麦能网系统山西财经大学管理沟通所有答案
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以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
B.当我想沟通时，才会有沟通
C.沟通是人们传递知识信息和情感的双向过程。
答案是：答案：B
以下哪些选项的陈述可以帮助克服倾听过程中的误解障碍（）
A.不自作主张的忽略不重要的信息，与信息发出者核对，看看指令有无道理
B.消除成见，克服思维定势的影像，客观的理解信息
C.考虑对方的背景和经历
D.简要重复对方的内容
答案是：答案：ABCD
演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）
A.对信息的接受具有选择性
B.首因效应
C.直观性理解
D.独立意识和从众心理的矛盾统一
E.“自己人”效应
答案是：答案：ABCDE
以下选项哪些是属于人际沟通的新特征（）
A.由封闭型转向开放型
B.由情感型转向理智型
C.由他律型转向自律型
D.由单一型转向多样型
答案是：答案：ABC
沟通在管理中的作用是（）
A.有利于组织内部人员与组织外部人员之间的相互理解
B.有利于推动公司实行创新，减少改革的阻力
C.可以提高管理效能
D.使人员参与组织管理，激励员工工作的积极性答案是：答案：ABCD
提高倾听的效果的要点有（）
A.保持目光交流
B.捕捉内容要点
C.沉默无声地倾听
D.揣摩词语，体味言外之意
答案是：答案：ABDE
非语言与语言的关系有（）
A.重复
B.矛盾
C.代替
D.回避
E.强调
答案是：答案：ABCE
建设性沟通的原则包括（）
A.信息组织原则
B.合理定位原则
C.尊重他人原则
D.平等互利原则
答案是：答案：ABCD
非言语沟通分为（）
A.身体语言沟通
B.非正式沟通
C.组织沟通
D.副语言沟通
E.物体的操纵
答案是：答案：ADE
说话时选择话题的要点是（）
A.能充分显示自己才华
B.了解自己说话的目标
C.寻找双方的共同点
D.为自己争取最大的利益
E.话题有高雅的格调
答案是：答案：BC
沟通在管理中的作用包括（）
A.有效地传递信息和知识
B.优化管理环境，改善内外关系
C.减少和消除矛盾与冲突，杜绝恶性事故发生
D.具有激励功能，有助于发挥主动性和创造性
E.有助于团结，提高凝聚力和效率效益等
答案是：答案：ABDE
管理沟通的构成要素包括（）
A.沟通者
B.信息符号
C.沟通目标
D.反馈
答案是：答案：D
在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是，传播强调的是（）
A.单向性和信息反馈
B.双向性和信息反馈
C.双向性和信息发布
D.单向性和信息发布
答案是：答案：B
最理想的团队决策方式是（）
A.多数投票决策
B.权威决策
C.少数人决策
D.共识决策
答案是：答案：D
不属于人际沟通的动机是（）
A.支配动机
B.实用动机
C.探索动机
D.归属动机
答案是：答案：A
如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）
A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识
答案是：答案：B
沟通的基本要素不包括（）
A.信息发送者与信息接受者
B.编码与解码
C.会议与座谈
答案是：答案：C
提出需求层次理论的心理学家是（）
A.马斯洛
B.麦克利兰
C.赫茨伯格
D.弗洛姆
答案是：答案：A
沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）
A.发生在从渠道到反馈的过程中
B.贯穿沟通的全过程
C.只发生在接收者译码时
答案是：答案：B
沟通是管理中的粘合剂，可以理解为（）
A.沟通可以将个人与团体捆绑在一起
B.沟通有利于消除摩擦
C.沟通促进个体发展
D.沟通不可或缺
答案是：答案：B
人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、个性障碍、心理障碍、情绪障碍和（）
A.角色障碍
B.文化障碍
C.地域障碍
D.时间障碍
答案是：答案：A
在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是，传播强调的是（）
A.单向性和信息反馈
B.双向性和信息反馈
C.双向性和信息发布
D.单向性和信息发布
答案是：答案：B
第16题：危机发生时，首先要采取的行动是（）
A.采取紧急行动控制失态发展蔓延
B.开展深入细致的调查，收集信息
C.分析研究，确定对策
D.总结教训，重塑形象
答案是：答案：A
在所有的沟通模式中，解决问题速度最慢，但工作变化弹性最大的沟通模式是（）
A.链型
B.全通道型
C.环型
D.Y型
答案是：答案：C
如果下属的专业知识扎实，有很强的综合能力，且与主管关系融洽，这种情况适用哪种领导沟通方式（）
A.指导型沟通
B.支持型沟通
C.命令型沟通
D.授权型沟通
答案是：答案：D
下列说法中,属于换位思考方式的说法是（）
A.我们为所有的员工提供健康保险
B.我们应该为所有的员工提供健康保险
C.我们的员工享有健康保险这项福利
D.作为我们公司的一员,你会享受健康保险
答案是：答案：B
下列项目中不属于企业伦理建设作用的是（）
A.规范企业的经营行为
B.调节和平衡各种关系
C.维护企业的品牌和信誉
D.维护企业的经营效益
答案是：答案：D
沟通的目的是为了（）
A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同
答案是：答案：B
在谈判语言中占最大比重的是（）
A.交际语言
B.诱导语言
C.交易语言
D.模糊语言
答案是：答案：B
以下哪个选项属于不属于正式沟通的方式（）
A.发布文件
B.会议报告
C.工作总结
D.网上聊天
答案是：答案：D
一个人在能力特长品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生舆论效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）
A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律
答案是：答案：D
管理者的沟通角色不包括（）
A.挂名领袖和联络员
B.领导者和危机驾驭者
C.小道消息传播者
答案是：答案：C
在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）
