管理学习题一至三章要点
2022级管理学各章的知识点及复习题
2022级管理学各章的知识点及复习题第一章绪论知识点：1、国外学者对于管理学的概念界定；2、明茨伯格的管理角色研究；3、管理的基本职能计划、组织、领导、控制及其内容简述；4、管理学的特点：科学性、艺术性；综合性学科一、简答题1．结合所学知识，谈谈你对“管理”概念的认知？2、写出西方5位管理学家对于管理概念的界定？3、简述管理四大基本职能：计划、组织、领导和控制的主要内容？第二章管理学的形成与发展知识点:1、《孙子兵法》对现代管理的启示。
2、掌握泰罗的“科学管理理论”、法约尔的“一般管理理论”的主要内容。
3、古典管理理论的特点、贡献与局限性。
4、掌握霍桑试验与人际关系学说要点。
一、简答题1、孙子兵法对现代管理有什么启迪意义2、简述泰罗的科学管理理论的主要内容？如何评价它？3、法约尔的一般管理理论主要体现在哪些方面？3、简述人际关系学说的要点及对管理学发展的贡献。
二、论述题1、试析以泰罗、法约尔、韦柏等人的管理理论为代表的古典管理理论的特点、贡献和局限性。
第四章计划知识点：1、计划的首位性；计划的程序；滚动计划法、网络计划技术法。
2、决策的类型、程序；3、决策的软技术（德尔菲法、头脑风暴法）；决策的硬技术（盈亏平衡分析、决策树法）。
一.简答题：1.什么是计划职能？为什么说计划是管理的首要职能？2.简述计划的基本程序。
3.什么是决策？决策的基本程序是什么？4.什么是决策的德尔菲法？德尔菲法的基本步骤是什么？第五章组织知识点1、理解组织的概念，了解组织的功能和类型；2、理解组织结构设计的影响因素3、掌握组织结构设计的内容和原则4、掌握组织结构的基本形式5、理解人员配备的概念和基本内容一、简答题1、人员考评的主要要求是什么？2、影响管理幅度的因素有哪些？3、组织结构设计时遵循职能部门化原则的缺点是什么？4、事业部制组织结构的优缺点是什么？5、组织结构设计中职能部门化的优缺点是什么？6、直线职能制组织结构的优缺点是什么？二、论述题1、比较扁平式组织结构形态和锥形式组织结构形态的优缺点。
《管理学》习题与答案——第03章 管理的基本原理
第三章管理的基本原理一、教学要点1、管理原理的主要特征。
2、系统的概念。
3、系统的特征。
4、系统原理的基本内容。
4、对人的认识的三阶段。
6、人本原理的基本内容。
7、责、权、利和能力四者之间的关系。
8、责任原理的基本内容。
9、效益的概念。
10、效益原理的基本内容。
11、伦理的特性。
12、伦理原理的基本内容。
13、关键名词：管理原理、系统、系统原理、人本原理、责权利、责任原理、效益、效益原理、伦理、伦理原理二、习题(一)填充题1.管理原理的主要特征为_______、_______、________、________。
2.任何社会组织都是由_________、_________、__________组成的系统，任何管理都是对系统的管理。
3.构成系统的子系统称为__________________。
4. 管理和战略，__________告诉我们怎样“做正确的事”，_________在解决如何“正确地做事”。
5. 企业的伦理经营意味着企业注重维护_____________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
6.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________构成了一个有机体系。
7.系统从组成要素的性质来看，可以划分为_____________和____________，管理系统属于____________。
8. 科学知识、____________和____________这三者构成了管理能力。
9.系统的综合性原理包括的含义，一方面是________的多样性和综合性，另一方面是_________的多样性和综合性。
(二)选择题1.系统有哪些特征_______________________。
A.客观性B.集合性C.层次性D.相关性E.稳定性2.系统最基本的特征是________________。
A.集合性B.层次性C.相关性3.责任原理要求________________。
[管理学]管理学各章复习要点
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[管理学]管理学各章复习要点管理学各章复习要点第⼀篇总论第⼀章管理活动与管理理论⼀、名词：管理、权变管理理论管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程权变管理理论其核⼼是⼒图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 ? 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作⽤具体化，并使管理理论与管理实践紧密结⼆、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ? 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ? 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的⾓⾊（分类）与技能，决策⾓⾊亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着⼗种⾓⾊，这⼗种⾓⾊可被归⼊三⼤类：⼈际⾓⾊、信息⾓⾊和决策⾓⾊管理本质：合理分配和协调各种资源的过程载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、对象：⼀切可以调⽤的资源⼈际⾓⾊⼈际⾓⾊归因于管理者的正式权⼒。
管理者所扮演的三种⼈际⾓⾊是代表⼈⾓⾊、领导者⾓⾊和联络者⾓⾊。
信息⾓⾊在信息⾓⾊中，管理者负责确保和其⼀起⼯作的⼈具有⾜够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中⼼，也是别的单位的信息传递渠道。
决策⾓⾊在决策⾓⾊中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不⽤于决策，就会丧失其应有的价值。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策⽅案的实施。
根据罗伯特·卡茨（Katz ，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒4、亚当斯密的管理思想亚当·斯密的劳动分⼯观点和经济⼈观点 ? 劳动分⼯观点——原因使劳动者专门从事⼀种单纯的操作，从⽽提⾼熟练程度、增进技能减少劳动者的⼯作转换，节约通常由⼀种⼯作转到另⼀种⼯作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意⼒集中在⼀种特定的对象上，有利于发现⽐较⽅便的⼯作⽅法，促进⼯具的改良和机器的发明斯密的另⼀个贡献是他的经济⼈观点。
