培训体系部门主管培训手册

（培训体系）部门主管培训手册中小企业部门主管培训手册内容简介通过《中小企业部门主管培训手册》，能够全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质和内涵、工作范围和绩效标准，同时掌握领导和管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量和安全及其自我管理。

《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，能够帮助部门主管对自己的管理情况有壹个客观的分析，且针对性地采取行动。

编辑推荐《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上均获得提升。

《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的于职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训课件来运用。

作者简介严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。

从壹线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。

具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。

雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生产和运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》壹等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》壹等奖等，参和撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资和河南产业发展研究》。

目录第1章导读优秀部门主管须不断学习1壹、中小企业的部门主管有哪些2二、中小企业的部门主管来自哪里2三、你真的想成为部门主管吗2四、你高估自己的能力了吗3五、提升自己的主管能力4第章部门主管的职位认知5第壹节部门主管的角色定位6壹、人际关系角色6二、资讯角色7三、决策角色7第二节部门主管的管理功能8壹、规划：运筹决策、设置目标8二、组织：团体合作、建立共识9三、用人：知人善任、适才适所9四、控制：追踪考核、奖罚分明9五、指挥：建立共识、培养使命感10 第三节部门主管的特质和内涵10 壹、部门主管的人性特质10二、部门主管工作的特征11第四节部门主管的工作内容和标准13 壹、目标制定和监控13二、工作氛围建设15三、工作资源管理17四、工作任务的管理19五、影响和促进决策21六、流程制定、实施和优化24七、绩效改进26第章部门主管的领导艺术29 第壹节有效的领导30壹、部门主管是领导者30二、成功领导者的特征30三、培养你的领导能力31第二节有效的授权35壹、哪些工作能够授权35二、授权要素构成36三、授权的误区37四、有效授权技巧39第章部门主管的有效沟通43 第壹节对沟通的认识44壹、什么是沟通44二、沟通的方法45第二节怎样进行有效沟通47 壹、有效沟通的障碍47二、特殊的沟通技能：倾听48三、沟通中的反馈技巧49四、主动沟通的时机和内容51第章部门主管的冲突协调55第壹节部门间冲突的协调56壹、部门关系协调处理原则56二、部门冲突协调处理方法57第二节下属之间冲突的协调处理58 壹、下属冲突的原因分析58二、下属冲突的协调解决方法59三、下属冲突的调解步骤61第三节自己和下属冲突的协调和处理62 壹、自己和下属冲突处理原则62二、自己和下属冲突处理方法63第章部门主管的会议主持65第壹节召开有效率的会议66壹、会议前的筹备66关联知识：选择最合适的人参加会议67二、会议中的管理68三、会议后的跟进70第二节会议的主持71壹、成功地开始会议71二、会议主持人的沟通技巧71三、圆满地结束会议72第三节参加会议的技巧72壹、有准备地赴会73二、做好会前疏通73三、谋求沟通方法73四、重视活用数据74五、树立良好形象74六、保持积极态度75七、协助控制会场75第章部门主管的指示汇报77第壹节指示78壹、听上级的指示78二、给下属下指示79第二节汇报工作81壹、向上司汇报工作81二、听取下属的汇报84第章部门主管的员工管理87第壹节寻找新人88壹、确认是否需要新人88二、描述担任此项工作的人员条件89三、寻找合适的应聘者90四、和新人面谈91五、做出初步录用决定93第二节新员工定位和培训94壹、把新员工导入组织94二、员工培训95第三节纪律处分96壹、纪律处分的程序97二、纪律处分的方法之壹：热炉规则98三、纪律处分的方法之二：渐进式处分101四、纪律处分的方法之三：无惩罚处分104五、纪律处分的注意事项104第四节员工绩效管理105壹、什么时候该进行评估105二、主管于绩效管理中所充当的角色105三、绩效规划：清晰和认同107四、绩效控制：信息的收集和经常的沟通108五、绩效评估：发挥主管的面谈能力109 第章部门主管的工作管理113第壹节制定部门工作目标114壹、部门目标的来源114二、部门目标的具体要求116三、目标的制定步骤120第二节员工职位说明123壹、部门主管的责任123二、岗位工作分析123三、岗位工作说明书124第三节制定部门工作标准126 壹、什么是工作标准126二、为什么要制定工作标准126三、制定标准的关键128四、如何制定工作标准128第章部门主管的质量和安全131 第壹节质量管理132壹、质量和企业的关系132二、产品质量的形成过程133三、质量管理的三个阶段133四、各部门主管的质量责任135 第二节安全管理137壹、安全管理的重要性137 二、企业中存于危险源的业务活动及场所138三、安全管理的措施138第章部门主管的文书写作143第壹节制定计划144壹、计划的时间跨度144二、计划编制的思路144三、计划的格式和内容145【范本01】行政部年度工作计划146【范本02】生产部门年度运营计划148四、工作计划编制的工具152第二节总结的写作153壹、总结的结构和写法153【范本03】放飞梦想，再创光荣155 二、总结的写作要求158第三节个人述职方案158壹、述职方案的结构和写法158【范本04】年人力资源部主管述职方案160二、个人述职方案写作要求和技巧161 第章部门主管的问题处理163第壹节工作场所中尽是问题164壹、什么是问题164二、工作场所中均是问题165三、各式各样的问题165第二节运用检查表发现问题166壹、各种检查表166二、检查表的运用170三、注意事项171第三节解决问题的方法程序171壹、解决问题的各种方法171二、解决问题的标准程序172第章部门主管的自我管理177第壹节职业生涯规划178壹、分析你的目标178二、思考职业生涯是否符合自己的人生目标179三、对个人的气质和能力进行分析180四、加强需要改进的能力181第二节做好当下的工作182壹、了解自己的工作182二、做好你的工作183三、让人见到你把工作做好185第三节评估自己的工作187壹、部门主管自我评估清单187二、个人长处和短处自评清单189三、给自己的领导力打分189四、计划力自评190五、领导风格自评191六、时间管理自评191七、授权管理自评192八、沟通有效性自评192九、员工激励自评193附录部门主管工作核查清单197附录壹分派工作核查清单198壹、该分派出去的工作均分派出去了吗198二、什么使你停止了工作分派198三、踏出分派工作的第壹步198四、将工作派给谁199五、该怎样分派工作199六、规划工作的分派200七、管理分派出去的工作200八、你的上司工作分派得恰当吗201 附录二会议管理核查清单201壹、评估会议201二、假如你正于考虑召开会议202三、假如是你主持会议203四、假如你是参加会议的人204 附录三改进团队成员的工作核查清单206壹、什么是满意的工作206 二、改进工作206附录四激励下属核查清单208 壹、你的团队有没有动机208二、报酬是什么208三、管理报酬系统209四、激励你的团队210附录五处理冲突核查清单210 壹、谁跟谁冲突211二、冲突征兆211三、冲突的原因212四、预防冲突212五、处理冲突213附录六惩罚下属核查清单213 壹、企业的惩罚程序214二、通知你的下属处罚规则214三、于你处罚某位下属之前215四、准备处罚面谈216五、于处罚面谈时217六、发出警告217七、解雇员工218八、上诉219九、解雇程序的后续动作219参考文献220序言中小企业的许多部门主管是从优秀员工中提拔出来的，当然，按惯例，这是因为员工将某壹件事和该主管的职位有关的工作做得好的结果，如设计得很好、制造得很好、卖得很好。

