情景模拟题
情景模拟题xxxx公司面试题2011年1月基层岗位面试情景模拟题岗位：服务员✧测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力③心理承受力及服务心态④应变能力✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；）3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢？（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理）4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理？（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理）5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。
顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。
我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。
协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理）岗位：收银员✧测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作）2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理？（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！）3、收银台排长队时，该如何处理？（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单）4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢？（提示：告知顾客我们商场正在举行的这一档活动内容，询问其是否买满48元商品，并向其推荐与所差金额相当的商品）5、做为一名收银员，如何接待顾客？（提示：顾客到来时，使用礼貌用语：你好，欢迎光临！；唱收唱付；询问顾客是否还有末付款商品；顾客离开时，使用礼貌用语：好走，欢迎下次光临！）6、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款，收银员在买单的过程中发现部分食品散货未称……（提示：如发现未称的散货，及时礼貌地告知顾客去食品秤台称重，并告知具体位置，如是属年纪较大的顾客，可委托就近的防损员或理货员帮忙称重）7、顾客在进行储值卡消费时，突然停电或系统出现故障造成刷卡中断，你该怎么处理？（提示：首先道歉，并请顾客稍等，关闭收银钱箱，立即到后台查询交易是否成功；如交易成功但无法打印交易单据，由电脑室出具证明，并交顾客签字确认已消费；如交易未成功，向顾客表示歉意，跟顾客解释原因，并积极解决以促使成功交易。
8、收银员在扫描时，电脑显示商品不存在，你是如何处理？（提示：跟顾客致歉“由于本公司系统问题，该商品暂时不能付款，待我把其它商品结帐后再为你处理，请你稍等！；在收银员人流量较少时，自己找商品理货员，通知开出库单销售；人流量较多时，通知防损员跟踪服务，确保销售的达成和保证顾客满意）岗位：防损员✧测试目的：①处理突发事件的能力②正直与否③服务心态及服务意识④行为举止⑤团队精神✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、你在楼面巡逻时，发现三楼一名小孩在游戏时翻越栏杆从三楼跌至二楼，请问该如何处理？