食堂卫生投诉处理管理制度
单位食堂投诉管理制度
第一章总则第一条为加强单位食堂的管理，提高食堂服务质量，保障广大员工的饮食安全，维护员工的合法权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位食堂的所有管理人员、员工和就餐人员。
第三条食堂投诉管理制度遵循公开、公平、公正、及时的原则。
第二章投诉范围第四条食堂投诉范围包括但不限于以下内容：1. 食品安全：食堂提供的食品是否存在变质、过期、有毒有害等问题；2. 食品卫生：食堂环境卫生是否达标，餐具是否清洁消毒；3. 服务质量：食堂工作人员的服务态度、工作效率、服务流程等；4. 菜品质量：食堂提供的菜品口味、质量、分量等；5. 价格问题：食堂收费标准是否符合规定，是否存在乱收费现象；6. 其他与食堂服务相关的问题。
第三章投诉渠道第五条投诉渠道分为以下几种：1. 电话投诉：拨打食堂投诉电话，向食堂管理人员反映问题；2. 邮件投诉：将投诉内容以邮件形式发送至食堂邮箱；3. 现场投诉：直接到食堂现场向食堂管理人员反映问题；4. 书面投诉：填写《食堂投诉表》，提交给食堂管理人员。
第四章投诉处理第六条食堂管理人员接到投诉后，应立即进行调查核实，并在24小时内给予答复。
第七条对投诉问题进行调查时，应采取以下措施：1. 对食品问题，应立即封存相关食品，并送检；2. 对服务问题，应向相关人员进行询问，了解情况；3. 对价格问题，应核查相关收费项目，确保收费标准合法合理。
第八条食堂管理人员应在5个工作日内对投诉问题进行处理，并将处理结果告知投诉人。
第九条对投诉问题处理结果不满意者，可向单位行政部门或上级部门投诉。
第五章奖励与处罚第十条对提出合理投诉并积极配合调查的员工，给予一定的奖励。
第十一条对食堂管理人员在处理投诉过程中玩忽职守、推诿扯皮、故意隐瞒事实的，将依法依规进行处罚。
第十二条对食堂管理人员因工作失误导致投诉问题未能得到及时处理，造成不良影响的，将依法依规追究责任。
第六章附则第十三条本制度由单位行政部门负责解释。
学校食堂管理投诉处理制度
学校食堂管理投诉处理制度一、引言学校食堂作为师生日常生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到师生的身体健康和校园的和谐稳定。
为了提高食堂管理水平，保障师生合法权益，及时处理食堂管理中的投诉问题，特制定本制度。
二、投诉渠道1. 设立投诉信箱：在学校食堂显著位置设立投诉信箱，方便师生投递书面投诉材料。
2. 开通投诉电话：在学校官方网站、食堂门口等位置公布投诉电话，方便师生进行电话投诉。
3. 网络投诉平台：在学校官方网站上设立网络投诉平台，师生可以通过在线填写投诉表单的方式进行投诉。
4. 现场投诉：师生可以直接到食堂管理部门进行现场投诉。
三、投诉处理流程1. 投诉接收：食堂管理部门收到投诉后，应当详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项等。
2. 投诉分类：根据投诉内容，将投诉分为食品安全、服务质量、环境卫生、价格问题等类别，并分别进行处理。
3. 投诉调查：食堂管理部门应当对投诉事项进行调查，查明事实真相，收集相关证据。
4. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理部门应当及时采取措施，对投诉事项进行处理。
对于食品安全问题，应当立即停止销售相关食品，并对食品来源进行追查；对于服务质量问题，应当对相关人员进行培训，提高服务质量；对于环境卫生问题，应当加强食堂环境卫生管理，确保食堂环境整洁；对于价格问题，应当进行价格公示，确保价格透明。
5. 投诉回复：食堂管理部门应当在投诉处理完毕后，及时向投诉人回复处理结果，并告知投诉人如有不满意之处，可以再次提出投诉。
