贵金属营销话术

贵金属营销话术
贵金属营销话术

大堂经理营销案例

案例一:

“你好,欢迎光临**** 银行贵金属专柜,最近我们新近的产品新颖,高端,独特,能升值,可回购!

(提示:对走过路过的客户,在他耳边做一次品牌提示广告,抵过任何形式的广告宣传)

案例二:

“你好,欢迎光临**** 银行贵金属专柜,我们这个月正在做积分抵扣的销售活动,机会难得,非常划算。这几款都是新品,尤其这一款,全上海目前只有我们行有,订的人很多!

(利用独特性、唯一性和限时优惠的商品来获取客户关注)

案例三:

“你好,欢迎光临**** 银行贵金属专柜,我们正在做新款促销活动,今天是最后一天,下周一将回复原价。尤其这一款,这一周已经卖了二十件,机会难得,很划算。我们员工和家属都在买!

(每周拿出几款做活动,或者做销售激励,可以使用到上面的话术。)

案例四:

“你好,欢迎光临** 银行贵金属专柜,本周是我行贵金属答谢周,今天购买,优惠很多。像这位阿姨已经来过很多次,你看,真的很划算,她买了这么多。

(将贵金属的销售安排到客户人流量最大的时间和场所进行集中销售,并运用上述话术吸引带动其他客户)

案例五:

哇,杨小姐,您的手串好漂亮!……您对手串这么有研究,我们这边

正好也有好多手串,来,我带您看一看……

(利用客户兴趣,并进行由衷的赞美,引发客户关注)

案例六:

李先生,这个礼拜我们行贵金属新到了个风水尊,放到办公室里显得雍容大气,对您来说挺适合,建议您过来看一下。正好可以用我上次给你办的白金信用卡来做分期付款,每月才一百多块钱,很划算。

(对于商人,一定要学习风水布局,并运用这些知识来引领客户需求)

案例七:

赵先生,来看一下我们行的贵金属,不要考虑买不买的问题。但很值得了解一下。比如这一款适合春节的时候走访亲友的祈福挂件,寓意美好,新颖时尚,彻底颠覆了我们平常那些俗气的礼品……

(找出大众喜欢的主题,做到礼品或包装中,以此来打动客户)

案例八:

金小姐,您拿的号,前面还有十个人,先来这边看一下我们行的贵金

属吧,很有意思的。……那边的一款,很适合家人用的生肖挂件,实

在是太乖萌了,大人小孩都喜欢。您看,我挂的就是这个……

(一边想办法消除客户等待的焦虑,一边播入贵金属销售的种子)

案例九:

袁哥:您的新公司就要开业了,我专门为您挑选了几款适合送礼的贵

金属产品,还找人做了一个带有你们公司标志的包装样本,到时我们

可以负责帮您送到客户手上,这样您就不用花太多时间和心思。

图片已经发到您的邮箱,您先看一下满意不?

(为高端客户解决送礼的问题,一定要考虑各种细节,并加以利用)

案例十:

李老师:最近国际金价低迷,正是介入黄金投资的理想时期,而且像您这样的中产家庭,很多都在配置黄金产品,建议您到我们客户经理这边来了解一下黄金投资。

(销售贵金属必须要有专业的贵金属投资技术)

电话或微信营销案例

案例1 :

黄先生:上次给您介绍的那一款产品您不喜欢么?没关系,您喜欢什

么样的可以告诉我,以后有类似的产品,我再通知您。不过,还有两

款上次没来得及为您介绍,我把图片发过来,您先看一下?

案例2:

马女士:上次和您谈话,感觉您好像对收藏感挺感兴趣,最近我行还有部分生肖纪念产品,有空,可以过来了解一下。

案例3:

刘女士:去年看到您在为教师节礼物的事犯难。今年,我们行专门有

一个批次的贵金属,是针对教师节的,不仅寓意很好,而且价格不高

我先发几幅照片过来,您看看?

案例4:

刘姐:我们这里又新到一批转运手串,** 明星用的就是这一款,我们

行很多员工自己都在买.... 这是我和同事小刘戴在手上的几个款式,

发过来给您看看……

案例5:

姜先生:恭喜您搬进新家!昨天我发到您邮箱中的图片,是我们行新进的贵金属摆件,有适合书房、客厅和卧室的,档次高,价格不贵,还能保值升值。放几年如果不喜欢了,还可以随时回购……建议您过来看一下。

案例6:

杨先生:中秋快到了,提前祝您节日快乐!近期我行新进了一批适合中秋访友的贵金属礼品,有空可以过来看看。

案例7:

