妇幼保健院创建平安医院检查考核专项方案
平安医院考核细则
平安医院考核细则平安医院作为医疗机构的考核细则是非常重要的，它是为了保障医院运作的规范性和安全性，提高医疗质量，确保患者的安全和满意度而制定的。
下面是一份平安医院考核细则的参考，供参考。
一、医院环境考核1.卫生状况考核：对医院内外环境进行卫生检查，检查内容包括门诊、病房、手术室、洗手间等地方的卫生情况。
2.安全设施考核：对医院内的消防设施、疏散通道、医疗设备等进行检查，确保安全设施的完善和正常运行。
二、医疗质量考核1.医疗工作流程考核：对医疗流程进行检查，包括患者治疗流程、手术流程、病理检查流程等，确保医疗工作的规范性和高效性。
2.医疗文书管理考核：对病历、医嘱、报告等医疗文书进行审核，确保医疗文书的完整和准确。
3.手术室管理考核：对手术室的洗消、手术器械管理、手术安全等进行检查，确保手术室的安全和卫生。
4.医疗风险管理考核：对医疗风险的防控措施进行检查，包括感染防控、药品管理、手术风险把控等。
三、护理质量考核1.护理操作规范考核：对护理人员的护理操作进行检查，包括洗手操作、换药操作、病人转移操作等，确保护理操作的规范和安全。
2.患者满意度调查考核：通过对入院患者、出院患者进行满意度调查，了解患者对护理质量的评价，进一步优化护理服务。
3.护理记录评审考核：对护理记录进行审核，确保护理记录的完整和准确。
四、医患沟通考核1.医患沟通能力考核：对医务人员的沟通能力进行评估，包括医患交流、信息传递等方面的考核，提高医患之间的沟通效果。
2.投诉处理考核：对患者的投诉进行处理评估，了解投诉处理的及时性和准确性，以改进服务质量。
五、突发事件应对考核1.突发事件应急演练考核：定期进行突发事件应急演练，检验医院的突发事件应急能力，提高医院应急处置水平。
2.突发事件记录和事后总结考核：对突发事件的发生、处理和总结进行评估，改进突发事件应对的不足之处。
综上所述，平安医院考核细则的制定和执行是医院班子和全体员工的责任，并且需要持续不断的改进和完善。
平安医院创建工作考核办法
平安医院创建工作考核办法一、目的本办法旨在规范平安医院创建工作，确保医院安全和医疗质量的提升。
二、考核内容1. 平安医院建设情况考核：对医院的安全设施、管理制度、应急预案等进行评估，确保各项建设工作符合法律法规和相关标准。
2. 医疗质量考核：评估医院的治疗效果、医疗操作规范、医疗设备的使用情况等，以保障医疗质量的提升。
3. 医务人员业务能力考核：对医院内医务人员的临床技术、专业素质以及诊疗能力进行评估，以促进医务人员的专业发展。
三、考核指标1. 平安医院建设情况考核指标包括：设施设备完善程度、管理制度完善程度、应急预案可行性等。
2. 医疗质量考核指标包括：治疗效果、医疗操作规范、医疗设备使用情况等。
3. 医务人员业务能力考核指标包括：临床技术水平、专业素质、诊疗能力等。
四、考核方法1. 平安医院建设情况考核方法：通过现场检查、文件审查、访谈等方式进行评估。
2. 医疗质量考核方法：利用病历、医疗报告、医疗示范患者等进行评估。
3. 医务人员业务能力考核方法：通过实际操作、技能考核、专业知识测试等方式进行评估。
五、考核结果与奖惩1. 考核结果以评分形式呈现，根据评分情况确定医院的平安等级和医疗质量等级。
2. 对于考核结果良好的医院，可享受相应的奖励和表彰。
3. 对于考核结果较差的医院，将进行整改指导，并视情况给予相应的处罚。
六、其他事项1. 考核周期为每年一次，并根据需要进行不定期的抽查。
2. 考核结果应及时向医院管理层和相关部门报告，并进行整改落实。
3. 考核过程中，要保证公正、公平，不得干扰和干预考核工作。
注：本办法由医院管理部门负责解释和修订，并在全体医务人员中公布。
医院创建平安医院实施方案模版(三篇)
医院创建平安医院实施方案模版:一、背景介绍医院是人们生命健康的守护者，平安医院是医院管理的核心理念。
为了提升医院服务质量，促进医生患者之间的沟通与信任，创建平安医院已成为当前医院管理的重要任务。
