电子商务基础知识1
电子商务基础知识
电子商务基础知识电子商务是一种基于互联网技术的商业活动，它改变了传统的商业模式，为商业活动提供了更加高效、便捷和覆盖更广泛的方式。
下面将介绍一些电子商务的基础知识。
一、电子商务的定义电子商务是指利用计算机、网络和电子通信技术等信息技术手段，实现企业间的商业活动和消费者与企业之间的商业活动。
它具有全球性、交互性、实时性、自动化等特点，使得商业活动的传统模式得到颠覆和创新。
二、电子商务的分类1、B2B（Business to Business）模式：指企业之间的电子商务，如阿里巴巴、京东等电商平台，它们为企业提供了更高效的采购、销售等商业活动。
2、B2C（Business to Consumer）模式：指企业与消费者之间的电子商务，如淘宝、天猫等电商平台，它们为消费者提供了更便捷的购物体验。
3、C2C（Consumer to Consumer）模式：指消费者之间的电子商务，如闲鱼等平台，它们为消费者提供了更自由的商品交易方式。
4、O2O（Online to Offline）模式：指线上与线下结合的电子商务模式，如美团、饿了么等平台，它们为消费者提供了更加便捷的本地生活服务。
三、电子商务的流程1、用户注册：用户需要在电商平台上注册账号，填写个人信息并设置密码。
2、浏览商品：用户可以在电商平台上浏览各种商品，包括分类、品牌、价格等。
3、加入购物车：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，以便进行结算。
4、结算：用户可以在购物车中选择需要购买的商品，并填写收货、支付方式等信息，进行结算。
5、订单确认：电商平台会确认用户的订单信息，包括商品数量、价格、支付方式等。
6、发货：电商平台会将用户购买的商品发出，并通过物流公司送到用户手中。
7、评价与反馈：用户可以在收到商品后进行评价和反馈，为其他用户提供参考。
四、电子商务的优势1、高效便捷：电子商务打破了传统的商业模式，不受时间和地点的限制，用户可以随时随地购物和交易。
第1章电子商务基础-
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进行交易后的联系或服务（如寄 账单、发票）
网上外包资源营运商（如 账务代理）
个人之间 （C to C）
网上拍卖行、个人保险公 司和信息联盟等
怀化学院经管系李思寰制作
EM交易中介提供的服务
提供企业联络的论坛、制定规 范、仲裁纠纷、负责员工培训、
企业管理指导等
提供单一网络交易环境，有多 种电子交易工具，联系到全部
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怀化学院经管系李思寰制作
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第1章 电子商务基础
电子商务(Electronic Commerce)：现在人们所探讨的电
子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。 尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将 是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNET COMMERCE）。
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怀化学院经管系李思寰制作
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第1章 电子商务基础
➢企业内部 通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部 门间紧密配合。
通过互联网共享业务信息。 通过互联网实现有效协调。 通过互联网实现远距离管理。 通过互联网降低管理成本。
案例：CISCO公司的内部管理
CISCO公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均 在网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其他 财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总 部1500人中只有2名财会人员。
分散、小量且不稳定的多对多交 易（办公用品等）
网上及时采购和供应的大 批发商
普通生活用品（如食品、衣物、 CD等）
网上电子商场营运商
企业与消费者 间
电子商务基础知识
提高交易效率，降低交易成本，提升 用户体验，增强交易安全性。
04
电子商务营销策略与实 施
网络营销策略制定
01
02
03
确定目标受众
了解目标受众的需求、兴 趣和行为模式，以便制定 有针对性的营销策略。
分析竞争对手
研究竞争对手的营销策略 和优势，以便找到自己的 差异化和创新点。
制定营销计划
根据目标受众和竞争对手 的分析结果，制定具体的 营销计划，包括目标、预 算、时间表等。
电子支付方式及流程
电子支付方式
信用卡支付、电子钱包、电子支 票、移动支付等。
支付流程
用户选择商品->生成订单->选择 支付方式->跳转至支付页面->输 入支付信息->确认支付->支付成 功。
物流配送体系与模式
物流配送体系
包括仓储、运输、配送三个主要环节，涉及订单处理、库存管理、运输管理、 配送管理等。
