客户服务管理制度(规定分册)
客户服务管理制度
客户服务管理制度一、交接班制度1、接班人员要提前10-15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。
2、交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。
3、交班人员下班前必须认真填写交班日记，并签注交班时间和工号。
接班人员要认真查看交班日记并签字确认。
4、交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。
5、值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。
在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。
接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
6、凡由于漏交错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。
7、值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。
二、安全生产制度1、认真学习并自觉遵守各项安全规定及机房管理制度，严禁携带易燃易爆物品进入机房。
2、确保机房整洁，爱护机房设施，安全作业。
3、作好机房班检、日检、月检，并星系记录机房安全状况。
4、学会正确使用防护设施，在遇到险情时，迅速实施应急方案，及时处理，及时补救，并保障人身安全。
5、提高安全意识，及时上报隐患和险情。
6、对发现的隐患和险情，跟踪落实直至彻底消除。
7、互相监督、互相配合，阻止违反安全管理规定行为的发生。
三、保密制度1、严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和各项保密制度。
2、加强营业场所及机房的安全保卫，未经上级主管领导批准不得带外来人员进入工作现场。
3、严格管理资料及公司各类统计数据，不得擅自复印或带出公司。
4、严格遵守咨询服务流程，不得违规泄露客户信息或公司内部信息。
5、严格执行业务操作流程，不得擅自更改客户资料。
6、对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。
7、指定专人妥善管理和保管内部文件和客户资料，及时整理归类。
8、不得将与生产无关的软件擅自装入系统终端，不准利用系统终端玩游戏，严禁无关人员使用系统终端及办公设备。
客户服务管理制度
客户服务管理制度第一章总则第一条为提高公司客户服务水平，提升客户满意度，建立健全客户服务管理制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工，所有员工必须严格遵守本制度。
第二章客户服务目标第三条公司客户服务目标是：迅速响应客户需求，提供及时有效的服务；努力解决客户问题，让客户满意；建立良好的客户关系，提升客户忠诚度；持续改进客户服务流程，提升服务效率和质量。
第三章客户服务职责第四条各部门负责人负责本部门客户服务工作的组织实施，并定期对客户服务工作进行评估和改进。
第五条客户服务人员职责：1. 认真学习客户服务相关知识和技能，熟练掌握服务流程和规范；2. 积极主动地与客户沟通，及时了解客户需求并提供有效的解决方案；3. 认真倾听客户意见，妥善处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 维护客户资料的完整性和准确性，并定期更新；5. 积极收集客户反馈信息，并提供给相关部门参考；6. 遵守公司客户服务规范，维护公司形象。
第四章客户服务流程第六条客户服务流程：1. 客户咨询：客户通过电话、电子邮件、在线客服等方式咨询问题，客服人员应及时接听并记录客户信息。
2. 问题处理：客服人员应认真倾听客户问题，并根据问题性质进行分类处理。
