最新门店销售流程及案例资料
美容销售流程方案模板
一、前言为了提高美容院的销售业绩，提升顾客满意度，特制定本美容销售流程方案。
本方案旨在规范美容院的销售行为，提高销售人员的专业素质，从而实现美容院与顾客的共赢。
二、销售流程1. 接待顾客（1）热情迎接，主动问候，给顾客留下良好的第一印象。
（2）了解顾客需求，询问顾客对美容服务的了解程度。
（3）引导顾客进入店内，介绍店内环境及服务项目。
2. 面诊与沟通（1）美容师根据顾客需求，进行面诊，了解顾客皮肤状况。
（2）向顾客讲解皮肤问题及成因，提供专业的护肤建议。
（3）介绍店内特色项目，引导顾客体验。
3. 体验与推荐（1）根据顾客需求，为顾客推荐适合的项目。
（2）为顾客详细介绍项目效果、操作流程及注意事项。
（3）邀请顾客现场体验，感受项目效果。
4. 促成销售（1）在体验过程中，关注顾客感受，及时调整服务。
（2）针对顾客体验后的满意度，适时推荐适合的产品或服务。
（3）运用销售技巧，引导顾客购买。
5. 成交与售后（1）顾客同意购买后，引导顾客填写相关资料。
（2）为顾客讲解产品使用方法、注意事项及售后保障。
（3）为顾客办理会员卡，提供会员优惠。
（4）跟进顾客售后情况，确保顾客满意度。
三、销售技巧1. 主动沟通：主动与顾客交流，了解顾客需求，展示专业素养。
2. 专业知识：掌握美容专业知识，为顾客提供专业建议。
3. 倾听顾客：耐心倾听顾客需求，尊重顾客意见。
4. 适时推荐：根据顾客需求，适时推荐合适的产品或服务。
5. 情感共鸣：与顾客建立良好的情感联系，提高顾客忠诚度。
6. 销售技巧：运用销售技巧，提高成交率。
四、总结本美容销售流程方案旨在规范美容院的销售行为，提高销售人员的专业素质，从而实现美容院与顾客的共赢。
美容院应定期对销售人员进行培训，确保销售流程的顺利进行，提升美容院的整体销售业绩。
零售店面销售工作流程
零售店面销售工作流程尊敬的领导/先生/女士：根据您的要求，我将为您撰写一篇关于零售店面销售工作流程的文章。
下面是任务要求的回复内容。
一、引言零售店面是指零售商在市区内设立的销售终端，是消费者直接接触产品和服务的重要环节。
零售店面销售工作流程是指在零售店面中进行销售和服务的一系列步骤和程序。
本文旨在介绍零售店面销售工作流程，并探讨如何提高销售效率和顾客满意度。
二、销售工作的前期准备1. 店面布局与陈列：为吸引顾客和提高商品展示效果，需精心布局和陈列店面和产品。
在设计店面布局时，应充分考虑人流量、产品种类分类、陈列空间等因素。
2. 店员培训与素质提升：店员是零售店面的形象代表，其专业素质直接影响着顾客的购买决策。
店员需要进行专业知识培训，学习与顾客沟通的技巧。
三、销售流程1. 顾客接待与需求了解：店员应主动接待进店顾客，了解其需求，帮助他们找到所需商品或提供解决方案。
在此过程中需注意礼貌用语和服务态度。
2. 产品推荐与演示：根据顾客的需求，店员应向顾客推荐适合的产品，并进行详细的产品演示和解说。
通过演示，让顾客更好地了解产品的特点和优势。
3. 订购与购买流程：当顾客决定购买时，店员应熟悉订购和销售流程，准确填写订购单或销售凭证。
在这一过程中，店员需提供有关促销活动、赠品以及售后服务的相关信息。
4. 收款和交货：店员应按照店内的收款规范和程序办理收款，并提供准确的交货时间和方式。
在此过程中，店员应核实商品、金额和收据等信息以确保准确性和顾客满意度。
5. 售后服务：售后服务是零售店面重要的一环，店员应根据售后服务政策和流程提供顾客所需的技术支持、维修或退换商品等服务。
四、销售工作的优化与改进1. 店面销售数据分析：通过销售数据的收集和分析，可以了解产品销售情况、顾客偏好和销售瓶颈，从而制定相应的销售策略。
2. 销售培训与激励机制：定期进行销售培训，提高店员的专业技能和销售技巧。
同时，建立激励机制，激发店员积极性和创造力。
门市销售流程
门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一，能够直接接触到消费者，因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。
一个完善的门市销售流程能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现企业的销售目标。
