酒店前台工作规章制度
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度1. 上班时间和打卡制度酒店前台员工每天按照排班表上岗，上班时间是从早上8点开始，结束时间根据酒店的营业情况而定。
员工必须准时到岗，并在进入工作岗位之前进行打卡。
2. 仪容仪表要求前台员工应穿着整洁的制服上班，服装应符合酒店规定的标准。
员工的发型应整齐，不得有明显的染发或夸张的发型。
化妆应简洁，不宜过于浓妆艳抹。
3. 服务礼仪3.1 前台员工应以微笑和友好的态度欢迎来宾，回答他们的问题和需求。
3.2 前台员工应用礼貌和尊重的语言对待所有来宾，并提供及时、准确的信息和帮助。
3.3 在处理客人投诉或矛盾时，前台员工应保持冷静、耐心，并及时向上级主管汇报。
4. 安全措施4.1 前台员工不得擅自放行没有房卡或身份证明的陌生人，必须核实身份后方可为其提供服务。
4.2 酒店前台不得转借或私自使用客人的房卡，必须将客人的个人财物妥善保管，确保客房安全。
4.3 前台员工在接待来宾期间，如发现可疑人员或有可疑行为，应及时向上级报告，并采取相应的防范措施。
5. 电话服务5.1 接听来电时，前台员工应以专业、亲切的口吻问候来电者，并耐心倾听和解答问题。
5.2 前台员工应记住客人的姓名和要求，确保信息的准确性，避免信息丢失或传达错误。
5.3 在接听来宾投诉电话时，前台员工应保持冷静，耐心听取来宾的投诉，并适时提供解决方案或协助转接相关部门。
6. 整洁卫生6.1 前台工作区域应保持整洁，不得乱丢垃圾或私自摆放个人物品。
6.2 工作台上的电脑、电话等设备应保持干净，并定期进行清洁和维护。
7. 机密保密7.1 前台员工在工作期间接触到客户的个人信息时，应保持机密，不得泄露给任何第三方。
7.2 前台员工不得私自查看客户的房间号码、入住时间等敏感信息，只能在客户要求或正当需要的情况下提供相关信息。
8. 前台培训酒店将不定期组织前台员工的培训和业务知识的学习，以提高员工的素质和服务水平。
9. 违纪处理对于违反酒店前台规章制度的员工，将根据情节严重程度给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款甚至解雇等。
酒店前台规章制度简单模板
酒店前台规章制度简单模板为了保障酒店前台工作的正常秩序，提高服务质量，提升酒店形象，特制定本规章制度。
所有员工必须严格遵守以下规定，不得擅自变动或违反规定。
一、工作时间：1. 前台工作时间：每天上午8:00至晚上10:00，工作时间为8小时，每周工作6天，每月有4天休息日，休息日需提前向领导请假。
2. 出勤：员工必须按时上班并按时下班，迟到早退需向领导请假，连续迟到早退严重者将受处罚。
3. 加班：有特殊情况需要加班时，需经领导批准后进行，加班工资按国家规定执行。
二、工作要求：1. 服务态度：前台工作需礼貌待人、热情服务，对客人要友好耐心，有求必应，积极解决客人问题。
2. 工作纪律：员工需服从领导安排，按照工作要求认真负责完成工作任务，不得串班、拖班。
3. 外表形象：员工需保持仪表整洁，穿戴整齐，不得出现无关搭配。
4. 保密纪律：员工不得随意泄露客人信息，不得私自接受客人礼物，保守商业秘密。
5. 无暴力：员工在工作中不得使用暴力行为，不得对客人或同事进行侮辱、伤害。
6. 互相尊重：员工之间需相互尊重，不得在工作中出现个人攻击和冲突。
三、工作流程：1. 接待客人：员工需热情地接待客人，登记客人信息，发放房卡，询问客人需求并提供帮助。
2. 处理投诉：遇到客人投诉时，员工需耐心倾听、诚恳解决，不能搪塞、敷衍。
3. 结账：发放账单前需仔细核对客人入住信息和消费明细，如有问题需及时与客人沟通解决。
4. 安全管理：员工需加强安全意识，注意防火、防盗、防骗等安全问题，确保客人和员工的人身、财产安全。
5. 交接班：每次交接班时，需认真查看接班记录和交接事项，确保信息无误。
四、处罚措施：1. 违反规章制度者，将按照情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降薪、停职、辞退等处罚。
2. 如果员工的违纪行为严重影响到酒店的正常运营和形象，酒店将保留向警方报案的权利。
以上规章制度为酒店前台工作人员必须严格遵守的规定，违反者将接受相应的处罚。
关于酒店前台规章制度7篇
关于酒店前台规章制度7篇关于酒店前台规章制度【篇1】为了加强文博会期间酒店的服务质量，配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特下此通知。
一、前厅接待岗位工作要求1.前厅工作人员应保持仪容仪表的整洁，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。
2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追逐嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。
3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，认真全面的告知下一时段上班人员。
4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，及时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。
如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。
5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。
6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。
二、宾客住宿登记流程1.宾客到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。
2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。
若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。
工作人员应了解当日房价后再进行报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。
