商务经理角色认知及基本工作技能

• 体系的力量是惊人的、巨大的，孤军作战只会让“英雄出师未捷身先死”；各自为政只 会互相拆台，加速企业的灭亡！
• 这个新时代是个“服务的年代”，“顾客满意系统”正成为企业的制胜利器，分公司管 理者将成为“本企业”服务精神与公司品牌的集中体现。只有让下属、合作者、消费者 先从我们的行为中得到利益，我们的工作才得以开展，我们的价值才得以实现。
Tips:
某人能在海里游两海里，怎么能做到呢？原来他刚开始学习时，教官让他在岸边 摆造型两周，然后用舰艇把他们拖到海中间，把他们丢下去，直到快不行才扔救生圈 下去，当他游得靠近舰艇时，又把游泳圈拿走。
所以，学习是一种态度的问题。以求生的态度去求知时，一切都不会有问题，当 我们遇到瓶颈时，通过学习也可以很快的突破瓶颈。
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一、正确的态度
案例：A、B都在一个公司工作，A用做工作的态度去工作，B用做事业 的态度去工作。若干年过后，A依然还是在做事，而B已经拥有了自己 的事业。
结论：商务经理要用做事业的态度去工作（拥有成就事业的欲望） ， 就能体会到管理工作的快乐！只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来，
才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动的作用。
在岗位中学习技能和 综合知识，使其素质 与竞争对手明显区别 开，让每一个员工都 非常优秀。
在，这也是经理的工
作重点所在。
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与员工相处的过程 中，最重要的是既 要做员工的保姆， 更要做员工的良师、 益友。员工的工作、 生活、思想……我 们都需要了解和关 心；
每天工作结束后， 花一些时间对自己、 团队的工作加以评 析，每周、每月、 每季度各阶段还应 该纵向、横向地比 较和分析。只有这 样，经理才能在不 断自我否定的过程 中成长起来。
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目
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一． 商务经理的角色定位 二． 商务经理工作职责及工作流程 三． 做一名合格商务经理素质修养要求 四． 商务经理基本工作技能 五． 商务经理人注意事项
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商务经理首先面临的是角色转换
员工
经理
管理对象
自我管理（一对一）
责任
个人发展
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一． 商务经理的角色定位 二． 商务经理工作职责及工作流程 三． 做一名合格商务经理素质修养要求 四． 商务经理基本工作技能 五． 商务经理人注意事项
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一、商务经理的职责
贯彻公司的企业文化及销售政策;
（作为新经理，首要的任务是理解公司的结构和文化）
Tips:
压力好像是一把大提琴上的弦，没有一定的压力，就不会演奏出美 妙的乐曲，而压力过大，弦绷得越来越紧，最终会被绷断，因此也就 永远不能在人生的舞台上演出了。
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五、学习能力
• 商务经理应该具备危机意识，对同行及竞争对手有清醒的认识，有找到差距 的敏感，否则就会盲目自大。 • 忙不是借口，学习是一种习惯，是思考问题的方式。 • 人与人之间直接的交流和观察，这也是一种学习。 • 克服学习的障碍：面子问题！
具有凝聚力的。
对员工说出你的赏识、对他们的评价，从你的表 情和语言中感受你的真诚，从而激励员工的士气
赏识 之心
分享
分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。商务 经理要在工作中和员工分享知识、经验、目标等。
之心
授权
让授权成为解放自我、管理员工的法宝，同时授权之心更 表现为自己能够有勇气去“举贤”，能容忍下属超越自己 。版权所有：互易商学院
Tips:
成功的关键是拥有强烈的动机（有足够的理由）; 成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。
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二、正直诚信，以身作则
你的一言一行、一举一动不仅仅只是代表着你个人的行为，而是代表 着整个公司的形象;
要想赢得他人的尊重，依赖的是你的影响力，而不是权力。如果你凭借权力 维护自己的尊严，最终只会失去这个权力；但如果你是凭借自己的影响力来赢 得他人的尊重的，你将取得更好的工作效果。
负责本部的现金业绩，完成商务总监分配的销售任务; 根据商务总监下达的销售政策，制定本部门销售策略；
（优化本部门产品销售结构，积极开展新业务）
负责本商务部门的日常管理; 通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升商务代表的专
业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为。
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础上，不断培养自己的专业工作技能。
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互易合格的经理人的技能要求
1
使用某一专业领域内有 关的工作程序、技术和 知识完成组织任务的能 力