3. 解决方案提供：客服人员应根据客户问题提供解决方案，并及时告知客户。
4. 问题追踪：客服人员应跟踪问题解决过程，并及时反馈给客户。
5. 客户满意度评估：客服人员应定期向客户进行满意度调查，并根据调查结果进行改进。
第五章客户服务规范第七条客服人员应遵循以下规范：1. 礼貌待客：客服人员应使用礼貌用语，并保持良好的沟通态度。
2. 耐心解答：客服人员应耐心解答客户问题，并提供清晰易懂的解释。
3. 保密原则：客服人员应严格遵守保密原则，不得泄露客户信息。
4. 专业服务：客服人员应具备良好的专业知识和技能，并提供优质的服务。
5. 及时反馈：客服人员应及时反馈客户信息，并保持良好的沟通。
第六章客户服务评估第八条公司将定期对客户服务工作进行评估，评估指标包括：1. 客服人员服务态度2. 客服人员专业技能3. 客户满意度4. 服务效率5. 服务质量第七章附则第九条本制度自发布之日起实施。
客户服务的管理规章制度
客户服务的管理规章制度目的本文档旨在确立和规范公司的客户服务管理规章制度，以提升客户满意度和促进业务发展。
1. 客户服务部门1.1 客户服务部门是公司的重要组成部分，负责处理客户问题、提供售后服务和维护客户关系。
1.2 客户服务部门应建立并维护客户数据库，包括客户联系信息、购买记录和服务历史等。
2. 客户投诉处理2.1 客户投诉是客户服务中的重要环节，必须采取积极主动的态度解决。
2.2 客户投诉应及时记录并分派给相应的负责人员处理，确保问题能够得到妥善解决。
2.3 客户投诉的解决过程应本着公正、客观、高效的原则进行，遵循保密和法律合规的要求。
3. 售后服务3.1 售后服务是公司与客户建立长期合作关系的关键环节，必须提供高质量的服务。
3.2 售后服务包括产品维修、退换货、技术支持等，应及时响应客户需求并提供有效解决方案。
4. 客户满意度调查4.1 定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和需求。
4.2 根据客户满意度调查结果，及时改进和优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
5. 培训与培养5.1 客户服务人员应接受相关培训，提升专业技能和服务水平。
5.2 培训内容包括客户沟通技巧、问题解决能力、产品知识等。
6. 服务质量监控6.1 建立服务质量监控机制，对客户服务过程和结果进行评估和监测。
6.2 监控结果应定期报告给相关部门，并采取措施改善服务质量，提升客户体验。
7. 符合法律法规7.1 客户服务过程中必须遵守相关的法律法规和行业标准，如保护客户隐私和数据安全。
7.2 确保客户服务过程中不涉及虚假宣传、误导销售等违法行为，遵循诚信原则。
总结本文档规定了公司的客户服务管理规章制度，明确了客户服务部门的职责和要求，以及客户投诉处理、售后服务、客户满意度调查、培训与培养、服务质量监控等方面的规定。
同时，强调遵守法律法规和保护客户权益的重要性。
只有建立规范的客户服务管理制度，公司才能提供优质的客户服务，赢得客户的信任和支持。
客户服务管理制度
客户服务管理制度客户服务管理制度14篇在现在社会，很多场合都离不了制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
我们该怎么拟定制度呢？以下是小编收集整理的客户服务管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户服务管理制度篇1为了全面落实素质教育和新课程的精神，根据省、市关于教师校本培训的有关精神，加强对校本培训工作的管理，特制定如下制度：1、业务进修制度：要求教师每周利用业余时间到图书馆、阅览室或网络系统进行自培自练；同时，积极鼓励教师参加各种学历和非学历的教育和培训。
2、分层培训、整体推进制度：针对我校教师教龄结构和发展水平的.实际情况，进行分层培训。
共分为三层次：年轻教师培训、骨干教师培训、名师培训，分别制定相应的培训目标和计划，层层递进、环环相扣。