《管理学》课后习题答案
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答:（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么,然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.（孔茨与奥唐纳)管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效t4率地完成既定目标的过程.这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构;管理适用于各级组织的管理人员;…。
(西蒙)管理就是决策。
(许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程］。
(乔忠等)管理是由组织的管理者在一定环境下,通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义.答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下:1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下,对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标,然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2)组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整;二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程,如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3)控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现.4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件,激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
管理学1-6章需掌握知识点
需要认识、记忆知识重点与难点内容第一章管理的挑战本章知识难点：1管理就是在特定的环境下,为了有效地利用组织资源进而实现组织目标,而进行的计划、组织、领导、控制等一系列活动的总称。
根据Henry Mintzberg 的研究成果,管理者扮演了人际关系角色;信息决策;角色制定角色罗伯特·卡茨认为管理者必须具备以下三种类型的技能:技术技能;人际技能;概念化技能彼得·德鲁克指出,绩效实际上由两方面组成:效率与效果第二章管理思想的演进本章知识难点：苏格兰政治经济学家亚当·斯密在1776年发表了代表作《国富论》，系统阐述了政治经济学的观点，特别是劳动分工能带来劳动生产率的提高作了全面分析。
罗伯特·欧文从一定程度上可以说是人事管理的创始者。
2科学管理理论的主要观点：突出的代表人物是泰罗。
其主要有以下几个观点：1）科学管理的根本目的是谋求提高工作效率。
2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的、标准化的管理方法代替旧的经验管理3）实施科学管理的核心问题，是要求雇主和工人之间在精神上和思想上进行一次心理革命泰罗的科学管理方法：泰罗提出了以下管理制度：1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
2）对工人进行科学的选择、培训和晋升。
3）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
4）实行差额计件工资报酬制度5）管理和劳动相分离。
科学理论的贡献：科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门学科开始形成。
1）科学管理理论的创立者泰罗是一位西方古典管理思想发展的集大成者，该理论不仅是管理方法的革命，也是管理思想的革命2）科学管理理论在管理哲学上取得了重大的突破，泰罗可以说是管理哲学大师3）泰罗使管理从经验上升为科学，提高了管理理论的科学性4）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法泰罗科学管理的局限性：1）泰罗对工人的“经济人”看法是片面、错误的。
《管理学原理》课后习题涉及知识点归纳
管理学原理第一章管理体系概论1.P4现代经营管理之父亨利法约尔认为管理的理论和方法普遍适用于各类组织2.管理过程基本四项职能：计划组织领导控制3.P6管理系统：管理主体——管理者（中层和基层管理者既是管理主体又是管理客体）管理客体——管理的对象管理目标——组织绩效：效果&效率管理活动管理环境——组织环境：内部&外部（外部：外部一般&外部特定）【Q&A：P72 三、1、管理环境2、管理效率】4.P10管理者的十种角色：①决策类角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）②人际关系类角色（挂名首脑、领导者、联络者）③信息类角色（信息接受者、信息传播者、发言人）5.P13管理层次：高层管理——战略管理中层管理——战术管理基层管理——作业管理6.弗雷德里克泰勒被称为科学管理之父7.P32亨利法约尔认为经营与管理是不同的概念经营包括管理第一个提出“管理职能”概念的是亨利法约尔。
8.P38霍桑试验。
①照明试验：工作条件与劳动生产率之间不存在明显正相关②继电器装配和云母剥离实验：管理方式的改变带来时期的提高和人际关系的改善。
③访谈实验：工人由于关心个人问题而会影响工作效率④绕线实验：正式组织中存在着非正式组织，往往会影响正常的工作效率，管理人员需要正确引导。
9.P41社会系统学派代表人巴纳德认为，个体协作意愿强度的高低，取决于个体的“牺牲”与组织提供的“诱因”的比较10.P42现代管理理论：①社会系统学派：组织是一个协作系统（协作意愿、共同目标、成员信息沟通）②决策理论学派：管理就是制定决策③管理过程学派：计划组织领导控制④数量管理学派：管理数学模型定量分析⑤经验管理学派：分析企业管理经验⑥系统管理学派：系统观点考察组织结构及管理基本职能⑦权变管理学派：应变的思想第二章管理领域1.P74 市场营销：组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足消费者需求，实现组织目标的过程。
2.P76 生产观念：专注于不断扩大生产规模、提高生产效率和降低生产成本。
(完整word版)大一管理学原理考试重点