3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人一致。
信息一致后，方可为客人办理入住手续。
对于信息不一致、无证件的宾客，因委婉告知原因，不予办理入住手续。
4.工作人员在办理入住手续前，因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。
登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。
5.入住手续办理后，应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统要求入住房间与入住宾客必须一致，不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，需要提前15分钟到岗，做好交接工作。
2. 如有特殊情况需要请假或调整工作时间，需提前向主管请假并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，保持仪表端庄。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合工作要求的服装。
三、服务态度。
1. 对客人要热情、礼貌，提供优质的服务。
2. 对于客人提出的合理要求和意见，要及时解决或转达给相关
部门。
四、工作流程。
1. 前台工作人员需熟悉酒店各项服务流程和规定，严格按照规
定操作。
2. 对于客人的入住、结账等业务，要认真核对信息，确保准确
无误。
五、安全管理。
1. 前台工作人员需严格遵守安全管理规定，确保客人和酒店财
产的安全。
2. 发现异常情况要及时向主管报告，并采取相应的措施。
六、保密工作。
1. 前台工作人员需严格保守客人的个人信息和酒店的内部信息，不得泄露给外部人员。
2. 禁止私自使用客人信息进行营利性活动。
七、其他规定。
1. 禁止在工作时间内使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。
2. 禁止在工作岗位上吃零食、聊天、看视频等与工作无关的行为。
以上规章制度，适用于酒店前台工作人员，违反规定者将受到
相应的处罚。
希望大家严格遵守，共同维护酒店的良好形象和服务
质量。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。
2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。
2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。
三、服务规范。
1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。
2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。
四、安全规定。
1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。
2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。
五、工作纪律。
1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。
2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。
六、违纪处罚。
1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。
2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。
以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。
希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度一、服务态度1.前台工作人员应以微笑和礼貌的态度对待每一位顾客。
2.给顾客提供热情、周到、快捷的服务，满足顾客的合理要求。
3.严禁与顾客发生争吵、冲突或恶言恶语的行为，对待顾客要保持耐心和礼貌。
二、工作规范1.前台工作时间为8:00-23:00，需按时到岗并穿着整洁规范的工作服。
2.工作期间必须保持工作台整洁，桌面干净整齐，文件摆放整齐。
3.在接待顾客过程中，应通过专业的沟通技巧，了解顾客需求并提供帮助。
4.给顾客提供正确准确的信息，如无法解答顾客的问题，要主动向上级领导请示。
5.不得私自对顾客隐瞒重要信息，不得涂改客户登记信息。
8.在处理顾客投诉时，要耐心倾听顾客的意见和建议，尽力解决问题，并向上级汇报情况。
三、机密保密1.对于从顾客处了解到的相关信息，工作人员必须严守机密，不得泄漏给外部人员。
2.不得擅自更改或泄露顾客的个人信息和房间号等隐私。
3.严禁将工作期间的文件和资料带回家中，不得将工作文件和资料提供给外部人员查阅。
四、物品保管1.前台工作人员在离开工作台时，要保持桌面干净清爽，将文件和资料归档放好。
2.个人物品要妥善保管，不得将贵重物品放在前台柜台上或随意放置。
3.如有找到顾客遗失的物品，应立即通知上级主管并妥善保管。
五、工作纪律2.不得迟到早退，不得请假外出，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示。
3.不得私自借用顾客房间内的设备或用品。
4.不得在工作岗位上使用手机、耳机等与工作无关的设备。
5.不得随意使用前台电脑，只能用于处理与工作相关的信息和资料。
总结：以上是酒店前台的规章制度，希望每一位前台工作人员严格遵守这些规定，并将其作为自己的工作标准。
只有通过规范的工作流程和良好的服务态度，才能为顾客提供专业、高效和满意的服务。
同时，工作人员也要注重保护顾客的隐私和机密信息，确保顾客的利益不受损害。
希望每位前台工作人员能够有效执行这些规章制度，提升工作效率，为酒店的发展做出贡献。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度酒店前台是酒店的形象窗口，也是客人与酒店接触的第一站。