二、目标与意义1. 目标：建立安全、高效、亲和的医疗环境，提高患者满意度和医护人员工作积极性。
2. 意义：平安医院将有利于改善医院管理水平，提升服务品质，提高医院声誉。
三、创建平安医院的重点措施1. 建立全员参与的安全管理体系，将安全工作贯穿医院各个环节。
2. 强化医护人员的专业素养和责任意识，加强技能培训和安全意识教育。
3. 完善医疗设备和设施管理，确保医疗过程安全有序。
4. 健全患者权益保障机制，加强沟通与协调，提高患者满意度。
5. 建立医院综合安全平台，实现信息化管理和数据监控，提高应急响应能力。
四、实施步骤1. 制定平安医院创建实施方案，并明确责任人及分工。
2. 开展医护人员安全知识培训和培训评估，提高整体安全素养。
3. 加强患者宣传教育，提高患者自我保护意识和权益意识。
4. 落实医疗设备检修维护制度，确保医疗设备安全可靠。
5. 建立健全医疗事故应急处理机制，保障医院医疗安全。
五、监督与检查1. 设立平安医院督导组，定期对医院安全工作进行检查评估。
2. 开展安全隐患排查，及时整改不安全因素，确保医疗安全。
3. 加强内部交流与反馈机制，促进医院安全管理持续改进。
六、总结与展望通过创建平安医院，将进一步提升医院的服务水平和管理水平，增强医院的社会责任感和公信力，推动医疗卫生事业健康发展。
希望通过全体医护人员的共同努力，打造一个更加安全、高效、和谐的医疗环境。
医院创建平安医院实施方案模版（二）一、引言医院作为社会主导的医疗机构，承担着对患者生命健康负有重大责任的使命。
为了提高医疗服务的质量和安全水平，我们决定创建平安医院，为患者提供更加安全可靠的医疗环境。
二、全面排查隐患，强化安全保障1. 对医院现有设施进行全面检查，及时处理漏洞和隐患，确保设施的安全性。
2024年医院创建平安医院实施方案范文(3篇)
2024年医院创建平安医院实施方案范文【摘要】在建设平安医院过程中，应全面落实安全管理制度，强化监管执法力度，加强科技装备，提升专业素质和服务水平，提供安全可靠、高质量的医疗服务。
本方案旨在探讨2024年医院创建平安医院的实施方案，包括建立健全的安全管理体系、加强内外部监管、加强科技装备、提升专业素质和服务水平等方面的措施。
【关键词】平安医院、安全管理、监管、科技装备、专业素质、服务水平一、概述平安医院是指在医疗服务过程中，全面保障患者、医务人员和环境的安全，提供安全、高效、高质量的医疗服务的医疗机构。
2024年医院创建平安医院的目标是提升医院整体安全管理水平，改善服务质量和医院形象，增强患者信任感，打造健康和谐的医疗环境。
二、建立健全的安全管理体系1. 安全管理制度：制定医院安全管理制度，明确安全管理职责和责任，包括制定安全流程、制度和标准操作规程，明确各部门的安全管理责任，确保医院安全管理的全面推进。
2. 安全培训与教育：组织医务人员进行安全培训与教育，提高医务人员的安全意识和应对突发事件的能力，保证医疗服务中的安全。
3. 事故应急预案：建立医院事故应急预案，明确各类事故的应急处理措施和责任分工，保障事故发生时的有效响应和处置，最大限度保护患者和医务人员的安全。
三、加强内外部监管1. 内部监管：建立完善的内部监管机制，加强对各科室和医务人员的安全检查和监督，发现问题及时纠正，推动医务人员安全行为的养成和规范。
2. 外部监管：加强与政府监管部门的合作，定期接受监管部门的安全检查和评估，按照规定进行安全整改，推动医院安全管理的持续改进。
四、加强科技装备1. 面部识别系统：在医院各重点区域安装面部识别系统，实现身份识别、出入记录和安全监控等功能，提高医院安全保障能力。
2. 无线呼叫系统：医院各科室和护理站安装无线呼叫系统，实现医护人员与患者之间的即时通讯，提高患者就医体验和医护工作效率。
3. 医疗设备监测系统：建立医疗设备监测系统，实时监测医疗设备的运行情况，提前预警和排除设备故障，保障医疗服务的连续性和可靠性。
平安医院创建考核办法与评分标准
