巧妙应答技巧
110个沟通话术技巧
110个沟通话术技巧不管客户带着各种心理，提成各种拒绝声，但只要营销人员巧于应对总能敲开对方的大门关键在于能否做到锲而不舍，打动其心。
如何化解客户的拒绝，笔者特在此介绍化解客户拒绝的“六把利剑”:第一把利剑：类比推理客户往往碍于面子或出于礼貌，他的拒绝往往只是托辞，比如“我正巧有个会，实在抽不出时间”“这件事有其他部门负责，不归我管”之类的。
如果销售说等你有空了再联系，而客户似乎永远都没空。
这就需要你鼓起勇气，运用“类比推理式”向前推进，不得目的，誓不罢休。
示例：客户说：“这段时间我比较忙，过一段时间再说！”销售员说：“现在在成功人士口中，说得最频繁的一个字就是“忙”，王总您是一个事业心很强的人，为打造一家行业内的顶尖企业，总是在不停地忙碌，是吗？客户叹口气说：“是呀！”销售员说：“我有一个好的方案，能帮助贵公司的经济效益提升20%以上，王总你为什么不忙里偷闲听听呢？”面对客户提出的推辞，不管真实状况如何，不去从正面去应答。
，而是提出一个对方感兴趣的问题，再进行反问，点到客户心中最关切的意愿，在平和的话语中，把自己的观点寓于类比之中，让人兴趣盎然，印象深刻。
招式要领：当客户找出各种理由进行推辞时，如果从正面回答；客户依然会找出更多托辞。
营销高手往往就事论事，以客户推脱的理由为诱饵，引对手入套；以巧作类比的方式占得主动，让对方心动。
第二把利剑：因势利导在实际销售过程中难免会遇到不怀好意的恶意刁难，作为成熟的销售人员不必正面辨别。
好事者往往是向将局势搅浑而从中渔利。
而应当拉拢大多数人来孤立对方。
以造成对方是在与众人为敌的局势。
示例：在技术方案演示会上，王伟公司大获全胜，获得现场专家的一致好评，突然一个反对者不坏好意地说：“你们这个方案漏洞百出，没有一丝一豪的可操作性！”现场一片寂静，王伟站起身来从容不迫地说：“这位先生说的，我也有同感，但这么多专家门前，他们一定会说你我是个外行！”王伟的话引来一片笑声，那个反对者面红耳赤，一句话也说不出来王伟面对对方恶意的挑衅，如果从正面反驳必然会中了对方的圈套。
高情商的回话技巧与注意事项
高情商的回话技巧与注意事项1. 高情商回话的基本概念高情商的回话，其实就是要让人觉得你是个懂得倾听、会沟通的人。
想想看，生活中总会遇到各种各样的人，有些人说话让你心里暖暖的，有些人则让你觉得像是吃了个柠檬，酸酸的。
高情商的朋友们总是能够在恰当的时机说出那句让你倍感舒心的话，让人觉得他们不仅在说话，更是在用心交流。
你会发现，当你掌握了这种技巧，跟人相处就会轻松得多，毕竟，话说得好，关系自然好。
简单来说，高情商回话不仅是技巧，更是一种生活的艺术。
1.1 语言的魅力说到语言的魅力，很多时候我们会觉得，哦，这就是个表达而已。
但其实，语言背后的情感和态度是超级重要的。
有时候一句“我懂你”就能让对方心里一暖，仿佛春风拂面。
反之，若是冷冰冰的“我没时间”，那对方可能就会心寒了。
我们要学会运用语言的魔法，让每次对话都像是在编织一张温暖的网，把人们的心紧紧相连。
小小的词语，背后却能承载大大的情感，真的是太神奇了。
1.2 倾听的艺术有句话说得好，“三人行，必有我师”，在沟通中，倾听也是一门艺术。
你想啊，听别人说话的时候，其实是在给他们一个展示自己的舞台。
很多时候，别人只想找个人说说心里话，根本不需要你的建议。
比如，朋友跟你吐槽工作烦心事时，适时点头，偶尔插一句“我懂”的回应，远比你滔滔不绝的建议更有用。
高情商的人，往往能在倾听中发现对方情绪的脉络，把握好时机，适时回应，就像是在跳一支优雅的舞蹈，轻盈自然。
2. 注意用词的情感色彩2.1 积极的语言用词的情感色彩，关系到对方的感受。
比方说，当朋友分享她的成就时，我们可以用“太棒了！”、“真厉害！”来表达祝贺，而不是“哦，没什么”。
想象一下，如果你是对方，听到的肯定是“太棒了”的那种激励感，这样的回应就能让人觉得自己的努力得到了认可。
而这种积极的语言，能像阳光一样温暖每一个心灵，让人与人之间的距离瞬间拉近。
2.2 避免负面表达反之，负面表达就像是冰块，冷冷的，容易让人打退堂鼓。
小学二年级数学：选择、填空题解答技巧,招招巧妙
小学二年级数学：选择、填空题解答技巧，招招巧妙！选择题和填空题应该算得上是数学学科的小题。
虽然没有占大头，但是数学成绩的好坏往往就是由这部分分数决定。
小题的解题策略实际上非常重要，一定要充分利用题目中给出的有效信息进行“巧算”。
今天，就给大家介绍一些解小题的技巧。
选择题答题攻略1、剔除法利用已知条件和选项所提供的信息，从四个选项中剔除掉三个错误的答案，从而达到正确选择的目的。
