咨询电话接听技巧1

咨询电话接听技巧第一章、电话礼仪要维护自己的电话形象，必须在打电话、接电话时，自觉自愿地做到知礼守礼，待人以礼，尤其是接电话要特别注意：接听及时，电话铃声一响，应立即停止自己手中的活，尽快接听。

因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，须在通话前向发话人表示歉意（电话礼仪要求“铃声响不过三”的原则，应尽量遵守这一原则）。

应对谦和：接电话时特别重要的是注意以下五点：拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。

通话时，不论是何种情况，都应聚精会神地接听。

当通话结束时，不要忘记道声“再见”若接听到误打进来的电话要耐心向对方说明，如有可能还应向对方提供帮助。

在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理，可先对通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。

主次分明：接听电话时，特别重要的是不要与他人交谈，看文件，看电视，吃东西，接听私人手机，信息等。

切记不要对发话人表示这电话“来得不是时候”。

代接，代转电话要注意礼尚往来，尊重隐私，记忆准确（即发话人要找的人不在可向其说明后，问一下对方是否需要代为转达，如对方有请求即应热情相助，对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录，在对方讲完后应重复一遍，记录他人电话应包括通话者单位、姓名、通话时间通话要点是否要求回复等几项内容）。

传达要及时（若传话则应尽快落实，不要置之脑后或是存心拖延时间，不到万不得已时不要把自己代人转达的内容再让他人转告，这样一来，一则容易内容走样；二则难保不会耽误时间）。

第二章、咨询电话的一些回答参考一、妇科：计划生育、早孕喂，您好，这里是勤俭门诊。

请问有什么要咨询的吗？1、问：请找一下妇科，我想咨询一下。

答：我这里就是专门咨询的部门，有什么问题您可以直接咨询我，我们可以给您详细的回答，妇科专家那边现在病人比较多，没有办法接电话，请多原谅。

2、问：是这样的，我的例假正常日期已经过了，但现在还没来？答：那有没有怀孕的可能呢?3、问：大概有吧，但具体情况不确定。

答：既然有这种可能，我建议您还是检查一下，找出原因，那如果是怀孕的话，您想不想要这个孩子呢？4、问：我暂时还不想要，你们这里有哪些方法呢？安不安全啊？答：放心吧，我们门诊配备的都是从事妇产科临床几十年的专家，技术都是一流的，她们会根据您的实际情况来确定使用哪种方法，你最好是尽早过来做一些必要的检查，确定哪种方式既安全又适合您的身体状况，而且我们会为您做好保密工作。

5、问：那我想问一下费用是多少？答：关于费用的问题，要根据手术的方式和术后的身体情况来定，如果术后一般情况较稳定的话，那么吃点消炎药就可以了。

倘若是免疫力低下的，那就需要挂水和配用一些中药调理，有助于术后身体的恢复，防止出现并发症(如盆腔炎、输卵管阻塞引起的不孕症等等)。

另外我们现在免费在办理会员卡，治疗费、检查费优惠20％，并可累积用于下次费用的优惠。

人流手术费仅收XXX元，在目前同类型手术费的收费标准里是最低的。

注：可以重点突出并发症的严重性，以引起病人足够的重视，有助于吸引病人尽快过来治疗。

6、问：那请问我们什么时候可以过去呢？答：我们门诊是每天都有妇科专家坐诊，你周一到周日早上8点到下午8点期间都可以来找我们专家为您诊疗，如果需要的话我们可以帮您预约的，你可以直接来找XX专家。

问：那你们门诊在什么地方呢？答：我们医院的地址是衡水市人民西路107号，市公安局对面，市内可以乘1、9路车到宝云街口下车就到了。

如果您在本市的话，请告诉我您的方位，我来告诉您怎么走。

不孕症原发性：未曾怀孕过，结婚两年内夫妻生活正常且未采取任何避孕措施而没怀孕的称为原发性不孕。

继发性：曾经怀孕过，后两年内夫妻生活正常且未采取任何避孕措施而没能怀孕的称为继发性不孕。

病因：处女膜闭锁、阴道内有横隔、宫颈有因炎症而产生的分泌物、子宫畸型输卵管不通(常见于断发性不孕)，卵巢发炎，下丘脑垂体---卵巢关联，抗精子抗体，抗子宫内膜抗体等等。