英山县妇幼保健院“平安医院”创建工作考核办法及考核标准根据《黄冈市“平安医院”创建活动实施方案》（黄综治办[2010]4号），紧密结合我院实际，扎实开展“平安医院”建设,客观评价创建“平安医院”活动取得的成效，总结“平安医院”创建工作经验，继续深入推进平安医院创建工作，结合我院实际与英山县卫生局《英山县医疗疗质量经济管理规定》，制订《英山县妇幼保健院“平安医院”创建工作考核办法及考核标准》一、考核办法1、考核对象：保健院各科室。
2、考核人员：由院创“平安医院”管理小组成员组成。
组长：陈革。
副组长：苏锦友、陈跃、余敬国、徐又新、王兴国组员：王永柏、金卫生、张伟开、尹丙林、姜赤晓、卫利华、占小红、段谨、黎小红、余英磊、姜解屏、宋向阳、胡继武、万铁军。
3、考核内容与时间：根据创“平安医院”考核标准，院方每季度作一次检查，每季出一期检查通报，重点科室一月检查一次，召开一次质量分析会。
4、奖惩措施：根据各科百分制分值，95—98分合格，每分100元,进行奖惩，结算到科室，再由科室结算到人。
发生重大医疗差错或医疗安全事故的科室当年不评优评先，年度考核中优秀名额分配下降50%。
其经济处罚见英山县妇幼保健院年度管理方案。
二、评分标准1、门诊临床科室医疗质量考核评分标准科室：备注：口腔及五官科：（1）、对每位病人操作前后必须洗手，操作时必须戴口罩、帽子，必要时戴防护镜。
（2）、器械消毒灭菌应按照“去污染—清洗—消毒灭菌”的程序进行；（3）、凡接触病人伤口和血液的器械，每人用后均应灭菌，常用口腔检查器、充填器、托盘等每人用后均应消毒。
（4）、碘酒及酒精应密闭保存每周更换一次容器每周灭菌2次，戊二醛浸泡液每周更换一次，要标注时期及签名。
2、手术科室评分标准科室：3、儿科评分标准3、药房评分标准6、放射科质量考核评分标准得分：时间：7、B超、心电图室质量考核评分标准（100分）得分：时间：8、科室护理质量考核评分标准科室：注：供应室标准：1、三区划分清楚，路线不逆行一项未达到扣2分；2、消毒物品与未消毒物品分开存放，无菌物品应注明消毒日期并有责任者签名，消毒效果监测有记录，一项未达到扣3分。
医院创建“平安医院”实施方案(2篇)
医院创建“平安医院”实施方案平安医院是以提供安全、高质量医疗服务为宗旨的一种新型医院模式。
其目标是打造一个以患者为中心的医疗环境，实施全面的安全管理措施，为患者提供优质的医疗服务。
下面是医院创建“平安医院”实施方案的内容。
一、引言医院是人们生命健康的守护者，安全是医院工作的核心。
为了提高医疗质量和患者满意度，我们决定创建“平安医院”。
本方案旨在全面提升医院的安全管理水平，打造一个医患双方都满意的医疗环境。
二、目标1. 提供安全、高质量的医疗服务，实现患者满意度的全面提升。
2. 建立科学、有效的医疗安全管理机制，降低医疗事故的发生率。
3. 加强医院内部协作与沟通，提高工作效率。
三、实施方案1. 安全管理机制a. 建立医院安全管理委员会，负责制定和推动医院的安全管理工作。
b. 制定并完善安全管理制度和流程，包括患者接诊、护理、手术、用药等各个环节的规范和要求。
c. 加强对医务人员的安全教育和培训，提高其安全意识和操作技能。
2. 医患沟通a. 建立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度评估，及时解决患者的问题和诉求。
b. 提供多种沟通渠道，包括在线咨询、电话咨询以及面对面咨询等，方便患者与医务人员的交流和沟通。
c. 鼓励医务人员主动与患者进行沟通和交流，倾听患者的需求和意见。
3. 医疗设施和设备安全a. 建立医疗设施和设备安全管理制度，包括设施设备检修、维护、标识等的规范和流程。
b. 配置和使用先进的医疗设备，确保设备的质量和安全。
c. 定期对医疗设施和设备进行检查和维护，确保其正常运行和使用安全。
4. 医疗过程安全管理a. 建立医疗过程安全管理制度，对医疗操作进行规范和流程要求。
b. 强化手卫生和消毒操作，提高医务人员的操作技能和安全意识。
c. 加强用药管理，确保药品的质量和合理使用。
