江苏电信WiFi代维管理实施办法(初稿)
电信行业通信网络运营与维护管理规定
电信行业通信网络运营与维护管理规定随着信息技术的飞速发展，电信行业已经成为现代社会的重要支柱之一。
通信网络作为电信行业的核心基础设施，其稳定、高效的运营与维护对于保障用户服务质量、促进经济发展和社会稳定具有至关重要的意义。
为了规范电信行业通信网络的运营与维护管理，提高网络服务水平，确保网络安全可靠运行，特制定本规定。
一、通信网络运营管理（一）运营规划1、运营商应根据市场需求、技术发展趋势和自身资源状况，制定科学合理的通信网络运营规划。
规划应包括网络建设目标、业务发展策略、资源配置计划等内容，并定期进行评估和调整。
2、在制定运营规划时，应充分考虑网络的容量、覆盖范围、服务质量等因素，以满足用户不断增长的通信需求。
同时，要注重与其他运营商的网络互联互通，促进电信行业的协同发展。
（二）业务开通与受理1、运营商应建立健全业务开通与受理流程，明确各环节的职责和工作时限。
用户申请办理通信业务时，应提供真实、准确的身份信息和业务需求，运营商应按照规定进行审核和办理。
2、业务开通后，运营商应及时向用户提供相关的服务信息和使用说明，确保用户能够正常使用通信业务。
对于用户提出的业务变更、暂停、注销等请求，应按照规定及时处理。
（三）服务质量保障1、运营商应建立服务质量监测体系，对网络性能、业务质量、用户满意度等进行定期监测和评估。
监测指标应包括网络接通率、掉话率、网速、业务办理时长、用户投诉率等。
2、针对监测中发现的服务质量问题，运营商应及时分析原因，采取有效的改进措施，并向用户反馈处理结果。
同时，要加强对服务质量的考核和监督，将服务质量与员工绩效挂钩，确保服务质量的持续提升。
（四）计费与收费管理1、运营商应按照国家有关规定和合同约定，准确、公正地计算用户的通信费用。
计费方式应清晰明确，向用户提供详细的计费清单和发票。
2、对于用户提出的计费争议，运营商应认真核实，及时处理，并向用户解释说明。
严禁未经用户同意擅自更改计费方式、增加收费项目或提高收费标准。
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务维护人员能力测评评分表(线路维护)
3
上机在OSS查询并导出ODF、 按指定要求完成 光交、各类设备连接，结果 资源技 光缆资料的查询 拷贝至指定word文档 能 和定位 上机在GIS图准确定位光路， 结果拷贝至指定word文档
5 10 5
注意事项： 1.电缆障碍测试仪、OTDR、光功率计、光源等仪表由参加考核的代维单位自带，电缆、光缆、等材料由电信提供 2.考核时限以表中列明的时间为准，超过时限停止操作，未完成项目不得分 3.考试开始前安排10分钟读题时间，供参考人员了解考题要求及准备 测评人员签字： 考官确认签字：
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务项目维护 人员能力测评（线路维护）
代维公司名称： 开始时间：
序号 考核项 目 考 核 要 求 考 核 内 容 质量及规格 分值 时限 （分钟） 评分标准 接续部分35分 熔接前纤芯不做放电试验扣2 分；接续 损耗超过标准0.1db每芯扣1分(熔接机 估算损耗值)，纤芯接错/ 断纤每芯扣5 分； 热熔管热缩不规范内部有气泡或尾部 有喇叭口，裸光纤不在热熔管中心， 每根扣1分； 盘纤部分15分 热熔管不在卡槽内、盘纤不平整（小 圈、S弯）每芯扣2分；收容盘固定松 动，未放入接续卡片或内容不规格， 每处扣3分。 OTDR测试部分操作20分 参数设置不正确每处扣2 分；尾纤连接 不清洁每次扣0.5分；（现场） 接头:位置判断错（偏差大于1 米）扣3 分， 接续损耗测试数据不正确扣3 分； 链路测试：长度、平均、全程衰耗测 试值不正确，每处扣3分； 文件存储：存盘两个文件，缺 1 个扣 5 分（文件名：测评人员姓氏简拼-01， 光功率测试部分10分 波长设置不正确或光源与光功率计波 长 不 对 应 扣 2 分 （ 使 用 1490nm 或 1550nm ）；使用前尾纤连接前不清洁 每 次 扣 0.5 分 ， 仪 表 不 校 对 扣 2 分 ； （现场） 测试数据不正确每处扣3 分。（填报数 据） 电缆障碍判断10分 障碍性质判断错误（碰线、断线）、 测试距离错误每项扣3分 光缆资料查询部分5 分，输出结果不正 确不得分 光缆资料定位部分5 分，输出结果不正 确不得分 得分