（提示：迅速上前检查小防受伤情况，用对讲机告知领班，并要求服务台协助寻找其家人；如受伤严重，先做紧急处理，必要时打120）2、卖场内有顾客挑选商品时，因口误与员工发生争执，在卖场吵闹，请问该如何处理？（提示：应在不偏袒任何一方情况下将双方分离，并带至安静场所（防损办公室），及时通知当天值班负责人，由他们出面处理）3、卖场突然停电，防损员该如何处理？（提示：巡视防损员应在各通道口阻止人员出入卖场；做好顾客的安抚和解释工作，确保不出现骚乱；立即与设备人员联系，确认停电原因和可能通电时间；如遇紧急情况，疏导没有购物的顾客有序离开）4、防损员在卖场巡视时，发现一女性顾客在卖场内吃零食（我超市没有销售该商品）……（提示：防损员上前，有礼貌地说：“小姐，请不要在卖场内吃东西，以免引起不必要的误会”；该顾客表示所吃的零食不是卖场内商品，且对防损员表示极其不满，并故意继续吃零食，防损员有礼貌地重申：“小姐，不好意思，这只是为了避免不必要的误会，我公司也有相关规定；而且您既然选择来我们超市购物，相信您对我公司的购物环境、相关规定也是认可的，对吗？”顾客表示合作后，防损员致谢。
5、假设你作为门店的一名防损便衣，若在卖场巡视时发现自己的熟人在私藏卖场商品，你该如何处理？（要求：站在熟人角度去提醒他，如仍不知悔改，则站在公司角度秉公办理）6、酗酒者进入卖场闹事怎么办？（提示：入口处防损员发现有酗酒的顾客进入卖场时，应马上提醒巡视防损员的注意，当酗酒者在卖场内闹事时，巡视防损员应在第一时间赶到现场，在控制事态的同量，迅速将其带离卖场。
如不配合，则立即报警处理）7、顾客购物后，出防盗门时报警，但顾客确实已将所有商品买单，防损员如何处理？（提示：防损员拦住顾客，礼貌的询问：“请问您是否还有商品未买单？”顾客表示已经全部买单了；防损员将顾客商品通过防盗门测试，依然发生报警，请顾客稍等，将商品交给收银员检查是否有商品漏扫，或者未取防盗扣。
发现确实未取防盗扣，向顾客致歉。
）8、游戏环节：让8-10个应聘防损员站成一条线，要求他们按身高顺序或体重顺序在1分钟之内进行排列，在排列过程中只能两人之间进行位置交换，且必须有一只脚不能离开线，在中间环节可相互小声沟通（提示：考核应聘者的沟通能力、协调能力、反应力、执行力）岗位：设备维护员✧测试目的：①专业技能②服务心态③应变能力✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、特意安排设备面试人员到一会议室集中面试，突然停电了，门店一名工作人员去检修开关盒，感叹一声：“为什么会突然没电呢？开关盒没什么问题呀？”然后就走了，通过此情景，观察面试人是否主动会去询问并检修，去探查究竟，如果面试人在并不知道是在偷偷地考察他的情的情况下能主动地服务，这证明他不仅具有专业知识，更具有服务意识。
2、假如生鲜展示岛柜故障导致不制冷，商品即将损坏，如果你是设备维护员，你将如何处理？（提示：迅速检查不制冷的原因，如属可及时修复，则立即修复；如需较长时间，则立即通知商品处长，将商品转移至其它冷柜）岗位：收货员✧测试目的：①专业知识②主动服务心态③原则性④敬业精神✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、你作为门店的收货员，已经跟送货的供应商建立良好关系，若哪天发现供应商送来的鱼中有几条鱼有些翻肚皮，供应商说鱼还没死，是因为天气太热，运输途中颠跛造成的，并给你递烟（如果你是男士），此时你该如何处理？（提示：按公司收货标准收货，从中体现处事的原则性）2、若一天因配送车运输途中堵车，原本预定在下午4点到货延迟至晚上7点才来，当天你有重要约会，但部门另一同事因身体原因请假，此时你该如何处理？（提示：说明原因将约会推迟，体现敬业精神）3、收货员收散货（散装米）时，供应商与收货员就散货损耗问题进行沟通。
