采用过程方法建立和实施一体化管理体系(一)
质量管理体系(GBT19001
质量管理体系（GBT19001质量管理体系（GB/T19001—2008）—建筑工程施工专业贯彻实施GB/T50430—2007《工程建设施工企业质量管理规范》应用指南 (1）范围本文是建设工程施工企业基于GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》应用GB/T 50430—2007《工程建设施工企业质量管理规范》的指南性文件。
施工总承包企业、工程专业承包企业、劳务作业分包企业及工程设计、采购和施工工程总承包企业都可以应用本指南。
工程设计企业作为设计一施工总承包单位如需参考本指南时，需将文中凡是施工承包企业运作的过程转换为应予监控的过程. （2)规范性引用文件 GB,T 19000—2008 《质量管理体系基础和术语》（ISO 9000:2005，IDT) GB，T 19001—2008 《质量管理体系要求》(ISO 9001:2008，IDT) GB，T 50430—2007 《工程建设施工企业质量管理规范》根据《中华人民共和国建筑法》制定的《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号，2000年1月30日发布实施）等适用法律、法规、标准、规范。
（3）行业术语 3(1 建设工程-—为新建、改建或扩建土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程及装修工程等所进行的规划、勘察、设计和施工、（2 建设单位-—即建设工程的投资人,竣工等各项技术工作和完成的工程实体。
3也称“业主”，是工程建设项目建设全过程的总负责方,拥有确定建设规模、功能、外观、选用材料设备、按照法律法规规定选择承包单位等权利.建设单位可以是法人或自然人,包括房地产开发商。
3(3 施工单位——是指经过建设行政主管部门的资质审查，取得相应资质证书,从事土木工程、建筑工程、线路管道设备安CNACR-420文件中所装、装修工程的施工承包单位(见前言中说明）。
施工单位属于指的多现场供方. 3(4 工程监理单位——是指经过建设行政主管部门的资质审查,取得相应资质证书,受建设单位委托，依照国家法律法规、技术标准、要求和建设单位要求，在建设单位委托的范围内对建设工程进行监督管理的企业。
2021年10月CCAA审核员考试真题——管理体系认证基础第1场(含答案及解释)
2021年10月CCAA审核员考试真题——管理体系认证基础第1场（含答案及解释）一、多选1.多场所认证的条件不包括( ).A实施集中的管理评审和内审B组织已确定了中心职能C.中心职能获得了授权并披外包给外部组织D.建立和保持了统一的管理体系管认253二、多场所组织认证的条件多场所组织认证要求组织巳确定其中心职能。
中心职能是组织的一部分并且不被分包给外部的职能。
中心职能获得组织的授权以规定、建立并保持统一的管理体系，统一管理体系实施集中的管理评审，所有场所服从组织的内部审核程序。
中心职能负责来自所有场所的数据的收集和分析，并且能够证明其权威和能力，以便在需要时可以变更管理体系，这些变更包括：体系文件和体系；管理评审；投诉；纠正措施的评价；内部审核的策划和对结果的评价；与适用标准有关的法律法规要求等。
2.以顾客为导向的基于过程的审核中，审核员不仅需考虑受审核方的需要，而且需考虑受审核方顾客的需要,须A是否正确理解顾客要求并在每个过程中予以落实B.每个过程的绩效及其对质量管理体系整体绩效的影响C.在质量管理体系方面的整体改进D.作为供方提供合格产品能力的影响管认263（一）基于过程的审核特征(1)顾客导向。
在审核中，审核员不仅考虑受审核方的需要，而且考虑受审核方顾客的需要，关注受审核方是否已经正确理解顾客要求并在每个过程中予以落实。
(2)过程导向。
在审核中，审核员关注过程、过程间的相互关系与接口和过程绩效，以及关注每个过程的绩效及其对QMS 整体绩效的影响。
(3) 结果导向。
在审核中，审核员关注过程结果，并将审核发现与它对受审核方提供合格产品能力的影响相关联。
(4)关注QMS 的持续改进。
在审核中，审核员通过对过程绩效的系统分析，发现过程的波动和改进点，促进受审核方在QMS 的整体改进，提供增值服务。
概论59企业的生存发展始终依托于顾客，离开顾客，企业将成无源之水、无本之木，无法永续经营。
因此企业要以客户要求为导向，不断持续满足顾客日益增长的各种需求，提高客户满意度，才能在激烈的市场竞争中保持优势。
采用过程方法构建高效一体化管理体系
采用过程方法构建高效一体化管理体系马汝国/中国信息安全认证中心，北京100020摘要：管理体系的有效性与效率是有关各方共同关注的重要议题。
对管理体系有效性的怀疑缘于对体系在组织中地位与作用的片面认识：体系应该服务于过程，从而提高过程的有效性与效率。
组织在使用PDCA方法时应重视P阶段的作用，应根据标准要求进行过程能力控制和评价，以保证体系适合于过程需要。