A.目不转睛地注视对方以示礼貌
B.不能看着对方，那样不礼貌
C.目光接触，但避免凝视
答案是：答案：C
在谈判语言中占最大比重的是（）
A.交际语言
B.诱导语言
C.交易语言
D.模糊语言
答案是：答案：B
面谈过程中，可以根据不同的需要设计开放或封闭式的问题，下列组合属于“封闭式问题”面谈适用场合的是：①明确被访者的知识深度；②避免被访者泛泛而谈；③让被访者无拘无束的讨论自己的看法；④想节省时间精力和金钱（）
A.①③
B.②④
答案是：答案：B
最理想的团队决策方式是（）
A.多数投票决策
B.权威决策
C.少数人决策
D.共识决策
答案是：答案：D
以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
B.当我想沟通时，才会有沟通
C.沟通是人们传递知识信息和情感的双向过程。
答案是：答案： B
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题
4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函
B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:B 单选题 9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子？ A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B 单选题 10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ A 点头表明你听懂了所提的每个问题 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
管理沟通期末考试练习题及参考答案
案例分析（30分）： 一、王通的困惑 问题： 1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。 2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。答：企业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。 答案： 1、分析：组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，人际沟通中的语言与非语言沟通状况。 2、A、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。 B、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。 C、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成本，使企业无效率。 二、三大品牌在新闻公关行动上。表现不同…… 问题 （1）危机沟通的定义？ （2）评价三个品牌在危机面前所采取的做法? （3）2008年出现的“三聚氰胺“事件造成了恶劣的社会影响，请你谈谈当前企业应该在哪些方面加强自身危机应对能力?应该避免哪些现象出现? 答案： （1)是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机 中得到恢复而进行的沟通过程。 （2）雀巢在危机面前选择了回避，没有做到公开、透明，导致媒体围追堵截， 企业的形象严重受损。肯德基和亨氏反应迅速，整个过程做到了公开透明，而且 都采取了转移公众注意力的方法，而后都采取了有效的新闻公关，其中，肯德基 更为主动，媒体的积极评价也更多。 （3）加强，建立危机预警系统，诚信至上，创建开放式组织文化。避免一味回 避，处理过程不透明等。 二、名词解释（24分） 3、冲突 学生答案：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 4、倾听 答案：是指在咨询过程中，咨询者的语言与非语言行为发映出，咨询者正全神贯注聆听当事人的语言表达，细读当事人的非语言表达、关切、疼惜和重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的始末。 5、跨文化沟通 答案：不同文化背景的人之间沟通 6.面向大众媒体的商务交流
麦能网系统山西财经大学管理沟通所有答案
麦能网系统山西财经大学管理沟通所有答案 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（） A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术 B.当我想沟通时，才会有沟通 C.沟通是人们传递知识信息和情感的双向过程。 答案是：答案：B 以下哪些选项的陈述可以帮助克服倾听过程中的误解障碍（） A.不自作主张的忽略不重要的信息，与信息发出者核对，看看指令有无道理 B.消除成见，克服思维定势的影像，客观的理解信息 C.考虑对方的背景和经历 D.简要重复对方的内容 答案是：答案：ABCD 演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（） A.对信息的接受具有选择性 B.首因效应 C.直观性理解 D.独立意识和从众心理的矛盾统一 E.“自己人”效应 答案是：答案：ABCDE 以下选项哪些是属于人际沟通的新特征（） A.由封闭型转向开放型 B.由情感型转向理智型 C.由他律型转向自律型 D.由单一型转向多样型 答案是：答案：ABC 沟通在管理中的作用是（） A.有利于组织内部人员与组织外部人员之间的相互理解 B.有利于推动公司实行创新，减少改革的阻力
C.可以提高管理效能 D.使人员参与组织管理，激励员工工作的积极性答案是：答案：ABCD 提高倾听的效果的要点有（） A.保持目光交流 B.捕捉内容要点 C.沉默无声地倾听 D.揣摩词语，体味言外之意 答案是：答案：ABDE 非语言与语言的关系有（） A.重复 B.矛盾 C.代替 D.回避 E.强调 答案是：答案：ABCE 建设性沟通的原则包括（） A.信息组织原则 B.合理定位原则 C.尊重他人原则 D.平等互利原则 答案是：答案：ABCD 非言语沟通分为（） A.身体语言沟通 B.非正式沟通 C.组织沟通 D.副语言沟通 E.物体的操纵 答案是：答案：ADE
管理沟通习题及答案