（原发性不孕）喂，您好，这里是勤俭门诊。

请问有什么要咨询的吗？1、问：你好!我想问一下妇科不孕症方面的问题，请帮我转一下。

答：是这样的，我们妇科专家现在比较忙，您有什么问题尽管问我们，我们可以为您作详细的解答。

问：结婚已经有一段时间了，可是一直都没有怀孕。

答：不孕症一般分为原发性和继发性的，您以前有没有怀孕的经历呢？3、问：没有，我想问一下你们是怎么治疗的呢？需要多少钱？答：我们门诊妇科专家拥有多年的临床经验，运用先进的VGR技术，不孕症诊疗仪对输卵管阻塞、粘连、附件炎以及输卵管通液术后情况等开展权威的检查和治疗，同时还要结合男性精液检查，女性卵巢功能检查等一系列常规检查，以找出不孕症的真正原因，在治疗上我们专家会根据不同体质，不同病程，制定最合理的治疗方案：(一般采取输卵管阻塞疏通，诱发排卵，宫颈扩张术，助孕以及配合我们专家自行研究配制的特色中西药物等方法，有效地将物理疗法与药物治疗相结合，疗效显著。

至于花多少费用，我们现在还不能够确定，必须根据您的真正病因，再针对病因选择具体治疗方案，我们是正规的专业门诊，治疗上一般都根据疗程来的，疗程的长短也要取决于患者自身的身体情况(免疫力的高低)恢复的好坏，现在市场上治疗不孕症的方法五花八门，疗效也各不相同，我们的药物和仪器都是最新的科研成果，和市场上的其它治疗方法相比，我们真正体现了“货真价实”，再说我们的治疗方案可跟踪药物在体内产生的药效，把不孕症的治疗化被动为主动，可明显缩短疗程，节省治疗费用，做到标本兼治，因此我们从整体上处处为患者考虑，您问多少钱，确切地还要看专家为您采取什么样的治疗方案，用什么样药物决定的。

注意要点：一般尽量不要告诉患者我们具体用药的名称、带多少钱，回答此类病人一般都要采取反问、询问对方目前的病况，要学会转移话题，分散患者注意力，尽量把敏感的话题绕开，说话口气要和蔼、耐心、简明，对一些关系到疗效问题，一定要有把握性，可行性，目的是能够让病人前来就诊，而不是通过电话直接告诉患者使用什么药，那样病人就不会来！①比如我们这里每天都有很多不孕症患者，治好的很多，有的一个疗程就好了，但不孕症一定找对病因有针对性的治疗，另外还要看病人的抵抗力高低，各方面的具体情况（临床表现、危害性、常规治疗手段、这些千万别让病人问倒）。

②如果病人要详细询问治疗方法、药物名称，就告诉他我们所采取的治疗方法的具体原理和优越性，需要来我们门诊，XX专家或主任会详细给您解释的，专家现在正给很多病人接诊，特别要注意创造一种病人很多的气氛，从而吸引病人前来就诊。

（继发性不孕）喂，您好，这里是勤俭门诊。

请问有什么要咨询的吗？1、问：你好，我想问一下以前有过怀孕的经历，但现在结婚有几个月了，到现在没有怀孕，这里怎么回事呢？答：是这样的，像您这种曾经可以受孕，现在有正常夫妻生活，而一直没有怀孕的情况，在医学上称为是继发性不孕。

引起这种疾病的原因很多，例如各种严重性阴道炎及重度宫颈糜烂，容易产生大量脓样分泌物，从而影响阴道内正常酸碱度，这样就不利于精子的活动与生存，还有的是因为以前流产时没有控制好感染，造成输卵管阻塞或粘连，影响正常排卵，也有可能是因为内分泌失调、精神紧张或过度焦虑、卵巢子宫内膜异位症等等。

2、问：你们门诊治疗多长时间才能治好？需要多少钱啊？答：时间的长短要根据病因的种类来决定，我们专家对继发性不孕的治疗具有丰富的临床经验，治愈了许多像您这样的病例，我们建议您来我们门诊，根据您的病情和不同的体质、病程，制定最合理的治疗方案，我们门诊拥有很多先进的诊疗仪器，对诊断和治疗不孕症，都有很大的帮助。

