门店销售流程及案例
门店如何卖货流程
门店如何卖货流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：门店如何卖货流程在零售行业里，门店是销售产品的重要渠道之一。
门店如何卖货的流程不仅仅关乎销售业绩，还关系到顾客满意度及品牌形象。
一个高效的销售流程可以提高销售额，增加顾客忠诚度，并确保产品持续走向成功。
本文将为您详细介绍门店如何卖货的流程，希望对您有所帮助。
一、店铺布局与陈列门店的布局和陈列是影响销售的第一要素。
一个好的店铺布局可以让顾客更容易找到他们需要的商品，提高顾客购物的舒适度和愉悦度。
门店应该根据不同产品的特点进行合理的陈列，有效地展示产品的特色和优势，吸引顾客的注意力。
门店的环境和氛围也应该与产品的定位相匹配，打造出一个符合品牌形象的购物场所。
二、产品推广与宣传门店如何卖货的流程中，产品推广与宣传是至关重要的步骤。
门店可以通过不同的方式进行产品推广，如橱窗展示、特价促销、主题活动等。
门店还可以利用社交媒体平台、广告宣传、传单派发等方式进行产品宣传，吸引更多顾客的关注和参与。
产品推广与宣传可以增加顾客的购买欲望，促进销售额的提升。
三、销售员培训与服务销售员是门店的重要角色，他们直接面对顾客，影响着顾客的购买决策。
门店如何卖货的流程中，销售员培训与服务至关重要。
门店应该为销售员提供专业的培训，让他们了解产品的特点和优势，掌握销售技巧和服务技巧，提高销售效率和服务质量。
销售员应该积极主动地向顾客介绍产品，了解顾客的需求，提供个性化的建议和服务，让顾客感受到门店的用心和诚意。
四、顾客体验与售后服务顾客体验和售后服务是门店如何卖货的流程中不可或缺的部分。
门店应该注重提升顾客的购物体验，创造一个愉悦、舒适的购物环境，让顾客愿意再次光顾。
门店应该加强售后服务，关心顾客的反馈和意见，及时解决顾客的问题和投诉，保持良好的顾客关系，促进口碑的传播。
五、库存管理与销售数据分析库存管理和销售数据分析是门店如何卖货的流程中至关重要的环节。
门店应该合理规划产品的库存，定期盘点和清点，避免过度库存和缺货现象的发生。
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序
可以按照以下步骤进行：
1. 接待客户：当客户进入门店时，向其问好并引导其到药品销售区域。
2. 了解客户需求：与客户进行交流，了解其需要购买的药品类型、品牌、剂型等详细信息。
3. 提供产品建议：根据客户需求，向其提供相关药品产品的介绍和建议，帮助其确定购买的药品。
4. 提供产品信息：从货架上取出客户要购买的药品，向客户提供产品的价格、规格、使用方法等相关信息。
5. 核对信息：核对产品信息和价格是否符合客户要求，确保客户购买的药品无误。
6. 进行销售：将客户选购的药品放入购物篮或结账台上，并告知客户支付方式和流程。
7. 结账收费：收取客户的购买费用，可以使用现金、刷卡等支付方式。
并提供发票等必要的购物凭证。
8. 包装药品：将已购买的药品进行包装，确保其安全，可以选择使用塑料袋、纸袋或其他包装材料。
9. 询问是否需要其他服务：向客户询问是否还有其他需求，例如咨询药品使用方法、提供相关健康建议等。
10. 道别与送客：向客户道别并表达感谢，帮助客户将购买的药品携带离开门店。
11. 清理工作区：整理销售区域和货架，确保商品有序陈列，保持良好的工作环境。
以上是门店药品销售操作程序的一般步骤，具体操作可以根据门店的实际情况进行调整和优化。
另外，为了确保销售过程的合规和安全，门店药品销售工作人员还需要遵守相关法规和规章制度，保证药品销售的合法性和安全性。
销售流程案例
销售流程案例在现代商业社会中，销售流程是企业获得利润的关键环节之一。
一个高效的销售流程可以帮助企业更好地服务客户，提高销售业绩，实现持续增长。
下面，我们将以一个实际案例来介绍一个成功的销售流程，希望能给大家一些启发和借鉴。
首先，销售流程的第一步是市场调研。
在这个案例中，一家IT软件公司打算推出一款新的办公软件，他们首先进行了市场调研，了解了目标客户群的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
这样的市场调研为后续的销售活动提供了重要的信息基础。
接下来，销售团队制定了销售策略和计划。
他们根据市场调研的结果，确定了目标客户群体，并设计了针对性的销售方案。
在销售策略中，他们明确了产品的定位、优势和竞争策略，以及销售目标和预期业绩。
