顾客沟通和服务制度
客户服务规章制度
客户服务规章制度为了提供优质的客户服务，本公司制定并实施客户服务规章制度，以确保对客户的及时响应、专业处理和满意解决问题。
本规章制度适用于公司所有员工，以下是规章制度的具体内容。
第一章服务态度1. 高效专业：员工在接待客户时应保持亲切、专业的态度，快速解答客户咨询，提供准确、有用的信息。
2. 尊重礼貌：员工应高度尊重客户，并尽力提供礼貌待遇。
在日常沟通中，要使用礼貌、尊重的语言，并积极倾听客户的需求和意见。
3. 耐心细致：员工要耐心仔细地倾听客户的问题、投诉或建议，并在处理过程中给予适当的解释和建议。
4. 解决问题：员工要努力解决客户遇到的问题，并确保客户对解决方案满意。
如有不能解决的问题，应及时向上级主管汇报并跟进。
第二章服务流程1. 接待客户：员工接到客户来电或来访后，在3分钟内及时回复或接待客户，并提供所需帮助。
2. 咨询解答：员工要积极且准确地解答客户的咨询问题，并根据需要提供相关资料和信息。
3. 投诉处理：员工对于收到的客户投诉，应及时记录，并转达给相关部门进行处理。
同时，员工应向客户说明投诉的处理流程和时间，并确保客户得到合理的答复和解决方案。
4. 问题跟踪：员工在处理客户问题后，应及时进行跟踪，确保问题得到妥善解决，并通知客户有关进展。
第三章服务效率1. 提高效率：员工应利用现有的技术和资源，提高工作效率。
在处理客户问题时，合理安排工作时间，尽量减少客户等待时间。
2. 排队管理：员工在接待场所，对于排队等候的客户要提供相应的指引和舒适的环境。
并及时通知客户等待时间的变动和原因。
3. 服务评价：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，并根据反馈提出改进措施和推动实施。
第四章信息保密1. 保密意识：员工要时刻保持对客户信息的保密意识，严格按照公司的保密制度执行，防止客户信息泄露。
2. 数据处理：员工在处理客户信息时，要确保信息的准确性和完整性，并注意保护客户隐私。
3. 数据备份：为了保护客户数据，员工在系统操作中应定期进行数据备份，并确保数据的安全有备份可用。
客户沟通管理制度
客户沟通管理制度一、总则为了积极有效地与客户沟通，提升客户满意度，推动企业良性发展，制定本制度。
二、客户沟通的目的1、加强与客户的互动，了解客户需求，及时解决客户问题，提升客户满意度；2、促进企业与客户之间的长期合作，建立稳固的客户关系；3、传递企业形象和价值观，提升企业品牌形象。
三、客户沟通管理流程1、客户需求了解(1) 销售人员通过与客户的交流和了解，获取客户的需求；(2) 客户服务部门收集客户反馈和投诉信息，了解客户的实际需求。
2、客户需求沟通(1) 销售人员根据客户需求进行产品介绍和沟通，确保客户对产品了解清楚；(2) 客户服务部门对客户提出的问题进行及时回复和解决，确保客户的问题得到及时解决。
3、客户满意度调查(1) 定期对客户进行满意度调查，了解客户对企业产品和服务的满意程度；(2) 根据调查结果，分析问题并及时改进，提升客户满意度。
四、客户沟通管理制度的具体内容1、客户沟通真实有效(1) 在客户沟通过程中，要真实的介绍产品和服务，不能夸大其词；(2) 对客户提出的问题和建议，要进行真实有效的回复，不能敷衍了事。
2、客户投诉处理(1) 对客户的投诉要及时受理，认真对待，不能推诿扯皮；(2) 对客户投诉的问题要及时解决，确保客户的权益得到保障。
3、客户信息保密(1) 客户信息是企业宝贵的财富，要严格保密；(2) 未经客户同意，不得随意泄露客户信息。
4、客户满意度调查(1) 定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和满意度；(2) 提高客户满意度是企业持续发展的重要保障。
