管理学B考研芮明杰《管理学现代的观点》考研真题解答
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(人际沟通改进)
第18章人际沟通改进一、名词解释1．沟通（华南理工2013研；首都师范大学2011研；中山大学2011研；北邮2010研；中国传媒大学2009研；北二外2009研）答：沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。
沟通的目的是激励或者影响人的行为。
沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。
沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。
沟通在管理中的重要意义：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
2．非正式沟通（中山大学2009研；中南财大2007研）答：非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。
其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。
3．人际沟通（北师大2009研）答：人际沟通（interpersonal communication）是指两个或多个人之间的沟通，当事人被当作个人而不是客体对待。
沟通是指意义的传递和理解，沟通问题包括人际沟通和组织沟通两大方面。
人际沟通过程是指信息在信息源（发送者）与接受者之间传递的过程，主要由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。
4．正式沟通（北师大2004研）答：正式沟通是指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版配套题库【章节题库】(20-23章)【圣才出品】
第5篇管理的绩效第20章管理成本一、选择题1．下列不属于委托——代理成本的是（）。
A．监督激励成本B．保证成本C．内部组织成本D．剩余成本【答案】C【解析】委托——代理成本是指为使组织内各种有形或无形的契约有效而付出的成本，是由存在于组织中的“委托——代理”关系所引起的。
三个方面的因素会导致委托代理成本的发生，它包括监督、激励成本，保证成本和“剩余损失”：①为了降低委托人和代理人的利益偏差，委托人可以对代理人符合委托人利益的行为进行适当的激励，或者对代理人牟取自身利益的行为倾向进行监督约束。
这些监督约束活动以及激励活动所需成本就是监督、激励成本；②在委托——代理关系中，代理人也可以保证不采取某种损害委托人利益的行动，或者若采取了这样的行动时，愿意对委托人进行赔偿。
这方面的费用支出就称为保证成本；③代理人决策与使委托人福利最大化的决策之间会存在某些偏差，由于这种偏差导致委托人的福利遭受一定的货币损失，即“剩余损失”。
2．下列各项不属于交易的三种基本类型之一的是：（）A．买卖交易B．内幕交易C．管理交易D．限额交易【答案】B【解析】现代企业永远是一个开放系统，它需要与外部市场不断进行各种交换。
制度经济学的鼻祖康芒斯(J．R．commons)将交易分为三种基本类型：①买卖的交易，即平等主体的交换关系；②管理的交易，即上下级之间的命令和服从关系；③限额的交易，主要是指政府对个人的关系。
3．下列关于股份制企业管理成本说法正确的是：（）A．外部交易成本低，内部组织成本高B．两者皆高C．外部交易成本高，内部组织成本低D．两者皆低【答案】D【解析】股份公司形式对管理成本方面的好处在于：①由于股东分散，所以股份公司可以聚集很大的资本，这使得股份公司的竞争实力和企业声誉较高，因此企业的外部交易成本较低；②雄厚的实力使得股份公司可以聘用比较好的管理者，有利于日常经营的改善，从而降低内部组织成本。
4．其余方面相当的情况下，那种产权制度下的企业委托一代理成本最高?（）A．股份制企业B．合伙企业C．私人企业D．无法确定【答案】A【解析】组织产权制度主要指组织的所有权与其经营权问题。
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版配套模拟试题及详解(二)【圣才出品】
芮明杰《管理学：现代的观点》（第2版）配套模拟试题及详解（二）一、名词解释(每题5分，共25分)1．矩阵式组织2．激励3．反馈控制4．目标管理5．流程再造二、简答题(每题10分，共50分)1．领导与管理的概念常常被混淆，领导的职能作用是什么？领导的一般内容和具体内容分别包括哪些？通过哪些做法可以提高领导者工作的有效性？2．简述有效沟通的“7C”准则。