销售计划则包括了销售活动的时间表、人员分工、预算和资源分配等内容。
然后，销售团队展开了市场推广和客户拓展活动。
他们通过多种渠道，如线上线下广告、展会参与、客户访谈等方式，将产品推广给目标客户，并与潜在客户建立了联系。
在这一阶段，销售团队需要不断调整和优化销售活动，以适应市场反馈和客户需求的变化。
在客户接触和沟通阶段，销售团队需要与客户建立良好的关系，了解客户的需求，并向他们展示产品的优势和特点。
在这个案例中，销售团队通过专业的演示和讲解，成功地吸引了一批潜在客户，并与他们建立了合作关系。
最后，销售团队进行了成交和跟进工作。
他们与客户进行谈判，达成了销售合同，并及时跟进订单的执行情况。
在这个过程中，销售团队需要与其他部门密切合作，确保产品的交付和售后服务的质量，以提升客户满意度和忠诚度。
通过上述案例的介绍，我们可以看到一个成功的销售流程需要多方面的努力和协作。
从市场调研到客户接触，再到成交和跟进，每一个环节都需要精心设计和执行。
只有在整个销售流程都能够高效运转，企业才能够取得持续的商业成功。
总而言之，一个成功的销售流程是企业实现业绩增长和市场竞争优势的关键。
希望这个案例能够给大家一些启发，帮助大家更好地理解和应用销售流程，实现商业目标。
门店药品销售操作程序范本（2篇）
门店药品销售操作程序范本一、开店准备：1. 整理和分类所有药品，确保货架上的药品陈列整齐。
2. 根据药品的种类和效期，确定药品的放置位置。
3. 设定合适的价格和促销策略，确保药品的竞争力和利润能够最大化。
4. 检查药品包装和标签，确保药品的质量和合法性。
5. 建立药品库存管理系统，以便及时更新库存和避免药品过期。
6. 培训销售人员，确保他们了解所有药品的特点和使用方法。
7. 准备好必要的交易和结算工具，例如收款机和POS机。
8. 开展相关宣传活动，以吸引顾客。
二、顾客咨询和服务：1. 热情接待每一位顾客，提供专业和友好的服务。
2. 耐心倾听顾客的需求和健康问题，并提供最合适的药品建议。
3. 解答顾客关于药品的疑问和用药注意事项。
4. 根据顾客需求，介绍药品的功效和适应症。
5. 勉励顾客咨询注册药师，以获取更专业的指导。
6. 提供药品的详细说明书，以便顾客在使用时能够正确操作和了解副作用。
三、销售过程：1. 根据顾客需求，向顾客展示相关药品，并介绍其特点和效果。
2. 注重药品的安全性和合法性，确保没有销售违禁药品。
3. 推销特价药品和促销活动，以增加销售量。
4. 协助顾客选择适合的药物，并提供适量的药品使用建议。
5. 建议顾客购买多种功能类似的药品，以满足不同需求。
6. 在销售过程中保持礼貌和耐心，不强迫顾客购买。
四、付款和结算：1. 根据药品价格和销售数量，计算顾客的总费用。
2. 提供多种付款方式，例如现金、信用卡和移动支付。
3. 确保支付过程的安全性和准确性。
4. 开具正规的发票，并询问顾客是否需要发票。
5. 验证商品的真实性，并确保药品没有损坏或过期。
五、售后服务：1. 提供药品咨询和使用指导，解答顾客的后续问题。
2. 保持对顾客的跟进，了解药品的使用效果和满意度。
3. 解决顾客对药品的投诉和纠纷，并提供合理的赔偿和解决方案。
4. 跟踪过期药品的处理和灭菌工作，确保药品的质量和安全性。
六、库存管理：1. 定期进行库存盘点，确保药品的数量和种类准确无误。
门店销售流程六步大法
04
第四步：制定购买方案
提供多种选择
根据客户需求，提供多种产品选择，包括不同规格、颜色、材质等，以满足客户的多样化需求。
在客户犹豫不决时，主动提供建议和意见，帮助客户做出决策。
制定购买计划
询问客户的购买目的和用途，根据客户的需求和预算，制定一个合理的购买计划。
向客户详细解释购买计划中的每一个细节，包括产品特点、价格、售后服务等，以帮助客户更好地了 解产品和服务。
解答顾客疑问
当顾客对商品使用或保养有疑问时，应耐心解答 ，提供必要的技术支持。
建立售后反馈机制
及时收集顾客对售后服务的反馈，以便不断改进 服务质量。
进行客户关怀
定期回访
01
通过电话、短信或邮件等方式，定期关心顾客对商品的使用情
况，以及顾客的需求和意见。
赠送礼品
02
为顾客准备一些小礼品，如礼品袋、小礼品等，给顾客带来额
确定购买方案
根据客户的反馈和意见，对购买计 划进行调整和优化，确保客户满意 。
VS
在客户同意购买方案后，进行订单 确认和付款流程，确保交易的顺利 进行。
05
第五步：完成交易购买
确认购买意向
确认客户的选择和需求
在客户选择商品后，再次确认他们的购买意向，包括款式、颜色、尺寸等，确保所购商品符合他们的 期望。
