麦能网系统山西财经大学管理沟通所有答案
管理沟通试题答案.doc
管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）4、承包制采用的是委托型领导。
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）三、简答题（每题10 分，共计30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
管理沟通答案
管理沟通答案(总6页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。
称职的倾听者还会使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，使双方皆受益匪浅。
这反映的是倾听的哪一重要性（ D ）A获取重要信息 B掩盖自身弱点 C善听才能善言 D激发对方谈话欲6“沉默是金”和“言多必失”告诉我们在倾听过程中要做到（ C ）A获取重要信息 B掩盖自身弱点 C善听才能善言 D获得友谊和信任7如果在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，翘起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。
这些动作反映了倾听者障碍中的哪一种（ B ）A感到厌倦 B消极的身体语言 C生理差异 D选择倾向8通过手势、面部表情或者声音等反馈，控制讲话者的表达内容。
这是倾听过程中的哪一层次（ C ）A不予理睬 B佯装倾听 C控制 D第一印象9倾听的哪一层次是全神贯注的聆听、对讲话者所传递的信息内容进行准确解码和客观评价，并作出积极反应AA尊重 B换位思考 C激励 D把握别人的倾听投入程度10如何克服倾听中的误解障碍是（ ABCD ）A不要自作主张地将认为不重要的信息忽略B消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息C考虑对方的背景和经历D简要复述一下对方的内容，让对方有机会更正理解错误之处1写作需具备的三个条件是（ ABC ）A写作的表现形式是文字 B写作具有一定的创新性C写作是一种意识的活动 D写作需要较强的写作能力2统计表明，企业中高层领导的大部分时间花在文件审阅、传送及拟定上面，或者说他们的大部分时间在与书面语言打交道。
这反映了写作是（ A）A写作是一种重要的沟通方式 B写作是一种特殊的沟通方式C写作是一个不断发展的概念 D写作是一种意识的活动3写作的ABC原则是指（ABD ）A准确 B清晰 C完整 D简洁4在电话或是当面交谈时，常常会遗漏很多想要交流的事项，这反映了写作4C原则的哪一项（C ）A正确 B清晰 C完整 D简洁5写文章时并不完全靠逻辑，还需要创造力。
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释5、横向沟通：组织中沿着组织结10、下列哪项不属于网络沟通的优势1、沟通：是人们通过语言、文字、构中横线进行的沟通就是横向沟通，（ C、安全性差）。
符号或其他表达形式进行信息传递和包括同一层次上的管理者进行的跨部1、下列选项中，哪个不属于信息发送交流的行为及过程。
门沟通和不同部门间不同层次上的管者的障碍（ C、知觉偏差）。
2、非语言沟通：指的是除语言沟理者和员工之间的斜向沟通。
2、在沟通距离的划定中 1.2~3.5 米属通以外的各种人际沟通方式，它包括于（ A、社交距离）。
形体语言、副语言、空间利用以及沟二、单项选择题3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通通环境等。
1、下列选项中，哪个不属于信息接收的障碍（ C、猜疑、威胁和恐惧）。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，者的障碍（ B、表达模糊）。
4、商务信函属于（ A、书面）沟通形用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
2、在沟通距离的划定中0— 0.5 属于式。
换句话说，倾听是对信息进行积极主（ C、亲密距离）。
5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、动的搜寻行为。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通打电话）。
4、冲突：一般来说，冲突可以描的障碍（ C、猜疑、威胁和恐惧）。
6、颁奖词属于（ C、口头沟通）。
述为个体或组织在实际目标或所关心4、组织结构中最传统也是最常见的形7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是的事物中察觉，或经历挫折的过程。
式是（ A、直线职能型组织）。