（提示：按照正常的流程进行收货，为维护门店利益，要求扣除一定的损耗，供应商表示不赞同；通过对送货车的检查去寻找损耗的原因；注意沟通的和谐性。
）4、很多时候会碰到这样的情况比如一个供应商送货的时间比另一个供应商要早，但是收货的时候由于后到的供应商是优先的验收商品应该优先收货，但是前到的供应商不同意，从而发生的供应商争吵、打闹的事件应该怎样处理？（提示：首先将其争吵、打闹的供应商劝开，并带离收货区，进行友好的解释，讲明公司的收货原则，优先商品需要优先验收的原因，以及带来的后果，平息供应商与供应商之间的怒火，让其友好的接受公司的规章制度，得以理解收货工作中的困难。
如果在其无法劝阻的情况下，应该及时的上报防损课，交由店面来解决。
）5、供应商馈赠商品、赠品或请客吃饭时怎么办？（提示：应委婉的拒绝供应商，并将公司的一些相关制度耐心地向供应商进行解释。
）岗位：理货员✧测试目的：①主动服务意识②爱岗敬业精神③服从性④处事灵活性✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、如果你在卖场看到有顾客试吃商品，或看到大小指使小孩偷拿赠品，你如何使顾客保留颜面，同时又保证门店利益不受侵害？（提示：以友好礼貌的语气要小孩不要拿赠品，要求其监护人及时制止，并告知这种行为属于不正当行为，体现爱岗敬业及灵活性）2、当你不当班休息在卖场购物时，发现有一名顾客好像找不到想购买商品的位置，这时你手里的提着一大筐特价商品（比较重）。
面对这种情景，你会怎么做？（提示：放下手中商品，及时引导顾客到想购买商品的位置。
体现主动服务心态）3、当顾客来购物，却拿不定主意，而且将商品弄得很零乱，你该怎么做？（提示：微笑走上前，询问是否需要帮助，尝试向他所需的东西给予推荐，并告诉他商品的准确位置。
）4、在卖场你发现有顾客打碎了商品怎么处理？（提示：若确实因为顾客自身的原因，则礼貌地向顾客提出买单，并可适当折价；如属商品放置不当造成，则由卖场自行负责。
）5、一顾客抱怨前天购买的商品口味差，理货员应该如何去做？（提示：认真倾听顾客的意见；理货员热情大方地询问顾客是否正确存放或加工了商品，并介绍相关食品的储存知识；感谢顾客提出的宝贵意见，并表示：以后会在食品的色、香、味、形各方面有所提高，希望顾客继续关注步步高。
）6、顾客购买商品后，查看电脑小票，认为POP售价与实物价格不符，极其不满，收银员带领顾客前来了解情况，理货员如何去做？（提示：查看电脑小票与POP所标商品是否一致；若不一致，领顾客找到对应商品，确认造成的原因（商品未及时拾零归位/POP放错位置/POP未及时更换/顾客看错），核实商品售价，询问顾客是否确认购买，理货员视顾客态度，带其至服务台进行退、换货或补差处理，并表示歉意；若POP所示商品与实际陈列的商品一致，但POP售价与实物价格不符（调价不及时或调价单出错），理货员带顾客至服务台进行补差，并致以歉意，表示以后会加以改进；及时将情况汇报课长，使问题得以解决。
情景模拟专项练习(附答案)
情景模拟专项练习（附答案）1、市里要组织年轻干部到农村去锻炼一年，领导让你负责，但是很多同事找到你说要照顾家人，不愿意去农村，同时还有很多同事有了抵触情绪。
假如在座的考官就是你的同事们，你如何劝说他们？请现场模拟一下。
【答案要点】1、对同事不愿意去农村锻炼一年有正确的认知，积极应对。
既要理解，又要说服。
2、在解决矛盾冲突中，要注意方法的灵活性，注意以理服人，以情动人，体现应对能力。
【参考答案】各位同志大家好！今天在这里的同事，都是我们单位的优秀骨干、优秀干部，大家在工作中的表现也一直得到了领导和群众的一致认可。
