能打动老板的心。
1、如何才算真正“切入”客户？
（1）“客户”是由三种人构成的 * “接受型”客户 —— 喜欢与你交谈的人 * “不满型”客户 —— 对现状不满的人 * “决策型”客户 —— 最终“拍板”的人
成功销售八步
怎样才能了解顾客的需求？
问！
问什么呢？ 兴趣、需求、痛苦、快乐、成交…
2020/5/2
成功销售八步
问问题的方法
一、问简单、容易回答的问题； 二、尽量问一些回答是YES的问题； 三、问引导性、二选一的问题； 四、事先想好答案； 五、能用问就尽量少说； 六、问一些客户没有抗拒点的问题；
2020/5/2
2020/5/2
成功销售八步
水无常形，兵无定势。
奇正才能相生，出奇方能制胜 。
2020/5/2
——云 帆
2020/5/2
成功销售八步
服务的三个层次； 1、份内的服务； 2、边缘的服务（可做可不做的服务） 3、与销售无关的服务；
2020/5/2
成功销售八步
服务的重要信念；
1、我是一个能为他人提供优质服务的人，我 服务的品质跟我生命的品质、个人的成就成 正比。
2、假如我不好好的关心我的顾客、服务顾客 、我的竞争对手会乐意代劳。
成功销售八步
2020/5/2
成功销售八步
一、建立亲和力
亲和力的定义：别人对你的认可、尊重及信赖你的 能力。
1、性格的四大类： A、活跃型。B、和平型。C、完美型。D、力量型
。 2、顾客购买的几种类型： A、同中求异型。B、异中求同型。C、求同型。 D、求异型。 2020/5/2
成功销售八步
二、了解顾客的需求
2020/5/2
成功销售八步
2、在介绍完美及产品时如何与竞争对手 做比较；
A、不贬低对手。
B、拿自己的三大优势与对手的三大弱点做客观 的比较。
C、介绍完美及产品的独特卖点。
2020/5/2
成功销售八步
五、解除顾客的抗拒
问！
问什么呢？ 兴趣、需求、痛苦、快乐、成交…
2020/5/2
成功销售八步
问问题的方法
一、问简单、容易回答的问题； 二、尽量问一些回答是YES的问题； 三、问引导性、二选一的问题； 四、事先想好答案； 五、能用问就尽量少说； 六、问一些客户没有抗拒点的问题；
2020/5/2
2020/5/2
成功销售八步
水无常形，兵无定势。
奇正才能相生，出奇方能制胜 。
2020/5/2
——云 帆
2020/5/2
成功销售八步
服务的三个层次； 1、份内的服务； 2、边缘的服务（可做可不做的服务） 3、与销售无关的服务；
2020/5/2
成功销售八步
服务的重要信念；
1、我是一个能为他人提供优质服务的人，我 服务的品质跟我生命的品质、个人的成就成 正比。
2、假如我不好好的关心我的顾客、服务顾客 、我的竞争对手会乐意代劳。
成功销售八步
2020/5/2
成功销售八步
一、建立亲和力
亲和力的定义：别人对你的认可、尊重及信赖你的 能力。
1、性格的四大类： A、活跃型。B、和平型。C、完美型。D、力量型
。 2、顾客购买的几种类型： A、同中求异型。B、异中求同型。C、求同型。 D、求异型。 2020/5/2
成功销售八步
二、了解顾客的需求
2020/5/2
成功销售八步
2、在介绍完美及产品时如何与竞争对手 做比较；
A、不贬低对手。
B、拿自己的三大优势与对手的三大弱点做客观 的比较。
C、介绍完美及产品的独特卖点。
2020/5/2
成功销售八步
五、解除顾客的抗拒
成功的销售技巧分享PPT(共48页)
潜意识的力量是意识的3万倍 。
自我形象储存在你的潜意识中，对你的行为起到 自动控制和调节的作用，调节的结果就是是你 的行为象你；
自我形象是人的自动驾驶系统；他会不由自主的 左右我们的行为和心情，当你的行为不想你心 目中的你时，你会恐惧、惭愧、内疚，当你处 于不符合你的自我形象的场合时，你会紧张不 适继而选择逃避！
知己知彼，百战不殆！
产品与消费者的关系
顾客为什么会购买这类产品？
基本动机——产品带给消费者的核心利益 由于某种需要和希望，驱使准客户去选择某种产品或服务类型的动 机，基本动机决定了顾客要不要这一类产品；