（1） 个人对待人际冲突的态度不包括( ) A回避 B对抗 C妥协 D暴力 正确答案:D （2） 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( ) A非正式沟通 B正式沟通 C书面沟通 D口头沟通 正确答案:C （3） 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。 A社交距离 B亲密距离 C 私人距离 D公众距离 正确答案:B
（4） 冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( ) A回避 B对抗 C妥协 D合作 正确答案:A （5） 以下属于横向沟通的策略的是( ) A迎合不对抗 B对抗不妥协 C妥协不对抗 D设立沟通官员，制造直线权力压力 正确答案:D （6） 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A管理者展示的沟通风格与情境不一致 B接收者沟通技能上的障碍 C猜疑、威胁和恐惧 D不善倾听 正确答案:C （7）
人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A11：00~13：00 B7：30~10：30 C13：00~15：30 D18：00~20：00 正确答案:A （8） 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A明确会议目的 B限制发言时间 C 对参加人员有选择性 D会上分发会议文件 正确答案:D （9） 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( ) A全渠道型沟通 B正式沟通 C身体语言沟通 D表情沟通 正确答案:A （10）
下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。 A过度加工 B表达模糊 C知觉偏差 D心理障碍 正确答案:B （11） 听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( ) A选择性注意 B深入性引导 C专业性提问 D开放式问题 正确答案:A （12） 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。 A回避 B对抗 C妥协 D合作 正确答案:C （13） 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A回避式
《管理沟通》期末考试试卷附答案
《管理沟通》期末考试试卷附答案 一、单项选择(每小题2分，共30分) 1. 长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。在各种各样管理活动中，管理的核心都是要（）。 A. 制定计划、确定目标 B. 提高组织的效率 C. 处理好人际关系 D. 适应外界环境的变化 2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是（）。 A. 管理实践、管理思想、管理理论 B. 管理思想、管理实践、管理理论 C. 管理实践、管理理论、管理思想 D. 管理理论、管理思想、管理实践 3. 决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。 A. 可行方案 B. 满意方案 C. 细化方案 D. 替代方案 4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即（）。 A. 技术技能、人事技能、概念技能 B. 技术技能、管理技能、人事技能 C. 管理技能、技术技能、概念技能 D. 管理技能、人事技能、概念技能 5. 基于“社会人”的假设，所引出的管理方式是（）。 A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养 B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制 C.在管理中更重视为下层创造机会，使其能发挥潜能、实现我价值 D.在管理中要因人而异，采取不同的管理方法和措施 6.直接控制原理是指（） A.计划越是明确、全面、完整，控制工作就越有效 B.主管人员及下属的素质越高，就越不需要间接控制 C.组织机构越完善，越适宜进行直接控制 D.控制的关键点越明确，越有利于做好直接控制 7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（） A. 销售额与成本、利润的关系 B. 销售额与盈亏平衡点的关系 C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系 D. 盈亏平衡点与生产量的关系 8. 管理过程学派强调的是（） A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B. 管理的核心是提高劳动生产率 C. 在管理中要重视人的因素 D. 建立正式的、非人格化的组织体系 9. 狭义的决策指（） A. 选择方案 B. 评价方案 D. 比较方案 C. 拟定方案 10. 下列关于授权的表述正确的是（） A. 授权相当于代理职务 B. 授权是部门划分产生的 C. 授权是分权的延伸 D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（） A. 链式 B. 轮式 C. Y式 D. 圆周式 12. 控制工作的关键步骤是（）。 A. 制定计划 B. 拟定标准 C. 衡量成就 D. 纠正偏差 13. 从某种意义上说，PERT属于（） A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 间接控制 14. 提出“不成熟-----成熟交替循环模式”的管理学者是（） A.泰罗 B. 法约尔 C. 阿吉里斯 D.梅奥
管理沟通题库与答案