这是一种常用的方法，尤其是答案为定值，或者有数值范围时，取特殊点代入验证即可排除。
2、特殊值检验法对于具有一般性的数学问题，在解题过程中，可以将问题特殊化，利用问题在某一特殊情况下不真，则它在一般情况下不真这一原理，达到去伪存真的目的。
3、极端性原则将所要研究的问题向极端状态进行分析，使因果关系变得更加明显，从而达到迅速解决问题的目的。
极端性多数应用在求极值、取值范围、解析几何上面，很多计算步骤繁琐、计算量大的题，采用极端性去分析，就能瞬间解决问题。
4、顺推破解法利用数学定理、公式、法则、定义和题意，通过直接演算推理得出结果的方法。
5、逆推验证法将选项代入题干进行验证，从而否定错误选项而得出正确答案的方法。
6、正难则反法从题的正面解决比较难时，可从选项出发逐步逆推找出符合条件的结论，或从反面出发得出结论。
7、数形结合法由题目条件，做出符合题意的图形或图象，借助图形或图象的直观性，经过简单的推理或计算，从而得出答案的方法。
数形结合的好处就是直观，甚至可以用量角尺直接量出结果来。
8、递推归纳法通过题目条件进行推理，寻找规律，从而归纳出正确答案的方法。
9、特征分析法对题设和选择项的特点进行分析，发现规律，归纳得出正确判断的方法。
10、估值选择法有些问题，由于题目条件限制，无法(或没有必要)进行精准的运算和判断，此时只能借助估算，通过观察、分析、比较、推算，从面得出正确判断的方法。
填空题答题攻略数学填空题，绝大多数是计算型(尤其是推理计算型)和概念(性质)判断型的试题，应答时必须按规则进行切实的计算或者合乎逻辑的推演和判断。
高智商回话技巧
高智商回话技巧1. 当别人夸你时，别只会说“谢谢”呀，你可以这样回应：“哎呀，你可真有眼光，我也这么觉得！”比如有人夸你今天衣服好看，你就说：“哎呀，你可真有眼光，我也这么觉得！”这样回话既俏皮又自信。
2. 遇到不想回答的问题，别直接沉默呀，可以说：“这个嘛，我得想想怎么说合适。
”就像别人问你工资多少，你就说：“这个嘛，我得想想怎么说合适。
”既委婉又不得罪人。
3. 别人抨击你时，别着急生气反驳，可以笑着说：“哟，你这么关注我呀。
”比如说有人说你哪点做得不好，你就笑着说：“哟，你这么关注我呀。
”这多机智呀。
4. 想要表达不同意见时，别直接否定，可以先说：“嗯，有道理，不过我觉得……”像讨论去哪里玩时，别人说去 A 地，你说：“嗯，有道理，不过我觉得 B 地也不错呀。
”这样就很得体。
5. 被人调侃时，别尴尬，大大方方回应：“哈哈，你真逗。
”比如别人说你胖了，你就说：“哈哈，你真逗。
”多自然。
6. 当对方犹豫不决时，你可以说：“你再想想，这可事关重大呀！”就好像朋友在纠结要不要买那件衣服，你说：“你再想想，这可事关重大呀！”不催促却又能引导。
7. 别人请你帮忙时，要是不想帮，就说：“哎呀，我也很想帮你，可我现在手头有事走不开呀。
”像同事让你帮忙取个快递，你就这么说。
8. 有人说你错了时，别慌张，说：“是吗？让我再看看。
”假如朋友指出你文件中的错误，你就说：“是吗？让我再看看。
”给自己一个缓冲的余地。
9. 最后啊，如果实在不知道怎么回话，那就笑笑不说话，有时候沉默也是一种高智商回话技巧呢！总之，回话也是一门艺术，掌握这些技巧，让我们在与人交流中更加自如和愉快！。
与领导谈话技巧 如何与领导谈工作
与领导谈话技巧如何与领导谈工作？Angle在新岗位上接到直接领导通知，要跟她谈一下工作。
跟领导谈工作要注意什么呢？如何与领导谈工作？与领导谈话技巧有哪些？其实，与领导谈工作属于工作沟通，经常会发生，但一般人不注意工作中的沟通技巧，随意地应对领导，常常不能真实表现自己与工作。
与领导谈工作要关注谈话内容与谈话技巧两方面。
与领导谈工作的内容准备1、了解对目前岗位的适应性。
即自己是否适应目前的岗位工作，来了之后，对新岗位有什么了解？与之前想像的有没有不同？以前的工作对目前岗位工作开展有什么优势？2、对目前岗位的情况，还有哪些不了解？不适应的？如果对新岗位存在不了解与不适应的地方，有哪些方面领导可以帮助自己的？这个时候，可以请领导帮助自己开展工作，领导的职责就是：要把下属“扶上马，送一程”。
但请领导帮助、支持的时候，要掌握好“度”，即分寸，不要让他觉得自己根本不能胜任岗位。
3、对未来开展岗位工作有哪些想法。
即在新岗位上，自己对开展工作有没有什么新的建议与想法？有没有好的工作计划可以帮助业务发展？在与领导谈工作的时候，谈话内容可以从这几个方面，结合自己的工作情况准备一下。
与领导谈工作的沟通技巧当然，与领导谈工作，不光要准备内容那么简单，也要适当地注意工作中的沟通技巧，与领导谈话技巧，如：注意倾听、恰当赞美、不说坏消息、换位思考、干脆地应答、委婉地拒绝等，也要灵活地表现。