五、客户沟通管理制度的执行1、企业应制定专门的客户沟通管理部门，负责客户沟通工作的规划和执行；2、企业应定期对员工进行客户沟通管理制度相关规定的培训，提高员工的客户沟通能力和服务意识；3、企业应建立健全的客户信息管理系统，确保客户信息的安全性；4、企业应定期对客户沟通管理制度进行检查和评估，及时发现问题并改进。
六、客户沟通管理制度的监督与评估1、企业领导应对客户沟通管理制度的执行情况进行定期检查和评估；2、对客户满意度调查的结果进行定期分析，总结问题并进行改进；3、对客户服务部门的工作效果进行定期评估，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行适当的培训和指导。
客户服务管理制度及工作流程
客户服务管理制度及工作流程客户服务管理制度及工作流程是一个组织用来规范和管理客户服务工作的重要文件，它涵盖了客户服务的各个方面，包括服务标准、服务流程、沟通方式、问题处理、投诉处理等内容。
下面是一个简单的客户服务管理制度及工作流程的范本，供参考。
一、服务标准：1.提供真诚友好的服务态度，始终保持耐心和尊重。
2.保护客户隐私，维护客户信息的机密性。
3.提供准确、及时、有效的信息和帮助。
4.解决客户问题时要快速响应和解决，确保问题一次性解决。
5.不得接受或索取客户礼物、回扣或其他不当利益。
二、服务流程：a.客户进入机构后，工作人员应主动迎接并引导客户。
2.问题处理：a.听取客户的问题和需求，确保完全理解客户的诉求。
b.快速解决或转接问题至专业人员处理，在规定的时间内给予客户反馈。
c.如问题不能立即解决，及时告知客户预计的解决时间。
3.投诉处理：a.接到客户投诉后，记录投诉内容和客户信息。
b.迅速启动投诉处理程序，展开调查，查明原因并解决问题。
c.在规定的时间内向客户反馈处理结果，并采取补救措施。
4.客户满意度调查：a.定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议。
b.根据调查结果，总结经验教训，改进和提升服务质量。
三、沟通方式：2.邮件沟通：a.对所有客户邮件进行及时回复，回复内容要准确有效。
b.邮件回复要语言得体，态度友好。
3.面对面沟通：a.真诚友好地与客户交流，用简单易懂的语言解答客户问题。
b.沟通期间始终保持专业形象。
四、问题处理流程：1.客户问题接收：a.工作人员接到客户问题后，记录客户信息、问题描述和时间。
2.问题分析：a.确认问题的具体内容和要求，核实相关资料。
b.如果问题需要转交部门或专员处理，及时将问题转交。
3.问题解决：a.快速、准确地解答客户问题，确保问题一次性解决。
b.如果问题不能立即解决，向客户说明原因并告知解决的预计时间。
4.问题反馈：a.按照工作人员的职责和权限，向客户提供问题解决的结果。
客户沟通管理制度
客户沟通管理制度1. 概述客户沟通是任何企业成功的重要因素之一。
为了提高客户满意度和保持良好的合作关系，本公司制定了客户沟通管理制度。
本制度规定了如何进行有效的客户沟通，并确保所有与客户相关的事务顺利进行。
2. 客户沟通流程为了确保客户沟通的顺畅进行，我们遵循以下流程：2.1 客户接触当客户需要与我们联系时，他们可以通过以下方式与我们进行沟通：- 客户可以拨打我们的客户服务热线，与我们的客户服务代表进行交流。
- 邮件：客户可以通过邮件与我们的客户服务团队联系，提出问题或反馈意见。
- 在线聊天：我们的网站提供在线聊天功能，客户可以即时与我们的客户服务代表进行交流。
2.2 沟通记录所有与客户的沟通都应被记录下来，以便追踪和跟进。
我们的客户服务团队负责记录客户的问题、要求或投诉，并进行适当的处理。
2.3 回复时间为了迅速响应客户的需求，我们设定了以下回复时间目标：- 我们将在24小时内对客户的电话进行回复。
- 邮件：我们将在48小时内回复客户的邮件。
- 在线聊天：我们将在即时聊天中尽快回复客户的消息。