下面将介绍一套适用于门市销售的流程，希望对大家有所帮助。
1. 顾客接待。
当顾客进入门市时，接待员应立即迎接顾客，并主动问候。
要微笑、热情，让顾客感受到良好的购物氛围。
接待员要根据顾客的需求，引导其到合适的产品陈列区域，并主动介绍产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。
2. 产品介绍。
在顾客选择了具体的产品后，销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息，帮助顾客了解产品的特点，从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。
同时，销售员还要根据顾客的需求，推荐适合的配套产品或增值服务，提高销售额。
3. 解决顾客疑虑。
在顾客选择产品后，可能会出现一些疑虑或疑问，销售员要耐心倾听，认真解答，消除顾客的顾虑，使顾客对产品更加信赖。
4. 促成交易。
当顾客对产品表现出购买意向时，销售员要及时引导顾客完成交易。
可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式，激发顾客的购买欲望，促成交易。
5. 支付结算。
在顾客决定购买产品后，销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。
在收银过程中，要礼貌待人，高效快捷地完成结算流程，提高顾客的购物体验。
6. 售后服务。
销售并不意味着交易的结束，售后服务同样重要。
销售员要主动询问顾客对产品的使用情况，并告知顾客如何使用和保养产品，以及如何解决可能出现的问题。
同时，还要告知顾客售后服务政策，让顾客感受到购买产品的安心和放心。
7. 满意度调查。
销售员可以在顾客离开门市后，通过电话、短信等方式进行满意度调查，了解顾客对门市销售服务的满意程度，收集顾客的意见和建议，为提升销售服务质量提供参考。
以上就是一套完整的门市销售流程。
通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合，可以提高门市销售的效率和质量，为企业创造更多的价值。
门店销售流程步骤
门店销售流程步骤
门店销售流程一般包括以下几个步骤：
1. 迎客：门店销售的第一步是迎接顾客。
在顾客进入门店时，销售员应主动迎接，面带微笑，并询问顾客的需求。
2. 了解需求：销售员需要了解顾客的需求和偏好，以便为他们推荐最适合的产品。
在这一步，销售员应主动询问顾客的购买目的、预算、使用场景等，以便为他们提供个性化的建议。
3. 产品展示：根据顾客的需求，销售员应向顾客展示符合其要求的产品。
如果顾客对某一产品感兴趣，销售员应详细介绍该产品的特点、功能、使用方法等。
4. 处理异议：在展示产品过程中，顾客可能会提出一些疑问或异议。
销售员应耐心倾听，并给出合理的解释或解决方案，以满足顾客的需求。
5. 成交：如果顾客对产品满意，销售员应主动提出成交，并协助顾客完成购买。
为了便于后续服务，销售员应记录下顾客的基本信息，如联系方式、配送地址等。
6. 送客：完成交易后，销售员应将顾客送出门店，并感谢他们的光顾。
这一步有助于提高顾客的满意度和忠诚度。
门店销售流程的关键在于：热情迎接、了解需求、专业展示、解决异议、促成交易、礼貌送客。
通过遵循这一流程，销售员可以更好地服务顾客，提高销售业绩。
门店销售流程
门店销售流程门店销售流程是指商品从进入门店到最终销售给顾客的整个过程。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，提升顾客满意度，从而实现销售业绩的增长。
下面将详细介绍门店销售流程的各个环节。
首先，门店销售流程的第一步是商品采购和进货管理。
门店需要根据市场需求和销售情况，合理安排商品的采购计划，并与供应商进行有效的合作，保证商品的及时供应和库存的充足。
在进货管理方面，门店需要建立完善的进货记录和库存管理制度，确保商品信息的准确性和实时性。
其次，门店销售流程的第二步是商品陈列和展示。
良好的商品陈列和展示可以吸引顾客的注意，提升购买欲望。