不断优化服务
根据客户的需求和反馈，不断优化门店销售流 程和服务内容，提高客户满意度和忠诚度。
感谢您的观看
THANKS
推荐合适产品
根据顾客的需求和购买意向，为顾客推荐适合的产品，包括不同型号、规格、价格等方面的产品，以满足顾客的需求和期 望。
解答疑问
在销售过程中，要积极解答顾客提出的疑问和问题，包括产品的使用方法、维护保养、售后服务等方面的问题，以提高顾 客对产品的信任感和购买决心。
门店药品销售操作程序范本
门店药品销售操作程序范本第一章总则第一条目的与依据本操作程序旨在规范门店药品销售过程，确保销售的合法性和安全性。
本操作程序依据国家相关法律法规和公司政策制定。
第二条适用范围本操作程序适用于门店内销售药品的全部环节，包括库存管理、销售流程、验收等。
第三条责任部门门店经理负责本操作程序的制定和执行，销售人员必须严格按照本程序的要求进行操作。
第二章门店药品销售流程第四条销售准备1. 销售人员需熟悉门店内各类药品的名称、规格、价格等信息。
2. 销售人员需准备足够的销售工具，如收银机、电子秤、计算器等。
3. 定期更新药品价格信息，确保销售时价格准确无误。
第五条客户咨询与推荐1. 销售人员需耐心解答客户对药品的咨询，并根据客户的需求推荐适当的药品。
2. 销售人员需提供正确的药品使用方法和注意事项，确保客户正确使用药品。
第六条药品销售1. 销售人员需核实客户所选药品的处方或证件，并保留相应的记录。
2. 销售人员需核对药品的名称、规格和价格，确保销售准确无误。
3. 销售人员需向客户提供购药小票，并告知客户是否需要保存小票。
4. 销售人员需根据客户的支付方式，正确操作收银机进行结账。
第七条库存管理1. 销售人员需及时更新销售记录以及库存记录，确保库存信息准确无误。
2. 销售人员需定期对药品进行盘点，发现异常情况及时上报门店经理。
3. 销售人员需按照规定的程序对过期、损坏等药品进行处理。
第八条药品退货1. 销售人员需核实客户提出退货的药品是否符合退货政策。
2. 销售人员需按照公司的退货流程，为客户办理退货手续。
3. 销售人员需将退货的药品进行正确的处理，包括根据药品性质进行分类、记录并上报门店经理。
第九条绩效考核1. 根据门店销售情况和完成销售任务的情况，对销售人员进行绩效考核。
2. 绩效考核结果可作为销售人员晋升和薪资调整的依据。
第三章相关条款第十条保密事项1. 所有销售人员必须严守公司的保密规定，不得泄露客户信息和企业商业机密。
门市销售流程
门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一，能够直接接触到消费者，因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。
一个完善的门市销售流程能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现企业的销售目标。
下面将介绍一套适用于门市销售的流程，希望对大家有所帮助。
1. 顾客接待。
当顾客进入门市时，接待员应立即迎接顾客，并主动问候。
要微笑、热情，让顾客感受到良好的购物氛围。
接待员要根据顾客的需求，引导其到合适的产品陈列区域，并主动介绍产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。
2. 产品介绍。
在顾客选择了具体的产品后，销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息，帮助顾客了解产品的特点，从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。
同时，销售员还要根据顾客的需求，推荐适合的配套产品或增值服务，提高销售额。
3. 解决顾客疑虑。
在顾客选择产品后，可能会出现一些疑虑或疑问，销售员要耐心倾听，认真解答，消除顾客的顾虑，使顾客对产品更加信赖。
4. 促成交易。
当顾客对产品表现出购买意向时，销售员要及时引导顾客完成交易。
可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式，激发顾客的购买欲望，促成交易。
5. 支付结算。
在顾客决定购买产品后，销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。
在收银过程中，要礼貌待人，高效快捷地完成结算流程，提高顾客的购物体验。
6. 售后服务。
销售并不意味着交易的结束，售后服务同样重要。
