第十一章商场设计和商品陈列1[1]
在商场工作管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场管理工作，提高工作效率，保障商场运营秩序，确保顾客购物体验，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内所有工作人员，包括管理人员、销售人员、保安、保洁等。
第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，以顾客满意为最高目标。
第二章组织机构与职责第四条商场设立管理委员会，负责商场日常管理工作，下设办公室、销售部、安保部、保洁部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）办公室：负责商场整体规划、协调各部门工作，处理顾客投诉，收集市场信息，制定商场管理制度。
（二）销售部：负责商品销售、陈列、库存管理，提高商品周转率，确保商品质量。
（三）安保部：负责商场内安全防范，维护秩序，处理突发事件，保障顾客和员工的人身财产安全。
（四）保洁部：负责商场环境卫生，保持商场整洁，确保顾客购物环境。
第三章工作时间与考勤第六条商场工作人员实行八小时工作制，每日工作时间为上午9:00至下午18:00，中午休息1小时。
第七条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向部门经理请假，并经办公室批准。
第八条考勤制度：（一）实行指纹考勤，工作人员需在规定时间内完成指纹打卡。
（二）每月底由办公室汇总考勤情况，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。
（三）连续迟到三次或早退三次，视为旷工一天。
第四章商品管理第九条商品摆放：（一）商品摆放应整齐、有序，便于顾客选购。
（二）商品价格标签清晰，明码标价。
（三）易碎、易燃、易爆等危险品需按照相关规定存放。
第十条商品销售：（一）销售人员应热情服务，耐心解答顾客疑问。
（二）严格执行商品退换货制度，保障顾客权益。
（三）不得私自降价、赠送商品，确保商品质量。
第十一条库存管理：（一）定期对商品库存进行盘点，确保库存准确。
（二）合理控制库存，避免商品积压或断货。
（三）及时处理过期、损坏的商品。
第五章安全管理第十二条安全防范：（一）安保人员负责商场内巡逻，确保顾客和员工的人身财产安全。
商场橱窗管理的制度规定(3篇)
第1篇一、总则为加强商场橱窗管理，提升商场形象，提高顾客购物体验，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本商场所有橱窗的管理工作。
三、职责分工1. 商场总经理负责本制度制定、实施和监督工作。
2. 商场市场营销部负责橱窗设计、布置、维护及更新工作。
3. 商场物业部负责橱窗设施的维护、保养及安全检查工作。
4. 商场人力资源部负责对橱窗管理人员进行培训和考核。
四、橱窗设计原则1. 主题鲜明：橱窗设计应突出商场特色，体现主题，吸引顾客注意力。
2. 美观大方：橱窗设计应注重视觉效果，色彩搭配和谐，布局合理。
3. 突出商品：橱窗设计应将商品作为展示重点，突出商品特点和优势。
4. 创新独特：橱窗设计应具有创新意识，追求独特风格，展现商场个性。
五、橱窗布置与维护1. 橱窗布置（1）根据商场整体形象和营销策略，确定橱窗主题。
（2）选择合适的道具、背景、灯光等，打造具有视觉冲击力的橱窗效果。
（3）确保橱窗内商品摆放整齐，标签清晰，价格醒目。
（4）定期更换橱窗内容，保持橱窗新鲜感。
2. 橱窗维护（1）定期检查橱窗设施，确保设施完好，如发现损坏，及时报修。
（2）保持橱窗内外清洁，无污渍、灰尘等。
（3）定期检查橱窗照明设备，确保灯光正常。
（4）橱窗玻璃、金属等材质定期进行保养，防止锈蚀。
六、橱窗更新与调整1. 橱窗更新（1）根据季节、节假日、商场活动等因素，定期更新橱窗内容。