3、校本教研培训制度：教研组开两周集中半天时间，确定主题，由专人主讲，学习教育教学理论，最新教改动态，探讨教育教学体会；组织全组成员按照学校工作要求有序组织集体备课，技能培训，三课汇报课、研究课、示范课，活动和课题研究。
4、活动考勤制度：在开展校本教研和校本培训的过程中，将设置考勤登记表或手册，对全体参加教师进行严格的考勤，无故旷缺者作为旷课处理。
5、学分登记制度：参加校本培训和校本教研的教师，教研处和教研组共同根据教师参加培训的数量和质量进行整理评定，上报县教育局和教师进修学校按校本培训规范性学分登记办法申请相应的学分。
6、过程督查制度：学校对校本教研和培训工作实行动态管理，定期或不定期进行抽查。
强化六种工作态度：积极主动参与态度；一切为了学生态度；团队合作态度；勤于研习态度；善于思态度；合理利用业余时间丰富自己专业的态度。
坚持做到勤学习、勤钻研、勤思。
7、资料建档制度：学校对开展的校本教研和校本培训活动以及教师参加该活动的各种资料，做好建档工作，将课程理念、教学观、学生观的认识和变化、收获和感悟记录下来，做好教师个人专业成长过程资料的积累。
客户服务管理制度精品范本
客户服务管理制度精品范本
一、客户服务管理制度宗旨
本客户服务管理制度的宗旨是以客户为中心，不断完善服务，及时解决客户反映的问题，提高客户满意度，提升品牌知名度，进一步建立企业客户服务质量及形象，为企业发展创造良好的社会形象。
二、客户服务管理制度规定
（一）企业通过制定科学的客户服务管理制度，建立客户服务管理系统，规范服务流程，提高服务质量。
（二）企业应严格遵守客户服务管理制度，依据其规定，对客户的服务进行合理的安排，不得超越规定或违反该制度的规定。
（三）客户服务管理制度对于客户服务的必要流程和质量标准均作出规定，所有企业员工必须按照该制度的规定进行操作。
（四）企业根据客户的服务需求和客户服务管理制度不断完善客户服务系统，为客户提供优质的服务体验。
（五）企业及员工对客户的服务要有诚信的态度，把握服务的质量，维护客户的合法权益，不得有任何违法行为及损害客户利益的行为。
三、客户服务管理制度实施
（一）企业要坚持以客户为中心的原则，发挥客户服务管理的职能，提高客户满意度。
（二）企业要根据不同客户的需求，定期审核和改善客户服务管理制度，提高客户满意度。
客户服务管理制度
客户服务管理制度客户服务管理制度(15篇) 在⽣活中，⼈们运⽤到制度的场合不断增多，制度是⼀种要求⼤家共同遵守的规章或准则。
我敢肯定，⼤部分⼈都对拟定制度很是头疼的，以下是⼩编收集整理的客户服务管理制度，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
客户服务管理制度1⼀、总则 ⼀、总则 公司秉承“ 技术为本，务实创新 , 客户⾄上，服务第⼀ ”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提⾼顾客满意度为指导⽅向，追求最完善的客户服务。
⼆、服务承诺 ⼆、服务承诺 1. 专业安装：我们拥有专业安装⼈员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的⽔准为其选定合适的安装地⽅，⼒争让顾客称⼼、满意。
2. 售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们⽤周到热情的服务保证每⼀位消费者能⽤上满意的产品。
3. 保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费⽤。
三、⼯作守则 三、⼯作守则 1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务⼯作。
2. 及时把客户和⾏业的各种信息反馈给公司。
3. 认真保管和维护安装维护资料和⼯具。
4. 及时赶赴现场处理各种故障。