贵金属电话网络销售话术技巧

贵金属电话营销话术技巧 以下话术仅供参考,想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨,做到熟记于心,融会贯通。一句话与君共享:无它,唯熟尔。 第一通电话目的就是开发有意向的客户,我们要主动去引导客户,很多客户对现货白银还不是很不解或销有了解,要有耐心和客户去分析,告诉客户国际市场,要与时俱进。简单和客户介绍现货白银,投资现货白银的价值,今年已经又大部分客户已经听说过了这块,除了介绍现货白银的优势,另外就是体现公司的优势!一般客户就两个问题,一个就是资金安全,一个是兴趣,而兴趣就是能不能赚钱,所以我们要做的就是引客户的兴趣,灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。 第一种话术(银行切入式) 1:您好,我这里是银行投资理财合作单位的,(我是******营有限公司投资顾问,我姓郑) 2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类 3:不好意思打扰你一下,我们这边是**银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过 B:什么事? A:是这样子的,由于目前CPI指数上升到5.3%,导致通胀非常严重,所以我们推出天通银可以抗通胀增值保值,您有了解过吗?没了解我可以先协助您了解 B:现货白银风险大,我不做的 A:现在银行也都在建议投资者持有黄金白银资金分散投资。有句话叫股市基金有风险,建议长期持有黄金白银。这是银行的广告句。但这正说明黄金白银长期上涨行情明确的优势,再者黄金白银是买涨买跌双向交易,24小时可以交易,T+0的操作模式,并且风险可控的单一理财品种,保证金像房产投资的首付款,交易无限制,方便简单! B:怎么交易的,黄金白银那么贵了,哪有钱操作了! A:先生,现货白银是可以买涨买跌双向交易的,所以不管白银价格怎样,只要有波动就有获利空间,而且是T+0的操作模式,24小时可交易,时间灵活,交易不受限,而且风险可控,是中短线投资者的首项选择。关键是资金由农业,交通,光大银行进行托管,所以说它是比股票还要具优势的投资!你可以先了解下,觉得可以的话,可以随时操作,并且也可以去农业,交通,光大银行进行咨询。 B:喔,那好的!现在现货白银都那么高了,接下来是涨还是跌呢? A:黄金价格从100多1克已经上涨到350左右一克,最近三年黄金的价格几乎上涨了130%。因为通货膨胀的影响,未来2-3年很多银行,专家机构都认为黄金的价格还要再翻一翻。这样的行情您有没有关注到? A:恩,先生,您这边先给我留个QQ号,我将资料发到您邮箱,你先看下,后期我会教你模拟操作,我姓刘,您叫我小郑就可以了,请问先生怎么称呼? B:我姓。。。 注:天通银的优势要在第一通电话里表现出来,所以尽量都用这种开发方式,简单易懂,下面的两种方式仅为参考,其中的一些话术可以使用,在与客户交流时,要灵活变通,随时要强调资金是银

电话营销技巧与话术

电话营销技巧与话术 只要是做电话销售的,都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识,业务流程,使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。下面是小编给大家搜集整理的电话营销技巧与话术*内容。希望可以帮助到大家! 电话营销技巧与话术:项目目标与标准 在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里,任何产品的销售或推广,都可以看成是项目的概念。既然是项目运营,那么就必须具备以下几点: 1、项目的名称:例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 2、项目的拓展方式:常见的分类方式包括:按业务处理方向分为:OUTBOUND( 外呼)、INBOUND( 呼入),按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成电子邮件跟进(先发电子邮件,然后电话跟进)、直邮跟进(先发目录,再电话跟进)等等;还有的项目可以根据市场策略分类,如免费转付费等等;

3、项目周期:按具体的时间来规定,比如是短期的销售线索挖掘项目,还是长期的电话销售项目;同时要包括主管Review 业绩的时间安排。建议按周进行,也有的公司业绩压力比较大,可按日来进行。DELL的电话销售压力很大,每半天就要进行一次REVIEW。 4、项目KPI:即主要决定业绩的KPI设计,也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量,可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量,可设通话在线时间等来考察,具体可根据项目而定。 5、项目任务目标:每一通电话都不应该白白浪费,所以都必须要求电话销售再坚持一下,获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标,一个主要目标,例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标,那么你可以再设计一个次要目标,例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会; 电话营销技巧与话术:业务流程与脚本 通常电话销售的业务流程包括 1)开场白:首先要确定是否是关键人接听你的电话,建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费,可以花点钱请专门的数据库营销From https://www.360docs.net/doc/539371585.html,公司确认每个电话都是你所要找的人在接听,可以包括事先的数据清洗、通过电子邮