（2）关注行业动态，紧跟时尚潮流，及时调整橱窗设计。
（3）定期评估橱窗效果，根据顾客反馈进行优化。
2. 橱窗调整（1）根据商场经营策略，调整橱窗布局和商品陈列。
（2）根据顾客需求，调整橱窗主题和展示内容。
（3）根据市场变化，及时调整橱窗设计，提升商场竞争力。
七、橱窗安全管理1. 橱窗设施安全（1）确保橱窗设施牢固，无安全隐患。
（2）定期检查橱窗玻璃、金属等材质，防止脱落、锈蚀。
（3）加强橱窗照明设备安全管理，防止火灾事故。
2. 橱窗内部安全（1）确保橱窗内部商品摆放整齐，无安全隐患。
连锁企业的门店营运管理
商场的色彩设计可以刺激 顾客的购买欲望
• 5、商场一层营业厅，入口处顾客流量多，应以暖 色装饰，形成热烈的迎宾气氛。也可以来用冷色调 装饰，缓解顾客紧张、忙乱的心理。
第十一章 连锁企业的门店营运管理
扬州职业大学 施玉梅
引入案例：麦当劳的店铺设计
讨论： 为什么麦当劳 如此受喜爱， 顾客为什么会 受吸引进入呢？
第一节 连锁门店营运管理概述 （一）门店营运管理目标的内容 1、销售的最大化 2、损耗的最小化
（二）连锁总部对门店营运控制的内容
1、商品布局与陈列的控制 2、商品缺货率控制 3、单据控制 4、盘点控制 5、缺损率控制 6、服务质量控制 7、经营业绩控制
二、连锁店铺的外观设计
1．连锁店铺外观的类型 (1)全开放式 (2)半开放式 (3)全封闭式
三、卖场照明的设计
卖场的照明设计主要有两种： • 向目标顾客传输商品信息的“商品照明”； • 营造购物气氛，增强陈列效果的“环境照明
”
商品照明应为环境照明的2-4倍， 才能提高商品吸引力
商场照明的类型
1、基本照明：确保整个超级市场的卖场获得 一定的能见度，方便顾客选购商品和工作人 员办公而进行的照明。
（三）连锁总部对门店营运控制的途径
1、编写营业手册并监督检查门店运营 2、建立完整的培训体系 （1）职前培训 ——服务规范、专业知识 （2）在职培训 ——店长、理货员、收银员、
一岗多能 3、运用现代技术实行动态控制
（四）连锁门店现场管理
青岛市大型商场(超市)购物环境规范
青岛市大型商场（超市）购物环境规范（试行）第一章总则第二章第一条青岛市商业联合会为进一步提升大型商场超市的购物环境水平，为国内外消费者提供优质服务，根据国家和本市的有关规定，制定本规范。
第二条本规范所称大型商场超市（以下简称：商超企业），是指青岛市商业联合会的会员单位中的大型超市、百货店、各类型购物中心，以及规模较大的专业店等。
第三条本规范所称购物环境、是指有固定的商品销售所需要的场所和空间，以及与其相配套的营销服务设施设备和附属场所。
第四条商超企业要树立以人为本的现代商业理念，遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的基本要求，结合商品结构、经营方式和消费群体的不同情况，通过购物环境的改进和提升，创造适宜消费的人文环境和氛围。
第二章便捷第五条标志设置规则要本着醒目、便于识别的原则，结合营业场所布局的整体规划、企业视觉形象设计、行走动线等因素，设计并合理设置导向（图形）标志、警示标志，以及经营服务和告知性标志等，使商品布局、服务设施、服务项目与购物环境相协调。
第六条标志设置分布应在以下重点部位设置相应标志：（一）营业场所正门、主要出入口或总服务台处设置营业场所的整体布局图（示意图）或电子显示屏（触摸屏）等。
（二）楼层扶梯、直梯、楼梯出口处设置指示该楼层销售商品类别或该楼层主要服务设施分布标志。
（三）各类别商品销售区域相连接处设置指示该区域销售商品的标志。
（四）营业场所内主要通道上方设置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、卫生间、收银台、无障碍设施、自动取款机等位置的导向标志；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。
导向标志、指示符号应保持合理连接。
（五）扶梯、步行梯、玻璃等易发生危险的位置应设置警示标志。