四、投诉处理时限1. 投诉处理时限为自收到投诉之日起五个工作日内。
2. 在投诉处理过程中，如遇特殊情况，如需要进行食品安全检测等，处理时限可适当延长，但最长不得超过十个工作日。
五、投诉处理要求1. 食堂管理部门应当对投诉事项保密，不得泄露投诉人个人信息。
2. 食堂管理部门应当建立健全投诉处理档案，对投诉处理过程进行记录和存档。
3. 食堂管理部门应当定期对投诉处理情况进行总结，分析投诉原因，提出改进措施，提高食堂管理水平。
食堂投诉处置制度内容范本
食堂投诉处置制度内容范本一、总则第一条为了保障食堂就餐环境的卫生安全，提高食堂服务质量，及时有效处理食堂投诉，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，制定本投诉处置制度。
第二条本制度适用于食堂就餐环境、食品卫生、服务质量等方面的投诉处理。
第三条食堂投诉处置工作应当坚持实事求是、及时高效、公开透明的原则。
第四条食堂投诉处置工作由食堂管理方负责组织实施，食堂安全管理小组具体负责投诉的收集、分析、反馈和整改等工作。
二、投诉收集与接收第五条食堂安全管理小组设立投诉举报电话、邮箱等方式，方便就餐人员提出投诉。
第六条食堂安全管理小组对收到的投诉，应当及时进行登记，并确保投诉信息真实、完整、准确。
第七条食堂安全管理小组应当在接到投诉后24小时内决定是否受理，并告知投诉人。
对于不属于本部门职责范围的投诉，应当及时转交相关部门处理。
三、投诉处理与反馈第八条食堂安全管理小组应当在受理投诉后，及时进行调查核实，并根据调查结果采取相应措施。
第九条食堂安全管理小组在调查过程中，有权要求食堂相关工作人员提供有关资料和说明情况。
第十条食堂安全管理小组根据调查结果，对投诉事项进行分类处理：（一）对于情况属实的投诉，应当责成相关责任人对存在的问题进行整改，并视情节轻重给予相应处理。
（二）对于不属实的投诉，应当向投诉人说明情况。
第十一条食堂安全管理小组应当在处理投诉事项后5个工作日内向投诉人反馈处理结果。
四、整改与追踪第十二条食堂安全管理小组应当对投诉中涉及的问题进行追踪，确保整改措施得到有效实施。
第十三条食堂安全管理小组应当定期对食堂卫生、服务质量等方面进行自查，防止类似问题再次发生。
五、责任与追究第十四条食堂管理方应当明确食堂各岗位工作人员的责任，对于未按照规定处理投诉、玩忽职守、滥用职权等行为，应当追究相关人员的责任。
第十五条食堂管理方应当对投诉人给予保密，不得泄露投诉人个人信息。
六、附则第十六条本制度自发布之日起施行。
学校食堂食品投诉处理制度模板
学校食堂食品投诉处理制度模板为了加强学校食堂食品卫生安全管理，维护师生合法权益，及时处理食品投诉问题，特制定本制度。
一、成立投诉处理小组1. 学校应成立由校长担任组长的食品投诉处理小组，成员包括食堂负责人、食品安全管理员、卫生监督员、学生代表等。
2. 投诉处理小组负责受理、调查、处理食品投诉问题，并对投诉处理情况进行公示。
二、投诉渠道和方式1. 学校应在食堂显著位置设置投诉箱，方便师生投递书面投诉。
2. 开通投诉热线电话，专人负责接听和记录投诉信息。
3. 建立学校食堂食品投诉微信公众号，方便师生通过微信进行投诉。
4. 鼓励师生通过电子邮件、短信等方式进行投诉。
三、投诉受理和处理1. 投诉处理小组对投诉信息进行分类整理，对有效投诉进行登记。
2. 对投诉内容进行初步核实，确定投诉事项的真实性。
3. 组织相关部门进行调查，查明投诉原因，及时采取措施进行整改。
4. 对涉及食品安全事故的投诉，立即启动应急预案，采取有效措施进行处理。
5. 投诉处理小组对投诉处理结果进行汇总，形成书面报告。
6. 将投诉处理结果及时反馈给投诉人，对投诉人进行解释和沟通。
四、投诉处理时限1. 投诉处理小组应在接到投诉后24小时内进行受理，并启动调查程序。