冲突的“行动阶段” 。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文5、下面哪种沟通不属于非语言沟通8、交流的目的在于集思广益的会议，化背景的人们之间的沟通。
（ D、打电话）。
常采取（ C C 、头脑风暴法）。
1、面谈：是为了达到预定的目的6、人在一天里精力最旺盛的阶段是9、商务场合行握手礼时，右手握对方而有组织、有计划开展的交换信息的（ B、 7：30~10：30）。
的同时左手握对方肩膀，表示（ A、支活动。
麦能网系统山西财经大学管理学原理所有答案
麦能网系统山西财经大学管理学原理所有答案格拉丘纳斯指出，管理宽度的算术组数增加时，管理者和下属间可能存在的相互关系将以（）A.几何级数减少B.算术级数减少C.几何级数增加D.算术级数增加答案是：答案：C“活性化”这一重要概念出现的时间是（C）A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪70-80年代D.20世纪80-90年代答案是：答案：C下列四个选项中，表述正确的是（A.基层决策数目越多，其分权程度越高B.基层决策数目越多，其分权程度越低C.基层决策数目越少，其分权程度越高D.基层决策数目与分权程度之间没有关系答案是：答案：A）各级、各类管理者的首要工作是（）A.决策B计划C组织D控制答案是：答案：A英国的乔安伍德沃德较早对（）进行了比较系统的研究。
A.环境B技术C规模D组织战略答案是：答案：B下列属于时间序列预测法的有（）A.指数滑动平均法B.移动平均法C.关连树法D.单纯外推法E.先行指标法答案是：答案：ABD计划工作的前提条件按照控制程度可分为（）A.定性的B.定量的C.可控的D.不可控的E.部分可控的答案是：答案：CDE主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（）A.方法灵便B.通用性大C.易被一般管理者接受D.适合于非常规决策E.具备严格论证的特点答案是：答案：ABCD直观型预测方法包括（）A.德尔菲法B.头脑风暴法C.时间序列法D.单纯外推法E.回归分析法答案是：答案：AB最优决策需要满足的条件包括（）A.问题清楚明确B.所有方案已知C.目标单一明确D.没有成本时间约束答案是：答案：ABCDE根据乔安伍德沃德的研究，汽车、家电的生产通常采取的是（）A.单件或小批生产技术B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术D.机电一体技术答案是：答案：B不是组织工作原理的是（）A.责权一致原理B.管理宽度原理C.分工协作原理D.灵活性原理答案是：答案：D被称为决策“硬技术”的决策方法是（）A.主观决策法B.计量决策法C.外推法D.直观法答案是：答案：B直线——参谋型组织结构的主要缺点是（）A.不利于调动下属的积极性B.多头领导C.职责不清D.结构复杂答案是：答案：A人员配备原理中“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理的工作质量也是越有保证”的原理指的是（）A.用人之长原理B.不断培养原理C.职务要求明确原理D.权责利一致原理答案是：答案：C人员配备，通常称为人力资源管理是对组织中（）的配备。
麦能网系统山西财经大学质量管理所有答案
麦能网系统山西财经大学质量管理所有答案一般情况下，产品质量取决于（）。
A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使量E.服务质量答案是：答案;ABCD全面质量管理的基础工作有（）。
A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制E.质量教育工作答案是：答案;ABCDEPDCA循环的工作程序包括（）。
A.计划B.执行C.修订D.检查E.总结答案是：答案;ABDE产品的类别有（）。
A.服务B.硬件C.软件D.流程性材料E.上述四类的组合答案是：答案;ABCDE在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（）。
A.技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E.企业行政人员答案是：答案;BCD企业标准化工作应符合的具体要求有（）？。
A.权威性B.科学性C.明确性D.群众性E.连贯性答案是：答案;ABCDE质量管理发展大致经过的阶段有（）。
A.质量检验阶段B.质量控制阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量经营管理阶段答案是：答案;ACDISO9000系列国家标准包括（）。
A.全面质量管B.质量经营管理C.全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理答案是：答案;BC产品质量特性包括（）。