第七条标志设置要求（一）设置图形标志的，应符合GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》的规定，鼓励使用国际通用的图形标志。
（二)设置中英文标志的，应使用规范用语。
设置中文标志的，应使用规范汉字，不得使用繁体字、异体字、淘汰字。
商场售卖管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范商场售卖行为，保障消费者合法权益，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内所有商场及其售卖活动。
第三条商场售卖活动应当遵循诚实信用、公平交易、质量保障、安全可靠的原则。
第四条商场应当建立健全售卖管理制度，加强对售卖活动的监督管理，确保售卖活动合法、合规。
第二章商场设立与经营许可第五条商场设立应当符合国家相关法律法规和行业标准，具备以下条件：（一）有符合规定的商场名称、经营场所和经营范围；（二）有符合规定的商场组织机构和从业人员；（三）有符合规定的商场设施设备；（四）有符合规定的消防安全、食品安全、环境保护等措施；（五）有符合规定的商场管理制度。
第六条商场设立应当向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照。
第七条商场经营许可证有效期为五年。
商场在经营期间，应当依法向工商行政管理部门报送经营情况。
第八条商场变更经营范围、经营场所或者法定代表人等事项，应当向工商行政管理部门申请变更登记。
第三章商场售卖行为规范第九条商场售卖商品应当符合以下要求：（一）商品质量应当符合国家标准或者行业标准；（二）商品标识应当真实、准确、完整，不得含有虚假、夸大、误导性内容；（三）商品包装应当符合国家规定，不得使用不合格材料；（四）商品价格应当明码标价，不得含有欺诈行为；（五）商品售后服务应当规范，确保消费者合法权益。
第十条商场售卖商品应当遵守以下规定：（一）不得销售假冒伪劣商品；（二）不得销售国家禁止销售的商品；（三）不得销售侵犯他人知识产权的商品；（四）不得销售不符合食品安全、环境保护等法律法规的商品；（五）不得销售虚假宣传、误导消费者的商品。
第十一条商场售卖服务应当遵守以下规定：（一）服务内容应当真实、准确，不得含有虚假、夸大、误导性内容；（二）服务价格应当明码标价，不得含有欺诈行为；（三）服务设施应当符合国家规定，确保消费者安全；（四）服务人员应当具备相应的服务技能和职业道德；（五）服务合同应当明确服务内容、服务期限、服务费用等事项。
北京市大型商场(超市)购物环境规范
北京市大型商场（超市）购物环境规范第一章总则第一条为了进一步改善商业基础服务设施，提高商业服务质量，提升北京市大型商场、超市的购物环境水平，让消费者享受到便捷、舒适、美观、卫生、安全的商业购物环境，根据国家及北京市相关法律、法规、规章及规范性文件，制定本规范。
第二条凡在本市行政区域范围内进行经营的大型百货店、购物中心、大型超市、仓储式会员店（以下统称“商超企业”），适用本规范。
第三条本规范所称的购物环境是指商超企业通过门店内外装修、商品陈列、灯光照明、橱窗广告等方面的规划、布局以及各种服务设施及服务内容的安排，为消费者营造的整体人文环境。
第四条商超企业应遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的总体原则，结合自身情况对影响购物环境的诸项因素进行改进和提升，以达到本规范的基本要求。
第二章购物便捷第五条营业场所内的标识商超企业应当在营业场所内设置有效标识，对消费者在营业场所的各种与消费有关的行为进行引导、提示。
营业场所内的标识，根据用途的不同分为以下三类：（一）导向标识：用于向顾客指引商品陈列区域、直梯、步行梯、收银台、安全出口、卫生间、停车场等位置，起到引导作用。
（二）警示标识：用于向顾客提出警示，请顾客注意安全或禁止某项行为等，起到提示顾客注意安全，规范顾客行为的作用。