这次组织大家到基层挂职锻炼的一年时间里，需要远离亲人，到陌生的环境中去工作，确实给大家工作上和生活上带来种种的不便，我非常理解大家的心情。
但我们更应该想想，这次挂职锻炼意义重大。
首先通过大家到基层去挂职，可以为基层党员干部队伍注入新鲜的活力，为基层建设提供一些新鲜的思路和想法，对打开基层发展的新局面具有积极的意义。
其次到基层挂职锻炼对于我们自己的成长也是大有益处，在基层我们能够真正的接触到群众，能够真切的了解群众的困难和疾苦，也就能够在工作中更加有针对性的解决群众的问题，并且让我们在与群众交流互动中建立起良好的干群关系。
虽然我们可能要暂时的远离亲人，但是我觉得只要我们的工作是有意义的，我们的亲人一定会鼎力支持我们的工作。
他们也期望我们能够在基层的工作中磨练自己、提升自己，也希望我们能够做出一番业绩，为一方百姓谋取福利。
最后，我想和大家分享的是，虽然下到了基层，但是我们有家人的牵挂，更有群众的拥戴，那么我们就是幸福的。
而且在家人的支持和群众的拥戴中我们的工作也就会顺利的展开，希望我们走入基层的时候，带着一颗热忱之心，收获无限丰收之果。
2、你单位要组织一个挂职干部交流会，有领导要到场，你的直接领导已把具体的方案给了你，让你开展工作，现在当我是领导，你向我汇报工作的情况。
【答题要点】1、按照模拟汇报的要求，开头有称呼，结尾有结束语；2、按照组织交流会的要点确定作答要点，包括工作人员和参会人员，通知方式和内容，交流会形式等。
多人情景模拟试题及答案
多人情景模拟试题及答案一、情景描述：在一次公司年度会议上，五位员工（A、B、C、D、E）被安排在同一个小组进行团队合作项目。
项目的主题是“如何提高公司产品的市场竞争力”。
每位员工都需要提出自己的见解，并在小组讨论中达成共识。
二、任务要求：1. 每位员工需准备一份简短的演讲稿，阐述自己的观点。
2. 小组讨论结束后，需共同制定一个行动计划。
三、试题：1. 员工A认为提高产品质量是关键，他应该如何准备他的演讲稿？2. 员工B认为应该通过市场调研来了解客户需求，他应该如何组织他的讨论点？3. 员工C提出利用社交媒体进行产品宣传，她需要考虑哪些因素？4. 员工D主张通过技术创新来降低成本，他应该如何展示他的方案？5. 员工E建议加强售后服务以提高客户满意度，他应该如何论证他的观点？四、答案：1. 员工A应该准备一份包含以下要点的演讲稿：- 产品质量对市场竞争力的重要性。
- 目前产品在市场上的质量表现。
- 提高产品质量的具体措施和预期效果。
2. 员工B在组织讨论点时，应该考虑：- 市场调研的方法和工具。
- 如何分析调研数据以了解客户需求。
- 客户需求与产品改进的关联性。
3. 员工C在考虑利用社交媒体进行产品宣传时，需要考虑：- 目标客户群体的社交媒体使用习惯。
- 宣传内容的创意和吸引力。
- 社交媒体平台的选择和宣传策略。
4. 员工D展示他的方案时，应该包括：- 技术创新对降低成本的作用。
- 具体的技术创新方案和实施步骤。
- 技术创新对提高市场竞争力的长远影响。
5. 员工E论证加强售后服务的观点时，应该强调：- 售后服务对客户满意度的影响。
- 现有售后服务的不足之处和改进措施。
- 加强售后服务对公司品牌形象和客户忠诚度的提升。
五、小组讨论后的行动计划：- 确定提高产品质量的具体措施和时间表。
- 制定市场调研计划，包括调研方法和预期完成时间。
- 制定社交媒体宣传策略，包括宣传内容和平台选择。
- 规划技术创新方案，包括研发时间和预算。
情景对话模拟试题及答案
情景对话模拟试题及答案一、情景对话理解题阅读以下情景对话，回答问题。
情景一：A: 你今天感觉怎么样？B: 我有点头疼，可能是昨晚没睡好。