跨境电子商务政策环境分析
01
政策支持
各国政府纷纷出台相关政策措施 ，支持跨境电子商务的发展，如 税收优惠、物流便利化等。
法规监管
02
03
关税与税收
加强对跨境电子商务的法规监管 ，保障消费者权益和市场公平竞 争。
不同国家和地区的关税和税收制 度对跨境电子商务的发展产生重 要影响。
未来发展趋势预测
市场规模持续扩大
跨境电子商务平台介绍
亚马逊
全球最大的综合性网上零售商，拥有全美最大的1P仓储式 商城，卖家可先批量采购相关货物然后在线销售。
eBay
在线拍卖及购物网站。由电商巨头eBay公司运营，销售包 括固定价格、竞价、一口价和免费竞拍4种形式，非常具 有知名度。
第一章 电子商务概述知识点汇总
第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。
（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。
狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。
简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。
一是电子方式，二是商务活动。
1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。
其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。
（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。
防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。
（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。
值得企业，商家，消费者等去研究探索。
（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。
（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。
减少人工计算的失误。
1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。
（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。
电子商务(1)--电子商务概述
4、1990年，ARPANET解体，NSFNET取代ARPANET 5、1992年Internet协会成立，以制定Internet相关标准和 推广Internet的普及为目标。 6、万维网（WWW）出现 7、无线互联网（WAP协议）和即时通讯IM
（2） Internet 的定义与特点 1、Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网 络用各种传输介质互相连接起来的网络。 2、 Internet 的特点 全球性、开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性
工厂的EDI系统根据订货 单的要求检查库存，如果 需要则向相关的供应商发 出EDI订货单
向铁路、海运、航 空等部门联系运输
以EDI方式与保险公司和海 关联系，申请保险手续和办 理出口手续 同银行以EDI方式结算帐目
向用户开EDI发票
EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证
“无纸贸易”或“电子贸易”
HTTP（超文本传输协议）
采用图形用户界面
3、文件传输协议 FTP 4、邮件列表（Mailing List）是Internet上的一种重要工 具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。 5、新闻组 6、远程登陆Telnet：本地计算机连接到远端的计算机上去， 作为这台远程主机的终端。 7、BBS 8、即时通信
网络交 易安全 技术是 电子商 务形成 和发展 的关键 。
政府的支持与推动
人类的商务活动的三个阶段
人力、 牲畜力 车、船 、飞机
机械力 商务阶段
电报、电话、电视、 计算机、互联网等
自然力 商务阶段
电子力 商务阶段
电子力商务阶段又可分为以下三个阶段
20世纪50~60年代 20世纪60~90年代
20世纪90年代以来
电子商务电子商务基础知识
电子商务电子商务基础知识在当今数字化时代，电子商务成为了日常生活中不可或缺的一部分。
随着互联网的普及和技术的迅速发展，越来越多的企业和消费者开始利用电子商务平台进行交易和购物。
本文将介绍电子商务的基础知识，包括电子商务的定义、分类、优势和挑战等方面。
1. 电子商务的定义电子商务，又称网络商务，是指通过互联网和其他电子网络技术，实现商业活动的过程。
它包括电子商务的基本环节，如在线购物、在线支付、在线营销等。
电子商务的主要特点是方便、快捷和实时性。
2. 电子商务的分类根据参与主体不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C （企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等多种形式。