管理学考试重点第一章、管理与管理学1. 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。
2. 管理的属性：自然属性、社会属性。
3. 管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色）、决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。
4. 管理者的技能：技术技能（对基层管理最重要）、人际技能（对各种层次管理都重要）、概念技能（对高层管理最重要）。
第二章、管理思想的发展1．科学管理理论的建立是在19世纪末20世纪初，创始人泰罗。
2．泰罗的科学管理理论的主要观点：(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。
3．泰罗提出的管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
（2）在工资制度上实行差别计件制。
（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。
（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
（5）是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
4．泰罗代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
5．泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的法约尔加以补充的。
法约尔的组织管理理论所研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》6．法约尔认为要改善企业经营的六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理。
7．法约尔认为管理人员应遵循的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
8．马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
《管理学各章重难点及解决办法附习题》
重点难点及解决办法第一章管理与管理者1. 重点：管理与管理者的定义、管理的特性；管理者的技能；有效管理者与成功管理者的特点；管理的二重性、管理的科学性与管理的艺术性认识。
2. 难点：管理的二重性、管理的科学性与艺术性。
3. 解决办法：结合实际生活中的常识以及相关的历史故事、知名企业发展故事，来说明管理活动的重要性及管理者的特性，进而指出管理者的各种定义；区别有效管理者与成功管理者的关键是要学生掌握衡量管理者有效或者成功的标志；管理的两重性经常被误以为是“科学性与艺术性的统一”，要区别管理两重性与管理学科属性的概念，指出管理两重性是马克思主义哲学对管理活动的分析和认识。
第二章管理理论的形成和发展1. 重点：古典管理理论的主要代表人物及其理论；解释霍桑研究对管理的重要性；描述现代管理理论丛林。
2. 难点：现代管理理论丛林的认识。
3. 解决办法：介绍整个管理思想的历史发展过程，让学生对管理思想的发展史有一个总体上的认识，在介绍管理学科及各学术流派的简要发展脉络及彼此之间的相互逻辑关系，如后来的管理科学学派对古典理论（泰罗理论）的继承等。
介绍霍桑研究的历史背景，来突出其对当代管理理论的积极探索、开创意义。
根据各自的特点和理论承袭性，来介绍管理丛林的各学派观点。
第三章管理与社会1. 重点：认识影响组织运作的外部环境；认识文化对管理的影响；分析组织应该承担的社会责任。
2. 难点：认识文化对管理的影响；分析组织应该承担的社会责任。
3. 解决办法：紧接着上一章关于管理系统理论的观点，介绍组织、企业与社会的关系，解释为什么企业离不开社会。
结合我国企业实践的例子和相关新闻材料，分析社会因素，尤其是文化因素对企业组织的影响。
结合具体案例，分析企业承担社会责任的状况。
介绍关于企业是否应当承担社会责任的几个理论观点，可以采取课堂讨论的形式，请学生选择自己支持的理论观点或提出自己的新观点并说明理由。
这样可以加深学生们对企业社会责任问题的认识。
《管理学》章节习题含答案
《管理学》习题集第一章管理与管理学一、单项选择：1、管理活动的本质是：A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。
从管理学的角度分析。
业务上的外行更适合担任：A、基层管理者，因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下，都可以领导内行4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（）职能。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制8、下列（）性质不属于管理的特性。
A. 综合性B. 应用性C. 精确性D. 艺术性9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。
这些是组织中的（）职能。
A. 计划、控制、组织和领导B. 计划、组织、领导和控制C. 领导、计划、组织和控制D. 领导、组织、计划和控制10、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。
但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。
从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。
管理学1-3章复习思考题参考答案
管理学复习思考题参考答案第一章管理与管理学复习思考题1、怎样理解管理的基本含义？管理是对组织中有限的资源，包括资金、设备、信息和人员进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态的创造性决策活动。
应从以下四个方面来理解管理的基本含义：⑴从管理的目的看，管理是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的；⑵从实现目标的手段看，管理是计划、组织、领导和控制；⑶从管理的本质看是协调；⑷从管理的对象看是以人为中心的组织资源与职能活动。
2、为什么说管理既有科学性，又有艺术性？由于管理活动的环境具有某种不确定性和权变性，有效的管理还要利用管理者的个人经验和习惯准则来解决问题，所以管理表现出强烈的艺术性；从工作要求看，管理者的有效管理是管理知识、管理艺术和管理经验的函数，表现出极富规律性，这可以看着是管理的科学性。