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务维护人员能力测评评分表(终端代维)
着装和安 全器具穿 仪容仪 戴 表、服 务和安 全规范 （20 服务规范 分） 及收尾
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室外自承 式入户光 缆室外施 工
7
光分箱
8
光缆布 放 （55 分）
楼道暗管 施工
15
FTTH信息 箱施工
10
热熔
10
光功率测 试 业务开 通 （25 分） 宽带安装
5
15
iTV安装
10
通 （25 分）
iTV安装
10
未正确配置机顶盒账号，高清设置 业务未开通 考官确认签字：
配置扣3分，未高清设置扣2分 该项目不得分（扣10分）
测评人员签字：
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务 项目维护人员能力测评（终端代维）
代维公司名称： 姓名： 开始时间：
项目 模块 分值 （扣完 为止） 8
成绩:
分
备注：操作时间要求为40分钟
标准 未穿、混穿、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、着衬衣、T 恤时下摆未扎入工作裤内 未使用安全帽 未佩戴工作号牌及出示 工具准备不齐全 未说明来意 未征求用户安装位置 未模拟用户协议工单填写 业务放装完毕未告知用户注意事项（光猫注意事项） 未清理现场 未告知用户上网账号密码 未礼貌离开 三沟瓷瓶未正确绑扎 绑扎三沟瓷瓶处未开拨增强构件 增强构件护套破损，扣分 纵包管两端未用胶布缠绕 未使用纵包管扣分 增强构件断裂，扣分 架空部分光缆有打圈、打结，扣分 光缆未在理线圈内，扣分 未正确开启关闭光分箱，扣分 入户光缆进孔位置不正确，有固定槽位置不正确 增强构件未固定在紧固件上，扣分 光缆未盘在卡槽内 余缆长度非一圈半，扣分 未使用的光分插片端口的防尘帽不齐全，扣分 没有按照工单要求，将入户光缆插入分光器侧对应端口 未在光缆上粘贴标签，粘贴不规范 未剪断加强钢丝，直接穿入暗管 未处理和保护穿放光缆 未穿通光缆至用户信息箱 过路盒面板未盖。 信息箱内盘缆超过2圈或者小晶头连接猫（2个RJ45） 未正确固定ONU，连接电源等 未粘贴标签 不套热缩管 不擦净光纤直接切割的， 熔接机熔接前未复位 熔接点偏离热熔管中心位置，致使漏出开剥涂覆层后裸 将光纤放置到热熔炉过程中光纤断 热缩管热缩后，管内有气泡，或端口为喇叭口 熔接机上显示衰耗值大于0.05 不使用保护壳 不清理现场 未正确连接测试端口（选1490波段） 未测试光功率（光分纤箱和热熔后） 登录光猫，设置SN 设置宽带连接，有线拨号上网 未测速并记录 业务未开通 未正确连接终端设备（信息点到机顶盒，机顶盒到电视 扣分说明 有任意一项，扣0.5，累计2分 扣3分 扣3分 扣2分 扣2分 扣2分 扣2分 扣2分 扣2分 扣2分 扣1分 两个瓷瓶各扣1分 扣2分/处 扣1分 扣0.5/处 扣1分/处 扣3分 扣2分 扣0.5 打开关闭各1分 各扣0.5 扣1分 扣1分 扣0.5 扣1 扣2分 扣2分 扣5分 扣3分 扣15分（明线直接进入） 扣2分 扣1分 扣2分 各扣2分 2个水晶头各1分 各扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣0.5分 扣3分 扣0.5分 扣5分 扣3分 扣1分 扣2分 扣2分/处 登录2分，设置3分 配置连接3分，有线上网2分 测速3分，记录2分 该项目不得分（扣15分） 各扣2分 扣分情况
电信运营商网络代维管理
关于电信运营商网络代维管理的探讨摘要：网络代维作为降低维护成本，提升维护效率的的有效手段，在电信运营商的日常网络维护工作中得到日益广泛的应用，是网络维护管理的重要内容。