B2B是指企业与企业之间进行交易，如批发和供应链管理；B2C是指企业与消费者之间的交易，如网上购物；C2C是指消费者直接与消费者之间进行交易，如二手物品交易平台。
3. 电子商务的优势电子商务相比传统商业模式具有许多优势。
首先，电子商务消除了时间和空间的限制，消费者可以随时随地进行购物。
其次，电子商务降低了交易成本，企业不再需要传统的实体店面和大量的人力资源。
此外，电子商务增加了企业的市场覆盖面和销售渠道，使企业能够更好地与全球消费者进行交流和销售。
4. 电子商务的挑战尽管电子商务带来了很多好处，但也面临着一些挑战。
首先，网络安全问题是电子商务发展的一个重要问题，如个人信息泄露和网络诈骗。
其次，电子商务平台的竞争日益激烈，企业需要不断创新和提升用户体验，才能保持竞争力。
此外，由于技术的不断更新和变化，企业需要不断学习和适应新技术，才能保持业务的持续发展。
5. 电子商务的未来发展随着人工智能、大数据、物联网等新技术的不断发展，电子商务将迎来更大的发展机遇。
未来，电子商务将更加智能化和个性化，通过分析用户行为和偏好，为消费者提供更加精准的产品推荐和定制化服务。
同时，跨境电子商务也将成为重要的发展方向，企业可以利用电子商务平台拓展国际市场。
电子商务基础知识
电子商务基础知识电子商务，简称电商，是指通过电子方式进行的商业交易活动。
随着互联网技术的发展和普及，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
它不仅改变了传统的购物方式，也为商家和消费者带来了前所未有的便利。
电子商务的基本概念包括以下几个方面：1. 电子市场：电子市场是指通过互联网进行商品或服务交易的虚拟市场。
它不受地理位置的限制，可以24小时不间断地进行交易。
2. 电子支付：电子支付是指使用电子方式进行的货币支付，包括信用卡、借记卡、电子钱包、第三方支付平台等。
3. 网络安全：由于电子商务涉及大量的个人信息和财务交易，因此网络安全变得尤为重要。
这包括数据加密、身份验证、防病毒软件等技术的应用。
4. 供应链管理：电子商务的发展也推动了供应链管理的创新。
通过电子方式，商家可以更有效地管理库存、物流和分销渠道。
5. 客户关系管理：电子商务使得商家能够通过在线平台与客户进行更直接的交流，从而更好地了解客户需求，提供个性化服务。
电子商务的主要类型包括：1. B2B（Business to Business）：指的是企业之间的电子商务交易，如批发、采购等。
2. B2C（Business to Consumer）：指的是企业对消费者的电子商务交易，如在线零售。
3. C2C（Consumer to Consumer）：指的是消费者之间的电子商务交易，如在线拍卖和二手市场。
4. B2E（Business to Employee）：指的是企业内部员工之间的电子商务交易，如内部采购系统。
5. G2B（Government to Business）：指的是政府与企业之间的电子商务交易，如政府采购。
电子商务的优势：1. 便捷性：消费者可以随时随地通过互联网进行购物，不受时间和地点的限制。
2. 选择性：电子商务提供了丰富的商品选择，消费者可以轻松比较不同商家的产品和价格。
3. 价格优势：由于减少了中间环节，电子商务往往能够提供更具竞争力的价格。
第一章电子商务基础知识
1.4.2 EDI工作方式
• （4）订货方在收到订货确认报文后，即向有关 金融机构（双方对口银行或专业的担保公司） 开具信用证或担保证明，发往制造厂家；于是 制造厂家当即按时按规定发货。 • （5）订货方待收到全部货物并验收之后，即向 相关的金融单位、货运配送机构以及制造厂家 发出收据文件。 • （6）所有参与这笔交易的相关单位机构随即完 成对应的结账手续。
1.1.2 电子商务的特点
• • • • • • （1）覆盖面广，拥有全球市场 （2）全天时营业，增加商机和方便客户 （3）减少运营成本，显著降低收费 （4）功能更齐全，服务更周到 （5）使用更灵活，交易更方便 （6）全面增强企业竞争力
1.1.3 电子商务的影响
• • • • • （1）促进全球经济的影响 （2）改变市场结构 （3）改变市场的准入条件 （4）改变人们的工作环境 （5）改变人们的生活方式
应 用 系 统
中 间 文 件
格 式 文 件
通 信 模 块
转换软件
翻译软件
1.4.3 EDI标准化
• 关于标准化的EDI格式转换的分析
• 首先用转换软件帮助各用户将其应用系统的文件，转换成中间文件； • 翻译软件再将中间文件翻译成EDI标准格式文件； • 最后经网络传送出去。 • （文件的接受也就是以上的逆过程）
· 扩大市场份额
1.3.1 交易前准备
• • • • • （二）买方 ·寻找所需商品和商家 · 搜集信息进行市场调查 · 比较选择，做出购买决策 （三）相关中介方 · 发出询价和查询信息 · 制定和修改购货、进货计划 · 审批计划，筹划货款
• 包括电子商城、银行、信用卡公司、海关、商检等要进行的准备工作及在线 服务。
1.1.1电子商务的定义
第一章 电子商务基础知识
NO.3
B2C电子商务商业模式
3.1 B2C电子商务商业模式
B2C 电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称， 如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。B2C 电子商务 是当前电子商务发展最为成熟的商业模式之一，主要形式有综合商 城、内容提供商、交易经纪人、社区服务商等。