管理沟通题库与答案 判断题 １、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案： ２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”答案： ３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。”答案： 4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。答案： 5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。 6、善于倾听就是要同意对方的意见。答案： 7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。 8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。答案： 9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。答案： 10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。答案： 11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。答案： 12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案： 13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案： 14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。答案： 15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。答案： 16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。答案： 17、孙悟空是具有典型多血质气质特征的人物。答案： 18、沙悟净是具有典型多血质气质特征的人物。答案： 19、张飞是具有典型多血质气质特征的人物。答案： 20、一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。错 21、非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。答案： 22、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。答案： 23、一个人说完话或者不说话，并不是中止了信息的交流和传播，沉默也是一种表达。 24、语言符号一般只是通过文字和声音两种通道、动用视觉和听觉来交流信息，渠道是平面的，方位单一的。答案： 25、非语言传播是立体的传播，传播着多方位的立体的信息。可以同时刺激传、受双方的多种感官，调动触觉、嗅觉、味觉等感官参与传播。答案： 26、与言语沟通不同的是，非言语沟通不存在于特定的语境中，语境只决定着言语信息的含义。答案： 27、言语沟通所传达的信息大多经过理性的加工和过滤，往往不能直接表露一个人的真实意愿。而非言语信息是人们对外界刺激的下意识反应，很难掩饰和压抑。答案： 28、掌心向下，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，掌心向上，则会传达出抵制、支配、压制的信号。答案： 29、掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号。答案： 30、关于语言沟通的特点具有无意识性，情境性，可信性，个性化。答案： 31、言沟通的应用原则有通俗准确；协调自然；适度温和；灵活应变。答案： 32、人在沟通中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征，有意或无意地告知别人的过程，称为自我披露。答案： 33、在沟通过程中恰当运用自我披露会增强在交往中沟通的质量。答案： 34. 非正式沟通不可以满足职工情感方面的需要。答案：
《管理沟通》课程期末考试试卷1附答案
《管理沟通》课程期末考试试卷 1 一．判断题（每题3分，共24分） 1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。 2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。 3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。 4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。 5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。 6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。 7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。 8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。 二．简答题 （每题6分，满分48分） 1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。 2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？ 3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？ 4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。 5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。 6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。 7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？ 8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。 三．操作题（共8分） 情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其