贵金属电话营销话术

贵金属投资电话营销话术 您好! 我是金盈世纪贵金属的投资顾问,我姓杨。由于业务需要,我们在对贵金属投资的认识程度做一个市场调查,(所以现在稍微占用您两分钟时间),稍作停顿。不知道您现在在做哪些的投资呢,比如基金、期货、股票等?个人收集整理勿做商业用途 回答一、没做过投资理财: 您知道嘛,现在物价上涨,通货膨胀剧烈,银行利息这么低,通过金融行业的调查,如果您现在有一百万在银行,十年以后,只相当于61万的价值,就因为CPI的上涨,以每年5%递增,您将会损失40万,所以您应该合理进行价值投资,一方面可以做到规避掉您的资金贬值损失,同时还能让您的资产稳定增值。为了您进一步了解,我公司协助光大银行和交通银行会定期的举办一些金融理财讨论,希望您能抽时间过来,届时将会有权威性投资理财师讲解。 或者您可以来我们公司看看,让公司的投资理财顾问给您做一个详细的讲解。个人收集整理勿做商业用途 回答二、做过股票: 由于当前股市深度整理,调整过大,使更多的股民资金被套,您做的怎么样?您对新兴行业贵金属投资了解多少?有没有听说过“贵金属投资”如果有时间,您愿意来公司了解一下贵金属投资吗?为了不打扰您,更好的为您服务,请问您平时什么时候打电话给您比较方便?金融理财方面,有什么需要都可以找我,请您拨打我的电话:13……….我姓…..叫……在此祝您工作愉快,感谢您的支持,再见! 个人收集整理勿做商业用途 (了解客户的基本信息:姓、手机号码、QQ号码、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码)为下一通电话做伏笔:明确什么时候有空,个人收集整理勿做商业用途 对于没做股票但有做其他投资的人: 您好!我是****公司的高级投资顾问,我姓。。。由于业务需要,公司特委派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,调查对贵金属投资的认识程度,请问您对金融投资了解吗?比如基金,外汇,股票等,您现在在做什么投资呢?(客户回答做过投资)真为您高兴,您真是个很有投资理财意识的人(市场调查表)我们经常和银行合作举办贵金属讨论,或者您可以抽个时间到公司来了解一下,我们的理财论坛,届时将会有权威性投资理财师讲解,因为来听讲座的人特别多,所以要确定名额提前预留位子,您什么方便,或者到时候我提前给您打电话帮您预订个位置。个人收集整理勿做商业用途 您们怎么知道我的电话号码的?波段 我现在忙(我没时间,我在开会,我在出差)? 1.确实没时间。(下次打) 2.借口(耽误您一分钟时间,麻烦您记下我的电话) 一.我没兴趣? 您没有兴趣是因为您还不太了解,我相信您肯花点时间做进一步了解,做什么投资都是先了解的,我想一开始您做股市都是先了解才会有兴趣去投资吧。作为一个投资者多了解一项投资对您本身都是有好处的。(问答要比您直接跟他说灌输理念要好)现在市场上很多媒体都有报道过贵金属投资,大家都在关注,做投资主要的是赚钱,要这样赚钱,要看他的风险性和收益性,认清他的特点,做到从业余到专业,从投资新手成为一个理财高手,您知道现在赚钱最快的是金融业,相信您身边有很多朋友都是股票投资者,有没有赚钱,您也清楚,是看他们是理财产品和操作技巧,如果您没有赚钱,是否考虑更换理财产品,如果您操作的不好,是不是应该多学习,投资是为了赚钱,要靠好的投资产品,不了解,要多向专业人士学学。。。。。。我们认识也是缘分,我希望我们有空交个朋友,您多了解贵金属投资,我们下次约个时间好好聊聊,希望您今天过的开心。个人收集整理勿做商业用途 二.您说的就是贵金属期货吗? 不是,是现货贵金属,不是期货,它相对期货有一定优势,也就是不用担心合约交割日期,所以比期货风险更小,而且更好的控制风险。个人收集整理勿做商业用途 三.您们的贵金属投资和银行的纸贵金属一样吗? 不一样。纸贵金属主要时银行推出的,是100%的资金投入,您虽然付出了100%的钱,但是您还看不到贵金属,拿到的就只是一份纸合同,我们只需要8%的保证金就可以交易100%的贵金属了,杠杆比例是1:12.5,所以您不必挤压太多的资金在这里,可以很好的利用资金,并且白天晚上都可以进行交易,能以小的投资获得大的收益。

电话营销话术与技巧

电话营销话术与技巧 ”作为一名业务员,因为工作得需要,要很好与对方沟通(最难得就就是电话了,电话已经成为现代人际交往最为直接与高效得沟通方式,它也就是我们销售人员一个快捷、方便、高效得主动接触目标客户得通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初得电话沟通所限制、电话销售并不等于随机地打出大量电话,它需要一定得策略与技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间与力气,加强个人打电话得技巧,就可以带来令自己满意得通话效果与回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息:电话销售人员只能*“听觉”去“瞧到”准客户得所有反应并判断销售方向就是否正确,同样地,准客户在电话中也无法瞧到电话销售人员得肢体语言、面部表情,准客户只能借着她所听到得声音及其所传递得讯息来判断自己就是否喜欢这个销售人员,就是否可以信赖这个人,并决定就是否继续这个通话过程。 2、极短得时间内引起兴趣:在电话销售得过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户得兴趣,就可能随时终止通话,因为她们不喜欢浪费时间去听一些与自己无关得事情,除非这通电话让她们产生某种好处。 3、双项沟通得过程:最好得销售过程就是电话销售人员说1/3得时间,而让准客户说2/3得时间,如此做可以维持良好得双向沟通模式。 4、感性得销售:时刻记得“人就是感性得动物”,电话销售就更加感性化,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户得心在辅以理性得资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业得销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话得目标就是什么。如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,不但浪费了时间,同时在心理上造成负面得影响。通常电话销售得目标可分成主要目标及次要目标:主要目标通常就是您最希望在这通电话达成得事情;而次要目标就是如果当您没有办法在这通电话达成主要目标时,您最希望达成得事情。 1、常见得主要目标有下列几种: 1根据客户实际情况确定客户需求产品类型; 2)约定拜访得时间; 3)销售出简单得产品或服务;

房地产电话营销的话术与技巧(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 电话了.... 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式,它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话,它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气,加强个人打电话的技巧,就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息:电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣:在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣,就可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。 3、双项沟通的过程:最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、感性的销售:时刻记得“人是感性的动物”,电话销售就更加感性化,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,不但浪费了时间,同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的

目标可分成主要目标及次要目标:主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情;而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时,你最希望达成的事情。 1、常见的主要目标有下列几种: 1)根据客户实际情况确定客户需求产品类型; 2)约定当面拜访的时间; 3)销售出简单的产品或服务; 4)确认出客户何时能够作出签单的决定; 5)让准客户接受你的建议,并愿意听你做详细的讲解。 2、常见的次要目标有下列几种: 1)获取客户公司及本人的相关信息; 2)销售某种并非预定的商品或服务; 3)订下再次和准客户联络的时间; 4)引起准客户的兴趣; 5)让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料; 6)让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。 列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说,若一位商务代表每天打100通电话,其中90%的客户会说“NO”,而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标,表示电话销售人员收集了更多的相关资料,实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。 三、电话销售作用 电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步,主体是置业顾问与客户方。要求置业顾问尽量在3分钟左右的时间,尽可能多的了解客户的基本信息:…… 通过获取的信息判断客户的需求,并争取要约到案场机会。另外,准确的回答客户的询问,如:公司、产品、服务、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己: 1、电话是公司为你提供的免费资源,是桌上的一座宝藏; 2、电话是公司的形象代言人,良好的电话沟通可以提升公司的正面形象;