3.2 B2C电子商务的主要盈利模式
电子商务 基础与应用
第二章 电子商务业务模式
学习目标
1 知识目标
1.掌握B2B电子商务的商业模式 及特点； 2.掌握B2C电子商务的商业模式 及特点； 3.掌握C2C电子商务的商业模式 及特点；
2 能力目标
1.能够分析电子商务商业模式的 要素在创造收益方面的具体运 用；
2.能够分析利用不同电子商务模 式的相同点和差别；
引导案例
公司董事长张耀华告诉记者，2014年开馆至今，江西馆入驻的商户已从最初的200户增加到2 500多户，增长11 倍多；入驻的农特产品数量也从300多种增加到现在的6 000多种，增长近20倍；平台交易额更是突破了20亿元。“ 这些入驻的商户以前大多是小打小闹，没有什么名气的；现在，通过电商平台，这些不起眼的小宗农产品也能产生‘ 亮眼’的产值。”她说。来自江西省商务部门的统计显示，2016年，江西涉农电商销售额达323.7亿元，较2015年 同比增长75.6%。根据规划，江西将继续加快农村电子商务发展步伐，力争到2017年年底，实现农产品电商交易额超 过500亿元。江西省商务厅厅长王水平说，当前，江西农产品网销增速强劲，当地的茶叶、茶油、南丰蜜橘、广昌白 莲、铜鼓竹制品等均成为网络热销产品。在他看来，电商不仅重塑了农产品流通模式，加速了城乡资源要素的流通和 聚集，还为促进县域经济转型、加快农业现代化建设提供了新动力。
电商培训资料(一)
电商培训资料（一）
引言概述：
电商培训资料（一）旨在提供有关电子商务的全面培训资料，帮助读者了解电商的基本概念、市场趋势和核心技术，以及如何建立和拓展自己的电商业务。
本文将以五个大点为主线，逐步介绍电商培训的核心内容。
正文：
一、电商基础知识
1. 电子商务的定义
2. 电子商务的分类和发展历程
3. 电子商务的优势与挑战
4. 电子商务的市场趋势和前景
5. 电子商务的法律和安全问题
二、电商平台选择
1. 电商平台的种类和特点
2. 如何选择适合自己的电商平台
3. 电商平台的注册和搭建流程
4. 电商平台的功能与操作演示
5. 电商平台的数据分析与优化技巧
三、电商产品运营
1. 电商产品的选择和定位
2. 电商产品的供应链管理
3. 电商产品的价格和促销策略
4. 电商产品的品牌建设与推广
5. 电商产品的评价管理和售后服务
四、电商营销策略
1. 电商市场调研与竞争分析
2. 电商推广的常用渠道与方法
3. 电商广告运营与投放技巧
4. 电商内容营销和社交媒体营销
5. 电商数据分析和用户行为分析
五、电商运营管理
1. 电商订单管理和物流配送
2. 电商仓储管理和库存控制
3. 电商客服与售后服务管理
4. 电商数据分析与运营决策
5. 电商安全风险与风控管理
总结：
本文以电商培训资料（一）为主题，以五个大点为框架，介绍了电子商务的基础知识、电商平台选择、电商产品运营、电商营销策略和电商运营管理等核心内容。
通过本文的学习，读者能够更好
地了解电商的概念、技术和市场趋势，为自己的电商业务建设和发展提供相应的指导和支持。
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1. 2012年08月09日10:28 中国电子商务研究中心。
截止6月末，淘宝网国内网络零售额超过5000亿 ，淘 宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家。
2. 2012年12月3日，阿里巴巴集团在杭州宣布。 截止2012年11月30日晚上9点50分淘宝网和天猫的总 交易额已经突破10000亿大关，占全国社会消费品零售总 额的近5%。国家统计局数据，2011年全国各省社会消费 品零售总额为18.39万亿 。根据国家统计局的2011年全国 各省社会消费品零售总额排行，可以排列第五位，仅次于 广东、山东、江苏和浙江。超过了排名最靠后的云南、贵 州、甘肃、新疆、海南、宁夏和青海这7个省份的社会消费 品零售额的总和。
1．降低采购价格
2．减少库存和产品的积压 3．缩短生产周期 4．降低营销成本 5．更有效的客户服务
6．创造新的市场机会
7．降低组织管理费用
1．降低采购价格
传统采购过程:
寻找供应商 查看样品 传送发货单 传达需求 确认定单 核对发货单和付款
例如:美国通用电气公司
照明设备分部
资源部
仓库索取
WEB 照相复制打包 很多供应商 2~3家供应商
2012年的122%（美国统计的数据151%。 ）几乎是世
界上是最高的。
2011年国内汽车一举突破1850万辆的销售， 于是，各省拼命上汽车项目，从现在立项的情况看 ，2015年中国汽车产能突破3250万辆，期中国 2015年的汽车销量不会超过1000万辆
2012.9.3华尔街日报截至8月23日，1437家已 公布中报的上市公司的应收账款整体规模达8039亿 元，较去年同期5550亿元的规模激增约45%。
美国学者：电子商务是一种现代商业方法。这种方法 通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足
政府组织、厂商和消费者降低成本的需求，这一概念
也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。
王可：在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实
现商业交换和行政作业的全过程。
二、E-Commerce与E-Business的区别
4.