3．什么是人本管理，人本管理遵循哪些基本准则，请简要分析人本管理的核心内容及人本管理的方式。
4．现代企业制度中，为何把“产权明晰”作为企业改革的方向之一？产权制度与企业管理效率之间的关系如何？5．在对管理绩效评价结果的分析过程中，什么是评价结果的信度和效度，它们会受到哪些因素的影响？在评价结果分析中应当注意哪些问题？三、论述题(每题25分，共50分)1．什么是管理幅度，确定管理幅度时应考虑哪些因素？什么是管理层次，它受哪些因素影响？请分析管理幅度与管理层次之间的关系，并说明减小管理幅度、减少管理层次分别会对组织产生什么影响？2．组织变革对于组织生存和发展具有重要影响，请分析组织变革的动因，并说明排除组织变革阻力的方法以及实施组织变革的程序。
四、案例分析题（25分）猎狗与兔子一条措狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。
猎人看到此种情景，责怪猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快。
”猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的目的是完全不同的!我仅仅为了一顿饭而跑，而它却是为了性命而跑呀!”猎人想：猎狗说得对。
于是，猎人就买来几条猎狗，凡是能够抓到兔子的，就可以得到几根骨头，抓不到兔子的就没有饭吃，这一招果然奏效，猎狗们纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿看见别人吃骨头，自己却没有。
过了一段时间，问题又出现了，大兔子非常难抓，而小兔子好抓，抓到了大兔子得到的奖赏和抓到小兔子得到的骨头差不多，猎狗中善于观察的发现了这个窍门，就专抓小兔子，慢慢的大家都发现了这个窍门。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-课后习题(管理者的素质才能)
第3章管理者的素质才能一、思考题1．除了十种角色外，管理者有时还要充当其他什么角色？答：一般而论，管理者有十种角色，而在现实中组织类型不同，组织内所处不同层次的管理者，其扮演这十种角色的侧重点也是不同的，根据角色的层次不同，管理者还可充当如下三个层次角色：（1）基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
（2）中层管理者具有承上启下的作用，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
（3）高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
2．作为管理主体和作为管理客体的差别何在？答：管理主体是指管理活动的出发者、执行者。
管理客体是指管理活动的作用对象，即管理的收受者。
两者的差别体现在以下方面：（1）管理主体与管理客体在人学意义层面的区别对于管理主体与管理客体而言，他们之间的区别首先表现为人与人之间的区别。
这种区别不仅表现在生理上，还表现在心理层次上，管理主体是管理者，管理客体中被管理者。
（2）管理主体与管理客体中管理意义层面上的区别①职位上的区别。
管理主体常是组织中的管理者；管理客体是组织中的一般成员。
②职责上的区别。
管理主体具体执行诸如计划、组织、协调、控制、经营等管理活动；管理客体则执行组织分配给予的工作任务，遵照一定的工作运行规则进行工作。
③素质上的区别。
管理主体提出是中高级管理者，综合素质要求较高；管理客体的素质要求则相对较低。
3．如何使自己有良好的心智模式？答：心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。
管理主体有其特殊的心智模式，正是在这种独特的心智模式下产生创意，产生管理的冲动和行为，最终完成组织的目标。
良好的心智模式需具备以下几个条件：（1）远见卓识远见卓识是管理主体心智模式中较重要的方面，它反映了管理主体的思维方式和价值观念，使管理主体通常对某个问题能有超越一般人的看法，而这恰恰是产生创意的基础。
芮明杰《管理学：现代的观点》(第3版)章节题库(第三篇)【圣才出品】
第3篇管理的过程第10章决策一、名词解释1．决策（Decision Making）（大连理工2014研；华科2013研；北师2012、2007研；武大2011研；北科2011研；首都师范大学2011研；中山大学2010、2009研；北理2008研；北邮2008研；上海财大2007研）答：决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。