为什么会购买你的产品？
选择性动机——相比较而产生的价值感 决定或影响顾客选中某个具体产品或品牌而不是 其他的原因，决定买谁的；
三、态度和努力程度
一个人之所以会成功，是因为他锁定了一个目标， 不但明确、不更改，而且还持续不断的瞄准它，竭尽全 力的前进。
所有的成就源自对工作的态度！
自我管理技巧 人际沟通技巧 专业技术知识
人际沟通技巧
人际沟通的过程就是销售自我的过程。 销售自我：就是让别人接受你，喜欢你，乐意帮助你，
就是赢得别人的好感和友谊。 别人喜欢你、接受你、并支持你，是因为：
解决生活和工作中的问题； 5. 环游各地：可以了解各地的风土人情； 6. 挑战性：能促使自己不断的成长； 7. 可以学习人最重要的技能，最有机会成就辉煌的人生；
我只是在做我喜欢做的事情，
只不过有人愿意为此而付钱！
成功销售三角：
自我管理技巧
人际沟通技巧
专业知识
专业知识或技巧：营销学基本知识 您所在行业的专业知识或技巧
可以使你集中精力于目标 知道会面何时应该结束 有成就感、增加自信 制订拜访目标的原则 目标合理、清晰、可衡量 有替代目标
自我形象储存在你的潜意识中，对你的行为起到 自动控制和调节的作用，调节的结果就是是你 的行为象你；
自我形象是人的自动驾驶系统；他会不由自主的 左右我们的行为和心情，当你的行为不想你心 目中的你时，你会恐惧、惭愧、内疚，当你处 于不符合你的自我形象的场合时，你会紧张不 适继而选择逃避！
知己知彼，百战不殆！
产品与消费者的关系
顾客为什么会购买这类产品？
基本动机——产品带给消费者的核心利益 由于某种需要和希望，驱使准客户去选择某种产品或服务类型的动 机，基本动机决定了顾客要不要这一类产品；
为什么会购买你的产品？
选择性动机——相比较而产生的价值感 决定或影响顾客选中某个具体产品或品牌而不是 其他的原因，决定买谁的；
三、态度和努力程度
一个人之所以会成功，是因为他锁定了一个目标， 不但明确、不更改，而且还持续不断的瞄准它，竭尽全 力的前进。
所有的成就源自对工作的态度！
自我管理技巧 人际沟通技巧 专业技术知识
人际沟通技巧
人际沟通的过程就是销售自我的过程。 销售自我：就是让别人接受你，喜欢你，乐意帮助你，
就是赢得别人的好感和友谊。 别人喜欢你、接受你、并支持你，是因为：
解决生活和工作中的问题； 5. 环游各地：可以了解各地的风土人情； 6. 挑战性：能促使自己不断的成长； 7. 可以学习人最重要的技能，最有机会成就辉煌的人生；
我只是在做我喜欢做的事情，
只不过有人愿意为此而付钱！
成功销售三角：
自我管理技巧
人际沟通技巧
专业知识
专业知识或技巧：营销学基本知识 您所在行业的专业知识或技巧
可以使你集中精力于目标 知道会面何时应该结束 有成就感、增加自信 制订拜访目标的原则 目标合理、清晰、可衡量 有替代目标
销售八步曲及三要素新PPT76页课件
赞美要做到：
真 诚— 发自内心，而不是奉承具 体— 赞美对方具体的事实赞 美 时— 目光注视着顾客
赞美的步骤
具体内容
1.努力发现赞美点
小孩、携带物、服装、仪容等长处
2.只赞美事实
以自信的态度对所发现的长处赞美
3.以自己的语言赞美
不要使用引用的言语、而以自己的言语自然地赞美
4.具体地赞美
克服“产品的缺点”
时机： 当……顾客发出了购买讯号或已接受你所介绍的几项好处
第五步：促成交易
购买讯号有哪些？
仔细查看资料
主动要求试用
询问售后服务
讨价还价
对产品爱不释手
询问保养方法
点头同意
最后期限法 ——利用额外提供的好处，促使 顾客购买产品。
试衣及连带销售
为顾客体验、试穿产品示范
运用为顾客体验、试穿产品技巧 帮助顾客体验、试穿产品
课堂练习
练习内容：“为顾客体验、试穿产品”技巧练习指引： 轮流扮演顾客和销售人员进行练习。学员演示： 请学员上台演示练习时间： 15分钟
帮助顾客选购适合产品的基本流程
确认需要后
推荐产品的时机
销售
销售来源?