门店需要根据商品的特点和销售策略，合理布局商品陈列，注重商品的搭配和橱窗设计，营造出舒适、整洁、美观的购物环境。
接着，门店销售流程的第三步是顾客接待和咨询。
顾客是门店的生命线，良好的顾客接待和咨询服务可以增强顾客对门店的好感和信任，提升购买率和复购率。
门店需要培训员工的专业知识和沟通技巧，提高服务意识和服务质量，满足顾客的个性化需求，提供专业的商品咨询和购物建议。
然后，门店销售流程的第四步是订单处理和交易管理。
顾客确认购买意向后，门店需要及时处理订单，保证交易的顺利进行。
门店可以采用现金、POS机、移动支付等多种支付方式，方便顾客的消费。
在交易管理方面，门店需要建立完善的交易记录和客户信息管理系统，为后续的客户关系维护和市场营销提供数据支持。
最后，门店销售流程的最后一步是售后服务和客户关系维护。
售后服务是门店的重要环节，可以有效提升顾客满意度和忠诚度。
门店需要建立健全的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货要求，提供贴心的售后服务，树立良好的品牌形象。
同时，门店还需要定期与顾客进行沟通和互动，保持客户关系的稳固和持续发展。
综上所述，门店销售流程涉及到商品采购、陈列展示、顾客接待、订单处理、售后服务等多个环节，每个环节都需要门店精心设计和管理。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，增强竞争力，实现可持续发展。
店面销售标准流程
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6.慢慢退后，让顾客随意参观。
4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
线下销售流程
线下销售流程线下销售流程是指在实体店铺或展览会等线下场景中进行的销售过程。
下面将以购买衣服为例，描述一下典型的线下销售流程。
一、吸引顾客在街头或商场中，店铺会通过橱窗展示、促销活动等方式吸引顾客的注意。
店铺的装潢、陈列和标识也会对顾客产生吸引力。
这些都是为了引起顾客的兴趣，进而进入店铺。
二、顾客进店顾客进入店铺后，店员会主动问候并引导顾客了解商品。
店员的热情和专业知识可以为顾客提供良好的购物体验，增加顾客的购买意愿。
三、了解需求店员会主动与顾客交流，了解顾客的需求和偏好。
店员可以提供建议和推荐合适的商品，帮助顾客做出购买决策。
四、展示商品店员会向顾客展示商品的特点、品质和优势。
店员可以使用样品或实物演示，让顾客更好地了解商品的特点和使用方法。
五、试穿体验对于衣服类商品，店员会鼓励顾客试穿。
试穿可以让顾客了解商品的舒适度、尺寸是否合适等因素。
店员会提供帮助和建议，确保顾客获得满意的试穿体验。
六、解答疑问顾客在购买过程中可能会有疑问，店员会耐心解答。
店员需要掌握商品的相关信息，以便提供准确的答案，增加顾客对商品的信任感。
七、价格谈判顾客可能对商品的价格有疑虑或者希望能够获得更多的优惠。
店员需要与顾客进行价格谈判，并根据实际情况提供合理的优惠，以促成交易。
八、促成交易当顾客决定购买商品时，店员会帮助顾客完成支付流程，并提供相关的售后保障和服务承诺。
店员会耐心地解答顾客的问题，确保顾客满意度。
九、关怀和回访销售并不意味着结束，店铺会继续关注顾客的购买体验和使用情况。
店员会主动与顾客保持联系，关怀顾客的需求，并在适当的时候进行回访，以提高顾客的满意度和忠诚度。
以上就是一般线下销售流程的主要步骤。
在整个过程中，店员的专业知识、服务态度和沟通能力都起着重要的作用。
通过合理的销售流程和良好的销售服务，店铺能够吸引顾客、提高销售额，并建立良好的品牌形象。
门店如何卖货流程
门店销售流程通常包括以下步骤：迎接顾客：当顾客进入门店时，销售人员应以热情、友好的态度迎接他们。
这可以通过微笑、点头或简单的问候来实现。
同时，销售人员应该保持专业形象，穿着整洁，以便给顾客留下良好的第一印象。
探索需求：在与顾客交流的过程中，销售人员应该主动了解顾客的需求和期望。
这可以通过询问顾客的问题、倾听他们的回答以及观察他们的行为来实现。
了解顾客的需求有助于销售人员为他们推荐最合适的产品或服务。
展示产品：根据顾客的需求和期望，销售人员应该向他们展示相关的产品或服务。