A.价值特性B.使用特性C.适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性答案是：答案;DE质量管理学是在不断总结关于利用（）力量的实践基础上逐步形成的。
A.人B.物C.环境D.科学技术E.管理答案是：答案;AB工序检验费用属于（）A.预防成本B.内部损失成本C.鉴定成本D.外部损失成本答案是：答案;C确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。
A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量答案是：答案;B如果产品存在瑕疵，担保人应承担（）A.产品质量民事责任B.产品质量刑事责任C.产品质量审核责任D.产品质量行政责任答案是：答案; A第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证答案是：答案;A质量法制是（）。
管理沟通4考试题及答案
管理沟通4考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰性B. 及时性C. 保密性D. 准确性答案：C2. 在沟通过程中，以下哪项是反馈的作用？A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻止信息的传递答案：A3. 根据沟通的渠道分类，以下哪项不属于非正式沟通？A. 电子邮件B. 内部会议C. 办公室闲聊D. 公告板答案：B4. 在组织内部，沟通的层次主要分为哪几个？A. 个人层、团队层、组织层B. 个人层、部门层、组织层C. 团队层、部门层、组织层D. 个人层、团队层、行业层答案：B5. 沟通障碍中，以下哪项不属于语言障碍？A. 术语使用不当B. 信息量过大C. 缺乏共同语言D. 信息传递不清晰答案：B二、填空题（每题2分，共20分）1. 在沟通过程中，_______是指信息的发送者通过一定的方式将信息传递给信息的接收者。
答案：编码2. 有效的沟通需要考虑沟通的_______和_______，以确保信息的准确传递。
答案：内容；方式3. 在组织中，_______沟通是一种正式的、结构化的沟通方式。
答案：垂直4. 沟通的障碍可能来源于_______、_______、_______等方面。
答案：个人；组织；文化5. 在沟通中，非语言信息包括_______、_______、_______等。
答案：肢体语言；面部表情；声音语调三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述管理沟通的重要性。
答案：管理沟通是组织内部和外部信息传递的重要手段，它有助于提高工作效率，减少误解和冲突，促进团队合作，增强组织凝聚力。
2. 描述一下沟通的双向性。
答案：沟通的双向性指的是信息的发送者和接收者在沟通过程中可以互换角色，通过反馈机制确保信息的准确理解和执行。
3. 阐述非正式沟通的特点及其在组织中的作用。
答案：非正式沟通是组织内部非官方的、非正式的信息传递方式，它具有灵活性、快速性和广泛性的特点。
山财大管理沟通
一、名词解释（5*3’=15’）1.知觉：是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，但不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的整体反映。
2.概念技能：全面分析问题，迅速抓住关键，予以有效控制的能力。
3.能力：是一个人分析、判断、控制问题的水平。
4.横向沟通：指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通。
5.优雅气质养成公式：优雅气质=能力+自信+沉稳、豪爽+博爱。
6.沟通：是人们通过语言和非语言传递信息、知识、思想、情感的交往活动，是人们互相交流思想、情感和信息的人际活动过程。
7.会见：会见不是普通的谈话，不同于朋友之间的闲聊，是为了达到预定的目的而进行的有组织、有计划的交换信息的人际沟通活动。
8.工作团队：是指因组织的某项关联工作需要而使各成员联合起来形成的、在行为上能产生协同作用、在心理上能意识到归属感的工作集体。
9.性格：性格是表现在个人对现实的态度和行为方式中比较稳定的独特心理特征的总和，是个性的重要组成部分。
10.谈判：谈判是各方为了利益的分割或矛盾冲突的解决而进行的沟通活动。
11.上行沟通：上行沟通是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通行为。
12.下行沟通：下行沟通是指上级作为信息发送者与下属进行沟通的一种方式。
二、判断（1分的不改错，3分的改错）1.沟通的实质是一种实现双赢（或共赢）的信息交易。
2.沟通的基本原则是通过选择合适的符号，表达推销者的核心思想。
3.在一次完整的沟通过程中，信息发出者和信息接受者是不断互换的。
4.沟通过程中，反馈是一个不断精细化和准确化的过程。