销售来源
单店销售额 =进店人数× 成交率× 平均成交额
应该怎么做才能提高成交率和平均成交额呢?
通过培训，学会正确、有效的店面销售技巧，有能力运用“销售八步曲”进行成功的销售。
培训目标
销售八步曲：
培训内容
接近顾客
发现并确认需求
推介适合产品
处理顾客异议
促成交易
附加推销
发展VIP
运用推荐产品的优点和好处技巧 推荐能满足顾客需要的产品
课堂练习
练习内容：“推荐产品的优点和好处”练习指引： 轮流扮演顾客和销售人员进行练习。 学员演示： 请学员上台演示练习时间： 15分钟
真 诚— 发自内心，而不是奉承具 体— 赞美对方具体的事实赞 美 时— 目光注视着顾客
赞美的步骤
具体内容
1.努力发现赞美点
小孩、携带物、服装、仪容等长处
2.只赞美事实
以自信的态度对所发现的长处赞美
3.以自己的语言赞美
不要使用引用的言语、而以自己的言语自然地赞美
4.具体地赞美
克服“产品的缺点”
时机： 当……顾客发出了购买讯号或已接受你所介绍的几项好处
第五步：促成交易
购买讯号有哪些？
仔细查看资料
主动要求试用
询问售后服务
讨价还价
对产品爱不释手
询问保养方法
点头同意
最后期限法 ——利用额外提供的好处，促使 顾客购买产品。
试衣及连带销售
为顾客体验、试穿产品示范
运用为顾客体验、试穿产品技巧 帮助顾客体验、试穿产品
课堂练习
练习内容：“为顾客体验、试穿产品”技巧练习指引： 轮流扮演顾客和销售人员进行练习。学员演示： 请学员上台演示练习时间： 15分钟
帮助顾客选购适合产品的基本流程
确认需要后
推荐产品的时机
销售
销售来源?
销售来源
单店销售额 =进店人数× 成交率× 平均成交额
应该怎么做才能提高成交率和平均成交额呢?
通过培训，学会正确、有效的店面销售技巧，有能力运用“销售八步曲”进行成功的销售。
培训目标
销售八步曲：
培训内容
接近顾客
发现并确认需求
推介适合产品
处理顾客异议
促成交易
附加推销
发展VIP
运用推荐产品的优点和好处技巧 推荐能满足顾客需要的产品
课堂练习
练习内容：“推荐产品的优点和好处”练习指引： 轮流扮演顾客和销售人员进行练习。 学员演示： 请学员上台演示练习时间： 15分钟
直销成功八步(PPT39页)
（迅速整理记录、保持联络）
名单分类法
亲友（先亲后疏） 邻居（先近后远） 校友（从大到小） 同事或其他合作伙伴（从远到近） 朋友（千万不要忘记过去的朋友） 一面之交者和新结识的人
分析名单
（ 1） 做过大生意，见过大世面，赔过大钱的。 （ 2） 自由职业（投资额100万以下）七年以上的。 （ 3） 离异带子女的单身女士。 （ 4） 老师、医生：口才、专业（不安分的-不安于现状） （ 5） 信誉好，有一定影响力的。 （ 6） 怀才不遇的。 （ 7） 离退休的老干部 （ 8） 转业军人 （ 9） 寻求健康 （10）同行业的
第七步：检查进度
四、咨询中3个重要的指标:
1、系统培训课 2、会议人数 3、讲计划人数
第八步：复 制
一、迅速教授，做行动者
做行动者——一星； 做双行动者——二星； 做三行动者——三、四星
第八步：复 制
二、复制的具体方法
1、团队成员融入系统 2、一定要复制系统的运作模式 3、使自己成为可被复制的人
第六步：跟 进
三、跟进的关键
自信力；沟通能力；影响力；把握时机的能力 举例：临门一脚
四、六个相信
相信多可丽是最好的个人创业的机会 相信公司未来发展是最好的公司 相信公司产品是最好的产品 相信公司的教育培训系统是最好的培训系统 相信我一定可以成功 相信只要你想做，人人都可以成功
第七步：检查进度
一、检查进度的重要性
第五步：讲计划
一、 讲计划的三个目的 1、找需求 2、给机会 3、约下次见面的时间
第五步：讲计划
二、讲计划的三个原则 量比质重要 姿态比说服重要 对方的需要更重要
第五步：讲计划
三、讲计划的三个注意事项
1、第一印象尤为重要 2、做好铺垫 3、迅速做自我介绍
名单分类法
亲友（先亲后疏） 邻居（先近后远） 校友（从大到小） 同事或其他合作伙伴（从远到近） 朋友（千万不要忘记过去的朋友） 一面之交者和新结识的人
分析名单
（ 1） 做过大生意，见过大世面，赔过大钱的。 （ 2） 自由职业（投资额100万以下）七年以上的。 （ 3） 离异带子女的单身女士。 （ 4） 老师、医生：口才、专业（不安分的-不安于现状） （ 5） 信誉好，有一定影响力的。 （ 6） 怀才不遇的。 （ 7） 离退休的老干部 （ 8） 转业军人 （ 9） 寻求健康 （10）同行业的
第七步：检查进度
四、咨询中3个重要的指标:
1、系统培训课 2、会议人数 3、讲计划人数
第八步：复 制
一、迅速教授，做行动者
做行动者——一星； 做双行动者——二星； 做三行动者——三、四星
第八步：复 制
二、复制的具体方法
1、团队成员融入系统 2、一定要复制系统的运作模式 3、使自己成为可被复制的人
第六步：跟 进
三、跟进的关键
自信力；沟通能力；影响力；把握时机的能力 举例：临门一脚
四、六个相信
相信多可丽是最好的个人创业的机会 相信公司未来发展是最好的公司 相信公司产品是最好的产品 相信公司的教育培训系统是最好的培训系统 相信我一定可以成功 相信只要你想做，人人都可以成功