决策这一管理活动具有以下特点：（1）目标性。
决策是为实现组织的某一目标而开展的管理活动，没有了明确的目标，或者没有目标，就不可能做出正确的决策。
如果决策失去了方向，也就无所谓科学了。
（2）选择性。
决策的显著特点之一就是它是在多个可行的方案中选择最优的方案。
如果只有一个方案，决策者没有选择的余地，也就不存在决策的问题，从而也就不需要决策的知识和能力了。
（3）风险性。
任何备选方案都是在预测未来的基础上制定的，客观事物的变化是受多种因素影响的，加之人们的认识总会存在某种程度上的局限性，作为决策对象的备选方案不可避免地会具有某种不确定性，也就是风险性。
（4）非零起点。
无论是一种什么决策，即使是一项全新的决策，都是在过去的基础上进行的。
一些是对过去执行的决策的延伸，而另一些可能是对过去执行的决策的修正。
因此决策带有“非零起点”的特点。
2．非程序化决策（华南理工2013研；东财2009研；中南财大2007研）答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。
这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。
这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(绩效改进)
第23章绩效改进一、名词解释1．标杆管理（中山大学2005年研；四川大学2013研）答：标杆管理（Benchmarking）是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。
20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。
标杆管理的主要内容为：选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。
标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。
标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种。
内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进；外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习；功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。
2．流程再造（华中师大2008年研;四川大学2007年研；首都师范大学2012研；北理2007研）答：流程再造又称企业再造（Re-engineering）或企业流程再造（BPR，Business Process Re-engineering），是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
20世纪90年代，由美国麻省理工学院迈克·哈默教授和钱皮博士提出。
流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。
企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
4．知识管理（中财2009研；华东理工2007研；上海财大2007研）答：知识管理是指企业为实现其管理目标，运用现代的管理理论和技术，对企业的内部和外部知识资源，尤其是隐性知识资源，进行发现、挖掘、整理、整合、存储，并实施科学的管理和维护，将最合理的知识在最恰当的时候提供给最需要的人，以便做出最科学的决策。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(管理者的素质才能)
第3章管理者的素质才能一、名词解释1．人际关系角色（东财2009研）答：亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。
管理角色，是指特定的管理行为类型，可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。
人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。
在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着代表人的角色。
进一步，管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。