销售员要主动询问顾客对产品的使用情况，并告知顾客如何使用和保养产品，以及如何解决可能出现的问题。
同时，还要告知顾客售后服务政策，让顾客感受到购买产品的安心和放心。
7. 满意度调查。
销售员可以在顾客离开门市后，通过电话、短信等方式进行满意度调查，了解顾客对门市销售服务的满意程度，收集顾客的意见和建议，为提升销售服务质量提供参考。
以上就是一套完整的门市销售流程。
通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合，可以提高门市销售的效率和质量，为企业创造更多的价值。
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序
一般包括以下步骤：
1. 接待顾客：对顾客进行问候，并确认顾客的需求。
2. 查询药品信息：通过电脑系统或目录查询所需药品的库存、价格、特性等信息。
3. 询问顾客症状：对于处方药品，需要询问顾客的症状和疾病情况，以便签发准确的药品。
4. 按需求推荐药品：根据顾客的需求和症状，向顾客推荐适合的药品，并解释药物的用法和注意事项。
5. 签发药品：根据顾客的需求和医生处方的需要，为顾客签发药品，包括名称、剂量和使用方法等。
6. 收款：根据药品的价格，收取顾客相应的费用。
可以通过现金、银行卡或其他电子支付方式进行收款。
7. 打印发票：将销售信息录入系统，打印发票并提供给顾客。
8. 出药：根据药品的名称、剂量和使用方法，将药物准确无误地配制好，交给顾客。
9. 说明用法：向顾客详细说明药物的使用方法、注意事项和可能出现的副作用等，确保顾客正确使用药物。
10. 整理柜台和库存：销售结束后，对柜台和库存进行整理和清理，保持干净整洁，并及时进行库存盘点和补充。
需要注意的是，门店药品销售需要严格遵守相关法律法规，并遵守药品销售的合规操作规程，尤其是对处方药的销售需要遵循医生开具处方的要求。
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目录第一章销售人员的思维及信条1.1 销售人员十条军规1.2 六大黄金思维1.3 销售九大信条第二章门店销售流程及案例2.1门店五步流程2.2门店十步流程2.3导购流程2.4门店电话接听流程及标准第三章销售分析与改进3.1需掌握了解的知识3.2态度行为3.3细节分析与对策3.4导购心得第四章案例分享4.1有效发问4.2退货与送货4.3应答策略与分析4.4、销售情景剧第一章销售人员的思维及信条1.1 销售人员10条军规1.你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。
2.如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。
3.在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。
4.企业永远喜欢这样的销售人员，面对困难就有原因分析，更有解决方案。
5.昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步。
6.销售人员生存的价值只有一条，为客户创造利益。
7.被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。
8.全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行。
9.我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。
10.客户忠诚之道——准确、方便、伙伴、咨询。
1.2 六大黄金思维1.我就是顶尖销售高手（关于激情与热情：如果没有激情和热情，一个人很难取得成功。
什么是激情？就是对工作高度的责任感，高度责任感的升华，就是达到忘我的境界！）2.销售就是一场轻松又好玩的游戏3.被拒绝或任何挑战都是销售游戏中的一部份4.销售就是解决顾客的问题5.只有成交才是真正的帮助到顾客6.任何时候对任何人就像是会为自已带来100万元的大顾客1.3 销售的九大信条1.钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的产品，只有不会卖的人。
2.想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。
3.销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