2. 对一般投诉，应在接到投诉后3个工作日内完成调查和处理，并向投诉人反馈处理结果。
3. 对涉及食品安全事故的投诉，应在接到投诉后2小时内启动应急预案，并在48小时内完成调查和处理。
五、投诉处理公示1. 学校应在食堂显著位置设置投诉处理公示栏，对投诉处理情况进行公示。
2. 投诉处理小组应定期将投诉处理情况汇总，形成书面报告，提交给学校领导。
3. 学校应将投诉处理情况纳入食堂食品安全管理考核，对投诉处理不力的食堂进行通报批评。
六、投诉处理培训和宣传1. 学校应定期组织食堂管理人员和从业人员进行投诉处理培训，提高投诉处理能力。
2. 通过校园广播、宣传栏、微信公众号等方式，加强食品安全知识宣传，提高师生食品安全意识。
员工食堂投诉管理制度
员工食堂投诉管理制度为了保障员工在工作期间的饮食健康，公司特制定员工食堂投诉管理制度，以便及时解决员工对食堂餐饮服务不满意的问题，提高员工满意度，确保员工在食堂就餐过程中的食品安全和服务质量。
制度内容如下：一、投诉接待及登记1.员工在食堂就餐时如遇到食品质量不符、服务态度恶劣、卫生条件不佳等问题，可在当场向食堂服务人员反映问题，食堂服务人员应予以耐心解答和处理。
2.员工可以选择在当场填写投诉登记表，或在当天之内向公司人事部门或食堂管理部门书面提交投诉，同时提供详细的投诉内容、时间、地点、联系方式等信息，并附上相关的证据材料。
3.公司人事部门或食堂管理部门接到投诉后，应及时对投诉内容进行初步核实，并记录在案。
如有必要，可要求员工提供相关证据或证明材料。
二、投诉处理流程1.公司人事部门或食堂管理部门应尽快召集相关人员进行投诉处理会议，对投诉问题进行深入分析，找出问题原因，并制定解决方案。
2.投诉问题严重的，应立即停止相关餐饮服务，对可能影响员工健康的食品进行检测，确保食品安全。
3.投诉处理会议应邀请投诉人参加，并听取其意见和建议。
对于合理的投诉，应及时向投诉人给予合理的赔偿或补救措施。
4.公司应及时向员工通报投诉处理结果，解释原因和处理措施，并保证类似问题不再发生。
5.对于频繁投诉的问题，公司将采取相应的整改措施，净化食堂服务环境，提高服务质量，以保障员工的健康和权益。
三、投诉效果跟进1.公司应建立食堂投诉效果跟进制度，定期对员工提出的投诉问题进行追踪和汇总分析，从根本上解决食堂服务质量问题。
2.公司可定期组织员工满意度调查，收集员工对食堂服务的意见和建议，不断改进食堂管理工作，提高服务质量。
3.对于食堂服务质量问题排名前列的，公司应加大整改力度，提高员工满意度，确保员工在工作期间的饮食安全和健康。
四、其他规定1.公司应加强对食堂服务人员的培训和监督，提高其服务意识和质量水平，保证食堂服务的规范和高效。
学校食堂投诉管理制度
第一章总则第一条为保障学校食堂食品安全、服务质量，维护师生员工的合法权益，提高食堂管理水平，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有食堂，包括学生食堂、教职工食堂等。
第三条食堂投诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时处理投诉，保障师生员工的饮食安全和合法权益。
第二章投诉渠道第四条投诉方式：1. 食堂现场投诉：师生员工可在食堂现场向食堂管理人员或监督员提出投诉。
2. 电话投诉：师生员工可通过拨打食堂投诉电话进行投诉。
3. 书面投诉：师生员工可将投诉内容以书面形式提交至食堂管理部门。
4. 网络投诉：师生员工可通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。
5. 第三方投诉：师生员工可委托学校学生会、团委等组织或个人代为投诉。
第五条投诉内容：1. 食品安全：食堂卫生状况、食品质量、食品安全隐患等。