一体化管理体系应该以同样的过程为“体”，识别过程的各个重要“要素”，形成过程工作标准。
最后对一体化管理体系建立过程中有关技术性问题如管理体系应体现企业经济效益的要求、法律法规的应用、一体化管理体系的过程评价等进行了探讨。
关键词：管理体系；过程方法；有效性随着GB/T19001质量管理体系标准在国内各种不同行业、各种不同类型组织中的广泛应用，GB/T24001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、GB/T22080信息安全管理体系、GB/T24405.1信息技术服务管理体系等标准也相继为越来越多的组织所接受和采用，其中绝大多数组织都已经通过了国内权威认证机构的管理体系认证，这就意味着他们依据有关标准所建立的管理体系是符合标准要求的。
然而，随着时间的推移，很多通过管理体系认证的企业发现：当初他们花费大量精力建立起来的、已经通过权威认证机构审核的管理体系似乎并没有给他们的企业管理和经营业绩带来预期的效益，所以，如何提高管理体系的有效性和效率已经成为国内各认证机构和受审核企业共同关心的重要议题。
笔者在早期从事质量、环境、职业健康安全管理体系审核工作的过程中，以及目前在从事信息安全管理体系和信息技术服务管理体系审核工作的过程中，始终深感这个问题的重要，因此不揣冒昧，就此问题提出自己粗浅的看法，籍此抛砖引玉，欢迎各位关注管理体系有效性建设的同仁批评指正。
一、正确认识管理体系在组织管理中的地位和作用对于任何一个准备采用相关标准建立管理体系的组织而言，他们首先需要正确认识按照标准要求建立的管理体系在整个企业管理过程中的定位问题。
一体化管理体系
一体化管理体系"一体化管理体系"（Integrated Management System）（又被称为"综合管理体系"、"整合型管理体系"等）就是指两个或三个管理体系并存，将公共要素整合在一起，两个或三个体系在统一的管理构架下运行的模式。
通常具体是指组织将ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准三位合一。
“一体化审核”是指认证机构在同一时间，用同一审核组，按同一审核计划，对同一组织已整合运行的两个或两个以上管理体系进行审核一体化审核适用于多种情况，有许多种组合的方式，比如：ISO9001与HACCP的整合、ISO9001与ISO14001/OHSMS18001整合、TL9000与ISO14001的整合等等 一般认为，无论被审核方的管理体系是整合的一体化体系，还是分立的几个体系，凡是由同一审核主体将被审核方管理体系作为一个整体并同时依据相关的审核准则（包括各认证标准）进行的一次性审核，都属于一体化审核的范畴按照这种界定原则，由同一审核组在一次审核中通过其内部的分组分别承担不同标准的审核，不能称之为一体化审核，只是属于一种"联合审核"产生背景 自1996年以来，综合管理体系（IMS）一词在各种管理类文章中被越来越多的引用，如TranmerJ的《解决一体化管理体系中存在的问题》和Wilkinson《质量、环境、职业健康和安全一体化管理体系：几个关键问题的考查》等。
这些文章从不同的方面对一体化管理体系的现状及发展进行了细致的描述。
企业的经营活动涉及质量管理、人力资源管理、环境的管理、职业安全卫生的管理、营销管理等方方面面，单纯采用一种管理模式必然难以满足客观需要。
如果企业因为社会潮流和客户要求，一次次地建立独立的不同体系，会带来很多重复性的工作，会造成资源的浪费，不仅贯标的实际效果可能被忽视，而且也会影响企业综合管理水平和经济效益的提高。
一体化管理体系在企业建立与实施的研究
一体化管理体系在企业建立与实施的研究一体化管理体系作为企业的先进管理模式，国内许多企业已经采用。
公司通过一体化管理体系建设，推动内部部分职责不清、业务流程过长、制度执行力不到位、工作效率不高等亟待解决或优化的管理问题的解决。
一、一体化管理体系的基本概念公司2016年7月启动了一体化管理体系贯标工作。
依据GB/T 19000-2016《质量管理体系基础和术语》、GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系规范》、GB/T 24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T 23331-2012《能源管理体系要求》、GB/T 29456-2012《能源管理体系实施指南》、Q/SHS 0001.1-2001《中国石油化工集团公司安全、环境与健康管理体系》等标准，并结合中石化内部控制要求，根据公司生产经营管理实际情况，建立质量、职业健康安全、环境、能源一体化管理体系。
二、建立一体化管理体系的必要性一体化管理体系是企业发展的必然趋势，符合企业的根本利益。
建立精简高效的一体化管理体系，将世界先进的管理思想、管理方法与企业现有的管理思想整合，?m应市场经济需要，进一步提高企业的整体竞争力和绩效，是企业自身发展需求。
三、建立一体化管理体系关注要点领导重视是一体化管理体系建设的先决条件。