A: 那你应该休息一下。
要不要我帮你请假？B: 好的，谢谢你。
问题1：B为什么头疼？答案1：B头疼可能是因为昨晚没睡好。
问题2：A给B提供了什么帮助？答案2：A提供了帮B请假的帮助。
情景二：A: 你周末有什么计划吗？B: 我打算去图书馆借几本书。
A: 听起来不错。
我也正想借一些书来读。
B: 那我们可以一起去，顺便讨论一下书的内容。
问题3：B的周末计划是什么？答案3：B的周末计划是去图书馆借几本书。
问题4：A对B的计划有何反应？答案4：A觉得B的计划不错，并且表示也想借一些书来读。
二、情景对话填空题根据情景对话，完成下列填空。
情景一：A: 你最近在忙什么？B: 我_________。
A: 听起来挺有趣的。
你_________？B: 是的，我_________。
答案：B: 我正在准备一个演讲。
A: 听起来挺有趣的。
你什么时候演讲？B: 是的，我下周五演讲。
情景二：A: 你_________？B: 我_________。
A: 你_________？B: 我_________。
答案：A: 你去过长城吗？B: 我去过，非常壮观。
A: 你最喜欢那里的什么？B: 我最喜欢那里的历史感。
三、情景对话改错题阅读以下情景对话，找出并改正错误。
情景一：A: 你明天有空吗？我们一起去看电影吧。
B: 好的，听起来不错。
但是，我明天有课。
A: 那我们后天去吧。
B: 后天我有空，我们一起去。
错误1：B的回答中“但是”后面应该使用“不过”。
改正1：B: 好的，听起来不错。
不过，我明天有课。
错误2：A的建议中“那我们后天去吧”缺少了礼貌的询问。
改正2：A: 那我们后天去吧，你觉得怎么样？情景二：A: 你最近在学习什么？B: 我在学习法语。
A: 你学了多久了？B: 我学了三个月了。
错误1：B的回答中“三个月了”应该使用完成时态。
情景模拟面试题目范例(3篇)
第1篇一、背景设定某知名企业，面向全国招聘一名市场部经理。
应聘者需具备丰富的市场营销经验、出色的团队管理能力和良好的沟通协调能力。
本次面试采用情景模拟的形式，考察应聘者的综合素质。
二、情景设定1. 时间：一个半小时2. 地点：企业会议室3. 模拟角色：（1）应聘者：张三（2）面试官：李四、王五、赵六（3）市场部团队：小张、小王、小李、小赵（4）客户：王先生、李女士三、情景模拟内容1. 情景一：市场部团队协作（1）场景：市场部团队成员正在讨论一项新的市场推广方案，但意见不统一。
（2）要求：张三作为市场部经理，需要协调团队成员，达成共识。
（3）考察点：团队管理能力、沟通协调能力、领导力2. 情景二：客户沟通（1）场景：张三接到一位客户（王先生）的电话，客户对公司的产品表示不满。
（2）要求：张三需要妥善处理客户投诉，并提出解决方案。
（3）考察点：沟通能力、应变能力、客户服务意识3. 情景三：产品推广活动策划（1）场景：张三负责策划一项针对年轻消费者的产品推广活动。
（2）要求：张三需要提出活动方案，包括活动主题、形式、预算等。
（3）考察点：市场营销能力、创意思维、执行力4. 情景四：突发事件应对（1）场景：市场部在推广活动过程中，突然发现竞争对手抄袭了公司的推广方案。
（2）要求：张三需要迅速采取措施，维护公司权益。
（3）考察点：应变能力、决策能力、执行力5. 情景五：团队激励（1）场景：市场部团队近期业绩不佳，士气低落。
（2）要求：张三需要通过激励措施，提升团队士气。
（3）考察点：领导力、团队管理能力、激励能力四、情景模拟评分标准1. 团队管理能力：20分2. 沟通协调能力：20分3. 领导力：20分4. 应变能力：15分5. 决策能力：15分6. 执行力：10分总分：100分五、评分细则1. 团队管理能力：考察应聘者在团队协作、激励、冲突解决等方面的能力。