网络代维策略、代维管理水平对电信运营商的网络质量、盈利水平有很大的影响。
随着电信运营商之间差距的缩小，行业竞争的不断加剧，如何进一步提升网络代维管理水平，降低运营支出，提升核心竞争力，成为了运营商必须思考的重要课题。
本文首先提出了网络代维是有效的降本增效手段的观点，进一步对网络代维的策略进行了深入的分析，对国内外电信运营商采取的代维策略进行比较，最后提出了对网络代维策略的建议，研究成果为运营商的代维管理提供一定参考。
关键词：电信运营商；网络代维；降本增效；代维策略；1 前言网络质量是通信运营商的竞争基础，服务、品牌和价格是竞争手段。
在电信运营商内部，网络维护的职责包括提供稳定和可靠的网络，积极响应前台市场，做好技术支撑，确保业务的顺利发展。
网络代维的含义是运营商将部分网络维护工作交由社会上的专业公司承担，达到降低维护成本支出，减轻人力资源负担，提高新技术应用速度，将资源聚焦于内部管理与客户服务提升。
在国内电信运营商的发展早期，仍是计划经济时代，只有邮电一家，企业缺少盈利压力，有庞大的员工编制，网络代维没有存在的必要。
后来，随着通信市场的开放，多家运营商并存，竞争压力增大，通过引入国外先进的管理理念，电信运营商开始了对网络代维的尝试和探索，代维规模不断扩大。
随着通信市场竞争的加剧，各类新型业务不断涌现，传统的电信运营商必须进行转型，网络代维的力度与规模一定会越来越大。
电信运营商必须结合公司的发展阶段，业务需求以及管理水平等自身特点，采用合适的网络代维策略，才能继续保持把握先机。
2 网络代维是运营商的必然选择从世界范围内的电信运营商发展趋势来看，网络代维是发展的必由之路。
首先，作为电信运营商，一般都采用设备制造商的成熟产品，通信设备的成熟和集成化使得网络维护工作变得容易，网络维护水平已经不是电信运营商相互之间竞争的焦点，已经越来越同质化，越来越不能体现实力差异。
xx电信公司修理费管理办法
xx电信公司修理费使用管理办法第一条目的:为加强通信网络维护管理,严格控制生产经营成本，规范修理费的使用、列支范围，明确修理费的管理职责及审批报销流程，特制定本办法。
第二条、修理费的适用范围修理费是指固定资产（含租入的资产）的修理以及设备、线路日常维护、抢修过程中所发生的人工费、材料费等。
通常有以下三类：1、自维:网络设备、设施日常维护及维修。
2、代维：与代维公司签订代维合同的代维项目，分为基站代维和光缆线路代维。
3、外包：超出值保期范围，公司自身维护力量无法达到维护要求,需厂家或施工单位实施的维护项目，较大规模的抢修等。
第三条、修理费的预算管理省公司根据固定资产总值，结合维护工作实际，下达地市修理费总额。
市公司对修理费的预算管控采取切块管理归口负责的预算管理体系网络运行维护整改费用、抢修工程费用、代维费用等涉及网络运营的相关费用归口运维部管理运维人工成本费用、低值易耗、办公房屋和营业厅整修，以及其它办公机具维修、车辆维修等归口综合办公室管理。
年初由财务部根据分类资产原值并参照以往年度实际发生数额分别对运维部和综合部下达全年预算管控目标。
运维部和综合部应分别编制季度、月度的修理费资金预算，并采取有效手段控制修理费超出预算进度。
第四条、职责和权限运维部是公司网络运营修理费管理责任部门，各县公司、网络操作维护中心、政企支撑中心、接入网维护中心与客户端装维中心负责日常维护事务处理,并落实专业主管负责维护项目.主要职责分工1、运维部：负责网络运营修理费整体的列支管控;深入网络运行一线，发现网络隐患，及时提出维修、整改措施;负责接收各中心维护项目报告；负责对所申请维护项目初步审核和低于5000元以下维护项目的审批；负责通过初审大额项目的申报,经主管领导批准进行项目立项；负责指导维护项目实施与管理;参与维护项目验收、审计或审签；负责维护项目费用报销手续流转；参与设施与设备报损、报废的鉴定工作，负责办理报损、报废手续办理。
中国电信WiFi代维培训课件十：WiFi热点工程设计、施工规范、验收要求
使命 融合 超越
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无线侧施工环境要求