2. 服务质量：服务态度、服务效率、菜品口感等。
3. 食堂设施：设施设备损坏、维修不及时等。
4. 其他问题：如价格不合理、排队时间长等。
第三章投诉处理第六条食堂管理部门应设立投诉处理机构，负责投诉的接收、调查、处理和反馈。
第七条食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给予答复。
第八条食堂管理部门应采取以下措施处理投诉：1. 对食品安全问题，立即停止供应相关食品，对涉事人员进行调查，对不合格食品进行销毁。
2. 对服务质量问题，对涉事人员进行批评教育，要求其改进服务态度和效率。
3. 对食堂设施问题，及时安排维修，确保设施设备正常运行。
4. 对其他问题，根据具体情况给予处理。
第九条食堂管理部门应将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。
第四章责任追究第十条食堂管理人员和工作人员在投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，将依法追究其责任。
第十一条食堂因食品安全问题导致师生员工食物中毒等事故的，将依法追究食堂及相关人员的责任。
学校食堂投诉受理管理制度
第一章总则第一条为加强学校食堂管理，提高餐饮服务质量，保障师生饮食安全，维护师生合法权益，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有食堂的投诉受理工作。
第二章投诉范围第三条投诉范围包括：1. 食品安全：食品卫生、食品质量、食品变质等问题。
2. 服务质量：服务态度、服务效率、服务流程等问题。
3. 菜品质量：菜品口味、菜品搭配、菜品数量等问题。
4. 餐厅环境：餐厅卫生、餐厅设施、餐厅秩序等问题。
第三章投诉方式第四条投诉方式包括：1. 口头投诉：向食堂服务人员或管理人员口头提出投诉。
2. 书面投诉：向食堂管理部门提交书面投诉信件或电子邮件。
3. 网络投诉：通过学校官方平台或食堂微信公众号等网络渠道进行投诉。
第四章投诉受理第五条食堂服务人员或管理人员接到投诉后，应立即记录投诉内容，并告知投诉人投诉处理流程。
第六条食堂管理部门设立专门的投诉受理窗口，负责受理、处理投诉。
第七条食堂管理部门接到投诉后，应在24小时内进行调查核实，并将处理结果告知投诉人。
第五章投诉处理第八条食堂管理部门对投诉进行调查核实时，应采取以下措施：1. 向投诉人了解情况，收集相关证据。
2. 向食堂工作人员了解情况，了解是否存在违规操作。
3. 对食堂环境、设施进行检查，确保食品安全。
第九条食堂管理部门根据调查结果，采取以下处理措施：1. 对食品安全问题，立即采取措施，消除隐患，并依法进行处理。
2. 对服务质量问题，要求食堂工作人员进行整改，提高服务质量。
3. 对菜品质量问题，调整菜品搭配，提高菜品质量。
4. 对餐厅环境问题，加强环境卫生管理，提高餐厅环境。
第十条食堂管理部门对投诉处理结果应及时向投诉人反馈，并做好记录。
第六章责任追究第十一条食堂工作人员在服务过程中，因工作失职、违规操作等原因造成食品安全事故的，依法承担相应责任。
第十二条食堂管理人员未按照本制度规定履行职责的，依法承担相应责任。
学校食堂投诉管理制度
学校食堂投诉管理制度一、目的为了提高学校食堂的服务质量，维护师生员工的合法权益，确保食品安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校食堂的日常运营管理，包括食堂的食品质量、服务质量、环境卫生等方面。
三、投诉渠道1. 师生员工可以通过以下渠道提出投诉：（1）向食堂负责人直接投诉；（2）向学校后勤部门投诉；（3）通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（4）通过学校领导信箱进行投诉。