四、安装维修服务细则四、安装维修服务细则 1. 公司客户服务⼈员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派⼯单》 2. 公司客户服务⼈员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系⽅式、商品型号、购买⽇期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。
3. 经GPS事业部经理审批《安装任务派⼯单》和《维修服务单》，安排合适的维修⼈员。
4. 公司安装维修⼈员出发前须核对安装维修信息，准备好⼯具，备品配件及相关⽂件等。
5. 如需返修，维护⼈员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。
保证终端产品外观整洁。
6. 如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。
客户服务管理制度规章制度
客户服务管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范公司客户服务管理工作，提升服务质量，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本规章制度适用于公司所有客户服务相关工作人员，包括但不限于客户经理、客服专员等。
第三条公司客户服务管理工作应遵循“顾客至上，服务第一”的原则，以提供优质高效的服务为宗旨。
第四条公司客户服务管理工作应遵守国家法律法规，遵循商业道德，保护客户合法权益。
第五条公司客户服务管理工作应强化内部沟通协作，共同为客户提供优质服务。
第六条公司客户服务管理工作应建立健全的客户信息管理制度，保护客户隐私。
第七条公司客户服务管理工作应不断完善服务流程，提升服务水平。
第八条公司客户服务管理工作应开展客户满意度调查，及时收集客户反馈意见，改进服务质量。
第二章客户服务流程第九条客户服务流程包括客户咨询、客户洽谈、客户投诉处理等环节，公司客户服务人员应严格按照流程操作。
第十条客户咨询环节，客户服务人员应及时回复客户咨询，提供准确信息。
第十一条客户洽谈环节，客户服务人员应了解客户需求，提供个性化解决方案。
第十二条客户投诉处理环节，客户服务人员应及时受理客户投诉，快速解决问题，保障客户权益。
第十三条公司应建立完善的客户服务流程，明确责任人员，确保服务质量。
第三章客户服务标准第十四条公司客户服务标准包括服务态度、服务效率、服务质量等方面，提供具体指导。
第十五条服务态度：客户服务人员应热情、耐心、礼貌对待客户，尊重客户意见。
第十六条服务效率：客户服务人员应快速响应客户需求，及时处理客户事务，提高服务效率。
第十七条服务质量：客户服务人员应准确提供信息，解决问题，确保服务质量。
第十八条公司应定期对客户服务人员进行培训，提升服务水平。
第四章客户投诉处理第十九条客户投诉是客户服务管理中常见问题，公司客户服务人员应妥善处理。
第二十条客户投诉应及时受理，进行调查核实，制定解决方案，并告知客户。
第二十一条客户投诉处理过程中，客户服务人员应保持耐心、理性，解决问题。
客户服务管理制度(优秀7篇)
客户服务管理制度（优秀7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户服务管理制度范本
客户服务管理制度范本
一、客户服务管理制度宗旨
本客户服务管理制度的宗旨，旨在建立和完善企业客户服务管理工作的程序和规范，提高客户满意度和客户忠诚度，以满足客户需求，提升品牌形象和企业的经济效益。
二、客户服务管理制度的范围
本制度所涉及的范围，包括客户服务活动的管理、客户满意度的测量和管理、客户忠诚度的管理、客户投诉管理和客户关系管理等。
三、客户活动管理
（一）本公司所有客户活动应按照规定的程序进行，并记录在客户活动日志中。
（二）所有客户活动应遵守合法的原则，维护公司的名誉，确保活动的高质量。
（三）客户活动应遵守相关规定和控制要求，防止客户损失和损害。
四、客户满意度测量和管理
（一）本公司应定期对客户满意度进行调查，分析客户满意度，以不断改进服务质量，提高客户的满意度。