电话营销话术——完整版

电话营销话术 话术一、陌生顾客 客服:您好!我是集美家居卢沟桥店客服,很高兴能接通您的电话,打扰您一分钟时间,集美家居在8月9日有一场家具建材大型团购活动,届时有很大优惠,想了解一下今年是否有购买家具、建材的需求呢 回答一:你们有活动啊我正计划装 客服:那刚好赶上我们这个活动啊,我可以为你详细介绍.(转到活动内容介绍页)。回答二:不需要(买齐了)、回答三:看看吧,有时间就过去: 客服:没关系,我们的活动时间是8月9号11点开始,您有时间可以过来参观了解一下,相信您一定会有意外收获的,您也可以把这个好消息告诉给您身边的亲朋好友,也让他们知道这个省钱的好消息。 回答四:没有时间,那两天我刚好出差/有事: 客服:没有关系的,您可以让自己的家人或朋友帮您过来看看,整个活动都是实诚让利,实实在在为顾客着想的,错过就太遗憾了。 结束电话:感谢您能接听我的电话,祝您生活愉快。 话术二、针对老客户 客服:您好,我是集美家居卢沟桥店的客服,您是咱们的老客户,告诉您一个好消息,集美家居在8月9日举行家具建材大型团购活动,凭老合同单可以免费参加我们的幸运抽奖活动,奖品有电饭煲、精美皮墩、消毒灯、净化器等礼品。您能过来参加我们的活动吗 顾客:能,不能,有时间就过去。 客服:(建材老顾客的客户接着问)冒昧的问一下咱家的家具都买齐了吗 顾客:有需求 客服:那太好了,您刚好可以赶上咱们8月9号的活动,(转到活动内容介绍页)活动期间您记得带上老合同单来参加我们的活动。 顾客:买齐了 客服:没关系的,活动期间您记得带上老合同单来参加我们的抽奖活动。 结束语:感谢您能接听我的电话,祝您生活愉快。 话术三、回收顾客电话营销话术 话务员:您好!我是集美家居卢沟桥店客服,很高兴接通您的电话,是这样的昨天您在我们的工作人员那里预存了20元现金,工作人员给您送上了一张特权卡, 您有收到吧 回答一:有收到,什么事情啊 话务员:非常感谢您对我们工作的支持,今天给您来电是想回访一下您对我们这次活动有哪些不明白或不清楚的地方,我可以为您一一解答。。。 回答二:没有收到 话务员:A情况:是这样啊!那可能是您的家人收到了吧,我简单为您介绍一下(讲一下活动内容)。那您家今年有购买家具的打算吗(例:床、沙发、餐桌) B情况:由于我们工作人员的疏忽,没有及时把特权卡送到您手上,没关系, 从今天到8月8号您都可以直接来集美卢沟桥店服务台预存。凭特权卡可以 抵200元现金用,还能免费领取一桶金龙鱼食用油,参加无购物抽大奖等活

电话营销话术模板

一、开场 1、面对陌生客户,如何做有效的自我介绍 反例:我是之江贵金属有限公司的小李,我们是…… 直接将我方的信息和电话目的告诉对方,如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板:我是之江的小李(模糊不清的自我介绍) 销售人员:早上好,李经理,现在接电话方便吗/ 客户:方便,哪位? 销售人员:我是之江的小李,是这样的,李经理,今天特意打电话给您,是因为…… 注意点:自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度,以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度,来作针对性的设计。 专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名” 在自我介绍后,将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中,转移到另外方面,等客户有兴趣后,客户询问那就是另一回事了 1.2模板:我是XX特意介绍的……他告诉我您是……(通过转介绍的方式) 注意点:充分借用第三者的作用,借用第三者的口气来赞美对方 销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务 转介绍人员从老客户中寻找 1.3模板:我们是XX机构的战略合作伙伴(借用他人的力量) 注意点:在不能模糊介绍自己,以及没有第三者转介绍的情况下,最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。 1.4模板:我们是国内“唯一/最专业”的…… 注意点:介绍与需要推荐的服务与产品相符合 客户不会因为专业或唯一而产生兴趣,必须在接下来点陈述中激发客户兴趣 2、面对前台或总机的阻拦,应当如何有效处理 2.1模板:我是……他知道的

叫……来接电话(叫对方老总全名突出身份的重要性)注意点:介绍自己时既要突出身份的重要性,同时要保持一个度,不能使用欺骗手法 2.2模板:“有紧急或者重大的事情(自己组织)”需要XX处理(突出事情的重要和紧急)我这里有一笔XX万的生意要和他商议下 注意点:表示事情重要,语气要加重;表示紧急,加快语速 学会换个说法,将所提事情的含义是前台不能承担的 2.3模板:这件事情不是你可以处理的(直接施压) 注意点:和前台对话的时候,态度可以强硬点。面对质问,过于软弱点态度适得其反。 3、电话打到的不是关键联系人,应如何处理 3.1模板:我可以请您帮一个忙吗 注意点:放低自己的姿态,以诚恳的态度请求对方的帮助。 不要一次提出过多问题,先问容易回答的。 3.2模板:我知道您是一位幽默的人,您不要跟我开玩笑了。 那我要验证下,如果不是您,那我应该找谁呢(一口咬定对方就是那个人) 注意点:如果对方就是那个人,销售就不要纠缠,而是制造幽默。如:天哪,难道我打错了电话了吗?对方:是的。那您说,打到哪里是正确的呢? 3.3模板:先和高层谈再往低层过度 注意点:开场简洁明了,告知清晰利益点,顺着话题转接到对应联系人。 在和关键 4、只有一个电话号码的客户资料,怎样处理 4.1模板:麻烦帮忙转下维修部OR财务部 注意点:在与低难度转接部门对话中使用之前的技巧 4.2模板:有一份小小的礼物送给您 注意点:在开始时突出礼物价值,同时马上转移话题到了解客户资料