领导的观念和行为决定一体化管理体系运行水平。
领导既是决策者，又是执行者，掌握管理体系建立、实施、保持和改进的相关理念、方法，参与一体化管理体系建立工作，以自身的行动支持管理体系的运行。
在一体化管理体系建设过程中保证人力、财力资源，促进专业管理更加规范、有效运作，更大的发挥管理潜能。
全员参与是一体化管理体系的关键。
一体化管理体系覆盖了公司的全部岗位、人员和工作，每位员工在一体化管理体系中均有作用和价值。
在危险源识别和评价、环境因素识别和评价、体系文件的执行、持续改进等工作都需全员参与。
采用过程方法建立一体化管理体系思路
采用过程方法建立一体化管理体系思路采用过程方法建立一体化管理体系思路一、建立一体化管理体系的过程二、顾客导向过程、支持过程、管理过程之间的关系三、怎样识别过程四、确定过程间的顺序和相互关系五、确定过程风险和目标六、利用“过程管理图”对过程进行分析七、将过程形成文件八、过程的实施、监视和测量九、对过程进行分析十、对过程进行改进采用过程方法建立一体化管理体系思路一、建立一体化管理体系所需的“过程方法”新版标准积极主张采用“过程方法”建立管理体系，但标准只是站在理论角度提出要求，指导组织建立管理体系，而对大多数初次应用“过程方法”建立管理体系的组织来说，操作起来仍然存在难度，这里结合汽车行业应用成熟的过程方法，介绍建立一体化管理体系常用的三个重要过程：（1）顾客导向过程COP（Customer Orientation Process）：通过输入和输出直接和外部顾客联系，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。
如产品设计、合同评审、产品交付等。
（2）支持过程SP（Support Processes）：提供主要资源或能力，为了实现公司的战略目标，支持顾客导向过程实现预计目标的过程。
支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程，如文件管理、人员管理、工作环境管理等。
（3）管理过程MP（Management Processes）：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改的过程。
如：内部审核、管理评审、不符合和纠正措施等。
二、顾客导向过程、支持过程、管理过程之间的关系1、顾客要求转换成产品的关系顾客的要求通过订单的方式输出到企业，作为企业的输入要求。
如果是新产品时组织需要进行设计开发，如果是老产品时组织直接生成内部订单（生产计划）下达到相关部门车间执行，同时采购部门结合库存情况编制采购单进行采购，采购物料到厂后由检验员安排进货检验，材料和零件在车间生产和装配，转换为成品入库，成品检验合格作为企业的输出，交付到顾客，必要时企业到顾客现场进行安装调试，这样才完成一个顾客要求转换成产品的过程。
建立一体化管理体系的途径
建立一体化管理体系的途径
建立一体化管理体系是企业管理的重要目标之一，能够提高企业内部管理的效率和协作的效果，进而提高企业的综合竞争力。
以下是建立一体化管理体系的途径：
1. 确立管理目标和战略
建立一体化管理体系的第一步是明确企业的管理目标和战略，确定企业的核心价值观和发展方向。
这有助于企业内部各部门的协作和配合，避免各自为政、形成管理瓶颈和冲突。
2. 优化流程和制度
建立一体化管理体系需要优化企业内部的流程和制度，设计出符合实际需要的工作流程和规范制度，明确各个部门的职责和任务。
这有利于提高企业内部的工作效率和协作效果，避免重复劳动和资源浪费。
3. 建立信息管理系统
建立一体化管理体系需要建立完善的信息管理系统，实现数据的共享和交流，提高企业内部的信息化水平。
通过信息管理系统，各个部门可以及时了解企业内部的信息和变化，做出相应的决策和调整。
4. 加强人才培养和管理
建立一体化管理体系需要加强人才培养和管理，培养出一批具有高素质、专业知识和管理技能的人才，为企业的管理提供坚实的基础。
同时，通过引入先进的管理理念和技术，不断提高企业内部管理水平和运营效率。
5. 强化管理监督和评估
建立一体化管理体系需要强化管理监督和评估，及时发现和纠正管理中存在的问题和不足。
通过制定合理的管理指标和绩效评估标准，对企业的管理表现和运营效果进行评估和监督，不断推进管理的改进和优化。
总之，建立一体化管理体系需要企业全面推进管理变革，不断优化管理流程和制度，加强人才培养和管理，建立完善的信息管理系统，强化管理监督和评估，不断提高企业的综合竞争力和运营效率。
一体化质量管理体系
一体化质量管理体系一体化质量管理体系是指将质量管理与各个管理环节相结合，形成一个完整而高效的管理体系，以确保产品或服务的质量水平达到预期要求。
它通过整合各个环节的质量管理活动，建立标准化的流程和方法，实现全面的质量管理。
下面将从体系构建、实施步骤、关键要素和益处等方面详细介绍一体化质量管理体系。
一、体系构建一体化质量管理体系的构建需要考虑以下几个方面的因素：1. 全面的质量管理理念：将质量管控贯穿于组织的各个层级和过程中，在全员参与的基础上形成一种全面的质量管理理念。