5. 医疗事故应急管理a. 建立医疗事故应急管理制度，包括事故报告、处理和教训总结等。
b. 提高医务人员的应急处理能力，定期进行应急演练。
2024年医院创建平安医院实施方案模板(四篇)
2024年医院创建平安医院实施方案模板方案名称：2024年医院创建平安医院实施方案一、背景分析随着人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
同时，医患关系的紧张和医疗纠纷的频发也给医院的管理带来了巨大挑战。
为了加强医院管理，提高医疗服务质量，保障医患双方的权益，本方案旨在创建一个平安医院。
二、目标设定1. 建立全院范围内的安全管理体系，实现医院从各个环节到全院整体的安全管理。
2. 提升医院的服务品质，提高患者满意度。
3. 构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷的发生。
4. 提升医院的声誉和社会形象。
三、关键措施1. 安全管理体系建设（1）制定和完善医院的安全管理制度，明确各项管理规范和操作流程。
（2）设立专门的安全管理部门或指定专人负责，建立安全管理人员的队伍。
（3）组织开展安全隐患排查，及时处理和整改问题。
（4）加强医疗设备和药品的质量控制，确保患者安全。
2. 提升服务品质（1）优化就医流程，减少患者等待时间，提高医院的运转效率。
（2）建立患者信息管理系统，实现医患信息的互通，方便患者的就医和医院的管理。
（3）加强医护人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。
（4）加强对患者的宣传教育，提高患者理性就医的意识。
3. 构建和谐的医患关系（1）建立有效的沟通渠道，增进医患之间的相互理解和信任。
（2）加强对医护人员的职业道德和人文关怀的培训。
（3）建立医疗纠纷的处理机制，及时解决医患纠纷，保护医患双方的权益和利益。
4. 提升医院的声誉和社会形象（1）加强医院的宣传工作，提高医院的知名度和美誉度。
（2）加强医院与社区的合作，积极参与社会公益活动，树立医院的良好形象。
（3）建立医院的投诉反馈机制，及时处理患者的意见和建议。
四、实施步骤1. 成立项目组，明确项目目标和任务。
2. 进行背景调研，分析现有问题和瓶颈。
3. 制定实施计划和时间表，明确各项措施的具体实施步骤和责任人。
4. 开展医院内部的宣传教育活动，增强员工的安全意识和服务意识。
安阳市妇幼保健院年平安医院建设工作方案
安阳市妇幼保健院年平安医院建设工作方案一、背景随着社会的不断发展，安阳市妇幼保健院为了进一步提升医疗服务水平，全面保障妇幼健康权益，决定开展年平安医院建设工作。
通过加强医院的安全管理、维护医疗秩序和提高医疗技术水平，确保医院的安全运营和良好的服务品质。
二、目标1. 建设一个安全稳定的医疗环境：通过完善安全管理机制，确保患者和员工的人身安全，减少医疗纠纷的发生。
2. 提高医疗服务质量：通过持续的专业培训、强化内部管理，提高医护人员的专业技能水平，提升医疗服务质量和满意度。
3. 强化医疗设施和设备：更新和维护医疗设施和设备，确保医疗技术设备的可靠性和稳定性，为患者提供更好的医疗服务。
三、工作内容1. 安全管理措施- 制定并完善安全管理制度和流程，明确责任分工和工作要求。
- 加强大门和贵重物品的保管，提升进出人员的安全检查力度。
- 安装视频监控设备，提高监控范围和清晰度，及时发现和处理异常情况。
- 开展各类安全演练和培训，提高员工应对突发情况的应变能力。
2. 提高医疗服务质量- 加强医护人员专业培训，提升技术水平和服务意识，确保医疗过程的规范性和安全性。
- 加强医患沟通，建立和完善医患沟通机制，提高患者对医疗过程的理解和满意度。
- 建立患者满意度调查机制，及时收集患者的意见和建议，改进医院的服务质量。
- 加强医疗质量监测和评估，提升医院整体的医疗服务质量。
3. 更新和维护医疗设施和设备- 定期检修和维护医疗设施和设备，确保设备的正常工作状态，以及患者的用药安全。