本文谈谈与领导谈话技巧中的：倾听技巧。
与领导谈话、沟通，最重要地不是“说”，不是急于表达自己，而是用心倾听，听领导说，听领导说话的表面意思，并分析他有没有潜在的其他想法。
管理大师彼得•德鲁克曾经说过：“沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。
”因此，积极倾听要注意以下5个方面：1、专注地听倾听的时候不要插嘴。
身体往前倾并直接面向领导，注意力集中在他的脸、嘴和眼睛，就好像你要记住领导所说的每一个字那样。
2、显示出兴趣，使用积极倾听的动作如不时点头；不时与对方保持目光接触；有兴趣的眼神；面带微笑、专注。
巧妙应答技巧课件
转移否定
将话题转移到一个与对方 观点不同但有关联的点上 ，以此表达对对方观点的 理解和不同意。
模糊回答的艺术
含糊其辞
使用一些模糊或不确定的词汇来 回答对方的问题或观点，避免给
出明确的答案。
借故推脱
以一些借口或理由来避免直接回答 对方的问题或观点。
转移话题
将话题转移到另一个与当前问题或 观点相关但不同的点上，以此避免 直接回答。
善于观察
在日常生活中，关注身边的人和事，观察他们的 言行举止和应答方式，从中汲取经验和启示。
3
勤于总结
将所学的知识和经验进行总结和归纳，形成自己 的应答方法和策略，不断完善自己的应答技巧。
THANKS
总结词
准确理解他人表达的意思
02
详细描述
在应答之前，首先需要确保自己完全理解了对方的问题或要求。这涉 及到听力理解的能力，包括识别关键词、把握整体意思、去除背景噪 音等技巧。
语言表达
总结词
清晰、准确地表达自己的想法
详细描述
在理解了对方的意思后，我们需要恰当地表达自己的观点或回应。这涉及到语 言表达的能力，包括用简洁明了的语言陈述观点、使用恰当的词汇和语法、掌 握音量和语速等技巧。
建立自信
相信自己的能力和潜力，勇于面对各种挑战和困难，保持自信和 积极的心态。
保持冷静
遇到突发情况或紧张的局面，保持冷静和镇定，避免因情绪波动而 影响应答效果。
积极心态
相信自己的能力和努力能够克服困难，保持乐观、积极的心态，应 对各种挑战。
积累知识和经验
1 2
广泛阅读
通过阅读各种类型的书籍、文章或报告，积累相 关的知识和经验，为应答技巧的提升打下基础。
巧妙应答技巧课件
面试技巧,巧妙回答20个问题
面试技巧，巧妙回答20个问题很多人面试败在没有充分准备及掌握一定技巧，下面教你在面试时如何巧妙的回答主考官的问题。
面试的成功与否将直接影响求职的结果，而很多人由于准备不足没能在面试中充分展现自己，不能给主考官留下很深刻的印象，从而错失工作机会。
其实，面试的问题并非毫无规律可循，只要认真准备，掌握应答技巧就能在众多应聘者中脱颖而出，给HR留下好印象。
1.介绍你自己这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。
尽可能的让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。
你的回答应该包含以下4个主题：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。
要着重强调最后的那个主题。
要牢记这个问题通常是一个热身的问题，不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。
2.你对我们公司有什么样的了解你必须能够谈论关于这个公司的产品，服务，收入，业界声望，形象，目标，存在的问题，管理风格，职工，历史和企业文化等问题。
但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。
让你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究，但是不要让面试官被你打败(overwhelm)，并表现出你希望能够了解关于公司更多的情况。
你可以用这样的态度来开始回答问题：“在我的寻找工作的过程中，我调查研究了很多公司，出于如下的理由，贵公司是我感兴趣的公司之一：”。
3.为什么你希望来我们公司工作?最糟糕的答案就是“因为我喜欢人”。
要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢?在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。
你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。
