服务外包产业讲解
服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：
服务外包的定义与内容
服务外包的定义与内容服务外包是指企业将一些非核心业务活动交由外部供应商来完成的一种商业模式。
这些非核心业务可能包括人力资源、财务会计、技术支持、客户服务、营销推广等各种业务活动。
服务外包通过外部供应商的专业经验和规模优势，能够提供高效、专业的服务，帮助企业节约成本、提升业务质量。
1.人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬管理、绩效评估等人力资源管理活动。
外部供应商可以帮助企业更好地吸引、发展和管理员工，提高人力资源管理效率。
2.财务会计外包：包括会计记录、财务报表编制、税务申报、审计等财务会计工作。
外部供应商可以提供专业的财务会计服务，确保企业的财务数据准确、合规。
3.技术支持外包：包括软件开发、系统维护、网络运维、数据中心管理等技术支持服务。
外部供应商可以提供技术专长和资源，帮助企业实施和维护技术系统，减轻企业的技术压力。
5.营销推广外包：包括市场调研、品牌推广、广告投放、社交媒体管理等营销推广活动。
外部供应商可以帮助企业制定营销策略，提供市场数据和专业的营销服务，提升企业的市场竞争力。
6.物流供应链外包：包括采购、物流配送、库存管理等供应链管理活动。
外部供应商可以提供高效的物流网络和仓储设施，优化供应链流程，减少物流成本。
7.售后服务外包：包括维修、保养、配件供应等售后服务活动。
外部供应商可以提供专业的售后服务团队和技术支持，确保产品在售后阶段能够得到及时维修和支持。
除了上述领域，服务外包还可以涉及到其他各种业务活动，根据企业的需求进行定制。
1.成本节约：外部供应商通常具有规模优势和专业经验，能够提供高效的服务，并通过资源整合和分摊，帮助企业降低成本。
2.灵活性：外部供应商可以根据企业的需求提供灵活的服务方案，帮助企业应对市场变化和需求波动。
3.资源共享：外部供应商具有丰富的资源和专业知识，可以为企业提供更好的服务和支持。
4.专业化：外部供应商专注于其中一领域的服务，能够提供更专业的服务，帮助企业提升业务质量和效率。
服务外包的定义和发展历程
服务外包的定义和发展历程服务外包是指企业或个人委托第三方公司或个人处理某些业务和服务，以便更加高效地运营自己的业务和活动。
服务外包一般包括文档处理、客户服务、财务管理、人力资源、市场营销、信息技术等一系列业务。
服务外包是一种有效的方式，帮助企业降低成本、提高效率和提高他们的核心业务竞争力。
服务外包的发展历程可以追溯到20世纪初期，当时美国的一些企业开始将图书馆、会计和人力资源等服务外包甚至包括生产线。
1970年代，由于信息技术的迅猛发展，许多企业将数据处理和计算机维护也纳入服务外包的范畴。
这一领域的迅速发展促使人们意识到外包业务的广泛潜力，从此服务外包得到了蓬勃发展。
1990年代，由于全球化的快速提速和IT技术的快速发展，服务外包行业向更加复杂的业务模式转变。
企业越来越倾向于将设计、工程和市场营销等高附加值的服务外包给专门公司。
同时，以印度Bangalore为代表的一些新兴经济体也迅速发展成为服务外包的中心和领导者。
这些国家和地区提供高水平的技能和服务，以极具竞争力的价格吸引了越来越多的企业选择服务外包。
就此，服务外包行业跨足全球。
近年来，由于人工智能、大数据、区块链等技术的兴起，服务外包行业正迎来全新的发展时期。
越来越多的企业意识到服务外包的重要性，他们也越来越需要具备越来越高级技能的第三方服务提供商。
随着技术的不断发展，服务外包行业将持续发展，推动全球经济更加稳定。
总体来说，服务外包已成为当今市场经济的一部分，服务外包已经成为更多企业选择的合作模式，它不仅增加了企业的效率，降低了成本，而且可以更加专业化地处理各种业务，这对企业自己的核心竞争有帮助。
服务外包也为第三方企业带来了更多机会，以及全球多元化的业务发展，有助于促进全球经济的进一步发展。
在服务外包行业的发展中，经历了技术、经济、政策、文化多种因素的影响和变革。
下面将举例阐述。
1. 技术因素技术是服务外包行业发展的关键因素之一。
随着互联网、移动互联网、物联网、人工智能等技术的应用和发展，企业可以利用更多的云计算、物联网、人工智能等技术来进行更高效的服务外包合作。
软件外包服务简介
行业规范与政策
国际标准和质量认证
01
软件外包服务将更加注重国际标准的Байду номын сангаас循和质量认证的获取，
提高服务质量和可靠性。
数据保护和隐私法规
02
随着数据保护和隐私法规的日益严格，软件外包服务将更加注
重数据安全和隐私保护。
贸易壁垒和税收政策
03
软件外包服务需关注全球范围内的贸易壁垒和税收政策变化，
以应对潜在的市场风险和挑战。
合同签署
双方签署正式合同，确保合作具有法律效应 。
项目实施
技术方案设计
根据需求规格说明书，制定技术实施方案和时间计划。
开发与测试
按照方案进行软件开发和测试，确保软件功能符合要求 。
项目验收与维护
验收测试
对完成的软件进行严格的测试，确保各项功能正常运 行。
项目交付与维护
将软件交付给客户，并提供必要的培训和技术支持， 确保软件稳定运行。
04
软件外包服务风险与应对
信息安全风险
总结词
信息安全风险是软件外包服务中最为突出的问题之一，涉及客户数据的保密性、完整性 和可用性。
详细描述
由于软件外包过程中涉及大量客户数据和敏感信息，如果服务提供商的安全措施不到位 ，可能导致数据泄露、被篡改或丢失，给客户带来重大损失。
沟通风险
总结词
沟通风险是软件外包服务中常见的挑战，涉 及双方对需求、进度和质量的明确理解和有 效沟通。
现状
目前，软件外包已经成为全球范 围内广泛应用的商业模式，涉及 的领域包括金融、医疗、教育等 。
02
软件外包服务类型
人力派遣