为了确保前台工作的高效、有序和优质，特制定以下规章制度：一、工作纪律1、遵守酒店的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
2、工作期间，必须保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。
3、遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的信息和酒店的商业机密。
4、保持前台工作区域的整洁和卫生，定期整理办公用品和文件资料。
二、服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，对待客人要有耐心和细心。
2、及时响应客人的需求，不得推诿或拖延。
对于无法立即解决的问题，应向客人说明情况并告知预计解决时间。
3、提供准确的信息和建议，不得误导客人。
熟悉酒店的各项服务和设施，能够为客人提供详细的介绍和指引。
4、尊重客人的意见和建议，认真倾听客人的投诉，并及时反馈给上级主管进行处理。
三、接待流程1、预订接待（1）接到客人的预订电话或邮件后，应及时记录客人的需求，包括入住日期、退房日期、房型、人数等信息。
（2）查询客房预订情况，确认是否有满足客人需求的房间。
如有，为客人办理预订手续，并告知客人预订的相关信息和注意事项。
（3）如没有满足客人需求的房间，应向客人道歉并提供其他解决方案，如推荐附近的酒店或调整入住日期。
2、入住接待（1）客人到达前台时，应主动向客人问好，并请客人出示有效证件进行登记。
（2）核对客人的预订信息，为客人办理入住手续，包括收取押金、分配房间、发放房卡等。
（3）向客人介绍酒店的各项服务和设施，如早餐时间、健身房位置、WiFi 密码等。
（4）引导客人前往电梯或房间，并祝客人入住愉快。
3、退房接待（1）客人到前台办理退房手续时，应询问客人的入住体验，并表示感谢。
（2）核对客人的消费清单，包括房费、餐饮费、电话费等，确保无误。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
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酒店前台工作规章制度
酒店前是酒店的形象代表，那么酒店前台的工作规章制度又有什么呢?
1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
(双多单少，多推销双人房。
)
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。
不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
(每星期盘点一次)
4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名
5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)
11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
)
12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好!
15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号
等)。
19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。
20.夜班在早上7：30要写好房态。
21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。
23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。
25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.打扫前台的卫生。
3.退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。
4.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。
5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查)，2点左右作营业报表，填写收入登记表。
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑
克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。
3.开房与退房工作。
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。
3.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结(5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费)。
4.日结完成后重新登陆，改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。
1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。
2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。
3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作(营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。
4.经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。
5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。
6.按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。
7.每月底将作废的发票对好，上交财务;交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。