例如，如果这个公司由于强大的管理而著称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。
如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。
巧妙的应答技巧
幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了巧妙的应答技巧课程大纲介绍一、应答的目的及规律一、应答的目的及规律1、什么条件下产生的应答？（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?) （2）对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?) （3）学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生渠道。
（大家找应答的产生）一、应答的目的及规律2、应答的目的应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
一、应答的目的及规律3、应答与回应的区别二、应答的基础模式二、应答的基础模式1、随口直接回答（1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。
（2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。
（3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。
二、应答的基础模式2、巧妙的直接回答沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。
无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理：二、应答的基础模式3、巧妙的拒绝回答有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。
巧妙的应答技巧大全(精)
幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了巧妙的应答技巧课程大纲介绍一、应答的目的及规律一、应答的目的及规律 1、什么条件下产生的应答？（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?) （2）对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?) （3）学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生渠道。
（大家找应答的产生）一、应答的目的及规律 2、应答的目的应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
一、应答的目的及规律 3、应答与回应的区别二、应答的基础模式二、应答的基础模式1、随口直接回答（1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。
（2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。
（3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。
二、应答的基础模式 2、巧妙的直接回答沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。
无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理：二、应答的基础模式 3、巧妙的拒绝回答有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。
如何巧妙回答面试问题
如何巧妙回答面试问题如何巧妙回答面试问题每一个求职者，最大的困难就是如何回答面试人员的问题了。
对于没有任何求职文章的大学生来说，面对面试官的提问，真的会防不胜防，被打个措手不及，平时的灵牙厉齿这时全下了岗。
雾里云里、杂乱无章、东拉西扯、胡说乱侃。
但实际上，面试官的提问并没有那么可怕，虽然每家公司的问法都是五花八门、千变万化，但万变不离其宗，提出的所有问题都有其清晰明确的目的，所谓"运用之妙，存乎一心"，其实如果能够好好准备，掌握了常规的方法技巧，抓住面试中的采分点，加上临场镇定的表现和充分发挥，针对不同类型的问题，要以不同的方式应答。
