养生体验馆管理制度(DOC39页)
养生馆的管理制度
养生馆的管理制度第一章总则第一条为规范养生馆管理，保障员工和客户的权益，提高养生馆服务质量，制定本管理制度。
第二条养生馆应建立健全管理制度，规范各项经营活动，保障服务质量。
第三条养生馆应遵守国家相关法律法规，严格执行本管理制度。
第四条养生馆应依法合规经营，营业许可证齐全，并在显著位置公示。
第五条养生馆应建立健全食品安全、卫生安全、消防安全等管理制度。
第六条养生馆应建立健全员工培训及安全生产管理制度。
第七条养生馆应建立健全投诉处理机制，及时处理顾客投诉。
第八条养生馆应建立健全财务管理制度，确保经济运行合法稳定。
第二章组织架构第九条养生馆应建立健全组织机构，明确职责分工，建立科学的管理体制。
第十条养生馆应设立管理层、综合部门、市场部门、财务部门、服务部门等基本部门。
第三章人力资源管理第十一条养生馆应制定人员招聘、培训、考核、奖励和惩罚等制度，确保员工稳定性和素质。
第十二条养生馆应对全体员工建立档案，做好员工考勤和绩效评估。
第十三条养生馆应为员工提供良好的工作环境，提供培训机会，提高员工职业技能能力。
第十四条养生馆应为员工购买合理的劳动保险和社会保障，保障员工权益。
第四章服务管理第十五条养生馆应建立健全服务流程和标准，规范服务行为。
第十六条养生馆应加强对消费者的信息披露，保证消费者知情权和选择权。
第十七条养生馆应提供合格的健康养生产品，坚决杜绝假冒伪劣产品，确保消费者权益。
第十八条养生馆应提供细致周到的个性化服务，满足不同客户的需求。
第五章安全管理第十九条养生馆应建立健全食品安全管理制度，确保食材质量安全。
第二十条养生馆应建立健全消防安全管理制度，配备相应消防设施。
第二十一条养生馆应建立健全卫生安全管理制度，保障顾客及员工健康。
第二十二条养生馆应建立健全应急预案，及时处理突发事件。
第六章财务管理第二十三条养生馆应建立健全财务管理制度，规范管理财务。
第二十四条养生馆应制定合理的收支计划，保障经济运行稳定。
养生馆的管理制度范本
养生馆管理制度范本第一章总则第一条为了加强养生馆的管理，提高服务质量，保障消费者和员工权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于养生馆的经营管理、服务提供、员工行为等方面。
第三条养生馆的经营理念：以客户为中心，以质量为本，以创新为动力，以诚信为基石。
第四条养生馆的管理目标：提供优质服务，营造舒适环境，确保顾客安全，提高客户满意度。
第二章服务与管理第五条养生馆应向消费者提供真实、准确的服务信息，不得进行虚假宣传。
第六条养生馆应建立健全服务质量控制体系，确保服务过程中的安全、卫生、舒适。
第七条养生馆应制定突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
第八条养生馆应尊重消费者的隐私权，妥善保管消费者的个人信息。
第九条养生馆应定期对员工进行专业技能培训和职业道德教育。
第十条养生馆应建立健全员工管理制度，规范员工行为，提高员工服务水平。
第十一条养生馆应加强与消费者的沟通，及时处理消费者的投诉，保障消费者权益。
第三章员工行为规范第十二条员工应遵守国家法律法规和养生馆的各项规章制度。
第十三条员工应保持良好的职业形象，礼貌待客，热情服务。
第十四条员工应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条员工应保守养生馆的商业秘密，不得泄露顾客隐私。
第十六条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务能力。
第四章卫生与安全第十七条养生馆应定期进行卫生检查，确保环境整洁、卫生。
第十八条养生馆应加强对设施、设备的安全检查，确保其安全可靠。
第十九条养生馆应制定火灾、地震等突发事件应急预案，定期进行应急演练。
第五章奖惩制度第二十条养生馆应建立健全奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第二十一条奖励方式包括：口头表扬、通报表扬、奖金、晋升等。
第二十二条处罚方式包括：警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