总结词
人力派遣是一种软件外包服务，其中派遣专业的软件开发人员到客户现场进行 软件开发和实施。
外包服务公司介绍
外包服务公司介绍外包服务公司是一种提供专业外包服务的企业，通过与其他公司合作承接其部分业务或项目，致力于提供高效、经济的解决方案。
本文将介绍外包服务公司的定义、优势以及在不同行业中的应用。
一、外包服务公司的定义外包服务公司是一种专门从事业务外包的机构，其核心目标是帮助企业提高效率、降低成本，并提供专业的解决方案。
该公司与客户签订合同，协商外包范围、服务内容、报酬等细节，确保双方达成共识。
二、外包服务公司的优势1. 专业技术支持：外包服务公司通常拥有经验丰富的专业团队，能够提供高质量的技术支持和解决方案。
2. 灵活性与效率：外包服务公司能够根据客户需求，灵活调整团队规模，从而提高项目执行效率。
3. 成本优势：通过外包，企业可以节省招聘、培训及设备投资等成本，并在人力资源管理上减少负担。
4. 专注核心业务：外包服务公司能够承担非核心业务，使企业能够更专注于自身核心业务的发展。
三、外包服务公司的应用1. 信息技术（IT）外包：外包服务公司可以为企业提供软件开发、网络维护、数据库管理等IT服务，帮助企业提升技术实力。
2. 人力资源（HR）外包：外包服务公司可以承担人力资源招聘、薪资管理、员工福利等工作，以降低企业的人力成本。
3. 会计外包：外包服务公司可以处理企业的财务报表、纳税申报和审计工作，提高财务管理效率。
4. 市场营销外包：外包服务公司可以为企业提供市场调研、营销策划、推广活动等服务，提升品牌知名度和销售额。
总结：外包服务公司是致力于提供专业外包服务的企业，其优势包括专业技术支持、灵活性与效率、成本优势以及专注核心业务。
在信息技术、人力资源、会计和市场营销等领域，外包服务公司都有广泛的应用。
通过外包，企业可以专注于核心业务发展，提高效率，降低成本，获得更好的竞争优势。
服务外包发展模式-概述说明以及解释
服务外包发展模式-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以涵盖以下内容：服务外包是一种以外包服务提供商为中心，将企业内部的一些非核心业务活动或业务流程分包给专业的外包服务提供商执行的商业模式。
随着全球经济一体化的发展和信息技术的迅速发展，服务外包在全球范围内得到了广泛应用和企业的认可。
随着全球服务外包市场的不断扩大，服务外包的发展历程也逐渐演变出多种不同的模式。
这些模式包括经典的业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）以及较为新兴的知识流程外包（KPO）。
每种模式都有其独特的特点和适用范围，企业可以根据自身的需求选择最适合的模式进行外包。
服务外包的发展对企业具有重要意义。
首先，服务外包可以帮助企业降低成本，提高效率。
通过将非核心业务外包给专业的服务提供商，企业可以专注于核心业务，降低运营成本，提高生产效率。
其次，服务外包可以有效应对市场的变化。
在市场需求波动较大的情况下，企业可以通过外包灵活调整资源，降低风险，快速适应市场变化。
此外，服务外包还可以提供专业化的服务和先进的技术支持，为企业创造更大的价值和竞争优势。
综上所述，服务外包作为一种有效的商业模式，已经成为全球范围内企业主要的运营策略之一。
随着技术的不断进步和市场的不断发展，服务外包的发展模式也在不断演化和完善。
在本文中，将对服务外包的概念、发展历程以及其重要性进行深入探讨，并对未来的发展趋势和相关建议进行展望。
1.2 文章结构本文将按照以下结构进行阐述服务外包发展模式：第一部分：引言1.1 概述：介绍服务外包的基本概念和定义，以及它在全球范围内的重要性。
1.2 文章结构：明确本文的整体结构和各个部分的内容安排。
1.3 目的：阐明本文的写作目的和重点，以及对服务外包发展模式的研究意义。
第二部分：正文2.1 服务外包概念：详细介绍服务外包的定义、范围和特点，在这一部分中解释服务外包的基本原理和运作方式。
2.2 服务外包的发展历程：回顾服务外包的发展历史，包括起源、演变和重要发展阶段，分析其与全球经济环境的关系。
服务外包简介课件
05
服务外包的实践案例
中国移动业务流程外包案例
背景介绍
中国移动作为国内领先的通信运营商，为了提高运营效率、降低成本，决定将部分业务流程外包给专业的第三方服务 提供商。
实施过程
中国移动通过招标方式选择了一家国内知名的服务提供商，将部分业务流程外包给该服务提供商。在实施过程中，双 方密切合作，确保业务流程的顺利转移和优化。
。
03
国际化发展
随着全球化进程的加速和服务外包市场的扩大，中国服务外包企业需要
加快国际化发展，拓展海外市场。通过国际化发展，提高企业的国际知
名度和竞争力。
04
服务外包的策略与建议
企业选择服务外包的策略
降低成本 聚焦核心业务 快速响应市场需求 优化资源配置
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以显著降低运营 成本，提高效率和盈利能力。
成果评估
通过IT服务外包，中国石油成功 地将部分非核心IT业务转移给专 业服务提供商，提高了IT服务的 质量和效率、降低了成本，并且 实现了更高效的资源利用。
华为公司定制软件开发外包案例
背景介绍
华为公司作为全球知名的通信设 备制造商，为了提高软件开发效 率、降低成本，决定将部分定制 软件开发业务外包给专业的第三 方服务提供商。
要点二
服务质量
中国服务外包企业不断提升服务质量 ，加强技术创新和人才培养，逐渐成 为全球服务外包市场的重要参与者。 一些领先的中国服务外包企业已经通 过了国际质量管理体系认证和CMMI 等级认证等，具备了较强的国际竞争 力。
要点三
发展趋势
随着中国经济的转型和升级，服务外 包行业将继续保持快速增长。中国政 府也出台了一系列政策措施，支持服 务外包行业的发展，鼓励企业加快数 字化转型和升级，提高核心竞争力。