在展示过程中，销售人员应该突出产品的特点、优势以及如何使用它们来满足顾客的需求。
同时，他们还应该鼓励顾客亲自体验产品或服务，以便更好地了解它们的实际效果。
处理异议：如果顾客对产品或服务有任何疑虑或反对意见，销售人员应该耐心倾听并尽力解决他们的问题。
这可以通过提供额外的信息、解释技术细节或提供替代方案来实现。
处理异议是销售过程中的重要环节，因为它有助于建立顾客的信任和满意度。
促成交易：当顾客对产品或服务表示兴趣并准备好购买时，销售人员应该尽快促成交易。
这可以通过提供优惠、赠品或其他激励措施来实现。
同时，销售人员还应该确保交易过程简单、顺畅，以便顾客能够愉快地完成购买。
售后服务：在交易完成后，销售人员应该提供优质的售后服务，以确保顾客对购买的产品或服务感到满意。
这可以通过提供产品使用说明、解决售后问题或提供额外的支持来实现。
优质的售后服务有助于建立顾客的忠诚度并促进再次购买。
总的来说，门店销售流程需要销售人员以顾客为中心，积极了解他们的需求和期望，并提供专业的产品和服务来满足他们的需求。
通过有效的沟通和销售技巧，销售人员可以成功地促成交易并建立长期的顾客关系。
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目录第一章销售人员的思维及信条1.1 销售人员十条军规1.2 六大黄金思维1.3 销售九大信条第二章门店销售流程及案例2.1门店五步流程2.2门店十步流程2.3导购流程2.4门店电话接听流程及标准第三章销售分析与改进3.1需掌握了解的知识3.2态度行为3.3细节分析与对策3.4导购心得第四章案例分享4.1有效发问4.2退货与送货4.3应答策略与分析4.4、销售情景剧第一章销售人员的思维及信条1.1 销售人员10条军规1.你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。
2.如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。
3.在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。
4.企业永远喜欢这样的销售人员，面对困难就有原因分析，更有解决方案。
5.昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步。
6.销售人员生存的价值只有一条，为客户创造利益。
7.被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。
8.全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行。
9.我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。
10.客户忠诚之道——准确、方便、伙伴、咨询。
1.2 六大黄金思维1.我就是顶尖销售高手（关于激情与热情：如果没有激情和热情，一个人很难取得成功。
什么是激情？就是对工作高度的责任感，高度责任感的升华，就是达到忘我的境界！）2.销售就是一场轻松又好玩的游戏3.被拒绝或任何挑战都是销售游戏中的一部份4.销售就是解决顾客的问题5.只有成交才是真正的帮助到顾客6.任何时候对任何人就像是会为自已带来100万元的大顾客1.3 销售的九大信条1.钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的产品，只有不会卖的人。
2.想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。
3.销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
4.带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
5.没有不对的客户，只有不够的服务。
6.营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
7.让客户走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。