第七步：检查进度
一、检查进度的重要性
第五步：讲计划
一、 讲计划的三个目的 1、找需求 2、给机会 3、约下次见面的时间
第五步：讲计划
二、讲计划的三个原则 量比质重要 姿态比说服重要 对方的需要更重要
第五步：讲计划
三、讲计划的三个注意事项
1、第一印象尤为重要 2、做好铺垫 3、迅速做自我介绍
8大销售技巧与话术培训课件PPT
“那款车操作简单、安全舒适并配有大型后备箱 方便放各种东西，适合采买、接送孩子，主妇们 都选择它。”
14
销售话术八：不朽感
尽管生命都会走向落幕，但没有一个人会盼望那一天的来临。害怕死亡、害怕老去、害怕容 颜消褪、害怕爱情不永，这方方面面的害怕构成了人们对于不朽的追求，有人花钱买名声， 有人花钱买健康，有人花钱买容颜。
潜意识 动力
➢ 这样就知道了卖工程项目其实卖的是创意
➢ 卖工业品其实卖的是服务和宗旨
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
➢ 卖彩券、保险是卖的未来期望 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
消费者行为学认为——消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售 话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。
比如你买汽车可以说：
“这款汽车价格不贵，但性能却 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
很好，尤其是汽车的外表典雅而
古朴，线条简单而凝练，正适合
你这种经历过风雨的人。”
12
销售话术七：归宿感
每个人都要有个归宿感，否则那颗心就可能惶惶不定。我是谁？我那个群体是什么？我应该 属于哪个群体？这是每个人一生一世要搞明白的。
借着这种需求，用销售话 术来说服客户，也是常用 的办法。
比如营养品推销：
“滋补身体要趁早，如果身体已经受到损坏、 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
或者老化再想补就晚了。这种产品可以全面 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
调节身体的机理，有效地减缓各种脏器的老
化，使用时间长了，你会发现自己变得年轻
最有效的方法
《销售八大关》课件
第二大关：客户需求分析
数据分析
收集和分析客户数据，洞察客户 需求，提供更好的解决方案。
调研与反馈
通过定期调研和客户反馈，了解 客户需求和满意度。
市场研究
进行市场研究，了解市场趋势和 潜在机会。
第三大关：销售漏斗管理
1 潜在客户开发
通过市场推广和销售活动，吸引潜在客户进 入销售漏斗。
2 客户分类与筛选
基于客户需求和价值，将潜在客户进行分类 和筛选。
3 销售机会跟进
积极追踪和跟进销售机会，确保销售漏斗不 断流动。
4 订单成交与转化
推动销售机会转化为订单，实现销售目标。
第四大关：销售流程与方法
1. 客户接触 2. 需求分析 3. 提案和演示 4. 谈判和协商 5. 签约和交付 6. 后续关怀
通过电话、邮件或会议等与客户建立联系。 了解客户需求，提供解决方案。 准备并展示相关产品和服务的提案。 与客户进行谈判，达成共识和合作。 签订销售合同，并按时交付产品和服务。 与客户保持联系，提供售后服务和支持。
2 数据分析
收集和分析销售数据，评 估销售业绩和趋势。
3 持续改进
根据评估结果，制定改进 计划和培训措施。
第五大关：销售技巧与沟通
积极倾听
善于聆听客户需求和反馈，理 解客户痛点。
问问题
通过提问，深入挖掘客户需求 和问题。
解决异议
有效处理客户的异议和质疑， 提供有力的解决方案。
第六大关：客户关系管理
CRM系统
使用客户关系管理系统管理客户 数据和交流记录。
客户忠ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ计划
通过奖励和增值服务，提升客户 忠诚度。
《销售八大关》PPT课件
在这个PPT课件中，我们将介绍销售八大关，帮助您了解并掌握销售的关键要 素，提升销售业绩。
给销售员的8个黄金法则销售洗脑课程PPT课件
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被 ，一脚 踩上去 ，会发 出“咔 哧咔哧 ”的声 音，又 会觉得 脚被又 松又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被 ，一脚 踩上去 ，会发 出“咔 哧咔哧 ”的声 音，又 会觉得 脚被又 松又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被 ，一脚 踩上去 ，会发 出“咔 哧咔哧 ”的声 音，又 会觉得 脚被又 松又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被 ，一脚 踩上去 ，会发 出“咔 哧咔哧 ”的声 音，又 会觉得 脚被又 松又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被 ，一脚 踩上去 ，会发 出“咔 哧咔哧 ”的声 音，又 会觉得 脚被又 松又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