第六章附则第二十三条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不符的，以本制度为准。
养生馆管理规章制度
养生馆管理规章制度
《养生馆管理规章制度》
第一条养生馆的经营范围
养生馆是一个提供养生保健服务的场所，包括按摩、SPA、针灸、瑜伽等项目。
第二条养生馆的经营宗旨
养生馆的经营宗旨是为顾客提供健康、放松的服务，促进身心健康，提高生活质量。
第三条养生馆的管理与服务
1. 应有定期的员工培训，保证服务水平和技术水平的提高。
2. 员工均应按照公司规定的标准着装，保持良好的仪表形象。
3. 提供优质的服务，提供专业指导和建议，满足顾客需求。
第四条养生馆的卫生管理
1. 养生馆应保持干净整洁的环境，做好卫生消毒工作，确保顾客健康。
2. 员工应保持个人卫生，不得患有传染病，保障顾客健康。
第五条养生馆的设施管理
1. 养生馆设施应保持正常运转，定期检查设备，确保安全使用。
2. 养生馆设施维护人员应有专人负责，及时修缮损坏设备。
第六条养生馆的安全管理
1. 制定安全制度，加强员工安全教育，保持养生馆的安全和稳定。
2. 养生馆应备有急救设施和员工急救培训，确保员工和顾客安全。
第七条养生馆的财务管理
1. 对财务收支进行明细记录，定期进行财务复核，确保财务安全与准确。
2. 对顾客的消费信息进行保密，不得泄露顾客隐私。
第八条养生馆的宣传与营销
1. 养生馆应严格遵守广告法规定，做好真实宣传，杜绝虚假宣传。
2. 发挥品牌优势，加强养生馆的品牌宣传和推广工作。
以上即为我公司养生馆管理规章制度，希望全体员工能够认真遵守，共同维护公司声誉。
养生门店管理制度
养生门店管理制度第一章总则为了规范养生门店的管理，提高服务质量，确保顾客的健康和安全，养生门店制定了本管理制度。
本制度适用于养生门店的所有工作人员和管理人员，必须严格遵守并执行。
第二章经营管理1. 养生门店必须按照国家相关法律法规经营，不得从事违法违规经营活动。
2. 养生门店必须在经营场所醒目位置悬挂《健康证》、《营业执照》等相关证件，以方便顾客查验。
3. 对于本店推广的产品和服务，必须真实有效，不得夸大宣传，对于产品的功效和效果必须实事求是。
4. 养生门店必须保持商业秘密，不得向竞争对手泄露公司的营销战略和产品研发计划。
5. 养生门店要定期对店内设施和设备进行维护和检查，确保设施和设备的安全可靠。
第三章服务管理1. 养生门店的服务人员必须严格遵守相关服务礼仪规范，对顾客要热情周到，提供专业的服务。
2. 顾客在享受服务前，必须进行健康评估，保证服务的安全有效。
3. 养生门店要保证服务质量，确保产品和服务的质量和卫生标准达到国家卫生标准，保证顾客的健康和安全。
第四章人员管理1. 养生门店的工作人员必须经过专业培训和考核，取得相应资格证书，持证上岗。
2. 养生门店的工作人员要定期进行健康知识培训，提高自身的健康意识和服务的专业技能。
3. 养生门店要建立健全的人员管理制度，规范人员的招聘、培训、考核、奖惩等管理工作。
第五章安全管理1. 养生门店要建立健全的安全管理制度，确保顾客在店内的安全。
2. 养生门店要对店内设施和设备进行定期检查和维护，发现问题及时进行修复和更换。
3. 养生门店要做好防火、防爆、防盗等安全工作，确保门店的安全和稳定。
第六章卫生管理1. 养生门店要遵守国家卫生标准，定期开展卫生清洁工作，确保店内的卫生环境清洁整洁。
2. 养生门店要对员工进行健康检查，确保员工的健康状况符合工作要求。
3. 养生门店要对服务用具和用品进行有效的消毒和清洁，确保产品和服务的卫生安全。
第七章突发事件处理1. 如遇紧急情况，养生门店要建立健全的应急预案，及时组织人员进行疏散和安全撤离。
养生会馆管理制度
养生会馆管理制度第一章总则第一条为规范养生会馆的经营管理，提高服务质量和管理水平，保障会员权益，制定本制度。
第二条本制度适用于养生会馆的所有员工和会员，必须遵守并执行。
第三条养生会馆应当依法经营，诚信服务，保障会员身心健康，维护会员权益。
第四条养生会馆应当坚持健康第一的理念，弘扬中华优秀传统文化，推广中医养生知识，提供健康养生服务。
第五条养生会馆应当建立健全的管理制度，配备专业管理团队和技术人员，确保会馆运营的安全、顺畅和高效。