此外，管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部与利益相关者和社会各界保持经常的联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。
2．概念技能（中南财大2010研）答：概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。
概念技能实质是一种抽象思维的能力，即对组织战略性问题的分析、判断和决策的能力，因此概念技能又称思维技能。
管理者概念技能的高低取决于管理者个人的知识、经验和胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。
概念技能对高层管理者来说尤为重要。
3．人际技能（哈工大2014研）答：人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
（1）人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换意见。
（2）人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(塑造共同愿景)
第15章塑造共同愿景一、名词解释1．共同愿景答：共同愿景（shared vision）是指大家共同分享的、共同希望达到的景象。
组织的共同愿景即为组织所有成员共同拥有并希望达成的景象。
组织的共同愿景与组织的战略、组织精神或某种创新的想法是有区别的。
组织的战略可能因为过于抽象或宏伟，缺乏现实性，难以成为共同愿景；组织精神是建立共同愿景的基础，但并不是共同愿景的全部，一定的组织价值取向与精神影响共同愿景的塑造。
某种创新的想法尽管可能对企业非常重要，关系到企业的生存与发展，但它的提出与涵盖的内容范围可能只涉及局部组织，并非组织整体。
2．企业使命（中财2011研）答：不同层次的管理者所面临的计划内容是不同的，从抽象到具体，把计划内容分为以下几个层次：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
其中，企业使命是指企业存在于社会的基本职能或根本任务。
它规定了企业的目的，明确这一问题能促使企业管理当局仔细确定企业的产品和服务范围。
这是关于企业的基本目标、特征和宗旨的描述，它反映企业的价值观，体现了企业的宗旨和刻意追求的形象。
使命是组织未来要完成的任务过程。
使命代表了组织存在的根本理由，只有具有使命感的员工才可能创造出巨大效率和效益，才可能有持续的内在动力。
使命应具有令人感到任重道远和自豪的感觉，而这又与景象和价值观相关。
没有良好的景象，使命感会消失殆尽；没有良好的价值观，使命感不会持久。
就好像把追逐金钱看作是惟一价值追求的话，当金钱很多时，使命感就会淡化。
二、简答题1．简述建立共同愿景的方式途径。
答：构建共同愿景的基本途径由培养共同语言、开展团队学习、进行深度汇谈及实现自我超越等步骤构成。
（1）共同愿景应用组织全体员工的共同语言来表示，这种共同语言是所有人一致使用的或特定使用的语言，反映员工的共同价值观、共同兴趣等。
共同语言是可以培养的，包括归纳组织内小团体的共同语言与将组织制定的官方语言强制性灌输给员工等方法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理学B考研芮明杰《管理学现代的观点》考研真题解答一、中国人民大学838管理综合考研真题及详解1、中国人民大学2014年硕士研究生入学考试试题考试科目：838管理综合（含管理学、营销管理、财务管理、会计学）一、简答题1．简述当代企业组织结构出现的新形式和新特点。
2．很多企业的管理者发现，在很多情况下现行的人力资源管理模式并不适用对新环境下职工的管理，试简述其原因。
3．试简述市场调查过程中随机抽样与非随机抽样及其各自的优劣点。
4．在产品生命周期中的导入期，常用的两个定价策略及其适用条件。
5．企业长期股权投资的核算方法分为成本法和收益法，试分别简要叙述之。
6．什么是变动分析法？什么是完全分析法（也称吸收分析法）？为什么上市公司的对外财务报告中不允许使用变动分析法？二、计算分析题7．某公司拟向银行借款10000万元用于项目投资，每年年末支付固定利息。
现有两种偿还方式：（1）每年年末固定还本付息；（2）每年年末偿还固定本金。
利息参考率：VPIF＝0.7473，VPIFA＝4.2124。
问题：（1）试计算第一年年末两种偿还方式的支付金额。
（2）请计算第一年、第二年两种偿还方式各自的利息额。
（3）请计算每年两种偿还方式支付的本金及利息额（4）请分析比较哪种方式的借款成本最低。