T5.在商务谈判过程中，宜采用高频度的沟通方式。
6.集体决策的基础是领导意志的有效传达和理解。
7.定性效益最顽固。
8.只有具有绝对的信息不对称时，才可以采用训导方式。
9.写作的首要原则是正确性。
10.项目团队的服务对象是固定客户。
11.消除演讲紧张感的最好方法，是多搜集、准备材料。
大学管理沟通考试题及答案
大学管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 明确的目的B. 适当的反馈C. 单向的信息传递D. 考虑到听众的需求答案：C2. 在团队沟通中，为了提高效率，团队成员应该：A. 只关注自己的任务B. 避免讨论与自己无关的问题C. 积极倾听并尊重他人的意见D. 仅在必要时与其他成员交流答案：C3. 以下哪个不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 电子邮件格式答案：D4. 在解决冲突的过程中，以下哪项不是建设性的策略？A. 妥协B. 强制执行C. 合作D. 回避答案：D5. 在撰写商务报告时，以下哪项不是一个好的写作习惯？A. 使用专业术语B. 保持清晰和简洁C. 组织结构合理D. 避免冗余和重复答案：A二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
答案：管理沟通是确保组织内部和外部有效交流的关键。
它有助于团队成员之间的协作，提高决策质量，增强组织文化，促进创新，并有助于解决冲突和问题。
2. 描述在跨文化沟通中可能遇到的挑战。
答案：跨文化沟通中的挑战包括语言障碍、非语言交流的差异、不同的商业习惯和礼仪、权力距离的感知以及个人主义与集体主义的差异。
3. 解释什么是“情感智能”以及它在管理沟通中的作用。
答案：情感智能是指个人识别、使用、管理和理解自己和他人情感的能力。
在管理沟通中，情感智能有助于领导者和团队成员建立信任，提高团队动力，有效解决冲突，并促进积极的工作环境。
4. 讨论在团队中促进开放沟通的策略。
答案：促进开放沟通的策略包括建立安全的环境以鼓励分享想法、鼓励多样性和不同观点、提供定期的反馈机制、培养尊重和信任的文化以及通过团队建设活动增强团队成员之间的联系。
三、案例分析题（每题10分，共20分）1. 案例背景：一家科技公司的项目经理发现团队成员之间的沟通存在问题，导致项目进度延误。
项目经理决定采取措施改善团队沟通。
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麦能网系统山西财经大学管理沟通所有答案
以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
B.当我想沟通时，才会有沟通
C.沟通是人们传递知识信息和情感的双向过程。
答案是：答案：B
以下哪些选项的陈述可以帮助克服倾听过程中的误解障碍（）
A.不自作主张的忽略不重要的信息，与信息发出者核对，看看指令有无道理
B.消除成见，克服思维定势的影像，客观的理解信息
C.考虑对方的背景和经历
D.简要重复对方的内容
答案是：答案：ABCD
演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）
A.对信息的接受具有选择性
B.首因效应
C.直观性理解
D.独立意识和从众心理的矛盾统一
E.“自己人”效应
答案是：答案：ABCDE
以下选项哪些是属于人际沟通的新特征（）
A.由封闭型转向开放型
B.由情感型转向理智型
C.由他律型转向自律型
D.由单一型转向多样型
答案是：答案：ABC
沟通在管理中的作用是（）
A.有利于组织内部人员与组织外部人员之间的相互理解
B.有利于推动公司实行创新，减少改革的阻力
C.可以提高管理效能
D.使人员参与组织管理，激励员工工作的积极性答案是：答案：ABCD
提高倾听的效果的要点有（）
A.保持目光交流
B.捕捉内容要点
C.沉默无声地倾听
D.揣摩词语，体味言外之意
答案是：答案：ABDE
非语言与语言的关系有（）
A.重复
B.矛盾
C.代替
D.回避
E.强调
答案是：答案：ABCE
建设性沟通的原则包括（）
A.信息组织原则
B.合理定位原则
C.尊重他人原则
D.平等互利原则
答案是：答案：ABCD
非言语沟通分为（）
A.身体语言沟通
B.非正式沟通
C.组织沟通
D.副语言沟通
E.物体的操纵
答案是：答案：ADE
说话时选择话题的要点是（）
A.能充分显示自己才华
B.了解自己说话的目标
C.寻找双方的共同点
D.为自己争取最大的利益
E.话题有高雅的格调
答案是：答案：BC
沟通在管理中的作用包括（）
A.有效地传递信息和知识
B.优化管理环境，改善内外关系
C.减少和消除矛盾与冲突，杜绝恶性事故发生
D.具有激励功能，有助于发挥主动性和创造性
E.有助于团结，提高凝聚力和效率效益等
答案是：答案：ABDE
管理沟通的构成要素包括（）
A.沟通者
B.信息符号
C.沟通目标
D.反馈
答案是：答案：D