第六条养生会馆应当定期进行服务质量评估，接受会员监督，并及时采取改进措施。
第七条养生会馆管理人员必须具备相关从业资格，经过专业培训和考核合格后方可上岗。
第八条养生会馆应当加强员工教育培训，提升员工的服务意识和专业技能，保障会员的健康需求得到妥善满足。
第九条养生会馆应当建立健全的消防安全管理制度，保证会馆内的设施设备安全，确保会员和员工的人身财产安全。
第十条养生会馆应当建立完善的客户档案管理制度，保护客户隐私，确保客户信息安全。
第二章会员权益保障第十一条养生会馆应当建立明确的会员权益和责任，保证会员在会馆内的合法权益。
第十二条会员在养生会馆享受的权益包括但不限于：定期体检、专业养生护理、健康咨询等。
第十三条会员应当遵守会馆的规章制度，爱护会馆内的设施设备，保持会馆内的良好秩序。
第十四条会员有权要求会馆提供合理的健康服务，对于不满意的服务有权投诉。
第十五条养生会馆应当建立会员满意度调查制度，了解会员对服务的评价和建议，及时改进服务质量。
第三章健康服务规范第十六条养生会馆应当遵循国家相关法律法规和卫生健康标准，确保提供的服务符合健康要求。
第十七条养生会馆应当配备合格的医师和养生技师，提供专业的中医养生服务。
第十八条养生会馆应当建立健康档案管理制度，对每个会员进行身体健康评估，并根据评估结果提供个性化的健康服务。
第十九条养生会馆应当科学搭配中药与保健食品，提供有效的养生保健方案。
养生理疗体验店规章制度
养生理疗体验店规章制度第一条总则为了保障养生理疗体验店的服务质量，维护消费者的合法权益，规范员工的行为，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条服务宗旨养生理疗体验店以“弘扬传统养生文化，提供优质理疗服务”为宗旨，致力于为消费者提供安全、舒适、高效的养生理疗环境。
第三条员工管理1. 员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和店内规章制度。
2. 员工应经过专业培训，取得相关资质证书，方可上岗。
3. 员工应保持工作服整洁，佩戴工号牌，遵守工作纪律，服从店长管理。
4. 员工应尊重消费者，不得侵犯消费者隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第四条服务流程1. 消费者预约或到店后，接待人员应热情迎接，了解消费者需求，为其提供合适的养生理疗方案。
2. 消费者在接受服务前，应详细告知医生自己的病情、体质、过敏史等，以便医生制定合适的治疗方案。
3. 医生应根据消费者的病情、体质等因素，为其开具个性化的养生理疗方案，并告知消费者服务内容和可能的风险。
4. 员工在服务过程中，应严格遵守操作规程，确保消费者安全。
5. 服务结束后，消费者应在意见本上填写服务质量评价，以便我们不断提高服务水平。
第五条卫生管理1. 店内环境应保持整洁，定期进行消毒、清洁。
2. 员工应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，不得携带疾病上岗。
3. 养生理疗设备应定期检查、维护，确保设备正常运行。
4. 店内应配备急救药品和设备，以便突发情况时及时处理。
第六条价格管理1. 养生理疗体验店应按照政府规定和市场行情，合理制定服务价格，并向消费者明示。
2. 店内不得使用虚假宣传、误导消费者等手段进行价格欺诈。
3. 员工不得私自调整服务价格，不得向消费者收取额外费用。
第七条投诉处理1. 店内设立投诉举报渠道，消费者对店内服务有异议时，可向店长或客服部门投诉。
2. 店长或客服部门应在收到投诉后第一时间进行调查核实，及时给予消费者答复。
3. 对消费者的投诉，要认真对待，积极改进，不断提高服务质量。
养生馆管理制度
养生馆管理制度第一章总则第一条为规范养生馆的经营管理，保障员工和顾客的健康和利益，维护养生馆的良好形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于养生馆的各项经营管理活动，包括但不限于人员管理、财务管理、服务管理等。
第三条养生馆应严格遵守国家相关法律法规，遵循行业标准规范，履行社会责任，促进行业健康有序发展。