互易：商务经理对销售 的理解及熟练程度，包 括销售方法、销售过程、 本行业IT知识等。
技术技能
50%
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2
与处理人事关系有关的技 能，即理解、激励他人并 与他人共事的能力。包括 上级、下属、同行、外部 等等。
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商务经理人注意事项
• 作为公司的中坚力量，商务经理要积极配合总监制定销售策略，充分理解总监的工作布 置和安排，同时要制定科学、合理的执行计划，不折不扣的执行。
• 对公司而言，每位员工的品行其实就代表着“本企业”在其所在地的品牌形象。同时， 良好的品行和操守可保证各级员工在复杂的社会环境中洁身自好，远离错误，这样才能 对自己、对家庭，乃至对个人成长负责。
工作监督 和项目跟踪
组织培训和学习
了解和帮助员工
总结和反思
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三、举例：互易商务经理的一天（供参考）
【07：50—08：00】晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！” 【08：00—08：30】晨会：员工轮流主持，以激励为主，充分调动员工的热情；
分解当天任务，量化指标。
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商务经理 在工作中扮演什么角色定位？
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实现这些角色功能 需要具备哪些素质与技能？
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一． 商务经理的角色定位 二． 商务经理工作职责及工作流程 三． 做一名合格商务经理素质修养要求 四． 商务经理基本工作技能 五． 商务经理人注意事项
【08：30—12：00】日常管理：认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作； 【12：00—13：00】午休：最好与部门员工共进午餐； 【13：30—13：40】午会：对上午工作总结分析，好则鼓励，不好则分析。
对下午工作做安排，提醒大家兴奋起来。
【13：00—17：00】日常管理：认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作； 【 17:30---18:00 】统计部门一天的工作和业绩情况； 【18：00—19：00】参加公司的培训或组织部门的培训； 【19：00—20：00】在公司交流：向别的商务经理和总监请教解决问题的好建议 【 20：00---21：00 】 获取新闻：看电视或报纸；晚餐。 【21：00—22：30】学习和工作回顾：总结和分析一天的工作，将当天成功的案例
中远期规划
计划和布置工作
沟通和激励
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员工查资料、打电话、 借助分公司培训部组
见客户、签单、售后 服务……经理不需要
织的，以及自己提供 的培训，让员工了解
每一个环节都参与， 公司的企业文化、商
但一定做到每一个重 务礼仪和产品知识，
要情况都了解。这就 需要经理不断地观察、 沟通和分析，只有这 样才能掌握每个员工 的工作状态和问题所
和失败的教训加以整理，并做好明天的计划！
其间，可以上网收发邮件和信件、登陆公司网站或行业网站，以便获取信息。
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一． 商务经理的角色定位 二． 商务经理工作职责及工作流程 三． 做一名合格商务经理素质修养要求 四． 商务经理基本工作技能 五． 商务经理人注意事项
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二、商务经理具体日常工作
1
规划团队和个人目标， 结合团队的情况， 制定解决问题的方法。
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在前一天晚上，安排 固定时间计划第二天 的工作， 利用早夕会的时间给 员工下达量化的任务 指标 。
3
有效利用早夕会时间，让自 己与部门员工之间、员工与员 工之间得到充分交流； 多给员工表现的机会，不仅 使员工能力及素质提升，也可 在交流过程中发现问题，了解 员工的真实想法及状态。 另：建议针对个别员工可采 用单独、私下沟通的方式。
之心
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பைடு நூலகம்
四、良好的心态及压力调节能力：
• 思维会影响行动——行动会影响情感 • 假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。 • 凡是发生在我身上的事，必有其目的，并有助于我。 • 成绩的差别只在自己，对自己的结果要100%的负责任。 • 假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想— —行为——结果。
Tips:
每个领导都需要跟随者。跟随是一种信任行为，也就是对领导者有信心。正 直是领导者必须的品质，
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三、有修养的商务经理对待员工“五心”：
把员工当成自己的客户
服务 之心
尊重应贯管理活动始终， 始终对员工的尊重摆在首要位置。
尊重 之心
Tips:
管理者必须要有好的德行 ，否则，没有德行的管理 者是不可能带领好一个团 队，是不可能使一个团队
评价标准
个人的业绩多少