8．资料：甲、乙两公司同属于一个企业，二者某一年份的财务数据如下：甲公司的资产负债表：（××××年12月31日）单位：万元货币资金20 短期借款10 应收账款20 应付账款10 存货10 交易性金融负债10 固定资产50 其他应付款70 资产合计100 负债及所有者权益合计100甲公司损益表：单位：万元企业销售收160入企业销售成本管理费用10销售费用20财务费用10税前利润应缴所得税净利润乙公司的资产负债表：（××××年12月31日）单位：万元货币资金10 短期借款应收账款10 应付账款存货20 交易性金融负债固定资产40 其他应付款资产合计80 负债和所有者权益合计80乙公司损益表单位：万元企业销售收160入企业销售成本管理费用10销售费用20财务费用10税前利润应缴所得税净利润问题：（1）请根据杜邦分析法，分别计算甲乙两公司各自的销售收益率、资产变动率。
（2）甲、乙两个公司中其中一个采用成本领先战略，另一个采用差异化战略。
试结合上述表格中两公司的相关财务数据分析哪个公司采用成本领先战略，哪个公司采用差异化战略。
说明原因。
（3）试计算两公司的净资产收益率，并利用杜邦分析法分析两企业资产的收益率。
三、论述题9．请简述迈克尔·波特（MichaelE.Porter）提出的“五力模型”，并分析叙述其在现代企业组织管理过程中的应用。
10．企业应如何建立消费者对某一个品牌的忠诚度，哪些因素能够影响消费者对品牌的忠诚度？你认为其中最为关键的是哪一个因素，并说明理由。
11．什么是资本结构的代理理论？请根据其解释中国上市公司中资本的组织结构。
答案及详解中国人民大学2014年硕士研究生入学考试试题考试科目：838管理综合（含管理学、营销管理、财务管理、会计学）一、简答题1．简述当代企业组织结构出现的新形式和新特点？答：组织结构（organizational structure），是指组织内部对工作的正式安排。
组织结构有三层含义，即复杂化、正规化和集权化。
其中，复杂化是指组织的分化程度；正规化是指组织依靠规则和程序引导员工行为的程度；集权化是指组织决策制定权力的分布。
当代企业组织结构出现的新形式和新特点主要包括：（1）团队结构（Team Structure）①定义：整个组织是由执行组织的各项任务的工作小组或团队所组成。
②优点与缺点a．优点：员工参与更多，并得到了授权；减少了职能部门之间的障碍；b．缺点：指挥链不清晰；团队工作有压力。
③在一些大型组织中，团队结构是与通常的职能型结构或事业部型结构的结合，这促使组织在获得行政式机构的效率性的同时，还拥有团队结构的灵活性。
（2）矩阵型和项目型结构①定义：矩阵型结构（Matrix Structure），是指从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工作的这样一种组织设计。
项目型结构（Project Structure），在这种结构下，员工持续地变换工作的项目小组，一个项目完成，团队就解散，团队成员再设法参加到其他项目团队中去。
项目型结构不设正式的职能部门。
②优点与缺点a．优点；流动性和灵活性的设计使组织能应对环境变化；更快的制定决策；b．缺点：给项目分配员工的复杂性；任务和人格的冲突。
③矩阵型结构的独特特点矩阵设计的独特之处在于，它创设了一个双重指挥链，违反了统一指挥的传统管理原则。
矩阵型组织中的员工有两个上司，两位经理共同享有职权。
一般地，项目经理对于作为项目小组成员的职能人员拥有与实现该项目目标相关的职权，职能经理享有晋升、工薪建议和年度评价等决策权力。
要使矩阵型结构有效地运作，项目经理和职能经理必须经常保持沟通，并协调它们对所属共同员工提出的工作要求。
④项目型结构的独特特点项目型结构通常是极富流动性和灵活性的一种组织设计，它没有职能部门的划分和刻板的组织层级，避免了决策和行动迟缓的问题。
在这种结构下，管理者成了促进者、导师和教练的角色。
他们服务于项目团队，帮助取消或减弱组织壁垒，确保团队取得有效完成工作所需的各种资源。
（3）无边界组织①定义：无边界组织（Boundaryless Organization），是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的一种组织设计。
通过消除组织的横向、纵向和外部边界使组织的生产经营活动更加灵活。
②优点与缺点a．优点：高度的灵活性和反应能力；能吸引任何地方的人才；b．缺点：缺乏控制；沟通困难。
③内部边界与外部边界内部边界，包括横向边界和纵向边界。
横向边界由工作专门化和部门化形成，纵向边界是将员工划归为不同的层次等级。
外部边界是将组织与其顾客、供应商及其利益相关群体分离开来的隔墙。