第四条养生馆应建立健全管理制度，明确各项管理规定和流程，确保规范有序运营。
第五条养生馆应加强员工培训和素质提升，提高员工管理水平和服务质量。
第二章人员管理第六条养生馆应严格按照国家法律法规，加强员工招聘、培训和管理，规范员工的工作行为和职业素养。
第七条养生馆应依法签订劳动合同，保障员工的劳动权益，健全薪酬福利体系，保障员工的合法权益。
第八条养生馆应加强员工培训，提升员工专业技能和服务水平，培养员工团队意识，提高员工的整体素质和综合能力。
第九条养生馆应定期进行员工考核评估，建立激励机制，完善奖惩机制，激励员工积极工作，提高员工绩效。
第十条养生馆应建立健全员工管理制度，加强内部管理，防范员工不正当行为，提高管理效率和运营质量。
第三章财务管理第十一条养生馆应建立严格的财务管理制度，健全财务监管体系，建立科学、合理的财务预算和管理制度，确保财务安全和利益最大化。
第十二条养生馆应依法纳税，规范会计核算，合规申报缴纳各项税费，确保经营合法、正常、透明。
第十三条养生馆应建立健全经营预测和风险管理机制，加强经营成本控制和风险防范，提高经营效益和风险抵御能力。
第十四条养生馆应规范资金使用，加强资金监管，防范各类风险，确保资金的安全性和合理利用。
第十五条养生馆应加强财务审计，建立内部监督和外部监督相结合的监督管理制度，加强对财务活动的监督和管理，确保经营合规、合法、合理。
第四章服务管理第十六条养生馆应建立健全服务管理制度，规范服务流程，提高服务质量，完善客户投诉处理机制，建立客户反馈渠道，及时处理客户投诉，提高服务满意度和口碑。
养生馆管理制度范文
养生馆管理制度范文一、总则为了保障养生馆的正常运营，提高养生服务质量，加强员工管理，制定本管理制度。
二、养生馆安全管理1.养生馆应具备相关的消防设备，并定期进行维护和检查。
2.养生馆定期开展安全演练和培训，提高员工应急处理能力。
3.严禁在养生馆内使用易燃、易爆物品。
4.养生馆员工上岗前需进行安全培训，了解应急处理方法。
三、养生服务管理1.养生馆的服务项目应经过审批，并定期进行服务质量评估。
2.养生馆服务人员应具备相关资质证书，并进行定期培训和考核。
3.养生馆服务人员应详细了解每个客户的健康状况和需求，提供专业化的养生服务。
4.养生馆应建立客户健康档案，并妥善保管相关信息。
5.养生馆应提供安全、卫生的服务环境，保证服务设施的整洁和消毒。
四、养生馆员工管理1.养生馆员工应经过专业培训，了解养生知识和服务流程。
2.养生馆员工应具备团队合作意识，相互协作，提供协调的服务。
3.养生馆员工应保持良好的职业道德和形象，对客户保守秘密。
4.养生馆应对员工进行定期的考核和激励，提高员工的工作积极性和服务质量。
5.养生馆员工应遵守工作时间和休假制度，不得擅自离岗或请假。
五、养生馆的宣传与推广1.养生馆应制定宣传推广计划，提高知名度和影响力。
2.养生馆可以通过线上平台和线下活动进行宣传推广，提高客户数量和满意度。
3.养生馆宣传材料应真实准确，不得夸大宣传、虚假宣传。
4.养生馆宣传材料应遵守法律法规，不得侵犯他人权益和违反社会伦理。
六、养生馆投诉处理1.养生馆应建立完善的投诉处理机制，保障客户合法权益。
2.养生馆应提供便捷的投诉渠道，接收和处理客户投诉。
3.养生馆应对投诉进行及时调查和处理，并及时向客户反馈处理结果。
4.养生馆应加强评估和改善，以减少投诉率和提高服务质量。
七、养生馆的违规处理1.养生馆员工如存在违反管理制度的行为，将受到相应的警告、罚款、停职等处理。
2.养生馆员工如存在严重违规行为，将根据情节严重程度给予解雇等处罚。
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养生体验馆管理制度一、养生体验馆组织构架图经理1人，客服1人，主管6人，调养师100个，服务生8个，收银员4个，接待顾问23个，产品发放员2个，产品库管员1个，水电维修2个，保洁6个，保安2个。
合计156个。
二、员工守则总则1、总则A、遵守社会公德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护中国苗药养生城声誉，遵守劳动纪律。
B、敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高技术水平、工作能力和服务质量。