4.带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
5.没有不对的客户，只有不够的服务。
6.营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
7.让客户走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。
8.客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
9.客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。
没有最好的产品，只有最合适的产品。
第二章门店销售流程及案例2.1 门店五步流程1.建立亲和共识感（赞美、认同顾客，让顾客喜欢你、相信你，认同你的专业能力）2.审核需求（顾客需要什么？何时需要？需要多少？为什么？）3.产品简报（产品、服务、品牌、理念，“说、问”结合，不断取得“是”）4.解除抗拒（认同、转换、陈述、发问，不断取得“是”）5.成交（购买信号--要求成交）2.2 门店十步流程1.引客2.迎客3.了解需求4.产品介绍5.解除异议6.要求成交7.开票8.收款9.附加销售10.送客2.3 导购流程第一步：顾客来到店内保持一种热情，一种自信，按顾客动线去引导。
不要多干扰她，按照她的想法去说。
第二步：顾客准备离开时客人要走的时候说：请喝杯茶或请看下我们的产品，留下她。
或告诉她：“您看了产品，相信已发现和其它的同类产品有不同了吧”。
1）导购员陈述2）再突出效果，让客人联想3）提出请求所以，规范销售流程并严格实施是成功的关健。
要在营销展厅里推广此项优质的售前服务，要抓住以下要素：1）宣传品烘托当顾客一踏入卖场或还未进入，就能从宣传品上了解到：我们的品牌能够提供与众不同的贴心服务！增加对我们品牌的关注及好感，并吸引顾客去主动咨询、了解和享用该服务体系，从而促成交易。
建议采用宣传品有：A.户外海报，目的：吸引过路人流的目光，向社会大众宣传我们品牌的售前服务，达到树立品牌形象、扩大品牌宣传的目的；B.易拉卷海报a.卖场门口处摆放易拉卷海报，热烈欢迎来宾；b.咨询接待台旁树立易拉卷海报，说明获得“我们品牌”贴心服务的程序，引起顾客的重视和兴趣；2）流程明确A.明确借助我们品牌接待顾客的流程；第一步，销售人员热情迎接客户；您好，欢迎光临……。
您以前听说过我们品牌吗？第二步，展厅销售人员判断客户是否是终端消费者；您是家庭需要，还是……您是给自已选择吗？根据顾客的回答作必要的陈述或进一步深入的提问。
了解客户需求。
第三步，带客户到宣传易拉卷前介绍消费预知服务体系第四步，引领客户到设计咨询区域介绍产品2.4 门店电话接听流程及标准1）当电话振铃后，应在3声内接听电话。
2）首先应对对方礼貌问候。
3）然后报出自己的部门名称及本人姓名。
4）再询问对方是否需要帮助。
5）最后通话完毕后应礼貌地挂断电话。
6）接听电话时还应注意：语气要和蔼，语调要平稳，吐词要清晰。
第三章销售分析与改进3.1需掌握、了解的知识1）关于商店（企业）知识：应对商店（企业）现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识。
2）行业状况和专业术语：应对整个行业状况比较了解，熟知一些专业术语。
3）商品知识：应对商品名称、品牌、规格、型号、材料、优缺点、用途用法、生产工艺、使用保养等应了然于胸。
4）竞品知识：对竞品的价格、品牌、产品优缺点、经销网络、促销服务手段以及近期有何行动都应非常清楚。
5）工作职责与工作规范：对于自己的岗位职责、行为规范必须明了。
6）顾客心理：应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。
7）销售技巧：通过培训与在实践之中不断总结销售技巧。
8）商品陈列知识：通过商品的陈列突出商品的特有卖点，让商品充当无声的推销员去诉求。