2003年，电子商务交易仅占2003中国
GDP5.4%,网络交易占当年社会消费品零售总额
的0.06%。2013年中国电子商务交易额超过10
万亿元，2013中国GDP总量56万亿，电子商务
占19%，B2C交易额1.85万亿占社会消费品零售
总额的比重将达到7.8%。此前有专家提到，某 产业在国民经济中占到6%，即为支柱产业，而 占到10%就是基础产业。
二 基本使用费
三类用户 四类用户
三 通信连接费
信息 单证处理费 处理费 跨网信息传输费 境内 境外 境内 境外
四
数据存在机存储费 五 储费 脱机存储费 信息、数据查询费 六
举证费
次
300
四、电子商务的内涵
1.前提
2.核心
互联网络技术的产生和发展 人
社会发展的市场需求 商品贸易为中心的商务活动 动态的新型全球商业体系
在线旅游OTA市场规模 117.6 93.2 78.6 旅行社在线交易额 293亿元
中国旅游市场总交易额 29475亿元
在线旅行 市场结构 2013年 2013年
机票
酒店
旅游度假 11.6%
其他 2.8% 机票交易额 3622.5亿元
61.2% 24.4%
在线机票 1544.6亿元（42.6%）
1.电子商务离我们远吗？ ——不远 2.为什么要开设这门课程？ ——生活常识/专业需要
上海市国际经贸电子数据交换收费标准（试行）
序 项目 号 一 入网费
一类用户 二类用户
计费单位 次 月 月 月 月 分钟 千字节 千字节 千字节 千字节 千字节/天 千字节/月 千字节/次
标准（元） 备注（基本使用费中，字节数 和单证量两项折算计费） 5000 5000 月＞3000KB或 月＞3000张单证量 3000 月＞500KB≤3000KB或 月＞500≤3000张单证量 1500 月＞100KB≤500KB或 月＞150≤500张单证量 500�100 月≤100KB或 0 月≤150张单证量 0．20 1．50 3．60 0．048 1．28 0．20 0．02 1 三十天免收 查询脱机存储数据，每次另加 50元
3.
2003年淘宝网刚刚创立时，当年交易额只有2000万 元 ，从2000万到到2012年的10000亿，这意味着淘宝和 天猫的交易额在10年内增长了5万倍。截止2012年，淘
宝和天猫创造的直接就业达到467.7万，拉动间接就业
1333万。2013年马云又提出了新的目标：“1万亿只
是刚刚开始，我们正在步入10万亿的时代。”阿里集 团预计，要支撑未来电子商务10万亿的规模，一定会 需要1000万快递人员，1000万专职的网络客服人员。 为10亿消费者服务
课程要求
1、课堂纪律 2、平时分 出勤+作业+期中 3、教材内容介绍 4、考试内容以笔记为主
电子商务整体运作过程
前台顾客服务子系统 安全认证子 系统 后台业务处理子系统 网上银 行支付 物流配送子系统
电子支付子 系统
我们为什么要开 设这门课程？
电子商务 衣、食、住、行、 医疗、教育 ………. ——离我们有多远 ?
5.