在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是，传播强调的是（）
A.单向性和信息反馈
B.双向性和信息反馈
C.双向性和信息发布
D.单向性和信息发布
答案是：答案：B
最理想的团队决策方式是（）
A.多数投票决策
B.权威决策
C.少数人决策
D.共识决策
答案是：答案：D
不属于人际沟通的动机是（）
A.支配动机
B.实用动机
C.探索动机
D.归属动机
答案是：答案：A
如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）
A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识
答案是：答案：B
沟通的基本要素不包括（）
A.信息发送者与信息接受者
B.编码与解码
C.会议与座谈
答案是：答案：C
提出需求层次理论的心理学家是（）
A.马斯洛
B.麦克利兰
C.赫茨伯格
D.弗洛姆
答案是：答案：A
沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）
A.发生在从渠道到反馈的过程中
B.贯穿沟通的全过程
C.只发生在接收者译码时
答案是：答案：B
沟通是管理中的粘合剂，可以理解为（）
A.沟通可以将个人与团体捆绑在一起
B.沟通有利于消除摩擦
C.沟通促进个体发展
D.沟通不可或缺
答案是：答案：B
人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、个性障碍、心理障碍、情绪障碍和（）
A.角色障碍
B.文化障碍
C.地域障碍
D.时间障碍
答案是：答案：A
在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是，传播强调的是（）
A.单向性和信息反馈
B.双向性和信息反馈
C.双向性和信息发布
D.单向性和信息发布
答案是：答案：B
第16题：危机发生时，首先要采取的行动是（）
A.采取紧急行动控制失态发展蔓延
B.开展深入细致的调查，收集信息
C.分析研究，确定对策
D.总结教训，重塑形象
答案是：答案：A
在所有的沟通模式中，解决问题速度最慢，但工作变化弹性最大的沟通模式是（）
A.链型
B.全通道型
C.环型
D.Y型
答案是：答案：C
如果下属的专业知识扎实，有很强的综合能力，且与主管关系融洽，这种情况适用哪种领导沟通方式（）
A.指导型沟通
B.支持型沟通
C.命令型沟通
D.授权型沟通
答案是：答案：D
下列说法中,属于换位思考方式的说法是（）
A.我们为所有的员工提供健康保险
B.我们应该为所有的员工提供健康保险
C.我们的员工享有健康保险这项福利
D.作为我们公司的一员,你会享受健康保险
答案是：答案：B
下列项目中不属于企业伦理建设作用的是（）
A.规范企业的经营行为
B.调节和平衡各种关系
C.维护企业的品牌和信誉
D.维护企业的经营效益
答案是：答案：D
沟通的目的是为了（）
A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同
答案是：答案：B
在谈判语言中占最大比重的是（）
A.交际语言
B.诱导语言
C.交易语言
D.模糊语言
答案是：答案：B
以下哪个选项属于不属于正式沟通的方式（）
A.发布文件
B.会议报告
C.工作总结
D.网上聊天
答案是：答案：D
一个人在能力特长品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生舆论效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）
A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律
答案是：答案：D
管理者的沟通角色不包括（）
A.挂名领袖和联络员
B.领导者和危机驾驭者
C.小道消息传播者
答案是：答案：C
在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）
A.目不转睛地注视对方以示礼貌
B.不能看着对方，那样不礼貌
C.目光接触，但避免凝视
答案是：答案：C
在谈判语言中占最大比重的是（）
A.交际语言
B.诱导语言
C.交易语言
D.模糊语言
答案是：答案：B
面谈过程中，可以根据不同的需要设计开放或封闭式的问题，下列组合属于“封闭式问题”面谈适用场合的是：①明确被访者的知识深度；②避免被访者泛泛而谈；③让被访者无拘无束的讨论自己的看法；④想节省时间精力和金钱（）
A.①③
B.②④
答案是：答案：B
最理想的团队决策方式是（）
A.多数投票决策
B.权威决策
C.少数人决策
D.共识决策
答案是：答案：D
以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
B.当我想沟通时，才会有沟通
C.沟通是人们传递知识信息和情感的双向过程。
答案是：答案： B。