2.4 转交事务如果客户的问题或要求超出了客户服务团队的职责范围，团队成员应及时将事务转交给相关部门或个人处理，并向客户进行交接说明。
3. 客户反馈和改进我们重视客户的反馈意见，并不断改进我们的客户沟通管理制度。
我们鼓励客户提供反馈，并承诺采取适当的措施解决问题。
3.1 反馈渠道客户可以通过以下方式提供反馈：- 客户可以拨打我们的客户服务热线，并提供反馈意见。
- 邮件：客户可以通过邮件向我们提供反馈。
- 在线调查：定期进行客户满意度调查，以便客户提供匿名反馈。
3.2 反馈处理我们的客户服务团队将认真对待客户的反馈，并进行适当的处理。
如果客户的反馈需要进一步的调查或解决，我们将尽快采取行动，并向客户提供解决方案。
3.3 改进措施根据客户的反馈意见和建议，我们将不断改进客户沟通管理制度。
我们将定期评估我们的沟通流程和回复时间目标，并进行必要的调整和改进。
客户服务规范制度
客户服务规范制度客户服务规范制度是企业为提供高质量的客户服务而制定的一系列准则和规定。
它的目的是帮助员工理解如何与客户进行有效沟通和协作，增加客户满意度，提高企业形象和销售业绩。
以下是一个客户服务规范制度的例子，其中包括了几个关键方面：一、服务态度和标准：1.以客户满意为最高目标，积极主动提供帮助和解决方案。
2.尊重客户，对待每个客户都要友好、诚恳、耐心。
4.保护客户的隐私和个人信息，不泄露客户私密信息。
5.尽量避免使用行话和技术术语，使用清晰明了的语言进行沟通。
二、沟通和协作：1.使用专业、礼貌且易理解的语言进行沟通。
2.倾听客户需求，确保充分理解客户问题，不中断或打断客户。
3.积极主动提供有关产品或服务的信息，并解答客户问询。
4.与同事和其他部门合作，确保客户问题的高效解决。
三、问题处理和解决：1.对于客户的问题或投诉，尽快给予回应，并保持一致的响应时间。
2.全面分析客户的问题，搜集相关信息，提供准确的解答或解决方案。
3.对于无法立即解决的问题，详细记录客户信息和问题，并及时转交给相应的人员处理。
4.在问题解决后，对客户进行后续跟踪，确保客户满意度。
四、培训和提升：1.定期进行客户服务培训，加强员工对客户服务准则和流程的理解。
2.分享成功案例和经验，激励并帮助员工更好地服务客户。
3.搜集客户反馈和意见，及时调整和改进客户服务流程和标准。
五、监督和奖惩：1.建立监督机制，定期检查员工对客户服务规范的遵守情况。
2.发现违反客户服务规范的行为，及时给予纠正和处罚。
3.根据客户反馈和评价，对表现出色的员工进行奖励和激励。
六、客户服务记录和统计：2.统计和分析客户反馈和投诉数据，发现问题并制定改进措施。
3.根据客户服务数据，定期制作客户服务报告，为公司管理者决策提供参考。
总结：客户服务规范制度为企业提供了明确的服务准则和标准，帮助员工提供高质量、高效率的客户服务。
它鼓励员工与客户进行积极互动和有效沟通，解决客户问题并提供满意的解决方案。
客户服务质量沟通制度全套
客户服务质量沟通制度第一章总则第一条目的。
(1)使客户服务人员参与到客户服务质量评价过程中，强化客户服务人员对质量管理的热情和忠实度。
(2)透过双向沟通，共同齐心协力地解决问题，提高客户服务人员的工作质量，实现客户服务工作的稳步发展。
(3)使客户服务人员清楚管理人员对自己工作质量的看法，明白自身还有哪些方面尚需改进。
(4)共同确定下一质量管理周期的质量目标和改进点。
第二章质量面谈前的准备第二条通知面谈对象。
提前将面谈地点、时间、参加面谈的人员和内容通知面谈对象。
第三条了解面谈对象。
例如，个人素质、业务能力、兴趣爱好、个人困难、周围环境、对其构成影响的主要人员、现有工作情况、主要经营业绩等。
第四条了解工作岗位。
了解面谈对象的工作性质、岗位责任、了解主要业务流程及相关配合岗位和配合人员、了解相应工作标准、对面谈对象出现的工作失误及问题产生原因进行深入分析。
第五条领导者准备。