（三）店内明示：用于向顾客进行相关情况的说明，起告知、说明、解释的作用。
第六条标识的设置与分布商超企业应当本着便于消费者识别的原则，结合企业自身对营业场所布局的整体规划、企业视觉形象设计等因素，设计并合理设置标识。
标识的设置至少应当满足以下要求：（一）营业场所正门、主要入口或总服务台处应当设有营业场所的整体布局图。
（二）楼层扶梯、直梯、楼梯出口处应当设有指示该楼层销售商品类别的标识或该楼层主要服务设施分布图。
（三）各类别商品销售区相连接处应当设有指示该区域销售商品的标识。
（四）营业场所内主要通道上方应当设有指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、收银台、卫生间、自动取款机等位置的导向标识；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。
店面陈列技巧图解(VMD)
店面陈列技巧图解（VMD）第一章店铺陈列（VMD）概论在买方市场的今天，产品的售卖（包括售前和售后）显得何其重要，站在顾客的角度，关怀顾客的需求，将之渗透到服务的每一个细节当中，才能真正做好售卖。
在商品陈列中，商品是陈列演出的重点，陈列是烘托卖场气氛的手段，空间设计则是表演的舞台，三者合一才能完美的表演。
中国服装业，随着经济的发展，已经从满足生活必需的“商品消费”进入追求个性的“品牌消费”时代。
一、VMD的基本概念1.什么是店铺VMD？VMD通常被理解为“展示、陈列”，但实际它应该被理解为商品的视觉管理。
VMD英文全称：Visual+Merchandising.Visual:视觉管理Merchandising：商品企划。
VMD = 商品的视觉管理= 视觉营销=艺术营销2.店铺为什么必须重视VMD（1）品牌竞争越来越激烈，品牌差异正在缩小。
（2）消费者的审美层次不断提高，要求视觉化效果越来越高。
（3）优良的店铺VMD就是一个无声的推销员。
3.店铺VMD的作用（1）销售商品（2）刺激顾客购买欲（3）产品情报的展现（4）提高商品的周转率（5）提升货品形象（6）提升品牌形象4.店铺VMD的基本原则（1）安全性（2）易观看，易选择，易取放，避免过分拥挤。
（3）紧抓顾客心理（4）增强视觉效果（5）注意陈列的成本（6）保持清洁二、店铺VMD三要素：VP、PP、IP店铺VMD从功能上划分可分为VP、PP、IP三部分。
1.视觉陈列（VP）视觉陈列(VP)主要位置橱窗、高低展台（子母台）以及店内形象墙。
作用：向顾客展示当季的畅销款，形象款，流行色。
2.重点陈列（PP）重点陈列（PP）是卖场内显眼位置的模特，属正面重点陈列。
主要展示主推款，季节性商品。
PP可为重点销售的服装搭配提案。
3.产品陈列（IP）产品陈列（IP）位置主要是货架及层板。
主要展示主打款，基本款。
IP通过叠放、吊挂、并排摆放等不同的陈列方式配置商品，将商品以不同形式展示在货架上，便于顾客挑选。
市场营销讲义-第十一章
一、品牌策略
2、目前我国商标的现状
（1）产品没有商标。 （2）商标设计具有随意性。 A、缺乏个性。抄袭、模仿现象严重，品牌缺乏个性。 别人叫“雪豹”，就跟着叫“海豹”、“野豹”;“鸿雁” 出了名，便有了“海雁”、“鸣雁”、“虹雁”。 B、陈旧落伍。过多地使用花鸟鱼虫或当地地名作商 标，显得土气、落伍和陈旧，并且也难以被人接受或注册。 C、过分“洋化”。“洋化”现象严重，消费者无法 识别。 （3）商标不注册。 （4）商标注册范围过于狭窄。 （5）不注重国际注册。
案例： 利维斯品牌 个性
(2)阳刚之气——利维斯的个性是充满阳刚之气。它 是为进行强体力劳动的男士而设计的。阳刚之气及“酷” 是品牌个性之核心。 (3)性感——穿上利维斯的男男女女都显得魅力无穷。 它散发出富有磁性的魅力和信心。这种魅力不只缘于外表， 而且缘于品牌所体现的机敏与智慧。 (4)青春活力—口20世纪50年代，利维斯为美国年轻 人所接受并从此流行，牛仔裤成为我行我素的青少年的统 一服装。因此牛仔服装总让人与青春紧紧地联系在一起。 (5)叛逆精神——利维斯从来不被看成循规蹈矩的传 统社会的一分子。规矩，顾名思义，就是上一代留下的条 条框框，而利维斯随时都准备向传统挑战。