长期实践证明，单纯掌握了管理科学知识或仅具备管理艺术都无法使管理工作顺利进行，只有把两者结合起来才能进行有效的管理。
3、研究管理的核心是什么？虽然说管理的核心是决策，但研究管理的核心就是研究管理本质或者说属性，要搞清楚管理的自然属性与社会属性之间的联系和区别。
由于生产过程具有两重性，即物质资料的再生产也是生产关系的再生产，因此，对生产过程进行管理也就存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的社会属性。
管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，作为社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，是由生产力的发展水平决定的。
它不会因为生产关系和社会制度的改变而改变的，这是管理自然属性最明显的特征。
管理的社会属性是同生产关系直接相联系的，社会生产总是在一定的生产关系下进行的，管理要体现生产资料所有者的意志，维护所有者和利益巩固和发展一定的生产关系服务，从而表现出管理的社会属性。
4、试说明不同管理者角色的差异性。
作为管理者，一般分为高层、中层、基层。
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第一章管理活动与管理理论一、选择题1、_____职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
A.决策B.信息C.控制D.创新2、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_____的角色。
A. 代表人B.联络者C.发言人D.谈判者3、_____被称为是“人事管理之父。
”A.亚当·斯密B.泰罗C.罗伯特·欧文D.亨利·法约尔4、_____被称为是“科学管理之父。
”A.亚当·斯密B.罗伯特·欧文C. 亨利·法约尔D. 泰罗5、_____对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对基层管理较不重要。
A. 技术技能B.人际技能C.概念技能6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按_____顺序排列。
A.概念技能，技术技能，人际技能B.技术技能，概念技能，人际技能C.概念技能，人际技能，技术技能D.人际技能，技术技能，概念技能7、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是______。
A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人8、斯密认为人是_______。
A.理性人B.社会人C.经济人9、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的_____职能。
A.控制B.组织C.领导D.决策10、韦伯认为_______权威是理想组织形式的基础。
A.个人崇拜式B.理性—合法的C.传统式11、通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是_______。
A.计划B.组织C.领导D.决策12、_______职能是各项管理职能的灵魂和生命。
A.决策B.领导C.创新D.控制13、在_______中，管理者处理信息并得出结论。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色14、管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是_______。
A.发言人角色B.传播者角色C.联络者角色15、著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法B.试验法C.演绎法16、属于人际关系学派的主要观点是________。
A.企业的职工是社会人B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键C.企业中实际存在着一种“非正式组织”D.人的行为都是有一定的动机引起的E.企业应该采取新型的管理方法17、管理中的组织职能首先是对管理人员的______的管理。
A.管理水平B.管理方法C.管理质量D.管理劳动(答案：BACDC CBCAB DCCAB ABCE D)二、名词解释1、管理2、全面质量管理3、差别计件工资制三、简答题1、根据明茨伯格的理论，管理者应扮演那些角色？2、根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能？3、泰罗的科学管理论包括哪些方面？4、差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同？5、什么是非正式组织？6、什么是管理？如何理解管理的具体含义？7、管理包括哪些职能？他们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？8、理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
9、梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？四、案例分析题案例1忙碌的生产部长金星公司是一家生产住宅建筑用品的企业。
王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。
张立是装配车间的主任，归王雷领导。
张立手下有7名工人负责装配住宅中的各种用锁。
一天，总经理打电话对王雷说:“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。
”王雷很快作了调查，向总经理汇报说:“那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。
那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。
”王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A．对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；且在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C．对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D．包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E．将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整,让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。