4. 室外施工场所应易于固定器件，无阻挡。 5 .室外硬件安装所涉及的建筑墙体 坚固完整。要求同1。
使命 融合 超越
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施工规范
电缆走道（或槽道）安装要求 AP 设备安装要求 POE 设备安装要求 无源器件的安装要求 天线安装要求 线缆布放要求 标签要求
使命 融合 超越
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电缆走道（或槽道）安装要求
1 .电缆走道（或槽道）的位置、高度应符合工程设计要求。 2. 电缆走道（或槽道）安装应根据建筑物的实际情况和业主的要求， 原则上按照布放、安装规范进行的基础上，利用建筑物内的装修夹板和 装修天花板做隐蔽，尽量不外露布放。
图5 图6
整改后下方 避免金属桥 架 正下方为 金属桥架
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组网示意图
使命 融合 超越
5
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无线网络质量指标 1.覆盖指标
对有业务需求的楼层和区域进行覆盖。目标覆盖区域内 95％以 上的位置，接收信号电平≥-65dBm。
2 .信号质量
目标覆盖区域 95％以上位置，用户终端无线网卡接收到的下行 信号S/N值应大于10dB。
3 .速率指标
在目标覆盖区域内，要求单用户接入时峰值数据传输速率不低 于1MB/s，在多用户接入数据传输速率不低于 500kB/s。并支 持用户在覆盖区域内慢速移动。
使命 融合 超越
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室外覆盖方式特点：无线桥接MESH组网
�工作在2.4或5.8GHz频段 �安装于室外，可与其它 具有网桥功能的设备之间 进行对点对或点对多点的 桥接 �可连接2个局域网，完成 数据中继。 �可同时做室外覆盖和桥 接，一般双频工作：2.4G 频段做覆盖，802.11g协议 ；5.8G频段做桥接802.11a 协议。
代维管理工作计划书
一、前言为加强代维工作的管理，提高代维服务质量，确保网络稳定运行，根据我国电信行业相关政策和公司实际情况，特制定本代维管理工作计划书。
二、工作目标1. 提高代维人员业务技能，确保代维工作质量；2. 完善代维管理制度，规范代维工作流程；3. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力；4. 确保网络稳定运行，降低故障发生率；5. 提升客户满意度，增强市场竞争力。
三、工作内容1. 代维人员培训（1）开展代维人员业务技能培训，提高代维人员综合素质；（2）定期组织代维人员参加外部培训，拓宽知识面，提升技术水平；（3）建立代维人员考核机制，确保培训效果。
2. 代维管理制度建设（1）完善代维工作流程，规范代维操作；（2）制定代维工作规范，明确代维人员职责；（3）建立健全代维工作档案，确保工作可追溯。
3. 代维团队建设（1）加强代维团队凝聚力，提高团队协作能力；（2）定期组织代维团队开展团建活动，增进团队感情；（3）设立代维团队激励机制，激发代维人员工作积极性。
4. 网络稳定运行保障（1）加强网络监控，及时发现并处理网络故障；（2）提高故障处理效率，缩短故障恢复时间；（3）开展定期网络巡检，预防潜在故障。
5. 客户满意度提升（1）加强客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）建立客户反馈机制，及时处理客户投诉；（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