8.客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
9.客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。
没有最好的产品，只有最合适的产品。
第二章门店销售流程及案例2.1 门店五步流程1.建立亲和共识感（赞美、认同顾客，让顾客喜欢你、相信你，认同你的专业能力）2.审核需求（顾客需要什么？何时需要？需要多少？为什么？）3.产品简报（产品、服务、品牌、理念，“说、问”结合，不断取得“是”）4.解除抗拒（认同、转换、陈述、发问，不断取得“是”）5.成交（购买信号--要求成交）2.2 门店十步流程1.引客2.迎客3.了解需求4.产品介绍5.解除异议6.要求成交7.开票8.收款9.附加销售10.送客2.3 导购流程第一步：顾客来到店内保持一种热情，一种自信，按顾客动线去引导。
不要多干扰她，按照她的想法去说。
第二步：顾客准备离开时客人要走的时候说：请喝杯茶或请看下我们的产品，留下她。
或告诉她：“您看了产品，相信已发现和其它的同类产品有不同了吧”。
1）导购员陈述2）再突出效果，让客人联想3）提出请求所以，规范销售流程并严格实施是成功的关健。
要在营销展厅里推广此项优质的售前服务，要抓住以下要素：1）宣传品烘托当顾客一踏入卖场或还未进入，就能从宣传品上了解到：我们的品牌能够提供与众不同的贴心服务！增加对我们品牌的关注及好感，并吸引顾客去主动咨询、了解和享用该服务体系，从而促成交易。
建议采用宣传品有：A.户外海报，目的：吸引过路人流的目光，向社会大众宣传我们品牌的售前服务，达到树立品牌形象、扩大品牌宣传的目的；B.易拉卷海报a.卖场门口处摆放易拉卷海报，热烈欢迎来宾；b.咨询接待台旁树立易拉卷海报，说明获得“我们品牌”贴心服务的程序，引起顾客的重视和兴趣；2）流程明确A.明确借助我们品牌接待顾客的流程；第一步，销售人员热情迎接客户；您好，欢迎光临……。
您以前听说过我们品牌吗？第二步，展厅销售人员判断客户是否是终端消费者；您是家庭需要，还是……您是给自已选择吗？根据顾客的回答作必要的陈述或进一步深入的提问。
了解客户需求。
第三步，带客户到宣传易拉卷前介绍消费预知服务体系第四步，引领客户到设计咨询区域介绍产品2.4 门店电话接听流程及标准1）当电话振铃后，应在3声内接听电话。
2）首先应对对方礼貌问候。
3）然后报出自己的部门名称及本人姓名。
4）再询问对方是否需要帮助。
5）最后通话完毕后应礼貌地挂断电话。
6）接听电话时还应注意：语气要和蔼，语调要平稳，吐词要清晰。
第三章销售分析与改进3.1需掌握、了解的知识1）关于商店（企业）知识：应对商店（企业）现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识。
2）行业状况和专业术语：应对整个行业状况比较了解，熟知一些专业术语。
3）商品知识：应对商品名称、品牌、规格、型号、材料、优缺点、用途用法、生产工艺、使用保养等应了然于胸。
4）竞品知识：对竞品的价格、品牌、产品优缺点、经销网络、促销服务手段以及近期有何行动都应非常清楚。
5）工作职责与工作规范：对于自己的岗位职责、行为规范必须明了。
6）顾客心理：应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。
7）销售技巧：通过培训与在实践之中不断总结销售技巧。
8）商品陈列知识：通过商品的陈列突出商品的特有卖点，让商品充当无声的推销员去诉求。
3.2态度行为1）天使般的微笑2）情人般的眼神3）母亲般的关爱4）专家般的知识5）亲友般的可信6）蜜蜂般的勤奋7）初恋般的心境8）傻子般的耐心9）勇士般的斗志3.3细节分析与对策1）已确定的定单飞了，为什么？没有解说到位没有了解顾客的真正需求没有跟踪到位没有速战速决2）已提货了却想方设法找借口退货为什么？顾客事前未达成一致意见冲动型购物定位不符竞争对手质量原因销售过程中的困惑3）因为一个小配件不到位使销售单不成交怎么办？给予承诺增强信心引导其另行选择引导其放弃配件寻找替代方案抬高配件售价4）顾客进门只看不问怎么办？是否是真正的顾客理智有主见的顾客给予真诚的关怀寻找合适的话题销售过程中的困惑5）顾客出门后怎么办？