那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。
待办完这些事，他一看表才知早巳过了下班的时间。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?( )A．高层和中层的 B. 中层和基层的 C．高层和基层的 D．都是中层的2．关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?( )A．装配车间主任，监督职责明确原则 B．装配车间的工人们，执行职责明确原则C．生产部长，责任的不可下授原则 D．依据责权对等原则，没人该对此负责3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：A.————B.————C.————D.——-—E.———（答案A计划B领导C组织D非管理工作E组织）4．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能?( )A．人际技能 B．技术技能 C．概念技能 D.根本不需要管理方面的技能5．产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求?( )A．它们都是技术方面的问题，与管理工作无关B．它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作C．它们是纯粹技术领域的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面D．技术领域的决策是一项富有挑战性的工作，要求同时具备概念技能和技术技能，有时还需人际技能6．打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是( )。
A. 概念技能和技术技能B.人际技能和技术技能 C技术技能 D．人际技能和概念技能（参考答案：1、B 2、C 4、A 5、D 6、B）案例2王新的工作王新是一家生产小型机械的装配厂经理。
每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。
清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。
一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。
他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。
他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。
看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。
王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。
他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。
此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。
总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。
当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。
王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。
他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。
为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？试回答下面的问题从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？案例分析：按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。
按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。
同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。
在这个案例里王新应改变去做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。
王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。
案例3联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
试回答以下问题本文体现了什么管理思想的哪些内容案例分析：体现了泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。
他定义了四项管理思想原则：1．对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；2．科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；3．与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；4．管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。
案例4勤劳的小李某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行了如下的对话。
郑东：谢谢你提供这些数字，但为什么不在总部所要求的星期一准备好呢？小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。
我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。
马愈和简艾搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。
为了这数字，我已经竭尽全力了。
这个星期每2点我才上床睡觉。
你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。
去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。
郑东：我知道你工作努力，但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。