另外，配有特色中药，巩固西药的治疗效果，能在短时间内达到标本兼治的效果（价钱的问题可参考前面的回答）。

阴道炎喂，您好，这里是勤俭门诊。

请问有什么要咨询的吗？1、问：您好！我想咨询一下，最近老是感觉我外阴和阴道瘙痒，还比较疼痛，有种火辣辣的感觉，白带也比较多，不知道是怎么回事？答：您不要着急，我想您这种情况很可能是妇科炎症引起的，像阴道炎或尿路感染等等。

2、问：那我该怎么办呢？答：我们应该先检查出病原菌的种类，然后针对病原菌进行对症和康复治疗，一般阴道炎可分为霉菌性、滴虫性、细菌性和老年性几种，您最好先到我们门诊让专家给您进行正规、全面的检查，这样我们可以明确病因，治疗起来更准确，效果也比较好。

3、问：我这种病是怎么得的啊？怎么样才能算是完全治好了呢？答：阴道炎是妇科较常见的炎症，一般的传染方式分为直接传染和间接传染两种。

一方面是通过性接触，另一方面是通过一些公共场所，例如像公共浴池、盆浴、毛巾、游泳池、厕所、衣物、器械、敷料和不洁护垫等等，都是可以引起阴道炎的。

如果在经过正规专业治疗后，每次月经后复查白带，经三次检查均为阴性，方可称为痊愈了，但为了不让其有复发的可能性，那么平时就需要注意消除一些诱因，比如有糖尿病应予以积极治疗，要及时停用一些广谱抗生素、雌激素、日常生活中要勤换内裤，穿过、用过的内裤、脸盆及毛巾都应该用开水烫洗，尽量能在阳光下暴晒达到彻底消毒的效果。

宫颈炎、宫颈糜烂急性：急性发炎时，宫颈充血、血肿、一触及痛，阴道流出大量黄色脓样分泌物，小腹胀痛，炎症如扩散至盆腔可导致腰骶部疼痛和下坠感。

慢性宫颈炎：会导致宫颈有糜烂、肥大等病变，出现白带增多、黄脓样，有异味甚至白带见红、出血、阴道有灼热感等症状，甚至可诱发宫颈癌等。

喂，您好，这里是勤俭门诊。

请问有什么要咨询的吗？问：您好，我在别的门诊检查说我得了宫颈炎，还有宫颈糜烂，我不知道怎么办？答：您有没有经过什么治疗呢？2、问：别的门诊建议我做激光治疗，还有西药什么的，但我现在还没有接受治疗，现在我想问一问你们这里治疗这个病的具体情况。

答：宫颈炎、宫颈糜烂是妇科疾病中最常见的，发病率高，而且它还与宫颈癌的发生具有相关性，不过您不要有心理负担，我们勤俭门诊在治疗宫颈炎、宫颈糜烂上有很多种特色疗法，效果相当不错，我们的妇科专家也拥有多年的临床经验，遇到过许多不同的病例，宫颈炎的主要症状一般有像白带增多，有时或因性接触后出血、外阴瘙痒，下腹部或腰骶部常有疼痛，有时可出现尿频、排尿困难，也可以引起月经不调，盆腔沉重甚至造成不孕，至于宫颈糜烂，它是根据糜烂面占全部宫颈面积的大小分别分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ度，对于宫颈糜烂我们门诊有一种叫做光谱治疗的物理疗法，这种疗法的优点就在于没有激光治疗时留下来的那种痛苦，治疗愈后也没有疤痕，组织细胞恢复地特别好，完全不影响宫颈的弹性和今后的正常生育，且疗程见效的速度也比其他的方法要快得多。

（注：主要针对宫颈糜烂，宫颈炎的治疗见后期效果，同阴道炎、盆腔炎类似）3、问：那我这种病怎么得的啊？答：宫颈炎的病因一般多数是由于炎症感染，比如阴道内长期有大量脓液，而宫颈浸泡在脓液里，感染是在所难免的，另一个就是常见的机械性损伤，例如多次流产的生产都易引起宫颈炎。