例如，客户服务人员做得如何：当初标准、目标是否完成；回顾工作,如参加的培训等；初步给客户服务人员工作进行评估；客户服务人员可能在哪些方面与主管有分歧；考虑客户服务人员的职业发展。
第六条客户服务人员准备。
例如，工作总结，对照目标，取得的成绩、不足之处和计划。
第三章质量面谈过程第七条面谈正式开始前，面谈者应设法令面谈对象放松。
第八条注意语速，先肯定成绩和优点，然后坦诚地指出存在的问题，要详细说明利害，但不要评价，不要下结论。
第九条耐心认真地倾听客户服务人员申诉理由，不要打断，认真分析客户服务人员的理由，当时想不清楚的，不要急于下结论。
第十条切忌带有个人主观感情，切忌因过去的某些印象而造成某些固定的形象。
第十一条当客户服务人员申诉的理由明显站不住脚的时候，要善于引导客户服务人员自己给自己下结论。
第十二条站在客户服务人员的立场上想。
第十三条坦诚相见，取得信任。
第十四条结论不要下得太急，评价不要过快。
第十五条不要对别人妄下结论。
第四章纠正问题客户服务人员错误第十六条以善意的态度指出问题所在。
客户服务规定制度
客户服务规定制度为了优化公司服务质量，提高顾客满意度，并避免员工无意识地降低服务质量和效率，公司制定了一套客户服务规定制度。
本规定适用于公司全体员工和顾客，旨在建立一个健康、高效、和谐的服务环境。
以下是规定的主要内容：一、服务态度1. 服务顾客是公司的首要任务，我们的服务应该始终牢记客户至上的原则。
2. 常规沟通要注意礼貌，说话要客气，注意谦逊。
3. 应该尽可能详细地解答顾客提出的问题，确保顾客能够全面地了解相关情况。
4. 对于疑难问题，可以适当推荐顾客到相关部门或专业人员处解决。
二、服务流程1. 接待顾客需要有专人负责，要进行有效的沟通，明确客户需求。
2. 在顾客与公司交流的过程中，要对每一个交流内容进行记录，方便后续跟踪处理。
3. 若顾客需求不能在沟通后现场解决，需要根据所需时间进行有效的安排，及时处理。
4. 顾客投诉要引起重视，不能推卸责任或拖延处理时间。
对于投诉，应该第一时间做出反应，积极解决问题。
三、服务要求1. 对于公司从事的各项业务和服务，员工应该具有一定的专业知识和技能，并能根据不同顾客的需求提供不同的解决方案。
2. 积极关注顾客的需求和意见，及时进行适当的改进和更新服务方案和流程。
3. 要提高服务效率和水平，缩短顾客等待时间，减少服务瑕疵和出错率。
四、服务考核1. 公司将对员工服务相关的工作进行考核，以评定工作表现和绩效奖金。
2. 对于服务失误和不足，公司将采取必要的处罚措施，以保证服务质量。
五、服务的评估1. 针对员工的服务行为和业绩，公司将建立相应的评估制度，以便及时发现和及时解决问题。
2. 公司会定期进行顾客满意度调查，并根据结果及时改进服务。
六、服务的培训为提高员工服务技能和服务水平，公司会定期开展培训，包括但不限于1. 服务礼仪2. 认真聆听顾客的诉求3. 解决疑难问题的方法和技巧4. 处理投诉的技巧和流程七、服务奖励1. 公司将设立服务奖励制度，以鼓励员工提高服务质量和效率。
客户服务与沟通管理制度
客户服务与沟通管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提升医院的客户服务质量，加强医患沟通，建立和谐稳定的医患关系，依据国家有关法律法规和医院的管理需求，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全部相关部门及工作人员，包含医生、护士、行政人员等，涉及医院与患者之间的沟通与沟通，以及供应优质的客户服务。
第三条关键词解释•客户：指来院接受医疗服务的患者及其家属。
•服务质量：指医院供应的医疗服务是否符合患者合理期望和医疗质量要求。
•沟通：指医院与患者之间的信息沟通和理解。
第四条原则本制度遵从以下原则：1.以患者为中心，供应优质的客户服务。
2.敬重患者的隐私和个人尊严。