案例： 利维斯品牌 个性
(6)富有个性——利维斯从来不怕与众不同。它坚信 利维斯不仅需要得到同行的尊重，而且在必要时也应有强 烈的个性来我行我素。 (7)自由轻松——穿上利维斯， 自由又轻松。它摆脱 了日常生活的嘈杂与忙碌，摆脱了可能阻碍自由行动的责 任和义务。 (8)美国特色——最早穿着利维斯的是那些开拓美国 、实现美国梦的英雄。它具有美国特色，但它并不想将美 国的意识强行向全球传播，这反映了利维斯对消费者的尊 重。
一、品牌策略
（二）品牌内容 (1)属性。品牌首先使人们想到某种属性。因此“奔 驰牌”意味着昂贵、工艺精湛、马力强大、高贵、转卖 价值高、速度快等等。公司可以采用一种或几种属性为 汽车做广告。多年来"奔驰"的广告一直强调它是“世界 上工艺最佳的汽车”。 （2）利益。品牌不止意味着一整套属性。顾客不是 在买属性，他们买的是利益。属性需要转化成功能性或 情感性的利益。耐久的属性可转化成功能性的利益:“多 年内我不需要买一辆新车。”昂贵的属性可转化成情感 性利益:“这辆车让我感觉到自己很重要并受人尊重。” 制作精良的属性可转化成功能性和情感性利益:“一旦出 事时我很安全。”
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任务一
应用商场设计的基 本分析身边商店设 计存在的问题并提 出相关建议。或完 成本小组模拟店铺 的设计。
任务二
应用各种商品陈列 方法分析实际案例。 或完成本小组模拟 店铺商品陈列设计。
任务一：商场设计
教学设计
一 案例导入 二 案例启示 三 知识归纳 四 操作演示 五 总结归纳 六 巩固练习
案例导入
案例二： SPAR十八超市——欧洲高端大卖场的中国化
国际SPAR与山东家家悦超市合作的第一家“十八超市”，是由 家家悦已开业一年半的一个大卖场改造建成的。
在SPAR的经营理念中，超市设计是如何使一个店铺从视、闻、尝、 听、触等各种角度让目标顾客全方位体验和感受店铺。SPAR就是通 过视觉要素、嗅觉要素、味觉要素、听觉要素、触觉要素营造卖场气 氛，达到与顾客沟通的最佳效果。第一家“十八超市”在没有显著增 加资金投入的情况下，营业额同比增加30%多。家家悦随后开出的第 二家“十八超市”是接受一个原先营业额只有不到一万元的竞争对手 的店，改造后平均日营业额超过20万元。
的摆放、商店安全管理、残疾人的特殊需求等。
1、格子式布局
货
架
冷
货
架
藏
货
架
柜
货
架
专柜
收
出
入
银
口
台
货
架
存包处
格子式布局基本形式
格子式布局的优点： ◆ 创造一个严肃而有效率的气氛。 ◆ 走道依据客流量需要而设计，可充分利用销售空间。 ◆ 商品货架规范化安置，顾客可轻易识别商品分布，便于选购。 ◆ 易于采用标准化货架，可节省成本。 ◆ 有利于营业员与顾客愉快合作，简化商品管理及安全工作。
自由流动式布局的缺点： ◆ 顾客拥挤在某一柜台，不利于分散客流。 ◆ 不能充分利用卖场，浪费场地面积。 ◆ 对商店的管理要求却很高，尤其要注意商品安全的问题。
二、色彩的运用
颜色及含义表
颜色名称 红色
橙色 黄色
褐色
绿色
青色 紫色
粉红色
灰色 黑色 白色
具有的感觉色彩 热情，活泼 ，是进取性和积极的颜色 ，给人以“高级”的印象。 中国认为 红色是喜庆和吉祥，通常在节日或喜庆的日子里人们 都爱用红色。 活泼，年轻，富贵。 明亮，年轻，在商店内使用，由于有刺激视觉的作用，会使顾客感到疲劳， 少量使用，不要用于主色。 保守，消极 ，容易被信赖。其中，茶 色，咖啡色，巧克力色给人 以强烈的 活动之感，总的说来，素净的严肃颜色用于外观较理 想。 新鲜，年轻 。是疲劳时希望看到的颜 色，同时，使人感到放松， 协调，健 全，温和，具有家庭气息。其中浅绿色最适合商店内 使用。 理智，安静，清洁。也有人称之为“服从色” 优雅，高贵 ，稳重。有神秘的色彩。 直感敏锐，言谈直爽的人多 喜欢这种 颜色。如将它作为商店的主色，该店将显时髦，漂亮 。 华丽，年轻，明朗，也被称为“愿望色”，是人 们在有所要求的时 候 喜 欢 的 颜色。 沉静，是一种稳重的颜色。 严肃，坚强，认真，刚健。 神圣，洁白 ，清洁。商店内的墙壁， 顶棚经常使用，但易给人以 苍白感， 和冷静感。