不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。”…… 问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应? 四．案例分析题(每题5分，共20分) 早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。 “别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能够发挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开门见山地说道。 自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增强本土超市竞争力的必要手段。 1．“粗旷”式管理 自2000年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长，企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售业的一张招牌。随着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模，已经构建了MIS系统、ERP 系统、供应链和物流等管理系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企业日常事务的工作处理没有实现并行管理。 华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传真、电子邮件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息难以进行同步共享，这已成为提高企业内部管理的又一障碍。 例如，信函、文件的收发，多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经常出现文件无法及时送达执行部门手上，造成时间上的拖延；又比如门店间的调货，分部需要先与总部联系，总部再查找每个分部的货物情况，然后再分别通知两个分部进行调货处理。这样可能造成的后果是，货物调完，销量已经进入低谷；再有，可能甲分部派车到乙分部调货，由于乙分部没有及时接到总部下达的通知，不允许调货，结果人为地造成了时间、人员及车辆的浪费，进而延误了良好的商机，带来间接经济损失。这样的信息沟通滞后与脱节造成各部门之间无法得到紧密衔接，团队的协同能力无法得到及时有效的发挥，制约了整个企业健康、协同的发展。 信息的无法及时互通，不仅使企业错失了很多商机，更让其无法适应顺息万变的市场竞争，因此，解决这些问题迫在眉睫。 2．OA系统对症下药 为什么信息化发展到了一定的阶段，还会存在上述问题？中国软件行业协会顾问委员会主任杨天行教授在《当代经理人》一针见血地指出：“由于华普超市信息化技术应用还停留
管理沟通考试试卷及答案
管理沟通试卷及答案 一、案例分析（100分） 观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受(不少于2500字).请自由选择以下影片任选一部观看分析答题. A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。 1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？ 2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？ 3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？ 4、领导者应该如何处理危机中的沟通? 5、结合自身工作经历谈谈体会. B、《撞车》（crash）,美国电影，2004年拍摄 1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示,结合 你的亲身经历谈谈。 2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎 样形成的. 3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合 自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示? C、《当幸福来敲门》美国电影,2006年 1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力,请分析。 2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示. D、《电子情书》（You've Got Mail)又名《网上情缘》、《E-mail情缘》. 1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？ 2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？ 3、怎样理解“顾客购买的不是商品,而是推销商品的人”这句商业名言? 4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略,让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述. 要求： 1、有影片相关情节分析30分 2、能结合沟通理论知识30分 3、联系自身经历去感悟40分 观《撞车》有感 在这四部影片中，我选择了《撞车》，是因为其他那三部之前已经看过了，而对于《撞车》，我充满了好奇，也很想挑战下. 也是因为要完成期末考试的作业，在看电影前我还是做了一些准备工作——了解背景： 《撞车》这部影片重点讲述的是美国社会冲突问题.众所周知，美国是一个不同种族,不同文化的聚集地,有着很多的类似于种族歧视等一系列的社会问题。不同肤色的人种之间难免会产生歧视的现象,这也是体现了由于不同的价值观和民族中心主义在一起碰撞产生的一种文化冲突.再加上这部电影的拍摄也采用了独特手法，不仅仅做到了故事的表述，还深深地将很多思想融入到每个情境之中,很让人内省.不愧是第78届奥斯卡的得主，也将美国社会现实问题摆在人们面前，成为人们关注的焦点。
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库附含答案
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库（附含答案） 目录简介 一、单选题：共220题 二、简答题：共60题 一、单选题 1什么是有效的沟通？ A、双方都能听懂对方的话 B、双方都有机会发表自己的观点 C、沟通导致预期结果的实现 D、所有以上答案 正确答案：C 2.在管理沟通中，下面哪个因素最重要? A、听取别人的意见 B、解释和理解清楚事情 C、确定目标并制定计划 D、建立良好的关系
正确答案：C 3.如何在团队内建立良好的沟通？ A、频繁地开会 B、确定明确的角色和职责 C、经常更新工作进展状态 D、所有以上答案 正确答案：D 4.下面哪个是有效的非语言沟通方式？ A、言语表达 B、身体语言 C、音调和节奏 D、所有以上答案 正确答案：D 5.当你需要与员工讨论他们的表现时，你应该: A、直截了当地告诉他们他们做错了什么 B、将语气放轻 C、为他们提供建议和改进的方式 D、所有以上答案 正确答案：D