（4）虚拟组织虚拟组织（Virtua1Organization）由少量核心专职员工组成，此外，组织还会根据项目工作的需要临时雇用外部专家。
（5）网络组织网络组织（Network Organizations）通过自身员工的工作活动和外部供应商的网络为他人提供所需的产品部件和工作流程。
这种组织形式有时也被称为模块组织，特别是在生产型的组织当中。
这种结构设计使组织把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给做得最好的公司。
2．很多企业的管理者发现，在很多情况下现行的人力资源管理模式并不适用对新环境下职工的管理，试简述其原因。
答：现行的人力资源管理模式并不适用对新环境下职工的管理，其原因众多，而最主要的则是管理模式与职工特点的不匹配。
（1）人力资源管理模式人力资源管理是指包含有人力资源规划、招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理与劳动关系管理等模块的整个系统，而对于具体的人力资源管理模式是什么，有以下几种观点：第一种观点认为，人力资源管理模式就是人力资源管理系统，西方的人力资源管理模式主要有哈佛模式、盖斯特模式与斯托瑞模式三种。
哈佛模式由情景因素、利益相关者、人力资源管理、人力资源效果、长期影响与反馈圈6个部分构成；盖斯特模式包括人力资源管理政策、人力资源管理结果、组织结果和系统整合等4个部分；斯托瑞模式包括信念和假设、战略方面、直线管理与关键杠杆等4个方面。
第二种观点认为，人力资源管理模式是基于不同组织在人力资源管理模式变量上得分差异的一种分类，西方的人力资源管理模式主要有传统的降低成本模式与现代的提高员工承诺模式两种。
我们国家的人力资源管理模式可以划分为降低成本导向的控制型与提高员工承诺导向的承诺型两种模式。
第三种观点认为，人力资源管理模式，是一种基于管理理念的人力资源管理实践系统。
人力资源管理模式存在最佳与非最佳2个类别。
在最佳人力资源管理模式中，还存在承诺型、控制型、内部发展型、市场导向型、利诱型、投资型与参与型等不同形式。
现行的这些人力资源管理模式主要是基于西方的研究结论，针对的是非新生代员工，这种设计上的不足，导致其难以有效地发挥作用。
（2）新环境的职工具有了一些新的特点，这主要包括：①强调现实需要。
他们的价值观由“理想型”向“现实型”转变，他们热爱物质生活，急功近利、少付出多得到，他们强调提前消费，大多数80后都喜欢贷款消费。
他们更加注重功利、讲求实惠、看重眼前利益，而对于企业给他们描绘的未来并不感兴趣。
②自我意识高涨。
新生代员工多为独生子女，从小就缺乏合作意识的培养。
他们常常以自我为中心，自尊心及他人认可意识强。
面对问题时，传统的员工可能会同领导者或者管理层对峙、争吵，希望通过激烈或者温和的方式同领导者取得沟通；而新生代员工出于自我意识高涨，通常采取“懒得理你”、“你根本就不懂”等无所谓的态度。
③心理缺乏弹性。
他们的心理容易波动，情绪变化大，抗压能力差、心理健康问题突出。
在现实管理实务中，新生代员工通常是心理素质太差，经不起批评。
批评新生代员工，通常会有两种后果：一种是新生代员工从此情绪低落，没有工作热情，工作绩效越来越差；另一种是新生代员工直接辞职。
无论是消极怠工还是直接离职，都会增加企业的管理成本，而批评却是管理的基本工具之一，这种结果往往令企业比较尴尬。
④漠视职场文化。
尊重领导、尊重权威是职场中的一种传统文化和规则。
然而，这些文化却被新生代员工嗤之以鼻。
比如，领导说请员工吃饭，60后、70后的传统员工肯定不会真的让领导去买单。
而新生代员工却不管这些，领导让点菜，新生代员工会完全根据自己的喜好点菜，而不顾及菜的贵贱以及最后买单的问题。
⑤责任意识缺乏。
从成长环境来看，新生代员工从小到大都是父母为他们负责到底，他们还没有接受过为自己负责的训练，因而新生代员工普遍缺乏责任感。
以往的员工接受某一项工作任务，哪怕是占用业余时间，也要负责任地把工作做好，而新生代员工则普遍缺乏这种负责任的意识，他们骨子里认定自己的业余时间神圣不可侵犯。
可以看出，这些新环境下的职工的特征的改变，给传统的或者现行的人力资源管理提出了新的要求。
比如说，在薪酬设计时，要更多地提供外部激励，而不一定需要调动其内部动机，因为这些职工的内部动机本身并不强。
3．试简述市场调查过程中随机抽样与非随机抽样及其各自的优劣点。
答：（1）随机抽样与非随机抽样的含义①随机抽样的定义随机抽样是调查对象总体中每个部分都有同等被抽中的可能，是一种完全依照机会均等的原则进行的抽样调查，被称为是一种“等概率”。
随机抽样有四种基本形式，即简单随机抽样、等距抽样、类型抽样和整群抽样。