四、实施步骤1. 制定代维管理工作计划，明确工作目标、内容、步骤和时间节点；2. 开展代维人员培训，提高代维人员业务技能；3. 建立健全代维管理制度，规范代维工作流程；4. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力；5. 开展网络稳定运行保障工作，确保网络稳定；6. 提升客户满意度，增强市场竞争力。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立代维管理工作领导小组，负责统筹协调代维工作；2. 加大资源投入，确保代维工作顺利开展；3. 定期检查代维工作进度，确保工作按时完成；4. 建立代维工作考核机制，对代维工作进行绩效考核。
电信设备进网管理办法（2024年修订）
电信设备进网管理办法（2024年修订）文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2024.01.18•【文号】•【施行日期】2024.01.18•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文电信设备进网管理办法（2001年5月10日中华人民共和国信息产业部令第11号公布，自公布之日起施行。
根据2014年9月23日中华人民共和国工业和信息化部令第28号公布的《工业和信息化部关于废止和修改部分规章的决定》修订。
根据2024年1月18日中华人民共和国工业和信息化部令第68号公布的《工业和信息化部关于修改部分规章的决定》修订。
）目录第一章总则第二章进网许可程序第三章进网许可证和进网许可标志第四章监督管理第五章罚则第六章附则第一章总则第一条为了保证公用电信网的安全畅通，加强电信设备进网管理，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》，制定本办法。
第二条本办法所称电信设备是指电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备。
电信终端设备是指连接在公用电信网末端，为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。
无线电通信设备是指连接在公用电信网上，以无线电为通信手段的电信设备。
涉及网间互联的设备是指涉及不同电信业务经营者的网络之间或者不同电信业务的网络之间互联互通的电信设备。
第三条国家对接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的电信设备实行进网许可制度。
实行进网许可制度的电信设备必须获得工业和信息化部颁发的进网许可证；未获得进网许可证的，不得接入公用电信网使用和在国内销售。
第四条实行进网许可制度的电信设备目录由工业和信息化部会同国务院产品质量监督部门制定和公布。
第五条电信设备生产企业（以下简称生产企业）申请电信设备进网许可必须符合国家法律、法规和政策规定。
申请进网许可的电信设备必须符合国家标准、通信行业标准以及工业和信息化部的规定。
电信设备生产企业应当具有完善的质量保证体系和售后服务措施。
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中国电信江苏公司WiFi代维管理办法
(暂行稿)
本文就江苏电信WiFi代维工作提出了具体实施办法和意见，各市分公司应在实际工作中予以贯彻落实。
一、代维职责
(一)负责WiFi网络日常优化分析及巡检维护；(二)负责WiFi网络故障及各类申告投诉处理；(三)负责协助配合WiFi网络割接升级、抢修工作；(四)负责配合开展WiFi规划测试工作；(五)负责AP设备的调测、维护及资源资产管理；
(六)负责完成各项WiFi网络指标，并遵照按集团公司、省公司要求执行考核；
二、代维人员任职基本条件
(一)学历要求
1.WiFi维护班长岗：专科及以上学历、具备至少一年以上相关行业工作经验，具备较强的计算机操作能力及扎实的无线网络理论知识基础。
2.WiFi维护员岗：专科及以上学历、具备良好的计算机及网络知
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识或无线网络理论知识，具备独立操作能力。
(二)毕业学校（专业）