6.下面哪个是有效的沟通技巧？ A＞避免使用负面语言 B、使用大量的专业术语和缩略词 C、不断地打断别人 D、所有以上答案 正确答案：A 7.当要与团队成员交流时，以下哪个是最好的时间？ A、早上 B、下午 C、晚上 D、在团队成员愿意交流的时间 正确答案：D 8.如何解决沟通障碍？ A、简化信息 B、确保清晰地表达自己的观点 C、听取对方的意见 D、所有以上答案 正确答案：D
9.如果您想提高您在管理沟通中的表现，您应该： A、学习有效的沟通技巧 B、练习主动倾听 C、构建积极的关系 D、所有以上答案 正确答案：D 10.如何通过电子邮件进行有效的沟通？ A、避免写太多内容 B、确保使用正确的语法和拼写 C、存档重要的邮件 D、所有以上答案 正确答案：D I1什么是有效的团队沟通？ A、所有团队成员都能表达自己的意见 B、团队成员之间能够理解和尊重彼此的观点 C、团队合作导致预期结果的实现 D、所有以上答案 正确答案：D
管理沟通考题及答案
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方面的问题？事后可以做些什么？
麦能网系统山西财经大学项目评估学所有答案
麦能网系统山西财经大学项目评估学所有答案 规模经济研究的理论基础是规模报酬法则。 答案是：答案：X 财务效益评估采用国内现行市场价格 答案是：答案：V 目标的最优化原则，就是在多个有效益的方案中，选出效益最好的方案答案是：答案：V 扩大指标估算法是套用原有同类项目的固定资产投资额进行拟建项目固定资产投资额估算的一种方法 答案是：答案：X 经济外汇净现值是指生产出口产品项目的外汇流入和外汇流出的差额，采用市场价格计算，按规定的折现率国外贷款平均利率或社会折现率折算到基年的现值之和。 答案是：答案：。X 实际投资回收期变化率是衡量实际投资回收期与预测投资回收期或部门行业基准投资回收期偏离程度的指标，越大越好 答案是：答案：X 产品的交叉弹性系数是指一产品需求变化的相对值与另一产品需求变化的相对值之比。 答案是：答案：X 建设期借款利息在投资计划中单独列项，不计入固定资产原值。 答案是：答案：V 期间费用是指在一定期间发生的与生产经营没有直接关系和关系不密切的管理费用、财务费用和销售费用。 答案是：答案：V 备选方案的经济效益的偏差相等，但期望值不等，在这种情况下，应选期望值最小的方案为最优方案 答案是：答案：。X 间接费用指国民经济为项目付出了代价，项目也已经作了扣除的费用
答案是：答案：X 对借款人进行盈利能力分析，非正常的营业状况带来收益或造成损失，应当作为影响盈利能力的主要因素。 答案是：答案：X 产品的交叉弹性系数是指一产品需求变化的相对值与另一产品价格变化的相对值之比。 答案是：答案：X 社会购买力狭义上是指一定时期内全社会零售市场上购买消费品和农业生产资料的货币支付能力。 答案是：答案：V 当期现金流人与现金流出之差就是净现金流量。 答案是：答案：V 实际单位生产能力投资是（）与（）的比值。 A.实际投资额 B.竣工项目实际生产能力 C.计划投资额 D.竣工项目计划生产能力 答案是：答案：AB 财务效益评估的内容包括（）。 A.盈利能力分析 B.清偿能力分析 C.财务外汇效果分析 D.社会环境影响分析 答案是：答案：ABC 土地的影子价格包括（）和（）两个部分 A.土地用于建设项目而使社会放弃的原有效益 B.土地用于建设项目而使社会增加的资源消耗 C.土地用于建设项目而增加的收益 D.土地用于建设项目而减少的资源消耗
麦能网系统山西财经大学绩效管理所有答案
麦能网系统山西财经大学绩效管理所有答案 360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者（） A.被评价者本人 B.被评者上级 C.被评价者下级 D.被评价者同级 E.客户 答案是：答案： ABCDE 人员工作绩效的关键因素包括（） A.工作方法 B.工作环境 C.组织管理 D.工作者 E.工作本身 答案是：答案：ABCDE 绩效评价中政治行为产生的原因有（） A.公司资源的有限性 B.部门经理拥有绩效评价权力，但却由公司“买单” C.良好的文化氛围 D.绩效评价方式、方法存在不足 E.组织管理集权、缺乏有力的监督机制 答案是：答案：ABDE 绩效管理系统包括（） A.目标/计划 B.指导/教练 C.评价/检查 D.回报/反馈 E.改进/提高 答案是：答案：ABCDE
关键工作领域的界定出现差错会导致（） A.考核内容的污染 B.降低绩效考核的信度 C.引起员工对工作的抵触情绪 D.降低绩效考核指标的可接受性 E.员工工作表现评估结果无法应用 答案是：答案：ACD 行为主导型的考评内容以考评员工的（）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。 A.工作效果 B.工作态度 C.工作业绩 D.工作 答案是：答案：D 评估工具设计好之后，管理者的任务就是根据每个绩效维度来观察员工的行为表现，然后确定在每个绩效维度中的哪些关键事件与员工的行为最相符。评估工具设计好之后，管理者的任务就是（） A.观察员工行为表现 B.识别评估维度 C.准备无效 答案是：答案：A 组织绩效取决于（） A.人员工作绩效 B.组织管理 C.组织机制 D.组织政策 答案是：答案：A 工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（） A.工作表现
麦能网系统山西财经大学经济学基础所有答案
麦能网系统山西财经大学经济学基础所有答案 某空调专卖店为促销，在店内告示牌上写明：凡在本店内购买空调者，惠赠总价款3%的回扣，介绍推销者给付1%的佣金。经调查，该公司给付的回扣，佣金在账面上均有明确记载。该公司给付回扣的行为属于下列（）。 A.变相行贿行为 B.不正当有奖销 答案是：答案： D 国内企业甲与外国投资者乙拟共同投资设立中外合资经营企业，投资总额为1200万美元。根据中外合资经营企业法律制度的规定，该企业注册资本至 少应为（）万美元。 A.120 B.210 C.480 D.500 答案是：答案： D 按合伙财产共有性质，个别合伙人处分合伙财产应得到（）的授权。 A.合伙执行人 B.半数以上合伙人 C.全体合伙人 D.2/3以上多数合伙人 答案是：答案：D 有限责任公司的股东会是（）。 A.权力机构 B.执行机构 C.议事机构 D.参谋机构 答案是：答案：A ：下列产品（）应依《产品质量法》的标准予以规范。 A.经济住宅商品房