参考国家统计局的数据, 通讯器材类，淘宝和天
猫占全国同类商品零售总额的比例分别达到和37%。
近四成服饰鞋包化妆品消费在淘宝天猫完成
6.
浙江省义乌工商职业技术学院，60%学生生活费
自理，三分之一的人月收入接近普通白领，学生一年
创收2500万元。豪杰，在阿里巴巴网站上做3D眼镜的
批发。他靠网店起家，买了2辆汽车，雇佣员工11人 ，年销售额超千万元，连世界500强企业也是他的采 购商。
三、按电子商务使用的网络类型划分
（一）基于EDI的电子商务 （二）基于Internet的电子商务 （三）基于Intranet的电子商务
第三节 电子商务的优势和功能分析
一、电子商务的优势
（一）对消费者而言 网上找到所需的信息；选择物美价廉的商品； 节省了许多的时间、金钱及交通成本。 （二）对企业而言 （三）社会
3.基础
4.对象 5.目标
第二节 电子商消费者之间的电子商务 B2C （二）企业与企业之间的电子商务 B2B （Business to Customer，B2C）类似于零售业，是 商业电子化的零售商务。 （Business to Business，B2B）是电子商务应用中 （三）消费者与消费者之间的电子商务 C2C 最重要和最受企业重视的形式，是电子商务的主流。 （Customer to Customer，C2C）是Internet上产生 （四）企业与政府之间的电子商务 B2B主要着重利用网络整体提高企业的经营效率， 的一种新模式，是一种个人对个人的网上商务交易方 （Business to Government，B2G）涵盖了政府与 （五）消费者与政府之间的电子商务 C2G 式，也有人称之为P2P。 企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管 (Customer to Government，C2G)，包含了政府对个人的一系列管理 理条例发布、法规政策颁布等。 和服务事项。包括政府对个人身份的核实；对公民福利基金、生活保障
库、电子公告牌等）以及自动捕获数据（如条形码）。
从涵盖范围方面进行了定义：交易各方以电子交易方
式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形
式的商业交易。
从涵盖的业务来看，电子商务业务包括信息交换、
售前售后服务、销售、电子支付 、组建虚拟企业。
世界贸易组织（WTO）认为，电子商务是通过
电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖
3.中国政府的定义
（二）企业的定义
1．IBM的定义 2. Intel的定义
（三）专家、学者的定义
1．美国著名学者瑞维· 卡拉科塔等的定义
2．中国电子商务研究专家王可的定义
电子商务是指对整个贸易活动实现的电子化
从技术特点方面进行了定义：是一种多技术的集合体， 包括交换数据（电子邮件）、获得数据（如共享数据
第一章 电子商务基础知识
第一节 电子商务概念
一、电子商务的定义
代表性概念
广义 (e-business)不仅包括 电子交易，而且包括通 过电子方式进行的一切 商业活动。 狭义 (e-commerce). 运用因
特网开展的交易活动。
（一）政府组织的定义
1.世界电子商务会议的定义
2.世界贸易组织的定义
费的发放；收集民意和处理公民的信访及举报；政府主持的拍卖；公民 的自我估税、报税及电子纳税；公民行使对政府机构和官员的监督；政 策法规的查询等。
二、按电子商务活动的运作方式划分
（一）直接电子商务
直接电子商务，也称完全电子商务，是指在Internet上直 接对无形的数字化产品和服务的交易活动，它可以完全通 过电子商务方式实现和完成整个交易过程。
据公司宣布，该分部采购成本下降了30%。可以广泛接触更多 的供应商，引起更多的竞争来，材料费用下降多达20%。
企业应收账款的上升，既表明企业整体债务水平的提 高，又反映出企业经营状况的恶化。从行业分类看，目前 房地产企业的资产负债率大概是70%，五大电力集团的负 债率超过80%，铁道部的负债率超过60%，光伏制造企业 负债率超过90%。 根据经合组织的标准，企业负债占GDP比重超过90% 就很危险，2011年中国企业负债占GDP比重达107%，
国内旅游产业链
航空公司 搜索引擎 分销商 点评、攻略 门户 其他媒体 在线分销 旅行社 在线销售 线上 用户
酒店
景区 其他
线下传统用户
在线旅游市场交易规模 2013年 2012年 2011年 2013年 2522亿元(8.6%) 1708.6亿元 1313.9亿元 旅行社总交易额 3174.3亿元