3.推行公开、透亮的沟通方式，确保信息传递准确及时。
4.建立和谐稳定的医患关系，乐观维护患者权益。
第二章客户服务管理第五条服务态度1.工作人员应以礼貌、热诚、真诚的态度对待客户，为客户供应优质的服务。
2.工作人员应自动倾听客户需求，耐性解答客户提出的问题。
第六条服务宣传1.医院应充分宣传医院的优势、特色服务和专业本领，提高患者对医院的信任度。
2.医院应及时更新官方网站、微博、微信等平台的信息，向患者供应及时准确的医院信息。
第七条预约挂号1.医院应供应多种预约挂号的方式，方便患者依据自身需求进行选择。
2.医院应供应在线挂号服务，提高预约挂号效率，避开患者长时间排队等待。
第八条接待服务1.医院应设立特地的接待台，供应患者导诊、咨询等服务。
2.接待台工作人员应及时回答患者的质询，供应准确的医院信息。
第三章沟通管理第九条沟通技巧1.工作人员应具备良好的沟通技巧，包含倾听、表达、理解和回应等。
2.工作人员应重视用简明的语言和易懂的方式与患者沟通，避开使用过多医学术语和难懂的专业知识。
第十条信息传递1.工作人员应及时、准确地将患者的信息转达给医生和其他相关人员，确保医疗服务的连续性和高效性。
2.工作人员在传递信息时应注意保护患者的隐私，避开将患者的个人信息泄露给无关人员。
超市店员顾客沟通制度
超市店员顾客沟通制度1. 引言超市店员与顾客之间的良好沟通是保证超市运营顺利开展的重要因素。
有效的沟通可以提高顾客满意度，增加销售额，并建立良好的顾客关系。
本文档旨在建立一套超市店员顾客沟通制度，以确保顾客的需求得到及时满足，提升整个超市的服务质量和口碑。
2. 沟通准则超市店员在与顾客沟通时应遵循以下准则：- 尊重与礼貌：店员应以尊重和礼貌的态度对待每位顾客，避免使用粗鲁或冷漠的语言和行为。
- 倾听与理解：店员应耐心倾听顾客的需求和问题，并尽力理解其意思和感受，避免中断或急于给出解决方案。
- 温和而友好：店员应以亲切友好的语气与顾客交流，提供良好的服务体验，使顾客感到受到重视和关心。
- 细致入微：店员应细致入微地了解顾客的需求，并主动为其提供帮助和建议。
3. 沟通技巧以下是超市店员可以采用的一些沟通技巧：- 积极问候：店员应主动迎接顾客，微笑并问候，展示出良好的服务态度。
- 提供帮助：店员应主动询问顾客是否需要帮助，并根据顾客的需求提供相关信息或指导。
- 易懂解释：店员应使用简单明了、易于理解的语言解释产品特点、价格或其他相关信息，帮助顾客做出明智的选择。
- 积极回应：店员应及时回应顾客的疑问和问题，确保顾客得到满意的答复和解决方案。
- 感谢关怀：店员应在顾客购物结束时真诚地感谢其光顾，并表达对顾客的关怀之情。
4. 问题解决当顾客遇到问题或有不满意的体验时，超市店员应采取以下措施处理：- 倾听和了解：店员应耐心倾听顾客的问题，关切地了解其具体情况和需求。
- 道歉和解释：店员应及时道歉并解释造成问题的原因，给予顾客一个满意的解释和解决方案。
- 主动反馈：店员应主动向上级主管或相关部门反馈顾客的问题并协助解决，确保问题得到及时解决和改善。
5. 培训和评估为了确保超市店员顾客沟通制度的有效实施，超市应注重员工培训和评估，包括但不限于以下方面：- 沟通技巧培训：超市应定期举办沟通技巧培训，提高店员的沟通能力和服务水平。
客户服务制度
客户服务制度一、概述客户服务是企业与顾客之间沟通的桥梁，是保持顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。
为了提供高质量、高效率的客户服务，本公司制定了以下的客户服务制度。
二、服务理念1. 顾客至上：将客户需求置于首位，以满足客户期望为目标，全力以赴为顾客提供优质服务。
2. 主动沟通：积极主动与顾客进行有效沟通，了解并解决顾客的问题和需求。
3. 快速响应：及时回应顾客的咨询、投诉或建议，并以高效率解决问题。