B.远程激光导弹 C.用小麦等加工制面的食品 D.某研究所正在研制的新型材料 答案是：答案： C 根据合同法律制度的规定，债务人的下列行为中，债权人认为对自己造成损害的，可以请求人民法院予以撤销的有（）。 A.放弃到期债权 B.无偿转让财产 C.拍卖优良资产 D.以明显不合理的低价转让财产，且受让人知道该 答案是：答案：ABD 根据公司法律制度的规定，有限责任公司股东会作出的下列决议中，必须经代表2／3以上表决权的股东通过的有（）。 A.对股东转让出资作出决议 B.对发行公司债券作出决议 C.对变更公司形式作出决议 D.对修改公司章 答案是：答案：BCD 根据《著作权法》的规定，下列各项中，当事人可以不经著作权人许可无偿使用其作品的有（）。 A.为个人学习使用他人已经发表的作品 B.对陈列在室外公共场所的艺术作品进行摄影、录像 C.将中国公民已经发表的以汉语言文字创作的作品翻译 答案是：答案：AB 甲、乙、丙共同出资设立了一有限责任公司。1年后，甲欲将其在公司的全部出资转让给丁，乙、丙不同意。下列解决方案中，符合《中华人民共和国公司法》规定的有（）。 A.由乙或丙购买甲欲转让给丁的出资 B.由乙和丙共同购买甲欲转让给丁的出资
麦能网系统山西财经大学质量管理所有答案
麦能网系统山西财经大学质量管理所有答案一般情况下，产品质量取决于（）。 A.市场调研质量 B.设计质量 C.制造质量 D.使量 E.服务质量 答案是：答案;ABCD 全面质量管理的基础工作有（）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 答案是：答案;ABCDE PDCA循环的工作程序包括（）。 A.计划 B.执行 C.修订 D.检查 E.总结 答案是：答案;ABDE 产品的类别有（）。 A.服务 B.硬件 C.软件 D.流程性材料 E.上述四类的组合 答案是：答案;ABCDE
在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（）。 A.技术人员 B.操作工人 C.工长 D.质量检验员 E.企业行政人员 答案是：答案;BCD 企业标准化工作应符合的具体要求有（）？。 A.权威性 B.科学性 C.明确性 D.群众性 E.连贯性 答案是：答案;ABCDE 质量管理发展大致经过的阶段有（）。 A.质量检验阶段 B.质量控制阶段 C.统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 答案是：答案;ACD ISO9000系列国家标准包括（）。 A.全面质量管 B.质量经营管理 C.全面质量保证 D.微观质量管理 E.宏观质量管理 答案是：答案;BC 产品质量特性包括（）。
A.价值特性 B.使用特性 C.适用特性 D.真正质量特性 E.代用质量特性 答案是：答案;DE 质量管理学是在不断总结关于利用（）力量的实践基础上逐步形成的。 A.人 B.物 C.环境 D.科学技术 E.管理 答案是：答案;AB 工序检验费用属于（） A.预防成本 B.内部损失成本 C.鉴定成本 D.外部损失成本 答案是：答案;C 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 答案是：答案;B 如果产品存在瑕疵，担保人应承担（） A.产品质量民事责任 B.产品质量刑事责任 C.产品质量审核责任
麦能网系统山西财经大学现代公司理论所有答案
麦能网系统山西财经大学现代公司理论所有答案 下列说法中错误的是（） A.企业的存续与成长过程就是不断签约、又不断延续一种特殊契约关 系。 B.地租是一种“准租金。” C.在企业里，一些特殊的高级人力资源属于唯一性资源。 答案是：答案：B “ 明确的产权主体和清晰的产权边界”体现的是现代公司产权的（）基本特征。 A.公司产权是公司获得永久性资本的手段 B.同股同权 C.产权明晰 D.承担有限责任 答案是：答案：C 泰勒的科学管理思想反映在他的代表作（A）之中 A.《科学管理原理》 B.《工业文明中人的问题》 C.《一般管理与工业管理》 D.《社会和经济组织理论》 答案是：答案：A ：现代企业家最本质、最显著的特征不包括（） A.生产的协调指挥者 B.对机会的敏感性 C.管理的创新性 D.风险的承担者 答案是：答案：D 现代企业雇佣体系主要包括的内容不包括 A.雇佣传统 B.培训制度
C.晋升制度 D.工资制度 答案是：答案：A 下列各项中不属于合伙制企业特点的是（）。 A.两人以上共同出资 B.共同经营 C.无限责任 D.共同所有 答案是：答案：B （）是客观存在的东西，是指企业的独特特征。 A.企业战略 B.企业理念 C.企业身份 D.企业文化 答案是：答案：D 公司治理中的冲突和矛盾往往集中表现在公司（）的争夺上。 A.监督权 B.所有权 C.经营权 D.剩余控制权 答案是：答案：C 公平理论由美国心理学家约翰斯塔希亚当斯于1965年提出D A.物质层 B.行为层 C.制度层 D.精神层 答案是：答案：D ：是构成现代企业的根本标志，也是区别于其他组织的主要依据。 A.非营利性
麦能网系统山西财经大学管理学原理所有答案
麦能网系统山西财经大学管理学原理所有答案 格拉丘纳斯指出，管理宽度的算术组数增加时，管理者和下属间可能存在的相互关系将以（） A.几何级数减少 B.算术级数减少 C.几何级数增加 D.算术级数增加 答案是：答案：C “活性化”这一重要概念出现的时间是（C） A.20世纪60年代 B.20世纪70年代 C.20世纪70-80年代 D.20世纪80-90年代 答案是：答案：C 下列四个选项中，表述正确的是（ A.基层决策数目越多，其分权程度越高 B.基层决策数目越多，其分权程度越低 C.基层决策数目越少，其分权程度越高 D.基层决策数目与分权程度之间没有关系 答案是：答案：A） 各级、各类管理者的首要工作是（） A.决策B计划C组织D控制 答案是：答案：A 英国的乔安伍德沃德较早对（）进行了比较系统的研究。 A.环境B技术C规模D组织战略 答案是：答案：B 下列属于时间序列预测法的有（） A.指数滑动平均法 B.移动平均法
C.关连树法 D.单纯外推法 E.先行指标法 答案是：答案：ABD 计划工作的前提条件按照控制程度可分为（） A.定性的 B.定量的 C.可控的 D.不可控的 E.部分可控的 答案是：答案：CDE 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（） A.方法灵便 B.通用性大 C.易被一般管理者接受 D.适合于非常规决策 E.具备严格论证的特点 答案是：答案：ABCD 直观型预测方法包括（） A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.时间序列法 D.单纯外推法 E.回归分析法 答案是：答案：AB 最优决策需要满足的条件包括（） A.问题清楚明确 B.所有方案已知 C.目标单一明确