在灵活机动应对各种提问的同时，还要会推销自己，才能有助你轻松过关，马到成功，这是面试的一个法宝。
下面是一些经典的常见面试问题，从不同的类型和角度，在考察一个应聘者的个人素质，我们不妨来剖析一下面试官的一般提问方式，做到知己知彼，百战不殆。
例：1、为什么不谈谈你自己?分析：这是个开放性问题。
从哪里谈起都行，但是滔滔不绝地讲上一两个小时可不是雇主所希望的。
这样的问题是测验你是否能选择重点并且把它清楚、流畅地表达出来。
显然，提问者想让你把你的背景和想要得到的位置联系起来。
回答对策：有几个基本的方法。
一个是直接简要回答所问的问题，另一个是在回答前要求把问题问得更明确。
在上述两种情况下，你都要很快地把你的答案转到你的技能、文章和你为得到目前这份工作接受的培训上来。
回答样板：“我来自一个小家庭，有一个弟弟，父母都还在工作。
中学毕业后，我攻读市场营销学士。
日间在一家商业机构担任行销执行员，学了不少管理方面的知识。
例如，我全权负责的一个批发销售公司的业务，销售总额一年为200万美元。
在那里我学习到怎么管理人事，在压力下解决问题。
我希望能更好的运用我的技能。
我相信我的文章和学历将让我迎向未来更大的挑战。
” 评语：只简单的介绍了个人历史，很快的将重点话题转到与工作有关的技能和文章上来。
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没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。
哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。
5、大胆的跳跃性回答 能激发人和人沟通的欲望在于 沟通过程的相互配合和沟通的话题 的实质性以及问话与应答的创造性 和大胆的跳跃性。
问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情 问：为什么说和XX沟通时学不到东西？
二、应答的基础模式
6、感性的描述性回答
有一些问题需要应答者对事 物进行必要的描绘，帮助听众更 好的了解事物的本质，达到有效 的回答问题的目的。
问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了 答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了 答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了
四、应答的说明技巧训练
1、应答的目的 应答的目的是为了沟通，在沟通过 程中表达出自己的观点和对事物的看法 以及解决问题的一种有效方法。
2. 启动资金
我相信每一个做品牌的代理商与厂家合作，启动资 金应该是必要的。我们公司也有这方面的要求，省级 代理商是100万、地级代理商是15万。我们目前上五款 机器，按提货量来算第一次提货每款提100台才500台， 平均价格按300元计算才15万元，作为一个省代我相信 你一个月不可能才提货500台。所以启动资金不应该是 什么大问题，如果一个月做3000台，启动资金一个月 提货差不多扣完了.李总你认为这么样？对于公司的详 细政策及具体操作模式，望李总抽出时间到公司营销 总部深圳详细考察与领导的沟通。 你看李总什么时候去深圳，能确定个时间给我吗？ 我好给总部对接联系安排接你。
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
（1）对方问题简单或者回答者提不 起回话兴趣，为了应付而做出的反映。 （2）随意的沟通，沟通的内容很简 单、无创艺、无建设性。 （3）问话和回答的目的仅仅为了聊 天，大家都知道这个因素，又不能不应 付场面，而产生的一种聊天模式。
二、应答的基础模式
2、巧妙的直接回答
是面对面的交谈 中、电话中、在语言 上的你来我往，形式 方便、快速、简单。 几乎没有 人来重视 平时沟通 中的技巧 结果出现 沟通时缺 乏幽默生 活无乐趣
二、应答的基础模式
1、随口直接回答 2、巧妙的直接回答
3、巧妙的拒绝回答
5、大胆的跳跃性回答 7、谦虚型回答
4、直接拒绝回答
6、感性的描述性回答 8、友好型说明意义的回答
三、巧妙的应答方法
6、沟通专家的常用技巧 人人都知道：“沟通和商业谈判不 能用争吵的语气和形式来解决，需要好 的气氛和让对方高兴，达到让对方从情 感上让步的目的，或者暂时不能谈判成 功，也还有继续的机会。”