看顾客进哪家门，可知生意成不成制造机会再相逢，成交机会多一分勤沟通，自然行6）顾客拿别的品牌来与我们商品做比较怎么办？是良好的机遇给予客人肯定7）顾客进门就谈价格且步步紧逼怎么办？千万不要给顾客唬住越难得到越珍惜强调产品内质及品牌8）如何判断顾客的需求档次？言行举止进哪家店住哪个小区职业9）介绍商品的几个要点根据客户来店内的次数不同介绍重点不同：品牌及风格设计（适用场所）使用须知产品内质案例说服10）如何突出商品内质证书（曾经的荣誉、获奖、品牌价值）资料（检测报告）专业知识（工艺、技术、设备、规模）测试对比辅助工具导购技巧11）销售日誌记了吗记住了吗使用了吗3.4导购心得1）顾客进店导购介绍的产品一般的流程应该是从高端产品到低端产品，不能从低端产品往高端产品介绍。
2）顾客在观看产品时候让消费者有更多直观的感受。
3）顾客在观看产品时候应调动消费者更多感官来体验，“体验式”导购，让消费者全方位感知产品。
4）与顾客沟通产品与服务等的注意事项，应选择在顾客已经强烈达成销售意向或已成交后，再来与顾客沟通在使用或保养过程中应注意的问题。
5）在顾客沟通过程中，要自然而然的了解顾客的基本情况。
6）顾客对价格比较敏感，特别是高价产品，在顾客询问价格的时候，一定要语气坚定，要报完整价格，不能说“大概多少”，“多一点”等含糊其词。
7）在与顾客过程中，导购质量时候，尽量从我们品牌，荣誉，厂家实力等角度来引导，树立消费者信心是多元的，不只一种方式。
8）若顾客已经去别的品牌看过，而且也是类似产品，如果对方产品的价格比我们占有优势，我们应该强调我们的品牌和产品品质，同时更重要的是要强调服务，这样比其他方面更具有诱惑力。
9）在与顾客沟通过程，要多用“免费”等诱惑性字眼。
第四章案例分享4.1有效发问1）您是教师吧？-我猜您是教师主要是因为上周有位客户提货时，介绍他的同事对我们这个品牌也感兴趣，而且约的也是今天，您看今天都11点了，您一进来我看您的气质特别像，猜错了您别介意。
2）选产品，您注重规格、材质、款式还是颜色呢？3）您需要哪种颜色、哪种型号的产品？4）您的衣服很适合您，请问是在哪里买的？-您这件上衣好漂亮啊，款式也很少见，非常符合您的气质，是在隔壁的百货大楼买的吗？ 5）您就是XX先生吧？-（自言自语）对不起，我们售后服务部的XX去送货，说有位XX先生要来门店看产品，我还以为是您哦。
6）要不您亲自感受一下吧。
7）这款产品真的很适合您，价位也很适合，今天恰好又有促销活动，过两天活动就要结束了，要不您先定下来？过两天也怕没货。
4.2退货与送货退货服务已被大部份客户作为服务承诺提出来了。
但客户真的退货时，不是手续太复杂、审批太严格，就是找理由拒绝退货，对退货，你的承诺好，但实施时由于客户不满意，不但达不到你服务承诺所想达到的宣传效果，而且客户还会因为你办事效率低或不退货而产生抱怨，会起反宣传的作用。
4.3应答策略与分析4.3.1当顾客问及商品的耐用度（使用时间）时，应如何回答？可用有技巧的方法和实验来证明。
4.3.2当顾客在两种产品两相权衡时？4.3.3导购从“心”开始一般来说，导购人员如能做到顺应顾客需要，我们就称其是一个合格的导购人员，但是否做到这一点就够了呢？4.3.4切中需求，提高机率4.3.5如何引导客户购买备货不足的货品对于一些市场反应差，销量较少的产品，经销商通常都很少甚至不备货，但是偶有客户偏偏看上了该产品。
如果如实跟他说明，往往会令顾客反感，甚至使交易失败，比较恰当的解释是“实在对不起，这款产品因为市场反应非常好，一直处于一种供不应求的状况，目前刚刚断货。
厂家在某月某日才能为我们这里配货，你要么先将它订下来，货到之后，我们再通知你过来提货”。
同时，在你承诺的日期将产品发过来，此法屡试不爽。
4.3.6别家都要打折，你们为什么不打折我们应当理性地看待商家打折。
我们是国际顶级品牌，按国际惯例，定价销售，诚信经营，真不二价。
他们打折是因为他们标示价就有水分。
公司实行统一零售价，让你在每个地方买的价格都一样。
保证做到最大的公平性，公正性。
我们对大宗客户有小幅的折扣，购货量达到一定数额时，可以申请。
要是你能找几个朋友一起来买的话就好了，我可以帮你申请团购价。
最多可达到95折。
4.3.7替客户决定并承担责任：这个产品你一定要选，如果不好看（不好用），我承担责任，退货算我的。