4. 持续改进：不断提高服务质量，借鉴不断改进的经验，为顾客提供更好的服务体验。
三、服务流程1. 服务接待- 提供友好的问候并主动询问顾客需求。
- 了解顾客问题的具体情况，并记录相关信息。
- 确认顾客的身份，并提供个性化的服务。
2. 解决问题- 通过耐心倾听，了解顾客遇到的问题或需求。
- 基于所掌握信息，提供专业的解决方案，并给予明确的建议。
- 在解决过程中保持积极的沟通，确保顾客对解决方案满意。
3. 售后服务- 确保产品质量和售后服务保障工作得到有效落实。
- 根据售后服务政策，在规定的时间范围内提供必要的维修、退换货等服务。
- 针对售后服务不满意的情况，积极听取顾客意见并及时改进。
四、服务保障1. 培训与素质提升- 针对不同岗位的员工，定期进行技术与服务培训，提升员工技能水平。
- 加强服务意识和团队合作意识，共同提高服务质量和效率。
2. 投诉处理- 建立完善的投诉处理机制，确保顾客的投诉能够得到及时解决。
- 对投诉信息进行分类统计和分析，为改进服务提供参考意见。
3. 反馈和感谢- 定期邀请顾客参与满意度调查，以获取顾客对我们服务的评价和建议。
- 针对顾客的反馈，认真对待并采取积极措施进行改进。
- 对长期以来给予我们支持的顾客进行回馈，表达感谢之情。
五、服务效果评估为了及时监测和评估客户服务的效果，本公司将进行以下工作：1. 定期开展客户满意度调研。
2. 建立客户投诉反馈机制，定期汇总并分析。
3. 采集客户对服务过程的意见和建议进行整理和汇总。
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顾客沟通和服务制度
1目的
建立沟通渠道，充分掌握顾客的期望和需求，确保提供优质的产品和服务。
2适用范围
适用于公司与顾客或潜在顾客的沟通及售后服务。
3职责
3.1供销部负责与顾客沟通及产品交付后向顾客提供有效服务。
3.2质控部门负责质量问题的鉴定。
3.3供销部负责回访顾客，满意度的测量。
4管理要求
4.1顾客沟通
4.1.1供销部不定期利用参会、广告等形式介绍公司产品，提供宣传资料和产品简介。
4.1.2业务人员随时通过面谈、电话、传真、信函、走访等渠道向顾客提供产品信息。
4.1.3供销部不定期派出市场开发和调研人员，及时掌握市场动态和顾客的需求和期望，编写《市场调查报告》。
4.1.4问询和咨询
供销部对顾客的电话、传真、信函和来访等方式的问询和咨询（包括合同协议的执行和修改情况）应及时解答、回复，暂不
能答复的要祥细记录顾客的名称和联系方式，报主管经理、经研究后予以答复和解决。
4.1.5接到顾客的反馈信息和投诉后，要及时处理和记录，并将信息传递给主管经理，由主管经理组织相关部门采取相应的纠正和预防措施。
4.2顾客服务
4.2.1对销售人员的业务知识、服务技能的培训和考核每年进行一次。
4.2.2对长期用户或潜在的长期用户建立《顾客档案》详细记录其名称、地址、资质状况、年需求量、电话、联系人等，以便了解和掌握顾客的各种需求和期望，及时改进服务并做好新的服务项目的准备工作。
4.2.3当销售的产品发生质量问题时，供销部应及时上报质量副经理。
属内在质量问题：由质量副经理牵头，组织供销、企管、生产、质控人员组成事故调查组进行现场实地调查，产品鉴定，并编写《产品质量事故调查报告》，由经理主持会议，研究事故的性质、责任，分析事故的原因，制定出处理意见及纠正和预防措施，供销部无条件执行会议处理意见，一周内解决问题，确保顾客满意。
凡属外在质量问题：由供销部牵头，组织销售、运输、业务等人员调查处理，三日内答复顾客。
4.2.4当顾客对质量事故鉴定有异议时，可通过上一级鉴定部门鉴定（并保留事故样品）并与顾客达成一致。
4.2.5根据用户分布区域，安排专职业务员，利用服务网点，召开区域用户座谈会、回访顾客，广泛听取多方顾客意见、建议
和要求，改善服务质量。
4.3对顾客的满意度进行测定，每季度一次，由供销部具体负责实施。