计算机、通信、电子工程、无线通信等相关专业，熟悉了解无线通信原理以及WLAN802.11通信协议，具备一定的理论基础。
(三)通信或计算机或无线专业证书
全国计算机等级考试：二级（或其它相当水平证书）或以上。
(四)英语等级要求
全国英语等级考试二级（或其它相当水平证书）或以上。
(五)政治及社会法制，劳动纪律要求
具有敬业精神，积极进取，吃苦耐劳，工作认真，能承担一定的工作压力，具备团队合作精神，责任心强，服从组织工作安排及调整。
三、代维人员操作技能要求
(一)具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等；(二)具备WiFi基本测试工具的使用技能，如NetworkStumbler、WireleMon、艾尔曼等；
(三)具备主流AP（摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配臵技能，能独立开通AP并使正常工作；
(四)具备WiFi上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、ONU、上联交换机等，并能通过相关部门指导排除故障；
(五)具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作；(六)具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈
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故障的处理与解决；
(七)具备独立设计WiFi小型室分系统的能力；
(八)具备WindowMobile、Android、苹果IOS等智能终端的操作能力（价格按照职责区别）。
四、代维队伍管理及费用
(一)每个地市代维队伍的选择
1.每个地市至少选择2支代维队伍参与WiFi代维；
2.WiFi代维可与其他无线专业融合代维；(二)代维队伍的入围及管理1.代维队伍由各市分公司自行选择；
2.所有代维队伍中的WiFi代维人员必须参加省公司组织的WiFi代维认证考试，考试合格（70分）的颁发代维上岗许可证，上岗证有效期3年；与代维相关的其他许可证，如电工、登高等，由各市分公司组织进行认证考试。
3.每支代维队伍至少有1名代维骨干。
代维骨干为参加省公司组织的代维认证考试中成绩在90分以上的人员（有效期3年）。
为保证代维骨干的相对稳定，代维骨干必须和代维公司签订劳动用工协议，其流动必须经其所在的代维公司许可，否则不得在江苏电信从事WiFi代维工作。
代维骨干与代维公司合同期满、双方不再续签的，可自行流动。
骨干加入新的代维公司后，其骨干身份自然取消，需再参加省公司组织的认证考试。
代维公司应该给予代
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维骨干较之普通代维人员更为优厚的待遇。
4.本办法实施前已经参与分公司代维工作的代维人员，应在本办法实
施之日起半年内获得省公司代维认证考试，否则各市分公司有权取消代维
协议。
(三)代维人员数量的确定
1.每支代维队伍应设维护班长岗1人，原则上维护班长应是维护骨干；
2.根据代维工作量确定代维人员数量，确定人员的标准参考100热点
/人（AP总数不低于300台），或400AP/人（热点总数不低于50个）；
考虑到代维范围以及代维设备的多少，各市分公司可在上述范围内进行适
当调整；(四)代维单价
1.室分WiFi热点：少于10个AP，100~120元/热点；高于10个按照15~18元/AP计算热点代维单价；
2.独立布放AP:AP数低于5个的热点，30~40元/热点；AP数高于5
个的，按照倍数计算（如，10个AP，60元/热点）；3.室外独立AP：
30~35元/AP；
4.由于代维的职责各市分公司要求不尽相同，以及考虑到苏南、苏中
和苏北地区的价格差异，各市分公司可在上述代维单价基础上，进行适当
浮动。
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五、代维日常工作内容
(三)WiFi网络优化工作：根据江苏电信公司无线网络维护中心的网