- 引进新技术和新设备，提升医院的技术装备水平。
- 加强医疗设备使用培训，提高员工对设备的操作和维护能力，减少故障发生率。
- 建立设备使用追踪和维护记录，及时发现和处理设备故障。
四、资源保障1. 人力资源保障：配备专业人员负责医院安全管理和医疗质量监测，加强培训和考核机制，提升员工的综合素质和工作能力。
2. 资金保障：加大投入，确保医院年平安医院建设工作顺利进行，保障各项工作的顺利推进。
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XX妇幼保健院创建平安医院考评方案
各科室：
依据《XX市平安医院创建工作实施方案》，为扎实推进我院平安医院创建工作，确保创建质量，发明良好医疗执业环境，构建友好医患关系，结合医院实际，特制订考评方案。
一、平安医院创建考评小组
组长：XXX 副院长
副组长：X X 院长助理
XXX 院长助理
成员：XXX 医务科科长
XXX 医务科
XXX 护理部主任
XXX 院感办主任
X X 治安队队长
二、考评内容
考评内容关键包含：医院安全管理、医疗服务质量、医患关系和医疗纠纷处理等。
（一）、认真落实上级相关“平安医院”创建活动布署要求，各科主任负总责，责任具体，分工明确，把加强业务管理工作和“平安医院”创建活动紧密结合起来，一起布署，一起落实，一
起考评。
（二）、各科室认真实施医院制订“平安医院”创建活动实施方案，采取有效方法，分步骤、分阶段，认真落实，第三季度每个月初对本科室创建活动进行检验，检验面不低于95％，且每次检验全部要有统计。
（三）、科室要健全对应医疗安全防控机制，并完善相关制度，健全各类相关档案资料。
（四）、医务人员要明确创建工作目标和任务，熟悉具体内容。
深入科室抽查提问1至2名医务人员。
（五）、能立即应对和处理突发治安事件，对重大突发事件发生早期能妥善处理。
（六）、加强对科室关键要害部位防火、防盗管理，各类防范方法规范，设施齐全、完好无损。
（七）、各科室要利用晨会及业余时间，对职员进行医德医风、治安防范教育，增强医务人员及患者自我防范意识，并加强职业道德教育、社会主义荣辱观教育等，每次学习教育活动要有统计。
（八）、医务人员对患者所要咨询了解问题，在工作许可范围内，要做到耐心细致地解释，并热情周到地为患者服务。
如发觉因工作责任心或服务态度不到位而引发患者投诉，将按相关要求进行处理，并追究科主任责任。
（九）、各科室要高度重视“平安医院”创建工作，对检验过
程中存在不良隐患和问题，定时进行搜集和反馈，制订并落实整改方法，切实取得成效。
三、考评标准
检验考评工作坚持实事求是、客观公正、简便易行、重视实效标准。
四、考评方法
（一）检验考评工作由我院“平安医院”创建工作考评小组在第三季度每个月初负责组织实施。
（二）考评小组由医院管理、医疗、护理、院感质量控制教授组及治安部工作人员组成。
（三）考评关键采取听取汇报、查阅资料、书面考试及科室提问等形式进行，确保检验考评公正性和真实性。
五、一票否决标准
科室有下列情形之一，当月质控分为0分
（一）当月发生负全部责任一级医疗事故，或因医疗纠纷引发群体性事件并造成恶劣影响；
（二）发生私自采集血液或发生临床用血传输疾病重大事故，并造成恶劣社会影响；
（三）当月发生重大安全责任事故或社会影响恶劣（案）事件；
（四）考评小组认定其它严重恶劣情形。
六、工作要求
（一）抓认识，将“平安医院”创建活动摆在关键位置
1、统一思想。
创建“平安医院”是医院为维护正常诊疗秩序、促进医疗卫生事业健康发展采取关键举措，对于改善医疗服务、提升医疗质量、确保医疗安全、加强医院治安、树立行业形象含有十分关键意义。
2、加强领导。
“平安医院”创建工作由关键领导挂帅、分管领导牵头、相关职能科室参与，形成一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关科室各司其职工作机制。
各科室、部门结合本身岗位职责和工作特点，制订切实有效落实方法，充足发挥职能科室作用，加强科室之间协调配合。