简单实用的电话销售技巧和话术

简单实用的电话销售技巧和话术 简单实用的电话销售技巧和话术 Good fun 网摘 首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的: ―:先给自己下一个日目标。 例:我计划我今天要打50个有效电话,目标一旦确定就一定要执行,我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助,因为我自己也是这么过来的。 二:了解自己的客户群体,根据自己的客户群体找客户资料。 我觉得这点挺重要的但是U前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黃页天天啃。其全途径有六:1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名 片;6、扫楼扫街。 三:准备一个CRM客户管理软件。 电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源,作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源,根据情况制定跟踪计划。 准备阶段结束后开始进入操作阶段 一般来说,接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其中包括: 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意:

电话约访的原则:“热”、“赞”、“精”、“稳”一一(热情,赞美,精简,稳重,喜悦,肯定)约访不代表说明,仅是约见面时间,地点即可;一一(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本:好处一工作时可100%投入,不会离题; 忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即: 电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共下午要去就是那么儿个真正要挑战的是是自己!我个人的脚本正在完善 中……参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看,因为自己写出来给大家看了大家才能明口你哪些地方做的不对哪些地方做的好,所以做才是硕道理只要你做了就会有收获,最怕的是你光想不做! 下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在此感谢总结这些经验的前辈们): 业务员必备的知识和心理素质:做到知己知彼,才能做到口战不殆。 1、充实自己的业务知识: A、操作流程的学习; B、运价知识的掌握; C、港口及国家的了解; D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解: A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位,及运做状况。 3、对市场进行调查: A、了解同行的运价水平; B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、U的港代理等; C、预见将来市场情况。 4、要有刻苦耐劳的精神:

电话营销话术模板93513

、开场 1、面对陌生客户,如何做有效的自我介绍 反例:我是之江贵金属有限公司的小李,我们是…… 直接将我方的信息和电话目的告诉对方,如果客户比较敏感就会遭到打断 1.1模板:我是之江的小李(模糊不清的自我介绍) 销售人员:早上好,李经理,现在接电话方便吗/ 客户:方便,哪位? 销售人员:我是之江的小李,是这样的,李经理,今天特意打电话给您,是因为... 注意点:自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度,以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度,来作针对性的设计。 专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名” 在自我介绍后,将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中,转移 到另外方面,等客户有兴趣后,客户询问那就是另一回事了 1.2模板:我是XX特意介绍的……他告诉我您是……(通过转介绍的方式) 注意点:充分借用第三者的作用,借用第三者的口气来赞美对方 销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务 转介绍人员从老客户中寻找 1.3模板:我们是XX机构的战略合作伙伴(借用他人的力量) 注意点:在不能模糊介绍自己,以及没有第三者转介绍的情况下,最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。 1.4模板:我们是国内“唯一/最专业”的…… 注意点:介绍与需要推荐的服务与产品相符合 客户不会因为专业或唯一而产生兴趣,必须在接下来点陈述中激发客户兴趣 2、面对前台或总机的阻拦,应当如何有效处理 2.1模板:我是……他知道的

叫……来接电话(叫对方老总全名突出身份的重要性) 注意点:介绍自己时既要突出身份的重要性,同时要保持一个度,不能使用 欺骗手法 2.2模板:“有紧急或者重大的事情(自己组织)”需要XX处理(突出事情的重要和紧急)我这里有一笔XX万的生意要和他商议下 注意点:表示事情重要,语气要加重;表示紧急,加快语速 学会换个说法,将所提事情的含义是前台不能承担的 2.3模板:这件事情不是你可以处理的(直接施压) 注意点:和前台对话的时候,态度可以强硬点。面对质问,过于软弱点态度适得其反。 3、电话打到的不是关键联系人,应如何处理 3.1模板:我可以请您帮一个忙吗 注意点:放低自己的姿态,以诚恳的态度请求对方的帮助。 不要一次提出过多问题,先问容易回答的。 3.2模板:我知道您是一位幽默的人,您不要跟我开玩笑了。 那我要验证下,如果不是您,那我应该找谁呢(一口咬定对方就是那 个人) 注意点:如果对方就是那个人,销售就不要纠缠,而是制造幽默。女口:天哪, 难道我打错了电话了吗?对方:是的。那您说,打到哪里是正确的呢? 3.3模板:先和高层谈再往低层过度 注意点:开场简洁明了,告知清晰利益点,顺着话题转接到对应联系人。 在和关键 4、只有一个电话号码的客户资料,怎样处理 4.1模板:麻烦帮忙转下维修部OR财务部 注意点:在与低难度转接部门对话中使用之前的技巧 4.2模板:有一份小小的礼物送给您 注意点:在开始时突出礼物价值,同时马上转移话题到了解客户资料

黄金投资经典营销话术,黄金业务员不看后悔!!!