络质量分析报告，对质量劣化的热点提出优化、改造的建议，并根据要求
实施整改工作；对热点的流量分析及现场测试发现性能指标不达标的
WiFi设备以及用户长期投诉的分布系统，需按照制定的优化目标进行整治；
(四)业主关系维护：保持良好的业主关系，协助江苏电信公司履行与
业主的各类合同条款，确保日常维护的顺利进行，处理各类业主投诉及站
点改造；
(五)通信保障：重要节假日、重要活动或重要会议期间，按甲方要求
对指定地点进行通信保障；
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(七)验收：代维公司应与电信相关部门共同对新建分布系统及WiFi
网络进行工程验收工作，履行建设单位与维护外包公司的交接手续；
(八)WiFi设备的安全管理：代维公司有义务对代维范围内的资产安全进
行保障。
发现AP及配套设备被毁坏、盗窃、拆除等情况应立即汇报电信
公司代维管理员，并协调业主进行保护。
如因代维工作失职导致电信公司
损失加重，代维公司将承担相应责任；(九)要求代维班长通信工具通信畅通，保持24小时开机；(十)日报及月度小结：每日上报前日修障、投诉
及巡检记录总表，每月5日前上报上月月度小结。
六、作业计划和标准
(一)按热点，对AP及以下的室分系统，由无线维护中心按热点属性、用户使用频率、流量等综合设定A、B、C等级的热点并进行差异化维护，
保证关注热点的畅通。
(二)热点巡检要求：
A类热点占比不低于10%，要求每月巡检一次；B类热点占比不低于20%，要求每季度巡检一次；C类热点占比不超过70%，要求每半年巡检一
次
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其中：
A类热点主要包括对车站码头机场等公众聚集场所、高校、集宿区以及重要政府机关等在用户影响面大、使用量大的热点为A类；
B类热点主要包括聚类市场、卖场、宾馆酒店等数码产品使用率高的热点，设定为B类；
其余热点设定为C类。
巡检频次要求：（省公司作业计划要求）
(三)巡检现场作业要求包括现场巡检记录和现场巡检测试，具体内容如下：
现场巡检记录内容：
馈线每隔1.5-2米绑扎固定一次馈线无交叉、扭曲、裂损、空中飞线1/2\线径馈线弯曲半径大于70mm，7/8\线径馈线弯曲半径大于120mm吸顶天线水平、定向天线指向符合覆盖要求Y/NY/NY/NY/N现场巡检测试：七、维护职责及界面分工
(一)WiFI维护职责及分工
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WiFi专业涉及无线和有线两大模块，在日常维护和优化中往往需要跨部门协作。
WiFi专业管理分工以WiFiAP上行端口为界面，连接MODEM/交换机的AP上行端口以下属无线专业部分；以上含AP与MODEM/交换机之间的连接线路，属核心网层部分。
(二)WiFi维护分工界面（WiFi维护外包主要负责无线专业的维护）如下：
八、障碍处理流程及要求
(一)障碍处理基本要求
1.网管发现告警及各类用户申告；
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2.系统派单接单；
3.疑难障碍由无线维护进行技术支撑（远程+现场）；
4.工作时间内维护人员应在2个小时内赶到现场，非工作时间视用户需求确定到达时间；
5.障碍处理时限根据上级公司的规定动态调整，目前A、B、C类障碍处理时限分别为6、12和24小时；
6.若当场无法修复的需要及时转入后续处理，通报用户进展，并上报管控人员报备，由管控人员协调解决；
7.处理完成系统回单；
8.按需回访用户。
(二)障碍处理基本流程及步骤1.AP故障
业务故障场景：AP故障，影响wifi网络业务
影响范围、程度：故障AP覆盖区域内电信wifi网络用户无法使用，业务中断。
最有可能原因和处理措施：
第一种：AP或配套设备设备断电或跳闸。
应急方案预期目标：快速恢复业务应急处理措施：
代维公司与业主方相关人员进行通报并协调；
代维公司协调业主方相关人员对跳电原因进行排查，排除短路、设备电源等问题；。