格子式布局的缺点： ◆ 商场气氛比较冷淡、单调。 ◆ 当较拥挤时，易使顾客产生被催促的不良感觉。 ◆ 室内装修方面创造力有限。
2、岛屿式布局
货架
出入口
岛屿式布局基本形式
岛屿式布局的优点： ◆ 布局富有创意，采取不同形状的岛屿设计，可以装饰和
美化营业场所。 ◆ 商场气氛活跃，能增加顾客购物兴趣，并延长逗留时间。 ◆ 容易引起顾客冲动性购买； ◆ 满足顾客对某一品牌商品的全方位需求，对品牌供应商
思考题： 该顾客只是偶然的穿过商店顺手买的这些物品吗？哪些
因素促成了她的购买？
案例导入
案例二：顾客的行走路线
一位顾客走进一家服装店，店面布局如下图所示，她在该服 装店的行走路线可能有哪几种？
想一想：
收银台
某服装店店面布局图
1、为什么要进行商场设 计？ 2、顾客的行走路线受哪 些因素的影响？ 3、如何让顾客按照店主 的意愿选择行走路线？
问题： （1）SPAR的超市设计主要通过哪些因素来吸引顾客？ （2）在SPAR超市设计中，其成功的关键在于什么？对其他企业
有什么启示？
案例导入
案例四： Frederick商店的香味
气味正在日益成为商店氛围中的一个重要组成部分。一种选择错 误的香气，尽管令人愉快，却可能抑制顾客的消费支出。好莱坞经销 女士内衣的零售商Frederick商店几年前引进了一种浓郁的花香。然而， 几乎就在同时，Frederick商店的销售额就下降了，接着，各连锁分店 纷纷放弃了这香气。专家认为，失败源于对目标顾客群的误解。
具有较强的吸引力。
岛屿式布局的缺点： ◆ 布局过于变化会造成顾客迷失，顾客会因无耐心寻找而
放弃一些计划内购物。 ◆ 不利于最大限度利用营业面积。 ◆ 现场用人较多，不便于柜组营业员的互相协作。 ◆ 货架不规范，货架成本较高。
3、自由流动式布局
货
出
架
入
货架
口
自由流动式布局形式
自由流动式布局的优点： ◆ 货位布局灵活多变，顾客可以随意穿行各个货架或柜台。 ◆ 卖场气氛较为融洽，可促使顾客产生冲动性购买。 ◆ 顾客不会产生急切感，增加顾客的滞留时间和购物机会。
第十一章：商场设计和商品陈列
学习目标
终级目标
能够应用商场设计的基本理论分析身边商店设计存在的 问题，掌握商品陈列的各式 2、了解色彩、灯光、音乐、气味在商场设计中的应用 3、熟悉商品布局的基本方法及考虑因素 4、掌握商品陈列的基本方法
工作任务
案例导入
案例一：买礼品的顾客
某女士去一家百货商店为自己六岁的女儿购买生日礼物， 当她乘扶梯上儿童部时，看见了一个塑胶模特身上穿着一 件别致的风衣，于是下来的时候他仔细试穿了这件风衣， 决定买下；转身又见不远处陈列着各款颜色鲜艳的丝巾， 于是，她变上前为新买的风衣选择相称的丝巾。走出百货 商店时，这位女士不仅购买了计划内的生日礼物，还额外 购买了一件风衣、一条丝巾和一支口红。
计？
哪些？
吸引顾客 引导购买
店面布局 色彩运用 商场照明 音乐气味
知识归纳
一、店面布局
店面布局需要考虑以下因素： ◆ 考虑如何放置更多的商品但又要让顾客不感觉拥挤，便于购买。 ◆ 考虑货架摆放与通道设计富于变化，激起顾客购物兴趣，
尽量引导顾客逛完整个商场，增加其冲动性购买。 ◆ 考虑一些细节问题，如理货员如何进行补货、购物手推车
该商店的销售目标是那些在闺房粉红色的轻柔灯光下，穿着讨人喜 欢的睡衣的女性购买者，浓郁的花香在那里闻起来感觉很好。而招来 麻烦的Frederick商店吸引的是为女性购物的男士。它的内衣带有一些 男士对女士内衣的看法。在这种氛围中，浓郁的花香起到了相反的作 用。这种气味令男性顾客不悦。
案例启发
1、为什么要进行商场设 2、商场设计的要素有