黄金投资营销话术 业务开场白: XX先生/女士:您好! 对于做股票投资的人:XX先生/女士:您好!我是湖南金佰易投资咨询有限公司的,我是高级投资理财顾部。我姓X,由于业务需要,公司特别推出免费理财咨询,免费股票诊断,调查对黄金投资的认知程度。请问您对金融投资了解过吗?比如基金,外汇,股票等,您在做那种投资呢?由于当前股市深度调整,调整过大,使更多的股民资金被套,很多股民朋友失去信心,投资方向迷茫,为了更好的利用您的资金投资,希望能够帮助到您,为了节约时间,请您报一下您的三只重仓股。。。请报第一支(股票代码是多少,买入价格是多少?买了多少股?买了多长时间?第二只。。。你炒股多长时间了?您是做长线还是做短线?您炒股的决策依据是什么?是通过朋友介绍还是自己选股?还是和其他公司合作?最近盈亏情况怎么样?你对新兴行业黄金投资了解有多少?有没有听说过黄金投资?如果有时间?您愿不愿意来公司了解一下黄金投资呢?为了不打扰您,更好的为您服务,请问您平时什么时候打电话给您比较方便,因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断完后,我将第一时间内通知您,希望您的投资收益最大化,在金融理财方面,有什么需要都可以找我,请拔XXXXXXX,我姓X,我叫XX,在此希望您开心,感谢您的支持,再见。 对于没从事金融投资的人:XX先生/女士:您好!我是湖南金佰易投资咨询有限公司的,我是高级投资理财顾问,我姓X。由于业务的需要,公司特委派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,为了扩大公司的影响力,公司特推出免费理财咨询,免费股票,房地产等。你在估哪种投资呢?(没有做过金融投资)那您在理财方面就落后了,您知道,深圳物价上涨,通货膨胀剧烈,银行利息这么低,通过金融行业调查,如果您现在有一百万在银行,10年以后只相当于61万的价值,就因为CPI(消费者物价指数,代表通货膨胀率)的上涨,以每年5%的递增,您将会损失四十万,所以您应该即时的合理进行价值投资,以免你的资金贬值损失,同时还能让你的资金稳步增值,为了您进一步的了解,我公司在本周有个金融理财讲座,希望哪个您能抽时间过来,届时将会有权威性投资理财师讲解。 对于没有股票但有其它投资的人:XX先生/女士:您好!我是湖南金佰易投资咨询有限公司的,我是高级投资理财顾问。我姓X,由于业务需要,公司特委派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,为了扩大公司的影响力,公司特别推出免费理财咨询,免费股票诊断,调查对黄金投资的认知程度。请问您对金融投资了解吗?比如说:基金,外汇,股票,房地产等。你在做哪种投资呢?(基金,外汇,房地产)真为您高兴,您真是个很有理财意识人。(市场抽查表)我们这个星期六下午2点开始。届时将会有权威性的投资理财师讲解。因为来听讲座的人特别多,所以,要确定名额提前预留位子?XX这个时间能到吗? 一、你们公司做什么的? 答:我们是做黄金外汇投资的。我们是金融行业的专业投资理财公司,能帮助你更好的利用资金进行保值与增值,降低你理财的投资风险。我们公司有专业的外汇分析师,黄金公析师,可以为你免费诊断股票,可以为你免费诊断股票,可以帮你免费提供理财咨询,明确你的理财方向。因为国家正在大力支持和宣传黄金投资金融产业,就像股票刚开始做时,必

(完整版)电话营销话术

电话营销为进店 电话组的资料来源: 1、电话组自身收集。 2、扫楼组收集。 3、购买业主资料。 电话组要求: 女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好 电话组培训: 1、建立信心 2、强调此项工作的重要性 3、锻炼基本话术: 收集号码后的第二天:首次电话(XX先生\女士:您好!我是赛能家居的销售员,叫我小张就行了,能占用您一分钟时间吗?若遇到拒绝:回答:那您先忙,我就不打扰您了,那你什么时候有时间,我再给你打过来(不放弃下次打电话的机会,进行再次相约) 若未拒绝:回答:我知道您肯定接到过很多类同的电话,但是您没有拒绝我,让我对这份工作充满了信心,谢谢您!(给客户戴高帽子),是这样的,我们赛能家居在5月份会有一场专门针对你们所在的小区进行一次促销活动,总部下来策划的,优惠力度很大,所以把这个信息提前告诉您,请您不要错过!(在说这些

话的时候,要随时注意对方的反应,是否在听您讲解,是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦,要立即停止讲解)。(在打电话的同时要随时注意记录重要信息)打扰您了,XX先生\女士,祝您今天工作愉快或者(祝您今天有个好心情),再见! 上次通话后的第三天:再次打电话时(意向客户):X哥\X姐\X 叔\X阿姨,您好啊! 客户:好 赛能:还记得我吧,就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊,有印象了吧! 客户:喔,是你啊,想起来了,有什么事 赛能:最近很忙吧,家里装修的怎么样了,要把一个新家布置完,确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户), 客户:是啊,装修这个房子把我头都搞痛了 赛能:理解、理解,当时我爸(我妈)为我装修新房也是搞得很累(拉近关系),这次给您来电,是告诉您一个好消息!我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具,想问您这几天你什么时间在家(新房),您放心,这个是免费的,公司总部是下基层来做品牌口碑的。 客户:是这样的啊,我看看什么时候在,那后天吧,后天上午10点我在新房 赛能:那行,倒时我们设计师到小区后会跟您联系的,那我就不打扰你了,再见,X哥\X姐\X叔\X阿姨