2. 投诉人应当提供真实姓名、联系方式和投诉的具体情况。
投诉人应当提供真实、准确的投诉信息，不得捏造、歪曲事实。
四、投诉处理1. 食堂负责人应当在接到投诉后，立即进行调查处理，并在24小时内将处理结果反馈给投诉人。
2. 学校后勤部门应当在接到投诉后，及时对投诉情况进行调查核实，并根据调查结果对食堂负责人进行处理。
3. 学校官方网站、微信公众号等网络平台应当及时对投诉情况进行公示，接受社会监督。
4. 学校领导信箱应当及时对投诉情况进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。
五、投诉处理要求1. 投诉处理应当客观公正，不得泄露投诉人的个人信息。
2. 投诉处理应当及时高效，不得拖延。
3. 投诉处理应当有明确的处理结果，不得敷衍了事。
六、食堂负责人职责1. 食堂负责人应当认真履行食品安全主体责任，加强对食堂的管理，确保食品安全。
2. 食堂负责人应当认真履行服务质量主体责任，提高服务质量，满足师生员工的需求。
3. 食堂负责人应当认真履行环境卫生主体责任，保持食堂环境卫生，保障师生员工的健康。
七、食堂投诉处理流程图1. 投诉人提出投诉；2. 食堂负责人进行调查处理；3. 食堂负责人反馈处理结果；4. 投诉人接受处理结果；5. 投诉处理结束。
八、投诉处理记录食堂负责人应当对投诉处理情况进行记录，包括投诉人信息、投诉内容、处理结果等，并保存相关证据。
学校食堂食品卫生投诉处理制度
学校食堂食品卫生投诉处理制度1. 引言学校食堂是为同学们提供食物的重要场所，确保食品卫生安全是食堂管理的一项重要任务。
为了及时有效处理同学们的食品卫生投诉，我们特制定了本制度，以规范投诉的处理程序和标准。
2. 投诉渠道同学们可以通过以下渠道向学校食堂提出食品卫生投诉：- 口头投诉：同学们可以直接向食堂工作人员口头投诉。
- 书面投诉：同学们可以书面形式（纸质或电子邮件）向食堂管理部门投诉。
3. 投诉内容同学们的食品卫生投诉应包括以下内容：- 投诉人的姓名和联系方式；- 投诉的具体时间和地点；- 投诉的食品种类和问题描述。
4. 投诉处理流程食品卫生投诉的处理流程如下：1. 食堂接收投诉后，将立即进行初步调查，并记录投诉内容和相关证据。
2. 食堂将在3个工作日内对投诉进行进一步调查，包括对涉事食品及场所进行检查和取样。
3. 如果投诉属实，食堂将采取相应措施，比如立即停售相关食品、重新培训工作人员等。
4. 食堂将在7个工作日内对投诉人进行回复，告知处理结果和后续措施。
5. 投诉责任追究如果投诉事项属实且投诉频率较高，食堂管理部门将对负有责任的人员进行相应处罚，包括但不限于警告、停职等。
6. 投诉结果公示通过食品卫生投诉处理制度投诉的结果，将在食堂内公示，以提醒同学们关注食品卫生问题和投诉渠道。
7. 总结学校食堂食品卫生投诉处理制度的实施，旨在保障同学们的饮食安全，提高食堂管理水平。
希望同学们积极参与和支持我们的工作，共同营造一个良好的食品卫生环境。
如有任何疑问或建议，请随时联系食堂管理部门。
感谢大家的支持与合作！_编写人：学校食堂管理部门_。
学校食堂餐厅投诉处理制度
学校食堂餐厅投诉处理制度一、引言学校食堂餐厅作为学生、教职工日常就餐的主要场所，其服务质量直接关系到广大师生的饮食安全和身体健康。
为了提高食堂餐厅的服务质量，及时解决就餐过程中出现的问题，维护就餐师生的合法权益，特制定本投诉处理制度。
二、投诉受理范围1. 食品卫生和安全问题，包括食材质量、食品加工过程、餐具清洗消毒等；2. 服务质量问题，包括食堂工作人员服务态度、食堂环境、就餐秩序等；3. 价格问题，包括饭菜价格、收费标准等；4. 其他影响就餐体验的问题。