2、忠于职守A、按时上班，工作时间不得擅自离岗，不得迟到、早退。
B、工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急私人电话由主管或值班人员接收转告。
C、在岗时不得吃零食，坐躺床位，不得看与业务无关的书籍，严禁带通讯器上岗。
D、不准以任何理由、任何原因与顾客争辩，不准以粗言秽语对待顾客或同事，不准讥讽、嘲笑顾客或同事，不许有不理睬顾客的怠慢行为，不得在公共场合大声争辩或大声喧哗。
E、在岗服务时，要热情、礼貌、周到地接待顾客，与顾客或同事交谈要互相尊重使用敬语，值班时要按标准姿势站或坐，不许高声讲话或随意聊天，不许当着顾客面前做不雅动作：如梳头发、掏耳朵、挖鼻孔等等。
F、员工不得利用职权给亲戚、朋友优惠。
3、工作态度A、礼貌：礼貌是员工起码的准则，无论对待顾客还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对顾客服务时，还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别顾客要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
B、微笑：微笑服务是对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使顾客感到宾至如归，温馨、和蔼、轻松、愉快。
C、效率：做任何事都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、接待顾客要善始善终，交接工作要讲清楚。
D、责任：对各项工作要有责任心，对顾客、对中国苗药养生城高度负责的精神。
E、诚信：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向顾客索要小费。
F、细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟G、言行：严禁与顾客进行语言和行为上的挑逗，严禁与顾客交换电话号码，严禁与顾客发生不文明行为。
4、仪表仪容A、员工进入岗位必须穿着工衣并保持工衣制服干净整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损的袜子。
B、保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作前不吃异味食品，注意保持口腔卫生。
C、站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧。
D、坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三分之二为宜。
E、行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。
F、在岗位上行为要规范，不准在顾客面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻、梳头发，剔牙，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天5、服从上级A、员工必须有强烈的服从意识，每位员工必须明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
B、不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按正常程序向领导者或行政部门投诉。
C、若工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
D、合作精神顾客服务必须依靠大家共同合作，员工的工作都是为了一个共同的目标，完成顾客的服务，员工必须树立合作意识，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水准。
员工职业素质1、良好的作风以诚待人，善解人意。
珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。
谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。
按时上班，遵守规章。
2、不良的作风工作敷衍，不负责任。
言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。
矫揉造作，姿势造作。
使用粗语，打探隐私。
浓淡艳抹，奇妆异服。
3、员工必备①对人体各部位有深入的了解。
②端庄的举止、文雅的谈吐、典雅的风度。
③接人待物要彬彬有礼、落落大方、有丰富的内涵。
④优雅的气质、规范的礼仪4、品德①遵守规章制度。
②对职业有信心、工作努力。
③乐于学习、健全心智，提高气质。
④言而有信，尽职尽责，养成良好的职业道德。
⑤温文有礼、对他人的帮助表示感谢，对别人的缺点能够容忍，尊重他人感觉及权利，能积极配合同事、顾客及上级的工作。
⑥对待顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄比。
⑦培养高雅的职业谈吐，训练悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。
⑧注意外表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信任。
5、专业举止①要避免口臭、体臭、不当着别人做不雅观的动作。
②不能在顾客面前嚼口香糖、不能说大声刺耳的话。
③不能当着顾客的面评论同事的技能、不能与顾客谈论自己的私事、不在背后议论他人的长短。
④不能在工作时姿势不良、行走时身体摆动，走路时步履要轻盈、不能斜靠椅背或桌面，在接待中不能懒散横靠沙发。
⑤有顾客时，音响、电视声音不能过大、说话要实在，不能过份批评他人，降低品格。
⑥说服顾客时，不能批评顾客原品质不良。
⑦不能探听顾客的隐私、不能有矫揉造作的态度、不能总是遇到芝麻小事也抱怨、不能使用粗话、暗语、脏语。
日常行为规范（一）、出勤规范1、员工上下班均执行严格的签到轮班制度。
自觉遵守养生城规定的作息时间,不迟到,不早退,不擅自离开岗位,如因公需外出,须向经理注明事由。
2、员工应自觉遵守打卡制度,不得代打。
3、员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。
4、员工需妥善保存好工号牌，不得随意涂改、损坏、私藏工号牌。
6、上班时换好工作服后到前台打卡，下班时先打卡再换下工作服，并且下班后不得在营业场所逗留。
7、下班忘记打卡者，必须主管签字证明，当月累计不得超过三次。
8、一月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，一般不安排连休。
9、不能私自涂改排班表。
（二）、行为规范员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业氛围和良好的工作状态。
1、员工早上见面后，应互道“早上好”。
遇到上司，应主动向上司问候“早上好”。
2、到岗后应立即打扫卫生，清理物品以及准备好工作中所需要的物品。
9:30之前做好卫生，9:30主管检查卫生。
3、不得拿私人物品（手机）到房间，不得在房间内接听私人电话。
4、上班时间不得大声喧哗，不得串岗聚集聊天，做与工作无关的事情。
不得躺在理疗床上或椅子上，随时保持端庄的仪表。
5、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
6、因私事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如特殊情况，酌情处理）7、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
8、请在指定地饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
9、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方10、养生城内所有资料应按类别归档并做好标记便于查找，用完后归回原位,不得私自带出。
11、拾获顾客或同事遗留物品,要及时上报或物归原主。