（二）公司应制定客户满意度标准和规范，定期评估客户满意度，为提升客户满意度提供科学的指导依据。
（三）本公司还要进行客户满意度比较，以更好地提升企业的服务水平。
五、客户忠诚度管理
（一）在客户服务的全过程中，公司应尽量建立客户的信任，通过个性化的服务来提高客户的忠诚度；。
客户服务管理制度范本
客户服务管理制度范本第一章总则第一条为了规范公司客户服务管理工作，保障客户权益，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户服务工作，包括客户咨询、投诉处理、客户关怀等方面。
第三条公司客户服务管理应遵循诚实信用、公平公正、高效便捷、周到细致的原则。
第四条公司客户服务管理应坚持以客户为中心，以提高客户满意度和忠诚度为目标。
第五条公司客户服务管理应注重员工培训，提升员工的服务意识和专业素养。
第二章客户服务流程第六条客户咨询1. 客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行咨询，接线员应及时、礼貌地接听并解答客户的问题。
2. 客户提出的问题如果属于业务领域之外，接线员应协助客户寻找对应的部门或人员解决。
3. 接线员应记录客户咨询的内容和解决情况，以备查阅。
第七条投诉处理1. 客户投诉应及时受理，记录客户投诉内容和问题原因。
2. 客户投诉应由专人负责处理，根据投诉内容和客户期望提出解决方案，并及时反馈给客户。
3. 客户投诉处理的结果应得到客户的满意，若客户不满意，应进一步协调解决。
第八条客户关怀1. 公司应定期对重要客户进行回访，并了解客户的需求和意见，以便针对性地提供服务。
2. 对于长期合作的客户，公司应推出专属的客户关怀计划，提供一对一的服务和定制化的解决方案。
3. 公司应利用节假日、生日等时机进行客户关怀活动，增进客户的情感认同。
第三章客户服务质量管理第九条服务标准1. 公司应制定客户服务标准，明确各类服务项目的流程和标准，对服务的内容、质量、时间和态度要求做出详细规定。
2. 收集客户对服务的评价，进行定性定量分析，及时调整服务标准。
第十条客户满意度调查1. 公司应定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和需求。
2. 根据客户满意度调查结果，对不满意的地方进行改进和优化。
第十一条员工培训1. 公司应定期对客户服务人员进行岗前、在职和专业培训，提升员工的服务水平和能力。
2. 定期进行客户服务岗位绩效考核，对服务人员进行奖惩激励，发现和培养优秀的客户服务人员。
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客户服务管理制度第一章 总则第一条 为强化销售服务，树立“以客户为中心”的服务宗旨，提高客户的满意度，塑造优质服务品牌和企业形象，依据营销工作实际需要，特制定本制度。
第二条 向客户提供优质、高效、快捷、全方位的服务，不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化，注重主动服务和个性化服务，实现业界领先。
第二章 售前服务第三条 加强全体员工销售服务意识培训，提高全员的服务标准和水平，把销售服务工作贯穿于生产、销售的全过程，对客户提出的各种咨询，提供热情服务，充分展现企业良好的精神风貌，努力打造完美的品牌形象。
第四条 在厂内采取墙体广告、广告牌、厂区所有大门设立电子灯等投放方式，大力宣传企业精神、服务宗旨和产品性能；在厂外一定区域采取一定量的电视字幕广告和报纸、期刊杂志等印刷媒体的方式进行广告宣传，增强新用户对产品的了解，以提高企业的知名度、可信度和美誉度。
第五条 公司提供各种产品的资料咨询服务，介绍产品性能、使用效果，以及产品的技术参数，订货办法，使用、储存保管注意事项，对于长期贮存水泥的新客户可到现场提供技术指导，做到上门服务。
第六条 为用户提供代办运输服务，保证按时按量满足用户需要。
第七条 提供确切的提货地点，设立醒目的门号标识牌、提货线路图和厂内路标，在提货地点设立明显的产品品种标识牌，减少客户办事等待时间，为办事和提货车辆提供方便。