壹当上主管，就应开始管理起别人的工作，至于个人于设计、制造、销售等方面的技能不再是最重要的了。

从此以后，能否干得好部门主管这壹职位则要视能否让其他的设计人员、作业人员、销售人员干得好他们的工作而定。

而部门主管怎样才能将这新工作做好？又如何才能学到这新工作所需的壹切技巧呢？对于中小型企业而言，通常不会开辟专门的培训课程，上级主管往往也不会给予什么帮助，大部分部门主管只好壹边工作，壹边东学壹点，西学壹点自认为必要的技巧。

有些人能够干得很成功，但大部分的人则未必。

干得好的人通常是早就认识到主管能力是学来的，而不是和生俱来的。

他们每天会花壹些时间思考如何管理，会和老板、同事去讨论自己所面临的问题，更进壹步，他们会利用闲暇时间去阅读管理方面的书籍。

本书就是来帮助那些有心上进的部门主管的。

本书从以下方面来帮助你。

全面地认识部门主管。

部门主管的角色、管理功能、特质和内涵、工作范围和绩效标准。

掌握各种领导和管理技能。

包括有效领导和授权、指示和汇报、召开或参加会议的方式、有效沟通、冲突的协调和处理。

进行员工的管理。

包括寻找新人、新员工定位和培训、纪律处分、员工绩效管理等方面。

进行工作的管理。

包括制定部门工作目标、员工职位说明、部门工作标准等方面。

发现问题和解决问题。

树立工作场所尽是问题的意识，且介绍发现问题的方法、解决问题的步骤。

写作事务文书。

包括计划、总结、述职方案的内容、结构及写作要领。

对质量和安全进行有效管理。

自我管理。

包括职业生涯的规划、做好工作且让人知道你做好工作、自我评估等方面的方法和技巧。

另外，本书仍附录了壹部分工作自检清单，以帮助你于开展某项工作时进行正确的思考，对你的管理情况有壹个客观的认识，引领你从分析迈向行动。