12、不准向顾客收小费，假公济私。
13、员工要团结协作、互相帮忙、互相关心、互相爱护、互相监督。
14、热爱公司爱护公共财物,如发现公司物品损坏要及时上报,节约用水用电。
下班前检查好水/电/门窗情况，做好防火防盗工作。
（三）、日常用语规范1、欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，这边请……2、时令季节性问候语：早上好。
晚上好。
感谢您冒雨光临3、感谢语：谢谢，多谢关照。
4、应承：是、好5、离开：对不起，请稍等，失陪一下6、受催促：非常抱歉，快好了，让您久等了7、询问：对不起，请问……8、拒绝：不好意思，真对不起9、添麻烦：麻烦您一下，请您（这样）可以吗？10、顾客问自己不了解的事情：对不起，请让我去请（负责人）好吗？11、收款时：谢谢，一共多少元，正好；收您多少元，找您多少元，请过目12、抱怨时：真对不起，马上办，给您添麻烦了，感谢您的指教13、要求会面时：欢迎光临，先生（小姐）贵姓？对不起，马上去请，现在她（他）不在。
14、请坐：请坐，请在这里稍等一下15、送客：请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见（四）、接听、拨打电话规范1、电话铃响时①.电话铃响立即接听，最好不超过三下。
②.以左手拿话筒，右手准备记录③.立即报上我方店名“您好，中国苗药养生城。
”④.即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。
⑤.对方若未报姓名，应主动请教。
⑥.不明事项要转给知道的人来接2、指定的接听人无法出面时①.被呼者不在时，请问对方可留话代为转达②.不在，遇急事时，留下对方电话号码，由我方主动回电联络。
③.忙碌时告之对方事后予以回电联络④.出差或请假时告之回店或请假日期3、指定的接听人正在开会或电话中①.确定是否情况紧急②.无法立即出面接听时，要向对方致歉③.告之对方，当事人何时方便接听④.电话联络事项应尽量做成笔记。
4、托传说之时：①.善用传话单或便条纸②.便条上记录对方姓名、来电事项、时间日期③.复诵事项内容以免错误④.告诉自己的姓名以示负责⑤.传话便条要确实交给指定的当事人5、电话结束时：①.亲切道别②.等对方挂断之后，再挂电话③.轻轻放下话筒6、拔打电话：①.对方接听电话时，确认对方姓名，礼貌称呼②.若对方先报名则免确认③.不要弄错指定通话人的部门、职务、姓名④.指定的通话人地位比较高时，多半由秘书传接，勿忘向负责转接者致谢。
7、指定通话人出来接听时：①.报上自家店名与个人姓名②.对方若先报则免确认③.尽量避免寒暄及早言归正传④.要比平常更加小心说话⑤.用字要让对方能懂⑥.语气力求清晰⑦.容易弄错的内容要详加确认⑧.需要费时调查的话再挂电话联络⑨.通话中需与他人商榷时要将话筒捂住。
⑩.态度要像当面说话一样a.附近的人莫高声喧哗b.莫过分大声说话c.听不清楚时要向对方表示d.线路混杂或有杂音时，挂断重打e.对方有所抱怨时莫要辩解8、指定通话人不在时①可以代理时，委托代理人代办②问明代理人姓名③委托传话时，请问传话者的姓名④有时也可以请对方回电⑤莫让长辈或高职者回电（五）、迎宾礼仪1、接待顾问在店门外迎顾客的到来①站立端正、收腹、挺胸、抬头“丁字步”站立。
②双手自然下垂，左手放在右手上，轻轻相握置于小腹正中位置。
精神饱满，面带微笑。
③目光始终注视观察来宾情况，不交头接耳，当有顾客驻足观看招牌，促销广告时，应立即主动上前行礼并问候，“您好。
请问有什么可能帮到您？”在顾客表达完意向后，应引客入店，递上宣传资料并介绍店内情况。
④顾客入店，离店门2m左右时，目光含笑，主动问好：“您好，欢迎光临，里边请。
”（六）、服务区礼仪在服务区内，若遇到顾客，员工一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让顾客先走，同时含笑向顾客点头，并说：“您好。
”等顾客走过之后再走，遇到顾客都须主动打招呼。
服务区内不得发出任何不正常的异声（走路轻、说话轻、工作人员在营业区内不可交头接耳，开玩笑。
）调养师到房间之前，应敲门顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。