2. 沟通协调能力：考察应聘者在与客户、团队成员、上级等沟通时的表达能力、倾听能力和沟通技巧。
情景模拟题型
情景模拟题型1、你负责薪酬发放，小李负责考勤，但是他做事拖沓，影响了你的工作，同事对你有意见，领导也批评了你，你该怎么办？追问:你如何和小李沟通，请现场模拟2、你作为乡镇的公务员，在关于“扎根基层，发现事业”交流会上发言，你打算说点什么，请现场模拟3、假如你所在乡镇某村很多农民到乡镇状告本村的财务问题，但主要领导不在，乡里也不了解这事，你作为接待人，该如何对农民说？4、你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，把考官当成小李，你现场模拟一下。
5、汶川大地震，丈夫只顾自己逃生，不救妻子，你是某热线节目主持人，劫后余生的妻子打电话来倾吐心声想要离婚，你扮演一下热线节目主持人的角色，应该怎么说。
6、老王是你们社区一个德高望重的老同志，最近因H7N9禽流感的爆发他经常在社区传播一种恐慌情绪，搞得社区上下人心惶惶，你是该社区的居委会主任，请对老王说一段话制止他的行为。
7、你是××局办公室主任，你们办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟，作为办公室主任，你该如何劝说他们不要吸烟，请把考官当作老同志进行模拟。
8、你是某局办公室主任，你们办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟，作为办公室主任，你该如何劝说他们不要吸烟，请把考官当作老同志进行模拟。
9、你平时的工作很繁忙，而且最近也经常睡懒觉，领导经常来电提醒，于是把领导的铃声设成《鬼子进村》，这样能督促自己不睡懒觉，这事让领导知道了，领导不高兴，现在考官是领导，你怎么和领导说?10、如果你是接线员，张女士打来电话说要和丈夫离婚，原因是在地震时，丈夫先跑了，你应该怎么和张女士说？11、你是养老院院长，今年冬天天气很冷，需要增加一些取暖设备，现在资金缺口20万，我们是企业负责人，你怎么说服我们给你院捐赠20万元，现在就现场模拟下。
求情景模拟题50道
求情景模拟题50道1.一只蚂蚁在距巢穴2米处找到一只死苍蝇，它决定把它搬回家，可它没1分钟内前进1米，却被风刮退2米，请问这只蚂蚁能否回到巢穴？如不能，请说明理由；如能，算一算它何时能回到巢穴？挖地洞回去就可以不被风吹了，这样就能回去了，但时间却不能计算，因为不知道它打动的速度。
2.一个老人上了公交车,售票员请一个年轻人让座,年轻人无动于衷.站在一旁的王丽生气地说:“你难道不懂得尊老爱幼吗？”年轻人反问道：“现在都讲人人平等，凭什么我给他让座？”请帮王丽讲出反驳那个年轻人的道理。
尊老爱幼是一种美德.如果一切都要用法律来约束,那么这个社会还谈什么道德呢?此外,如果是你的孩子或是父母上车,难道你不希望别人给他们让座吗?3..“五一”放假你与朋友相约去春游，火车上十分拥挤，有许多人没有座位。
你们正在庆幸自己买到了坐票，谁知有两个浑身散发着酒气的人硬挤在你们中间坐下。
你本不介意他们坐下，但他们态度蛮横无礼，表情凶悍，你忍不住出言表示不满，结果引起冲突。
这时的你会怎么去做？叫乘务员来解决4.在你和你心仪的人月光下共度浪漫的情人节时。
Word文档 1突然有一个衣衫褴褛的孩子走到你面前向你乞讨。
当你从口袋中掏出一元正要往他手里放时，突然发现不远处有一群这样的孩子已经成群结队，眉开眼笑地向你冲来，这时的你该如何反应？真正可怜的孩子都在福利院，献爱心就到那去献，街上的孩子都有人在背后控制。
我从来就不给大街上要饭的人钱，同样有手有脚为什么伸手跟别人要？5.有朋友给你送礼又请吃饭,然后让你办事,但你又办不到,可你礼也收了,饭也吃了,该怎么办呢?退礼,道歉,然后跟他说自己只能办到这份上.6.大会主持人充满歉意地对观众说：十分抱歉，没有能让大家尽兴。