黄金投资营销话术

黄金投资营销话术 (开场白)对于做股票投资的人: 先生/女士: 我是广州万宏财富管理中心的投资顾问,我姓。。。由于业务需要,公司特委派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,调查对黄金投资的认识程度,请问你对金融投资了解吗?比如基金,外汇,股票等,你现在在做什么投资呢?由于当前股市深度整理,调整过大,使更多的股民资金被套,很多股民朋友失去信心,投资去向迷茫,为了更好利用你的资金投资,希望能够帮到你,为了节约时间,请你报一下你的三只重仓股。第一只(股票代码是什么?买入价格是多少?买了多少股?买了多长时间?第二只。。。。。。你炒股多长时间了?)你是做长线还是短线?你炒股的决策依据是什么?是通过朋友介绍还是自己选股?还是和其他公司合作?最近盈亏状况怎么样?你对新兴行业黄金投资了解多少?有没有听说过黄金投资?如果有时间,你愿意来公司了解一下黄金投资吗?为了不打扰你,更好的为你服务,请问你平时什么时候打电话给你比较方便?因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后,我将第一时间内通知你,希望你的投资收益最大化,在金融理财方面,有什么需要都可以找我,请你拨打我都电话:13。。。。。。。。。,我姓。。,叫。。,在此,希望你开心,感谢你的支持,再见! 对于没从事金融投资的人: 先生/女士:你好!我是广州万宏财富管理中心的高级投资顾问,我姓。。。由于业务需要,公司特委派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,调查对黄金投资的认识程度,请问你对金融投资了解吗?比如基金,外汇,股票等,你现在在做什么投资呢?(没有做过金融投资)那你在理财方面就落后了,你知道,全国物价上涨,通货膨胀剧烈,银行利息这么低,通过金融行业调查,如果你现在有一百万在银行,十年以后,只相当于61万的价值,就因为CPI的上涨,以每年5%的递增,你将会损失40万,所以你应该及时合理进行价值投资,以免你的资金贬值损失,同时还能让你的资产稳定增值,为了你进一步了解,我公司在本周有个金融理财讨论,希望你能抽时间过来,届时将会有权威性投资理财师讲解。 对于没做股票但有做其他投资的人: 我是广州万宏财富管理中心的高级投资顾问,我姓。。。由于业务需要,公司特委派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,调查对黄金投资的认识程度,请问你对金融投资了解吗?比如基金,外汇,股票等,你现在在做什么投资呢?真为你高兴,你真是个很有投资理财意识的人(市场调查表)我们这个星期六有个黄金讨论,为了你更合理的利用你的资金,希望你抽个时间到公司来了解一下,我们是星期六下午3点开始,届时将会有权威性投资理财师讲解,因为来听讲座的人特别多,所以要确定名额提前预留位子,这个时间能到吗? 你们公司是做什么的? 我们是做黄金投资理财的,我们是金融行业的专业投资理财公司,能帮你更好的利用资金进行保值与增值,降低你理财的投资风险,我们公司有专业的分析师,可以帮你免费提供投资理财咨询,明确你的投资方向。因为国家正在大力支持和宣传黄金投资金融产业,就像股票刚开始做时,必然有很多机会,希望你也给自己一个机会,多了解一项投资项目,分化你的投资风险,希望你的投资更加合理,真正做到价值投资。(更想进一步了解,请到我们公司来,看看我们的实力。) 你们怎么知道我的电话号码的? 是这样的,像你这样有投资理念的人,知道你的电话并不奇怪,你曾经在投资公司留过资料,比如地产,汽车,金融行业等。而我们公司和各大投资公司,金融机构都有合作,从我们的资料库中调出你的资料,我们没有见过面,只有你的电话而已,由于工作需要,特向你做个调查,向你提供些金融服务。。。。。。 一.我现在忙(我没时间,我在开会,我在出差)? 1.确实没时间。(下次打) 2.借口(耽误你一分钟时间,麻烦你记下我的电话和我公司地址) 二.我没兴趣? 你没有兴趣是因为你还不太了解,我相信你肯花点时间做进一步了解,你会被他的投资魅力所吸引的,现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资,大家都在关注,做投资主要的时赚钱,要这样赚钱,要看他的风险性和收益性,认清他的特点,做到从业余到专业,从投资新手成为一个理财高手,你知道现在赚钱最快的是金融业,相信你身边有很多朋友都是股票投资者,有没有赚钱,你也清楚,是看他们是理财产品和操作技巧,如果你没有赚钱,是否考虑更换理财产品,如果你操作的不好,是不是应该多学习,投资是为了赚钱,要靠好的投资产品,不了解,要多向专业人士学学。。。。。。我们认识也是缘分,我希望我们有空交个朋友,你多了解黄金投资,我们下次约个时间好好聊聊,希望你今天过的开心。 三.你说的就是黄金期货吗? 不是,是现货黄金,不是期货,它相对期货有一定优势,也就是不用担心合约交割日期,所以比期货风险更小,而且更好的控制风险。具体的,你安排个时间来我们公司,看看我们的实盘操作,具体的了解一下。 四.你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗? 不一样。纸黄金主要时银行推出的,是100%的资金投入,你虽然付出了100%的钱,但是你还看不到黄金,拿到