第三章 售中服务第八条 付货秩序管理一、销售旺季汽车提货增多时，按车辆到达先后顺序在厂区门外指定位置排列，采取发小票、登记车号等措施实行秩序管理，根据付货现场停车数量的要求依次发放“分票通知单”去分票，按先后顺序分批次放车进入现场提货。
具体办法按《付货秩序管理方案》执行。
二、对欺行霸市的个体运输户进行严格管理，对不遵守现场秩序者进行制裁，视情节给予罚款，取消该车辆入厂资格，严重者送交公安机关处理，以保持良好的付货秩序。
三、在付货紧张阶段，采取按水泥每天实际产能排计划付货，保重点客户和大客户，缓解水泥车辆等候时间长、提货困难的状况。
四、各付货窗口做到24小时服务，倒班岗位，接班人员提前15分钟到岗位交接班，尽量减少客户等候时间。
第九条 装车质量管理一、汽车装车（一）对标准车厢，力争达到客户装车吨量要求，码高、码垛做到横平竖直，不偏重，保证货物重心平衡，确保车辆行驶安全，做到里实外齐，外观整洁。
（二）硬袋、破袋、半袋坚决不上车，不允许多装或少装，保证数量准确，装完车后征求客户意见，达到客户满意。
（三）树立诚信服务、文明装车的良好风气，不欺瞒客户，不吃、拿、卡、要，为难客户，塑造优质服务品牌。
二、火车装车（一）装卸队保证装车数量，码垛必须整齐，特别是飘的水泥更要整齐划一，便于清点。
（二）物资部保管员在装完车后，核准装车数量，验收无误，然后苫盖篷布封车。
（三）装车时需用推车撞击时，必须在水泥袋处用垫隔开，避免撞坏；（四）篷布支架铁管必须根据装车位置随时放置，不允许装后插入，避免水泥袋破损；（五）装车前必须将车厢底、横梁处的积雪、雨水、剩余物料处理干净，避免结块；（六）铁运散装产品装车时，重量标准尽量靠近铁路规定的上限，避免用户因计费重量与实际重量差别大，在运费问题上产生抱怨，甚至发生理赔现象。
第十条 雨、雪天气汽车销售服务管理（一）装车前将车厢底部雨、雪清理干净，征得用户同意后方可装车。
（二）冬季下大雪时，公司组织相关部门清除道路积雪，对几个坡度较大的路段采取撒盐、铺垫炉灰等措施，疏通道路，为用户创造良好的运输条件。
（三）做好汽车销售运输中出现掉沟事故的救援工作。
接到救援请求时，生产部调度及时安排车辆实施救援，帮助客户摆脱困境，为客户排忧解难，增强企业的感召力。
第四章 售后服务第十一条 品质部及时提供产品质检报告单，不论客户大小平等对待，做到服务热心，服务周到。
第十二条 定期协同销售公司走访用户，特别是大客户，了解客户对产品质量和销售服务的意见和建议，增进企业间相互了解、信任和友谊，加深对亚泰水泥的印象，更好的宣传和销售亚泰水泥，增强客户的忠诚度。
第十三条 处理好客户的投诉与报怨，做好客户服务与投诉登记工作，按编号登记《客户服务与投诉记录》，详细记录服务与投诉内容、联系方式、联系地址等，明确答复时间，及时向公司汇报，制定可行的处理方案，从速解决用户提出的有关产品技术、质量、等问题，达到客户满意。
第十四条 坚持持续改进的原则，不断总结客户服务中存在的问题和不足，认真分析研究客户的投诉与抱怨，制定有效的改进措施，减少和杜绝客户投诉，进一步提升企业形象。
第五章 管理标准第十五条 建立健全销售管理制度，不断完善产品销售服务体系，确保销售服务工作有序进行。
根据公司销售工作实际需要，制定了《市场营销管理标准》、《销售服务管理标准》、《付货秩序管理方案》、《水泥出库应急预案》、《十项禁令、十项承诺》、《客户服务公约》等制度，为销售服务奠定了制度保证。
（附：十项禁令、十项承诺；客户服务公约）第十六条 建立营销监督体系，优化完善服务质量。
一是外部监督，把客户视为监督的主体，在生产部设立客户服务电话和客户投诉电话，时刻接受客户的监督。
二是内部监督，建立了为客户服务的承诺体系，在生产部设立了监督电话，认真听取客户的意见和建议，颁布了“站台工作人员十项禁令”“水泥付货十项承诺”，主管部门随时到付货现场进行检查，对违反规定的人员进行批评教育、罚款处理。