认同观点+赞美+巧妙回答
您说的很有道理，而且也很有针对性不过……
三、巧妙的应答方法
7、反问法 当有的问题你本身还没有结论或者 你不愿意回答将问题反弹回去是最好的 方法。
巧妙的应答技巧
课程大纲介绍
一、应答的目的及规律
二、应答的基础模式
三、巧妙的应答方法 四、应答的说明技巧训练
一、应答的目的及规律
（1）什么条件下 产生的应答 （2）应答的目的
（3）应答与回 应的区别
一、应答的目的及规律
1、什么条件下产生的应答？
（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作 为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?) （2）对方直接要求或者有人激发自己一定 要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?) （3）学习、会议、配合警察查案中，自己 将必须要说的或者想说的以及能说的说出来 以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的 角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模 式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）
活动： 每2人一组进行语言表达训练
二、应答的基础模式
8、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表 示友好的词汇，保持应有的风度和 礼节，这样即使你的应答内容很强 硬、很针对，也不会伤害和气。
下页幽默对话：文明人的斗争
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
三、巧妙的应答方法
5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或 者告诉别人本身不知道而且很想知道的 问题，而有些问题要想让对方能准确有 效的了解，需要用感受来讲述，让听众 能从另外的角度来分析问题、考虑问题。
4、感性语言表达训练
临时插入
（1）形容一个非常脏的孩子 （2）形容一个单身男人非常乱的家 （3）下雨后菜市场的早晨 （4）一屋子的脚臭味 （5）对“男”“女”的非常的想念 （6）口述你尊敬的人的事迹
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班， 所以我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的 客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了
一、应答的目的及规律
2、应答的目的
应答是为了很好的互通信息，将自 己的想法和不满借助别人提问的机会巧 妙的表达出来；和将对方提出的问题给 予回答，达到加深情感、解决问题、提 升沟通质量和通过互动做到平时做不成 的事情。
一、应答的目的及规律
3、应答与回应的区别
回应 应答
“回应”是对某种 先前动作的反映，而 其作法会比较大制作、 大手笔。 时间周期 较长，多 以习惯和 规律形成 如： 礼尚往来 渊源相报 因果循环
回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好
回答：我尊重您的意见。
故事：《向主席战斗过的地方敬礼》
三、巧妙的应答方法
4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句 的解决不了问题，有的需要很多语言来 表达，有的甚至需要长篇大论。
如：你解释一下你对这个产品的销售策略 问：能不能讲讲你的具体计划？ 我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答 我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的
三、巧妙的应答方法
1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很 简单，如果继续用简单的应答给 解决了，会缩短原本对沟通时间 的计划；这种情况需要我们有积 极的参与意识和努力提高沟通质 量的意思及能力。
如：你的问题问的很有水平，
三、巧妙的应答方法
2、巧妙的拒绝回答