08 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被 ，一脚 踩上去 ，会发 出“咔 哧咔哧 ”的声 音，又 会觉得 脚被又 松又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
给销售员的8条黄金法则
目录
01 做好你的销售准备
05 试探成交与附加销售
02 开启销售的步骤
06 处理异议的原则
03 购买动机的秘密
07 让客户主动购买
04
介绍产品的套路 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪又给池塘盖上了一层白棉被，一脚踩上去，会发出“咔哧咔哧”的声音，又会觉得脚被又松又软的积雪埋住了。冬天的池塘粉妆玉砌，有着别样的美。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 不能很好理解顾客的要求，不会倾听，也不会向 客户提出问题；
• 功亏一篑，不会成交； • 对客户异议处理不好。
如果你真的想赢，就不要失误！
收益和性能的比较
Benefits vs.Features
性能(Feature)：特点、规格、特色、功能 收益(Benefit)：实际利益、好处
客户想要知道的是你的产品会为他们带来什么样的 收益，而不是你的产品是什么样的性能特点。
② 列出你所销售的产品（或服务）３～５个不同的Feature ③ 然后再列出他们能给客户带来什么样的Benefit
你卖的是价值,而不是产品
Value Selling
购买是否基于买方价值体系而进行的选择。 所以，你的任务就是无论推销的是什么，你 都要尽量使其与买方的价值体系相适应。
用户并不总是正确的，然后你必须使 得他们看起来是一贯正确的。
Essence
了解对方真意 充分表达自我
沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决 于我们的话是否被人理解。
Andrew Grove 英特尔公司总裁
高效沟通的7个C
• Completenes s
• Conciseness • Consideration • Concreteness • Clarity • Courtesy • Correctness
推销产品中应满足顾客需要的价值，而不是产品或价格
价值的体现：
１.钱的差别： 价格、费率、费用，或购买刺激（折扣）
２.便利条件： 位置、钟点、省时、自我服务、免费服务、门对门服务
３.个人关心： 经常接触、询问、关系处理
４.资料及信息：是否容易得到样本、信息咨询、定期业务培训
５.服务质量： 速度或准确、反应、等待时间、清洁、或做得很好的“小”事情
质量）
销售经理的他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦
推销员的作用
Roles of A Salesman
１.为错综复杂的购买决策提供特别协助 ２.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”） ３.有助于发现用户的特殊需求 ４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情
10% 结束销售
销售旧模式
销售新模式
讨论：成功销售的四大方法
成功销售的八大要诀 Successful Selling
顶尖销售人员：
都在心理上具备
的态度；
都是
的人；
都有良好的
状况与
；
对产品有完整的
；
有客户
和
上的技巧；
具有良好的
产品或服务的技巧；
具有良好的处理
和
技巧；
对
的管理有适当的控制能力。
沟通的本质
况）
５.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度
营销人员常犯的几个毛病
Drawback
• 咄咄逼人 • 过多的承诺 • 说话太多 • 仅仅在乎合同（不愿花力气跑客户） • 自以为是，不作确认
应该是不断改进，自我发展
销售人员为何失败
Why Fail？
• 首先是努力不够，缺乏坚持到底的韧性； • 计划和准备的不好，“只用嘴巴销售”；
改善沟通的途径 Path to Improve Communication
• 清晰性 • 目的性 • 情景性（气氛环境） • 兼听性 • 准确性 • 效益性（分轻重缓急） • 反馈性和双向性
全方位沟通 Omni-Directional Communication
你的老板
兄弟部门（如其 他分公司、财务 、内勤、生产、
例：电视机
项目
尺寸 材料 颜色 荧光屏的形式 质量依赖程度 技术 价格
特性
25''?5'' 12''?0'' 最好的塑料