第十七条 组织机构公司成立以主管销售副总经理为组长，以市场部、生产部、品质部、技术中心、物资部、安保部、水泥和熟料生产车间、销售公司驻公司办事处为成员的销售服务工作领导小组，指导、组织、落实销售服务工作。
组长：刘生瑞副组长：朱长庆成员：隋昱华、尹学志、徐强、王中革、于魁福、马向党、杜方志、王威威、王令、王铁军、陈云、徐宏斌、陈群、闫广志、栗怀友。
第六章 罚则第十八条 违反本规定，责令改正，并处以30-50元罚款。
第七章 附则第十九条 本制度经公司总经理办公会批准，自下发之日起实施；第十九条 本制度由公司总经理办公会负责解释。
站台工作人员十项禁令一、严禁工作人员吃、拿、卡、要。
二、严禁车辆未到现场保管员先收票。
三、严禁私调装车及等候顺序。
四、严禁多装、少装、串装水泥。
五、严禁故意拖延装车时间。
六、严禁员工厂内搭乘客户顺路车。
七、严禁参与、从事倒卖水泥。
八、严禁站台内吸烟。
九、严禁一切不文明言行。
十、严禁打击报复客户行为。
工作人员凡吃、拿、卡、要，经客户举报，查实后，公司予以开除厂籍处理。
水泥付货十项承诺一、保证二十四小时付货;二、保证一线装车时间每吨不超过两分钟;三、保证二、三线装车时间每吨不超过一分钟;四、保证装车规范、横平竖直、一目了然;五、保证二十四小时调度人员组织协调;六、保证及时向客户说明超时等待原因;七、坚决杜绝车辆“夹塞”现象;八、视客户为上帝，满足客户一切合理要求;九、保证经警着装上岗，工作人员挂牌服务;十、设立二十四小时举报电话，保证十分钟内到达现场处理。
客户服务公约尊敬的客户：欢迎您使用我公司“鼎鹿”牌水泥，为您提供快捷、优质服务是我公司的宗旨。
为使您得到满意的服务，我公司将有关事宜向您公告如下，希望得到您的支持和配合。
一、进厂车辆应按先后顺序排队装车，杜绝倒车、夹塞、抢道、占道、超速行使。
二、大型车辆、特种车辆具有装车条件的，在保证安全装车情况下，我们将无条件满足您的需求，但车厢内有斜拉筋的车辆只能装熟料，不能装水泥。
三、为了确保装卸工作安全和车辆行驶安全，同时考虑到您的装车数量准确无误，特制定如下规定，望配合执行。
1.制一车间一线装车1.1机械装车：高限：所有车辆最高限度装16袋水泥；排列形式：车厢内径宽小于2.35米，横向三排并装；车厢内径宽等于或大于2.35米，横向三排或四排并装（按客户要求确定）。
1.2人工装车：高限：所有车辆最高限度装14袋水泥；排列形式：车厢内径宽小于2.45米,横向三排并装；车厢内径宽2.45米（含）至2.75米，横向三排加一丁并装；2.75米（含）以上横向四排并装。
2.制一车间二线装车高限：侧翻式自卸车最高限度装14袋水泥，其他车辆最高限度装15袋水泥；排列形式：车厢内径宽小于2.35米，横向三排并装；车厢内径宽等于或大于2.35米，横向三排或四排并装（按客户要求确定）。
3.制二车间装车高限：所有车辆最高限度装16袋水泥；排列形式：车厢内径宽小于2.35米，横向三排并装；车厢内径宽等于或大于2.35米，横向三排或四排并装（按客户要求确定）。
4.冬储水泥装车高限：所有车辆最高限度装14袋水泥；排列形式：车厢内径宽小于2.35米，横向三排并装；车厢内径宽等于或大于2.35米，横向三排或四排并装（按客户要求确定）。
四、装完车后，装卸队首先核对数量，经制成车间现场货位员确认后，水泥库保管员需要对装车数量进行核对，确认无误及时放行，车辆到门卫也要接受检查，希望得到您的配合。
五、为了维护装车秩序，保障您的利益，请您的车辆进厂后遵守装车付货秩序规定。
六、为便于为您服务，我公司制定了“十大禁令”和“十项承诺”，凡在付货站台出现问题或疑问，请找调度员解决。
七、如对我们的服务有意见，请拨打监督电话：84353800当您发现工作人员有违规行为或为您提供的服务感到不满意时，请您用真实的身份和当班调度员联系，同时我们会为您的举报和建议进行保密，如果您对调度员协调感到不满意，可直接找值班调度长为您协调解决。
联系电话：84353370八、对违规车辆，不如实反映问题无理取闹影响正常装车秩序，给水泥出厂带来严重影响时，运输车辆我们将给予停运处理。
特此公告吉林亚泰水泥有限公司销售服务管理制度亚泰建材双阳公司。