我们一定会把精彩的节目奉献给大家。
7.一位小朋友不解地问妈妈这个阿姨怎么啦？8.一位歌迷对歌手这种表现失望地说真遗憾，我所崇拜的歌星竟这样没风度。
9.一位知名的老歌手气愤地说现在这些年轻人，没唱几首歌就自以为了不得，太不像话了10.假设一个由五个人组成的情景，出一个话题以考验五个人的智力才能，比如，五个人同时坐船，但是船到河心的时候出了问题，需要将一个人丢入河中，这时船老大就要五个人分别说出一个理由来说服船老大把自己留在船上。
情景模拟题
情景模拟题1、如果你的一个跟你非常要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你该如何处理呢？2、你和John私底下你们是很好的朋友，并同时应聘到同一家公司。
最近公司的销售经理位置空出来了，你们两人都跃跃欲试。
可是最终的人事调令结果是：John升作新的销售经理。
昔日的好友，一夜之间变成自己的上司，你该如何调节呢?3、你和同事一起负责一项工作，你负责基础性工作，同事负责审核。
前两天，你把整理的资料交给同事后，他进行修正审核。
今天你无意中发现，他把非常重要的一部分资料给删除了，而这部分内容同时也体现了你的工作业绩。
当时这份文件马上要进入实施阶段了，你发现这个问题后马上跟领导说明，领导也觉得不应该删除，让你把原来他删除的又补充回去了。
但是如果明天同事如果发现文件修改的问题，你该如何跟他解释，又不和同事发生冲突呢？4、Tina在一家公司做业务主管，人长得漂亮，能力很强，所以她的业绩一直在公司出类拔萃，最近这些成绩却让她觉得倍感压力，原因是：一天她去洗手间，无意中听到公司的几个女同事聊天的内容。
一位说：“听说你们部门的Tina挺厉害啊！业务一把抓。
”另一位轻蔑的说：“她呀，不就是仗着自己有几分姿色吗？谁知道她的那些单子是怎么接下来的。
”一阵暧昧的笑声过后，只留下Tina一人呆在那里，那一刻她觉得浑身发冷，Tina不明白为什么自己平时那么拼命的干活，而在别人的眼里，自己却是这样的不堪。
如果你是Tina，遇到这样的流言蜚语，你会怎么做呢？5、Bob工作不久，新到一家外国公司，公司是大办公室，经理和工程师坐一个房间，Bob被安排在两个经理中间，一个是他boss，一个是别的部门老大，大家坐的较近，这让Bob觉得很不自在，不和他们聊天显得又闷又呆，想主动和他们说话，又没有好的私人话题聊。
Bob觉得简直就可以用倒霉透顶来形容自己现在的处境。
如果你是Bob，你会怎么做呢？6、Tom大学毕业后，进入一家企业做财务人员。
情景模拟执法考试题及答案
情景模拟执法考试题及答案【情景模拟题一】情景描述：某日，警察接到报警，称有一名男子在公共场合醉酒滋事，扰乱公共秩序。
警察到达现场后，发现该男子正在大声喧哗，并对过往行人进行言语辱骂。
问题1：警察到达现场后，首先应该做什么？问题2：如果该男子拒绝配合警察的指令，警察可以采取哪些措施？问题3：在处理此类事件时，警察应如何保护现场其他人员的安全？【答案一】答案1：警察到达现场后，首先应评估现场情况，确保其他人员的安全，并尝试与醉酒男子进行沟通，了解情况。
答案2：如果该男子拒绝配合，警察可以依法警告其行为已经违法，并要求其立即停止。
如警告无效，警察可以采取强制措施，如使用警械或身体约束将其制服。
答案3：警察应保持警惕，确保醉酒男子不会对其他人造成伤害。
同时，应设立警戒线，引导其他人员远离现场，避免事态扩大。
【情景模拟题二】情景描述：一名警察在巡逻时发现一名可疑人员携带疑似管制刀具。
警察决定对其进行检查。