有些问题本身不必要回答或者不好 回答又或者不回答比回答要好，但是又 碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了， 免去了可能出现的难堪。
谢谢你的支持！望各位提出修改和意见。
中电（VEVA)市场部 2010年8月30日
四、应答的说明技巧训练
2、应答需要具备的知识及能力 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验 等………………
五、面对公司两大政策解答
招商政策 1、保证金：我们在拜访潜在客户中，沟通是一种很好的通往 彼此心灵的桥梁。我们讲究时间与机会进入重谈保证金话 题上，在这里我向大家分享一下。①我们在与客户沟通过 程中尽量听取客户的意见，做到少发言多听取。在适当的 时候我们用点头或微笑来表示意见。在双方的交谈中着重 围绕市场渠道管理这个层面上来，可以问问客户现在所代 理的品牌他们对市场管控是这么做的，如串货、扰乱价格 等。在听取他们所反映情况后，如果客户谈到有交保证金 这块时。我们立刻作出反问：李总：你觉得他们这样做对 你们有什么好处。我相信他会告诉你一大堆的有用之处。
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执，尽管对方的 问题很极端、很针对自己，但为了在沟 通中产生沟通应该有的效益和达到沟通 的目的。 无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
有时对方的问题很不好回答，或者 说对方的问话很不友善，有些问题让我 们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回 答心有不甘，不回答多事之人又纠住不 放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。 有的问题你感到可能是一个圈套， 回答后可能怕上当，不回答有会失风度。
这个时候巧妙的拒绝回答非常实用
二、应答的基础模式
4、直接拒绝回答
有些问题来的很不友好，而且在场 的人也不会因为你拒绝回答他的问题而 责怪你，也许大家可能都希望有人能给 他点难堪。 有人采用步步为营的战术，而在别 人的战术中自己处在被动的位置，这种 情况下，可以完全放弃继续沟通，不要 心存侥幸。
二、应答的基础模式
我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块
太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心
你丈夫是追过很多女孩，不过那都是他一厢情愿、单相思
三、巧妙的应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ方法
3、附和式应答（中庸之道）
有些人本身有自己的主张，但从来不坚持 自己的原则，有非常强的配合能力。
有人问：你认为这个建议怎样？
1、保证金
②我们以一种赞扬的方式回答：李总说得很有道理，我相信李总也认可
同时也能接受，在国内正规品牌操作过程收取保证金的模式。在国内如 金立、步步高、朵唯、欧信等都在他们起步的时候就收取了相应的保证 金。朵唯还收取终端零售商五千元的零售价格保证金。而那我们中电集 团来说吧：前几年在品牌保护意识不强的情况下，导致CECT这个牌子在 国内甚至到国外一片混乱，三码的、五码的、正规的血战整个通信市场， 让消费者不知那个是好，摸不清头脑，有的消费者直接打电话到信息产 部投诉。我们在07年推出超长待机CECT C1000的时候，几乎红遍大江南 北。可日子不长不到两个月冒牌的CECT C1000大街小巷都能见到。我们 中电集团在这方面吃了很大的亏，丢失的不是金钱，丢失的是我们塑造 的品牌，同时也丢失了我们最大的资源，就是像你们这么大的客户。所 以我们中电集团另外启动了新的品牌VEVA，在前两年我们VEVA品牌是 走高端奢侈品路线，在国内我们主要是做电购、网购及大城市专卖店。 在国外我们是走外销运营渠道。由于现在集团进行战略调整，在2010年 四月份我们在深圳成立了一个独立的VEVA品牌运营中心。所以我们中电 集团为了不让历史重演，同时也为你们负责。在渠道保护上我们跟其它 厂家一样收取了保证金。在这个时候我们稍微停留一下，看客户的反映。 我们主动介绍公司保证金政策，省代20万、地级代理5万。如果客户反映 说：收这么多呀！我在其它公司才收几万块，我们必须引导答复：李总： 你认为我们的保证金收高了，我能理解，其实这些都不是很重要的事情， 只要我们能共同打造VEVA品牌，政策是大家可以谈的。