利益
六种不同的颜色
最新平面式
三年的质量担保
采用最新的数字技术
昂贵
便宜
Feature 和Benefit 再比较（心得笔记）
① 列出你自己的５个Feature和Benefit对比的例子
• 自然障碍－－地理位置、 地位以及通讯手段
沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一
有效沟通的方法 Effective Communication Methods
１.明确沟通的重点是什么 ２.沟通的重要性 ３.对于要沟通的事情的好坏分析 ４.用何种手段和方法实行
两点注意：
１.思想敏锐，能说会干的人不一定是沟通能力强的人 ２.沟通时一定要留意对方的情绪
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实战销售技巧——超级销售
Professional Selling Skills
新世纪的竞争
Solution Marketing
• 无法逃脱的挑战 • 范围更广的专业技能要求 • 更复杂/大量的工作要求 • 不学习难以生存
竞争对手的进步，客户越来越成熟， 公司/个人生存的关键
不能有效沟通的几种典型错误
１.说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 ２.在交谈中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。 ３.“形体语言”和所讲内容不一致。 ４.交流时不注重观察对方的表情和反应，误以为别人已同意
或全盘接受。 ５.对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记，缺乏文字依据。 ６.道听途说，想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。 ７.不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。 ８.别人讲话时心不在焉，走神。 ９.不愿与别人分享信息。 １０.忽略沟通前提。
• 完整 • 简明 • 体贴 • 具体可觉 • 清晰 • 礼貌 • 正确
沟通中的10种障碍
－包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通
• 注意力分散，心不在焉 • 患得患失－－报喜不报
• 带有成见／偏见
忧
• 轻率表态－－随意许愿 • 语言障碍
• 地位差别
• 信息失真－－层次过多
• 任人唯亲
• 要求不明
适应变化，同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
销售新模式
New Model
10% 客户关系
20% 需求评估
30%
产品介绍
40%
结束销售
40%
得到信任
30%
客户需求
20% 产品介绍
Feature 和Benefit 有何区别？
Feature
Benefit
• 客观存在的
• 主观感觉的
• 无感情的，冷冰冰的 • 温暖的，打动人心的
• 我所送出的（Sending） • 你能得到的（Receiving)
• 站在自己的立场上 • 站在客户的立场上
搞清楚Feature很容易，而搞懂Benefit难 －－但你必须要懂！
• 功亏一篑，不会成交； • 对客户异议处理不好。
如果你真的想赢，就不要失误！
收益和性能的比较
Benefits vs.Features
性能(Feature)：特点、规格、特色、功能 收益(Benefit)：实际利益、好处
客户想要知道的是你的产品会为他们带来什么样的 收益，而不是你的产品是什么样的性能特点。
② 列出你所销售的产品（或服务）３～５个不同的Feature ③ 然后再列出他们能给客户带来什么样的Benefit
你卖的是价值,而不是产品
Value Selling
购买是否基于买方价值体系而进行的选择。 所以，你的任务就是无论推销的是什么，你 都要尽量使其与买方的价值体系相适应。
用户并不总是正确的，然后你必须使 得他们看起来是一贯正确的。
Essence
了解对方真意 充分表达自我
沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决 于我们的话是否被人理解。
Andrew Grove 英特尔公司总裁
高效沟通的7个C
• Completenes s
• Conciseness • Consideration • Concreteness • Clarity • Courtesy • Correctness
推销产品中应满足顾客需要的价值，而不是产品或价格
价值的体现：
１.钱的差别： 价格、费率、费用，或购买刺激（折扣）
２.便利条件： 位置、钟点、省时、自我服务、免费服务、门对门服务
３.个人关心： 经常接触、询问、关系处理
４.资料及信息：是否容易得到样本、信息咨询、定期业务培训
５.服务质量： 速度或准确、反应、等待时间、清洁、或做得很好的“小”事情
质量）
销售经理的他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦
推销员的作用
Roles of A Salesman
１.为错综复杂的购买决策提供特别协助 ２.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”） ３.有助于发现用户的特殊需求 ４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情
10% 结束销售
销售旧模式
销售新模式
讨论：成功销售的四大方法
成功销售的八大要诀 Successful Selling
顶尖销售人员：
都在心理上具备
的态度；
都是
的人；
都有良好的
状况与
；
对产品有完整的
；
有客户
和
上的技巧；
具有良好的
产品或服务的技巧；
具有良好的处理
和
技巧；
对
的管理有适当的控制能力。
沟通的本质
况）
５.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度
营销人员常犯的几个毛病
Drawback
• 咄咄逼人 • 过多的承诺 • 说话太多 • 仅仅在乎合同（不愿花力气跑客户） • 自以为是，不作确认
应该是不断改进，自我发展
销售人员为何失败
Why Fail？
• 首先是努力不够，缺乏坚持到底的韧性； • 计划和准备的不好，“只用嘴巴销售”；
改善沟通的途径 Path to Improve Communication
• 清晰性 • 目的性 • 情景性（气氛环境） • 兼听性 • 准确性 • 效益性（分轻重缓急） • 反馈性和双向性
全方位沟通 Omni-Directional Communication
你的老板
兄弟部门（如其 他分公司、财务 、内勤、生产、
例：电视机
项目
尺寸 材料 颜色 荧光屏的形式 质量依赖程度 技术 价格
特性
25''?5'' 12''?0'' 最好的塑料
利益
六种不同的颜色
最新平面式
三年的质量担保
采用最新的数字技术
昂贵
便宜
Feature 和Benefit 再比较（心得笔记）
① 列出你自己的５个Feature和Benefit对比的例子
• 自然障碍－－地理位置、 地位以及通讯手段
沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一
有效沟通的方法 Effective Communication Methods
１.明确沟通的重点是什么 ２.沟通的重要性 ３.对于要沟通的事情的好坏分析 ４.用何种手段和方法实行
两点注意：
１.思想敏锐，能说会干的人不一定是沟通能力强的人 ２.沟通时一定要留意对方的情绪
更多销售资料下载,请到:
实战销售技巧——超级销售
Professional Selling Skills
新世纪的竞争
Solution Marketing
• 无法逃脱的挑战 • 范围更广的专业技能要求 • 更复杂/大量的工作要求 • 不学习难以生存
竞争对手的进步，客户越来越成熟， 公司/个人生存的关键
不能有效沟通的几种典型错误
１.说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 ２.在交谈中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。 ３.“形体语言”和所讲内容不一致。 ４.交流时不注重观察对方的表情和反应，误以为别人已同意
或全盘接受。 ５.对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记，缺乏文字依据。 ６.道听途说，想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。 ７.不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。 ８.别人讲话时心不在焉，走神。 ９.不愿与别人分享信息。 １０.忽略沟通前提。
• 完整 • 简明 • 体贴 • 具体可觉 • 清晰 • 礼貌 • 正确
沟通中的10种障碍
－包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通
• 注意力分散，心不在焉 • 患得患失－－报喜不报
• 带有成见／偏见
忧
• 轻率表态－－随意许愿 • 语言障碍
• 地位差别
• 信息失真－－层次过多
• 任人唯亲
• 要求不明
适应变化，同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
销售新模式
New Model
10% 客户关系
20% 需求评估
30%
产品介绍
40%
结束销售
40%
得到信任
30%
客户需求
20% 产品介绍
Feature 和Benefit 有何区别？
Feature
Benefit
• 客观存在的
• 主观感觉的
• 无感情的，冷冰冰的 • 温暖的，打动人心的
• 我所送出的（Sending） • 你能得到的（Receiving)
• 站在自己的立场上 • 站在客户的立场上
搞清楚Feature很容易，而搞懂Benefit难 －－但你必须要懂！