（二）抓管理，强化医疗质量
1、加强制度建设。
实践证实，医患纠纷产生大多全部是因为医务人员实施制度不够严格所致。
要求医务人员严格遵守卫生法律法规、医疗工作规章制度和各项诊疗规范和医疗关键制度，使全院上下形成依制度规范学、照制度规范做、按制度规范管深厚气氛，深入增加医务人员实施医疗工作制度自觉性，为提升医疗质量、防范医患纠纷奠定良好基础。
2、狠抓步骤质量。
坚持在质量管理上下功夫，在严格终末质量考评同时加强步骤质量管理，努力争取将医疗隐患降到最低程度。
落实科室自查自纠及不良事件汇报制度。
狠抓疑难、危重病
例讨论、术前讨论和术前准备。
强化对高危科室和危重病人管理。
严格院内外会诊制度，狠抓手术分级管理及审批制度落实。
加强对手术、麻醉和重症病人全程管理。
加大医技科室质控力度，完善质控指标，提升检验诊疗水平。
加强院内感染管理，通畅抢救绿色通道，提升急诊组织抢救能力，确保突发性病例及成批病人救治。
加强用药合理性和安全性审核，严把药品、医用耗材集中招标采购质量关，严防不合格药品、耗材流入临床而产生不良后果。
3、严格监督考评。
加大监督考评和奖惩力度，每个月定时下科室考评，就医疗质量、病历、处方、合理用药、院内感染、护理质量、制度实施等方面进行质控，考评结果和绩效、晋升、评优直接挂钩。
（三）抓沟通，促进医患信任
1、大力推行院务公开，透明医疗服务信息。
在院内网站及查询系统公开医院等级、床位、医疗范围、科室设置等医院资质信息。
公开医生、护士、医技人员执业资格信息，严格实施《新技术新项目准入制度》。
公告医院临床关键专科。
向群众介绍教授、专科门诊、专病门诊、特色门诊等服务信息，介绍高新诊疗技术和医学前沿检验项目。
公开医疗服务步骤和便民服务方法，公开投诉监督电话，通畅诉求渠道。
让人民群众及社会评议员监督及评议。
定时召开座谈会，组织病员问卷调查，征求意见。
2、坚持规范收费。
严格实施价格政策及价格公告制度，在门诊大厅，各病区和医技科室醒目位置设置公告牌、价目表，在门诊大厅和病区醒目位置进行公告，提供费用查询。
3、落实合理检验、合理诊疗、合理用药诊疗规范，坚持诚信医疗。
严格实施卫生部及卫生厅部分常见病临床路径，实施单病种限价工作，有效控制医疗费用。
定时进行医院药品使用排序分析，实施药品用量超常预警、处方点评，实施药品用量动态监管、异常见量告诫停药，预防过分检验、过分用药现象。
（四）抓治安，确保工作安全
1、落实安全工作责任制，明确安全生产责任制及关键岗位管理责任，定时排查、整改安全漏洞和事故隐患。
加强对水、电、气使用安全管理，定时检验维护，立即发觉和消除安全隐患。
做好麻醉、珍贵药品存放、领用、保管，严防失窃事故发生。
各类毒、菌种和放射源，按国家要求和行业要求加强管理，杜绝发生流失事件。
实施安全工作责任追究制，对发生重大安全责任事故或发生事故造成重大影响科室及科室责任人，在岗位聘用、年度评选等活动中实施一票否决。
2、建立完善安防体系。
安全工作重在平时，贵在常常，做到平时常常抓，重大节日、季节转换关键抓，关键步骤、关键部位反复抓。
严格实施防恐怖、防破坏、防灾难事故等应急处理预案，并按预案进行演练。
监控管理系统二十四小时值守，治安人员晚
间巡查，相互联动，发觉问题立即处理。
抓好消防安全管理，定时检验关键科室、关键部位消防器材，立即更新过期灭火装置，定时组织业务培训，举行消防知识讲座，按火灾应急预案组织消防演练。
加强车辆进出、停放管理，确保安全有序、院内道路通畅。
3、妥善处理矛盾纠纷。
接待来访投诉者，做到热情耐心，虚心听取意见，做好投诉统计，立即调查处理反馈，有效钝化矛盾。
对通常性未造成实质损害后果投诉，耐心细致解释赔礼道歉。
对于造成实质损害后果投诉和重大医疗纠纷，根据医疗纠纷处理步骤，认真组织讨论，写出书面材料，和患方约定时间沟通，给予回复。
沟通不能一致，进行判定和司法诉讼程序。
患方情绪激动有闹事倾向，医务科和治安队按预案立即处理，防范阻止暴力倾向，维护正常医疗秩序。