2. 合理的质量管理体系结构：根据组织的特点和需求，设计出适合的质量管理体系结构，包括质量目标、质量策略、质量方针等。
3. 标准化的流程和方法：建立标准化的质量管理流程和方法，覆盖组织的各个环节，确保质量管理的规范性和一致性。
4. 支持的信息系统：建立支持质量管理的信息系统，包括数据收集、分析和反馈机制，为质量决策提供及时准确的依据。
二、实施步骤一体化质量管理体系的实施可以遵循以下几个步骤：1. 规划阶段：明确质量管理体系的目标和范围，确定实施的战略和方法，建立实施计划和时间表。
2. 组织阶段：确定质量管理体系的组织结构和职责，明确各个部门和人员的角色和任务，进行资源调配。
3. 文档编制阶段：编制和修订各类质量管理文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
4. 培训和沟通阶段：对组织内的员工进行培训，提高其质量意识和管理水平，加强质量管理的沟通和协调。
5. 实施和监控阶段：按照事先确定的计划执行质量管理体系，定期进行内部审查和评估，及时发现问题并采取纠正措施。
6. 持续改进阶段：基于实施和监控阶段的结果，进行持续改进，不断提高质量管理体系的有效性和效率。
三、关键要素一体化质量管理体系的关键要素包括：1. 领导力和承诺：组织的领导者要对质量管理体系给予足够重视，并提供必要的资源和支持。
2. 完善的流程和方法：建立科学而规范的流程和方法，确保质量管理的全面性和一致性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
采用过程方法建立和实施一体化管理体系(一)
为了增强市场竞争力，提高管理水平和对外形象，确保稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，达到顾客和其他相关方满意的目的，组织越来越重视ISO9000(包括QS9000、TL9000等)质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、SA8000社会责任保障体系等的建立和实施。
毫无疑问，任何组织都期望在建立和实施这些管理体系时，能够提高效率与效益，希望只建立一套管理体系，就能够覆盖尽可能多的管理体系要求，能够得到尽可能多的认证证书。
笔者采用过程方法和以过程为基础的一体化管理体系模式，研究和探索出一套能够十分方便和简单地“嫁接”多种管理体系要求的“管理平台”，并在该管理平台上成功地建立和实施了ISO14001和ISO9001一体化管理体系。
本文简要介绍采用以过程为基础的一体化管理体系模式建立和实施环境、质量一体化管理体系（以下简称一体化管理体系）的主要内容。
一、一体化管理及其管理体系的理论基础
ISO9000：2000标准所描述的八项质量管理原则和PDCA循环是建立和实施一体化管理体系的理论基础。
其中，过程方法和以过程为基础的一体化管理体系模式是核心手段。
1.过程及有关定义
在一体化管理体系的建立和实施过程中，组织对“过程”及有关定义的理解非常重要。
正如ISO9001：2000标准所定义，任何接受输入并将其转化为输出的活动都可以被认为是一个过程。
一个过程应当是或者本身是一种增值转换。
组织的一体化管理体系应当由许许多多“过程”串联或并联而成，在组织内部组成“过程网络”。
通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。
组织可以应用过程方法系统地识别和管理内部所涉及的过程和过程之间的相互作用与联系。
一体化管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、废弃物产生、产品实现、监视与测量、废弃物处理、产品防护等有关的过程。
ISO14001/ISO9001一体化管理体系的完整过程：输入（资源+要求）、转化（产品实现+废弃物产生）、输出（产品+废弃物）。
每一过程所涉及的基本概念包括资源、要求、产品和废弃物。
其中，“资源”是指实现顾客满意产品所必需的资源，一般包括人员、设备、原材料、技术方法、监测手段和生产顾客满意产品所需的环境等。
“要求”指顾客法律法规和其他相关方的要求，包括对产品的要求和在环境保护方面的任何要求。
“产品”是指过程输出的主要结果，也就是顾客和其他相关方满意的产品（product）。
同时，符合ISO9001标准1.1“总则”在注释中所界定的：“仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品”，即ISO9000标准 3.4.2中“质量保证主要关注预期的产品”。
“废弃物(waste)”是指过程输出的除产品以外的非预期的结果。
废弃物包括任何
“副产品”、废水、废气、噪声、固体废弃物和不合格品等，符合ISO14001标准所定义的给环境造成的任何有害或有益变化的，或能与环境发生相互作用的要素即等同环境管理体系要求必须控制的环境因素（environmentalaspect）。