三、投诉渠道1. 现场投诉：就餐师生可直接向食堂餐厅现场工作人员提出投诉；2. 电话投诉：拨打学校食堂餐厅投诉电话进行投诉；3. 电子邮件投诉：发送电子邮件至学校食堂餐厅投诉邮箱；4. 微信投诉：通过学校食堂餐厅官方微信公众号进行投诉；5. 意见箱：在食堂餐厅设置意见箱，就餐师生可将投诉意见投入意见箱。
四、投诉处理流程1. 投诉接收：食堂餐厅工作人员接到投诉后，应立即进行记录，并告知投诉人已收到投诉；2. 投诉分类：根据投诉内容，将投诉分为食品卫生安全、服务质量、价格及其他四大类；3. 调查核实：食堂餐厅负责人组织相关部门对投诉进行调查核实，查明投诉原因；4. 处理整改：根据调查结果，食堂餐厅负责人组织相关部门进行整改，并对相关责任人进行处理；5. 反馈投诉人：食堂餐厅负责人应在投诉处理完毕后，及时将处理结果反馈给投诉人；6. 投诉归档：食堂餐厅工作人员应对投诉处理过程进行记录，并将相关资料归档保存。
五、投诉处理时限1. 一般投诉：自投诉受理之日起，应在3个工作日内完成调查核实和处理；2. 重大投诉：自投诉受理之日起，应在5个工作日内完成调查核实和处理；3. 特殊情况：如遇节假日、学校放假等特殊情况，投诉处理时限可适当延长。
六、投诉处理要求1. 食堂餐厅工作人员应热情、耐心地接待投诉人，不得推诿、敷衍；2. 投诉处理过程中，应保护投诉人的隐私和权益；3. 投诉处理结果应及时反馈给投诉人，并对投诉人进行解释和说明；4. 对投诉人提出的意见和建议，食堂餐厅应认真吸纳，不断改进服务质量。
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食堂卫生投诉处理管理制
度
The document was prepared on January 2, 2021
为保证食堂食品卫生, 加强对学校食堂卫生的管理和监督, 保障师生健康, 特制定以下学校食堂卫生投诉处理管理制度:
食堂卫生投诉处理具体由学校食品卫生管理小组负责收集投诉意见,同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任。
1、在校内设立校长信箱，定人每天开启信箱收集食堂卫生投诉意见。
2、根据《中华人民共和国食品卫生法》、《学校卫生工作管理条例》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》等食堂卫生管理要求，对被投诉的责任人，经查实违反有关食堂卫生规定和要求的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书面形式作出整改意见，同时学校对责任人参照学校奖惩条例按工作失误处理。
3、对经教育没及时进行整改或有严重工作失误的食堂工作人员，学校不再聘任其担任食堂工作人员。
4、根据投诉情况，学校食品卫生管理小组应及时召集食堂管理负责人开会对食堂卫生工作进行分析和督促整改，从而加强食堂卫生管理工作。
5、及时把处理意见反馈给投诉人，征求投拆人的意见，直至满意为止。
6、如有疑似食物中毒的人员对学校食堂进行投诉的，学校食品卫生安全工作领导小组做好下列工作：
①立即停止食品加工出售活动，并在第一时间报告当地卫生、教育和公安等部门。
②立即将发病师生送往医院，并协助医疗机构救治病人。
③保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，待确认后交予卫生部门处理。
④积极配合卫生、公安部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品。
⑤落实卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持学校正常的教育教学秩序。
⑥配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。