服务外包产业分类
服务外包行业分类
一、信息技术外包服务(ITO)
(一)软件研发及外包
类别
适用范围
软件研发及开发服务
用于金融、政府，教育、制造业。零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人刀资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等
三、技术性知识流程外包(KPO)
适用范围
知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域
软件技术服务
软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务
(二)信息技术研发服务外包
类别
适用范围
集成电路设计
集成电路产品设计以及相关技术支持服务：
提供电子商务平台
为电子贸易服务提供信息平台等
测试平台
为软件和集成电路的开发运用提供测试平台
(三)信息系统运营维护外包
ห้องสมุดไป่ตู้类别
适用范围
信息系统运营
和维护服务
客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务
基础信息
技术服务
基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
二、技术性业务流程外包服务(BPO)
类别
适用范围
企业业务流程
设计服务
为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务
企业内部管理
数据库服务
为客户企业提供后台管理，人力资源管理、财务审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析，数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理和整合服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务流程外包（BPO）
知识流程外包（KPO）
软件研发及开发服务
软件研发外包
软件技术服务
其他软件研发外包业务 集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务 信息系统运营和维护服务
1. 信息技术外包 （ITO）
信息技术服务外包
3. 生产外包和服务外包的区别
① 从对象比较
• 生产外包（制造外包）：外包的对象是制造业中的某些生产环节，接包方 为发包方提供 有形产品 的过程。
• 服务外包：以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
② 从价值链角度比较
• 生产外包：主要发生在基本活动的生产环节或进料环节。
• 服务外包：主要发生在基本活动的其他环节以及支持活动的其他环节。 举例：A公司承接了某饮料公司产品的外包装生产，属于生产外包。B公司承 接了该饮料公司产品的外包装设计，则属于服务外包。
在中国的外资企业
在岸
在岸
在境外的中国企业
离岸
离岸
在境外的外国公司
离岸
离岸
值得注意
在岸生产外包 生产外包 离岸生产外包 （即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。） 在岸服务外包 服务外包 离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提 供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经 济活动。
运营和维护服务
基础信息技术运营和维护服务 其他运营和维护服务
人力资源管理服务
内部管理外包服务
财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务 数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务 供应链管理服务
2. 业务流程外包 （BPO）
业务运营外包服务
供应链外包服务
采购外包服务 其他供应链管理服务
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等） 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
4. 在岸外包和离岸外包 • 在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人， 可以是在中国的本土企业、跨国企业。
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 在中国的本土企业 发包方 在中国的本土企业 在岸 在岸 在中国的外资企业
商务服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包 工业设计外包
知识流程外包（KPO）
技术服务外包
工程技术外包 其他技术服务外包 医药和研发外包
谢谢大家!
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
三、服务外包的分类
服务外包产业讲解
速递31502 杨颖 17
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源， 而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。 2. 分类（被广泛接受的） 按交易对象的经济属性分为：生产外包（又称制造外包）、服务外包。 按外包发包方的国家差异分为：在岸外包、离岸外包。