3.2态度行为1）天使般的微笑2）情人般的眼神3）母亲般的关爱4）专家般的知识5）亲友般的可信6）蜜蜂般的勤奋7）初恋般的心境8）傻子般的耐心9）勇士般的斗志3.3细节分析与对策1）已确定的定单飞了，为什么？没有解说到位没有了解顾客的真正需求没有跟踪到位没有速战速决2）已提货了却想方设法找借口退货为什么？顾客事前未达成一致意见冲动型购物定位不符竞争对手质量原因销售过程中的困惑3）因为一个小配件不到位使销售单不成交怎么办？给予承诺增强信心引导其另行选择引导其放弃配件寻找替代方案抬高配件售价4）顾客进门只看不问怎么办？是否是真正的顾客理智有主见的顾客给予真诚的关怀寻找合适的话题销售过程中的困惑5）顾客出门后怎么办？看顾客进哪家门，可知生意成不成制造机会再相逢，成交机会多一分勤沟通，自然行6）顾客拿别的品牌来与我们商品做比较怎么办？是良好的机遇给予客人肯定7）顾客进门就谈价格且步步紧逼怎么办？千万不要给顾客唬住越难得到越珍惜强调产品内质及品牌8）如何判断顾客的需求档次？言行举止进哪家店住哪个小区职业9）介绍商品的几个要点根据客户来店内的次数不同介绍重点不同：品牌及风格设计（适用场所）使用须知产品内质案例说服10）如何突出商品内质证书（曾经的荣誉、获奖、品牌价值）资料（检测报告）专业知识（工艺、技术、设备、规模）测试对比辅助工具导购技巧11）销售日誌记了吗记住了吗使用了吗3.4导购心得1）顾客进店导购介绍的产品一般的流程应该是从高端产品到低端产品，不能从低端产品往高端产品介绍。
2）顾客在观看产品时候让消费者有更多直观的感受。
3）顾客在观看产品时候应调动消费者更多感官来体验，“体验式”导购，让消费者全方位感知产品。
4）与顾客沟通产品与服务等的注意事项，应选择在顾客已经强烈达成销售意向或已成交后，再来与顾客沟通在使用或保养过程中应注意的问题。
5）在顾客沟通过程中，要自然而然的了解顾客的基本情况。
6）顾客对价格比较敏感，特别是高价产品，在顾客询问价格的时候，一定要语气坚定，要报完整价格，不能说“大概多少”，“多一点”等含糊其词。
7）在与顾客过程中，导购质量时候，尽量从我们品牌，荣誉，厂家实力等角度来引导，树立消费者信心是多元的，不只一种方式。
8）若顾客已经去别的品牌看过，而且也是类似产品，如果对方产品的价格比我们占有优势，我们应该强调我们的品牌和产品品质，同时更重要的是要强调服务，这样比其他方面更具有诱惑力。
9）在与顾客沟通过程，要多用“免费”等诱惑性字眼。
第四章案例分享4.1有效发问1）您是教师吧？-我猜您是教师主要是因为上周有位客户提货时，介绍他的同事对我们这个品牌也感兴趣，而且约的也是今天，您看今天都11点了，您一进来我看您的气质特别像，猜错了您别介意。
2）选产品，您注重规格、材质、款式还是颜色呢？3）您需要哪种颜色、哪种型号的产品？4）您的衣服很适合您，请问是在哪里买的？-您这件上衣好漂亮啊，款式也很少见，非常符合您的气质，是在隔壁的百货大楼买的吗？ 5）您就是XX先生吧？-（自言自语）对不起，我们售后服务部的XX去送货，说有位XX先生要来门店看产品，我还以为是您哦。
6）要不您亲自感受一下吧。
7）这款产品真的很适合您，价位也很适合，今天恰好又有促销活动，过两天活动就要结束了，要不您先定下来？过两天也怕没货。
4.2退货与送货退货服务已被大部份客户作为服务承诺提出来了。
但客户真的退货时，不是手续太复杂、审批太严格，就是找理由拒绝退货，对退货，你的承诺好，但实施时由于客户不满意，不但达不到你服务承诺所想达到的宣传效果，而且客户还会因为你办事效率低或不退货而产生抱怨，会起反宣传的作用。
4.3应答策略与分析4.3.1当顾客问及商品的耐用度（使用时间）时，应如何回答？可用有技巧的方法和实验来证明。
4.3.2当顾客在两种产品两相权衡时？4.3.3导购从“心”开始一般来说，导购人员如能做到顺应顾客需要，我们就称其是一个合格的导购人员，但是否做到这一点就够了呢？4.3.4切中需求，提高机率4.3.5如何引导客户购买备货不足的货品对于一些市场反应差，销量较少的产品，经销商通常都很少甚至不备货，但是偶有客户偏偏看上了该产品。
如果如实跟他说明，往往会令顾客反感，甚至使交易失败，比较恰当的解释是“实在对不起，这款产品因为市场反应非常好，一直处于一种供不应求的状况，目前刚刚断货。
厂家在某月某日才能为我们这里配货，你要么先将它订下来，货到之后，我们再通知你过来提货”。
同时，在你承诺的日期将产品发过来，此法屡试不爽。
4.3.6别家都要打折，你们为什么不打折我们应当理性地看待商家打折。
我们是国际顶级品牌，按国际惯例，定价销售，诚信经营，真不二价。
他们打折是因为他们标示价就有水分。
公司实行统一零售价，让你在每个地方买的价格都一样。
保证做到最大的公平性，公正性。
我们对大宗客户有小幅的折扣，购货量达到一定数额时，可以申请。
要是你能找几个朋友一起来买的话就好了，我可以帮你申请团购价。
最多可达到95折。
4.3.7替客户决定并承担责任：这个产品你一定要选，如果不好看（不好用），我承担责任，退货算我的。