电话营销技巧和话术.doc

电话营销技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己遭 到拒绝后不知该如何应对只能挂断电话甚至有些 人盼着电话快点挂掉、无人接听总是站在接电话人 的角度考虑想象他将如何拒绝你。如果你这样想 就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到 预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个 1摆正好心态。作销售被拒绝是再正常不过 的事情。不正常的是没有人拒绝我们如果那样的话 就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品 和服务有百分之两百的信心对产品的市场前景应该 非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务 是他们的损失。同时总结出自己产品的几个优点。 2善于总结。我们应该感谢每一个拒绝我们 的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被 拒绝的教训。每次通话之后我们都应该记录下来 他们拒绝我们的方式然后我们在总结自己如果 下次还遇到类似的事情怎样去将它解决。这样做的 目的是让我们再次面对通用的问题时我们有足够的 信心去解决不会害怕也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多你会发现你 知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么 样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应 该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电 话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸 上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就 成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去当然 不可能一个电话就能完成但是我们的电话要打的有 效果能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的 人正好是负责人那么我们就可以直接向其介绍公司 产品通过电话沟通给其发产品资料邮件、预约拜 访等如不是负责人就要想办法获得负责人姓名、 电话等资料然后和其联系发邮件、预约拜访。所以 说打电话给客户不是目的我们要的是联系到我们的 目标客户获得面谈的机会进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了那么就是打电话给谁的问题了 任何行业的电话销售都是从选择客户开始电话销售 成功的关键在于找对目标或者说找到足够多的有效 潜在目标客户如果连这点都做不到是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中选择永 远比努力重要一开始就找对目标虽然并不代表着能 够产生销售业绩但起码你获得了一个机会获得了 一个不错的开始。

电话销售话术开场白总结贵金属投资

电话销售话术开场白总结(贵金属投资) A是我们,B是客户 第一种 A您好! B您好,哪位? A您好,先生/女士/大哥/姐,我是富尔道贵金属的XX,不好意思打扰啦! B有事吗?/干吗? A是这样的,不知道您最近有没有发现最近物价一直在涨,我们的钱越来越不值钱了呢?B你们是做什么的? A我们是做投资理财咨询的! B你有什么事,直说? A先生/女士/大哥/姐,我们公司呢下周将举行一个如何投资理财的交流活动,届时海归的金融学教授和大连经济台特聘的资深投资专家都会与我们分享交流经验,相信您一定有兴趣参加。您看您下周哪天方便参加呢? B不确定/没时间/不知道/我很忙 A先生/女士/大哥/姐,我知道您很忙,但这次的交流活动真的很难得,每天的名额都是有限的。像这样与专家面对面交流的机很可能就因为我们一时忙碌就擦肩而过啦!大哥/姐,你这周周X或者周X哪天能挤出些时间参加呢?

第二种 A您好! B您好,哪位? A您好,先生/女士/大哥/姐,这边是大连富尔道推广处。 B有事吗?/干吗? A我们是做贵金属投资的。打电话呢也没什么别的意思,主要想了解一下您之前有做过股票、外汇之类的投资吗? B有/没有 A有就更好啦,我们公司呢刚刚高薪聘请了海归的金融学教授和大连经济台特聘的投资专家,希望您能来公司坐坐,分享下投资增值保值的心得。 第三种 A您好! B您好,哪位? A您好,先生/女士/大哥/姐,这边是大连富尔道贵金属,我是XXX B有事吗?/干吗? A先生/女士/大哥/姐,请问您之前是否做过哪方面的投资呢? B有/没有 A这样,我公司在下周呢将举办一个“闲散资金如何保值增值”的交流活动,我相信您一定有兴趣来参加!

电话销售技巧和话术

电话销售技巧和话术 电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做,首先是人们的警惕心提高了,再者人们对推销的人态度也不是很好,所以您需要掌握一些销售技巧和话术,以下是为大家精心搜集和整理的电话销售技巧和话术,希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目! 电话销售技巧和话术 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个: (1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每

次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而”语无伦次”, 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键

一手房电话销售技巧和必须注意的话术

一手房电话销售技巧和必须注意的话术 作为一名房地产业务员,因为工作的需要,要很好和对方沟通.最难的就是电话了。下面给大家分享一手房电话销售技巧,希望能帮到你! 内容大纲:1:电话约看的目地。2:电话约看的事情准备。3:电话约看的方法。4:不同状态的电话预约。5:拒绝处理。 (1)电话约看的目地 A:打电话的目地是什么? 1:简单的说:就是获得一次预约带看的机会。 2:打电话时间只有几分钟,不要企图透过电话来销售,那应该是带看面谈时所做的事情。 3:大部分经纪人最大的问题就是,不知道何时挂电话,在电话中,话讲的太多,问题就会越多,将造成预约带看的困难,话讲得太多,客户也会随之越多,很多问题很难在电话中说明得很清楚,这么一来对方会更有推辞的理由。 B:客户会拒绝自己完全不清楚的事情。 1:客户不喜欢决定自己不熟悉的事情,也害怕因此而带来的变化,害怕你向他们销售不必要的东西。 2:因此为了让对方较容易做出决定。要求大约十分钟的时间,来说明我们所提供给客户的服务,同时在电话中传达我们服务的热情

和真正的意图。 3:“电话”是你在销售流程中必须使用的工具,是销售流程的开始。 4:你在电话中的语调,语气,用语态度都会影响客户对你的印象,在短短的几分钟内,如何做适当的表达是成功的关键,这是客户“见到你”之前的第一印象,也关系到能否顺利约访到客户进行后续销售。 5:你的表现越专业,越平稳,达成预约带看的比率也就越高。 (2)电话约看前的事情准备 1:为了有效透过电话接近客户,要事先做好准备,要做好有关事物的相关资料,然后在做好自己本身的准备。(比如:记录本,工作日记,笔等) (3)电话约看的要领 1:约看时间要准确,不要大约,比如说:明天双休,看明天上午或下午有时间,可以带您去我们的案场。 2:照自己的计划,约访足够的人,不管是同意还是不同意,按照名字继续打下去,要保持积极的态度,相信自己的能力与价值。 3:注意不要持续不断的讲话,偶尔停顿是很重要的,在通话中随时使用像“对不起”“谢谢”“是”“没错”“您好”等表现礼貌的用语,说话一定要自然的声调讲,不要先挂电话,结束通话时,一定要表达谢意。 (4)电话预约的方法

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