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案〔三〕 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交 流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主 动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心 的事物中发觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了到达预定的目的而有组织、有方案开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术〔IT〕的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队〞，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团 队沟通〞。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显 出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意 以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟 通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同 一层次上的管理者进行的跨部门沟通和 不同部门间不同层次上的管理者和员工 之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、以下选项中，哪个不属于信息接收者 的障碍〔B、表达模糊〕。 2、在沟通距离的划定中0— 0.5属于 〔G亲密距离〕。 3、以下选项中，哪项不属于纵向沟通的 障碍〔C、猜疑、威胁和恐惧〕。 4、组织结构中最传统也是最常见的形式 是〔A、直线职能型组织〕。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通〔以 打〕。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 〔8 7: 30~10: 30〕。 7、以下哪种方式不利于会议沟通形成成 效〔C、会上分发会议文件〕。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为 〔A、沟通可以将个体与团体捆绑在一 起〕。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的 同时左手握对方肩膀，表示〔A、支持〕。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解 决取向〔A、回避式〕。 1、以下选项中，哪项不属于信息发送者 的障碍〔D、心理障碍〕。 2、冲突过程大致可分为〔B、五个〕个 根本阶段。 3、〔C、追根寻源者〕类倾听者常急于 获得正确的信息，他们表现出强烈的专 注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚 至恐慌。 4、〔A、肯定性信函〕信函的主要目的 在于向读者提供好消息，便于读者正确理 解，消除负面影响。 5、〔D、公开冲突〕冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段〞。 6、在沟通距离的划定中0.5— 1.2m之间 属于〔B、私人距离〕。 7、以〔A、合作〕姿态来处理冲突是一 种十分理想的冲突处理方式。 8、以下选项中，哪项不属于横向沟通的 障碍〔D、不善倾听〕。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 〔C、头脑风暴法〕。 10、以下哪项不属于网络沟通的优势〔C、 平安性差〕。 1、以下选项中，哪个不属于信息发送者 的障碍〔C、知觉偏差〕。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于〔A社交距离〕。 3、以下选项中，哪项不属于纵向沟通的 障碍〔C、猜疑、威胁和恐惧〕。 4、商务信函属于〔A、书面〕沟通形式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通〔D、打〕。 6、颁奖词属于〔C、口头沟通〕。 7、〔以公开冲突〕冲突阶段被称为是冲 突的“行动阶段〞。 8、交流的目的在于集思广益的会议，常 采取〔C C 、头脑风暴法〕。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的 同时左手握对方肩膀，表示〔A、支持〕。 10、以〔A、合作〕姿态来处理冲突 是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、以下选项中，信息发送者的障碍包括 〔ABCD。A、目的不明8表达模糊C、 选择失误Ck形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可 以分为〔A。。A、书面沟通B、正式沟 通C、非正式沟通以口头沟通 3、团队决策的模式有〔ABCD。A、议会 讨论法B、冥想法G头脑风暴法以德尔 非法 4、以下选项中，哪些是跨文化沟通的障 碍〔ABCD。A、语言和非语言B、信仰 与行为C文化的多样性D、价值观 5、个人对待人际冲突的态度有 〔ABCD。A、回避B、对抗G 妥协以 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 〔ABCD .A、否认或隐瞒8压制或 缓解C、妥协D、合作 2、有效的会议的策略应注意〔ABD .A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和目 标D、控制好会议 3、以下选项中，哪些是网络沟通的优势 〔ABD。A、大大降低了沟通本钱8 使工 作便利化D跨平台，容易集成 4、以下选项中，属于横向沟通的障碍有 〔ABC。A、部门“本位主义〞B、性 格冲突C、猜疑、威胁和恐惧 5、个人对待人际冲突的态度有〔ABCD。 A、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合 作 1、以下选项中，属于倾听的类型的是 〔ABC 〕。A、全神贯注的倾听B、专