问题1：警察在检查前需要采取哪些措施？问题2：如果可疑人员拒绝接受检查，警察应如何处理？问题3：在检查过程中，警察应注意哪些事项？【答案二】答案1：在检查前，警察需要保持警惕，确保自身安全。
同时，应向可疑人员表明身份，并告知其检查的原因和法律依据。
答案2：如果可疑人员拒绝接受检查，警察可以依法警告其配合检查是其义务。
如果警告无效，警察可以采取适当的措施，如使用警械或身体约束，强制进行检查。
答案3：在检查过程中，警察应注意保持安全距离，避免被可疑人员伤害。
同时，应注意检查的方式方法，确保不侵犯可疑人员的合法权益。
【情景模拟题三】情景描述：一名警察在处理一起交通事故时，发现事故车辆中有一名受伤的乘客，需要立即送往医院。
问题1：警察在处理此类事故时，首先应该做什么？问题2：如果受伤乘客拒绝去医院，警察应如何处理？问题3：在等待救护车到来的过程中，警察应如何安抚受伤乘客的情绪？【答案三】答案1：警察在处理此类事故时，首先应确保现场安全，防止二次事故的发生。
情景模拟题目
1.某乡镇企业在创立初期，创业者的积极性非常高，干劲大，发展速度非常快，规模迅速扩大。
但经过一段时期之后，企业的发展显得动力不足，企业领导和职工都感到积极性不高。
你认为应怎样才能解决这一乡镇企业发展过程中普遍存在的问题？2．马上过节了，假设你单位的领导让你主持一次联欢会，要求吉庆、健康、向上，并且征求众多同志的意见，你会怎样主持？3有人说：“为官之路有三条：关系路，做假路，苦熬路”。
请实话实说，你打算走哪条路？为什么？4、假设在一次工作中你和你的同事发生矛盾，由于冲突过激你说了过激的话给对方造成了很大伤害，从此你们关系破裂。
有一句话叫“冤家宜解不宜结”，你如何处理这件事？5、一位在本市很受群众欢迎的相声演员本已答应参加明天的“文化下乡”活动，但今天他临时变卦，假称生病，其实他是想去外地参加一场商业演出。
作为文联副主席，你将如何劝服他参加“文化下乡”活动？6、如果你被录用，新单位让你在欢迎晚会上致辞，你会怎么说？7、广西有位初一的女学生因受不了军训，吃洗衣粉自杀。
你怎么看待这种现象？8、小李是一家公司职员，可是他的父亲却要他报考公务员。
他很矛盾，作为小李的朋友，你会怎么样？9你起草了一份文件交给领导审批，可是他看都没看就要你发文了。
第二天，发现有重大错误，并且领导对你大发雷霆，丝毫不提他自己未审的事实。
你很受委屈，怎么办？10.谈谈你的一次失败经历11.单位经费紧张现只有20万元，要办以下几件事：（1）解决办公打电话难的问题(2)装修会议事大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议(3)支付职工高额医疗费用(4)中秋国庆为单位职工发福利很明显20万元不能将每件事都办圆满，如果你是单位分管领导，将如何使用呢？并说明理由？12.如果我是无理取闹的顾客，就是要推掉更过包换期的电脑，你怎么处理？。
情景模拟题目
情景模拟题目
1、你是一名房地产公司的会计，公司有一笔货款只能在
1月五日结清，这笔货款才能为建筑工人发放年资。
可是今天是1月2日，两位农民工代表前来索要工资，
你将如何处理。
2、你是一名房地产公司物业管理人员，备受广场舞音乐
骚扰的小区居民和广场舞大爷展开争吵，并要求物业
公司调解，你将如何调解。
3、你是一名投资银行会计，银行资金周转不开，总裁要
求你依靠事先签订的弹性合同，可提前催款，但因为
长期合作放款的合作关系，此次放款没有只有少量抵
押。
煤矿老板以资金不足为由拒绝还款，你将如何讨
还。
4、你是一名医院管理人员，现一之前做过手术的患者和
家属前来闹事，假装纱布遗漏，前来诈骗，你将如何
识破骗局。
5、你是一位企业部门经理，员工A资历浅能力强，但和
你有连带关系。
明日将受到提拔，但员工B不服，并
以辞职向逼，你将如何抉择。